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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
2 J% ?* g' ?, I2 C: V' M5 g0 T) @! M) M: j; n
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ# a" `# R) t. C5 Q, q* V
; U6 w, a# |1 i4 g4 P I% d) m. H
一．尊敬語の正しい使い方
" e- |4 |* N, F% I! W1. 職場の同僚を呼ぶとき
4 Y8 M/ e3 D u × 山田君、コーヒーをお願いします9 h* J: @. |5 y$ S4 d/ ^
〇 山田さん、コーヒーをお願いします
1 j6 o, p% ] I5 G7 x ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
" m' `# N6 V2 O; r- F5 H$ P( f% \# f3 g3 Z0 Y/ ~$ b6 ^2 u
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
8 D- H5 H% K0 i- \4 {( R* A* F × 山田様はおられますか
, q8 \8 I/ V/ W3 Z& K; t1 l 〇 山田様はいらっしゃいますか1 L- k" i3 A& Z: X1 U4 E5 |5 O9 z
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません6 u4 I4 L1 f& T* {& r
% M; D( c: y/ `+ B; J3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき5 ~9 Y. }9 o, [9 l
× おたく様の課長さんは…
! q5 Y' ?# Y5 z4 @* c% E1 ` 〇 おたく様の課長は…
& A7 s C* ]% ? ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切5 x6 B) U+ ?2 f0 Y
! ^2 }& y$ ]2 W: {: H9 i4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき8 @, K5 h; t, L$ W! G. ]) G
× 山田先生がまいっています H5 S5 B: `' \, x: U7 k4 @
〇 山田先生がおいでになっています, a3 ]& b! ]# N" h& `& v4 I0 M
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる8 x+ C: d @' Q7 Q
3 W. h8 w0 d4 M4 C8 W" m, S) w
5. 客に注文を聞くとき9 Y9 L2 o# X* e% ?! w! Z+ _7 p d
× ご注文は何にいたしますか
, _( P# b# C5 W" z3 M 〇 ご注文は何になさいますか
/ s6 @( x3 |: w1 y9 k ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
, Z1 c0 ?5 Q# B O0 w" c1 g
1 I9 b* o# Q4 H; Z& @9 Y6. 話が聞き取れず、聞き返すとき! A, B( F' S5 U' h9 A0 Q
× 何と申されましたか- }) n3 E/ `- F+ }
〇 何とおっしゃいましたか
8 V0 t/ U" Q* W- G8 T7 u ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
/ H9 U. `9 S) c) d) N! G
2 V, f: | h- Z6 r g9 W4 T7. 上司に報告するとき
8 h5 M( `$ p" c. y' j1 n2 k × すでに存じ上げていると思いますが9 [# W( O+ [' a" O. f
〇 すでにご存知のことと思いますが
2 L8 x& W3 y: K9 A* ]/ j ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
/ E# D# P2 C5 `% e) M# [( I9 f& e" L$ I7 n8 C3 ^/ T5 o) @2 Q1 `
8. 会議の出席者に向かって2 d* f. W! O! }2 s* C
× お手元の資料を拝見してください
+ ~3 f, h3 J$ R& E- c/ {4 _ 〇 お手元の資料をご覧ください! ^" t& X5 @& U/ D) X$ \, W5 H
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
3 V( N) T& v8 ]
. r2 ?9 c+ r2 H8 {; @! [9. 客に感想を聞くとき. b* h$ t. i8 W1 p1 [/ K
× お気に入りましたでしょうか/ W8 n- ^- E1 Y6 f2 b' d2 r
〇 お気に召しましたでしょうか5 j- ~- B4 z& c5 W) w) V; x% }
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
, t* _, o0 h6 Z# g0 k9 w0 e) }5 y0 T% |. D( }
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき* X( N8 \7 L* Z' s+ e; g
× おビールをいただけますか
) r; d- v/ j+ c 〇 ビールをいただけますか
- L$ Z# H; i! j: S/ Q# [ ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく p4 r3 ? g+ B8 D' _& O( ~* r
, w& d, J" x$ i
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき5 ~1 L; h7 {$ r
× 冷めないうちにいただいてください% x( h+ {, U5 x+ T( V
〇 冷めないうちに召し上がってください
% k l% t2 F. {1 ~ ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
- h( M& y- O& t- T5 |
7 L* _6 X" R+ _12. 上司に感謝の意を表すとき
1 Y) j3 y t* |- [! r& Z △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
$ d* j0 x# V3 L8 H2 U 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
! o2 t0 q' Y( m+ I; x/ ]0 i ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
. o9 [. _- ~& D% j
& @8 `' ~* h# L5 A, C; V# P- E13. 来客を告げるとき
