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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
9 {; j+ ]+ b# i, E
0 J8 s7 ?7 i8 Q; _+ e, T7 b6 _7 b書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
& z6 K4 a+ X5 t1 p9 |/ B+ u) g2 E% p8 O" B$ a, v& W
一．尊敬語の正しい使い方
& p1 M3 g; T' c2 t# w, q1. 職場の同僚を呼ぶとき
/ B; \9 Z$ o6 I- W × 山田君、コーヒーをお願いします
( w) a' C# D- | 〇 山田さん、コーヒーをお願いします6 u+ X# T/ y0 i! `
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる7 |3 V& u6 \9 R# c
8 U8 d7 @6 Q G1 n8 c- n2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき+ x( T- f/ Y1 v, F
× 山田様はおられますか
3 j/ g- Y# s; [. g$ Z ~; ] 〇 山田様はいらっしゃいますか5 l# L: U3 e1 k9 D3 [( X
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
7 I7 c( J/ h) P8 j- X
. ~2 v8 U5 R. M s( ]9 x4 c: D3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき2 B& {' l4 j0 \/ t- ?
× おたく様の課長さんは…
! `, A# O$ x: G3 H+ R: O1 u7 w3 S 〇 おたく様の課長は…
. h1 o8 I' b9 n: x6 i! N7 m6 S ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切. Q0 p; b' ]( g% U/ z
W7 Q: n- o$ O* J
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき, G# ?) m+ B0 f8 Z" D& N' I
× 山田先生がまいっています, v* d0 |9 w( Z3 c& f
〇 山田先生がおいでになっています
2 h" B5 g0 C+ B# I+ w7 J& D ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる3 W7 [: W% Y4 {7 r1 `+ @
M: [% _$ U. j
5. 客に注文を聞くとき
" I* F z: q* a# o: q × ご注文は何にいたしますか# {( H7 Z! q; ^9 F/ q" N6 b# M4 I
〇 ご注文は何になさいますか+ e% s! S: n) O6 v
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意) [+ x& a2 a8 ^
# S* Q( j- G x) `6. 話が聞き取れず、聞き返すとき/ W$ I( |$ T9 O2 T
× 何と申されましたか& F! f3 k5 J8 O% y/ k
〇 何とおっしゃいましたか
( |8 c+ u' F6 n' E7 i ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
# e6 h( r0 I$ _2 `, v. W) q6 m: ]8 g% M7 U
7. 上司に報告するとき5 G, \% V4 M* A2 P: W0 _+ H
× すでに存じ上げていると思いますが' \7 v1 k% T1 c _
〇 すでにご存知のことと思いますが
0 f% B4 U9 z0 K. k# X( o$ Z5 ^ ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
% q2 @1 H- f# Q, ?0 f9 ?5 D5 t. V
0 }$ j5 ? Q5 j8 j: S8 N5 b4 C8. 会議の出席者に向かって
; D7 W8 q) D+ g* [ × お手元の資料を拝見してください- M" s* b6 S4 y6 Y7 Z2 U8 p% _
〇 お手元の資料をご覧ください
: t& f V, v$ d* c3 `/ G ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
4 D' S V; |- t* u/ s" Q! i( D& P9 m0 ~& V
9. 客に感想を聞くとき+ S* z7 ~ R( D! W8 {/ h- e
× お気に入りましたでしょうか
# y( {# i/ ~% E4 q4 g 〇 お気に召しましたでしょうか/ T5 V4 R( t% @+ [' h( [
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
2 Q' M4 S% {" K3 E3 m6 L# ]: q7 e8 y- e
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
0 W' y) I( r5 S& x+ Z9 t( f × おビールをいただけますか
0 f' t3 q1 w5 R7 P/ G0 P 〇 ビールをいただけますか
3 F5 \8 W, O; D6 d3 w9 i ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
- n- v1 l& f. F( C; @. @2 j4 `
$ P S$ X3 _' K: G% L0 R11. 食べ物や飲み物をすすめるとき/ E& s& X6 R7 z
× 冷めないうちにいただいてください, b% O' R* y p
〇 冷めないうちに召し上がってください
& w1 Q0 ` w" a8 L7 r. W; X, } ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語$ e; b9 F) U0 B8 s! G- I4 ]3 k) }/ A( `
