|
|
我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。% v& m: O3 p$ H& w: e, Q7 {
% U1 ^! o1 T/ @. P書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ V7 {7 X' v! ^$ x# j9 |
D2 r% Q9 X+ h$ e- X
一．尊敬語の正しい使い方
$ l2 h& E3 m4 b1 f1. 職場の同僚を呼ぶとき
- C5 W) R% B% ^& i2 e# s3 b × 山田君、コーヒーをお願いします- B& r$ e5 Q- ]! P/ d
〇 山田さん、コーヒーをお願いします% T9 z, p6 d0 T' m7 X) A- N; f' F
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
; b- e- S4 w3 ~: W$ c2 { r0 l4 @/ C
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
* z3 O2 x0 c6 C2 s. [5 ?2 v( C × 山田様はおられますか2 A2 g1 R7 b& ?. f& c' A% s n( u
〇 山田様はいらっしゃいますか
- q4 _/ S0 Z2 N8 ?; A! R: Q$ Q; Z$ z ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません, A4 Q' h! P9 G
8 }6 j" Z4 S2 C/ l. c5 m* s3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
4 I( A* ^* X' E6 Y: G" G$ w# g × おたく様の課長さんは…
! _3 v: Z ]2 _ 〇 おたく様の課長は…4 r3 W0 d- d* G$ h
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切% ~* T0 \( G' V# ] @
) l6 y1 K! W- Y7 e
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき1 z, ^4 y( x1 I5 f0 \& ^
× 山田先生がまいっています
' o8 k* ]8 f8 H1 S 〇 山田先生がおいでになっています5 d) A6 v" q3 }% q0 o* j+ n
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
3 G+ W8 r Y2 i8 ]* i7 C/ N7 G% |7 \3 X. l
5. 客に注文を聞くとき
1 t: D3 z" C: O4 _9 Q, u × ご注文は何にいたしますか& T7 d- A1 N$ a& S/ x3 ]
〇 ご注文は何になさいますか
# p5 J0 z& }" m8 z. t) f* F9 C, ] ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意4 U) n& q2 F8 B: D, Q* e
' c0 X8 A/ g" `: Q" i6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
/ e4 O3 j& b! q8 \+ I × 何と申されましたか
9 R6 u1 Q2 f. A6 q% p9 l, r8 k0 c 〇 何とおっしゃいましたか2 o$ C! ]# C& P0 p/ }
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
9 u/ \) Y( E2 d) K" b% t7 q) t
: L {; Z @- I( `5 ]7. 上司に報告するとき4 H6 R5 _3 h/ K! e% R9 m1 _" m: n
× すでに存じ上げていると思いますが- F% M+ |1 I/ S8 s
〇 すでにご存知のことと思いますが
7 D8 p! F) Q8 ?6 i2 K) h" R ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう: V. ?0 }4 P* @8 {7 }
4 v: P$ P& ]6 G. N# o6 x3 g, I
8. 会議の出席者に向かって Q; m; ?/ G2 J2 s" T- F
× お手元の資料を拝見してください
0 p8 P* n$ J( C5 [ 〇 お手元の資料をご覧ください
$ Z$ b5 t2 t) O/ P1 E8 t$ ~ ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味: b2 S# g0 ~! N8 _7 d
4 L4 S) Q" @: \& L" j, M
9. 客に感想を聞くとき% F5 K' Z+ H: y
× お気に入りましたでしょうか
' O3 o* R" X+ I/ c- O2 y; h4 Y) Q 〇 お気に召しましたでしょうか( K* U7 C+ C4 y6 s, d5 \
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
4 k) n+ f* O( S6 M( M5 D4 l. D
) a' p6 p+ @" T8 Z* g- M2 \10. 「何を飲むか」と聞かれたとき- V; `& d2 [% H+ @
× おビールをいただけますか
2 m+ z( |! \* E* h+ i 〇 ビールをいただけますか& @7 j2 o! H# M7 v. P' w+ X# Q$ G% G
