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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
+ A2 G3 y8 S* c
& F& C, I$ v& u, O" t& a書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
0 n/ n$ {3 J( X+ b, N) E
! G4 ~+ E/ I- \1 F: T; o一．尊敬語の正しい使い方
: S* P1 c* _0 W2 ^5 L1. 職場の同僚を呼ぶとき. q: L1 n- ^$ i& u% }1 V% U
× 山田君、コーヒーをお願いします% H1 l7 [7 B. I
〇 山田さん、コーヒーをお願いします% |8 u- R6 Q3 r k: r* p
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる( j" a" f# \/ u$ g, [+ q
0 |4 X$ ~. H) T2 J% o" v$ P, G
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
9 m7 O! g; C$ c: W# ]( } × 山田様はおられますか
+ f5 a$ E$ a$ k v# J9 X 〇 山田様はいらっしゃいますか
" j4 ^" V% A" t6 P1 b' D& T& ]) D ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません! M2 l% f' `& d- J. t9 J& T
% C( M1 k" ]7 x
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
1 F$ u2 \' R) s& d3 m × おたく様の課長さんは…
9 D% ?; e( h& n7 X: N) r 〇 おたく様の課長は…
! U- H$ d+ _$ `! L0 @; q# j ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
- O% k. D; o& J( O: {
4 s2 q1 X5 l1 j: a5 y2 o4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
1 f6 q$ W% D* W: Y( N- S; `$ m4 } × 山田先生がまいっています1 B. `2 u$ A, R% q4 L& _0 X+ ?
〇 山田先生がおいでになっています8 u9 i% F/ Z' p3 }6 R5 P3 M
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる' T6 F) a3 A' U/ T9 H0 b. I$ s2 y
4 W3 }, l$ B4 D" ?5. 客に注文を聞くとき" ^" b3 ^9 R. }: ^9 C
× ご注文は何にいたしますか
0 o- u0 r' B7 _+ @5 ] 〇 ご注文は何になさいますか
; L; C) s0 _; m3 r! C ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
# |9 ` R; O- m1 r4 R; P1 m$ n" T& s * Y# F% D; s5 J7 h8 ~
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき0 V5 M) ]% T1 I6 h) M2 I Q
× 何と申されましたか
. {1 g ^3 |8 l& J0 ], F 〇 何とおっしゃいましたか
9 _; {) `& f6 ?$ H" A2 K8 F ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
$ z" Q6 K- E/ E* g1 ?$ ?! p: B) S Z' s! B A* ]& Y1 j9 ]9 _
7. 上司に報告するとき. \# Q1 N# J; Y# h- R
× すでに存じ上げていると思いますが
" N. Q( |' X- b8 o E1 ?- J+ ? 〇 すでにご存知のことと思いますが: Y+ o. @# n& Q7 x s3 T- n
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう5 }8 R) l- J5 a
) m) S% }" k- ^' v( o8. 会議の出席者に向かって- B8 X8 ^; e0 j9 [
× お手元の資料を拝見してください
) \8 S- A) [& r9 \: w2 O z' _ 〇 お手元の資料をご覧ください9 [* d. P* n8 y2 F
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
/ h& A/ o5 R& n7 `
. c& T, d) X7 R, [1 M9. 客に感想を聞くとき' ^4 b( @( p. ~2 [. F8 P" t
× お気に入りましたでしょうか
8 [5 c5 {0 u! `( S0 b% R- M6 ^ 〇 お気に召しましたでしょうか
( Q' N. z9 @/ e2 M$ o ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう% D* N$ m3 \, D; L& ~
7 O1 }; Q g) e7 _5 _0 j10. 「何を飲むか」と聞かれたとき' f2 g: w) f; X5 @
× おビールをいただけますか; D# ]& |" Y+ r% R( \, X
〇 ビールをいただけますか, @$ j, B. T( }8 G
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく( @, a' L- c* k8 [
' e' b) c: [# f/ n11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
$ ]; B) W+ a5 b$ [9 B3 q. M( U/ E × 冷めないうちにいただいてください
! U6 U( k8 c% K( a# h 〇 冷めないうちに召し上がってください" n/ H. ~7 L4 d* m) }" n
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語2 y7 `8 g4 Z& \: d! q+ R4 Y0 V
! [% E0 z' c( i7 T12. 上司に感謝の意を表すとき
. {/ t) @1 O3 `# ~$ ]2 W △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
6 T! A: B+ o0 @- H: T7 v 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで+ Q. `) v( I7 j2 E) x
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
