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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。/ F! x- L& u7 m" n7 A f
0 n: D" u1 P9 x; l9 }
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
f+ F- J n0 @2 p9 n; U
, U$ _2 H# t: ?6 E" G3 R一．尊敬語の正しい使い方4 b/ |+ G! C) g8 g s" |: I
1. 職場の同僚を呼ぶとき0 ~: P: F" a% x" Z7 K2 @2 k' ^
× 山田君、コーヒーをお願いします1 O/ n9 @& W1 Z9 L7 n
〇 山田さん、コーヒーをお願いします: y* [; M* K1 U: k8 j( o1 x
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる2 n3 {+ b0 K0 c ?7 Z
4 L1 L# {/ O. m8 x# t4 c2 ]
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
: R9 _2 ~4 Z( Z7 M0 ^- u × 山田様はおられますか4 S5 W( S! [. J; H/ p9 n, D
〇 山田様はいらっしゃいますか1 L7 |) w" W" e4 f! G, g$ {
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません( T( _ J$ I/ s% U( G
# y, |% `# F3 w3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
0 j" L9 g" E- C! I' x × おたく様の課長さんは…
6 p$ i1 f6 j7 K* n% }& } 〇 おたく様の課長は…
: q2 s/ H" X' `" s3 r ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切- M9 K: b4 @. R7 ~" M: V6 l0 p6 _2 J
. S0 V% ^" u) ~
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
v% V: |% U5 B( S × 山田先生がまいっています
8 d: l( b8 |8 x& R 〇 山田先生がおいでになっています
9 |7 o1 u5 C" z8 Z ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる& `( c' W) {! N7 q, D
7 d8 d+ a3 z5 G" l! i- @* b5. 客に注文を聞くとき
; S9 ~* m/ e9 d+ s+ P × ご注文は何にいたしますか
# j) D I1 R& m8 m. i 〇 ご注文は何になさいますか1 k$ M/ ]. K& j2 N/ C: n" m* p9 ^
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
' w) p5 m* [/ b7 b # W/ `$ K O: y
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき* k5 N T) q8 J" ?8 G6 c$ I
× 何と申されましたか
8 K% J/ e6 _2 _8 s 〇 何とおっしゃいましたか9 n, R+ p) ]$ j* O: Q/ ~
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
0 G5 b9 C- u, p2 y9 b+ d
. y% G" @ c) }7. 上司に報告するとき
4 C$ O; Z$ R2 r' V* N4 r: X × すでに存じ上げていると思いますが
% p) e+ D, p* q5 r( y 〇 すでにご存知のことと思いますが
0 b8 h% i7 t* t* g' U ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
0 y* H; [- a) z* q4 J
6 a) I3 H$ X$ D" q) w# q& h8. 会議の出席者に向かって
, |+ v; A" N1 p& t6 V × お手元の資料を拝見してください r2 H) L5 D! d: t A* Q: m
〇 お手元の資料をご覧ください' h* \, s0 N2 d7 }
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味1 L- K; E' D$ k0 @; n; e4 X
2 {' l) q% x$ y$ }9. 客に感想を聞くとき
, z L" v& I8 _7 @6 x × お気に入りましたでしょうか
7 [1 S0 F) Z& X$ U5 r 〇 お気に召しましたでしょうか
5 e% E; \1 {- k ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
( i# Q; B8 M5 A! m" ^1 W# P7 P0 [; i0 t q
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
' B( ~! P3 U$ r# ]& P2 K × おビールをいただけますか
% y0 |6 q: c2 n% i% Q 〇 ビールをいただけますか
w5 U" ^. d, ^6 \* V3 E+ [- p: q5 } ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
4 o3 q1 n x* Z" [) L
( h4 e8 C( H& ^& }- ^- V11. 食べ物や飲み物をすすめるとき9 u* a1 n, C0 R4 I2 H8 V5 \
× 冷めないうちにいただいてください
0 S& m# \- s7 Q+ `: R 〇 冷めないうちに召し上がってください |8 J" `; ?9 |6 f. t! ~9 G
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語, O9 e6 n$ D% q* g1 V! p8 w9 A& }
7 m& e i: Q2 L* y) g
12. 上司に感謝の意を表すとき
( Z1 p- r, _5 }/ N& w! o △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで2 c: w7 h. u4 _2 ~
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
/ I) q( S- y: s+ w: n, @) L/ c ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
% E b, w+ T% G9 u, ]5 D- ?" { W; h. I7 q; H" ^" }
13. 来客を告げるとき, s4 o- u6 a# H, I& C4 Y
× 山田さんがお見えになられました/ Y3 K5 [- F3 }6 I- r
〇 山田さんがお見えになりました
0 y& h& O! b k ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重6 V5 j! l/ |* u( i u+ ~
敬語; L5 M' ~# x( l( s- Q
* P! g6 k, `% u: W0 ~" ]/ l14. 上司の予定をたずねるとき4 w4 d8 d8 Z; d3 a! v
× 三時からの講演は、お聞きしますか
5 P4 g" [9 V) j$ c6 \- ~ 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
% F1 m4 u3 R! x$ D ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型- i: j6 e; R1 c, \# ^" [0 d
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意9 H: _, i9 k4 K8 f( q* ~