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく3 t. j4 j; f) O" y# B
d) p. j0 L/ M11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
4 @5 i: X! A1 k+ R( T7 k5 n! b4 M8 n × 冷めないうちにいただいてください$ {: @9 n2 `2 w8 w7 ]
〇 冷めないうちに召し上がってください
1 _$ ?- U' k& c ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語9 ?( U, q6 s. f
, v. d2 O6 v. a& i
12. 上司に感謝の意を表すとき0 n& G B# Y2 }" u
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで1 w# i0 t! l% B% T: v% f9 t4 j/ T
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
0 [ i$ O c& T9 V! z ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
8 }4 R3 y6 f+ T8 |' I# {2 s" n* z# z0 |, w& G* F+ O+ G/ Y4 A ~
13. 来客を告げるとき
' ?" L3 K. C; w& l1 b' L' V0 B$ [ × 山田さんがお見えになられました
' f* f: F( E3 x' H: V; f 〇 山田さんがお見えになりました5 y9 l1 k0 @3 B, \4 |1 p
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
7 \6 U$ Y0 s. a/ d" f敬語
3 A4 N, P w% E8 V0 u; [# i w: m' e) @2 X: `0 X* U, }
14. 上司の予定をたずねるとき+ W3 R9 Y. r! E
× 三時からの講演は、お聞きしますか% o% n/ y, q8 m
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
- R' Y; k+ \' L3 N1 Y ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型) Z! {8 }9 b4 |
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意0 Z- u$ ?: ~ T+ h. ?! G9 Q
& \4 Y+ @4 r" \5 I- N8 H15. 相手の意向をたずねるとき
5 |2 k7 s3 [) Z0 A1 H- Z × 山田さんは、どうされますか
: G; S/ b, ^4 n0 e 〇 山田さんは、いかがなさいますか
! f4 g ?; a+ s) [; S3 G: d' H ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある- q* [8 R1 F! ]+ S7 F3 O, ]
「どう」は「いかが」に置き換える
; r/ G: p# y1 i d
. U1 J" U; ]: i9 R) _16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
) T7 ^' ~- p9 {# R. J. O × 山田さん、課長が呼ばれています8 U3 P/ I, a5 A! y7 F
〇 山田さん、課長がお呼びです5 y: B1 ]" i& [9 \8 Y
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
0 Z& ? B4 O; T, t- G* E' R 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現5 R* M- }) Y V
9 v: f$ {% |/ y8 c% s7 p' g) w6 W: Q17. お客や上司に移動手段をたずねるとき# |. X/ U! e! \# Y
△ 歩かれて行かれますか ' t1 q: m+ u0 F$ A1 ]+ C
〇 歩いて行かれますか e$ o0 m6 K0 K7 g
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける% E% n) z! i& `
すっきりとして心地よい言い方を心がける* @ A* T- [- v& M
9 z" f6 \! H& z. f4 s, _18. 営業時間終了後の来客に
, i/ \1 b9 p% R" i$ [" f2 }: q# K* O △ 明日もう一度、来ていただけますか
$ L: r% {" E7 d; w 〇 明日もう一度、ご足労願えますか
' \3 X# Y& A6 R$ C5 C8 U7 C ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
2 w3 {- P* t# B+ j! {3 }- c# g5 \* t, g. M( a; Y
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき1 m$ G; b7 Q6 z$ H
△ A社にお聞きになったほうが A% L/ }) g. \+ Q9 Q
〇 A社におたずねになったほうが& H% v. c- _7 k; a7 f
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
# [4 p% {1 `, N! h( x
) o6 U9 f, `0 Y& J4 S3 K20. ミスを指摘してもらったとき