; P' @- Y$ R; F' d0 i' E# l8 P1 z5 P/ F3 S j
13. 来客を告げるとき
2 U3 j4 D$ g1 f0 o {8 F × 山田さんがお見えになられました
! @' P6 R/ Z! Z# E) W. u& y2 X 〇 山田さんがお見えになりました) G/ `4 k6 R, f* u
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重+ \ q; g& u( V; |1 a! V! p
敬語
# `) \) w; o9 c5 K8 o: o
- o/ Y% `# r; m) v6 {& a, v14. 上司の予定をたずねるとき
1 u# ?+ v0 _8 p* ^8 |: O6 { × 三時からの講演は、お聞きしますか# J4 X, K! y; Z$ @+ J( A* m1 l5 }/ H
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
?9 L* u7 g6 B: \! r+ ^+ M3 h ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
) P& y3 o3 G |* ?# Q 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意% U: n0 K# S. n9 P' P
4 D& {4 T# E- a- o3 N+ u15. 相手の意向をたずねるとき
! U0 C7 y. e6 l0 k7 J × 山田さんは、どうされますか y6 l' B* B1 U3 i) M$ b' e
〇 山田さんは、いかがなさいますか
' _) ?4 C% V3 a! y1 k" p2 l ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある- J4 ^' o; ~% ^( N% c E
「どう」は「いかが」に置き換える6 ^8 ~, O* ~' U. I& n+ A; H. E
. ^5 P+ S' o0 Q16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
5 i9 R* M1 O) R O$ Y" y& [ × 山田さん、課長が呼ばれています
7 |! U( ?( n- c# |" L& L ~ 〇 山田さん、課長がお呼びです
, g: u- R+ {# R3 u- M' G r5 P ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切. _: H, g/ m: y! I; b! }7 a
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現5 O7 Q* P: p+ P# p- z
2 D! Z* X! z$ ^& J( [: D8 E
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
1 t: Z* q! h4 ]8 S7 e" U △ 歩かれて行かれますか
: n8 {- N2 `1 l. F- i 〇 歩いて行かれますか) H9 e( b0 j0 P* p$ R0 y
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
u7 ]' Q9 i1 G" Y7 R7 L6 S8 u& f0 b すっきりとして心地よい言い方を心がける
8 @8 y# e0 j0 _( g; ]
& Q. Z# M& n& h* ^7 k+ k18. 営業時間終了後の来客に
3 p) L+ A4 z- }# Z0 B v0 Q# t3 Y △ 明日もう一度、来ていただけますか. a: y( O+ W6 f
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
; G. f. z3 ?( N& A& q ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる8 G) o+ R F/ M% F+ X* J
' G7 L) i2 h- ?: A# b4 {: \/ T& s
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき- a; K: j( V! f
△ A社にお聞きになったほうが- R S" q! J5 l8 R4 d& n
〇 A社におたずねになったほうが) N- d+ R* r; d6 M' f5 {
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現" x4 E! s* p6 `0 @# \5 W9 [- @
5 M3 u' L% v( |: F: D20. ミスを指摘してもらったとき* B6 ^, W5 H" `
△ 気づかわれてくださって恐縮です
1 G7 O5 | c8 ^. c 〇 お目にとめてくださって恐縮です3 b: F6 b9 G* L3 O# K% i5 C! {
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
; v4 m8 q5 Z- b4 U8 L; j
8 ~9 U" v6 ]$ m( J21. 価格の安さを客にアピールするとき8 r' P0 A% C; S0 ~
× お求め安くなっております
+ h5 o% X- A' q2 g% W, O 〇 お求めになりやすくなっております
8 }7 C0 L1 {# I: n: \+ o ポイント：「になる」抜けに注意しよう) v* @+ k2 b5 U9 ~ M$ J' [
$ v% M* s" y3 B% k# n4 M22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき% Z/ B K+ _- x6 T
△ お父上のご死去を心から3 g; A6 d1 ?4 h; Q/ K+ v; q/ F: r5 r7 L
〇 お父上のご逝去を心から
8 u! v3 L( N6 ]! \* j2 t% o$ z ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
5 j! P4 ]9 H* _% O. E( A1 p 「逝去」は外部にも身内にも使える' p# ]" e V! C
8 s) g* z8 O- G/ H
二．謙譲語の正しい使い方5 j9 s, N1 \* w4 Q
1. 自著の感想をたずねるとき; B8 ~7 _( o. A/ j% T
× わたくしの本をお読みになった感想は…4 E$ q" U; F" q0 `
〇 拙著をお読みになった感想は…3 x0 n8 l+ C1 S
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
3 G: f# J, X) k, l, r4 _ 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある r: o9 R( V* y8 w0 R, _. T
2 ]5 ]7 E0 K3 b6 ?, ?2. 自社製品を買ってもらったとき