( {! c# G! y/ d! Q6 _
12. 上司に感謝の意を表すとき
9 Z% p8 k7 h9 v- z$ E9 G% l △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで- X* ~+ J3 B9 a- j ?
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
0 A9 t8 T0 N9 H" [5 I7 v ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い0 g: W5 X& i1 f
7 o) ?" Q. Z; }5 z& t2 A) q# C& Y13. 来客を告げるとき
+ u5 J6 U! C5 h" o* F × 山田さんがお見えになられました. N3 Q5 i- t8 n% {1 e/ V# T* o8 n
〇 山田さんがお見えになりました
% {: }2 f$ ~/ B8 Z2 g) B$ w- O* e ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重; `+ q# }4 \* L2 b7 r. X- b% N7 \
敬語
# `% w+ T* V2 g8 F A( a
3 S5 l# e P: n' g/ o$ Z. b14. 上司の予定をたずねるとき' W) P9 v1 D* I; n, i
× 三時からの講演は、お聞きしますか
, p2 ?& L3 _$ L5 P; u 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか5 m2 X! G$ y: e9 o; q
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
9 j' R: T1 D9 f4 q9 V2 g6 W 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
5 d) G8 ?) |2 O0 f) I; b1 l0 O' T9 Y8 k8 i7 L" I
15. 相手の意向をたずねるとき
* x5 r; A, p7 K( n2 Z × 山田さんは、どうされますか
* K; y7 [- U: i6 x/ J- o' P% x 〇 山田さんは、いかがなさいますか
4 r4 s0 n2 P, Q0 q ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある) _# ]2 s1 e& \- m/ ?. H
「どう」は「いかが」に置き換える) C" u& }# |$ j% h0 j6 l6 i# [
4 K" v: O6 X% ?8 T% Y% x
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
0 @& `+ F( b( R) z, w9 s × 山田さん、課長が呼ばれています
" N+ W" p9 X* J: j" j. e 〇 山田さん、課長がお呼びです/ ^% h3 @% }4 i0 ^/ {0 U+ g
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切% J" a+ o6 _! r, V, M: u
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
2 X Q8 N9 A; b" r/ l2 z1 N. @( Z( `1 i
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
P. }5 r" @8 b △ 歩かれて行かれますか % q7 H1 p+ a& N2 R& [7 j# Q
〇 歩いて行かれますか: E9 R) Y- h _% O3 z
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
/ h) j7 P, E3 Q0 c すっきりとして心地よい言い方を心がける
5 o- I; A( a, |% m/ f/ x1 z% o" C; S8 N. L+ u) k
18. 営業時間終了後の来客に' G$ Q4 Z2 b. u! k- C
△ 明日もう一度、来ていただけますか6 x% P2 @' G, ]: C" w# H3 ^4 k
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
, C: d9 b( B4 A8 S! f7 s0 p3 K* ]9 A ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる7 J8 c5 W5 o" r0 g1 w) E( `: a
' k8 r8 C n' J0 b/ h, }: m% p19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき9 I& H7 K/ r+ z5 Y; V4 Z- |6 {
△ A社にお聞きになったほうが4 | `8 M" j$ y* z8 _9 h
〇 A社におたずねになったほうが
* u% K3 w1 ^9 Z9 K4 N7 Z1 Z; I+ _0 o ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
9 Y3 e7 M- z% f$ T
1 j5 f2 u0 v+ T, q6 {) m20. ミスを指摘してもらったとき
: T4 C- J" n, l( C △ 気づかわれてくださって恐縮です# W {* m; z4 ` J7 a7 _
〇 お目にとめてくださって恐縮です+ A+ o/ X3 |* X" a
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
% t% E+ E4 I8 N9 S% l7 |$ s! c/ W, X0 R( F8 }8 p/ E
21. 価格の安さを客にアピールするとき
& u3 V& E6 Z& \ @8 B2 x × お求め安くなっております
- ^- _( o1 b. O6 C0 p7 {4 x" v 〇 お求めになりやすくなっております! Y! ^5 V3 C8 S8 I+ n
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
7 W# i5 }$ b* F0 V7 T( Q
! \" q+ O( |) x$ z* Y4 k/ G22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき2 g. F6 U. d! Q5 M2 I* ?9 O) X
△ お父上のご死去を心から+ Q; {+ l3 y8 W: z
〇 お父上のご逝去を心から
3 q. |$ h6 E4 J+ ^ ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
6 k* C9 `& g, c% {' }5 w" u 「逝去」は外部にも身内にも使える8 a4 g! t" i, ?, C
* q; J0 G2 _0 h9 A& ^1 M, h) E二．謙譲語の正しい使い方
& Q% b& M/ G6 `4 ?1. 自著の感想をたずねるとき
8 M* q, W- B: `) R' k7 r × わたくしの本をお読みになった感想は…
; o/ @) Z$ A# m( X" W( Y 〇 拙著をお読みになった感想は…! S. Q: Z% ~6 I* J% k
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
+ L; ^& p) }+ C0 e2 g5 c4 z/ I! U: | 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある9 T- |# Q$ R5 a4 Y3 w# B
b4 f. l% o2 v6 M# t5 J& k1 I% j2. 自社製品を買ってもらったとき