# U6 T! H+ N9 h5 s × 山田さんがお見えになられました
) B- s6 S0 L# X; u7 | 〇 山田さんがお見えになりました
4 U! {' ~1 _$ j( u4 P" o ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重3 Z# _8 J3 I$ p6 Z! D; f+ a
敬語
4 o% Z) G$ u% i5 E
; C, c. n& b* k: g! l14. 上司の予定をたずねるとき' k$ _& h; f/ ~+ C9 r" {/ E8 P$ u
× 三時からの講演は、お聞きしますか" F+ Q) z( p% D* T+ v8 Y
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
: }8 l9 i$ T: s6 j; t8 v ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
# g, n( A% e& ~! D9 q2 y 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意! K4 U" X L5 ]' f; x3 [' W
3 p% g- C* [! I- {& s( M15. 相手の意向をたずねるとき
: M" C5 `# k1 N+ x1 { × 山田さんは、どうされますか, L B- E* C% Q
〇 山田さんは、いかがなさいますか
$ R" s$ A' \9 f1 Y% p ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
" D6 b5 c/ c6 Y3 i' U: Q' O F( g- a 「どう」は「いかが」に置き換える' _2 o1 c9 E/ O5 [# Y0 f5 \: r
* S' ^ S; n: |2 |7 j7 @! @
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
$ K0 [* w+ q7 C) ?2 e4 a × 山田さん、課長が呼ばれています2 J6 S" @, d/ V2 C% F
〇 山田さん、課長がお呼びです8 ^1 U2 U6 ^$ r6 v+ K2 i
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切2 R P5 _, V7 S- |
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現+ O: k; L9 X2 t
& X4 m7 T) |6 Q1 B17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
3 z/ S/ }# G6 ~7 L1 _) W- q △ 歩かれて行かれますか
2 I$ z3 }% V$ C) p* M5 s 〇 歩いて行かれますか3 A# [$ C2 E! F4 F8 h# m% S
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける+ X0 y& e6 h/ ]4 A/ n# |. k
すっきりとして心地よい言い方を心がける
) [2 _' Z) U4 `7 k% G! `( }7 ^7 i. ^0 H" L6 b' J
18. 営業時間終了後の来客に( z- k2 s. I9 m9 |
△ 明日もう一度、来ていただけますか
, d: g& z) B' ^. G0 q9 v; L 〇 明日もう一度、ご足労願えますか
+ G( r/ y7 i) V) A ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる7 ~" c7 U2 K+ j4 P: D+ H+ T" f
' R3 `" G2 z" W/ q3 ~
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき" l, a5 T- t# N0 ~6 z" z9 \
△ A社にお聞きになったほうが
. U9 n' ]# ~ T: B" k 〇 A社におたずねになったほうが$ ~0 |. Z/ G' V1 Q4 \0 v8 i9 l& t
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
- U1 o. H. D" H. T0 A$ w C
8 m$ A: s7 \+ j R& z. S20. ミスを指摘してもらったとき& w* [: D, Z$ s. t& m. O
△ 気づかわれてくださって恐縮です
1 ?# N3 K, i/ z: t5 }$ m8 n2 n9 [ 〇 お目にとめてくださって恐縮です
; ?/ J% r' X/ J, [6 f R- c ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
) k% y) p. N( U* \
1 B" N% }2 J9 G o21. 価格の安さを客にアピールするとき4 e: L% ~& Q+ Q8 x* X$ ^
× お求め安くなっております
( k2 m/ l3 ]2 a8 F$ E6 F2 y 〇 お求めになりやすくなっております
; P, Z2 @- W7 W3 a ポイント：「になる」抜けに注意しよう6 ~3 _( Y7 J; {* [5 g9 H
. e, ]: n* a( ~- Y' u
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき' N% F4 l2 s9 t) V+ X
△ お父上のご死去を心から/ h# B, z, E% ]/ c
〇 お父上のご逝去を心から
; @/ y6 S8 @- y( ?! b* a# Y' [ ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
, O3 ]" ~& g9 r 「逝去」は外部にも身内にも使える) ` O P. v( x9 z) \- @& l
" q+ z* }: b1 W" p$ }9 ]
二．謙譲語の正しい使い方
# V( j: U( O: S* R/ E1. 自著の感想をたずねるとき
# c* }3 L. G! u( F4 t5 R × わたくしの本をお読みになった感想は…
N3 s, U, ]/ \9 t. M8 W 〇 拙著をお読みになった感想は…
, g' J( g& C0 P+ R1 @3 w ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
/ Y! c5 U4 x9 Q2 Y8 k 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある" [3 { ^% W6 N( _7 K& _
1 ] c5 C" Y% ]4 {6 }9 M
2. 自社製品を買ってもらったとき
, u: P# N- C9 I) p6 ~+ R# a × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
" ~" m9 k% t; v) C+ k 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
