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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。- M' ~/ h( p8 c2 ^8 R' ?
& j* t/ y3 j6 M5 d/ d
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ5 b+ ~; ~' s; H) A; ] W* `0 x" o4 g
4 x) s9 n$ ?# `4 c! q8 J4 b# d) ^) [- L
一．尊敬語の正しい使い方
) w2 C" t. r B4 V1. 職場の同僚を呼ぶとき/ Y4 i9 r0 }; V+ C2 N+ _* V
× 山田君、コーヒーをお願いします
% r0 F$ X% h# r! y 〇 山田さん、コーヒーをお願いします
- S1 s, k' R3 D- v5 q ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる) M- D# [! D3 E( J5 Q
~; r, M) q. u4 c) q$ c2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
8 Y' C: i2 q$ ~4 b$ i3 \ × 山田様はおられますか3 k. \& A8 \0 x. W' _; U: [
〇 山田様はいらっしゃいますか
$ L( a( Z5 r K$ u ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
1 F" |) m1 U2 i& K1 i1 n
3 n7 ~, s! E2 |( G" B7 v& J" Z3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき1 N. K/ i" j* _3 W
× おたく様の課長さんは…( ?% t8 m/ s2 z- t' _
〇 おたく様の課長は…
0 e& f0 I" m. ]- } ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切6 l4 A5 `: Y( T& t- Y* b
% {" W% f6 n: [: Q9 j
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき0 Y7 g3 z; T/ U
× 山田先生がまいっています1 n" x& }* M: c& p8 Z( _, b
〇 山田先生がおいでになっています
9 i! i5 b7 m' k/ h ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる: m, d: O5 ?. F; e7 [$ `2 I
6 E: K+ R6 q! M& d5. 客に注文を聞くとき, ^# B3 B2 M3 Q& p( m: c
× ご注文は何にいたしますか8 g5 g R/ J* j$ V L$ [( T+ h% J
〇 ご注文は何になさいますか
% w6 n q4 V0 [, @ ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意# T# f0 J% t1 Q+ J1 P2 o
: L# O) I. j9 u' t9 Y' u, h; t( I6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
6 u/ v+ n3 i* ^! A( r × 何と申されましたか
0 Z5 f- b& b! Z8 q! U4 x! f 〇 何とおっしゃいましたか
5 b5 G2 L. } I7 x. j$ M* @/ d ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑. S! P; s/ ]% K- r; h4 B
- D: l. w& U! [! Y* | h* P
7. 上司に報告するとき; `0 \4 X' m$ r" @% E8 L( N; j
× すでに存じ上げていると思いますが
0 z% j8 r+ w6 v, c9 x3 {6 n+ W: l( m 〇 すでにご存知のことと思いますが9 I% p4 @5 W# g0 P# \" z
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう1 u& C, x; ^7 v
! }5 B, d7 g; I" R& v
8. 会議の出席者に向かって; [* X* }3 U# k$ V; u. O7 i
× お手元の資料を拝見してください. s* z+ n6 a# o$ z, J
〇 お手元の資料をご覧ください" n) K w7 X8 u. }; U! _: t: Z7 Q
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味" E1 P" f0 `! g& r' p
( G1 t4 t' R+ {1 Z4 N0 v9. 客に感想を聞くとき
6 y& H6 t) C a( X × お気に入りましたでしょうか
* \( `3 b4 v* k+ h+ b6 e 〇 お気に召しましたでしょうか4 Y8 x g* i! L0 N9 Q9 E; N- U/ s
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
$ N# u( e" @1 \& Q" E9 r2 q+ T+ \$ @# o
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
m+ K/ ~1 [9 o. Z × おビールをいただけますか4 A3 y$ F) T5 E. Y( I
〇 ビールをいただけますか
6 I8 n: w2 n1 |% Y* k9 F2 y ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく( o# @/ a5 M/ U+ j4 K+ Q
K/ h* X) t2 a
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき8 E$ }+ X* Y; {& |$ Z8 ?* o* b
× 冷めないうちにいただいてください
; a+ O1 v/ s; u# I. _0 p 〇 冷めないうちに召し上がってください
4 _+ s8 J' V/ t" D ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
/ D0 T( I. |) n' S F, |, x, u0 I0 v
+ s6 Z3 }) a5 X4 i0 e12. 上司に感謝の意を表すとき
8 c) O( O' E/ R/ F5 U7 B △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで6 _8 }* E5 _7 ?) H. i% Z8 e
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
: Y3 h$ i1 n" y8 D- b. | ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い/ k6 S. o0 C$ q
9 `1 F' u# H! s: q( C Q) K# Y13. 来客を告げるとき
# ~" I' O4 q( J0 t5 } × 山田さんがお見えになられました# R* ]/ J9 P1 I8 V0 E8 ]
〇 山田さんがお見えになりました' O! m: E7 a6 J9 V
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
s* G( Y( U6 G C& P敬語
. w# ], n# A% J$ ?; J0 ]* q W5 q% G1 u3 ?