- {1 \+ o2 D* h × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます- ~" U- E7 C N7 D2 v4 P0 I
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
) _* q4 w3 j' ` ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる1 [5 l j8 q2 P" U1 y- Y
( M: U" s- H( l6 F- H* _1 R3. 初対面で自己紹介をするとき, m6 F \+ n4 U+ L
× はじめまして、自分が山田です
# n; I: c$ t( R# I5 [( b0 ]; ]5 k 〇 はじめまして、わたくしが山田です3 K' s+ q2 T {& F
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切# K) ], U. @7 w" ~
+ A4 E. O! x5 F4. パーティーへの招待を受けるとき
- M1 ^% s. u* ^3 r6 o$ S* _ × 喜んで行かせてもらいます# t" d! C% w1 k# V3 n6 ^6 F
〇 喜んでおうかがいします
$ M" [ C2 W+ W- h2 H ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
# |% Q, v' V& z% b& w 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切0 b9 T4 _& T. [5 S, f v$ q
! w/ k" E. m7 y/ Q8 ]
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき( @' s- l& u, g+ x8 J8 [1 U. ^
× お茶でいいです/ K& |$ O& f' C- x9 _9 z
〇 お茶をいただきます
7 D p& s! X0 |1 D1 L" P2 }5 [ ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
/ m$ _0 D/ e% H. _
1 ] s' p/ j5 W/ l6. 会合の出席を伝えるとき
2 g. v2 }) X( B) T2 }) G1 j* m × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています! J! V+ R) B1 M; k" B& G/ X4 H
〇 A社の山田さんにもおいで願っています; h9 c- N2 ]2 N, e2 [
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる n4 e# K1 a/ j# \; z
( q% V( i) j+ @/ B+ w: B: c
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき Z6 [/ I% S6 o- A
× 課長は今いらっしゃいません
; J1 U" [. h/ x) h 〇 課長は今おりません. m3 n8 D. M1 O" p9 T4 p
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
( G0 s* e3 Z" c) d 上司の家族には、上司を高めて言う2 O5 T. I) I5 s4 _
4 N) u; ~ i( P* r* P; l8. 訪問先で電話を借りるとき
; S# j8 X2 J$ i, s5 @+ F; w × 電話を借りられますか8 Q7 Q* S. m9 f4 {6 K
〇 電話を拝借できますか# J" ?( ~2 q. Y
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
2 i0 C [9 }7 f6 V: z6 [ 「拝～」は自分の行為以外には使えない
6 l5 B8 [- p1 k1 h: E5 u$ n/ u( G7 f/ _
9. 上司から頼まれた使いを断るとき
9 f# ~& {- Y6 ? × 行ってもいいのですが…
`* ^$ L) U/ j 〇 まいりたいのですが…! Y; ~4 e# q3 q, _& {; W) N4 _0 e2 o# M
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない. g7 d1 u: f, \3 F
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
6 b2 {; x- a- S* n; P+ X J4 Z7 s
10. 会合に必要なものを告げるとき4 _5 T( _0 [) Z
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
3 q9 \( }: t$ y, v+ {2 K 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
6 ^8 j( M. t* J! w7 p' l; T) Y ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容5 Z3 e% y" m; v4 U5 _; n2 g
% m" M3 u5 i9 p9 U$ T* c11. 指定時刻までに配達できるとき5 `! Q; z# ~; t w
× 届けられます* r8 H G: [" m9 o& c( ^
〇 お届けできます" j6 i5 K% ^9 y1 {
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現# S; q& z8 j S; J
1 c, {- _+ ]5 N8 i- Y! i
12. 社内の人間への伝言を依頼されて( h4 |6 G* a0 o( `* b" Z0 y
× そのように山田にお伝えしておきます
3 ]$ I6 @6 G) a8 q1 O, L+ u 〇 そのように山田に申し伝えます
$ C* X5 P, N2 W* w& V c ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
8 B# N, |# F0 e) E7 U 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
+ ?4 p! g& q4 L! o& w3 {4 u もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
# \) i+ y2 H8 q# b0 q. {
5 C; @' m# t) x$ V g9 _ {13. 見覚えのある人に会ったとき
4 {: n/ p% t# h" G × 以前、会われたことはありませんか; i: V4 q i$ {/ M# q
〇 以前、お目にかかったことはありませんか
, l0 e3 k+ Y; ?5 V% _+ c ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
) l/ o1 { c" w3 A4 F$ \3 H; V 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け' o! ]% E$ Z% T& H# {0 y+ k8 x
) c2 g M2 [. D- q- q
14. お客に用件をたずねるとき
4 i: X8 R) Z- o/ i( n × ご用件をおっしゃってください
3 T' f+ z3 ^1 V6 r( H 〇 ご用件を承ります9 g3 F# b% l: }# u$ p
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない, w" \! X4 \+ I* t" K
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」: y, {- K% ?! M8 h