; W J8 O7 z4 c! T ? △ 気づかわれてくださって恐縮です
% J$ e: N4 K) K% [4 V& f) | 〇 お目にとめてくださって恐縮です* C% V3 K) e( O5 d6 |# X( J2 o9 m
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現; ?4 _. V! b! Z6 |
. _* _3 Z$ [! X
21. 価格の安さを客にアピールするとき
. |$ e3 V, F) H. K5 ?( L/ x$ G/ o × お求め安くなっております
. d% |0 z. q/ |% B% q& M1 E! Q 〇 お求めになりやすくなっております- v3 G* N& Q: y: J) s
ポイント：「になる」抜けに注意しよう+ G J. c6 p" V4 X1 W: u8 P
: e4 b1 A: r- @0 o/ b22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき% _! k( Y9 S0 P, u$ J8 N; M
△ お父上のご死去を心から3 t4 n. W7 F% y" A" n
〇 お父上のご逝去を心から
) G9 E" P" Z& V$ J/ r ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
' B5 O) K" R! A1 _& r 「逝去」は外部にも身内にも使える
# B3 [' I4 i, k4 `8 \
. i1 k0 D0 r7 @) G1 x: q二．謙譲語の正しい使い方; @$ z, E6 ~. P- B6 a
1. 自著の感想をたずねるとき
4 W/ T6 U. s& K/ z × わたくしの本をお読みになった感想は…
: b7 x8 F, c% f 〇 拙著をお読みになった感想は…5 r: M6 u& g! z1 Y0 q; I
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう$ B3 a' G: O0 t' |/ s$ T" B
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
+ L% h- g5 H* e: c+ c8 u7 G6 M! p; z
( a. E; A9 K# y2. 自社製品を買ってもらったとき2 h2 ?& R9 i5 d7 ]: V# `, r9 h" D% g
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます0 ~4 _% a8 J, R% q# N
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
$ O; a5 l+ q, ]3 _% U' q3 { ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
, d- k T3 [9 A+ a8 t
# Q2 C1 Z1 ^; e! P# ]3 F3 a3. 初対面で自己紹介をするとき: p! L* J* f# X6 |4 q8 E3 }
× はじめまして、自分が山田です
: U5 J3 b0 m2 `' c3 P2 G 〇 はじめまして、わたくしが山田です
$ M: X7 `& ~0 n# B7 E ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切9 i- b. f( H0 C6 `" a0 K6 h2 {
7 T8 _+ M) i$ S7 T, A8 I4 d/ c4. パーティーへの招待を受けるとき, t- y/ O" p0 r3 m. U V- A
× 喜んで行かせてもらいます
! W& y# b( I3 M6 v" V4 [ 〇 喜んでおうかがいします0 r: s+ |2 V, V/ N! v* R, W
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
3 c% @& D$ z4 ]& I5 c; @ 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切9 C9 i/ M! ~: a# v0 I0 H# N
/ Y( q' Y# E1 [5 O$ y0 L
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき, |4 \$ \% z" l j1 A& u
× お茶でいいです# r, V# M y, F" o% \
〇 お茶をいただきます
: `' K @% K4 P/ T- q: f ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
' T1 [* i4 G6 ^$ T" e3 I- I
1 q9 C k; q8 o0 n* S% P p4 V {0 Z6. 会合の出席を伝えるとき
! B5 ~- c3 Q- b+ W5 p × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています1 j& f: }' }3 M* n, @
〇 A社の山田さんにもおいで願っています
3 Y% f' r+ T7 j ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
( }4 p* {+ G- ]% u( M8 p! @! [2 I# U- Y6 e a" F, m' a$ h
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
( k) q& k# Y1 A m5 F9 v! a × 課長は今いらっしゃいません