6 @: b/ s( v. V+ U
15. 相手の意向をたずねるとき
7 N& k! i' ~, H9 f, v; H! {" t. } × 山田さんは、どうされますか- e. s9 P( G: G' `
〇 山田さんは、いかがなさいますか! |: S- D4 H% }7 i
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
7 R+ w i- ?) Z3 ^6 U9 B4 O 「どう」は「いかが」に置き換える4 O& b2 T& E( w( Z% s
( `8 O" K5 p9 \& ?16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
, N9 m1 x% w2 `% M& W! v% C × 山田さん、課長が呼ばれています
4 J1 c4 K3 u5 \, `& ^6 s Y B 〇 山田さん、課長がお呼びです* S8 B7 W0 V$ [+ G% |2 Z/ Z" B* B7 _
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切6 g6 h0 e, h% A5 R
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現# B/ Y8 l8 o5 {7 H) e; }& [/ E
. n1 }! U1 V5 y( b; K3 h% R
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき) B( K1 A: y# K3 t
△ 歩かれて行かれますか
7 P/ i+ ^5 M! |" O: m/ W# L, ]9 K 〇 歩いて行かれますか9 ^, U3 b7 u: Y! g$ i
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
0 v( ^3 i$ R# N- x) i( d すっきりとして心地よい言い方を心がける
& `! I( N2 d" p+ K* T1 @ W! b% \1 [$ f
18. 営業時間終了後の来客に
& }1 ? A: H% \; d$ W6 f3 \! X" G △ 明日もう一度、来ていただけますか$ R7 d- W4 z: a$ _
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
# Z1 j& w* e3 B+ T$ ? ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる R. ^$ g8 R* r f9 N
. M: }% L4 ^9 `19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき S7 u' |* }. v: t3 q
△ A社にお聞きになったほうが
# |; B) r4 S% Q9 p* ~ 〇 A社におたずねになったほうが* }4 d( ^9 u% [2 r
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
+ ]$ C5 S, h+ _. ~ i
3 k, I4 Q% B9 z+ a5 n8 o7 S0 ^& p20. ミスを指摘してもらったとき
, s q; H: p$ k+ u9 F8 M, r( z △ 気づかわれてくださって恐縮です6 D% u9 m; Y* | ?$ U
〇 お目にとめてくださって恐縮です9 e+ F# O' q! R5 ]7 w, S! j# q6 [) D y
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現" ?+ h1 s' M" z) L: b+ D
: N8 {# l0 a* x2 o0 }5 X% A
21. 価格の安さを客にアピールするとき
: e7 ?0 d7 i2 N% i! W6 J9 \8 a × お求め安くなっております7 j# A4 |% _, s$ H2 V
〇 お求めになりやすくなっております
- @" J6 A4 B) R ポイント：「になる」抜けに注意しよう
1 X. v6 F& S) K" H( v& M& f0 C5 r9 X0 m0 {3 s( g2 S
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき1 r: v, I/ q) L' @0 R6 K
△ お父上のご死去を心から
9 k, O g. T* J! q) H 〇 お父上のご逝去を心から7 R8 F [% |( J" N
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい2 _- |" ], U& _
「逝去」は外部にも身内にも使える( T( s" ~- k+ J+ `, [
, x* o( I! m( I. [ i/ w1 w# ]+ \二．謙譲語の正しい使い方" g+ R" x* p% c& n$ C0 m9 ]
1. 自著の感想をたずねるとき9 k. ^3 H: g7 l" a( L
× わたくしの本をお読みになった感想は…! `* m* G) L+ M: j9 V; ]/ ^4 }" O
〇 拙著をお読みになった感想は…
# Q% w( W: Q _8 k8 n- c ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう3 k/ l) I: J2 u3 Q" O$ o1 V
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある9 |# w: K" x( W* Q
- K+ @$ h& c0 a5 `- K; f
2. 自社製品を買ってもらったとき0 @8 h7 S8 g) |8 l/ i# d1 ~+ a
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
. s# ]5 j0 E" @4 o; O8 o 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
0 R: C; d w! r# z& K ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる/ R$ p" R( V& @5 U3 Q, i
1 n0 y- R% `+ D4 Z# T) j
3. 初対面で自己紹介をするとき
2 l" h2 z' f* i0 U$ s' L% P: n × はじめまして、自分が山田です5 l7 h: H! Q0 @. x! c. M
〇 はじめまして、わたくしが山田です9 p2 O p) ^: u L0 G
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切2 n; R. q9 ^# A; O. J
" s1 E1 K: z# R3 p4 |# O3 k4. パーティーへの招待を受けるとき
0 G0 k- x# z/ m × 喜んで行かせてもらいます
/ g0 y# A6 @" S: ~ 〇 喜んでおうかがいします
, A4 i" `! D: b& U- u" w ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
/ D7 I1 l& K$ h$ U; o6 ^ 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
7 X- a* c1 H1 b/ Y6 c3 b% x. a' z2 p# l: c9 o3 L% y' Y0 n/ B
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
, c+ I/ v1 T) |7 p ~ × お茶でいいです. \/ C& r) L1 n- T0 t$ q2 S
〇 お茶をいただきます/ Q7 ^ v% N I/ A9 Y4 K% L1 W$ F! I
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう9 w. I; P0 I% u/ T
& W; m2 C. l" H6 v/ T- X
6. 会合の出席を伝えるとき
% ~7 Y5 F# O% H4 ?! ], U: y × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています$ {7 ~2 Y) W/ J/ @/ Q+ ~: [
