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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。5 P5 D4 @1 |' d; `6 F
' L6 ]% H5 c$ _& G+ |
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ+ N' \6 Z E) F Z
. u9 d/ H- `, _( ^3 U7 X
一．尊敬語の正しい使い方
/ m* P( O i; J. N. ]3 Y1. 職場の同僚を呼ぶとき
" K) S7 h t# T7 h × 山田君、コーヒーをお願いします, x P7 v V) `' R7 t( L2 z; a
〇 山田さん、コーヒーをお願いします
, p1 j4 @3 n, @0 Y! q( V( Q5 y/ \( C ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる' O1 ? Q0 A& S* K
) T0 t( g/ K1 {& h) u! `
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき1 p# c" t% U' o+ Q( T a. F' L
× 山田様はおられますか$ p% Y" n* ?* Q4 K2 X3 M& G
〇 山田様はいらっしゃいますか! t) @' n+ Z. G8 {( Q
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
: y: X5 K+ T0 X7 v, _' V; H; R& N" _* ]4 m8 @7 H, L: I" ^
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき: ?- ^! C7 M" o/ [- |
× おたく様の課長さんは…- r. M/ ]& R$ V I9 |
〇 おたく様の課長は…( L1 \8 s5 L* l
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
+ ]% Y! W3 _; G. v J3 r) |$ I2 p
% p5 K6 }) V& {5 T( N: n" J) x4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき6 ~* j9 Z, `& X
× 山田先生がまいっています; y! T8 P9 C% u
〇 山田先生がおいでになっています
0 j( ~+ _* Q5 n ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
) }; Q$ h2 T* w2 m) J" S; D5 M4 q( C. L7 ~+ d% I n3 z
5. 客に注文を聞くとき
1 \ ]6 N; a# z. `1 E1 y, s! g × ご注文は何にいたしますか' t/ F% \# o9 R
〇 ご注文は何になさいますか
) ?# Y+ p0 O7 R% C' Z' x( f ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
& p/ D, o- \: R! Y
" ?. Y/ G* x$ j! m- j6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
- D) Z+ F1 m8 I$ S+ V) G% x8 T × 何と申されましたか4 g; K( Z: Y, O4 e, G1 V* R
〇 何とおっしゃいましたか9 a: u5 b4 b0 L0 i+ o9 `0 v$ h
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
( T' H+ d" S, X. @5 X$ ?
/ N2 R3 ~8 l k$ Z' c! c7 W+ Z7. 上司に報告するとき
: Y1 m$ [1 J8 ?, W- L2 v × すでに存じ上げていると思いますが4 p% R' C k1 O
〇 すでにご存知のことと思いますが
; W T# X7 B! F ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう) X( Q* a. Q6 _8 E
2 D- L; R; b! {. _) I8. 会議の出席者に向かって
3 N0 K, i y1 v# H0 ] × お手元の資料を拝見してください
! _" ^/ p9 Y$ }$ t9 W 〇 お手元の資料をご覧ください
2 s1 z$ Y1 T0 P1 I1 O9 S ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味% ?3 Q0 K2 x6 w5 v& ~
% `: A1 I& M" h. j1 c6 n% |$ R9. 客に感想を聞くとき, I* t- a, P& j. x0 D7 U9 k
× お気に入りましたでしょうか
2 D/ K* Z5 r/ k# M/ N$ p 〇 お気に召しましたでしょうか0 _) l5 m! K# o' d
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう: Y* t5 A2 ?! Z3 {! G: Z! I0 [
, F3 E, A+ c) a% C# R O, N E6 f4 _
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
1 `0 t' l- M/ _# @) { × おビールをいただけますか/ @5 p0 o" O, W* {9 ?& @( h7 ?% \
〇 ビールをいただけますか! h8 r6 t) A% B4 [& _
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく: p2 l8 c3 |: ]: l6 @
. m$ M. o7 x. N7 r0 o11. 食べ物や飲み物をすすめるとき: q7 O" Q" C [. S
× 冷めないうちにいただいてください% f! l1 D7 ^; U0 d4 ~
〇 冷めないうちに召し上がってください, ]! K4 [" b$ V5 X% \2 u8 w
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語) P. Z& ~( E+ ?. j6 L2 J$ J! D- l
. S# y/ n$ [% p; j5 j& q. v" r* r
12. 上司に感謝の意を表すとき
# G# g M i# Y: h6 q △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
. N& M; H# A% b: t1 [. M 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで1 w9 g3 {/ w8 Z$ _) s) o1 [; s
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
$ V; G- [4 f. K2 h
( l) Y0 z& c0 z& t% N7 u13. 来客を告げるとき! c0 l6 O. M1 | K( y$ X+ F" `
× 山田さんがお見えになられました