14. 上司の予定をたずねるとき. q# T/ Z& e5 g$ N9 c) u; h$ b- N2 V! d( O
× 三時からの講演は、お聞きしますか
1 H) w, i+ t( ]+ ~! P 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
/ c9 |3 j+ F2 L! @! {# H ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型9 d' q X+ v% ~1 e; w' A m7 [" x
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意1 g" ?/ U1 e) q$ r% J! C7 R
- [5 b7 A2 T8 F, W* u% f
15. 相手の意向をたずねるとき
: N, c9 W% Y, W; O3 X9 r" ?$ r. c × 山田さんは、どうされますか# c3 Q) \# `& u% U7 x, R* h2 P
〇 山田さんは、いかがなさいますか0 \0 U* S( [: ~% s, |5 ~& c
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
' |4 I8 D/ h2 c5 z5 K3 i 「どう」は「いかが」に置き換える
' e: N6 _9 G/ q8 T
$ G* C1 d [; X) \16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
9 X% B! |0 [0 ^ × 山田さん、課長が呼ばれています( A, Y: k) n7 t
〇 山田さん、課長がお呼びです- r9 u/ E1 R' l4 z) g
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
: t4 S& e( M: ^5 H! T 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
2 `. `, c" x6 @# S; ]5 B4 ?: e4 D5 a8 P4 m
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
* d" @! {/ m- F3 P! m △ 歩かれて行かれますか $ A1 i9 s4 ?; x" T1 u& W
〇 歩いて行かれますか
: k" s6 r% G" C: @( M* s7 p ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける( F$ V0 D. K+ t& ^4 A
すっきりとして心地よい言い方を心がける/ R5 _' W1 G* V# I
2 {6 } _- b# E# v5 c$ m
18. 営業時間終了後の来客に
/ M8 R- K) S& E# A) y6 g& c △ 明日もう一度、来ていただけますか0 H2 f; w+ B8 F3 Q% r& I1 c
〇 明日もう一度、ご足労願えますか+ ^! I3 z- C% u, n' e/ k# N
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
8 w6 w/ [ v q3 }- ]* x5 I
! X- z5 u: ]2 V% ~2 r5 M* N19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき" D5 E. n5 E2 |9 U: c+ M9 g1 m) A$ T
△ A社にお聞きになったほうが8 p" z% S1 A2 r
〇 A社におたずねになったほうが
) G9 e5 X. e" j- D. c+ c+ ?# C ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
$ g- T2 f3 K3 _& H* C* J% j2 ?. k
: d* }- R9 h: d0 h20. ミスを指摘してもらったとき
9 T( v/ @) u/ Z# E+ ~' U* L5 u" c △ 気づかわれてくださって恐縮です
+ Y+ {. y, b0 W; e( [ 〇 お目にとめてくださって恐縮です. d! A8 I% x2 g6 k3 s U. |& f
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現9 P. R: d4 j- P' ~' _$ i7 a. a6 @
* Q ]- ^) L7 W( a' ]: _
21. 価格の安さを客にアピールするとき
3 n( h. J' X1 J) g7 Y$ k × お求め安くなっております( n6 r* S5 a( M# T2 r
〇 お求めになりやすくなっております
) ?8 J2 o, d4 D4 R9 K" l/ A! p ポイント：「になる」抜けに注意しよう
& e, p9 l7 g& U5 g7 i8 |3 T# f2 y7 o. ^; m* [/ i: d
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき$ C8 Q" s+ y5 F: C2 z+ B
△ お父上のご死去を心から
; D" r0 J1 T) k% N 〇 お父上のご逝去を心から( C- }& K4 d7 a8 b) ~6 M
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい$ @" r& k# x' }- D2 W' ~
「逝去」は外部にも身内にも使える) k0 \- {" K* C3 Z8 P# N
8 y& ]/ v6 u& A' A9 P. |0 B二．謙譲語の正しい使い方
$ f+ {! y- X' S D& u- ?- W, E1. 自著の感想をたずねるとき5 B/ e) t3 t. _1 ?4 e
× わたくしの本をお読みになった感想は…
) m- i7 O9 `* K1 c4 m0 X0 a 〇 拙著をお読みになった感想は…
: H' j5 h x5 E3 p$ f. F' A: K, I+ i ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう. ^. y' H9 r7 u) t+ ?