〇 A社の山田さんにもおいで願っています! x/ {& W0 U* d
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
+ j3 O7 S, m- e- Y& t+ Y$ b. p; Y. x$ r, V( ]' G7 l% U9 S
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき" _8 E1 H5 c) `8 x7 N
× 課長は今いらっしゃいません
1 N, i8 R9 m" a4 Y 〇 課長は今おりません6 {; R1 `" y7 |
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う3 V; t9 z4 k4 u
上司の家族には、上司を高めて言う* s' w1 _$ {" q
; p; {3 I/ J+ w _7 x
8. 訪問先で電話を借りるとき* y$ I5 { v( l0 u) g
× 電話を借りられますか
3 V. J: _! R( F/ A* S 〇 電話を拝借できますか
+ K3 B& s% _9 e& a! w$ {% B ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難 p$ o- r8 O1 Y8 @2 r$ Q
「拝～」は自分の行為以外には使えない
0 c6 i Q# ]+ n' W4 S/ h' c. C
# F- j! e# ~$ b% U% S% W9. 上司から頼まれた使いを断るとき
8 M( X+ a8 ^% I2 X+ U2 ] × 行ってもいいのですが…2 N* o7 @7 F8 u1 B3 ^+ K
〇 まいりたいのですが…' b W+ |4 |! f, Z5 F
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
# G7 m7 i* G8 r3 L 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
4 K5 R" o: j2 Y1 } o9 D" y6 e
" v1 Y' `! a0 R* d3 b' K, q5 }10. 会合に必要なものを告げるとき5 E- M% i% F0 x3 D8 b4 j
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
: d2 T# h4 f# }0 F 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください, ?# y8 \7 W1 m# _
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
7 t- t9 x- i1 b- [8 b+ @; l, E) p
: F1 J" {) I8 b4 ~. u6 X/ d11. 指定時刻までに配達できるとき* `3 Z: i4 o" Z2 t2 H
× 届けられます! i8 @/ {) Y8 ^2 r6 {
〇 お届けできます
& ]0 s" w" r* Y V" B ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現( T0 s7 I3 ~) g) y2 M7 T, ~ Y
/ _3 V5 a9 Q4 W/ y+ O) h$ X12. 社内の人間への伝言を依頼されて
6 e9 @ X% V% A r; k( I+ q × そのように山田にお伝えしておきます* Y! @- H) |( V* u/ P7 A6 v
〇 そのように山田に申し伝えます
/ Z6 L6 ?5 k U: [& d0 w" D/ l8 e! F" n& i ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
$ b$ r/ _+ @3 z. N% { 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
$ N6 l5 h7 Y( s3 x+ ?% S もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
+ z3 v5 V* M- Y* t
4 d# y6 t" a1 S5 A/ M8 d13. 見覚えのある人に会ったとき1 K) Y" A& n w. t
× 以前、会われたことはありませんか! p( N4 g" H* \2 k
〇 以前、お目にかかったことはありませんか; @/ n7 { Q; o- J, ?) m: k
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に& X* h( H3 Z! a5 S3 h& c
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け" I2 ^4 L1 Y; A Y- T
. K/ ]/ X, B& B4 P" v
14. お客に用件をたずねるとき) S1 |1 b. y) M: h% c
× ご用件をおっしゃってください* Y0 T* g6 X+ g* F( g3 J9 M
〇 ご用件を承ります
3 \" T; F! o, K ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない3 p# `2 K. F8 {( Z" l
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
- z9 o" Z7 b* u! ?% a' t! v( d3 y+ J' ~& T% n; X1 r0 B7 O; z
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき/ A7 G! Q7 V* g9 s$ W6 x6 U+ D
× 五日までにやっておきます: p* |- J2 ?: B3 @ n, s* h
〇 五日までに作成いたします
- V' M& R' z5 n# S ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切6 C. g- p4 c$ d
$ ?8 ?+ A7 A" w16. 上司に意見を述べるとき. e, _( b8 u; w8 v
△ わたくしとしては…
. I* c! S/ V: }; P. O% y+ F 〇 わたくしといたしましては
( _9 q% {# `2 \8 d ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
; Y i/ p5 N, P9 j, J6 y- A" T7 x5 m, E* B5 Z- \
17. 上司に同行を求められたとき
$ b' u8 D* p; w6 G! _ × ご同行します
7 i8 l7 d' M/ u3 n( v 〇 ご一緒します
3 q0 {7 x% {5 y- S5 m) S* u ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
% K, D d; t5 {" _: y; o1 P0 t5 M7 J/ W4 o. v
18. 記念品を贈るとき
9 _1 N t7 T' }! M* a {; e' x/ q × 出席者全員に記念品をお渡しします
: L/ J$ O" I4 N2 r5 e 〇 出席者全員に記念品を差し上げます
/ m- d& o3 `1 r$ G( }) v ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
# d" \# H' [+ k9 I
0 P- i* b8 n7 r! q3 H3 ~* a19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき, T/ B* f9 f! C
× 私も山田さんのことはよくご存知です
( Z/ z0 ]7 c2 l) Z3 P0 d8 z 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
/ C2 @. r; u4 H& o( i7 J ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
2 s x7 a2 O* e0 C! X& A; Y- t( P1 l3 b, q2 f+ N/ d) V
20. 上司に知らせたいことがあるとき# @2 Z2 h+ I/ w+ ?