- d' R; b9 I9 P g 〇 山田さんがお見えになりました
& e( s1 k* A. H" O ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
2 T& z0 G' p7 W1 l; X. u" P8 Q敬語
" h% e `# G# v0 d! l/ ^1 \$ e* \3 q$ \0 x9 X
14. 上司の予定をたずねるとき
/ O g* u+ ^4 p: _1 \" I × 三時からの講演は、お聞きしますか
- X; p6 s+ m- p" W. y3 r$ y 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
. G& a$ q9 R) ?7 R ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
7 N% p2 J$ x5 ~( M& N1 z 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
' R6 @* v! P7 r1 |
Q) I. c3 Y# D6 O8 [- {15. 相手の意向をたずねるとき
2 @8 V3 ]% ~5 [. K! k0 F × 山田さんは、どうされますか
/ z. ~) u9 J7 z% i8 ^ 〇 山田さんは、いかがなさいますか' l3 C0 N" D: m5 Z& Z$ c
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある. D$ C- N( u5 N d: Y" Y
「どう」は「いかが」に置き換える9 ?' W- \$ a" n/ |/ @0 [
' |1 b: h+ Y: ? B9 b1 U8 V
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える$ X: x/ y' a; p- o, S1 R" y$ n
× 山田さん、課長が呼ばれています2 V4 j+ h% @$ l' O) o
〇 山田さん、課長がお呼びです# d" f6 u: Z j
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
# x$ ~- R, P+ k* J% h$ F 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現5 M1 j+ m9 N i
% N$ x' z" f6 s2 \
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき2 L# K$ ~1 y" s# K6 \% u
△ 歩かれて行かれますか
! s; B3 v1 q2 q0 A 〇 歩いて行かれますか( \. G3 v8 l2 }" W! p k+ @! A( V! e
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける; S P' G R1 ?" D3 B
すっきりとして心地よい言い方を心がける
: t4 H! j `$ |* j0 N( u
& o+ j) C5 Q0 l- V) Q18. 営業時間終了後の来客に
! c4 \& r+ n1 z U. p △ 明日もう一度、来ていただけますか
/ f7 U& D: h a# _5 x1 {) H. E 〇 明日もう一度、ご足労願えますか7 Z6 ]: F& i" N8 Y# A) S
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
% ~% o7 k2 i7 `
* D$ j$ Q1 [/ I" W) ]19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき, Q& M% [" s4 e
△ A社にお聞きになったほうが9 Q( ^6 @( T6 N3 V
〇 A社におたずねになったほうが% [+ R# E1 F( x% P- X- r" s8 u
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現0 I7 }# t( h3 ~$ W8 }
& @/ N% V: {8 ] n20. ミスを指摘してもらったとき) c' d' {# v9 p3 x/ i* V2 y
△ 気づかわれてくださって恐縮です, T" y" y) a7 i3 @" A6 ~' u, u
〇 お目にとめてくださって恐縮です+ b. {' |: Z2 t9 ?8 U- X
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
! d- r5 R$ Y. t) Z$ T
6 X: j* P0 m, y21. 価格の安さを客にアピールするとき; Z6 D2 m' t7 ]
× お求め安くなっております
/ [6 _ `$ g* y+ B 〇 お求めになりやすくなっております
, e- O3 l, c+ V, d) ?2 ~6 L5 u" { ポイント：「になる」抜けに注意しよう
+ e' O" Y- t8 v8 t1 O" Z+ e- ]( e+ L. e/ `7 e5 I
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき0 @+ r3 o$ z% ?6 g- X& F0 Z
△ お父上のご死去を心から7 F9 t4 `- k; W% j9 ?* c! [
〇 お父上のご逝去を心から
, |5 s% g1 o# ^! j ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい7 ^" i2 h! e/ e" H
「逝去」は外部にも身内にも使える
2 h( G2 i% s9 a) m! |
" ?6 S+ M) I3 ]二．謙譲語の正しい使い方
1 O: q; s) x' l/ S' t1. 自著の感想をたずねるとき- A c+ ]# W; `- w7 H. b; {. O
× わたくしの本をお読みになった感想は…, I, f2 C i( M
〇 拙著をお読みになった感想は…5 O) C; Q _: u
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
2 m$ y& e1 x7 w. k* t' G 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
8 H! p' N! s7 J3 A$ ?$ ]
8 O3 X5 j3 Y4 m8 m( A7 y2. 自社製品を買ってもらったとき$ ]9 [% o; O% T" h; u
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
1 M, L0 L- q- y+ C* B 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます) c8 C5 _& {* `
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる2 i$ f3 H4 U M. E' g! `3 R
- X7 r: v; L" ^( v7 G! i6 J3. 初対面で自己紹介をするとき
4 l& s2 X4 A Y. @8 P( H9 w × はじめまして、自分が山田です
1 G" P' D! [* V% A' P( U9 N 〇 はじめまして、わたくしが山田です