+ y/ w8 ]0 E6 L* h. L15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
' j. \6 l% v: ^ × 五日までにやっておきます
- |% b" R9 S- M8 d) B: M2 b 〇 五日までに作成いたします
) Q, Y: U3 J4 c1 T ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
( H2 e) A h) F6 `
: k: ^* B5 x! @0 X% F0 G6 `- y16. 上司に意見を述べるとき
/ m; L7 g% y+ u( j △ わたくしとしては…
- o+ I" ^% P, G4 r9 o% d. e 〇 わたくしといたしましては
0 ~5 z% C: Q" h) C* K ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる% i* }+ P1 F: h2 Q; y
/ H3 d- M: n: S5 C T/ s( J17. 上司に同行を求められたとき6 d) S# y# R# \+ q
× ご同行します4 P3 ?( K* c0 ]/ N0 P
〇 ご一緒します
" c; y! O' c5 V9 C* B/ b5 i( Y ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
' h4 X y& N* ~8 E+ m/ t) z) ~) [% l: V$ U8 r
18. 記念品を贈るとき
5 I* h$ z% A/ [) f1 N1 g" B( U4 W: ^ × 出席者全員に記念品をお渡しします$ n0 @! W( E' L7 P
〇 出席者全員に記念品を差し上げます1 d8 t) t+ m. J7 T q
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現( k: m7 p9 s1 g6 B
1 b {' ~# s/ J: h) \: Q
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
% U! M3 I; D* I × 私も山田さんのことはよくご存知です
7 u; {$ F3 l* Y7 F 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
# o* d/ N( C8 ]9 c) Z) F" L ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
4 i9 A' W- y9 k. J5 K; I7 K- Z- k( _# {
20. 上司に知らせたいことがあるとき
7 R- f, z! ?3 ~* m' ?" z × お聞かせしたいことが少々…5 T& k6 d+ T! T" |" M5 t
〇 お耳に入れたいことが少々…" ]1 L3 V$ G7 V/ g! r
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
# _/ s. U" ^- x& G4 w b/ m0 L# Z/ m" C
21. 酒のすすめを断るとき
/ Z( j8 @3 S" o3 g6 Q × けっこうです
. u& Q/ d) M2 D8 Y% _3 B5 x 〇 遠慮いたします+ M, A4 H1 r8 l4 l# }6 l
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
4 l7 a! X! U0 T! e& w+ j) o 「ご遠慮ください」は間違え
' K6 C" F# d# u9 Y; M {% {, d1 c
22. お客に氏名を書いてもらうとき
- d1 ?; v, ]* O& r × こちらにお名前を書かれてください8 t+ u+ T% g% C7 I; \
〇 こちらにお名前をお書き願います
8 Y$ l! G' M7 r ポイント：「ください」を単独で使うと命令に# x/ l4 P& V$ {% U% w8 T
頼みごとには「お～願います」
6 G3 l, ]3 q( ^, t* z2 O* q0 f: c& o- Y. D4 o% u9 X
23. 説明を終えたあと
( J2 S4 M6 M% \+ p% |$ }. x7 l × おわかりになりましたか
4 x2 a# O& r3 I9 ] 〇 ご理解いただけましたか
( j, \. u. D1 W2 T. z# X ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない6 {6 K, H" o0 P9 t
$ U' d W' G9 m$ d* b
24. 誕生パーティーに誘うとき8 X! V/ U2 m8 {( R5 x0 C
× 万障お繰り合わせのうえ…$ P/ x* }! [& ]5 ~! M
〇 ご都合がつきましたらぜひ…
# Q% `/ i2 k2 z! t k ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
$ O" k- |/ J7 D
7 Y( x z' F9 `; h3 o( y* N25. お客に高級な茶菓子を出すとき
6 p. S6 _1 q4 O0 }& M × つまらないものですが& w3 B2 S L; Z
〇 お口に合いますかどうか
) j( q0 M: z5 a" e% _1 k# B5 { ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
3 V' C$ b0 v8 x! n; D9 W* Y4 h3 k6 y
26. 上司からほめられたとき! U, l/ I" x( A4 ?' @# U9 C5 i
× おほめしてくださり光栄です m$ ~5 Y9 n* U8 S7 j
〇 おほめにあずかり光栄です
" g3 {# c6 ]' I3 Y; r4 Q9 M* P ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
9 d. B% P+ z( b7 ~& ^
0 C X0 I5 t# A" ^5 i0 X9 k7 \' t4 K" u
三、丁寧語3 k& B' Q/ P2 V; m4 c9 m4 K/ F8 j
1. 先に帰る上司に/ `; |$ C: E8 l6 y3 ^/ Q4 U+ H
× 部長、ご苦労さまでした
0 s, {1 t5 Q) p8 V$ Z 〇 部長，お疲れさまでした
2 N- y& C" [3 |6 J. i3 h3 c% Oポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない k, ^0 ~: L3 u" T2 P r
. L* I/ c9 D( S6 L. J
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
7 Q' c4 ?- {/ P# o× 書くものある？' F# b( M' R9 P
〇 書くものありますか' L. S- P a: l
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う& l s( I; B% G. t
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
" C w1 R2 ^: [: N: I' W
9 Q0 H4 w( V7 Y2 a3. 自己紹介をするとき
1 ]6 Q2 b) X0 T× わたくしが担当になりました山田です
. ]; z3 k) x/ [' S8 _ 〇 わたくしが担当になりました山田でございます
! q4 ]- x" L2 g9 fポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
$ Z- z. C/ s# k& N5 a& c" v
$ O R, s7 s( R+ l. L# { m R* W4. 相手の指示を受けるとき! o/ J6 n) x2 W5 ?