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
/ f9 l$ m. \+ N7 W& D! p v* g8 |3 p- o. l
2. 自社製品を買ってもらったとき' I N' X4 R: ^' O
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
: S+ f. O/ k/ `7 X! p 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます+ V5 q; T2 f7 ?- J# M! M, w% H
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる' O6 ~4 W- H& V
3 `0 H2 V% K( c4 \
3. 初対面で自己紹介をするとき
% L5 ?# a- W% a e' i4 C1 ]# i × はじめまして、自分が山田です9 e; [, a5 T6 l' b0 }# g
〇 はじめまして、わたくしが山田です
0 p1 w$ p, T* M1 k: s e ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
' H& I3 Q A$ \3 M$ X! z
" t. a' E/ k. W) e4. パーティーへの招待を受けるとき6 r9 m1 q- {+ I( C9 m3 R: d
× 喜んで行かせてもらいます, }# u& I1 Y' e7 r8 g
〇 喜んでおうかがいします0 b) ?: z/ u1 x, `& V
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞8 z# M2 P4 v. @; H9 ~! d
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
+ r& i; V E3 d" E5 L0 \
1 q5 u$ }4 V2 \5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
: S$ K) w& V A' `+ i × お茶でいいです1 |1 L4 W$ U" U. m& r- }
〇 お茶をいただきます
( b0 ?* c9 I8 {) \) Q E- g ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう* ?: u3 W8 d/ X
. u- ^7 f. q( |6 c6. 会合の出席を伝えるとき1 _* Z7 C: `% K* k @1 k
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
: z/ o, r) Y" f3 W1 U8 z _2 \& k 〇 A社の山田さんにもおいで願っています
" |! g1 T: {5 w3 a7 Y5 R3 H- _ ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
. Q) Y& z' ~: G# ?2 L! e3 ^
0 C; c! Y, o# x" U7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
* C- r+ F, `4 R' B: W × 課長は今いらっしゃいません7 d. z0 E# m2 D2 _$ }% Z
〇 課長は今おりません) I9 B5 v' J2 j' s8 W
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う2 c( B$ T& [( q! u2 s2 i
上司の家族には、上司を高めて言う
) ]' G- b7 N' G+ |7 W O- Q7 f9 |' H* C
8. 訪問先で電話を借りるとき
6 S8 |- D9 B* n, o5 V × 電話を借りられますか
7 m8 S& O1 x' k' R9 _ 〇 電話を拝借できますか* f" ], `+ t9 q. Z" ^9 P. ^
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
9 ?4 C/ `9 B: x7 z 「拝～」は自分の行為以外には使えない4 c! Y- L. \4 u) o S9 r; l
, H! u1 W1 V$ ^9. 上司から頼まれた使いを断るとき+ a+ d* D* g, C1 f/ o4 B- x- k
× 行ってもいいのですが…9 D0 L5 c \' W V$ d2 N
〇 まいりたいのですが…' y3 @9 }7 B5 N
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない; y' m1 j9 e. z. H( s" T8 [
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ: L5 @* }* s& S/ H; R( X
$ ^6 x. _# p4 l2 L, {" z5 @
10. 会合に必要なものを告げるとき- N4 d3 ~# i& E. h+ j2 R
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください5 l3 D' Y5 [9 F4 w* q( D! M
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください5 X& U0 [) L/ a; j l c
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
* C8 r' |' T5 v7 i }) N2 S- Q1 _7 i/ |
11. 指定時刻までに配達できるとき
& e5 L' v) K& ~ × 届けられます
/ Z4 t+ K+ b. n5 A: D* a: b 〇 お届けできます9 B. h0 J% i: \, d! B
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
$ a1 e9 p9 A0 }# Z6 [& c3 u3 k: c
9 N4 U( u$ O9 h12. 社内の人間への伝言を依頼されて4 b# X7 b1 F) [5 `+ m" o e
× そのように山田にお伝えしておきます
/ T v: {7 ]* g! u% {+ S. u& K3 q 〇 そのように山田に申し伝えます
- i: [# ~% }+ y- H( A A ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現3 D2 N, k2 I2 Z- T) w# Z$ g4 E
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」& v, r9 o; t8 m7 _( q' }
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる/ p3 B! u X# I. h
' B3 W' d/ e1 u/ F
13. 見覚えのある人に会ったとき