m- V' p& P7 V& e) o ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
6 {' z( v5 m: n& F" c/ x% d- b+ e' o& y3 t+ K$ m
4. パーティーへの招待を受けるとき0 ]( J! e9 d9 @% B" r5 ^* g
× 喜んで行かせてもらいます
" f* f3 \7 [% J ?9 y9 ?$ p 〇 喜んでおうかがいします, ^+ O; K4 o) c/ l
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
0 V4 j9 c$ A% \3 K( \9 o; x/ P 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
% _+ K/ Z @5 s- P) M9 ]7 I& L7 `$ n! P) k
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき L& S6 }9 \ g! V5 z) H
× お茶でいいです
& O/ a: n# p" J0 o$ {0 E 〇 お茶をいただきます( e: @. J4 e! K" ]( R
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう! z% t2 G. z6 d" a
" s( m- z1 R" k6. 会合の出席を伝えるとき4 a( v5 O1 {$ Y" j% T5 N2 k
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています" K3 G3 o5 h. |5 A, H& P4 R
〇 A社の山田さんにもおいで願っています4 s6 {% ^' K* l( h: q2 W% i
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる2 a b6 s% j: v; X
. |* L! ]' Q8 j6 t/ J7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
6 N$ e! U, b+ [) x, s × 課長は今いらっしゃいません
8 q9 p: @0 P# {# h9 J 〇 課長は今おりません
6 U; C3 O$ \8 z" e" s' K ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
1 v6 @! s: p2 j% h% }! I 上司の家族には、上司を高めて言う& r+ B! F) B6 K# L9 R& _7 Q8 R
& L# @% A! }, X, @8. 訪問先で電話を借りるとき/ a# {2 j# `5 ~) p5 E% l7 ]* S) t
× 電話を借りられますか
# y- k# z/ j- X8 J# `, z3 D 〇 電話を拝借できますか; i0 i# ]& h: m& Z* N# {# C* C6 X
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
* u) t2 q5 i1 z/ t9 T( W+ I/ Y4 v# X 「拝～」は自分の行為以外には使えない
; i: O0 @2 N0 F+ u. h: n3 M+ V" b% ^
9. 上司から頼まれた使いを断るとき/ M' O% _7 \, h0 T1 u
× 行ってもいいのですが…8 p/ W6 ^* q' c
〇 まいりたいのですが…
, ^9 n9 `/ M8 B' E ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない4 Y0 V' d ]4 }# a% j. V P
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ6 j- j X% U7 B2 G# F- d2 F0 c
& h* Q1 u" X: a6 m$ b10. 会合に必要なものを告げるとき
, s) ]6 q1 b) p2 G \ △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください; R/ i- D( f* `7 N; F
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください; B- K4 O! R% P. C
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
7 X5 W- ~; a8 N O
0 ~3 r+ b& `8 @: w4 I/ ^/ v11. 指定時刻までに配達できるとき" Z) W/ {+ r' \/ M* D7 O
× 届けられます
$ |8 F0 d- J' b, {' s. f- ^: @' T* j7 _ 〇 お届けできます( E: Q+ y4 y$ C0 l7 q
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
! P7 W4 a% y4 }: y/ N( M
' n9 m4 Q* g% }9 D3 {, T, [12. 社内の人間への伝言を依頼されて* N O& ?7 B2 u8 b
× そのように山田にお伝えしておきます
3 V& Y6 r+ s7 `# d) s 〇 そのように山田に申し伝えます- K( Y) [; X0 j0 d/ o6 x
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
6 i {; Q& E5 M! x0 V3 x( W" C! s 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
) d8 E' J- s2 L* a# D# \1 u もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる% L" S m& j: [6 C* R
: R# L" l( U; D. Z* K# Q13. 見覚えのある人に会ったとき) O% A$ j; q9 J0 F0 t
× 以前、会われたことはありませんか* Y6 t8 n2 T$ V/ n4 f
〇 以前、お目にかかったことはありませんか
6 N7 E& v# H2 i) K1 B& Q' g- g ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
, X5 z$ m# Q$ c2 a" k7 N 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け- b! B, p( b+ Y8 z
7 k4 c3 s# q2 b/ z14. お客に用件をたずねるとき
; d X3 _* _& |1 d) c* O/ S × ご用件をおっしゃってください! r* M, ~$ Z ~. l3 o# m
〇 ご用件を承ります
) _( R& |6 M6 i& M ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない& z5 ~0 L* _ m8 o1 V+ o
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
7 c3 {/ s" M. e
