洞察广州发布物业标准，一级标准要求高

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11月3日，广州市物业管理行业协会（简称“市物协”）召开了媒体沟通会，会上，市物协表示近日发布的广州市地方标准《物业服务 第2部分：住宅小区》（简称《标准》），让物业称不称职，也有了“广州标准”。



《标准》将物业服务分为3级，并对每个级别的物业服务事项都进行细化。今后，物业服务到底合不合格，将有“考核标准”。据广州市物业管理行业协会相关负责人介绍，《标准》的发布有利于现对物业服务的量化考核。对于质价不符的物业，或将被记录在信用评价系统。



广州市是全国物业行业的先行地，目前企业数量超2000家，然而物业服务不规范的现象还时有发生。



物业如何才算称职，过去没标准。《标准》出台让业主有章可循，可据此考核物业工作。物协住宅标准化工作会主任戴泓表示，《标准》修订历时1年9个月，从2022年11月1日起施。与此前使用的2022年《住宅物业管理服务规范》相比，增加了突发事件应急处理、节能降耗、信息技术、特约服务、物业服务费用、评价要求等6个新章节，同时为物业服务企业提供了更为详尽的标准指引。



按照不同的服务内容和服务质量，划分出相应的物业服务等级，由高至低分为1级、2级、3级。物业服务企业应当向业户公开采用的物业服务等级。为物业服务企业的日常服务提出了参考标准，也为业主和相关部门日常监督提供了重要的参考。



翻阅《标准》，不难发现，想要满足1级服务标准还真不容易。其中基础服务，为物业服务项目的比较基本内容。例如《标准》要求，报事报修方面，物业服务企业应设置24小时服务，接到报事报修信息后，应在4个小时内响应并反馈;急修应在30分钟内到场处理。对危及房屋使用安全和人身财产安全等紧急情况，物业应立即组织人员进行处置;1级服务标准，报事报修相应及时率和急修到场及时率，都应在95%以上，2级、3级服务等级分别为90%和80%。