% I( p( Q% g- H. W8 d x × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
7 B. o h# U; N% f( I. K* f 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
, T! H" J+ s. l% }+ H: ] ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
) H; k6 b! B7 w
8 e Y! G+ z0 [: E, e s3. 初対面で自己紹介をするとき
6 ]) i) C" D& m5 R; d" @0 c × はじめまして、自分が山田です
& q. [- K6 G) _1 ?2 ~ 〇 はじめまして、わたくしが山田です
5 K% j, t3 p' W7 q ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切# p8 u9 W. C( b& h* `9 Z3 E
% H3 C- o! T. P" s) \7 m
4. パーティーへの招待を受けるとき: l, o5 L1 U% p5 L- q, u
× 喜んで行かせてもらいます; M8 v* u3 ?* B
〇 喜んでおうかがいします6 z' |, L R' K; R1 y; u8 U+ h; _8 D
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
# J7 l: }1 H) s: `8 K% @ 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切( T. P4 g/ {3 n) p0 Z0 }; O
! t6 o) E" |4 A+ ~4 x5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
) {5 M8 d( T7 m" V) u × お茶でいいです
+ D/ D: L/ H' o+ r. E! T7 y! { 〇 お茶をいただきます
7 r2 } t* o {2 q ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう/ \% A) B9 ~ V- i
0 }3 @* {/ {' }6. 会合の出席を伝えるとき
5 U+ K' z) N& D# h × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
' `0 Y3 R- H( s+ ` 〇 A社の山田さんにもおいで願っています2 t" D+ {* U9 X5 G
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる* a- N$ V3 {- Y4 F4 Y R
( R4 r. n0 g+ W# ^
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき4 j8 C& a% s- E+ p7 G0 N3 h
× 課長は今いらっしゃいません9 a9 `8 r* [, A! x' i
〇 課長は今おりません
! D) w# d6 m- [( a- [ ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う& M$ `" I. k; f* Z
上司の家族には、上司を高めて言う
- M( t; [& K6 f$ f' Z8 {! S' e) I/ t1 f+ n1 _* a2 }
8. 訪問先で電話を借りるとき
2 R" {" Y/ Q' p" D × 電話を借りられますか
' d6 |' t: U+ ?2 C# y 〇 電話を拝借できますか# U3 Y9 P5 c: j- e7 M0 p$ K1 |
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難$ ?" q; k$ h) O4 C5 Y4 F( A" M
「拝～」は自分の行為以外には使えない! p* t! h1 Z1 J2 c ?/ y& N8 H0 J# k% f
- h# Z+ L2 C! l. m9 Z9. 上司から頼まれた使いを断るとき/ G5 x8 B& E# y2 U' N
× 行ってもいいのですが…& N. |* X. S- a. A. e1 w
〇 まいりたいのですが…
4 @( x9 J- ?) m1 k' X- t* _ ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない) u* j; s! f8 E5 j7 h7 Y
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ' P' s: d) t/ d6 K- a. v4 g7 B
' u/ o2 T! R$ r& Z
10. 会合に必要なものを告げるとき
+ C, \! r7 y0 @3 c' y; T( n △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
% E" t, i* m' g$ @7 c) q( S* Q" a _ 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
' \! m* @3 @6 ]* w$ [" e* j ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
3 X) p: n" G0 q) p# r: ?1 L) M0 k- ~3 J- j; ]# P
11. 指定時刻までに配達できるとき
5 I" {9 K, c/ ~7 m- }9 u × 届けられます, [8 M K$ n# a% T0 o8 n# O
〇 お届けできます+ X( h) l( p {) i. X+ L4 G5 h0 z
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
i) G1 c6 R9 `% c4 V N' s7 B; Z7 t) q
12. 社内の人間への伝言を依頼されて
" |+ Z: [) }' B8 C × そのように山田にお伝えしておきます7 L$ R" y- a; ~+ U' z
〇 そのように山田に申し伝えます
/ ~( B( K% Y8 W; _7 ^+ N/ o% \1 W ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
+ ?$ c1 |/ A9 I% A6 v 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
1 f9 B# X+ m4 \& U& o& B( Q% H もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
* z+ m' H } \
, w: {) k, q3 Q [7 F13. 見覚えのある人に会ったとき$ Z! {4 j% t5 Y
× 以前、会われたことはありませんか3 |4 v8 W& C; B2 ]8 }" h0 E/ d1 v
〇 以前、お目にかかったことはありませんか, y# N. |7 K( }1 Z* m5 D! [9 ?