5 H% c5 o& t/ m4 {/ q, o 〇 課長は今おりません3 M" L* {0 T# ?: I4 X: ?8 r
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う; w; \1 H F5 o; R" t
上司の家族には、上司を高めて言う+ U2 [; u5 M- |
$ P( F$ G H6 z; x4 Y Z
8. 訪問先で電話を借りるとき" m% |$ @+ f) u$ \: ?3 c1 s
× 電話を借りられますか
( M/ Q% Y- }1 p3 R7 O- _ 〇 電話を拝借できますか
# u* s3 H8 w7 _8 a- D7 [8 e ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
2 G& Q; K- @# n 「拝～」は自分の行為以外には使えない }$ D4 k) p; N7 {! K( s% w9 `: B
5 O6 f; |: T. j4 Q) V9. 上司から頼まれた使いを断るとき5 G& q/ s3 o/ @2 k, f4 e
× 行ってもいいのですが…
/ O- Z! Q1 y3 ^# z 〇 まいりたいのですが…+ k- F# E" |2 Z' P; I
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない e0 v8 a+ ~$ ]
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ8 d$ }! F y& h; o! f
: |2 O4 `7 v- f6 I8 z6 w4 f Q
10. 会合に必要なものを告げるとき& a# S. ^; |( w( \
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください1 f3 E# b- e9 {* w
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
8 J; r2 i9 g# m; P ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容% ~# ` _) }- V( _
, I9 p1 @. V: n# A
11. 指定時刻までに配達できるとき
7 k0 q( Z( Q' }' l% t × 届けられます
/ |4 `: j( L4 {4 x! A9 d0 R# o 〇 お届けできます* G0 _6 w( |5 ]& ~( G. U6 B+ d$ ?
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現' v/ Y C2 U" A: q; v. r+ r
; K+ r/ `7 {6 F' N, {
12. 社内の人間への伝言を依頼されて3 F7 W. B" u% g
× そのように山田にお伝えしておきます
2 L# a. `" D2 r. F4 h2 m, k; S 〇 そのように山田に申し伝えます8 g( m# T1 _) q4 K' I- O9 a5 H
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
* a t5 g, Y* ?5 d$ `! O1 j3 r* J 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
+ i. x# o( _) J; k もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる, z" M- k; {" ~
( C# t( e. p6 ~/ f/ c# \
13. 見覚えのある人に会ったとき
6 x; W; Z, u$ J: b/ P* M1 Z4 x × 以前、会われたことはありませんか
* b9 p& p8 W2 O# ], F 〇 以前、お目にかかったことはありませんか
2 s' D$ e- P9 t$ W4 f ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に$ v% I2 y; t; g% x9 g( ?
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け) |8 l4 g1 H: u1 j. y
; g( B, L7 M( |4 K2 \, o) S! D8 U14. お客に用件をたずねるとき& X& H8 t% u8 M. ^* d+ l
× ご用件をおっしゃってください4 M/ a" }) z4 o1 M- r
〇 ご用件を承ります
* F) c. o# i6 X3 \% Y- ?: \4 E0 S ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない4 D; B( B* k6 c: x5 J
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」) J7 y0 m) D ]: `* }$ f8 K8 C
% N3 k, r& K2 f7 O# i7 b* u
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき) o3 x7 k: m g& \& d* s0 m8 F
× 五日までにやっておきます
3 z9 |7 z" I7 ?' K3 B 〇 五日までに作成いたします
% ^3 Q- B X3 e: n% f ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切" t3 @4 n: q* e) H# o0 M
8 x7 ~) [5 z, G7 h. o: k