7 B* R5 j) A: U4 [ ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
2 |9 s/ F+ @$ W& t3 ^% U( o3 L
! V6 P9 ?. s1 O2 p7 K3. 初対面で自己紹介をするとき
9 H3 D9 B6 d* K5 F5 _ × はじめまして、自分が山田です7 y. ?/ z0 P0 D2 W0 g
〇 はじめまして、わたくしが山田です
& O- C/ D! ?3 f9 |6 |" K ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切4 M# j# V6 j" O% _4 n
0 X# g, Y; s4 a4 O6 [' [2 v4 y/ M4. パーティーへの招待を受けるとき) R0 N4 i* m! Q& O" M9 N; O$ U
× 喜んで行かせてもらいます
7 D& O% W! {! W, e 〇 喜んでおうかがいします
; I4 u! \+ n1 ]7 m: X; b ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞4 {: i4 j. p) d
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切0 }! E% H$ [6 p' y
7 @. ~5 A7 I1 Z5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
0 x( J. \* j0 ] × お茶でいいです
$ U# Q" @' _9 y% w/ e 〇 お茶をいただきます
% B" @3 Y( T7 V ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
b6 P+ {, g A& ]& X/ W1 m7 O% h6 f* z0 S: q7 b' _3 k: y6 Y
6. 会合の出席を伝えるとき0 u: b7 @4 C# ]9 p }
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています. o/ V! L. `/ \8 h% W' i
〇 A社の山田さんにもおいで願っています8 P3 z7 N3 s) k! C
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
/ f! v6 F4 K7 i/ g) O6 }1 u* E4 Z9 C, s! F' e0 i
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
6 @% B! B! j% C: b/ O6 N. [ × 課長は今いらっしゃいません
$ K* S+ F- }7 L. H ^ 〇 課長は今おりません* h# V" _' m' b8 m, K
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う2 p5 M5 J9 F5 s2 b
上司の家族には、上司を高めて言う0 Y0 r7 e% x$ v
/ c9 D2 w! B' B# Z3 _8. 訪問先で電話を借りるとき/ }8 k, j5 z& K" Y# O
× 電話を借りられますか" r3 i' R1 w3 L' R& P6 t
〇 電話を拝借できますか
3 S4 n8 k$ \; y( u* s ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難$ l" n4 _$ i3 t% U+ I2 b
「拝～」は自分の行為以外には使えない' [) |$ _% E, d3 P5 ^
* ?" @, |3 B$ i4 F# o& i8 z p9. 上司から頼まれた使いを断るとき
! W3 k" f- O* Y, C, l+ d" C × 行ってもいいのですが…
9 ]* t( K8 {" \% r. S9 R 〇 まいりたいのですが…
* k3 K) q5 _* E ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない5 @( `' C9 Z1 V, k$ l
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ6 C& W5 J# ]( C/ b7 H) s
+ B" m" b+ ~8 k. J9 g10. 会合に必要なものを告げるとき
& ~! e/ l$ L j% ?1 `# z H, c. b$ K* {4 D △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
! M; q5 W9 }. o" u6 g/ U& d 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください) F( M; ?: @' Z3 q! c* x
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容8 G0 c7 Q) g, k. K8 A
& R. N( e# b: ^6 E& M! n
11. 指定時刻までに配達できるとき
+ y B- z$ n' t$ i- ]6 } C × 届けられます
% i( r' t9 r3 _3 n 〇 お届けできます; m' L7 P7 C+ m s' ?* \1 H
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現/ _* Z0 i9 `- f9 H3 h( @) ?
" E' s* [3 W+ I
12. 社内の人間への伝言を依頼されて
( k9 c+ H* m& J × そのように山田にお伝えしておきます
, z) y+ h9 ^9 M 〇 そのように山田に申し伝えます
3 \) ~3 P4 W* W; L4 V H. a ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現+ ~' z0 M6 W: H. n+ J6 M
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
) [8 k. m P" s5 U5 N5 l2 K1 P もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる+ B7 k- U2 W& F/ z
% {0 x2 }! t8 Y3 [) g8 N' v% @
13. 見覚えのある人に会ったとき
6 B$ R9 o5 F5 \+ D: [$ q × 以前、会われたことはありませんか
+ a0 a/ ]) e4 F B/ G 〇 以前、お目にかかったことはありませんか
( h6 p# X3 P0 E ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
( s9 J5 U# s' s* i2 Y( k7 o' T 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
! A' V4 r: K" t7 _" p
, W3 K1 c/ D1 S1 m: K1 n) [14. お客に用件をたずねるとき" g' X" E. j/ W8 H' E
× ご用件をおっしゃってください