6 l# @! W, w, [; m15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
" F* Q% f2 t7 C4 P- C) { × 五日までにやっておきます
2 J# G1 b+ ]9 j& [, u( X 〇 五日までに作成いたします
& q/ x h: p8 ]2 B* @$ a% \ ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
5 a/ e* e& j) B7 m k5 B
0 C9 h* w, t1 ], F+ @16. 上司に意見を述べるとき% }$ I. B/ ~+ B, r, l
△ わたくしとしては…
- z( d! o2 p% U# P# m/ b 〇 わたくしといたしましては" k! h9 v9 g9 c+ f4 k3 P
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
, [# Z& i/ a+ \* D6 b4 y- t8 W3 f0 ?, T7 L
17. 上司に同行を求められたとき
( f) Q% D, P7 z. g2 O × ご同行します
3 x$ z; Z5 _( S: T6 V 〇 ご一緒します
, ~2 _( k: b4 z4 g) P; ~$ O ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
- X/ l; q; V2 d+ K
. y- v1 k- B/ M" z- u8 z7 c0 I18. 記念品を贈るとき0 G5 _% A1 q' ^ `% b0 I3 W+ S
× 出席者全員に記念品をお渡しします5 N. z6 k6 H0 _$ T; H+ Q, C! a
〇 出席者全員に記念品を差し上げます; r' N" I& p8 g9 J
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
) S, b3 }/ Y4 N& \3 P8 B+ p# G# Y" N' D$ ^, Q5 p
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
" Z; i" F) l& j1 t1 F# n9 S2 K: T × 私も山田さんのことはよくご存知です
" ~/ Z- P- N, O- g; r6 i 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
; x# y2 @1 Z8 q7 Y& ] ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意; z) H2 o4 ?6 A) X; v* u/ \
2 t+ N1 g( Q2 O% _9 m20. 上司に知らせたいことがあるとき
6 |0 D, {3 v/ v% A6 G × お聞かせしたいことが少々…2 m. m1 ]4 p S& N% {2 B" _8 e
〇 お耳に入れたいことが少々…
4 ~& K- g! U$ E" N- d1 \ ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現7 k. T! e8 X6 f+ u$ o0 Q$ t4 h
; a* i. |& ?) G! }2 y7 s$ Z21. 酒のすすめを断るとき
$ X) j0 G2 @& O! B1 K × けっこうです3 a1 }% v h4 x9 J
〇 遠慮いたします
% h' o! t* w& p ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
2 `; U. J( X7 L1 n, k5 y2 B 「ご遠慮ください」は間違え' v2 M; Z* l: Q4 j5 b n" m
% c# g* p" a# Y" B7 g22. お客に氏名を書いてもらうとき
) T2 x3 V$ ^$ k7 z* S' A$ `: E × こちらにお名前を書かれてください" g. g9 h" l+ L/ S8 C
〇 こちらにお名前をお書き願います
' q2 m Y% `, [8 [8 o ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
+ h1 p3 S! Q0 K9 M1 J, x. U& V1 t 頼みごとには「お～願います」1 R% s: O, z- _# d
+ ?& a; |* s* g23. 説明を終えたあと. Y4 _0 |$ q2 h2 V) M4 d n
× おわかりになりましたか
" s8 H3 N! d! C0 B2 o2 s( v 〇 ご理解いただけましたか* y6 A, m+ }9 O6 g7 q
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない$ l! w3 t+ _+ ~6 A2 _
! u/ q. j0 z. W+ _
24. 誕生パーティーに誘うとき
& Y L% e9 ]( Q4 V' M × 万障お繰り合わせのうえ…
$ j6 a/ @& V: z5 W" A8 w 〇 ご都合がつきましたらぜひ…' A: n% g4 @$ p* _5 ~
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない$ R, V. a6 E$ I* N% q
- `; t' ^3 G: P: W& {( W
25. お客に高級な茶菓子を出すとき8 k. @ C) K; ~: u, i
× つまらないものですが
0 M6 m0 Q5 N7 b1 e; B' F3 b" N 〇 お口に合いますかどうか
% |5 H" L! M/ j8 R Y! T: G ポイント：「つまらないものですが」を連発しない3 D! C1 u* b0 F# s% s
5 Z* p1 ~; i7 \- R% W# O. T
26. 上司からほめられたとき
# |) A( P) U Z& G- }6 S × おほめしてくださり光栄です! h0 U& `1 R. \2 ^
〇 おほめにあずかり光栄です" T- {0 Z3 b1 H9 `& U( M$ F
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う6 b" ^$ P0 B# o: P2 h2 o$ F& ]( p
5 Q1 b6 L% e$ G* k( c, U4 E4 v& H$ x, R$ @) @/ X3 [+ a
三、丁寧語
: e( }, S1 w+ A3 t$ F; x% i1. 先に帰る上司に
+ }7 g0 e: `( I × 部長、ご苦労さまでした* e! {, Z! I! d* ?* `" V" h) Q
〇 部長，お疲れさまでした8 r' k4 q* F/ u$ z6 E2 Q
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
4 A+ t: a4 u! K. H7 g7 f. `# t+ Y$ Y; i! J
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
! O) x1 S8 ?( q× 書くものある？( Z+ N0 N0 t( P- d* N$ E5 A
〇 書くものありますか: i& m+ l1 ]- M1 j3 {% _
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う. S( b4 v3 |/ k( i" V$ N/ f T