16. 上司に意見を述べるとき
( v/ q* u* u7 b. V! T, N △ わたくしとしては…1 X, Y, Z- z2 ]) V4 w! _
〇 わたくしといたしましては- Z9 W! J- X$ e( e8 g. F5 F2 d
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
3 X- h9 T5 o7 C( a8 q7 u' M
6 G! O1 ?8 _# y$ C6 x/ t17. 上司に同行を求められたとき9 P8 W* V; T7 v2 q
× ご同行します
5 V7 k% S* B. b* ]0 b: O! K 〇 ご一緒します
$ W$ Q6 @& `6 C& E6 z ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意* x2 R9 F8 _/ x3 ?- \
: I: O, f1 Q! \5 c7 Z
18. 記念品を贈るとき( v# d) F5 P, j- N
× 出席者全員に記念品をお渡しします
: L0 \' ^- w; ]' L4 w: d y 〇 出席者全員に記念品を差し上げます% X9 D6 n# w$ W7 }4 l
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
9 }$ p, m# {: N7 y% h6 `8 G7 x9 J& l3 U
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき( N/ z M5 I" q& r# s
× 私も山田さんのことはよくご存知です4 f& [; e( |5 b
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
* n) {; d/ ?* R) x ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
5 Q* I& { y8 t
! ^# V( B" s) t! f7 S20. 上司に知らせたいことがあるとき
/ Q1 J8 `1 x7 V: o × お聞かせしたいことが少々…
* g- e. J$ }+ d# M! j- O1 [ 〇 お耳に入れたいことが少々…
0 k# A$ F; ?0 b# { ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
4 t# L. T% e t; e1 U5 o" I5 h
, p/ m; `# F( M2 a1 I9 v( S) g3 u" ?21. 酒のすすめを断るとき
( g' o1 I6 z8 o0 ~/ X* ? × けっこうです
% k9 b. u) Z" A5 P. I5 g 〇 遠慮いたします* R$ W# @" @+ u- n
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
7 x- M+ Y* b, C& N 「ご遠慮ください」は間違え
: O. G" Z+ W( `+ a% G3 v- u$ z2 M7 ], p$ }. p
22. お客に氏名を書いてもらうとき
4 ~0 ]$ o- F c% i* S, t × こちらにお名前を書かれてください
$ G m i5 }: X8 ] 〇 こちらにお名前をお書き願います
; V. J! S$ Y/ M1 x4 m7 s4 r ポイント：「ください」を単独で使うと命令に, P& p; I; |5 F0 Z& r; G
頼みごとには「お～願います」
+ Z8 f& t8 i2 _ i; ?2 m3 y' M: M, d2 @8 B2 R
23. 説明を終えたあと: \5 m$ D3 F/ a
× おわかりになりましたか( B4 p8 X6 V Q a' {
〇 ご理解いただけましたか
/ Q0 F8 a# J1 M. J1 l ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない$ Y' d) [' y; I* y% p8 Y K
r* f7 @# c* T, ?" H# E. P
24. 誕生パーティーに誘うとき
$ h* V+ `$ I' e8 @ × 万障お繰り合わせのうえ…3 g' s5 N7 J; W& E
〇 ご都合がつきましたらぜひ…- A5 n* V6 z% Z8 Q
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない; Y9 u4 `# a- H
4 o. \ j5 W# W. J0 m9 R. O7 N3 v' z$ B25. お客に高級な茶菓子を出すとき2 ], J% Z# m0 _. u) Y9 t6 {
× つまらないものですが; @! F$ ^0 W, T5 _0 k1 ]
〇 お口に合いますかどうか' i! ` l/ l6 B+ U6 `9 Z4 N
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
1 J4 E! o) [+ a& S3 ]: @3 @( K& o" p4 \- l6 L( m1 Q" ^: q
26. 上司からほめられたとき
5 i6 b. C/ v1 O × おほめしてくださり光栄です) o( c8 g. [0 s/ H( U6 G' c! A
〇 おほめにあずかり光栄です& u$ }7 r% s1 t: z
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う3 O1 A5 J$ t: w1 m/ r. r- H$ O$ `
: P+ J, w1 c% q- Q) \: ]4 H& O4 W* G8 |* ?7 |' a
三、丁寧語; h& i& {+ u X, ?