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に1 v5 ^ f3 z; r0 u& _5 E" ]
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け m+ V7 a! ]4 q6 S; ~$ u+ n
* m1 K; |/ ~1 X6 ]( L5 e
14. お客に用件をたずねるとき
, G1 i6 ~: x: [+ N: F7 r7 F × ご用件をおっしゃってください
! \3 l0 y. H( b( c, z7 |, s 〇 ご用件を承ります
6 A( U# y+ U# d& e+ D ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない% I( a5 D5 ]) ^) t0 F
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」. \* T+ n2 J: j5 d
; p _3 b0 |" _ b: z15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき6 [' ?5 W0 J# }$ l7 j3 z
× 五日までにやっておきます
@ s# U) e* k- M7 A- O 〇 五日までに作成いたします
* L) L" n) S M q$ A ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切% P, [# j0 x, ]8 I, ?2 I
' Y0 d8 M" z9 b+ q: U16. 上司に意見を述べるとき0 A- S. U8 H1 A" M
△ わたくしとしては…
0 i! l$ P" {( n( O3 U 〇 わたくしといたしましては$ W, T# X3 E, Z: ]! `
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
U3 v+ W g$ m! U' R6 w( V' C5 e% k. ~* n5 P
17. 上司に同行を求められたとき
7 u$ b' C" ~! e* o × ご同行します
! u. I3 Y* r* M. J! N8 b- Z1 U 〇 ご一緒します
! K8 p9 j: x `4 V' o. ^% @ ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意/ M, h$ y1 @$ Q+ o' d8 v T
G7 v1 J* \8 K
18. 記念品を贈るとき
- W9 e/ e' [$ w2 M3 ] × 出席者全員に記念品をお渡しします, ]. _' t: t( d$ s4 \6 y3 P
〇 出席者全員に記念品を差し上げます
, N1 U" I3 P1 L5 S) N7 V( V0 g+ @: C! r ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現* n3 q# T* \% Y6 f5 b/ k/ D- d
c* b) P# E) u. H Z1 Z19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
* V t: _- R _. s; B5 h × 私も山田さんのことはよくご存知です+ Y7 l8 f" b5 G8 J
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
' m* _6 S$ |; `- v9 J/ j) W0 | ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意5 K s& A6 o* A
, R( ]8 b b/ I, P. O5 D2 C- Y20. 上司に知らせたいことがあるとき
- _" c6 u6 I p2 o* ^ L/ m × お聞かせしたいことが少々…
& t: k t: x) d, h9 y' k, v 〇 お耳に入れたいことが少々…9 y, m2 U+ ~6 F9 q- O* Z# F
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現+ H. [3 Y* G \
& g! y* R" V0 M. z- O
21. 酒のすすめを断るとき* ^' F& W) {7 M4 u- }
× けっこうです- i% R( |% E2 G* G( ^ M$ v; f9 y
〇 遠慮いたします
, v! M3 B5 o0 P1 w( ?9 f. `% [ ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難- k! \5 K2 m3 S5 @( b. A g4 T0 ?
「ご遠慮ください」は間違え5 y; S3 @4 b! V1 T" e N
; ^- V1 N- L3 t; u22. お客に氏名を書いてもらうとき, Q9 Q7 _, {3 a( H9 d" M
× こちらにお名前を書かれてください
* k# ]8 H3 U. Y$ V2 P8 |8 d 〇 こちらにお名前をお書き願います
/ F1 w) R& T& m( {- N ポイント：「ください」を単独で使うと命令に9 Y+ |7 H4 N U7 s+ X# I4 G
頼みごとには「お～願います」
$ l. S' z" Y/ Q. O" S! Y) A7 J' b( ^
23. 説明を終えたあと
$ U) t' {0 v, T8 `. {; C* _ × おわかりになりましたか
* s- @0 o Z3 F/ y 〇 ご理解いただけましたか: {5 Y& T( U$ U3 ?9 H' t+ V
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない) Z' q' k, v3 e4 M
! w, V+ z/ a' y
24. 誕生パーティーに誘うとき$ N: o) w, h, y) g2 F5 Z8 S
× 万障お繰り合わせのうえ… K9 a: p ~! a3 a3 r; \% k
〇 ご都合がつきましたらぜひ…3 }- |# W+ b8 x6 w4 X
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない# g" M( m9 p8 ?: ~, Q4 |
& F0 n5 a* U# C' `) J9 t25. お客に高級な茶菓子を出すとき' m. r$ U7 D% @2 f4 j' G# Z
× つまらないものですが
. I$ E$ C$ C. U: j3 | 〇 お口に合いますかどうか
$ F7 w6 U H; P; U* `8 c ポイント：「つまらないものですが」を連発しない( m$ r0 }5 u' Z1 F8 r6 G B$ H
2 a$ Z, q5 p+ h% m
26. 上司からほめられたとき1 S* U* b. A4 R. E7 W
× おほめしてくださり光栄です5 c" d1 n3 a1 r" U1 o8 |0 K
〇 おほめにあずかり光栄です
6 j- j, q# _3 r" D( a, K ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
: L+ S" w+ L: d! `, A, t
