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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
0 T7 [2 E' n% {
- I" ]. g% q2 |' l# Q# w2 l書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
/ k4 X( ~# q' X Y. V* @5 D Q o4 k
一．尊敬語の正しい使い方
- C# ^% p7 W, b3 y. V5 A) Q9 ~1. 職場の同僚を呼ぶとき
; X4 v6 j+ ~: t2 y' G × 山田君、コーヒーをお願いします% Y6 n: Y* R. x3 H) F
〇 山田さん、コーヒーをお願いします6 c c, m. y; \! t0 X
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
/ ^9 ]7 u# j3 a! k# _6 C" j) K" L
: c9 m1 r) g/ K; R6 R! j- [% q2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
! g+ W3 k5 L0 U) I: z& ` p × 山田様はおられますか
! i; J3 u9 @* W% ]- a* d 〇 山田様はいらっしゃいますか
2 d) o N& g8 B8 V& K ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
: Z& H9 Y \, M) b% @; S" D o% c# q- o0 a3 ]( ]2 z
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき$ \7 j7 Q3 J: G8 n* B/ }
× おたく様の課長さんは…
7 B& F: n9 R7 m/ Z/ e. R" j 〇 おたく様の課長は…
/ u+ O p; `" M( D( b: D ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
6 P; C* s! [5 D/ X5 H7 b$ r4 B: N$ ?% u* c2 S6 W
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
3 B. u6 n Z5 N$ R$ E × 山田先生がまいっています) q n: l2 M \' l l- p
〇 山田先生がおいでになっています
3 C8 Q( h# [1 b7 ?7 u& ^5 K. ?+ k ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる( |& Q" t0 B2 k4 f! Q* c. \
0 s" ~$ k. K6 r& k
5. 客に注文を聞くとき) q# a# {. {& ]
× ご注文は何にいたしますか
' S6 r4 U+ @. \0 y4 g8 V 〇 ご注文は何になさいますか/ {7 f# h |7 v# q) Y1 f; y
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
" u; Z; Y: n; r# F* X" v8 T' i 6 t9 e2 \! `& s, s2 y5 G
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき D7 f; @1 I! u+ S
× 何と申されましたか3 C/ [2 ?! B0 U" N6 i4 y4 M B8 F- @
〇 何とおっしゃいましたか
( |4 A0 W. X. t; P ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
, _7 K6 w5 w7 U! p1 A4 j. `! T+ o; y% E0 D1 a
7. 上司に報告するとき
$ W6 i8 r* n% E2 n! C6 F6 n × すでに存じ上げていると思いますが
4 G! I3 k" v3 O 〇 すでにご存知のことと思いますが' S. }* F6 @% V
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう/ \5 P$ C5 v" G0 L! c, L
" R& _ r5 }4 p6 |7 b5 `9 a8. 会議の出席者に向かって8 n; g8 ?0 ?! U, {
× お手元の資料を拝見してください
6 ~1 p7 K: e: \, l& C- g7 d* m) r 〇 お手元の資料をご覧ください3 y# h4 S* m9 ~ ?+ M
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味; ~2 k# i& S/ a: m6 L' Q0 z% |
1 K; Y% q/ h* K( I
9. 客に感想を聞くとき3 ?- `3 W4 k1 o9 Z
× お気に入りましたでしょうか9 O1 w2 G; \* c* O2 i) i
〇 お気に召しましたでしょうか. L( D8 ~' y- M/ v. x2 F
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
( a. F4 o6 Q. a' \0 I+ F, i4 b: E/ Q# m
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき2 d. ?4 |8 v0 V8 B6 Z% {8 [
× おビールをいただけますか3 s8 v: z* [. p& W: d3 t8 L
〇 ビールをいただけますか% z5 Q4 V0 \9 p2 D! l
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく1 M( a# [, P; W, x e
3 w' R' V" } E% @8 N7 e+ A11. 食べ物や飲み物をすすめるとき. }8 t/ z* I. B8 Q1 f
× 冷めないうちにいただいてください
" `" R& v3 s& q" C 〇 冷めないうちに召し上がってください( O' _$ b4 p6 R( N# v6 U
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語' `' ?0 L5 K' X' [+ O% n
, t* F0 l( j' P
12. 上司に感謝の意を表すとき
. n7 b# ^- y! L) R! |! c △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
1 p P) ]0 }% z# [4 G0 x 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで/ Y( @7 X: S- l L+ u