× なんなりと言ってください
+ m/ [: ]& [$ ?" r) C. G 〇 なんなりとお申しつけください
( i- d1 M1 r: i( X# Z8 Iポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
9 p! _# g8 S; M 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
1 l- b* P* o- E+ ?! l3 y% b$ D7 |, E7 J$ B' i
5. 依頼を断るとき
4 y y4 m! H* H1 j5 Y× 無理です
) Y7 o. {* }7 Z 〇 いたしかねます
* k8 h) o) G9 w0 Z7 e. {ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
( w! F1 I" T+ W3 c2 `
& I$ e3 c6 Q! @; L) a6. 励ましてもらったとき
7 D+ [5 }( @5 q2 C: P1 }! g9 N× すみません7 v3 j4 Z2 Z0 U2 k) r9 q2 ^/ M
〇 ありがとうございます
9 K# X* h7 ^3 e/ T& f7 Dポイント：「すみません」は謝罪のことば$ j; u/ r8 H: R' A6 c! d9 X
# M4 H$ J' X/ e4 ~2 Y& |, ]; i0 L7. お客を待たせるとき
& [4 G; ^7 ^- Z1 K6 o× 係りの者は、すぐにまいります. Z8 i9 l* u; o4 h) S& ~4 n' A
〇 担当の者は、ただ今まいります0 i0 r& C7 u7 H. M& D0 J$ y6 s* |
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を" e9 U/ H9 T" _- R+ z* t# g8 O
; F: f; ?$ r) ?" G/ P( g' u
8. 在庫なしをお客に告げるとき# _. d8 i" y/ J; c9 {# S
× もう売れてしまいました
0 ~0 X' A$ d9 p8 t0 c 〇 あいにく売れてしまいました
% s" s. E! s" A0 uポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう v+ ?/ b- [: R4 m
8 J$ H' Q- N b, |# d' a1 R
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
! s, p5 n; s5 t" s× どこに…
' O C& c( L/ ^& u3 t5 x 〇 どちらに…; i7 E' o3 C- j/ S
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる& F7 N% ^: z$ P z$ `
. H- H- }: Q: j4 d) W% V8 A10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
; Q$ X- e- Z/ u4 o) d8 D8 U/ s× しばらくです$ T+ t8 ~, T$ S1 E4 i/ Z
〇 ごぶさたしております! W' t' a% R8 N& g( d- R
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを8 |1 L; d) C3 v' p" q" B8 Q& }( D
! O/ H5 V; R- }* M' i
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき3 y: S5 e0 X! _" p
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
% J# }! C/ S, K# t. L 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
9 Q, L1 `2 y9 E# {6 i6 D7 D9 C4 \ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない2 `$ Y; x3 S N6 }. @
0 I6 x4 v5 K5 o8 [12. 身内の不幸を告げるとき0 W+ ~- \ u8 I8 E1 f( e3 \
× 先日、祖母が亡くなりまして# o* M" ]6 O! A0 n+ x! r5 [9 x
〇 先日、祖母を亡くしまして+ _6 b- D& r" D0 S7 K5 V
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当/ R t+ y! ^3 e
6 g. a/ N4 S9 a* ^& q+ }
13. 接客中の上司に話しかけるとき
1 V' r4 J6 u% G P, O1 X× あのう、課長1 K% [2 W9 n! U+ h! v8 E" g4 q
〇 恐れ入ります。課長' x7 J o# S+ G/ n' G& u" q
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
* C) I8 I( l; m- E8 A, _5 p8 E' P, L5 g9 _% F4 n0 M; `
14. 上司からほめられたときの一言
4 N" b( Y: a. J4 L3 F9 V× どうも
" l- ]+ e3 x. h; n. S4 s0 e 〇 恐縮です
' \4 ~) `5 r- r5 y- x: oポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
0 i5 C/ q2 Y, o* c
7 Z W' _; Q9 X1 l( z15. 上司や取引先に謝るとき9 S5 v8 ?0 ~9 N* Y4 f
× ごめんなさい
& |6 ]2 O7 X% y* F6 d 〇 申し訳ありません; V9 n0 D8 D& T0 f- m
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
. D: P# C3 U2 N5 b- _9 d3 ~4 e
$ M x, n3 b# P l6 T+ t* P16. 上司よりも先に帰るとき
- u2 R6 N# O* h2 p. D, \4 Q+ L× 今日はこれで帰ります
8 e4 @3 c1 v$ K& E# l4 z3 N 〇 今日はこれで失礼します
/ t7 ~! I7 k; J2 \* |- B8 ]$ aポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
' W& b" f( b( J c7 ?" L- r! y9 Z8 P
17. 上司から自宅へ誘われたとき T' G; Z) B$ G8 b, R
× 突然では、悪くありませんか
: s. l% ]! |5 H) V; C* T* P7 i1 o8 \ 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか+ Z0 A# y L8 `- [" O
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる$ x) u& C" |) | T( W1 l" o" d0 [