8 }1 T" ]% e! a. \8 S% M" I
4 ^% ~/ i+ P3 ^! x" y( x三、丁寧語
# H4 h- p) l. X# z5 L1. 先に帰る上司に
4 t. W9 A) B9 m × 部長、ご苦労さまでした
2 D) f% q( d$ C& D0 s8 q 〇 部長，お疲れさまでした
0 m& j1 I4 A& m! Mポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
2 |& v3 E$ C! S. ]
8 g3 T+ U! E3 b* h& B/ u! w2. 他社の人に筆記具を借りるとき
m8 ~$ G. K9 K2 I× 書くものある？
' B, u: R$ \$ _; p 〇 書くものありますか
' `) N. y( B* Z/ L' D9 Hポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
0 g$ r9 n, f( s: |2 m ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
, e8 J7 H. `* O4 d+ P: e o" u) ?5 ?+ Z0 j, `9 G* s
3. 自己紹介をするとき
% ? T- d+ Z$ g2 Y' I× わたくしが担当になりました山田です1 ^2 A2 @9 y [4 O" W
〇 わたくしが担当になりました山田でございます
- `0 v$ D5 k: w" T4 U8 M( ^! `2 dポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
2 m. }/ `( b& Z7 J6 C1 _" l1 Z+ x: |* I" \& t
4. 相手の指示を受けるとき/ o$ v6 j1 B8 ~1 V/ N
× なんなりと言ってください
; A4 \! Q/ {+ f( t 〇 なんなりとお申しつけください# R% g k0 z i8 N9 A
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
+ s1 o7 c: n/ u- [ 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える7 ^5 b0 O3 d: R
8 I" p6 Q. `0 F9 s t- b D8 g
5. 依頼を断るとき
3 e6 L/ D6 |/ M, k9 U6 R4 O× 無理です
1 m' n: c5 Y X/ D) C8 T' B$ e) R 〇 いたしかねます* D- c M! H3 V# Z( n
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う. B. a6 k4 [* Z/ R- T) N+ I7 ?( ]
5 D& m+ R- L. T6 }8 q5 n
6. 励ましてもらったとき6 j. U) X3 o6 W2 ?
× すみません& k- b; R" n+ J# c! N: Y* _/ p
〇 ありがとうございます' g; ]* G: P' x) e' q# I5 b4 R* m
ポイント：「すみません」は謝罪のことば
" |/ B/ m0 X3 _- C3 t' G7 N% G
8 ?3 L% |3 }, [0 T$ o! E7. お客を待たせるとき
4 M: `$ T* A/ F# b× 係りの者は、すぐにまいります3 p. l" ~8 e( \" B( u$ V1 |
〇 担当の者は、ただ今まいります- d" o6 s$ r0 Y4 ^) J3 E5 k' v" S
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
# H/ L% ~1 L( E8 G( t G( n
. W! {, `+ p5 I( W8 h. ~. h8. 在庫なしをお客に告げるとき
% J: |. r! L1 S v0 G× もう売れてしまいました& d" G) O6 B9 Z- S3 ?0 b. r0 t
〇 あいにく売れてしまいました
: r! t5 U7 S9 h+ Y% Mポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
4 L( M" i# J Z4 `9 I; M8 O; R# x. c0 @0 @
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに7 Q& e S, i" k) Q+ [& W
× どこに…
. |9 C3 ?+ m; ~0 o 〇 どちらに…
2 M" O1 v% h6 b( ^' \ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる8 N. \8 g) D5 Q
& [' C9 W- i8 I/ W% h# b10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
B# [" O9 u" F× しばらくです6 \% U+ _4 m! E
〇 ごぶさたしております
) X+ v0 S" d# Pポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
! Z5 D! `$ ^0 m) W! g& X5 N+ \6 r/ f4 y1 ~& F/ J2 Q
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
/ b) J- x# l0 T& z: I+ t× 課長、このたびはかえすがえすも残念です# \7 O! t f) `0 V' ?+ v
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
6 ~- R5 W, Z& ?4 u. N) F: R) \, aポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
2 v; d* O/ t& F/ J/ ` j1 V [6 t) _7 L: a0 d6 j
12. 身内の不幸を告げるとき' n. j# s) |) p! d# w# }
× 先日、祖母が亡くなりまして* ]5 ?7 r2 ?! w7 H4 O
〇 先日、祖母を亡くしまして
: u6 L7 s1 y+ q7 s9 N1 @" q$ sポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
7 k, K; U4 K4 C3 l1 H+ ^+ p6 [- |6 f9 X9 e9 x1 K9 A( c; V
13. 接客中の上司に話しかけるとき
! k6 ?' a" w# D× あのう、課長0 @& Y4 ]& u) d, ?" r
〇 恐れ入ります。課長) s6 Q* D) \7 ?- k
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句, s) C+ ^; B5 k6 h/ r
* M4 n- \ v) u' R7 P( J
14. 上司からほめられたときの一言& ~) k# ^9 W- \6 h
× どうも8 h- [! A, z, ]4 y5 c- m
〇 恐縮です