6 c4 M, p5 n4 P7 O4 f' G 〇 ご用件を承ります; T, P$ I) J5 f; z
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
5 S! h6 M9 ]) ?# p% `# @0 \ お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
* e4 q0 T& Z! X' J l2 g( `: L
2 a. |# l' [, \! h* ~7 Y15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
3 s/ K2 G3 k0 }* q' d$ e × 五日までにやっておきます
p, t# n" [4 S( B8 N9 H 〇 五日までに作成いたします
8 U/ G" `+ M! g ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
0 y1 h, q, T6 ] a) |' x, g
+ \) V; i6 Z& |; i& W$ L5 s16. 上司に意見を述べるとき
5 ~' s1 K( Y+ K/ s/ q7 m% P v △ わたくしとしては…- u+ M% O) m) L- i
〇 わたくしといたしましては8 x( x* M3 a) d" N$ |( m
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる* x* y3 G' V L5 O# n9 L
/ G' v' ?% l/ T- g. b17. 上司に同行を求められたとき. B9 a2 N! B& \# k0 `/ b1 {( G
× ご同行します
/ [6 I7 C d& L Z 〇 ご一緒します7 [- D6 ]0 w5 L, d4 c4 s! K2 s2 J
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
: n; I8 |* t: `* T3 L, K, `. t. T1 p- L& {; F) U" L
18. 記念品を贈るとき
2 d9 y: V$ T0 A' m × 出席者全員に記念品をお渡しします
! K; U- G" J: |& j4 V& R {' K 〇 出席者全員に記念品を差し上げます! y$ N6 a- O9 A5 ?; G
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現 L% y8 \3 t" l+ I7 R5 a
' f0 f0 N3 l/ U! r' R1 k" A19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
; b' I, W! ^; H' D6 n. \" L × 私も山田さんのことはよくご存知です
( v3 o6 I+ r7 r6 O 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています% H9 G8 P' l* @1 v! b+ A8 V, R" r2 B0 g
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
" R. L4 e Y3 J
- R) E1 M3 l6 I, f) S( n20. 上司に知らせたいことがあるとき" U- N6 D' P) y6 |+ p/ O8 I
× お聞かせしたいことが少々…% c- Z9 t( s- s/ b
〇 お耳に入れたいことが少々…8 j. z N b0 r5 o* Z7 a) z
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
8 B- o3 X+ C! h3 @ }
/ k8 A/ ]" U# p" I f2 R" U21. 酒のすすめを断るとき; F! {) B" S; g. }& z5 k
× けっこうです" e# I/ c) q" k) F' u& Q! `0 c3 z
〇 遠慮いたします
9 N q, V! c; @- M9 h ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難0 x* F$ n0 a# G- M" a8 n
「ご遠慮ください」は間違え
d* _3 w7 p [6 g# U* H2 @
" I% |1 R2 ~) M22. お客に氏名を書いてもらうとき& j$ S& k7 W: @9 ^ P) O6 [' C; z% [
× こちらにお名前を書かれてください: C2 [1 W( X _0 x, |
〇 こちらにお名前をお書き願います
: d) Z9 P) D2 r1 Z) |) r" a ポイント：「ください」を単独で使うと命令に! |) p. Q7 H% r& w. Y. ]
頼みごとには「お～願います」
) J2 W0 ~3 e% Q8 G2 Q7 y7 K4 y' v7 }3 m4 G+ {$ @0 M2 h6 R# R
23. 説明を終えたあと
& _, z# y% m5 a: C, w × おわかりになりましたか/ d( k: C9 J9 u
〇 ご理解いただけましたか$ D9 c% @+ Y9 Q0 y
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
( y& K3 C" Q' K1 j+ u/ v+ G
8 `/ `$ p7 i; g# H% L24. 誕生パーティーに誘うとき) c* L, \4 N) b5 n
× 万障お繰り合わせのうえ…
2 t6 I2 |+ a% a# w7 a) ? 〇 ご都合がつきましたらぜひ…
+ } Z. m q, T& c; X! d ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
: y( V7 O- U5 D m5 s9 t
) L) D7 V g3 G! [7 r# _; z% [25. お客に高級な茶菓子を出すとき0 [ i/ w; E# b' \, D
× つまらないものですが! D/ z. J) g8 B: \4 R
〇 お口に合いますかどうか
1 `: o. m3 W+ h/ u: F6 f) i! m8 t/ X ポイント：「つまらないものですが」を連発しない) Z/ J; s* p; }/ @) n& Q1 C1 l
. s- f& Y. ]. u' v
26. 上司からほめられたとき
/ c* v7 {0 \$ D9 j, d B6 S, Z × おほめしてくださり光栄です. K8 L, p1 h3 }) F' Q# X
〇 おほめにあずかり光栄です
- _& [' y9 m4 H% \* f6 _1 S ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
+ k: r9 j/ \( n7 m9 X
; x4 {4 Y, G ~2 h g! k
% @4 \3 o! B/ [4 w% @& w% I三、丁寧語! d0 u/ l. n$ c3 I# ^8 a2 D
1. 先に帰る上司に! i- ]" G% _. k N8 Q1 E
× 部長、ご苦労さまでした
4 Y/ r5 W1 U0 p5 a% r 〇 部長，お疲れさまでした
' X! p! j+ c1 p7 @ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
