各种场合使用的敬语（续）

fanfei

  三、丁寧語
. p9 ]- i: j/ O0 w+ q2 V! W) S) A1.       先に帰る上司に
　×　部長、ご苦労さまでした
　〇　部長，お疲れさまでした
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
6 A4 r1 o" F9 y5 Z2 n
2.       他社の人に筆記具を借りるとき
  Q, G+ t' x# z- v! K' F$ A: T" z×　書くものある？
/ T1 J$ s4 U, o. r8 `1 n7 ~& C　〇　書くものありますか
$ q, S  c: v# p! K- \  d: o1 b' b( Zポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
% C, ?1 \* q5 N　　　　　　 ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
7 [4 E/ a7 K- W; M& Y% I
, A$ {& w) G, V3 W8 `% c3.       自己紹介をするとき
×　わたくしが担当になりました山田です
& M6 I; D' e" V4 ~: W　〇　わたくしが担当になりました山田でございます
/ R# \$ a5 w! \* Kポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
6 [( e, i6 |7 r% [7 h2 }/ ]
4.       相手の指示を受けるとき
9 j* u9 m- |) @( M- F×　なんなりと言ってください
　〇　なんなりとお申しつけください
5 J% p6 V' P8 \: T1 Iポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
　　　　　　謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える

5.       依頼を断るとき
×　無理です
　〇　いたしかねます
& m7 r9 Y0 A2 B6 _0 H" H$ iポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う

1 s% {! ^( B: _6 t6.       励ましてもらったとき
×　すみません
　〇　ありがとうございます
ポイント：「すみません」は謝罪のことば

7.       お客を待たせるとき
×　係りの者は、すぐにまいります
3 ~6 J' W; O! D/ ^0 W　〇　担当の者は、ただ今まいります
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
( b, N  I1 t/ w" t6 {7 |
6 X! I8 o$ J/ z: P8.       在庫なしをお客に告げるとき
: @7 p1 u$ U( a3 e6 Q×　もう売れてしまいました
　〇　あいにく売れてしまいました
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう

9.       偶然出会った仕事上の知り合いに
×　どこに…
4 w1 S8 Y8 p3 v  i% j9 y& Z: x　〇　どちらに…
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
: X: O3 R7 Z8 v& x2 c# Q! w# Z
9 J+ W, Y6 V( O: ?10.       他社の人と久しぶりに接触したとき
, U. ?/ K+ h2 d4 P/ s  Q: H×　しばらくです
　〇　ごぶさたしております
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを

3 @0 e0 |: p! |: f* V11.       上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
×　課長、このたびはかえすがえすも残念です
' z4 e* Z! O5 `　〇　課長、このたびはご愁傷さまです
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
1 [- l- v/ U4 G4 T6 H! a
12.       身内の不幸を告げるとき
×　先日、祖母が亡くなりまして
# [. L: D" f8 G: \. R: Z　〇　先日、祖母を亡くしまして
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当

13.       接客中の上司に話しかけるとき
; ?  r, o* v4 k7 Z0 @) i$ K) u×　あのう、課長
　〇　恐れ入ります。課長
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
# n0 d1 ^, H( V8 q* a, n) ], M- l! O& z
1 ~0 c, y' Q0 `; Z, I14.       上司からほめられたときの一言
×　どうも
9 f+ \* i0 x* @  r4 ]　〇　恐縮です
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
4 v( f6 k- i( w4 v+ R
15.       上司や取引先に謝るとき
5 N0 L" f0 L+ e8 E: p% o2 w' K×　ごめんなさい
& ]8 q3 H$ `/ O. u) c1 W! j0 ?　〇　申し訳ありません
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば

" ~% M3 U  i: U3 T5 C; d16.       上司よりも先に帰るとき
×　今日はこれで帰ります
　〇　今日はこれで失礼します
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
, o4 P; i* x1 l& V4 x! A/ s* R! t
17.       上司から自宅へ誘われたとき
×　突然では、悪くありませんか
　〇　突然では、ご迷惑をおかけしませんか
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる

18.       急な仕事を依頼するとき
0 A' n- K2 L4 E, W2 r×　なんとか明日いっぱいで頼みます
　〇　なんとか明日いっぱいでお願いします
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい

7 n* w' M8 `2 _2 q. F+ p6 S19.       上司に話があるとき
×　課長、今どうですか
　〇　課長、今よろしいでしょうか
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
2 T7 I% o9 e) @0 H5 h
20.       初対面の人に自己紹介をするとき
$ k0 K/ ^; t3 r4 ]$ z×　こんにちは、わたくしが山田です
　〇　はじめまして、わたくしが山田です
3 l* {& @; Q( A! S) F7 x) S2 F; Hポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
3 F! a1 `0 r6 K; z" L  V2 M: o
21.       仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
×　あっ、これはどうも
( S: c0 U) w* f" j, |! ^　〇　どうぞ、おかまいなく
2 @1 {& q1 _  o  ~) y* e8 X: @ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
6 k. `% e$ l3 `1 Z  z( @
. E1 B4 l( U" Z' {( z3 t1 v0 N22.       不在者の代わりに用件を聞くとき
4 ?& ~- u$ n8 g6 t- }0 M×　わたくし山田が代わりにうかがいます
　〇　よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
$ W4 {) O0 ^* e+ c  L# L( xポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
" N9 F  B% G: h, h. F2 `
23.       辞去するとき
×　それでは、これで
! c$ p: N/ p, f* n! ]' \. B　〇　それでは、ごめんくださいませ
  v/ p1 y7 L1 C9 u/ T( O# cポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」

24.       司会者としてあいさつするとき
; }. V; e! |& N' w) _×　今日はご参集いただき…
　〇　本日はご参集いただき…
8 Y6 W/ j. R: s4 v; {ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
6 n1 K, d+ M' m+ O/ [
3 ^0 W5 D* k4 p: \; u25.       お客を待たせるとき
×　ちょっと、お待ちください
/ r$ D9 T; H  B$ r. M　〇　少々、お待ちください
% P) R% t  B3 l: Z% dポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を

+ ?& f9 l+ P# T5 c26.       祝いの席に駆けつけてくれた人に
! f' s0 B0 ]! {* V# X. W* W" Z×　ほんとうにありがとうございます
　〇　まことにありがとうごあいます
% R$ ?% g' w% E) p  Q% s8 }ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
$ ]& v+ r- |# [6 \! H
27.       上司に名前を呼ばれたとき
×　何ですか
* m* f1 {  K1 V7 p+ H7 W* R6 F( {! S3 m　〇　はい
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を

28.       お客に席をすすめるとき
) b& I" i5 I2 Z+ ~# b" q×　こちらのソファーにかけてください
　〇　こちらのソファーにおかけください
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
# @3 R& }  \; E+ P  Q7 Q, i2 e
29.       取引先と新たな仕事がスタートするとき
* ]5 Y& B4 ]3 F, |×　今回もよろしく
5 p! V9 H( \4 s- i& ]) W5 e　〇　今回もお世話になります
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
$ ]( M2 t! @$ K! Q! O; v
四、電話の敬語
1.       電話に出て名仱毪趣璡
. g% K/ L% h( Y, Q1 P1 o×　もしもし、A商事でございます　
　〇　はい、A商事でございます
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」

( N& Y0 ]# E. v9 c: `) N; O; i2.       電話をかけて開口一番に
, u# ]' n0 b4 y. t- s4 z1 |; {×　山田さんはいらっしゃいますか
& F' p0 @1 }3 a; I( a　〇　鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
: M& p4 T; F  u2 H% ^ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
! s! X  M6 E2 l
3.       用件を切り出すとき
$ @9 J% ~" g* z0 B( @8 h×　先日の新企画の件ですが…
0 E# `( b$ o' g　〇　お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
! V5 _# b7 ~8 V3 ?; c8 P: D
# f% h9 Z7 m5 \0 d) O4.       電話を取り次ぐとき
×　はい
) z/ Q+ ?3 j$ D9 `# G　〇　はい、少々お待ちいただけますか
! I: O/ g# ]9 Q4 C) r2 k: @ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
5 A8 d, {$ m% D# L
' C( u1 F$ C/ k, @7 p( C7 b/ c5.       電話を同僚に取り次ぐとき
; s, E* }4 M: z8 [" h, h×　山田、電話
　〇　山田さん、お電話です
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに

% V) N9 r* @# A9 H/ |, ^) K: V6 x6.       指名された人が休みであることを告げるとき
×　本日山田は、お休みをいただいております
7 q" j$ B0 x' e( N! m2 q　〇　本日山田は、休ませていただいております
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない

1 |0 N5 Q+ G* ?5 ^9 P8 V6 y- h, L& e7.       担当者がわからないとき
3 w( A% {& I  n& ]. W×　営業の人ならばだれでもかまいませんから…
　〇　どなたか営業の方をお願いいたします
5 [1 |# S+ \- |ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
　　　　　担当者がわからなければ、用件を伝える
; X) L* x. v0 S1 B5 T
8.       取り次ごうとした人が不在のとき
×　ちょっと、見当らないんですが…
! o% d3 U+ Q" p) u2 t% I　〇　ただ今、席をはずしております
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
; D$ M9 B5 N  S; ?! L9 r　　　　　不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える

