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标题: 旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋 [打印本页]

作者: Jennifer 时间: 2014-1-8 10:37
标题: 旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋

韩军，北京铁路局12306客服中心的接线员。乍一听，像是个男孩子的名字，可1988年出生的她却是个文静的小姑娘。在家里，这个父母和哥哥捧在心尖儿上的小公主，在12306客服中心，却因为忍了一位旅客半小时的谩骂，而获得了年度委屈奖。

每天清早，韩军就开始了她一天的工作，深吸一口气走进客服中心，打开电脑戴上耳麦，接听一个又一个咨询、投诉电话。

“我买腊月二十八的火车票应该几号去买？”“我这电脑怎么下载不了证书？”韩军说，在每天接听的300多个电话里，这样的咨询电话是她最喜欢的，她可以一步步耐心解答帮旅客解决问题，而最担心和最常接到的，却是旅客的投诉。

“比如一些旅客买不到火车票着急，就会说脏话、骂人；有的旅客赶火车要迟到了，要求我们给列车长打电话，要火车等等他……”提起因被骂了半小时，且不能挂断电话而获得的委屈奖，她歪着头想了半天说，“接多了这样的电话，竟想不起来了”。

韩军说，刚来这里工作的时候，自己也常常委屈得偷偷哭，有的客服人员还因此患上了抑郁症，只能调离岗位。

接了旅客骂人的电话，憋了一肚子火怎么办？韩军说，北京铁路局12306客服中心的食堂里设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱，肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。

在这面发泄墙上，贴满了红红绿绿的便签条：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。”“都说顾客是上帝，我把你们当上帝，你们把我们当什么？每天挨骂、忍着。半年前的车票退票，你当那是金子要回收啊？我过生日都在上班，我容易么！”

北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心主要负责旅客的问询投诉等工作，1月6日一天共接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话。为了缓解职工的这种压力，客服中心想出了让职工发泄的办法。

作者: 四海縦横 时间: 2014-1-8 10:45
昨晚看新闻了，越来越人性化了。

作者: Jennifer 时间: 2014-1-8 10:50

四海縦横发表于 2014-1-8 10:45
昨晚看新闻了，越来越人性化了。

过年回家谁都不容易。

作者: 老板是猪 时间: 2014-1-8 11:56
理解万岁。今年过年去东北，准备排队去买火车票。

作者: Jennifer 时间: 2014-1-8 12:04

老板是猪发表于 2014-1-8 11:56
理解万岁。今年过年去东北，准备排队去买火车票。

找死的节奏啊。

作者: 老板是猪 时间: 2014-1-8 13:02
やめた。改定飞机到哈尔滨然后包车。想想满车箱的味道哥退缩了。

作者: Jennifer 时间: 2014-1-8 13:09

老板是猪发表于 2014-1-8 13:02
やめた。改定飞机到哈尔滨然后包车。想想满车箱的味道哥退缩了。

土豪节奏走起

作者: stargazerfan 时间: 2014-1-8 13:47
呵呵...

作者: 阿门 时间: 2014-1-8 14:56
土豪哥，去东北，看冬景吗

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