# J* c {. R. g) b6 G, M5 n$ o$ _
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
: H) U4 Q. g+ Z( d0 q, X) }× 書くものある？
! ?5 H, x( L6 U8 F) f8 U 〇 書くものありますか4 Y# B" f' D" O
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う! J. Y. g3 d2 L- Y
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
1 q% n; d5 z6 H2 ^! V1 u- ^- q( g0 N1 C: z$ U
3. 自己紹介をするとき
1 \ L$ f5 w6 X8 ^, M× わたくしが担当になりました山田です
, ?; h6 a+ i' ? 〇 わたくしが担当になりました山田でございます4 V7 f, @) Q t" L+ t$ C' V' K, h
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう6 h i4 c& |1 t
$ S( o8 m ~+ U3 T. g2 `1 u
4. 相手の指示を受けるとき
i8 f ?! k2 M5 P× なんなりと言ってください
& Y1 p# P1 M: B: [) w$ Y$ _ p, R 〇 なんなりとお申しつけください
6 {9 _1 x3 S1 R2 e5 V* P8 D2 tポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
2 {4 l6 q& W! ? B 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
5 p& P K* {; j; M- w; b1 R6 O9 X. U5 ^7 D' E' T. x
5. 依頼を断るとき Y- s5 e# h/ k) j$ b$ ^/ y
× 無理です
) y. a/ C2 k3 Q 〇 いたしかねます) x) h# P& W- [. a" N7 s
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
3 V: [) v# }- D% H2 P# W: i
1 ?& P1 v, b* T7 S% ~/ Y$ S6. 励ましてもらったとき, Y) S1 x# ~' C
× すみません; V5 l; A6 ]9 {* U1 h' o
〇 ありがとうございます
) S8 i# n9 i! t6 ?ポイント：「すみません」は謝罪のことば
/ [' l, e1 f( t+ _9 a# n
- I1 ]$ E: m% S* @% B8 m+ y7. お客を待たせるとき
+ I+ e4 I) E, Y# o/ x- z n× 係りの者は、すぐにまいります. c; Q. W; P# [; Z
〇 担当の者は、ただ今まいります
4 W: P \0 c6 j. G+ d: L5 iポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を h# A8 O3 d% Z$ Y9 r. w
& J+ `9 h% k: {; N( G) Z
8. 在庫なしをお客に告げるとき
* N5 O; b" |2 E4 @× もう売れてしまいました
1 k8 f, T* O. _( v 〇 あいにく売れてしまいました
4 M% o3 @ n5 `$ Z6 k1 f/ q9 J( sポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
5 F1 P1 r+ ~0 c8 r4 o
. U. j' ^ \5 ^# O: {5 \0 |4 c9. 偶然出会った仕事上の知り合いに, B: E. K* S! `9 V6 T; t
× どこに…
# m' V* G: `3 N4 e 〇 どちらに…4 _; S- S, H# q& K! C- A' A# }* [
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる) @, S0 d) O, w6 l K' |
& E7 I' |) X9 A. O10. 他社の人と久しぶりに接触したとき# X6 G [& ` G% E) K: b2 k
× しばらくです6 O* w( W( ]9 ] n, z5 E
〇 ごぶさたしております
7 G0 b8 [5 m+ L5 _/ v- U* ?ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
6 G( g W- j- w3 ^9 f
+ z( @+ N" q# y11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
. H' _4 K/ |# K, I1 J× 課長、このたびはかえすがえすも残念です" G! p3 ?9 z# ]) J
〇 課長、このたびはご愁傷さまです0 O! D; J' Y) k" x
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない @0 D+ i. N2 m& v. y
& |, P( l) U3 ? k2 ~$ F$ n- M12. 身内の不幸を告げるとき
& }5 E# N4 c) i& `8 J× 先日、祖母が亡くなりまして
) C7 M8 q/ `2 V4 c( l1 x& [) N- Y 〇 先日、祖母を亡くしまして6 s9 a) h5 @0 |/ Z
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
0 x: `+ Z, p- S' H: A8 z5 d' }# ] x
13. 接客中の上司に話しかけるとき' }) m. J0 }1 l) \
× あのう、課長% ~. }0 Q& h8 J6 ~) K5 c
〇 恐れ入ります。課長
) |( E8 Z+ g; y7 r' G$ a1 F& bポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
' b8 k; P* A$ b) Y4 g2 G* d7 v( x0 D6 i0 o
14. 上司からほめられたときの一言
6 B+ L/ ~1 x: ^1 R' s× どうも+ w0 u/ ^& i$ C* N$ R, ]
〇 恐縮です9 l6 a Q# D, ]! ~) P- L8 m
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い4 h% Y# i# I/ a" l+ h S* F
) l! F' N5 X1 r/ N& e+ p Z$ t# e
15. 上司や取引先に謝るとき/ Z+ _8 B# B' q" V. v" K' v
× ごめんなさい6 M. |& l5 e* J. e
〇 申し訳ありません
1 Z# p. C; v6 j6 s R- Vポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば/ B/ W3 _5 P! [! B! y4 Z( d
- ]" u* ]6 Z$ S( T' Z' B# k! ?