* d$ u4 o6 _5 V @ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
6 O; V. s! h* w/ b- N3 g+ L5 V% v9 o
15. 上司や取引先に謝るとき
2 \0 ?! \7 m( E$ C: ` z* _' m× ごめんなさい- }3 u/ k$ s, U1 j
〇 申し訳ありません% i) z5 _& K; s; C
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば- ~. R# V5 Y6 y/ L' `9 o
u" w6 K. {9 r5 c$ D; L16. 上司よりも先に帰るとき+ j0 U, l3 {, b- ?9 t1 @7 h
× 今日はこれで帰ります7 }. t8 D) l4 o8 O
〇 今日はこれで失礼します
. D+ f5 F7 G! ~ K# b8 Rポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ; d/ G# Q! e0 {, o
; h% O+ ~ J# e% A4 X) j+ I17. 上司から自宅へ誘われたとき
W2 B5 ?; k* |/ d1 k; g1 i× 突然では、悪くありませんか5 V* H, p; A Z, f! U5 B& m
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
' |5 ^& }" I8 X5 u4 \7 y3 qポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる# S& d/ T h B( i, p
& d& X# N Z5 \, C3 I- e0 @4 v18. 急な仕事を依頼するとき
, l7 Q3 S5 b% X* H- M× なんとか明日いっぱいで頼みます
: U9 g) K. Y. ^( n( E5 k, n 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
( x3 t2 t! w- P% z' Q2 p8 m1 Y5 _/ lポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
: E! ~7 w6 q' Y2 w1 M& X8 G0 o" |! s5 Z9 |
19. 上司に話があるとき3 W% L" `, R# Y3 m6 A! \
× 課長、今どうですか
* e9 Z% R, ]+ K6 k 〇 課長、今よろしいでしょうか2 V$ N* k2 q, f; R6 ~. y
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
/ I# v m8 [; u- M; L U5 X+ H
! Z/ h+ Y$ a6 G1 ]20. 初対面の人に自己紹介をするとき
4 ]! N, P9 f. K× こんにちは、わたくしが山田です6 \8 ?9 M8 h* p/ A
〇 はじめまして、わたくしが山田です ]7 K1 L- T3 `3 J$ f
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
( r1 A. D5 P! \& k9 ?3 Z* h- I" o$ B5 b# Y' s. U
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
/ e4 h' A9 _; [; ]7 C× あっ、これはどうも
, L$ b; W, Q( T 〇 どうぞ、おかまいなく
% i( g0 S5 R$ T5 A4 ]ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
' E: j4 ? n9 D
; ]1 p6 j% V! S, U3 Y7 L22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
2 p: v9 R# ]& N) r× わたくし山田が代わりにうかがいます
; ]/ N% V& [: v: @) m! f s* |" y 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが4 D8 ]4 p/ s( d+ O0 n' }0 ~
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを. k0 y) r/ n7 [, G( o
3 ?1 p4 i9 |6 ?0 k& ^& a6 M) D2 H$ U
23. 辞去するとき& `- R# ^% U- X* j" q& r+ r
× それでは、これで
6 l9 R5 G2 _. g3 ?$ t0 D" D7 w 〇 それでは、ごめんくださいませ
2 \' K! T& }8 f- F8 @2 `ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」9 k4 N8 r4 q9 i
' @9 y+ Z% I; ?( [% y% K
24. 司会者としてあいさつするとき
' @, [6 _1 s* v, v) a8 I3 J× 今日はご参集いただき… H4 D2 a/ e3 B' s9 m
〇 本日はご参集いただき…
" ~( d, [. J$ f9 [ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに9 n# y' b* b6 N3 L% c
2 J6 y" q* ]' z25. お客を待たせるとき& r) _7 K% T8 u( L, u) j; a
× ちょっと、お待ちください( O5 H* A+ |* T. w
〇 少々、お待ちください
Y7 x0 H- v1 p2 w% K# H/ sポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
( u. F+ x- @; s/ n% A
r* P7 v, V9 z. S [" g; a9 c' O26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
- i }& _( e. h% Y' E1 I- s× ほんとうにありがとうございます
8 ?2 B1 |3 a0 |3 x! A, Y9 j/ @ 〇 まことにありがとうごあいます
" v6 ~% a7 q& Q" hポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
% _- L( C4 [1 C) P* R1 E/ \( q- B/ _* E' u
27. 上司に名前を呼ばれたとき# p2 C7 V1 u9 _" Q' l
× 何ですか
" o N6 C; W0 f- R+ n2 S, |9 M# X 〇 はい ~* [) W) s. p; l. P$ J3 J- u. {
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を, `7 d; r" C8 j7 c& r- @5 l# j" A
, \" `& V/ ]/ a; g9 x
28. お客に席をすすめるとき/ {+ ^6 l; k& i8 k
× こちらのソファーにかけてください; z' \: R y# D( ]7 }) M