1. 先に帰る上司に
4 ` W5 B% W! r: X) P; b; N k( D) { \ × 部長、ご苦労さまでした/ }6 t, @. Y# D3 v6 w% S& `
〇 部長，お疲れさまでした
, E* \: Z. L! _& X4 t/ Wポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない3 m7 z! R# m1 B
: Q6 Q4 q2 I6 f1 Z) |, A8 Q# g2. 他社の人に筆記具を借りるとき
4 b3 F, D! q, P2 I7 [* b× 書くものある？
$ Y) Z; V; g, R* q* b 〇 書くものありますか* \" O9 @. T$ N& H1 V2 `
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
$ y3 g7 y& r9 m ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を, `5 a/ M6 t, k8 a! t7 x2 J
. v' x3 D" w) N1 T3 Y3. 自己紹介をするとき! ~% {5 P3 J# L
× わたくしが担当になりました山田です
* J& ~% y0 P0 E! b( I' K 〇 わたくしが担当になりました山田でございます* G( r' e# _9 [4 j
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう/ j- a- P+ c6 M0 E. V
& s: b4 @4 i5 t" [4. 相手の指示を受けるとき" _! Q+ y3 S! |' a- J* ?, a3 d$ T
× なんなりと言ってください
! c& r$ T) r* m* n7 [5 l" T# G 〇 なんなりとお申しつけください! S8 N/ ?! k1 N2 C1 |# Z
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
. {9 h4 R2 q/ k) r9 F5 D 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
6 t, T( f% j. [* b! Y0 @) u
+ z' a" z4 _% q- V. ~) _; m5. 依頼を断るとき, [& O$ S2 T( H6 P
× 無理です
; p J0 M' k G i 〇 いたしかねます
% F6 }) @9 W; D. Lポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
+ ]" L: z2 b. z7 {! C C: B% }& C% C# k2 C& b4 F( q3 P
6. 励ましてもらったとき5 N) C0 C: l2 i$ J
× すみません; x2 b0 ~5 z( C$ x' _. p- W% y) H
〇 ありがとうございます
, B! Z8 ]) r2 w' o9 mポイント：「すみません」は謝罪のことば
E9 r. ?3 ~0 u
' u: n! W9 i% G1 D ?7. お客を待たせるとき
3 ~" d/ {# x# W1 O/ l% g! B$ C× 係りの者は、すぐにまいります
5 ~8 e- M- r& {9 _2 z+ t# G" X 〇 担当の者は、ただ今まいります) C( b7 n1 q1 T8 k2 m
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
0 z! S1 q8 q: A& E
, z# L3 p9 ~! {- @8. 在庫なしをお客に告げるとき
, C. j1 `% \* o1 ~, x" l× もう売れてしまいました
9 c& F" J5 W9 A: G2 [- c 〇 あいにく売れてしまいました; X1 `2 j5 e6 H: C- M0 x0 G
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
1 [, ` s+ R7 J/ P! \1 `+ p" K) [4 o' H: V F! h& q
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
2 l3 m$ F7 V$ e5 i6 V× どこに…
, L, v$ ^! I& P9 U/ V- F- D$ v( s2 J! k 〇 どちらに…+ W+ X0 ^2 [* y
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
5 @2 @! F8 E$ r) N, V' @4 D8 U9 @; M' C. C
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
% _/ {! t6 @* D9 C× しばらくです1 |6 V+ p, _2 ^0 b) N
〇 ごぶさたしております/ |6 k# s. L0 U m7 t+ }! l
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
. m7 v6 i/ z; h
* ^" M0 b" t S" \11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
. ?/ T: q- i# h% T$ c× 課長、このたびはかえすがえすも残念です& v3 e4 T, q3 j$ s
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
: U$ Q! I7 {( z1 }! X9 f% {ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
/ G7 P+ k3 k! }1 j! C9 H4 x
: j# a u$ i- S+ w: u12. 身内の不幸を告げるとき