16. 上司よりも先に帰るとき. n3 Z; |* r5 u$ j1 n$ ]+ M, i
× 今日はこれで帰ります
9 g" [4 b- N! T* ]# l9 r 〇 今日はこれで失礼します' N. t4 M( j* O9 C' f- m) l( U- K+ \
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ. W/ c; ~4 _2 N+ y+ `' m/ u
; z! M4 y$ x. _+ A
17. 上司から自宅へ誘われたとき
+ `: T' N F+ y+ O+ b1 ?× 突然では、悪くありませんか
/ F$ u% T1 y+ `* x, _! @% F' f 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか8 E; p* I) |; o [3 p
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる& i& E# V+ U2 h6 U' J
# H) I6 B# r& Q, g& c, h' C* H
18. 急な仕事を依頼するとき5 `1 j7 D+ T1 n. |* r* _
× なんとか明日いっぱいで頼みます
" b" H% P4 X. u$ [ ^ 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします$ F5 R( V% {6 F, h6 @
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい' B2 v Z8 J6 `5 @
2 T: b* b$ v6 T8 D; w( O/ M+ {! `# F8 J2 o19. 上司に話があるとき
& S+ {( g) S9 S× 課長、今どうですか
* Z" V5 ]/ l/ x0 T 〇 課長、今よろしいでしょうか
/ r5 v8 b7 ^; D5 c& H8 [1 {0 ?ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を: v$ @4 a+ S* B7 s; |
! u ~7 i% n" E$ C/ u/ u- @5 Z
20. 初対面の人に自己紹介をするとき
- s: y3 O* W7 f" E+ d+ ]! b. h× こんにちは、わたくしが山田です
8 q% g. C# G2 H1 ~1 {. V 〇 はじめまして、わたくしが山田です; a v6 ~5 h) [7 l. l% D1 w4 K. O+ r
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない g) d3 j7 G" z4 f8 N! K C
2 R* N- m7 i" `, A' i6 b21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
7 @" E3 R0 z# n- j0 Z }× あっ、これはどうも
% L' i) l$ Q; j b! A 〇 どうぞ、おかまいなく
5 ^( M f. D) A; ~3 r$ I! aポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
. \$ F Z5 Z9 _' _
" y+ R; f8 F1 J% _6 V! Z) ?5 @22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
0 W. ]4 r$ C! ^: @, J8 ]; Y× わたくし山田が代わりにうかがいます3 m* h6 A8 ]: b5 K# L/ U
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが% r. U. q! w) H2 n
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
' V1 F' j" l$ H0 P/ z. @7 v& E& P
) i! W! b/ S4 L$ y0 l23. 辞去するとき {; K( p! ?" R! o
× それでは、これで
: I' k4 \1 U0 w. P 〇 それでは、ごめんくださいませ% u' [' _2 @* G1 i
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」6 N$ I6 H1 m% { E$ a
& J9 A2 b) @, U- ^3 C2 J& o24. 司会者としてあいさつするとき
! B6 E; p. V5 B' M- r× 今日はご参集いただき…
9 Z c' a" o4 k1 e2 V 〇 本日はご参集いただき…6 P) a6 R( U# D/ E* ~
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに( z% t/ J, T4 O! y3 k/ |
2 Q" h x7 q9 ]' p5 t7 S. A+ g% Z. K25. お客を待たせるとき
7 t! S$ Z- r/ c( l; A× ちょっと、お待ちください
, R5 j1 Y. B# c3 i: t7 v+ G4 \ 〇 少々、お待ちください( Q% g/ N& N$ s3 B5 S: e% I
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を0 m9 v, y) h8 g6 g( D# R: s
: S- b9 q% p0 M0 ~' j. d26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に: x o5 {" G% i7 `5 ]7 O
× ほんとうにありがとうございます9 c( w3 {# i( X+ E l5 K. d
〇 まことにありがとうごあいます- f. V8 {8 {, w3 P
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を) r& l' B! e1 U( I- {
+ p" c: e/ @) }# D
27. 上司に名前を呼ばれたとき7 @- F7 J. g" h) c( t( n
× 何ですか2 R* W( A, J( o7 ~" b% @
〇 はい
7 F1 G% A+ P' T$ U7 V. wポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
$ {" s" s: C( r% d0 A8 _+ ?