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
7 d1 K% j8 q8 Q. [7 \6 W. B$ L) o9 C; z5 E' y, \; S
3. 自己紹介をするとき
, p) R7 N, W8 _% z× わたくしが担当になりました山田です
! v( Z* ~/ r6 k$ r2 v# u$ W 〇 わたくしが担当になりました山田でございます
' D `" e/ ^0 \- d3 s% Mポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
" v/ j5 I4 J3 y/ i _! O, Y& T4 I2 F1 c( I6 S% w1 D2 X+ u8 J
4. 相手の指示を受けるとき# o& t9 k7 \ F3 l0 b" i8 Z
× なんなりと言ってください
8 x! r8 G& N+ \4 q" _5 s8 s+ g 〇 なんなりとお申しつけください$ X H6 W9 [' T% K+ f% W1 o
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切6 E6 e3 R. a7 a0 K( @! \
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える" d. v' ?! c) b# S
% X& U8 }+ I8 w
5. 依頼を断るとき
6 c/ m2 O5 V$ S; x" \- F) E× 無理です. G2 o7 p; F* G* E: y- b) @: M
〇 いたしかねます
" }! q$ n7 {: u. F Vポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
* x; N2 i# {+ E/ s6 M1 q& Y5 C) `* i4 a8 q2 U1 |4 [% u
6. 励ましてもらったとき- {/ ^1 b( j2 B! \8 U9 }
× すみません
8 W& _) p4 b' S- r& X% R 〇 ありがとうございます
' O! T4 K4 a+ l3 M* \- _2 \ポイント：「すみません」は謝罪のことば6 ?! f$ O& B4 L* F+ m
$ ]( f9 I, c+ G/ w
7. お客を待たせるとき
0 |/ I; d# t7 R' p) Q× 係りの者は、すぐにまいります9 B v, s& s3 ^" x/ S) X2 ]
〇 担当の者は、ただ今まいります: Q8 w$ y8 n, z& S) [8 y" m$ ^
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を6 r8 i% P: ?! n$ L
0 M6 h/ L# Q0 G: q5 L% y* f
8. 在庫なしをお客に告げるとき$ u9 k! z" [' b3 ?' X3 S
× もう売れてしまいました) J9 `; N* j/ |! N F/ f; s
〇 あいにく売れてしまいました
, B, Y* e9 Q, @3 ?7 ]0 e" K# @ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう* `, U! g& X1 F6 |- X( p
+ y+ k3 r7 B" b, g/ b5 l% r9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
( U" n# B2 [* F# o× どこに… j8 s# H' T6 C; D& o; A1 Z
〇 どちらに…
' E$ k c' p! a0 Bポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる& ?: M, G/ R1 T4 Z- s: E5 o/ O
! o# b+ [+ Q/ r8 _$ M# Y4 F. k10. 他社の人と久しぶりに接触したとき1 G" V/ W4 g$ ]5 P7 F9 v
× しばらくです) D6 C0 ^! N2 @; y7 ?2 g
〇 ごぶさたしております. @ L7 Z) j8 r/ F( k/ t6 V
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを @% K8 ]5 y. i' Z3 W7 P
( w/ n2 j4 v9 ^11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
$ x4 |) \" e' A: Z e+ v× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
* b* J+ Q1 `' y6 N# b: N 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
" V3 [7 _* ~& eポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
% C0 ^0 I9 O9 ?4 A/ ^- o* E
9 l1 l( J' ~; \12. 身内の不幸を告げるとき7 P! C3 A; O O# d
× 先日、祖母が亡くなりまして4 X8 ^7 a+ P2 }3 A" Q8 e# l9 H: d/ Q U
〇 先日、祖母を亡くしまして1 M4 b) l' a# R9 v9 \3 K% U' h5 B
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当4 d- t. H- B% T) c6 R
/ T) ^9 H5 D( r0 [$ h7 }
13. 接客中の上司に話しかけるとき
. d7 y( \ B5 a; ^× あのう、課長
! a# S( V( R/ [; }! Y# O' f 〇 恐れ入ります。課長+ P* G* Z& `! [, v% E
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句( E( q" r# Y* C7 r9 k- l
' j. T" P0 L+ m5 A* P& r14. 上司からほめられたときの一言3 ]% v: R; }3 H8 |. G9 V
× どうも
+ g: a- p; A' ~% B) s9 w+ F4 M) [# ~) u 〇 恐縮です6 e. K- Z1 k* F4 e; e
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い; q' R) C9 n7 y/ z6 B
1 M. u1 i; a Y/ S( d8 L
15. 上司や取引先に謝るとき
7 S9 B1 W2 R- c× ごめんなさい
! ?$ F. h1 G& T" F 〇 申し訳ありません$ I1 [, a& y" v- y% n0 r
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
$ v( U: Y2 r8 l; D, }* J' ?. `2 g- \/ a" O
16. 上司よりも先に帰るとき1 ~, u* u1 b; o y) ?3 h. D4 F4 K9 r
× 今日はこれで帰ります
' P. P4 ^# d) p0 q7 h g 〇 今日はこれで失礼します
3 |0 V+ x) ?2 |5 cポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ, k; f4 A. u% J0 Y' y