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い$ R) t% H% E5 C! m% \8 C
# O& D9 V& a$ ^- {5 a
13. 来客を告げるとき* N9 q: c+ u/ ^4 o d
× 山田さんがお見えになられました& L" y+ x Z7 P9 b! @: T; k
〇 山田さんがお見えになりました( K* v( O* G+ P1 \5 `5 M5 e6 [8 o
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重8 N4 c% X" [- C
敬語5 S; P( e; K7 u$ H
" E# E; K$ U& r' e14. 上司の予定をたずねるとき
. f7 }! `! f1 y9 A: w: s × 三時からの講演は、お聞きしますか! s/ a- U. x+ z9 }! ^
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか8 P' e8 {; r! Q" E8 N/ Q
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
0 S9 y. }6 m( O 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意! n6 z! N X( K- K) x; }& c- J8 q! ?
7 C- _+ r2 f2 r4 p2 ~5 z15. 相手の意向をたずねるとき R5 d" J2 h/ J$ s3 d
× 山田さんは、どうされますか. K1 [! z$ C* s' {
〇 山田さんは、いかがなさいますか& |, V3 G2 I- z0 P# J. Q3 @
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある: M2 _7 Y: m) s- ~9 o5 A
「どう」は「いかが」に置き換える
1 d. S% K1 e% [4 B* r( M: E! ]/ R" c; |/ C [
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える- m, o0 d/ Z2 ~$ l8 C2 T
× 山田さん、課長が呼ばれています) R" T" J- x3 G$ K% C6 ^$ p) M
〇 山田さん、課長がお呼びです
2 S4 J8 D# r( ]8 x) @3 ~, ] ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
, P: u# c$ o) K H, o 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
5 A5 z) J, Z" h+ |! z; _5 I; s6 B( K( F
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき7 N0 o* {8 C. |9 P& @# R5 W
△ 歩かれて行かれますか 5 v+ J" Q1 m7 w, q
〇 歩いて行かれますか6 b. e y t/ D( N; }# @$ q( h9 D
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
+ k$ U* G2 ?9 r2 F すっきりとして心地よい言い方を心がける! I2 g8 j" f3 E4 I, }% X
7 W5 j! w- b5 R0 m" A/ B18. 営業時間終了後の来客に
2 S" X; G. k& E △ 明日もう一度、来ていただけますか1 C& D. }2 L5 M2 K
〇 明日もう一度、ご足労願えますか6 P2 a# L& f5 U; ~2 R1 d4 ^6 ~
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる6 ~" [# y" y; s: v1 d8 G; z4 u( q
+ k' Z/ [* W1 C' e" L19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき: D3 ~0 F/ e6 w8 ?! L1 q
△ A社にお聞きになったほうが, G7 |2 |' k( c% [
〇 A社におたずねになったほうが
$ F+ a, v! ]3 t1 N6 q4 b% l ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
4 s4 d( y7 p; I( r" M7 b
u, b0 p. [- e l* | t, h$ ?& ?20. ミスを指摘してもらったとき. I. K) D# {- n, t* z
△ 気づかわれてくださって恐縮です
! h- X/ L8 r+ d# p$ d 〇 お目にとめてくださって恐縮です
# f, G" {. D% t$ Q* k) ` ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現6 T& ?$ I3 ?( N5 T; H$ k5 ~
3 ?/ K8 l4 E) s J( a21. 価格の安さを客にアピールするとき
* Q; G1 X" p6 o V/ k$ b × お求め安くなっております
) f' v% l6 ?4 W8 Z5 O, a, ^ 〇 お求めになりやすくなっております
7 X7 K$ |6 e" F, o ポイント：「になる」抜けに注意しよう; a* |5 D, }$ i* A, Y
; X- c: }+ M$ T/ y22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき# L! N3 G* Z7 J3 i; ?
