場面一 電話を受ける
5 p5 b$ }1 C' x+ Z
. E( @# b- P+ H; I$ Z6 r* q" G1． 接起电话，自报家门
# |- V/ s+ |0 K. I: c* T$ hはい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
; n) r8 S6 B9 N
# d; W0 s5 w8 b# _+ _# e) H. H, t2． 铃声响过三声后才接3 n' n/ E& R! Q* j7 ]/ y5 n
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。
1 B0 z: h! m g6 A4 y6 @: i+ K2 _: u8 @" t. d+ K4 l5 w7 n* o
3． 询问对方的姓名
+ S, e1 x1 t% a' d" D1 f$ U8 Q失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
2 h) E D, `1 H6 u9 v% a5 J* y- R7 A0 o0 U( s% K, S* \
4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄
0 t* W5 f9 Q7 q5 z& v4 C～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
P5 n+ W+ G: v+ |3 j8 q' S& J; a( P: K V! y
5． 没听清对方的姓名，再次询问
& \3 a4 I6 F' z' v電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。8 |( k9 b5 P9 O7 z9 a% }- b
: u9 V5 _# r; _8 P# f
6． 确认对方姓名的写法
' x- d; C b2 T9 R失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
7 @3 a, z1 ?) ?( B9 P! M, a) h" v* q4 T2 R+ v& U c+ D1 f' |" L- ]
7． 询问对方找谁8 B. c* ?3 S( G0 y* W1 H
誰をお呼びいたしましょうか。, b, f" F) H( g1 Q% K
7 W: N# h4 g% o# K3 ]- q" O2 p
8． 如果公司里有同姓氏的人+ P* {# l5 r% ?% C- |" i* S
～～は二人おりますが、5 P) x5 q- J( \7 M
; X- J; _0 [4 T! |
9． 确认对方说得内容
0 @6 I3 c! y8 Q5 \* X0 O# E( n5 X～～の件でございますね。1 @0 O! y5 c+ h/ s
; h& c- \. `3 l* L; L; g
10． 接电话后，转接他人2 K: o8 ^6 B* p) q7 {! X
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。; ~) q1 J( L; W" J5 w7 T6 V
5 c% U+ x2 H) j ]2 L9 K7 n1 C! X
11． 自己由同事手中接过电话
9 z* v. f. `6 }4 @% cお電話かわりました。担当の～～でございます。
% ]! A' l& v' W4 g% r9 j% x% J8 U" I$ l( x s) U @
12． 对方要找的人不在时
/ E" R5 {& z) }6 O& g+ n（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
3 R' j# k+ v7 [2 Y/ n& [- Q8 m; z（无法确定多久回来）
- I3 K5 B6 @' i9 u: `) f* Tただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。, i. k. J6 A7 v% _! l$ t0 {
2 R- {/ v' M' X, t& I# Q7 G" J% Y13．对方要找的人正在接听其他电话! Q2 ?% f0 d9 H s |0 E% R% o
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
- ?0 x9 m% H4 M$ m4 Y$ j$ r% o6 _) C% x
14．要找的人休假! j- m/ t/ v1 u' f. ]; a
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
5 Q& a* Z! t, K9 ^* r
) _* o1 T2 q$ m15．帮忙传达口信; C/ j# |. Z8 C7 u
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
! }/ I0 ~3 k ~+ R; i% C0 J) q: `( x5 v) L+ O
16．替同事询问事由5 ~1 M8 |" c) L! Q; g1 O5 p1 E8 [
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
& X8 j" y% G. y7 }3 C) t5 Y: V
- p$ Q; ?) |2 |, N17．询问对方的电话号码
( Y- n6 O' ~' K! d! {念のため、お電話番号をお願いいたします。
+ @3 G- O. G* z/ |" j/ w2 |$ s8 ]& C. M, b0 _5 d
18．替对方查找资料, q. R) |" Y# a2 Z; }; J6 @
さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。$ Z, R: Y- G1 q4 o& I* r4 {
5 M& z7 d( h1 d1 w/ `: i# B- c& D- K! r' |9 ]
) h8 T4 L C8 X/ v
9 E' }$ |8 ^) s* u9 @# R2 N5 M1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄' D0 s0 Y! M# z# l
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
+ m1 b- K9 u4 C7 I' @
6 }8 P* \4 S9 x. }5 b$ V2． 指名找人
9 a; R$ Q8 @$ c! j# S$ G3 s恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
$ e$ i/ U- u3 Z8 M% {
5 Y4 F/ o8 n6 K# T$ t+ t6 d3． 进入正题前先询问对方是否方便' T! \( b4 S/ n
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。. I! F( n5 K. i: j; K9 c E
! k0 `0 \% p1 X( V; h2 w) d4． 若要找的人不在，询问何时回来
7 Y |. c, U. l& Q8 a何時頃お帰りになりますでしょうか。4 D9 c# B: ?1 a3 ]$ I" ~
& W0 W; A4 {) T8 W+ ?1 d* b+ h! S0 t7 X
5． 告诉对方自己几点再来电8 g% {" P" N1 A* Z0 Z6 V, k
～時頃こちらからおかけ直しいたします。7 I* W0 N7 ~/ {# N; U
' H! e1 v8 p1 _ {$ O1 f$ b& \$ v6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
' ~; v) D3 z( L2 E1 Kお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
5 I) C1 a/ ^7 a& H
5 u5 J+ H2 l* V( c/ b. ~; p0 f: `7． 委托接电话的人转告- O# I6 j$ G% n8 t2 s& }
伝言をお願いしたいのですが。& |4 V# i! [- M: W) w& h9 ?" b1 w& ?
