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电话敬语的使用方法
1、都合で電話に出られません。 （误）
ただいま席をはずしております。 （正）
有人打电话来找人，如果你说：
“××は都合で電話に出られません”（××因有事不能接电话），
对方听了就会不高兴。因为对方会觉得你怠慢了他。
“都合”这个词，准确说来应该是用“都合のいい”这种说法，会议期间接待客人可以使用；因外出不在等也可以用。总之，可以用于任何情况下。但是，类似前述例句的说法容易引起对方误解，会使人觉得是在骗他：明明在家，却说不在。
在这种情况下，如果采用
“ただいま席をはずしております。”（“刚刚出去”或“刚刚离开房间”）
这样的说法，就容易为对方所接受，也不会产生误解。
、はい、わかりました。 （误）
はい、かしこまりました。 （正）
在接外单位的人打来找人的电话时，如果说
“わかりました。×× は、×時ごろ戻ってまいりますので、申し伝えます。”
这样的说法也会引起对方的不快。
对于外单位的人，用“わかりました”表示应承，有些生硬，甚至可以说是失礼。若用“承知しました”“かしこまりました”等礼貌用语表达“我知道了”，会显得有礼貌，也乐于为对方所接受。
“わかりました”的表达只适用于自己单位里的人。用于自己一方显得谦恭，用于外单位则显得简慢。
3、お声が小さくて，聞き取れません。 （误）
少々，お電話が遠いようです。 （正）
在接电话时，有时往往听起来费劲或声音小听不清楚。遇到这种情况，许多人会说：
“声が小さくて、聞こえません、もっと大きな声で”（声音小，听不到，再大点儿声）。
很显然这种说法带有责备对方的语气，使对方听起来感到不安。
在这种场合下，如果说：
“おそれいります，少々電話が遠いのですが”（对不起，请离话筒近一点儿）
就比较妥当。这是以谦逊的态度向对方表示请求。意思是说，由于电话的原因听不清，而不是在责备对方。
4、社長さんは，おりますか。 （误）
社長さんは，いらっしゃいませんか。 （正）
「ご主人とお会いしたいのですが，日曜日ならおりますか」（想和您丈夫见见面，他星期天在家吗？）
上述说法通常是在打听对方是否在家时，易出现的毛病。
「おります」是「いる」的谦逊语，适用于自己一方。如果把谦逊语用于对方，就如同说自己“相当伟大”一样，令对方听起来不高兴。
在日本有这样的例子，有人给顾客打电话，不留神说出了「社長さんは，おりますか。」之类的话，结果使洽谈难以进行下去，以至生意告吹。
5、もしもし，斎藤です。 （误）
はい，斎藤です。 （正）
接电话时，用「もしもし，斎藤です」这句话回答的，多得惊人。
「もしもし」是打电话一方的招呼语，意思是「聞こえますか」（你听到了吗）。据说「もしもし」是电话机性能不佳的年代残留下来的说法。现在，电话机的性能好起来了，话音听起来清楚、明了，这样就应该尽量避免使用「もしもし」这样不时髦的过时了的用语。
像例句那样，接电话一方回答「もしもし」是不妥的。当电话打来时，要尽可能快些接，并回答「はい、××です」。
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发表于 2003-11-19 23:00:00
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发表于 2003-12-8 23:00:00