" [; Y& E- H& t8 [ × 以前、会われたことはありませんか6 ?7 [+ L7 J# H2 w
〇 以前、お目にかかったことはありませんか
1 t) w9 g1 i5 j ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
) _* k! W" G; E: J: K# u6 `. j 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
$ Y+ W) L$ U% w* l4 R
/ V0 i. q2 R3 y' D) ~3 a, G# t5 n! Z14. お客に用件をたずねるとき
* z& q. H! i/ M% V × ご用件をおっしゃってください" D8 E( z6 E5 N, O' [1 o- ^2 y
〇 ご用件を承ります3 r0 q/ ]5 b% y7 f7 E' Y E8 ]% A
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない+ t. Q ~( A4 j/ E9 t7 |
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
7 ~# a& Y& ]# R( V3 j. }; V# b
8 D5 ~; @$ Y9 j' h15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
, n) e- G2 P) s' h × 五日までにやっておきます& P# m2 F6 S/ w8 a$ x" A" O
〇 五日までに作成いたします; d4 ~2 g! k# e g1 K
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
- S) a$ ^6 ~: ? ]/ Q, c& M; s
7 @+ W: ^2 Q+ I A# G' O Q16. 上司に意見を述べるとき* i7 a; V, P" ^6 z
△ わたくしとしては…
* w0 G0 R9 y! w7 y- e+ b+ }# D 〇 わたくしといたしましては; G4 N( E& q2 {* o( z
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
6 M+ i$ D( W$ {# k) S5 h/ X0 o- J6 } e1 l/ J+ t0 [
17. 上司に同行を求められたとき2 H& L/ E. O' X2 a: x3 ~2 T" z
× ご同行します1 l5 a; j7 h: K4 Q9 a8 L" a( M3 b# C
〇 ご一緒します0 D% v. z R- D M* v4 Z! U
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意 u( X& |" S# _: o# Q8 y* Y
$ @5 ^3 L( E/ N
18. 記念品を贈るとき
3 U2 o2 {5 l2 H! o. T6 l × 出席者全員に記念品をお渡しします0 Y: L0 ]. h! w2 [
〇 出席者全員に記念品を差し上げます
' v2 O' b% V$ |: I* y& ? ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
, g5 d0 w1 j0 g9 p
- E0 u! S. _/ c3 f8 w2 K' y9 C19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき# x: @- G. X- F r& `0 Y
× 私も山田さんのことはよくご存知です
- f- v) x4 z1 B) @4 U% | 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
3 [% n" b# c( ?8 N ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
" n! ]7 c$ g/ q% R V* J( M; X% c+ o# ?) q p6 J
20. 上司に知らせたいことがあるとき& r3 C# N4 Z8 K# Z$ t9 y
× お聞かせしたいことが少々…
3 i% R2 y9 C- J1 c* ]7 \6 E 〇 お耳に入れたいことが少々…
1 w5 P$ w; U @$ K8 F ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現8 J5 \* Z. e/ E5 F$ L" D6 A1 j
& H* P9 s. T) Y s, }* b" T
21. 酒のすすめを断るとき# `+ j; R; G; o# O! l# r! w
× けっこうです% X4 m4 S0 x! A
〇 遠慮いたします9 M8 r7 A. r U# R: v; H
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難4 P4 M, ~* _: ~8 i6 f/ a4 Y! Y
「ご遠慮ください」は間違え
, B) F0 _/ u( W' Y, L* d7 V/ Z! V. Z0 @& S( V' F( N* Q. E7 }8 a
22. お客に氏名を書いてもらうとき
9 H& P m* T4 R7 _: e2 e# b × こちらにお名前を書かれてください N+ z6 c7 D3 t' g8 j( o8 S
〇 こちらにお名前をお書き願います
* C# b7 Z* |6 O4 n ポイント：「ください」を単独で使うと命令に( T: \8 z4 R+ I$ g; ?
頼みごとには「お～願います」
a* a2 X8 T+ _: Z! ^
9 F& x! |, F3 H$ Q( O6 v) _23. 説明を終えたあと
, ?; J$ T- Y) D" m t: E × おわかりになりましたか
" D9 i1 u$ R5 A0 M2 k 〇 ご理解いただけましたか3 r3 x5 V) G& p( i& i. d4 J
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない& `& q5 b& U/ d( v. p
9 ^: y }* M" J- X/ x9 z$ Q: f% w24. 誕生パーティーに誘うとき
1 C6 `% Q7 i' d × 万障お繰り合わせのうえ…
. N, q" f, A, C) X 〇 ご都合がつきましたらぜひ…" ^+ L! W- ]& x
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
) R* w/ p' t# n3 ?3 ^+ z3 J3 S) o/ B4 y; l8 g4 b& i4 t/ N! }
25. お客に高級な茶菓子を出すとき
* l) R! t, D2 b3 H/ r3 v0 x × つまらないものですが
! e# ~% F6 V1 F+ E M2 ~ 〇 お口に合いますかどうか* w4 |7 x5 J: P5 E
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない6 K# @( B3 p8 f3 H' B4 n2 H