△ お父上のご死去を心から
. X8 X9 I& \& s5 `8 M 〇 お父上のご逝去を心から4 M% k; k3 p7 f5 T# k
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい3 [' k; J& t+ q* g( I2 W; v8 A& q
「逝去」は外部にも身内にも使える
3 f5 E# X; |5 f. B2 N. m! E
! k( w5 G5 \3 {- y4 y. U6 u二．謙譲語の正しい使い方
G4 {% T. ]% a1 t7 O: z" K/ P1. 自著の感想をたずねるとき0 K* s4 a" N/ j# P: o
× わたくしの本をお読みになった感想は…
+ T$ ^' b3 y4 ?2 F 〇 拙著をお読みになった感想は…5 m4 t& @- d0 U* H- D3 r/ d) _
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう5 R4 g) }8 J( i
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
$ D! Q( i' L! `- l5 C7 c& V- N
* N T0 S1 q! \5 h& Z- z; f2. 自社製品を買ってもらったとき1 \0 B- f1 F' @* L5 M4 E
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
4 i, i: A. H& I& d 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
' H! q6 l( N) x4 [( x ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる4 n. r4 P# L4 ^$ ]4 ]. b
+ T) ^) g5 T' i2 ~3. 初対面で自己紹介をするとき
( F; O+ K7 ~1 M$ K3 } × はじめまして、自分が山田です
# b ~# P6 f. ]3 ]7 X7 y K 〇 はじめまして、わたくしが山田です9 F; |) o8 O; g
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切5 M( F/ z" i# O4 }7 X$ ^
5 [$ F$ p0 X- v9 b! ^: J6 d
4. パーティーへの招待を受けるとき
# |- _4 x9 ~( {0 ]8 M! o × 喜んで行かせてもらいます+ R8 G J: v/ l* m
〇 喜んでおうかがいします* b, l$ g! A- q2 P
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞5 b* r% b P* g& n
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
- i4 W \' K5 u* @/ l4 D8 Z9 G! i' n- {+ h' Y3 g7 V
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき0 P% U) M" _5 a
× お茶でいいです) |: m. M& g* P y4 c+ z% L! y% L
〇 お茶をいただきます; G, ^2 H( c- t9 S
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
2 o- q- O2 q- z1 w* R8 a
4 ^+ j, Z- y; _) |( d' S7 w: g6. 会合の出席を伝えるとき' G& R$ N5 z$ _- J; t& c
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています+ n7 @$ p: S" v( p
〇 A社の山田さんにもおいで願っています8 P8 S6 i4 T8 C3 f4 q* ^/ }9 p i
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
& \: ? ^, c1 ~" l# e& J; @7 Q( m) Y" X+ v+ X8 E% e3 M K
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき5 A% @0 i! }' ^' l
× 課長は今いらっしゃいません
& o, ]( z5 f1 x/ L6 y' U$ x 〇 課長は今おりません0 Y" k) F* f' N! `$ W1 o
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
) Q1 I' b$ ?' @ 上司の家族には、上司を高めて言う l" j4 d, q$ |; ~
* B& l E* A# b8. 訪問先で電話を借りるとき
. Y4 i& a0 A5 Q+ O, a1 ] × 電話を借りられますか+ B e8 r9 Z/ L& }* |$ V% B4 f
〇 電話を拝借できますか
7 P7 G, n+ K. w5 A5 B ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難& {; q5 B9 o3 P F8 H h1 ?. \
「拝～」は自分の行為以外には使えない' [5 s/ O) v5 l
6 A. C# c8 {9 ~9 A5 @7 W+ F4 M9 A
9. 上司から頼まれた使いを断るとき
) G* B% b k6 `: X$ a( o × 行ってもいいのですが…
. i) k9 W& Q, _9 W' W8 G 〇 まいりたいのですが… N S) A \8 p* P B [! \
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない( B, y& @! t7 h. ]; k" }
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
5 Z8 L' Y# t' X7 J2 K
$ N" C7 u0 Y/ A C/ \1 A! W10. 会合に必要なものを告げるとき
+ _5 E& \( P# I. M △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください- J5 h1 g6 L3 D( Q' m
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください2 d- F3 l) A0 ?! O' K
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
, v9 I+ y6 o. \& [+ j0 a' R8 `/ O6 W
11. 指定時刻までに配達できるとき
/ \3 ^% S1 Q& V5 \$ b2 n × 届けられます* B9 M4 F1 L* d' L% [! j& p
〇 お届けできます
9 U$ i- {% [5 N9 ^2 ~ ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
: p% K2 M. M' {- D! q4 h- _5 l* @+ a' I6 k- M
12. 社内の人間への伝言を依頼されて
5 G: Z, F; h; n |) e( c0 O) { × そのように山田にお伝えしておきます
+ I- }- Z; I5 h) f 〇 そのように山田に申し伝えます+ w9 V( E3 I G( ~1 l- f5 B
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現% I& i( z/ | P/ d- ^/ N