× お聞かせしたいことが少々…
! J: j" C2 N; j8 I" V7 o' F! J0 ` 〇 お耳に入れたいことが少々…) K% ]; P; Y6 |3 i1 Z7 k
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
$ ^5 ~* p( T1 y. E" \: k* [- Y! m3 a8 |- Y7 K
21. 酒のすすめを断るとき
9 f9 C) L( b; t1 e: l* R- H7 H7 @0 z × けっこうです2 B; P# ^# ^; q K% ~. K [& @
〇 遠慮いたします
, r3 X: t8 s6 j% p$ _- s3 E6 G* s ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難3 Q2 X& T. ^2 T5 k/ b1 Y
「ご遠慮ください」は間違え
6 w& C# W4 A; x$ Y6 E$ W$ l( _) A
3 e: [& @: i' C: f% d. ~! t2 V22. お客に氏名を書いてもらうとき
3 u+ `' S, t X3 i; M0 q × こちらにお名前を書かれてください) n* M2 f3 E+ y& S1 I7 u* ]- J& t! f6 y
〇 こちらにお名前をお書き願います
5 m# _( N) g. S. B. q4 S5 D ポイント：「ください」を単独で使うと命令に& f7 c# v4 M5 F. f% A! Z" j
頼みごとには「お～願います」
! p# M1 J4 k4 ?; c& H' ^& h1 n/ J( f& S, H0 k8 G
23. 説明を終えたあと5 g4 K9 {/ e8 n% w' y
× おわかりになりましたか
C! t4 l% z8 V 〇 ご理解いただけましたか
1 h3 }6 C' i- s5 t ^6 E8 D ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない- l; B9 V: r' A9 Y( l2 t
' ]; f' ~ y) g
24. 誕生パーティーに誘うとき, h# T5 D2 n% O7 s; y7 t8 ?2 X, X) R# V
× 万障お繰り合わせのうえ…: n7 `5 w( U( {4 O# x0 M0 m! c1 i
〇 ご都合がつきましたらぜひ…
6 z* r$ u% o' O& [( I ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
$ N ^( g8 ?- ?9 a( f- O
5 {$ W: W8 U% N7 p' x25. お客に高級な茶菓子を出すとき0 T* u& m2 H2 I( _
× つまらないものですが* ]6 c, P; `& g
〇 お口に合いますかどうか
: F( I* X9 j8 ^) W ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
2 v' e/ b4 f5 }* J1 m* c9 @
7 U; p0 t: m) W26. 上司からほめられたとき
( \+ I/ Z$ ~& u7 w/ n& E3 }% F × おほめしてくださり光栄です- u3 M/ _/ A; ?' L# ^
〇 おほめにあずかり光栄です4 B/ z0 V8 H- }
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
B) [, ]* @5 i
, B: F+ d9 L% \4 n n- h! e C( F1 |" M' w
三、丁寧語. ~) W' o- [, n( P! V+ r5 H% _
1. 先に帰る上司に
8 y; Y. u5 Y5 J8 U × 部長、ご苦労さまでした
; k; m' l" U' d5 y$ ]' O, ^ 〇 部長，お疲れさまでした
, i' K z/ E5 A% k- m: Z0 V- p, Rポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
( E5 w2 X/ l) d5 J$ N3 n, @8 G7 a) e e
2. 他社の人に筆記具を借りるとき! z: _* L6 L- O! T* d
× 書くものある？' M4 W9 {! X. Q! O
〇 書くものありますか
Q5 S% w" M" }+ f3 p6 Y) L. iポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
6 s M" p, U( K# r, M5 | | ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を9 u; p+ D3 a8 m* V* M
- v. g3 p* U# M- K$ k3. 自己紹介をするとき( L1 R# y+ h* N a* F9 a
× わたくしが担当になりました山田です
; n% m9 q1 I: j8 b! f! r4 K8 y( M( f 〇 わたくしが担当になりました山田でございます
" u7 o# o/ I" v, ^$ a7 J& N" qポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう' E( x9 G& h! V- O- b9 b, E
' M# S- K' k0 h6 z$ C& m/ J
4. 相手の指示を受けるとき* |# Z# r7 I' g& S0 ?/ H X
× なんなりと言ってください
0 _2 k7 Z/ V" {5 ]6 I" `# P B 〇 なんなりとお申しつけください+ c% f! X2 _( n" ~# z# R8 ? s* h
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
/ Z8 X- S& d g$ p! y( U5 ^4 G 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える3 A. D: f4 u' v# j
# B4 }; R6 s* ^- l7 ~5. 依頼を断るとき
3 v4 n7 b; U8 p! X8 X% \× 無理です
: u l$ u) M) {7 K1 d 〇 いたしかねます
5 Z; d1 S0 Q6 w* B, O Oポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
3 d' Q& |8 c4 Q# O
E6 ?2 @( _6 a+ h8 e; M6. 励ましてもらったとき
}5 C- H0 Z/ B+ E4 T4 Q4 `× すみません
6 Z4 n7 R6 x' l5 z" p+ g y 〇 ありがとうございます
% g6 [; ]& l& eポイント：「すみません」は謝罪のことば
9 v- Y$ W% _5 }* c+ f
% o# i, c% K8 P/ j2 S+ m Q. k1 h4 M! ?7. お客を待たせるとき+ }) H- d9 D' M7 ^9 ~