〇 こちらのソファーにおかけください7 e, i0 t0 R! J3 {
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
. f* x8 J* b$ D' H; p" N7 D3 h. Q# ]% ]# q; S/ \0 b
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
5 w3 {: z2 H: l× 今回もよろしく( W; G* H& y. ?/ S% j' s6 n& n
〇 今回もお世話になります- L) c; L+ X- T5 L! v7 w9 {4 n
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語- z% p) ?2 S: ?# B
. f( p. I. j! I9 X2 i
( y2 ]! K; Y' y" a( \5 b# `) n3 y( n9 f. `5 c) m1 S
四、電話の敬語
! \5 Q. F6 V3 K6 o8 w+ ]1. 電話に出て名仱毪趣璡
& C& R1 o" U E4 x, v8 G9 A× もしもし、A商事でございます 1 L5 F" f$ {+ \2 \
〇 はい、A商事でございます8 U' Z3 Z& w8 N: a3 M' G5 H
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」* W! ]0 x# D h) Q' W
9 B& B. b+ a- W3 T. q: y7 D6 v2. 電話をかけて開口一番に
% k- P! i+ J S7 N× 山田さんはいらっしゃいますか
3 K- @! [# y5 ^. r# ~ 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか4 v+ \4 j4 d4 |6 h# _
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
# x9 b$ d5 s8 q0 j
F6 z' J0 D9 ] F3. 用件を切り出すとき: u: q7 [) Z8 P
× 先日の新企画の件ですが…
: w. @8 n& k( Q- T: i2 \, s 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…0 T9 ^8 F- e! j6 }' _3 b
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを+ j8 e% V* |! v, }1 Z, w) S* ]
) Q( a' k* S% D1 U/ U4. 電話を取り次ぐとき& z0 A( V8 v7 t: @' n
× はい! h, x6 h% o+ p1 o' Z
〇 はい、少々お待ちいただけますか. _4 E; k* c0 T
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに! t# P1 e8 p) B
7 L0 N: W4 S7 `0 V+ U8 c5. 電話を同僚に取り次ぐとき
0 l$ z& X& K- c/ H( j; v× 山田、電話
% f' }, h( T, H- S/ n# N 〇 山田さん、お電話です
- L0 r5 q# X2 }+ a R7 T. }# v. hポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
# \( h1 l! t9 j, ^
& |% o! ^* ?/ V. Z# W z6. 指名された人が休みであることを告げるとき2 V# B* {3 F, {, n
× 本日山田は、お休みをいただいております
2 Y. G! b. @2 q 〇 本日山田は、休ませていただいております
/ Y E5 Q# X2 o8 z: Tポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
2 }9 r- @8 @) N7 a. \$ X7 h' Z) s" w' [7 s! Z0 G
7. 担当者がわからないとき
0 k5 r4 H$ g0 \* {× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
6 B1 n3 l6 S! R8 ^- d( ~7 ~ 〇 どなたか営業の方をお願いいたします6 o- J9 V( c$ [1 V }' X
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
4 C- `! e! T0 @ 担当者がわからなければ、用件を伝える* i( V$ U _: g! I
* E5 i; l: j# v% f$ _: ~7 Q9 K
8. 取り次ごうとした人が不在のとき
5 S) x2 r# X3 X" J9 ?4 x7 j× ちょっと、見当らないんですが…& `; c( i2 `% K# P" n& T" V* I
〇 ただ今、席をはずしております
! R2 ~' O- q0 Dポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句& Y* [0 s3 h$ e( Z+ N
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
+ C, f, w O8 s ?8 b3 [- L' Z1 c$ ]
; }+ @4 Q) f0 }3 O9. 伝言を聞くとき# l1 Y; j) I. a/ a& U5 ]7 t
× よろしければ、ご用件を聞きますが…
' C1 U! G. E: W1 l 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…8 [5 |) A+ Z( \1 Y# T5 D& T
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
" T6 P, A& z6 y- z3 ~1 F6 B# g3 n+ R6 ~ 伝言は「承る」が決まり文句9 t! T6 F8 w# ?- Z/ D4 ~
- x6 F- D6 `$ | h
10. 伝言依頼するとき4 c; F* q5 @, n. [, Z* }4 S3 T' M
× 伝言してください
! F$ X% \8 a% Q6 a 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします9 C- C8 _9 V: f/ a+ U
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を2 ?; n: f+ g9 [( {' W
1 e$ b# f; I/ ?% L/ b/ t
11. コールバックを頼むとき- J; O% Z* |3 z
× 戻ったら電話するように伝えてください/ m1 O2 Q; F D
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
* Z6 R W8 V) ^$ oポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで- s- J" ?- f5 ?! r: o6 ^/ |5 `