+ Y/ L. l, S8 t! l$ ~
17. 上司から自宅へ誘われたとき, l# u" @4 Q1 e) l1 K; U& {
× 突然では、悪くありませんか
+ Y- j# n( a/ S* s& f) P! u 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか, p/ s2 h, m+ Q$ I+ P# l
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
- ^3 i7 B+ |0 C) F" i: l: Y2 ], V$ A. @3 f- S* r2 o2 v! D- e0 h
18. 急な仕事を依頼するとき# {0 l2 D1 v& M8 J# w# g1 w1 g
× なんとか明日いっぱいで頼みます
5 ]/ [3 [9 q2 P" h- s 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします0 F6 K$ Y& R/ f: \- i% ~
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
- y. s& D; w' l3 Q- c" @$ A" L. M1 I; K, [
19. 上司に話があるとき- s6 @5 _5 a3 d. ~ \8 Y
× 課長、今どうですか7 d- d% W( S `0 B
〇 課長、今よろしいでしょうか
3 R+ l5 y) I/ ? Y: I: `ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を' X F' A7 l, a
7 ^: ]$ c' R3 X; n& n% \% H' t20. 初対面の人に自己紹介をするとき
; K- l. C$ {$ ?1 m× こんにちは、わたくしが山田です: E- O, ?2 j6 q5 e C' i0 P
〇 はじめまして、わたくしが山田です) ~' S" |$ D0 l4 ]( A
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
# n# Z) E3 E' \) x0 I$ y3 E1 J/ v
# T7 B& T. Q1 r9 Z7 T1 }21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき, G8 o9 Z( F, b0 C4 {
× あっ、これはどうも
" Z: y+ K3 X/ n, Y. w" G& ~ 〇 どうぞ、おかまいなく4 k$ J0 C& A5 {2 @& e4 U' D! M: k
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を4 B0 K! A9 }+ Z5 p- U; [( Q
! F' \3 T% x1 A6 I9 S' a1 z22. 不在者の代わりに用件を聞くとき9 Q; P8 }8 d$ J/ W) ^+ c; k- F
× わたくし山田が代わりにうかがいます
$ M) i( }+ ?( Y+ a' |9 V1 j 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが |. R1 V* s. B$ w2 {( e
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを; v8 f8 H7 d9 ~7 |6 l
1 M) k( o l4 J" _
23. 辞去するとき/ l* A/ J. _3 {
× それでは、これで
+ F1 y& N" ^* I$ |% i$ w- Y, _ r* } 〇 それでは、ごめんくださいませ
3 Z% Q( `7 K J9 x5 Sポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
9 ^ X& ~6 U2 Z9 B* y
8 x* s0 E# g6 p24. 司会者としてあいさつするとき# |* H3 K9 X9 y! }8 q% g
× 今日はご参集いただき…2 L2 v% m& Z: @" z7 x
〇 本日はご参集いただき…
8 w5 u5 d- n$ P! A1 Fポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに9 w& x; N) H$ F. I) n6 d# q
+ G1 _& v1 ^( T `: L2 G25. お客を待たせるとき
" V1 P6 |, k7 p% ?% W- h2 Q, i) N7 y0 N× ちょっと、お待ちください
7 Q7 t, v/ n( E 〇 少々、お待ちください
3 u: j( Y6 S' Q5 @ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
1 g1 @$ {0 o1 D2 r
. k, D; h/ F1 D26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
, e8 t# J2 L7 L% J× ほんとうにありがとうございます. C% p+ h: v2 [3 H
〇 まことにありがとうごあいます
+ x# Z3 S4 S& F1 s& ^( wポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
8 ~1 g9 d4 u' V$ M: M+ d
; h# p" L7 L& X) C- h5 U' n4 i27. 上司に名前を呼ばれたとき
( p! N3 ~8 @- G! E× 何ですか# k* b. Q5 u! w2 F( [
〇 はい8 q# _0 l1 g5 Z8 ^6 Y8 p
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
! x* w [6 J8 ^( l1 J+ ^; [1 V/ \3 B; e2 M! d5 w% ^( [
28. お客に席をすすめるとき
: B7 W- H" n7 O& z: U. y$ w7 z& B& ^# S× こちらのソファーにかけてください o2 {" b# n6 B/ d
〇 こちらのソファーにおかけください
0 N( f. _. ?+ V2 d/ Uポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
T5 e1 o Q# e/ }8 T. `$ u# o
1 F- a* l4 B! k& u {* @ h B29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
/ u5 e4 _7 \3 b) n! O× 今回もよろしく2 ?' Y& o% N8 ]
〇 今回もお世話になります
# ~" X/ y5 J9 kポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
: ?: o4 `. O% \$ B) R: t+ x! x+ @8 \1 I8 Q& b, N
# Y- M- L2 L3 G- ?; w f
! P1 Q& y* I- p' w- x四、電話の敬語: r; E5 V- U" c ]* |% J5 I c
1. 電話に出て名仱毪趣璡
# U* r0 D) y8 y& p, r× もしもし、A商事でございます
, Z. Y/ _ v" y1 ?) _( d7 [ 〇 はい、A商事でございます" C+ H6 t! ^3 Z% A+ G8 z