× 係りの者は、すぐにまいります
2 s0 z+ K" l/ C5 r' x 〇 担当の者は、ただ今まいります
) ~- t1 H- q& p% xポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
, p, n; f7 C2 \ G
) x2 c) x6 k$ X2 Y8. 在庫なしをお客に告げるとき
! `4 B9 r# T; L* w* e: |& M1 b U× もう売れてしまいました
; w9 {6 a9 {" g- H* k 〇 あいにく売れてしまいました
/ X+ [( _4 B! g" m7 ?5 d+ nポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう( X, w2 O: Z" \; y: Z! s1 E
) c: Z. M$ [3 u& E( S' U9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
; x+ Q* W; }! P# G× どこに…
3 e( I4 m$ j& l 〇 どちらに…
2 K# r, a( b* T8 `) Y0 b6 ~ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる9 y4 U1 \, ~0 ^9 l! O. s+ z
' Y+ \) x* k1 X/ m, X10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
' f+ h9 Z: X9 O$ l# B; ]; \× しばらくです/ _+ B7 ~! e' T# L# C
〇 ごぶさたしております) z0 F3 Z4 g4 t
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを' o3 Z1 ^8 q N& v. Y" G: d
" v7 |) R$ w' ~& h; G
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき, c+ ]) n' D t1 A
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
7 _0 K$ P% e$ v0 H5 k) C 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
3 x6 t3 d; K B4 S# t' u5 q2 Q# Wポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
9 P( u$ q/ M8 T4 ^# `; e5 C2 z D, r" s! _" I4 |7 ]0 q0 s
12. 身内の不幸を告げるとき' j% Q8 d+ p# n, p8 q" b' ?2 E z
× 先日、祖母が亡くなりまして& O+ ~( e; K+ R. q
〇 先日、祖母を亡くしまして5 e2 N3 n+ I% R! q* p
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当- k( V7 r7 [. A, w! o# e; a1 M- m
; ]& ]8 b4 r" V13. 接客中の上司に話しかけるとき$ }9 S/ F; G$ e3 g! `, U* r& ^8 F
× あのう、課長- [" ^# y3 [1 b$ h3 {/ V
〇 恐れ入ります。課長- @" P0 t$ R) K8 a1 j' i
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
, H( ~' m* u3 u6 U% `5 j
9 D+ Y g& b7 z4 S( ?- x14. 上司からほめられたときの一言! }7 o% |+ p" M5 L1 {$ D
× どうも, [8 G; h2 M5 Y- c. }' o' o8 J
〇 恐縮です
! ~) j: t! q9 L4 P0 W( [, ~/ Aポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
+ \$ U" c4 ?1 T- @% i! K
1 i0 X0 | f) M/ v0 f15. 上司や取引先に謝るとき: N3 x$ J3 h9 H9 ~1 W
× ごめんなさい
M7 Y: @# f, x% W! | 〇 申し訳ありません
" a& K' W& _; P h+ Eポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
: b, X6 f' P1 Z, I/ C p
; V. C1 H! G5 b1 c16. 上司よりも先に帰るとき9 L4 _0 c; U2 r. ]0 S
× 今日はこれで帰ります
" s6 W1 Z: U" L+ b8 _8 X 〇 今日はこれで失礼します
% m. q4 y) { h% hポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ+ f7 U. z F6 Y% S
+ A K% n4 {; y" y5 B7 F7 C" I& \7 M
17. 上司から自宅へ誘われたとき0 b1 J. ~# h3 j" `; G! V$ ~ g, I( `, f- l
× 突然では、悪くありませんか0 d5 `; ]8 N2 S, N3 D1 k+ c% w
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
' \! q% e) C! U& N! Bポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
( s5 K2 ~! _4 Z4 _. g: [
9 y) |( \ |0 r: {+ a18. 急な仕事を依頼するとき2 A1 M3 p! }8 k
× なんとか明日いっぱいで頼みます0 `* O/ N& z3 l- C$ n; F
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします/ p3 b/ U5 G% G+ Q0 Y1 P
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい* L4 N5 K* f- m7 ]) j
6 v3 }( b3 {, f. J2 c* h, d5 d19. 上司に話があるとき7 H" [( c3 Q- E8 Y9 X* P
× 課長、今どうですか
" n1 @* {3 p6 X! g% D! x6 p 〇 課長、今よろしいでしょうか
8 A1 J& M: r+ a2 ^" Jポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を& y1 y$ Q3 z- i( F7 h- U; _: D7 h
6 N6 W; v- g3 \6 c20. 初対面の人に自己紹介をするとき( I% @5 l' L' {, w! ]# \; F