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
3 Y: P' l- H/ Q* Y6 V0 S) O. \, o もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる9 y3 c, A/ r, k- p- x( N- @2 B
$ j+ w5 w {/ R9 J13. 見覚えのある人に会ったとき
% \5 N9 m- i. M! p7 H × 以前、会われたことはありませんか
1 O. A4 W) _+ K: ?% E. q# U 〇 以前、お目にかかったことはありませんか
# W3 \+ l0 a/ S( K& } ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に" Z! A, b$ ~' R% O
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
/ q6 ]9 M7 S; Q# F2 F" b# e) V
0 v$ \, v( K/ M14. お客に用件をたずねるとき
" S; K, h; I# f- h V3 p × ご用件をおっしゃってください# U4 x: w, G, j$ ?, {& U, ^5 { s
〇 ご用件を承ります% E9 h, o" \! `, o! `
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない0 U# W2 y. q7 _& ` m$ i2 G( X
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」8 }7 y9 {2 n! T7 G0 x
. W# M2 ?" P+ ^6 |
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき7 ?6 d. q' s) e+ L( [1 b! \5 D& s
× 五日までにやっておきます# x1 n5 ~ R- c9 t2 H
〇 五日までに作成いたします
( [6 G: ]! Z: ]. q ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
' ` y5 W, |3 y# p- y5 F* P5 L2 X. T" P \5 K5 J9 |: b
16. 上司に意見を述べるとき, e/ ^1 W9 r! R7 m- x
△ わたくしとしては…% J. B, s) c* j9 u; A# s2 C
〇 わたくしといたしましては7 O) W4 k/ x& f) u% \$ }
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
" i4 ^9 K! U7 G5 U& _. V* i5 y9 {: a3 ? ?% M8 L& A
17. 上司に同行を求められたとき" p) B' l( o$ g3 z8 R
× ご同行します, M' u- ~6 ~# C; F# i( j% e7 v
〇 ご一緒します
& }$ w& W( e$ m. _1 R# M& n0 S ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意 j! @( E" q7 |$ b" S
3 ]! H/ ` O* G* C1 T2 ^. y
18. 記念品を贈るとき" e5 m2 h8 X: A) x" ` \! Z
× 出席者全員に記念品をお渡しします
' ]% ` V0 {" n9 k' k5 M/ w4 v 〇 出席者全員に記念品を差し上げます
* e4 o5 u3 `- X, K, {8 e3 v( I8 z ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
: H( J4 y2 V+ h9 K4 H Q' Q* Y C" t
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
+ a' w' `1 d( S3 O$ Z × 私も山田さんのことはよくご存知です+ R& Z- P+ r4 p3 |* X& ?# {1 r, { {
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
! y9 ? x; g) j7 B ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
" {4 v) ^- v0 Z4 `4 o$ Y7 V7 B( Z, T) v8 `2 x2 v- G
20. 上司に知らせたいことがあるとき
8 z F2 v$ p4 s1 w) D5 t6 w* m4 h × お聞かせしたいことが少々…: l) X+ y8 ~+ o: c4 v
〇 お耳に入れたいことが少々…
/ E: N9 c# ^0 l( m ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
' K4 H" D% Z; {5 d, a, c, G1 A. V! Z l3 F( J" Q2 e1 T
21. 酒のすすめを断るとき5 y5 {8 _6 w* @- a3 T
× けっこうです6 g0 [+ B! v: ]! Q
〇 遠慮いたします; q. N" I/ `7 ~6 Q$ G3 ?
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
; M4 T9 S: j2 G5 }" H4 _$ j0 x! p 「ご遠慮ください」は間違え
3 Q5 }" |/ f4 R2 g' f# T
" j9 Y1 C. b; f/ ?) i22. お客に氏名を書いてもらうとき8 D" m/ {6 g: O7 K7 t; A
× こちらにお名前を書かれてください
8 N: [4 H5 c* A& p" F 〇 こちらにお名前をお書き願います4 \& t+ O: p+ H' E) q# ?7 p
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に2 A9 ]) v- ~2 H9 C/ _7 H
頼みごとには「お～願います」0 u2 U7 n1 d% ~6 o" y
4 D9 F% Z: X5 V0 t: o4 [4 }: ?' f, q23. 説明を終えたあと3 i" F2 [) @6 e
× おわかりになりましたか B5 Z9 u7 p* `2 p _) r, C
〇 ご理解いただけましたか& p G* ~0 |& S% y6 ?
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない+ k' [+ z5 y* Q8 H; V7 j* O
4 P8 l& _" n3 k0 H1 O8 ~& L24. 誕生パーティーに誘うとき& @. l+ U9 m- C" d; ^
× 万障お繰り合わせのうえ…8 Z, B, o4 } V+ i# T* f v
〇 ご都合がつきましたらぜひ…, ^! A3 o) l. U1 }7 _7 P
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない8 `; N) Z% P4 N7 e
2 {4 B" L; i/ i* m3 q
25. お客に高級な茶菓子を出すとき8 _& x$ J$ m9 Q/ H1 |$ u
× つまらないものですが/ [6 c4 M2 ?1 M+ b2 n1 A
〇 お口に合いますかどうか6 r! I# W9 ^3 R
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない" h: p3 S+ h& a( `' z, p