- L3 b; G+ B( ?1 p: s, d( [28. お客に席をすすめるとき7 Y; M) G7 ?! j* w# V; y# d
× こちらのソファーにかけてください
4 s5 R" y& H3 ? 〇 こちらのソファーにおかけください; c6 b' L4 O1 \% D! {
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう" e7 ]9 f2 I9 A* F$ Y
; O8 J6 {4 ^6 l+ z0 p29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
+ X J& j% T9 S8 Q; ?. E+ b× 今回もよろしく Y5 c2 ]0 Q4 n& J
〇 今回もお世話になります
3 I+ x. L q9 Z! \* R! bポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
) e2 y/ q# E! X2 }* M
0 `4 \* N& s$ ]6 O# E& V% ] V" b$ B9 W* @3 d& U. B* z
4 V3 Z5 `8 D! P& R# Q8 g) ?
四、電話の敬語! _$ G" T3 R7 @: _7 L
1. 電話に出て名仱毪趣璡
1 |6 _3 l( C2 ?! H2 G. b3 l& f× もしもし、A商事でございます * p! M& F( p1 d: h/ [) j: X
〇 はい、A商事でございます6 x' r9 V- l% Z& b* ], b
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
- h7 e) B( t/ ]& V8 w/ n( I9 p, c
2. 電話をかけて開口一番に6 e! L M& N2 M D9 u: h$ e4 s
× 山田さんはいらっしゃいますか2 n1 U, Y/ ]. C7 c
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか, A: m- z* O+ n- b; b9 a
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
7 q& L7 \0 V" {! k5 O) A: \6 k. [* P* }2 k' n1 d# o
3. 用件を切り出すとき# d4 p7 s0 e. q, U+ b& i! L
× 先日の新企画の件ですが…
4 U$ n" F, E- v' H) i5 X5 u$ ^ 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…' m Q1 m" o( V( h
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを) w; k# ^) Y7 C& n0 Q& ?% I8 S/ V) `
' T3 W5 P% h7 r( H
4. 電話を取り次ぐとき8 l, }* ^: ]4 p( S
× はい
: l% C& S5 X$ t. G5 e* K 〇 はい、少々お待ちいただけますか$ R+ [# v; p" t; H
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
& k7 y) o( S# `: r
* \7 S6 W- b, J5. 電話を同僚に取り次ぐとき2 y" `2 C7 K0 _* q+ ~4 R& H% F
× 山田、電話
& J3 |2 w* O' x% M0 p! ]* _! Q* |2 | 〇 山田さん、お電話です
/ r% U! \5 }- w/ Zポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
+ S$ H+ ?, \' X ~7 [
" t/ z' x8 K' Q; t6 @# @1 O6. 指名された人が休みであることを告げるとき# V- r# j6 b3 \7 O' s7 u
× 本日山田は、お休みをいただいております
# Z5 C3 ~# a/ @. d3 N- F 〇 本日山田は、休ませていただいております: \, N8 b; ~. v: Y% S6 i s4 L
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
! n6 d7 j2 a; r2 R; j( C6 n8 `( f! L& J. W# j( e
7. 担当者がわからないとき
6 f6 R; p7 i7 ^+ K7 F5 _; f4 ^) }× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…, }7 C; p) r7 H4 q- z
〇 どなたか営業の方をお願いいたします
% C9 w/ M3 O- P( V+ Vポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
" m. @9 Y. C. o' I" R 担当者がわからなければ、用件を伝える/ l1 n3 [6 w) B$ a4 s
/ H( S+ Z. o9 A5 x* J8. 取り次ごうとした人が不在のとき
7 Z. F, P# F6 p4 M× ちょっと、見当らないんですが…4 ~ z! F4 P/ P5 h. |: R. `4 B
〇 ただ今、席をはずしております" ~$ G! y; i- f
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句# c9 S9 M3 ^! @& s3 ^$ t
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
! O) s- u2 K n1 _& I3 Y' \, |0 f$ a: p, N: z2 P, E% b3 P
9. 伝言を聞くとき( h) p( Q! S/ ^
× よろしければ、ご用件を聞きますが…
$ g6 i7 z7 R/ k9 ]1 l* `9 [ 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…2 j4 @+ K) o/ i3 e" x2 l5 i& J
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲# j1 G& o. o, ?