2 p% L R% H. L4 G" {18. 急な仕事を依頼するとき: c- ?+ x0 w( x( w
× なんとか明日いっぱいで頼みます. w9 b( d& C* U* y* x
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします+ _0 @2 i4 e1 e2 _
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
}# Z0 O2 s/ J* D- ^& r
. C6 j, |3 Q3 k! f, j19. 上司に話があるとき
: O# i0 h" \/ P* K6 b× 課長、今どうですか' L E7 K: T) R4 H8 K# J
〇 課長、今よろしいでしょうか
4 z) K4 z& [0 D: aポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を) W, q% }9 S6 [ {8 H6 A
8 m8 r! c% L5 }/ W) Z
20. 初対面の人に自己紹介をするとき
' R, M1 O- v F+ [8 x× こんにちは、わたくしが山田です& s8 ~* q' w. Z0 `- ]( C
〇 はじめまして、わたくしが山田です6 H" `2 X6 X3 Q
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない* ^6 }' }2 c1 {2 f
% _. M" G' {5 A8 N+ c
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき- d! q& Y* s* L6 I2 p7 B
× あっ、これはどうも
+ H* O6 A; Q' |. ?, d* A: L+ b 〇 どうぞ、おかまいなく
; q _) Z2 C1 aポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を0 r& l, d, W+ E6 e& Y; X1 s0 @
+ ^7 L* \- L' x' l: [- U22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
% C6 F) v/ x% O$ ^× わたくし山田が代わりにうかがいます5 w* G0 }6 ?: a" l* f$ Z$ [8 M" T1 E
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが) P! g7 h0 r- |' v& ^+ t
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを0 `4 o% @ P5 ?' R. `2 s
x5 t5 u5 W+ L23. 辞去するとき% k) r ~" ` N; I& s
× それでは、これで: j. m+ _+ o! D4 b8 A5 u
〇 それでは、ごめんくださいませ% B4 n" H5 G5 \% I" V/ |# a
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」0 l( T- k8 }5 e% J1 T
$ M+ ?: Q2 L/ s% y, [: ?
24. 司会者としてあいさつするとき
, K; I- z3 @( |0 U& _. u/ s' a+ f× 今日はご参集いただき…
# Y' o( D3 G- ?' z5 O 〇 本日はご参集いただき…
& ~: g5 ]. k+ ?3 z6 S4 L/ F/ j! G/ sポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
7 \. o" a$ S3 r+ p6 }8 o# {
6 c1 |2 e2 p0 i6 }7 l* X: K: T7 }25. お客を待たせるとき# ~/ V# `8 z2 O, Z
× ちょっと、お待ちください
" G C( g6 Y' z i+ ^ 〇 少々、お待ちください
/ W5 l; ?* n$ d& gポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を! \+ j7 H3 {7 T9 Z& I( t
6 L/ B8 a. {8 b/ W/ f, C/ J& F26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
- b% ?) O F, ~) n& A× ほんとうにありがとうございます6 j2 y& w9 ]6 e4 B) t" n6 W" I
〇 まことにありがとうごあいます/ V8 s3 f& \' Z( p' i9 m9 |; P; H
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
. X0 d. `9 k3 T% I& s6 r8 ?$ m- a( m1 M/ K h
27. 上司に名前を呼ばれたとき2 J0 }5 Z( S' L) N
× 何ですか9 J% a, R+ L. J/ @- K V
〇 はい4 b' ]0 i; e6 ~7 o( x
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
" `0 P3 g3 p( T1 o4 `9 q9 v( |
* d7 M. z& x% |/ G28. お客に席をすすめるとき' |7 C$ j% W+ ?9 j
× こちらのソファーにかけてください
4 ^. m( Z5 L/ g4 O( a- c1 F' J9 j 〇 こちらのソファーにおかけください
! Z/ ^& j+ x% Z' D9 O! Lポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう0 A3 V2 ?2 a* C0 |. {
0 z+ D; Y: i3 Q) `3 i' k6 U29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
0 `+ }3 u' z# d0 |: h6 U× 今回もよろしく
" h1 y* O) f% m, ~1 j: s. ~ 〇 今回もお世話になります
7 f, Y, |2 U+ u, o( Zポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
/ n! P( g% l q+ U
* U7 T, s6 F2 [: Z0 P7 H/ {# D
" S+ ?8 {( k4 h; J( [2 [+ S1 E, E; A' L/ D1 S
四、電話の敬語
" j8 g3 ~" S. R. @1. 電話に出て名仱毪趣璡' g( X u7 r8 h& o
× もしもし、A商事でございます
) E6 N& g/ q0 i' ]* t 〇 はい、A商事でございます
+ t# C/ f; r' o- Hポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
0 H6 s5 ]! q" U2 P3 M% Q7 I( Z+ C0 b$ S2 r$ ?9 p
2. 電話をかけて開口一番に. D5 H, R& U( l