3 p3 T3 `9 F5 d
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名" y7 Z9 b y" ~% `
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
1 [; ^* ]! N' q1 h
/ S* T, r! ^. b9． 约去对方公司拜访的时间
' b. O; O/ ~- e- V6 Q- t! F7 xお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。$ v, \1 A/ D9 ^
/ j3 ^5 o2 l5 A; Q7 O0 F10．变更预约时间
0 ?/ i+ W7 P: `! K M申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。$ P% x1 x& F$ W# k3 L
^" z+ D. r$ W% v0 T7 M
11．通知对方接传真) i7 O; d" U0 H( q* Y6 H
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。( [8 w* @' b/ K; u4 c# ^ R1 V
8 J3 p! }0 C+ j1 M; b. { }
12．确认对方是否收到传真3 j6 j! Z% }0 [7 ?9 s- b
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。) Y. y: k y0 C+ Y q
; h* [" y+ t& x8 I; P! G
13．打电话询问有关事宜
+ o% N7 b. l2 z7 Z& k( n～～の件について、少々お伺いしたいのですが。8 S5 q0 l. g0 }- E' \
U3 C# l: g/ L* @
1 \! L9 j1 D/ {4 c; k4 e0 g
# N3 m# x( j' J6 Y: \1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
3 r& c, b2 g' h' z" A～～の～～と申します。いつもお世話になっております。+ j8 W) g7 W# P) E r* C9 ]. o
, m. L7 Y. t' t+ f' |1 ^
2． 指名找人
7 |, g+ J: s2 a" a) V恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
: m! i1 Y% m* o7 X% [9 |6 K' b1 g3 l- b7 v+ w* V" B
3． 进入正题前先询问对方是否方便) P5 y! y# {$ t6 q" Q* D- X0 m7 z: r
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。7 f$ ?& }4 e0 B5 q
! |# x1 Y& X; P8 y4． 若要找的人不在，询问何时回来5 J; y" D; U/ V7 j
何時頃お帰りになりますでしょうか。1 b6 i2 U8 T" ^7 o* R! A" {. w
! e: P1 Q: `4 m4 D g" k* l
5． 告诉对方自己几点再来电
* J; k7 T+ P3 S( s7 R3 Y5 r/ D$ z～時頃こちらからおかけ直しいたします。: c f: E9 p9 `. M' h
1 @# r% \1 x# o4 k/ x8 }; G
6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
: ]1 f+ e# Q: Z5 j3 {. i1 l, w5 [$ Pお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
/ C7 a8 c" ]. l A( O, A+ i2 v: O
7． 委托接电话的人转告5 W1 m$ w5 O$ t. ]+ z1 R
伝言をお願いしたいのですが。
: e1 K. j8 W6 f. k D5 d; }! q/ Q$ d# k" k. W9 K
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名3 D. t4 m$ ]/ S. h( Z8 Q; z. X2 K% W
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。) m7 D( P" ^2 G6 N' |" ~: C
( w; A& m* Z$ h5 C- e7 |% H+ |
9． 约去对方公司拜访的时间# ^4 B: G9 ]: A
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。' l& f( F" s1 [* y( v& ^
- I( }/ O4 \+ s, W, u9 P5 ~: J# d: d10．变更预约时间
8 ?$ \: y1 E! X8 L1 I- W9 }8 Q7 q申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
b8 r$ t% B: a1 e
' r) f6 D4 o7 Z% d11．通知对方接传真+ A$ N# y) C' \4 ?' j& t
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。, P, `4 ]4 K3 w3 U2 M$ T
~% e$ b, s$ `5 q2 x
12．确认对方是否收到传真
1 K0 j, Q& z7 i8 D2 W昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。/ i: q0 v7 ?: P1 [/ M
$ E% `. l& l/ u$ X13．打电话询问有关事宜
: u" H+ B) L: d～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
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发表于 2006-11-28 16:39:56
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