2 ]0 H! M% S j4 o7 | M
26. 上司からほめられたとき
4 |2 u8 o' h2 U: h, t$ E) L# Z) r × おほめしてくださり光栄です
# u9 k8 D! {7 i- l 〇 おほめにあずかり光栄です- z- M" C: _' T/ {( v
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
! R4 a# Z+ f- H! \& O
: c6 {' k6 I# E" f0 _
. e. U- r/ O4 R8 `; g* B7 s三、丁寧語8 ~6 P7 w5 p" s& S) d2 |
1. 先に帰る上司に
& R* ~# Y2 U& @; x2 A) U × 部長、ご苦労さまでした
+ F/ c0 o2 O, ] 〇 部長，お疲れさまでした2 z# p- H; [5 H4 M4 C3 c4 W# u9 ~
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
5 r$ Q5 m; ^3 A. V; V; g6 o
2 z! W3 X6 k! M; ~; D8 G2. 他社の人に筆記具を借りるとき1 z7 Z( J |# d2 r0 \* T" @
× 書くものある？
( u$ b2 e% n/ Z* K; A) I: c 〇 書くものありますか& I! H! J. m; r4 H S
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う0 d. @6 ?2 M5 w9 v$ p
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
1 w# [) C9 n0 }" I( ]! [" f' R2 S) e7 j4 i( h$ b
3. 自己紹介をするとき
' Z8 i& D$ t& Y× わたくしが担当になりました山田です
& X% j2 ]* B! t0 u 〇 わたくしが担当になりました山田でございます( q3 h5 u, j/ e' U" M
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう3 C( o1 p! {$ A2 x. {
4 W- S, f0 G8 q; I( E4 X/ [( y( p
4. 相手の指示を受けるとき
. U2 ^' E& I6 Q2 Q0 Q. _& F× なんなりと言ってください
% R$ n9 o4 i. c( ] 〇 なんなりとお申しつけください" T' j0 g, c% e' f
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
" `6 G) C! a4 z, ?; P 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
6 Q, v/ h* K0 G. Y$ ^ E9 U" ]* n, F& d3 |. C
5. 依頼を断るとき* L& Y ]/ u5 C
× 無理です
% A6 O! Y2 k1 H. \ 〇 いたしかねます
" N& O, G# r- s' D' ]2 n* Y; Qポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う& F0 S2 V1 E$ ^/ u% e" v
% F/ x/ ~$ P8 i9 n
6. 励ましてもらったとき( \1 i% w2 Q, P$ d; K5 z
× すみません
" b. U1 ~; ?% O1 u 〇 ありがとうございます
# L: v( }2 ?# \! O+ Nポイント：「すみません」は謝罪のことば
& m3 s; r" ]6 B7 H$ \- l9 q5 y a2 g) I1 }# } w1 w
7. お客を待たせるとき
( V) X# ?3 O) z1 c× 係りの者は、すぐにまいります
- E5 b, p. b) z W0 ~3 \ 〇 担当の者は、ただ今まいります+ m3 z' [ y* |+ D$ R, ^4 ]! D
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
8 r7 A% f% |4 G$ g# H+ o) O
# D- _8 a( u4 r) i/ A9 l: W8. 在庫なしをお客に告げるとき' [1 y! `9 K4 h
× もう売れてしまいました% a) W) y3 [' l- V
〇 あいにく売れてしまいました
1 a& V. A& G5 Uポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
) _0 _" Y# P9 [- I6 M, y1 `
: R7 Y+ ~8 r& v* ?9. 偶然出会った仕事上の知り合いに4 w# S+ t6 j. b( c4 i
× どこに…
* Y4 h& x8 ^& d$ Y/ m 〇 どちらに…
& }, h0 Q, n% [$ a4 iポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
' t+ R/ O0 @# {; o7 w5 V) E8 S* k& [- s8 D) [, ?; ~
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき# |7 [# A9 O" |8 Q, _
× しばらくです
' V: y, f/ s- V! h0 q$ w9 z6 H" r 〇 ごぶさたしております3 T: N, G1 o8 @% a7 D& d. Q
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを' d1 \# `& [" D- e* J+ o& C
, J# L* `& Y: A1 ?- c; P! v6 S/ T11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき: F+ ~3 F8 k+ ]( ]- I
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です; T" U' O# \" B p# E# R# b( z
〇 課長、このたびはご愁傷さまです# E# N/ i, ?! \. D* [
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
( w( v8 p. F3 f+ E$ T9 S$ p
* k1 ]; V1 X3 ]; p v r12. 身内の不幸を告げるとき
) |5 Y8 H6 N& A8 k+ s× 先日、祖母が亡くなりまして4 U; ]% V6 Q7 }; \3 i% R$ S+ N
〇 先日、祖母を亡くしまして
( ^! M* v& d. m1 Hポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当' ?* c% o2 M; P
$ b" v$ E9 A* O! H m9 \13. 接客中の上司に話しかけるとき& z% m8 W) d5 _5 P/ L' j" Z/ Y, c% K) _3 S: f
× あのう、課長: m! C/ H8 I6 a3 U' N' ?
