電話の相手 電話応対
電話が鳴る
（３コール以内に取る） 「はい、○○会社でございます。」
相手が名乗らない 「恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますでしょうか？」
相手が名乗る 「いつもお世話になっております。」
相手を待たせる 「少々お待ちください（保留にする）。」
電話を再開する 「お待たせいたしました。」
相手に対するあいづち 「さようでございますか。」
クレームや、相手の要望に
答えられなかったとき 「申し訳ございません。」
相手の話を理解し返事をするとき、
注文を受けるときなど 「かしこまりました。」
電話を切る 「失礼いたします。」
（電話を受けた場合は、相手が切るのを待つ。先に切ることは失礼にあたるので注意） |
发表于 2009-5-31 18:22:11
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