6 E6 A; \1 D$ {8 g; p* d9 J9 {
26. 上司からほめられたとき @! R! x2 {& K' s5 L$ h, e* U1 Y
× おほめしてくださり光栄です
# R; |$ U p/ S' p4 w& [ 〇 おほめにあずかり光栄です$ r" `% v/ E8 d: Z
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う6 N/ r4 K! u: O
! s5 W3 L+ M, X/ R9 l/ {% q* Q
) f& c3 I e" J+ U2 H三、丁寧語* G8 b6 B/ l: i/ \ L& r
1. 先に帰る上司に) e# G' C+ \/ l
× 部長、ご苦労さまでした
. S, C% R3 B& i& Y! [# p 〇 部長，お疲れさまでした
' Y7 P8 k, Y# w1 aポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
# |" U% _7 n$ s+ b
C* x" r8 ?( Q3 M/ J0 K" b, M2. 他社の人に筆記具を借りるとき
9 H! [) v% z) E3 c, v× 書くものある？
# t2 w3 o' U% S& g# ~: e 〇 書くものありますか& Q# l- u2 L, t6 g$ F
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う+ I6 U9 v! V6 v; c# v$ a A
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
3 i. F6 N& l1 W6 b8 D3 s' e/ J+ G5 ~1 E b
3. 自己紹介をするとき$ x) [5 y4 r1 c0 E. p7 v U! s( y
× わたくしが担当になりました山田です
a" \/ E% P4 X$ n 〇 わたくしが担当になりました山田でございます
7 M( K, ^% z6 g0 O9 C, yポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう8 E) y4 ~) R. u$ J
- z( K; H) r r% O8 U9 i4. 相手の指示を受けるとき3 t4 F5 |; J7 j: T# @( [
× なんなりと言ってください0 L5 ]) h' J! ?; b3 F; A1 k7 |
〇 なんなりとお申しつけください
% ~* q3 [% _1 @) B) [( F, wポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切$ B+ b& E' n) q
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
& }% e, P4 A8 q: }8 ]4 c5 K* K/ i' o& U+ k( c5 j: ?5 x
5. 依頼を断るとき" a2 P3 j! U* j- E* b
× 無理です
+ u, m x$ I) D4 K9 h* c& k. I 〇 いたしかねます4 b2 N( j) z; [, W0 t
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
8 F2 g1 m$ q2 G
! H; }9 K# f. J1 p% Y1 o6. 励ましてもらったとき
4 Y3 G* t) B0 H2 g× すみません( b1 {5 ?% U& ]- R7 d# R
〇 ありがとうございます
* \4 Y. e: ?* `7 z/ [) P) \ポイント：「すみません」は謝罪のことば [" i: B" l) f, @, Z, V9 i
0 i; n" S2 p9 Z4 ~2 m# B7. お客を待たせるとき
2 n9 V- X. {( g$ c# H; s, T× 係りの者は、すぐにまいります# W8 F! l2 M/ f' p3 q# ?, m
〇 担当の者は、ただ今まいります% H9 }5 \, [5 c% y+ G
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
9 d1 O S z D8 b9 X
* [2 G- U4 h0 y2 d2 {, Z$ z/ `8. 在庫なしをお客に告げるとき# @ Y; u/ |( a: A, _) @. C
× もう売れてしまいました; U' Y2 L9 N" x5 f" p' l& j
〇 あいにく売れてしまいました
6 c( d" X# B; Y" Cポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう) L2 S# `/ T G, ?2 O& `
8 K4 P. m! g3 _& {. o+ T
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
: V3 y# ~& M7 b- o7 \, f- M/ h× どこに…
* \( d' v% |- T" B0 r2 m 〇 どちらに…
6 |! R* |" e( { r# g' L! Rポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる! d3 D( r; p0 K D$ y
9 ~8 A; b+ v8 K8 E( [
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
7 {( Y( W- D$ i+ s0 w5 U7 n× しばらくです
2 o5 L8 H& D" H; K6 d 〇 ごぶさたしております" ^# x4 A: p- T
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
9 o9 _( l0 y- ^: y) X8 m6 U7 n
, i" @& I- c. `, y. @" |11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき. i3 M) |9 S2 l, v) F' J4 f2 Q! N
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
6 |7 [5 a) h( Z7 l 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
( \' Z/ P( _3 R% r2 u# Zポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
' b; @, {( H3 E3 Q5 _4 I, `; r3 ?: V# r! b- R, x
12. 身内の不幸を告げるとき- d5 m5 W9 |& n2 R6 a
× 先日、祖母が亡くなりまして) u6 y+ @5 K0 y9 m
〇 先日、祖母を亡くしまして
! h3 v0 M6 l/ o$ ^" n8 p% eポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
4 {/ L" \7 W0 }! ~7 z" k* W* N
& H9 o) R& G, m( V2 m% y13. 接客中の上司に話しかけるとき! D" _1 h- v' |- b
× あのう、課長 v# v/ K' B* O6 K% m
〇 恐れ入ります。課長
1 {7 P$ a4 n$ `* `ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
1 m0 W$ k% t# N. c4 r. t6 j5 N& m5 {; y' M
14. 上司からほめられたときの一言