9.       伝言を聞くとき
×　よろしければ、ご用件を聞きますが…
　〇　よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
1 O: Q% y+ W6 o" @) ]2 C" wポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
# m; I  f: T& |, x! K( ]" v3 ~0 g5 ^　　　　　伝言は「承る」が決まり文句
+ T% x4 O) H9 D  l
10.       伝言依頼するとき
×　伝言してください
　〇　恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
- \' T0 c+ |6 K! v$ Uポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
! y$ b. B7 }' p
8 |% w* t: S1 @' I' L11.       コールバックを頼むとき
×　戻ったら電話するように伝えてください
7 K$ h7 ~" j6 ?! |) b6 n9 h　〇　お電話くださいますよう、お伝えください
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
# Q, R' I# k- |8 \* M4 x
12.       不在者にコールバックさせるとき
×　あとで山田に電話させます
　〇　あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
　　　　　　「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい

13.       電話が聞き取りにくいとき
; m" @! h6 r/ t  |×　恐れ入ります。お声が遠いのですが
　〇　恐れ入ります。お電話が遠いのですが
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない

. S: W2 B- d1 U, k14.       名仱椁胜は嗍证蚊�前を聞くとき\
×　どちら様ですか
　〇　失礼ですが、どちら様ですか
ポイント：相手が名仱椁胜�ても、名前は聞いておく\
　　　　　名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
* P0 a9 H1 I. b% n: f
1 F+ }3 S# B- r9 G; I; r15.       別の部署への電話を受けたとき
! i. K6 V' M7 Q6 K( z×　こちらは総務部ですが
: q; P! M1 b9 X3 y% P- D! a　〇　営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
　　　　　担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
# l1 b" ~; I$ }2 g3 @  ^9 C
16.       面倒な用件で電話をかけたとき
×　先日の会議で出た件ですが
$ B/ {# {5 O% n# a6 J1 N/ j　〇　今、お時間はよろしいでしょうか
* x/ {8 z- t  m7 ?ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに

17.       お客に自社までの道順を説明するとき
8 a' s2 B6 F! C7 w! S×　左手の階段を下りると△△通りに…
　〇　左手の階段をお降りになると△△通りに…
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
& m4 r9 y; r8 L/ v
; ~) S7 y4 K% R: f18.       担当不在時に苦情電話を受けて
×　担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
　〇　担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
* c/ I) ]9 d7 y5 |/ l/ w
- r' h* w1 X% Y! N& `8 v19.       取引先にミスの対応を求めるとき
' J  {' L: B/ Q9 T% y; w9 J% x. {×　今日中に何とかなりませんか
, Y: ^: _* l/ c* o7 |  \0 i& U0 e　〇　お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
: D4 ?7 R1 ?! _ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに

20.       上司の家族からの電話を取り次ぐとき
/ l! C, ]# }% H& g" G, b( n9 T* i/ e×　課長、奥様からです
- b3 U( s  n- ?( p! W$ B　〇　課長、お電話です
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ

1 n% W* S1 A2 Y# R% V1 }( B21.       上司の家に電話したとき
$ @" A# s3 z; k×　佐藤と申しますが、課長いますか
　〇　佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
  ^  k, J; S# Gポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象

5 B( _$ m( Q+ G. c- M& n22.       通話中に切れてかけなおしたとき
+ k9 }" h7 K* {. K# g. y×　切れちゃいましたね
　〇　失礼をいたしました
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を

3 @& S9 y  }$ T1 N3 \23.       来社予定の人から道順を聞かれたとき
! j  l: ]& C& V2 D1 y×　どちら様ですか
% P/ X. ^% B% u2 v  b& o　〇　今どちらにいらっしゃいますか
" r: X# h$ `6 Q( \5 E5 Z  z) O8 ~ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない

# M5 l2 A, `- Z6 d+ Q/ w24.       相手の聞き違いを訂正するとき
  D4 Q- ~. F  L( A( B/ s×　だから、石川です
　〇　市川ではなく、石川県の石川です
1 u# d! `. w1 s3 c* @ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
, l: _" P. K9 l5 p
8 r( a6 X! R* Y3 P7 _1 t25.       再度の電話に不在を伝えるとき
8 m" Y: M. x5 |3 x! T×　すぐに申し伝えます
　〇　ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
9 ]' G$ A, |: L4 S, {1 Kポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
+ \- w8 n3 ?( U3 w* m
* K1 S* Z5 _5 F4 O6 Y       完

一米阳光とう

你能用汉语翻译一下吗 我们水平太低了 看起来 太困难了

咖啡咪咪

前半部分在哪里呀？我找了10页也没看到。。。？

fanfei

タイトルで検索していいです。

雨音

好厉害！正好有我想要得，谢啦！！！