〇 恐れ入ります。課長! d6 ~. U1 n8 i4 o- t0 a
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
( x2 T( z9 b9 j3 O% E @. R1 C5 c" \2 i% `* _4 N9 u7 I! V9 S7 @; }
14. 上司からほめられたときの一言7 b5 C$ x- \! Y( f
× どうも
- }3 r" ^8 M, M 〇 恐縮です7 S; m: J( }# z
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
: O( {+ n5 @7 u2 p6 d& Q6 h
) }7 T+ l! A/ ]4 G' G: P15. 上司や取引先に謝るとき
; M) [) U" O L- ?× ごめんなさい
% N8 x% Q5 @6 }: L7 E* } 〇 申し訳ありません
: J) [2 h7 w& N& Xポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
; v& ]8 _* S; ^, `' n7 ^+ A7 @3 y2 y& P% G
16. 上司よりも先に帰るとき5 B4 b- @6 Y4 m2 t1 @6 u( a
× 今日はこれで帰ります& ~* z9 R! |/ m: U# K F
〇 今日はこれで失礼します- b! w* h, b8 y( y8 Q( F" j
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
) ~7 E" t0 O; y5 C3 r# P/ D4 N# G2 W9 I4 \9 Z+ I3 c2 V
17. 上司から自宅へ誘われたとき: e* w+ g: h% P" f
× 突然では、悪くありませんか
3 r: [% m0 Q% u$ ], A! v 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか3 U( B+ F( A k h) j [+ O
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
8 u, R1 j# ?5 Z4 j* b. B( `+ w0 l
& |/ L5 m" y3 u18. 急な仕事を依頼するとき
4 z4 v+ E9 |6 M× なんとか明日いっぱいで頼みます2 |. j9 g4 O" w. k
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
7 W9 l$ N5 m4 I7 A/ \' W; ]( [ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
7 Q! Z5 W6 D$ B8 q4 x. s( I8 F, E0 \5 {+ E7 V0 ~
19. 上司に話があるとき
+ J0 T: r( ?8 G× 課長、今どうですか
% e: u5 p, S0 i$ D 〇 課長、今よろしいでしょうか8 K' ^& }3 v: C
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
1 [ }5 L3 q. M! ~% m1 o% s# m& |( }$ Z/ V& v
20. 初対面の人に自己紹介をするとき8 m7 U- P- G$ j4 Y0 m
× こんにちは、わたくしが山田です$ W9 q6 q* j9 _8 t7 f
〇 はじめまして、わたくしが山田です
. y3 r$ n9 X' p* wポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
8 V0 K; o& h. Q0 `4 e) _# ^3 M8 F+ }4 R' W2 ~0 c
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき9 R- u: p9 e8 Y7 `: M& L
× あっ、これはどうも8 A% G& v; I2 L/ q! [9 G8 Y }
〇 どうぞ、おかまいなく( L4 e2 I" Y; ] Y d
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を5 J4 m: r5 P6 N$ q8 V' f
$ h: ~+ z8 o; A" I4 j8 q h2 A& [22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
( V' w+ ~- h: I+ L. g4 K( [× わたくし山田が代わりにうかがいます
5 V. x& b6 K6 D 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが; H! @9 g2 @3 x% k0 \( @, I
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを% p; r7 ^- ?/ M0 t
% N5 l+ L6 K% v9 h' W; {23. 辞去するとき+ ?3 O* g9 _6 h2 R3 a2 ?$ x
× それでは、これで
3 a, o4 K! T1 A+ O6 P* B( D% S 〇 それでは、ごめんくださいませ
5 \4 [9 A/ E5 {) [, Z9 y; e( kポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
- B# }- m& o4 S4 {6 T( U
% d! y Q+ @$ ]! N. C% X24. 司会者としてあいさつするとき$ ^! J+ a" j- n6 P
× 今日はご参集いただき…# f" A9 g( c/ [/ }
〇 本日はご参集いただき…3 t8 H- H8 f& T
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
8 S5 r" [2 E5 b4 |3 L' o
" f0 S6 X. t, L D5 r25. お客を待たせるとき
J8 S U( l8 U- {; @9 k, @' @× ちょっと、お待ちください1 \0 t t0 }+ [7 q
〇 少々、お待ちください
' Y7 {! k/ n- ~( o5 h# fポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
# H5 a6 i- M. k( z# g+ q6 I( W; l- y' t0 I" {3 a8 n5 D; n/ {
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に0 _: b; Z# t8 ]; Y
× ほんとうにありがとうございます: z" {/ V; u T& j
〇 まことにありがとうごあいます. j8 ~& C! `9 c) M5 I V% A
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
. L. ^. T/ @- g& L' }! l3 Q& I4 q- q7 s
27. 上司に名前を呼ばれたとき
# l7 f+ C* n7 U/ p8 }( K. X2 D6 s× 何ですか$ S! B+ @2 p) a1 j$ Q
〇 はい0 N( E$ K- {( `! \- d
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を$ t$ N/ _/ P9 Y6 a. u; g( q
% k1 N6 [' d" g3 @5 o0 c2 [28. お客に席をすすめるとき
, U& Y! |# M ?) m× こちらのソファーにかけてください
0 f* M* z u! U; F) U! d, P 〇 こちらのソファーにおかけください, d* \9 L/ v& a0 T3 H8 R' A# r7 n) x
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