" h2 c/ a, R" `9 F, o× どうも! D9 V W1 V. ~1 O: U# `
〇 恐縮です: K* G& Q4 i5 s( E. h0 D; N3 {
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い" n/ u5 o% f) r& y
' P$ Q. W, V1 e( a15. 上司や取引先に謝るとき, ?7 n( W$ R8 G& w5 w
× ごめんなさい+ b3 i8 a/ w1 |, m; ~2 e
〇 申し訳ありません
" p- n1 ^) I3 L% r+ H* oポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば) v7 U/ O. y% F P
1 m! Q( `, v* B( G) @% z
16. 上司よりも先に帰るとき
8 s& d% {1 E; H. f" e" H× 今日はこれで帰ります% L G( f4 A; w0 w- \3 L
〇 今日はこれで失礼します
0 ?) `+ U7 \; [0 A: m$ @7 x3 P J; ]5 {ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
7 ]( _0 V! j7 \
( F% W* ]; P# |17. 上司から自宅へ誘われたとき6 `( M! R- h& n. v( Q7 v/ Z$ U" |
× 突然では、悪くありませんか
1 V6 O0 `! f# e) Q' B0 J 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか7 F: { k. X8 F1 k) L
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
! ~! H g+ d. K) O& w8 ^# o& L. w5 V& o2 X
18. 急な仕事を依頼するとき* \9 ?' X5 M. ]- Z+ c, v
× なんとか明日いっぱいで頼みます% E; f) |& z, C% j( J
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
, _3 b$ K. {/ `% t& C4 b! yポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい! C b3 G% H" y/ Q
- b) g" I5 h9 `7 N19. 上司に話があるとき
2 T3 U$ c) i' w1 A( t G8 K× 課長、今どうですか
5 T. ^7 k0 G5 O5 @ 〇 課長、今よろしいでしょうか. g+ F9 E. a1 L0 c; M% K6 X, O
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
: H4 F1 ^" |: F; Z# v, L8 ~5 _
2 ^. k( E/ S) h0 _9 j% ?3 B8 a20. 初対面の人に自己紹介をするとき
. n; B) o) g8 C* C" ?/ _× こんにちは、わたくしが山田です
& T: l* ~; m- o1 e% n) I4 n 〇 はじめまして、わたくしが山田です8 f8 ~6 Y/ R7 ]
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
0 D% P" h0 b3 _4 p
$ c% X8 G" k- O I# M1 }; L21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
5 k. f @) p% H× あっ、これはどうも
: `+ K+ Q; `# x 〇 どうぞ、おかまいなく
' n6 K$ I7 f- L' P) \: Bポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を: m% _2 a, H* W+ r/ v% t0 L% [* o5 j
% z- C7 Y: j. |& q22. 不在者の代わりに用件を聞くとき- W, _5 U( v7 F" e
× わたくし山田が代わりにうかがいます& n1 \% G3 ?) m3 K& H: I5 A! x
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
3 M' [/ E- V6 Q: @' t# T7 W- Wポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを/ z l. K9 ]) g) b' m
. C; H; |9 H# @0 b) ]8 h23. 辞去するとき
5 J0 Y2 t2 P' J9 A- t, L9 W× それでは、これで
" h6 h7 n" \& b9 F3 _, I1 D 〇 それでは、ごめんくださいませ4 p5 L4 @0 b& c; [; }& `: a1 r* Z# ]! [
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
% v% Y2 j8 j5 |4 ]9 D/ B. T
) D6 H6 v# r3 @) [7 ~' o24. 司会者としてあいさつするとき
+ k2 b2 P3 Q# i- d× 今日はご参集いただき…
" v: P' U6 K: J' r, t b 〇 本日はご参集いただき…$ M( ?* v: S+ x P8 D
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに/ u: q9 Q G9 A( ]! a, p3 h
3 k/ O- r1 m' z25. お客を待たせるとき
0 t1 y3 w* \6 u4 f: I( O1 V1 o; a× ちょっと、お待ちください( [# i+ K1 \7 U$ y. `
〇 少々、お待ちください8 t; O1 A" o4 a
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
* [3 C5 M* g1 b" z4 A
5 W: f# o1 i8 _9 X% {26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
( r+ ~+ A/ [3 s! j) S× ほんとうにありがとうございます
# e, S n9 K: ? 〇 まことにありがとうごあいます
/ ?6 R' s+ ]2 G: p7 Eポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を: i! h o* \8 e W
7 V% W& S4 g7 j5 f
27. 上司に名前を呼ばれたとき; ~# h5 |" z# `" t. |
× 何ですか
3 B5 d# \1 x5 b 〇 はい5 o1 }1 p- l( N3 J! o; J3 V5 y
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
4 V/ r* `; ]8 e, |$ m7 B$ H
+ q; ?, ]( G* T5 f B1 b6 j$ f# k4 z28. お客に席をすすめるとき# i( t$ M8 g( ]) {8 m1 v
× こちらのソファーにかけてください7 A2 k3 ?0 f' B ?5 E
〇 こちらのソファーにおかけください: u; i8 x, O. K& T( f
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
r3 @) x7 @5 X$ X
- W6 i/ D, z' B( W29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき# x- ~# t" P( s4 {; W