× こんにちは、わたくしが山田です
u* j8 ]' t M& u 〇 はじめまして、わたくしが山田です% O4 r# v6 [. e+ ?7 R3 q( I5 j
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない! D) ~# x1 u3 S& E$ h
7 i2 f6 Y( P5 Y8 P
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
* P& e4 u) C! @× あっ、これはどうも C: t# I V0 q- }1 k- |3 R. p7 c0 e# g
〇 どうぞ、おかまいなく
5 A# Z( y2 ^" o3 G4 o6 \5 L- nポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
9 C' r3 F7 h$ H+ `1 y# `( Y% H X9 X' J1 L1 k4 y5 `; [7 x
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき4 I1 l! M$ y7 {8 D6 m% ?) [. y+ h. _
× わたくし山田が代わりにうかがいます' d' I/ o2 @6 n3 W
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが/ m) W3 B1 b( e* H1 G/ ]6 G- _& W
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
' d$ ]8 z4 b3 v6 @8 C+ T. E/ H+ n
) N: }/ g" r8 G. p* V23. 辞去するとき% J4 Z8 Q* _! N& U
× それでは、これで' C9 y6 m6 s& \) R
〇 それでは、ごめんくださいませ. O6 S1 ]4 I$ K8 _. L. \; e
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
, L& A( y# J/ C1 e. j
' x2 }& \$ f& i24. 司会者としてあいさつするとき6 V- g9 Q2 v" _! R5 L' Q
× 今日はご参集いただき…& D4 e: Q' {3 U
〇 本日はご参集いただき…
8 ~4 T! w8 i" L7 F" Aポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
$ C/ ^6 [5 B) C) r9 E0 Q
0 v( w, F c! M# K Y0 s/ P25. お客を待たせるとき
1 K% y/ W0 n3 a% f8 `1 v; h. D7 b× ちょっと、お待ちください
# x: F5 Q. P7 Z' f 〇 少々、お待ちください n! G1 w# f$ l# Y) M2 \
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を1 v& n/ a5 i8 F& Y
" w0 ~0 ~$ Y/ T
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に, @1 T \2 Z# h( j9 O1 M
× ほんとうにありがとうございます" C- E2 Z/ v; y0 r
〇 まことにありがとうごあいます
3 q x$ i) c; hポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
5 s0 P2 u, n" S! H% S; W4 O6 O! J- Y9 Z
27. 上司に名前を呼ばれたとき `. [- U( n* E- c) t( T
× 何ですか
* |: G: {4 Y# k- H% \ 〇 はい
7 L& c* l, {" [3 A Z' s! H: Rポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を7 q% f# f7 b5 E0 d! h
# L: r3 ~& z& y$ A3 E28. お客に席をすすめるとき1 x& t9 p! g6 A( e/ u7 P
× こちらのソファーにかけてください N: r4 {7 R$ x( n: V3 v- E! z
〇 こちらのソファーにおかけください
9 A. s- t* }/ Tポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
5 T. V; B8 T* R' o! r! B3 Y/ w
0 J% K8 h k. ]2 m# R29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき3 }) I! K4 J7 H/ h" E! f& |6 w
× 今回もよろしく7 P4 d3 s% j- w9 B/ B+ O) U0 @& z! P
〇 今回もお世話になります/ o H# x# ~; _' L
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
" t" C( F; V# m5 ?2 M- P' L/ U4 c. Z y& q% M
7 } _4 o0 R8 C% c* g" d% T
5 s% T' ?: f0 e5 i, C四、電話の敬語1 m5 m% Z- o1 G0 H
1. 電話に出て名仱毪趣璡
/ M; l! s$ n$ e9 }$ V- D8 ]× もしもし、A商事でございます
+ g3 q3 S: b3 P6 x2 w' V2 S 〇 はい、A商事でございます+ E4 V% }" M1 E3 W( A
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」" h- |+ n: V, Q" ]0 H, |+ _
5 Y) ^+ H+ k/ `$ ]! q% Y9 O2. 電話をかけて開口一番に$ _' r! }6 V. z+ ^9 l. D2 a2 F
× 山田さんはいらっしゃいますか2 P8 l1 m( R) {- J/ d# {
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか$ q: u& B( Z$ ]2 D
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲) }* |$ T# x1 O K) D. J. `
; y, q3 r# S9 {0 s$ f3 |
3. 用件を切り出すとき9 ` D. W# _& }( y. A8 U' u
× 先日の新企画の件ですが…7 m* W `, a! V$ L" ~
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
0 L( ]+ e' I( p5 v; Pポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
