社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・

●ダイヤルする前に
$ r7 A1 r! t; B; O" S0 g  l9 q相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
& I0 A/ d& T' @+ w6 L& h0 [1 |) M! u●いきなり用件に入らない
1 K# c1 D9 i, E$ C4 t「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
  {9 y! U3 u$ Y. l" S
& Y: w% }* n. i. }# ?9 g電話を受けたら・・・

( ]1 |5 o3 m' s; [6 B/ ]' G% w●電話のベルは2回まで
ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
& b  X2 {" E$ |/ W: vベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
●相手を必ず確認する！
4 s5 r" f  O. j+ e+ O) C第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
* i# K; `$ \4 Q1 @/ T9 }相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
相手の名前や会社名を確認する。
5 _1 t+ e: J* |) x●挨拶も忘れずに！
: d9 d( I- C3 O3 m- v2 I相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
7 k" H8 J/ B2 ?  R& G& ^$ k「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
●メモは正確に！
6 S, }! |/ n: F% f& l" M相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。
, v3 h% l; d; A5 ]. C
* ~/ f2 S7 E, X4 f2 S* v◎こんな電話応対はやめよう！
% p4 U4 R, l) B$ z- d* k●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
; y, X: t; O4 k/ {( x; C●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

' |/ H4 x/ O% x, k& s連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
$ O9 n, G1 ], W  F, J3 Q可以学习学习