× 今回もよろしく% k( A! c+ O- {- T9 r
〇 今回もお世話になります
2 o$ Z5 P7 f) u! W3 g8 D5 }% P+ Cポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
8 k- S% m7 u7 S! I) P) m, c8 T
! K7 t) ~4 P# V# h. f! ?& T3 }$ ~, w `+ Q9 h; T
0 g1 Z) n1 ? v1 { n四、電話の敬語/ r$ R/ a5 p- X, b
1. 電話に出て名仱毪趣璡
; ^* x) N$ F. p' s0 Y4 e- h× もしもし、A商事でございます
2 k/ P0 Z/ X6 O; C. H- Y- r 〇 はい、A商事でございます& v) R Z: o2 b6 U$ w& S
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
4 z9 E9 O& U: q, P' a) h
0 X$ O" T8 [, H6 E$ y2. 電話をかけて開口一番に2 V- }( [, e1 O4 P
× 山田さんはいらっしゃいますか
?! h- K9 y" B 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか8 |1 R- K$ }4 q- @* D T7 z2 s
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲. {$ R5 i' |5 V1 i( o
8 b$ f5 f( a" R4 e3. 用件を切り出すとき
: w D h- h+ n$ L, K× 先日の新企画の件ですが…
8 t5 \+ @( U; p$ D+ B! P6 y+ p2 ] 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…/ e/ n0 r; l4 S3 d$ @ G1 y- [" X+ j
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを0 D ]' A9 J7 P
2 Q9 Z# {1 P% [$ e& k9 a3 z* Q
4. 電話を取り次ぐとき. S, Z- c& r0 U
× はい# ?/ J8 i5 v9 U
〇 はい、少々お待ちいただけますか
$ R. f1 ^6 y! P2 Rポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに! z) i) a( Y9 G; ~7 [
; T( m" F$ \6 n- i; d
5. 電話を同僚に取り次ぐとき7 A4 f( I9 F5 W
× 山田、電話7 u D+ U! }2 t
〇 山田さん、お電話です5 }& S: m- g2 `: }
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに4 q9 O- n1 e3 D/ V. `" w
/ R# k" \! v/ r6. 指名された人が休みであることを告げるとき
' X* x0 c+ d0 V( @$ v: `× 本日山田は、お休みをいただいております
, y2 f. N+ _6 g n7 H% t) B# v 〇 本日山田は、休ませていただいております
$ j1 B0 I' A2 A% Dポイント：「お休み」は自社の社員には使えない% }/ p! D# |/ J, L) ~) ~
4 O( g- W1 U( y+ A- z7. 担当者がわからないとき q7 x; L8 F) `6 W- M' P$ |$ R+ l: M: k2 h
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…- `3 c4 k7 c1 ?3 y8 m
〇 どなたか営業の方をお願いいたします0 L$ N( D! |+ A' u
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える* j5 g) c& \+ ~# F
担当者がわからなければ、用件を伝える6 y4 J* W& y. y7 l) C* x" X
6 B8 e4 @2 s. b. i! |8. 取り次ごうとした人が不在のとき! [, [6 {$ a+ y
× ちょっと、見当らないんですが…3 m. Q8 F7 ?7 i
〇 ただ今、席をはずしております( R* x4 V0 z3 Z8 J" C8 b; {
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
R. p3 v6 E( s# s1 ~! w u 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える9 r, a# U/ H, c7 f2 u5 t
( y6 v$ D/ K# X9. 伝言を聞くとき
/ w$ Y/ x# ?' q; k× よろしければ、ご用件を聞きますが…
* U0 r$ E8 ?* f4 s9 c) i0 Y7 @ 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…) r8 j) k& z7 ? A
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲- M* L% |2 k) ]: f
伝言は「承る」が決まり文句
+ G8 E7 } W0 D3 Y, d
1 ?6 w4 i. q7 F0 v10. 伝言依頼するとき; |" m G& D2 h/ k
× 伝言してください M# ?7 g* b2 M1 ^
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
$ `& A: N% O& F4 g" X3 Dポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を* f [2 `# K: }& h) w
3 _' M+ V6 i( c$ a N9 B11. コールバックを頼むとき+ G. o2 T# d; t0 s2 q& k6 a0 r
× 戻ったら電話するように伝えてください7 |7 z+ x- l! L" w7 E: d
〇 お電話くださいますよう、お伝えください% h, z+ S5 m5 Q4 T7 f9 P. m6 C
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
% h# o4 _% a9 W
: I9 U4 z' W& a6 d12. 不在者にコールバックさせるとき8 t9 @3 q! ?+ a) h2 E5 p8 B! n
× あとで山田に電話させます, ~$ a* ]1 e- e# \ j
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
$ \, v- Y" e" H! h5 @ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
; y: b4 A r( t, \; K1 z: @5 h! ` 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
6 _8 @0 I* Y$ r+ n( y7 C
- g" m9 K, s" j; W: O- Q13. 電話が聞き取りにくいとき
: w/ Q R( y5 _+ ^ m. w× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
@3 c' X. b5 |% S, ] 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
