社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・
5 ^2 H$ b: T% S- B9 s# x5 Z. m
' ~, U# A) I  U' L% \( a* V●ダイヤルする前に
( M1 Q) @. n7 Z- F4 t. y" M相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
●いきなり用件に入らない
7 S3 f: g- C9 h1 B. r「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
* S& C! F3 X, h8 B' q$ E
電話を受けたら・・・
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●電話のベルは2回まで
ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
●相手を必ず確認する！
第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
7 }: _7 `' [6 R: D相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
- Y) n% M/ ^1 h4 M8 }8 y4 Q相手の名前や会社名を確認する。
●挨拶も忘れずに！
" p1 \9 n$ ~  Q$ i+ w: E相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
' T- F# E) G0 D5 P! Q4 Y7 H●メモは正確に！
6 o; v: u3 d$ ]# j, a* F$ C$ t相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

& [" l0 X' P8 t, x! ]◎こんな電話応対はやめよう！
# v9 G) R) p* [) I5 K: q●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
- u" D/ a( t  T9 n' n$ y# L8 b●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
可以学习学习