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」, s( c+ T8 j1 N
5 c, g) d3 w3 }, k2. 電話をかけて開口一番に
9 N- g: x6 t0 X% I× 山田さんはいらっしゃいますか
: f: ^/ s) K2 F( x. A 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
! J- o& N- U% `0 lポイント：電話をかけたら、まず名仱隲8 l( J: e# t; f5 D. E# A
( L( E& c% u* \9 v# B( s3. 用件を切り出すとき
" g. }# e. o2 `) J, I× 先日の新企画の件ですが…' p, }2 |: b) d! U
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
$ w- s0 N, W7 i6 Q* b d2 g( ^ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
: O0 e9 T: B3 _ y; ~. j
. b7 N7 b3 Z |* J* o V" F0 N4. 電話を取り次ぐとき- D. g5 y- Z5 d/ r' I) _
× はい
3 M5 m; \/ p# J1 W+ B& n 〇 はい、少々お待ちいただけますか( S0 K, d h2 D0 ]0 M0 b
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに" a- N: z0 ~4 K! s
5 j% G* e- z! j) b4 \5. 電話を同僚に取り次ぐとき
% |) B+ s9 s) d" f8 P) p, }× 山田、電話4 r3 w# U$ I$ R% s
〇 山田さん、お電話です
8 ?, |7 t8 _' E" b* bポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
( Y L. ?& k0 B3 v* m8 P% Z- O" m- M- r
6. 指名された人が休みであることを告げるとき3 z& \( F' O0 [! q9 _
× 本日山田は、お休みをいただいております1 n4 ]" m8 t! H3 k6 W" |% X) u
〇 本日山田は、休ませていただいております
) ~0 c- `4 ?- b) xポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
2 \3 R' q' y2 b4 M4 l, J
- R% X6 V! ?( H9 i! o7. 担当者がわからないとき
; @3 j" p" Z7 K; O) R8 r× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…$ g& F6 y6 u4 i+ L) ~
〇 どなたか営業の方をお願いいたします
: c. t& ?/ h. r' x& Fポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
9 S7 ]2 w+ J( V& y- N( B3 E4 o 担当者がわからなければ、用件を伝える. z8 ]2 K% {9 }* \' d o/ ]) `
+ O( d- R/ `1 a% q
8. 取り次ごうとした人が不在のとき
2 A& K) _+ o3 r× ちょっと、見当らないんですが…% N d4 k& ^) u* [4 p1 R: Y
〇 ただ今、席をはずしております& b+ h, ~' x' ^ H) ~) b
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
) Z9 D% O6 o5 e 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える' h! k# _: T9 H, |
/ K/ ^+ k5 P+ G+ K& ]9. 伝言を聞くとき6 a; k; g% j1 l" Y
× よろしければ、ご用件を聞きますが…8 W" K/ H2 E/ y. N. P7 O! R
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…' w% s1 ]! V' a' N' `5 j
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
* y. I/ ~3 r7 c p 伝言は「承る」が決まり文句9 z- [: f( ]2 F/ P0 s: \
* j/ C) D) {5 W$ x10. 伝言依頼するとき/ U7 q. Z3 s* P# E7 [% M
× 伝言してください5 B) A& _) P; z- E& k
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
9 O2 z/ \- b4 Vポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を" z0 ]- d% ~7 T3 ~+ m# C/ h+ q
) y H' Z+ Y z11. コールバックを頼むとき) F3 l P; x6 K' D# q% x
× 戻ったら電話するように伝えてください+ N& U& E! L1 r
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
6 n5 U7 [9 f, l7 D' F( xポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで) R) ]9 i# \& i* N8 s. C
7 B3 }/ \7 w. G! G8 F$ b12. 不在者にコールバックさせるとき: L" q/ e( Q3 ^4 t) s5 K
× あとで山田に電話させます5 J' @8 x5 }2 u' n
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
3 t1 L- L- n* ^: Oポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
R5 T$ n W9 b9 T4 I r1 F' y- { 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい" K4 d- q( N- L( b0 G. A
( a) G' T* E9 q( @5 n7 w1 p13. 電話が聞き取りにくいとき; P" t& Q; j' t# V' q1 }
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが4 u! f& a: E4 j9 J' v7 E3 X" b
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが( Q4 ^- [: M- B- w$ h. |$ m
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない: i, G& c4 B T! r0 y: ]& q% e
' }# e" K5 H1 J( }9 ^5 {( x0 z' O