" O$ _3 e' n, z+ D$ b& v1 `0 k
4 N& Y. l) `" \29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき0 Q- d8 `! L8 f2 l2 l7 D0 Z5 d. `
× 今回もよろしく7 c; ]* `3 l- I, f5 Q4 \
〇 今回もお世話になります( |8 Q7 a. V& Z9 I2 q' Q, {. h' ]% P
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語6 F" w/ d( m" q3 B' @$ }4 R
5 g5 v: u# }5 o, p% m
6 I5 E. P( Q9 ^8 V6 \4 y( y
& u3 j; y9 B4 u+ E3 l, G, K5 S
四、電話の敬語- G$ g" v$ r7 x( g+ J, R
1. 電話に出て名仱毪趣璡4 F; b* c7 { I' W
× もしもし、A商事でございます
$ L5 w3 n1 Q4 { M5 E4 m 〇 はい、A商事でございます
9 z1 @6 C4 {0 g8 V; W2 [% vポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
+ k* v4 V3 H; O' v
& ?+ ], p2 e* }0 o4 E0 B2. 電話をかけて開口一番に
# }) T9 K ]( `9 b× 山田さんはいらっしゃいますか- D5 E: u) Y" x1 q6 f
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
" a, S) g$ p; u' Iポイント：電話をかけたら、まず名仱隲; A$ r q* ?. ]: O
( F. o0 B |; d V, b
3. 用件を切り出すとき
9 e1 r' U, M. N9 ~$ g2 @: N× 先日の新企画の件ですが…
6 W/ x; v6 c- t: S6 v 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
0 f7 S$ ^2 W2 i' i) a gポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを7 g3 e; _8 U! b1 F5 |
* \" D( g& Q2 |+ @7 f7 [$ S* S
4. 電話を取り次ぐとき
0 i, V" }6 E" ~; f+ ]" Q× はい5 M) e$ k/ |$ d6 F3 `( i' H: W
〇 はい、少々お待ちいただけますか' S7 A! d* L. w" v2 ~2 r% A# q: K
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに# Y- G( I, w. h) e3 M! V" @
; y: |! c* m6 T3 c5. 電話を同僚に取り次ぐとき
) T: Q& H+ A% m× 山田、電話5 k# b/ Z1 S( ]" ^6 W
〇 山田さん、お電話です) m" B1 H. ]4 ^6 Z+ n
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
( [9 o. {; n8 D R, n2 @) E6 z& y8 {/ |% D/ [; V- N
6. 指名された人が休みであることを告げるとき4 L. w! l6 C1 f6 b" F
× 本日山田は、お休みをいただいております. i" E3 A5 e2 x$ b( p4 w6 V7 k# G6 p* ~# j
〇 本日山田は、休ませていただいております6 } ]. n( y; { t' U2 m
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
% I0 s1 Q1 ^$ i1 o; w/ X2 y" _& r1 p) ?2 K8 p' F
7. 担当者がわからないとき
# L& j7 |! m5 p4 R× 営業の人ならばだれでもかまいませんから… S0 p8 X1 i ?1 k; Q; b, p
〇 どなたか営業の方をお願いいたします" u) C5 M% R! I: c% R; P, C. I
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える* V0 x( c* }: o) H8 z' G& C6 g6 M S
担当者がわからなければ、用件を伝える/ E$ |+ X# ~( ?% L+ F$ z
1 }8 O2 V6 s4 ?8. 取り次ごうとした人が不在のとき
2 ]1 m) K+ |2 c# e k2 k1 h× ちょっと、見当らないんですが…
7 m2 Z3 K! a! E! L7 c2 Q% `/ { 〇 ただ今、席をはずしております
4 r1 z- M: ` tポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句; {& r' I7 L; m' a
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
4 V( o+ i5 [- X# m2 c+ i w7 A& ?* N3 l
9. 伝言を聞くとき6 B- k# m1 A+ k& W7 y/ H
× よろしければ、ご用件を聞きますが…
4 S, T3 ~' `: a( @( y: b 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
. ?) j$ _! ?: T9 l: s: R& Kポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
4 y6 D: e: l2 B+ Q, B7 M' S' R" s% C 伝言は「承る」が決まり文句0 a o; H" ^9 Y v
; @ R; T; v' p2 Q
10. 伝言依頼するとき
. L& ]+ y9 e3 l! X' h V U× 伝言してください( t6 S* R+ p& c. M# x3 S2 J i
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします( J$ w1 b' w) r, k
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を' y+ A5 b4 ?! B L
4 j" p' D0 P+ }7 u- a
11. コールバックを頼むとき+ J2 k+ F% F8 z! I% S
× 戻ったら電話するように伝えてください
# \$ D- x# x' c" v9 [ 〇 お電話くださいますよう、お伝えください
& P9 E2 C. W" @- M! D/ vポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
- ]5 W* s6 c8 D5 r1 z' v
) V+ |5 b, b- }/ [12. 不在者にコールバックさせるとき
7 P; D t. v9 T4 z5 P. _) E( ?8 \ K× あとで山田に電話させます" ?# p" D; ^ B- l
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
2 \" e3 [/ b3 |; X& Y) q7 Z( tポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
# ?! e F$ {; `" ]! Z; k 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい7 m! K! v0 G& d: U
1 ~! b: v3 R, x2 a# h- ^- h9 m13. 電話が聞き取りにくいとき- p; [% u5 S' l- O9 O
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