, q: S3 j" [, w& r Q& ?! b8 c" g& v: ]/ v3 X- }7 b* H; v
4. 電話を取り次ぐとき! R. H8 j" [0 e2 l# L; H5 G$ p
× はい+ D; m) H- C0 d' p) I, L# P
〇 はい、少々お待ちいただけますか
. a# P' H6 H5 w. R+ {3 y; rポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに) \4 E4 {' l& H" A3 y5 Z, k- b
$ H6 }# h! k6 R* [1 ] w a9 F5. 電話を同僚に取り次ぐとき
( Q5 G3 y% G' I, o- i) ?1 Y× 山田、電話
2 j$ [$ V; s3 @ 〇 山田さん、お電話です
& Z' L$ ^$ Q, f) W7 ~* [ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
* F; X4 s' @" b& O; [# j" ^# ?) j' a
; W. N( b& s5 E6. 指名された人が休みであることを告げるとき- g5 W: n Y, r6 e& ]# L1 y J
× 本日山田は、お休みをいただいております
9 U- e9 @$ D8 D! _! E3 h& `& X 〇 本日山田は、休ませていただいております( m6 J8 c0 R$ d% T1 ^/ V) @+ |- |( r
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
! t/ d' X4 N1 _( P4 Z1 i9 D6 c7 u; Y A5 O9 w
7. 担当者がわからないとき
! x: T q- \* v2 u* P1 `× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
+ O0 W1 }& v1 Y# t! v 〇 どなたか営業の方をお願いいたします; c/ ?& y" n0 j
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
, w2 q' l) p/ O. N9 F( c7 a 担当者がわからなければ、用件を伝える
0 U# Q9 I2 c) K' [ ~4 ]3 Z& H8 @* g/ @: T- }2 u3 [7 Z' I: i( R* q, X/ T
8. 取り次ごうとした人が不在のとき# b) P% @; B Y+ ^% Q
× ちょっと、見当らないんですが…& g1 ~. I4 v3 ?; c
〇 ただ今、席をはずしております) ^2 Y, \6 y5 d) l, Z) |( v# Z7 a
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句' m+ Q2 i2 E* Y4 Q
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える3 \( o ^5 A5 S; J
2 X5 i, d t* f# o. |
9. 伝言を聞くとき( M; `2 z$ J( j/ h t/ G' V
× よろしければ、ご用件を聞きますが…4 c b, v5 o. w" @" }6 M
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…' u3 R9 n8 h8 }: h# p
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲) e) i2 F2 h: \' y, I
伝言は「承る」が決まり文句
% n! {3 H8 t* w e5 [- A9 }
* U2 ]! F6 f1 X) x10. 伝言依頼するとき
9 a6 B7 d* U9 X4 x/ F0 F9 A6 |# y× 伝言してください1 `, I5 M" B- \9 u. g: P
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします: `. W1 T/ g, C1 U
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
5 |$ e! w( F# E" i8 p5 G8 o
: u2 h0 }" z2 `9 z7 ~11. コールバックを頼むとき
1 D4 A$ e" |9 U5 n4 H× 戻ったら電話するように伝えてください
4 W- R, U4 ~5 X( d" O; j! M 〇 お電話くださいますよう、お伝えください- q- ^' |* m3 i4 I
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで0 L, G$ z. u' o) p3 D/ a
; `2 i- j% V0 u7 c) w12. 不在者にコールバックさせるとき; ]+ t. [& l8 L: e6 u) w) |3 i* N
× あとで山田に電話させます7 ~2 ?" x2 [+ h! @2 A. `$ w; w% H
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます' J8 J+ O- T2 o
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を9 t" G& P7 O' W4 h) k1 a8 J
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい0 P: i8 n: i6 _) W5 ]5 w. U& @
- q" |, D0 w3 k7 |7 p9 \- q
13. 電話が聞き取りにくいとき
5 F5 W7 z: {% S" y2 i; d! R× 恐れ入ります。お声が遠いのですが$ N3 ?% O& M) |4 j, [
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが4 K! k* U+ L$ H% s* W' y2 x
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
# @2 c0 g, Z0 s: g8 _2 Q: V2 f. `3 Y
9 O! i6 d5 \% U# O/ o5 X14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡% |" i+ _( m5 J! V2 J; v% M
× どちら様ですか0 I" @* J) r) G" t# A
〇 失礼ですが、どちら様ですか+ W. B5 A# `- y3 z- z
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
* S, H' U2 o+ T' C$ } 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに' T" E+ P5 u8 `& F0 ^