× 山田さんはいらっしゃいますか6 d q0 A8 U$ T, S2 k
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
) Q5 ?! A8 ?1 C( r) Rポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
2 [' s2 d _# @: ~
! _" ?# B. T8 P7 \" p' A$ F3. 用件を切り出すとき: l, |4 J+ F$ f9 x M
× 先日の新企画の件ですが…
% f, b% I1 _4 y) ?8 ~: \* j5 b M% i1 e 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
% L* m0 n' v9 p3 {ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを' v. c9 d1 o3 k) y4 g, [
% e* y$ W4 Y! t' |& j8 P) S4. 電話を取り次ぐとき
5 n! x# t4 D1 e/ m9 L× はい! K7 }) V4 B3 N; K4 m
〇 はい、少々お待ちいただけますか
) W4 K: b' D6 X/ H) w, D2 mポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
1 h5 i7 Q1 {; g1 w7 x- A( S6 Z" [% A5 q% u W
5. 電話を同僚に取り次ぐとき
. A8 C0 r7 t5 M" ~/ {" ]* B× 山田、電話
) m* l2 ? _0 L8 h: g 〇 山田さん、お電話です; f! u3 _0 E& K6 F8 J2 i
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
, P- p2 P0 h% K$ ~; N8 C2 d( s' Y, d
6. 指名された人が休みであることを告げるとき
. i! t: I& \8 s, [; _! J. S× 本日山田は、お休みをいただいております6 W% \9 m7 b) |# V
〇 本日山田は、休ませていただいております6 L7 H' Z, E7 K8 q2 o/ {, K7 a
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない+ l! B5 Y X: R$ V5 D( H. g
/ D- x# T) Y a( B7. 担当者がわからないとき
1 f% g$ f% B0 `, M× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…8 T- h8 ?, o/ A, q
〇 どなたか営業の方をお願いいたします
1 a+ i% q# r0 l0 S1 D- E! m' v( H/ m1 Oポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える& P! m' p: x( b# _
担当者がわからなければ、用件を伝える
' _+ g. Z; `1 H+ x2 H! C8 j3 z+ E3 F3 x+ H) o0 h, _2 z! Y, z
8. 取り次ごうとした人が不在のとき& ^+ O0 t7 R5 p% ?7 m% a/ x
× ちょっと、見当らないんですが…7 G3 Y/ H* C- J# O8 \ V# A+ |* y/ K$ X
〇 ただ今、席をはずしております
: `& T; }- O! E1 Kポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
5 m8 h `- h1 f x 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える! A; O' ?# {/ ?- a/ o
/ E! m8 H8 ^3 Q/ Y' w; s
9. 伝言を聞くとき
7 D! p( R& t$ O8 t1 k× よろしければ、ご用件を聞きますが…
$ X) v: s) g" F: m9 z* C 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
4 B8 A J" t3 `1 u" W+ oポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲8 `' S Z/ N7 l
伝言は「承る」が決まり文句
; h5 [( F3 Z1 a& D1 x6 ~& S: m0 B5 Z4 L' |
10. 伝言依頼するとき2 d, t& O9 S" K; h
× 伝言してください
4 @" L9 ]. |8 C2 G: w 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします8 f% ~* L0 P' x
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を0 v0 {/ D$ _7 A) `
+ A1 S( Y# H8 M9 i q/ h* f/ P11. コールバックを頼むとき6 F5 l2 L) v$ C
× 戻ったら電話するように伝えてください
2 R5 B% x3 G3 _ 〇 お電話くださいますよう、お伝えください
$ I" U# \- _* T2 J# O4 Q* \* Qポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで7 E9 J! f* e3 D( \
9 k3 i$ ^3 D6 Y! I- x, T7 K
12. 不在者にコールバックさせるとき1 S4 K. a: p3 i/ M7 s! Z3 f
× あとで山田に電話させます
" w: y p( h9 _! g+ R3 O0 D- e9 |+ |* ` 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます% M) R$ m) \: X& P
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
0 T8 N9 k* l" V- v: D/ G4 p 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
$ m* V2 {3 d# ?, h7 o9 X
; H: y; G) b8 a" c13. 電話が聞き取りにくいとき4 W8 Y! p: g. n/ R$ J6 W7 R' n9 `
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが) Z7 e G$ V/ _
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが5 \/ }0 F4 H& {; C* A9 t0 I
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
; z2 l H" N& H0 Z
! {, Z' `, A* Y; q: c14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡/ l& } D+ ]; E \5 n