* w& F Q+ x3 s; g* t6 O 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが' Z( B4 G1 l9 i! U* V
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない) H! S( k; U4 J" C. i$ i8 W
! n" q2 |$ }4 X, E$ [14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡- I6 Y8 I, L. l
× どちら様ですか) f$ K- x. d8 o0 K" l" \6 G+ m
〇 失礼ですが、どちら様ですか+ `, p3 S* i8 O2 D
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋6 b& K0 [% l% \
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに v' `! m) b' y8 P, X) j4 ^: n1 ^1 @
; T1 y2 u* ]/ Y' S0 T$ g" M- V6 e
15. 別の部署への電話を受けたとき. c( O: { I+ A
× こちらは総務部ですが
; F4 U( V- h: ]3 P+ H 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
; m1 |0 P3 U& L9 c0 F% z8 N3 L% nポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
/ }( Q6 U' G+ ~9 F) [4 G6 o3 P! K" K 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
2 j x3 k, _4 Y; V" L: H
- `; A5 d! a& A. e" X2 n, m8 ^16. 面倒な用件で電話をかけたとき
5 \; s( D: O; J× 先日の会議で出た件ですが0 {7 ^4 ^ S/ \
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
0 _9 w5 ~# F6 s$ ]+ u- J* xポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに3 d4 i% v6 ^% g! F
# h# N1 c- E0 F- y1 ~
17. お客に自社までの道順を説明するとき, k4 ^: g4 W9 ]3 l) o3 f
× 左手の階段を下りると△△通りに…
$ x$ Y) h# [$ L+ h Y3 H4 z( x1 m3 h 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…+ J* _& Y) F" v( o+ \9 }2 D$ S
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
. v) T: i4 m# E9 t
1 ~$ c& N: o, D18. 担当不在時に苦情電話を受けて8 K& @% j% \& T. Y4 H. r
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…/ P" W1 ` D9 i( G
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
, N1 d! O) }5 n4 ~; J* aポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
% l7 v4 x$ Z: B X
9 S W- b) `) z0 |( u: @19. 取引先にミスの対応を求めるとき
' T4 o( t/ E9 c0 }× 今日中に何とかなりませんか9 M' Z% I5 W V1 v- m; A& _
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
8 [: X* }( N6 G/ l) Uポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに/ b& ~# _- Q( O' V
$ w# e/ f1 P e* H6 ~
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき- k5 D. G: D. ^6 T
× 課長、奥様からです: G3 z/ W6 ^, g% g/ ^4 U
〇 課長、お電話です6 Z, g* k/ O6 Y+ d. @
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ" @( g O9 }. N5 Z) |: u4 m! y/ a
) J& k' w$ L# k8 Y: X/ j
21. 上司の家に電話したとき, [5 I/ q7 D' x$ r0 S3 ]& u
× 佐藤と申しますが、課長いますか
- z& s, l, L9 c) I3 w 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
, g! h4 [7 b+ q: i/ u- Lポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
9 J5 p+ \4 D! X6 H% V4 e( j! A* a% r# r# \# P, }
22. 通話中に切れてかけなおしたとき+ ?2 D2 i) F! Z3 Q5 B: @/ |
× 切れちゃいましたね& ^! |! H" o5 d9 o0 U$ T8 F8 B
〇 失礼をいたしました. B7 w9 |) H& u3 Q' }% ^ ]7 r8 d
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
: |% b' m r, ^4 ^+ i! E+ z U1 h% @ j f( R1 @5 w i; K
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
: p; v( n9 }+ y, A+ D× どちら様ですか) Y( O g* r6 x# ~
〇 今どちらにいらっしゃいますか
1 o) [. S) F* T' Z, P! |ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない1 r2 y( H! ?+ E8 v8 ` t
) q* t8 c; O" L, O3 J9 w
24. 相手の聞き違いを訂正するとき) q* w& D8 n/ H" H) W6 E2 Y" v
× だから、石川です/ O: w: i7 _/ w: B# D8 [& J- ^
〇 市川ではなく、石川県の石川です# t# V" u) ^6 }$ \3 c
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物- b- b5 h$ z) S' ^5 ?
' F5 e+ t* r0 o- g B% L: m4 z) s& D25. 再度の電話に不在を伝えるとき
! t0 [2 _. H4 J5 M& k9 I4 z- W× すぐに申し伝えます( ]" A2 G J& x% G' D+ E- \
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～: Z3 T) G4 W5 @, E6 n5 n
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要; @& T( w7 w& a; W
; G" G3 S. @$ Y" F* z/ X z
完 |
|
发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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