% u/ g( b% o X3 f- v* d3 J' Y
15. 別の部署への電話を受けたとき
$ l* t0 r- g+ W5 y9 S× こちらは総務部ですが
- _; _, }, O9 `7 E" C6 o; H 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください* p: O9 `) k8 W# M
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
3 g5 X+ {& ?' O# c% N) @1 P 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
- r7 g2 I: j2 P$ {/ S) [
) s$ S1 J6 V$ o q+ ]& ~16. 面倒な用件で電話をかけたとき3 \% X% G. [3 L+ T, J% Q( y
× 先日の会議で出た件ですが
3 C: ^% W) G* O3 m2 ~0 D 〇 今、お時間はよろしいでしょうか" r/ F8 t( [6 T t! N
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
" m0 G1 [" ~$ g7 `5 L0 Z
5 j) v! ^$ I0 V6 s2 R8 f- r17. お客に自社までの道順を説明するとき
9 o3 B0 b* \' C, H- I" L4 U× 左手の階段を下りると△△通りに…( |6 L/ f8 o( J9 `
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…# ~. T6 `$ ]' Z: P+ w9 ?: T
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
b6 N6 S3 \( o" `% s
9 {% S; O2 k) P2 a! A- K [4 O18. 担当不在時に苦情電話を受けて2 U7 s! {3 k8 O& Y% R
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…' _& U! H) Q! M$ V
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
+ P9 [6 P" j' v3 Y+ Lポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
3 p3 ^. `9 L, M/ P- m: m L+ X* k
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
4 z0 ]1 y$ ?: e- D× 今日中に何とかなりませんか8 }8 z- C/ T$ \3 Y& w$ |' y
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
, A0 w: f9 M! N' V- N" qポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
7 b d5 X* i0 Y' j0 W) b O, z* C
6 e6 C8 u* `3 d6 u6 `( I20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき' @6 @4 _- Z+ e5 V$ t/ A5 D/ k! [
× 課長、奥様からです2 U* t3 x5 f( z+ P5 C) A
〇 課長、お電話です
* S0 D% E. K! ], H, P3 `" |$ eポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
8 W6 f: P! P" h$ e
! x: v4 {- M8 v8 S+ B21. 上司の家に電話したとき8 J2 i8 r0 C+ D8 X4 Q) }5 t
× 佐藤と申しますが、課長いますか
8 \: s* ^ K; y; j& E# j" S& R1 ~- V 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか6 c8 P0 c2 K' \6 S, ~0 Y* b8 [
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象$ ~" }- v8 e2 E# N; u. E" M
0 q6 U) v, t9 E# K- L' O
22. 通話中に切れてかけなおしたとき
, l+ C9 ~- V/ V) O) E$ u× 切れちゃいましたね9 x, q8 d% o2 S/ {6 C- E3 ]
〇 失礼をいたしました
* y) J5 L' b+ V6 n8 [ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
$ l: U E% P- @: U9 U9 r) d
$ Z" V$ `2 v4 J4 R* B( }1 J: w23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
2 N- u+ v {; S1 B! R6 F/ s× どちら様ですか* a7 J- E) a2 [1 |! C3 n2 c
〇 今どちらにいらっしゃいますか2 Y3 Z* q! `4 c J. Z
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
% J/ r; q9 n4 L" J& M6 P) I4 Q% l) R* \2 g$ @& h3 Z$ Z0 K' l, W8 D
24. 相手の聞き違いを訂正するとき3 ?2 ~! P. N8 x' e$ \) l( z
× だから、石川です
; q; u! `; M% I4 g1 P: Q 〇 市川ではなく、石川県の石川です8 ~* }5 h9 x9 P: g$ E- s/ P, |! ~; c
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
) Q* a8 x ?2 e6 Y
/ I' [ F% x4 f) \! E/ }( h/ ~25. 再度の電話に不在を伝えるとき
# ~1 Q# X+ [% j; g× すぐに申し伝えます
9 I M: s5 h+ x w 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
+ a$ q6 [7 A( P k0 L0 eポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
( ]" H0 V' N" J2 d- F
8 h" X$ x, C/ M7 O8 N% n0 V! Z 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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