伝言は「承る」が決まり文句8 X& @% w: S- a
$ ~) Y0 V& a% I: ?10. 伝言依頼するとき* y; p' B" [8 I% N
× 伝言してください2 `0 Q% Y3 u! G! V2 G) t
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
; A& X$ N+ C6 Y! Qポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
2 x( Y. {2 C7 q: p
# F# V" h9 U/ _! @. Q11. コールバックを頼むとき
- {3 u4 e2 u0 A% T7 p" P r× 戻ったら電話するように伝えてください; b1 r. l! f9 ~
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
8 y8 u: }3 n0 B* cポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
$ K- W/ H4 A2 {7 N
4 [- g- q5 c9 S, H2 j; J12. 不在者にコールバックさせるとき
4 g" v4 T+ ^% N7 J' }× あとで山田に電話させます
" x& ?" A4 Q7 r& z, B 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
( R# t# e+ i4 sポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
4 ` |; f# D% t6 g 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい9 ^3 M F6 B, E6 [2 H8 e9 ]
2 S( {* w! C; E; {13. 電話が聞き取りにくいとき
3 c1 }* c( g7 |0 N* s× 恐れ入ります。お声が遠いのですが8 Z1 K7 @1 f5 Q" Z
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが2 R4 c0 n; i5 c( i/ Z
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
5 W% B2 M; a4 w* B5 o: }* _# b
0 Z+ g; v& Q0 }3 J14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡& O" _; ]/ x( J0 ^
× どちら様ですか+ C U. F# j& F0 d' ]! l
〇 失礼ですが、どちら様ですか: d5 m \# k) e. S) r
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋+ X. r1 K/ d3 S& C
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに" p, w6 r2 o5 ?; V
( G! g7 u# i& m# E
15. 別の部署への電話を受けたとき5 a2 y" G h" G$ [6 E$ t& L2 i
× こちらは総務部ですが. o9 Z, w; \: U! j& v* V5 W+ g
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
' u% G6 z& Y' u2 J% `7 bポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に/ n' J2 y5 t( D; l4 I6 o
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
. e, p* B6 i; }; M& i' y
; N+ Q" g8 a& W16. 面倒な用件で電話をかけたとき3 `! |' {0 e9 n7 _
× 先日の会議で出た件ですが$ G3 T2 l+ y. x1 F0 X2 b
〇 今、お時間はよろしいでしょうか( x( f$ N( t9 D/ J
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに" W! E; }" m5 P+ g
4 F1 ]$ v8 o+ u
17. お客に自社までの道順を説明するとき
9 g" A6 L4 V1 z+ ?( L/ L× 左手の階段を下りると△△通りに…
( X8 {3 i* p% @/ f" w: } 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
6 j7 x, E& W$ A3 r, w/ ]( Q$ Dポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない' a! S5 K+ [/ a/ e3 A% d
$ w& L6 O7 p" K6 z0 w18. 担当不在時に苦情電話を受けて
b+ I0 U! P4 f( W* x4 n- x; p, `× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
, P! m x F ` 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます3 w. Y' @# f0 u2 {
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句' U$ M! {+ x0 J) L
8 ?" `5 u0 P6 w2 j" n" y
19. 取引先にミスの対応を求めるとき! L9 I0 N% Y" _' E6 L
× 今日中に何とかなりませんか
% `, w% z" [" q6 G 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
1 A% B3 O0 U# r8 m- Yポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
; g: J6 `- g6 q+ T0 F$ ]' J) ]4 t2 X9 x5 S
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
% o, U( M4 \3 {8 P% G& q1 A2 N; b× 課長、奥様からです
2 n5 @- M' q- g' _; I- c, ` 〇 課長、お電話です+ A% W0 N7 n9 T+ J4 i
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
& G% b4 P8 L. ?6 V# X+ w1 n' Y
8 ]: ?3 p+ F5 Z7 \ c21. 上司の家に電話したとき
! P1 @# N4 G. w) }- N( d: S× 佐藤と申しますが、課長いますか M9 g. a) i# {# J1 |. l* u4 I
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
$ j2 N- \/ e+ a3 R8 U/ }ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象' x: X% P) H9 w! B* Y$ p' e8 y
1 b2 B6 I3 W" r( H+ {. f% P22. 通話中に切れてかけなおしたとき
$ ^% b0 u; I) T# z& x& ?& u× 切れちゃいましたね
0 e2 i- k, L. l5 o 〇 失礼をいたしました, j0 k9 S1 J, r! w* k* ~
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
- l9 ~; d/ |' Q! H+ r$ a' Q" l( r0 K( B5 ]# l
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
! b9 V1 O* V& j% s5 u2 {- w2 X× どちら様ですか( \5 V/ }7 S' m! d
〇 今どちらにいらっしゃいますか1 W! p3 ]- l: a1 k. f( [* I9 ~
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない4 j' S- O# g/ t2 G, r/ E% X
6 W1 e3 o6 K$ c0 E! A
24. 相手の聞き違いを訂正するとき
/ W1 K) X" c: q) H1 X! i× だから、石川です
6 ?' O2 ]5 l- A& [) E8 T. v 〇 市川ではなく、石川県の石川です
( r$ D4 x# ]' F9 t) A0 X o3 ~ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
9 q- r$ j/ O8 F ?; [2 P2 M6 Q; D* k+ C+ r/ K7 S; m" e1 H
25. 再度の電話に不在を伝えるとき: e+ T) ~2 E. e. C0 s: T! f, c
× すぐに申し伝えます1 Q1 o% m; t* A4 p
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～1 T! O Q/ a& r
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要 b6 q8 r7 i- ]: p- L4 L
# v# |% h7 L: P8 t6 r 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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