0 ~7 B* J6 z, b! o2 ^( }
12. 不在者にコールバックさせるとき
4 T/ R2 z4 d5 _5 D0 Q6 e' l× あとで山田に電話させます* N" m+ z0 Z& n5 P9 ?
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
" s0 L, s( g, j1 v5 Pポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
- C$ |& O) F. v' D 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい S+ |$ [( K+ ~1 x! B" _" d
/ w: I+ R! |0 _# l6 ?! U8 Y- i0 N) ]. }
13. 電話が聞き取りにくいとき9 y8 u9 t% y# @* [8 Q7 O% h
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが9 z W7 N& \0 M
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
/ r+ g# q$ i) O" Q- o3 Xポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
3 l6 f$ Y% e: N B* R8 a3 e5 Z
; z l& U% z- i. o14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡6 f* }/ D m7 N1 w3 f
× どちら様ですか
: B* t$ O8 V- P 〇 失礼ですが、どちら様ですか
2 k P& d6 z$ p3 S5 ^ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋4 R; S( O' q( N- ~
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに" w$ M7 R$ r: u, J7 c' S# I
1 F2 N+ |, n+ ^( D15. 別の部署への電話を受けたとき2 x. t1 c7 R) @# I
× こちらは総務部ですが! T* N+ V7 e6 |
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください8 H8 r) u- U, v- I% W( T* T
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に0 P& }. A( T/ t. w/ `! J, X, F
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
1 u) W1 \: \! x' d
1 j7 Z9 R. R4 j4 h& n16. 面倒な用件で電話をかけたとき
% B# @8 T' E0 d2 }× 先日の会議で出た件ですが9 Z8 U* l9 g9 `1 d& E
〇 今、お時間はよろしいでしょうか5 {) \/ i6 e) q, I0 Q p! R
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
. f3 n; {5 y4 m5 l4 a
2 O8 k7 }) Q% [" K7 D17. お客に自社までの道順を説明するとき9 h2 `4 o/ j9 N/ v
× 左手の階段を下りると△△通りに…: [) `! z# W! V- B/ R9 S
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…% T" K, M6 Y6 g4 H8 K+ L8 P
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない+ p+ j. Y' {" ~2 ^! C
8 J* ~) W, u3 ^& I1 x% x z H2 ~
18. 担当不在時に苦情電話を受けて
' J- _$ W- [# |' ?- `# b3 ~× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…& }* ]/ `/ a* o+ j
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます6 n3 M- |. M1 X! W8 i% _5 i
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
- \4 ]* g7 Z. t; P, d& q" |, C# ]3 r: }
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
' M4 p5 S0 R0 j7 J2 M× 今日中に何とかなりませんか
7 n$ _- N+ J- o! a5 ` 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
- t: |/ a. s k& tポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
0 i! e- p6 y9 t e* O. ^ F5 K
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき0 e& Y$ U0 e; }' R9 W0 U% w( U
× 課長、奥様からです: ?1 V' f5 l9 q
〇 課長、お電話です
+ u9 e9 z: q7 m. f1 G* m: L0 zポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
0 L$ a. k3 }! s
$ G$ ], F) n8 [6 A21. 上司の家に電話したとき
# W! u/ A- M- p× 佐藤と申しますが、課長いますか
3 c$ ?& D% N+ w 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか) J% X8 S H+ M @# v1 E0 k) g
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
# i1 x/ z4 o( t z0 N" O
' R, W0 ]5 Y' j' v- i5 e0 b1 n22. 通話中に切れてかけなおしたとき
2 M/ G( z" u; c* x5 d- G6 |× 切れちゃいましたね
* H, T& r7 n# U7 [3 F5 U+ ?, G 〇 失礼をいたしました! `+ Y# M7 u# x; Q
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
! T2 t( r6 X D- [) Y
1 B; x; n S: A( p( f8 d& a+ X% k23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき+ C4 K z+ j, ~
× どちら様ですか. x7 v) }4 H- g! u4 E
〇 今どちらにいらっしゃいますか
$ v% D! y6 P8 l) C1 ]ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
) }2 n# g8 S9 j+ W ]0 X5 H# D; S( I$ [' B$ U3 ?
24. 相手の聞き違いを訂正するとき: J* U' S! m' a7 z" O; N8 h2 V
× だから、石川です
, X N1 S2 j) ?2 d) ?8 D. H 〇 市川ではなく、石川県の石川です
. g: [2 \9 v/ T% V' rポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物& o# N% A: [) v! g
+ W7 H' U. ?; _3 R( i8 K7 G, D+ d
25. 再度の電話に不在を伝えるとき- H* _, R- V& g% [9 [7 ?/ `
× すぐに申し伝えます! |1 V; y2 S# j5 f- k
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～( ?2 q! e/ U' N# f
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
* }- M6 r. }) }. z9 I* d7 E& b6 {) h* ]) T9 ]5 V
完 |
|
发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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