× どちら様ですか
7 n" ^6 m5 k2 s$ t1 ?6 i 〇 失礼ですが、どちら様ですか
! G5 J# H) t& \: [- I Eポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋. q/ L# ~1 k Y
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに- I, I! \: F& I: ]) A: u
) |) h/ Y7 e2 _* }8 d5 |
15. 別の部署への電話を受けたとき
; z7 I$ @2 u8 ?" K, M× こちらは総務部ですが$ U. T& K4 C) e& m, F
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください4 E) `! v4 ]2 U) E2 v1 O
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
8 j! {) }6 {7 P: T# t O, Z 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
# W. `- {0 ]# q) T
/ P5 ^$ C! B+ C3 q& w16. 面倒な用件で電話をかけたとき7 n) F& F# Z6 C
× 先日の会議で出た件ですが3 ?2 K% Z: E6 q5 X [! _+ y
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
) ^# y$ _! u4 Z' U; K6 S4 A# j1 s0 ^ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
; y7 a9 D1 w* U v# Z+ P
d* e. ^. s4 G( l17. お客に自社までの道順を説明するとき
% C9 U+ P' \- ^5 f× 左手の階段を下りると△△通りに…
+ P2 N. t# r4 D/ Z3 a! N 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…. N/ ] W' \/ u
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない( R W8 j$ }0 T. u* R& M! n& ~
0 Z7 y+ k& q' F% f1 I, g18. 担当不在時に苦情電話を受けて
2 r, I! i5 e: f2 [9 d* P× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…$ E% `8 Q' ^: S) F8 k5 t' p, H
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます2 k8 R# l6 y3 f- f3 `
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
. l' ^: f: B R( c. H/ m- {) D2 C: N* l' e1 [. m7 S
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
& a4 |. O; S( y; w1 F3 \3 L6 ^× 今日中に何とかなりませんか
# R1 c5 }! G2 O) l6 Q 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
9 X+ W1 Y7 |7 [ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
6 z1 r2 m5 E# G. u) H0 P6 c7 ^8 V$ ]
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき6 [& u6 H! v& a8 w6 h8 p# [4 r: H
× 課長、奥様からです
# X; |6 S) w; a 〇 課長、お電話です, S3 O) U" O2 o
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ& @2 O3 }9 e+ q) k4 o/ i) Y
0 W) r( |" B+ _# z$ K
21. 上司の家に電話したとき! L8 d4 k! D, [& F0 i
× 佐藤と申しますが、課長いますか8 D% |$ b& I( ~; p
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか1 t; r/ ]: ?' R
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
4 c, U$ ?1 m6 h
( E5 I$ {1 {1 I* k$ _22. 通話中に切れてかけなおしたとき) S0 v% o7 m1 b0 Q1 R( A
× 切れちゃいましたね& \6 q; Y( R( H4 l
〇 失礼をいたしました
. l: a& p% F/ y' E1 D s7 r5 @& hポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を; h2 o* W7 O5 x$ h
& J- `, t6 R2 R R# I; p+ [
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき8 Z3 {4 c% a/ {
× どちら様ですか* v" b$ q( V, {4 ~
〇 今どちらにいらっしゃいますか9 @# V( _+ w' I1 c6 J
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない8 c+ U, c! `) T! I
4 k4 f- J! z! b0 M) l) W- _& e24. 相手の聞き違いを訂正するとき
" q3 f6 M4 N1 [× だから、石川です" H3 P) q) h2 D% j c" W. |4 n8 T! o
〇 市川ではなく、石川県の石川です
- D7 G/ y; |: }" c5 v' G2 Jポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物: s! F; i" z* g
* R5 t5 S( c5 I) n' X25. 再度の電話に不在を伝えるとき
4 S5 } k! Z% ^* e: `$ ^0 {× すぐに申し伝えます+ l i2 E3 k. F3 y/ f2 ]
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
* b7 F! R( j9 oポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
) x7 h# {* T( F5 m: Z) a
/ w' R& c3 l; V: P! ]6 O6 h 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
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