% X3 K) J6 b2 D/ V" v, mポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
5 s. W$ J. C* b0 Y! t. T/ c! P
/ K R% T7 m: S! ~2 E/ W14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡# N g4 c3 A- _0 O" n7 p
× どちら様ですか* _7 T# Y8 k- r' f) A! ~; ^
〇 失礼ですが、どちら様ですか& a* s: I8 I+ m: ~! H8 C' `
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
. T. I3 v4 T ]9 o' @ 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
' n O; j# V7 x0 x, M/ S2 C) e N) _ I q L8 z
15. 別の部署への電話を受けたとき3 C2 |5 @; ?0 T' t2 E
× こちらは総務部ですが( H$ C+ f5 B0 X O' r
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
T& R+ y4 @ w( [ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
, v' @( I; f8 d 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく( K/ z- R" O1 m, s1 f
`$ R2 Y) K" y2 G; y e
16. 面倒な用件で電話をかけたとき N" w- M5 O9 T1 n8 {# W- W* ~$ J
× 先日の会議で出た件ですが2 t1 p3 C" S" |
〇 今、お時間はよろしいでしょうか4 @. H- L4 C& W
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
m3 B4 D) \# D8 @4 A! ]; _5 t. v! Q$ A( M1 y5 @$ ?, w
17. お客に自社までの道順を説明するとき1 X5 q6 R( Q1 a# a
× 左手の階段を下りると△△通りに…
3 `) C- |) h2 Y 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…3 R' N+ c G8 v8 u4 N
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
$ s6 G) p# `% S0 L0 ?: V( `) s, a( W8 i; Z
18. 担当不在時に苦情電話を受けて
. A3 O6 _4 B/ z1 G: L1 z% B× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
" Z% n- I6 X, R+ U9 k# w; M0 U1 m 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
% [. s6 w S8 O. a9 ?4 [ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句4 P0 P, a" z3 c% f
# X' {6 q4 I8 ~6 f/ c
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
4 v5 r/ w# r( P# n3 i3 S5 R& B# c× 今日中に何とかなりませんか: K6 K2 M! ^; m3 ?1 j8 O" c" H
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします' c% q0 z6 X t3 j3 o
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに. }9 ?: T4 r9 I7 J* [1 |/ y
\5 I- j' |0 B$ v- f
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
: C- k) n; J8 y# A1 M* a× 課長、奥様からです* ^5 Y1 x* h7 B: j
〇 課長、お電話です$ C3 k+ e& ~9 { k* _9 Y8 w
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ+ j3 W$ h7 i2 {" h% C
. |3 W7 s0 F" j" R" y4 n) k! d
21. 上司の家に電話したとき
6 n, H: W1 ^4 u2 u/ `$ J× 佐藤と申しますが、課長いますか* W5 j% V5 U. u# y1 O
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
. T: Q$ R$ Z g1 P# t' _2 {# v8 K5 iポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象$ `6 A2 D( m, X& V
2 L9 E; b* x; L h# o6 W# K5 [22. 通話中に切れてかけなおしたとき
7 n* I V8 Q5 l4 c* m( `- o+ T% E5 B5 K× 切れちゃいましたね
; O# e6 O1 K0 H5 y+ o% v# D 〇 失礼をいたしました
_- k r0 [% l! \ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
8 r) I" n% K+ @4 n8 S) A. k0 V, }' ~: c( ]8 l
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
9 I4 P7 I4 a8 A& g× どちら様ですか
+ H+ Z5 @+ u. z3 R. i: f0 o+ ^$ i# W 〇 今どちらにいらっしゃいますか
5 W" s. a- ?8 V" Lポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない* l& G4 C! X. m& w: O5 w
; }8 P; z2 r; a0 c- J5 K: v
24. 相手の聞き違いを訂正するとき( S4 T h0 `; z% K$ J) A# t3 Y
× だから、石川です
- U. X8 t+ w1 U$ d6 C 〇 市川ではなく、石川県の石川です
, V3 e8 q6 Q9 N/ Cポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物, o! r4 v, `1 Z) B
& q# t3 n& [1 U25. 再度の電話に不在を伝えるとき
& d: Y! s" p6 ~* k: t, n× すぐに申し伝えます
K0 p, [$ w( a3 \ 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
8 G0 ?5 w7 n% g. M0 }: {6 Wポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要% e, [7 V8 H7 g E4 O) W
4 C0 f) _2 U( e 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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