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡" S, @* v$ ]5 W/ Q
× どちら様ですか
: Q' Q. H4 U% A0 Z& N 〇 失礼ですが、どちら様ですか
1 F4 B" P, d0 i5 kポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
Q* ?- @! M# |) z8 M7 A 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
* \8 p- G4 a% ?& V G6 O' \. f/ N: z8 t, F4 l* F
15. 別の部署への電話を受けたとき. u/ s. |) }2 N- C( g( d
× こちらは総務部ですが7 R& L+ H. _( \/ z. ]! {
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください) }, K* I3 A1 r- A* o0 t
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
! a2 [& n E" @1 k. H1 ~ 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
0 I4 N4 Z" {6 u- s! s
! t# n/ c- I; d2 i16. 面倒な用件で電話をかけたとき. f) l' `. v0 i7 W
× 先日の会議で出た件ですが
) q6 K* k& S! z" a0 v7 i 〇 今、お時間はよろしいでしょうか! V% E) L8 i% D7 o1 O3 ~6 M
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに# u2 {7 p" |. t% E5 }6 f0 {: f
7 p+ Q _* `6 b2 z* T+ k
17. お客に自社までの道順を説明するとき
4 D2 ^# K* N: O( ]/ J× 左手の階段を下りると△△通りに…1 z. L: U7 V' j6 ]3 r+ ]
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
* q: A7 l4 N8 M' |, i8 } T0 Zポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
& U/ T$ ?' F7 L1 y! S3 x7 @, y v3 E9 ?1 C: B ^; Y0 q
18. 担当不在時に苦情電話を受けて
, |+ d) F" b% }5 f- P× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
' D4 [& q/ r; C2 v. r9 O 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます5 ~- ~$ e1 I; u b/ R6 w) Z
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句5 W. |+ J; y+ |0 S6 M
" c+ q% i# I0 ]; ]0 W19. 取引先にミスの対応を求めるとき9 `- d/ o) v9 ?5 H2 G! @
× 今日中に何とかなりませんか
, S4 @' e5 o- [ 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
( c; _& Z6 X, G+ xポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに2 Y- N+ b7 o9 q. A) z) g
3 K" V/ D: {3 T( _
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき" a, q0 g+ W6 G
× 課長、奥様からです
9 w* k" R H- i! ~& D8 x% x5 O 〇 課長、お電話です2 R& g& w& p8 e
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ' a3 s J3 A1 G6 e+ W. j$ E
% f, `* z7 y; v& P- |
21. 上司の家に電話したとき
, p. p, O7 n; F1 G- W- O× 佐藤と申しますが、課長いますか
: P4 `3 j7 Y1 K' J6 {. K' } 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
: V1 B5 M. Y- K3 |0 n) pポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象" ^: I4 ^! y x& d2 K
) m7 S% P$ X. u0 ^+ |2 i+ w) }3 o22. 通話中に切れてかけなおしたとき
) ~' l, Y( R6 p0 M× 切れちゃいましたね
+ _5 ~8 g/ u1 ~; M+ p 〇 失礼をいたしました
8 Y5 z& _9 w+ } e% rポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
/ w# r+ ]/ T3 {$ W+ W8 d+ Y5 w8 o P2 S& R$ \# G3 E; f4 M
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
5 A' M4 U6 K5 l4 U× どちら様ですか
0 l# g: f% J! N4 @( \' F 〇 今どちらにいらっしゃいますか8 d8 t) A' ?0 j9 f$ [" ]
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない0 r/ c# ^$ v- H& d2 C
% h4 a* w! q0 A3 F3 U7 f7 E24. 相手の聞き違いを訂正するとき
% F/ L5 F [: u9 a× だから、石川です
, n# R; G* f' q3 [ 〇 市川ではなく、石川県の石川です/ G$ h( S# j3 Q H, w5 o2 N
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
# T- t# R- y& e, o# [ J: u$ B4 ^9 N/ ^: t
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
7 N: |; A6 D9 i0 t# W5 s( V× すぐに申し伝えます
" [8 ?$ u) @( |& Q- }3 R" g4 x1 @7 c 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
. `3 j% ^2 Z! |( N. d3 i# O& xポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要2 K* n8 y& L9 T1 D4 V
& ?3 e* q5 ] \+ K7 P% z# C4 l
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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