求金融服务业的电话应对用语和专门用语

jessicalee0820

本人在某银行的信用卡中心工作,有时会遇到日本籍客户来电办理业务,每次都用很差劲的日语和为客户办理业务,通话结束后自己都觉得汗颜.一直都在网上或图书馆想查找这方面的资料与信息可都找不到,希望有老师可以指教一下,在此先谢谢!