, i% k' Q1 Q% ?* f! V0 m& {* u× 先日、祖母が亡くなりまして$ y( B" s/ X+ k7 F
〇 先日、祖母を亡くしまして
6 E# g) {- s* wポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当& {( n) i5 C) j9 b
9 G1 C: n2 P" C% i# Y0 M13. 接客中の上司に話しかけるとき9 h# b5 z' d& l9 P; Z. t
× あのう、課長4 _& m2 y3 `, D2 {1 b+ y
〇 恐れ入ります。課長
+ @, s1 D+ P. p$ t* Iポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句$ n8 W( V+ j) @) x+ ^% I
3 P0 Z" b1 Q" l& u2 C$ e# T' m
14. 上司からほめられたときの一言/ T: F$ W: |5 t
× どうも
" c6 |$ p. }2 h/ t: D( Y8 V 〇 恐縮です
( p5 Y( W- I0 y7 X- ~. [7 u* Aポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
' k7 j6 M2 Q: A7 |4 @! D/ ^2 g. ]
8 g2 ~" S$ j: T0 J( F* \15. 上司や取引先に謝るとき( A& O" G R, |; p- f( Q! \! V
× ごめんなさい
" {8 R% M: z3 m S; o) ^2 j5 x 〇 申し訳ありません
7 x4 k: z( F0 \+ uポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば! l2 [: I# a$ G1 O& [
8 L4 ^( L* l6 X2 J8 @1 q
16. 上司よりも先に帰るとき
( |1 X8 b" z. S( q× 今日はこれで帰ります
4 w+ e6 n+ G' T 〇 今日はこれで失礼します
: T1 i- y4 ?3 x3 T' E/ k) hポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
% g+ s* m2 z+ r6 B- K- N# \% h* P V4 x4 A6 ]9 b' K( c
17. 上司から自宅へ誘われたとき q% H% f6 t+ M7 J
× 突然では、悪くありませんか, Z. y. A ?& A
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか( Y4 `1 c0 _" w6 v l
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる. L8 j! |0 P7 }7 O+ I
" L8 I A. m5 l" N5 e18. 急な仕事を依頼するとき1 w4 o t6 c; d6 m& C0 r
× なんとか明日いっぱいで頼みます
( k! k7 r1 o3 s+ y7 T+ ?7 R 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします0 c- l0 {+ @% u! f: |0 K" g( w, ]& J
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
) X' b! E- P2 C/ H( { s
}) R$ i6 S3 I# ^19. 上司に話があるとき
; {* J ]; k) l0 e, ?- E4 ?* ?× 課長、今どうですか, L. E1 |, B! I0 ^0 Z
〇 課長、今よろしいでしょうか
! r* p$ s3 q3 u/ h1 p$ _, S, qポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
! y* z2 X- x7 c! B) E# V
# ^( A5 V% x9 T N- a; u20. 初対面の人に自己紹介をするとき8 | y! s; w( X7 P2 ]# x
× こんにちは、わたくしが山田です9 e# `& P# q% i g# E' v
〇 はじめまして、わたくしが山田です3 h- t2 ?1 P$ i" G, r. p' k
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
6 T5 G* p7 g" s2 T* h5 i: b! a/ x
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき8 e( {9 Q4 P; w" K
× あっ、これはどうも
- [9 p: J+ i1 I- T* B 〇 どうぞ、おかまいなく
% ~: Z8 m) x4 a6 _' X! Vポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
1 n0 \4 s3 d& c8 k4 x, N/ N8 H. B R, |+ {0 E! M; J- k
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
# d9 z% N4 ~3 `' b' r% }9 \7 N× わたくし山田が代わりにうかがいます4 a( Y) X5 a! } M* g7 Q0 n$ @
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが- l) g0 M ?/ }6 n- x" h0 X# }
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを* |, l1 X" |5 j4 ~. V6 y
" a/ w9 k K! w5 c
23. 辞去するとき
/ x8 ~ m; p4 X( E× それでは、これで
. v, O" W @# U& l0 ]% |& n- V 〇 それでは、ごめんくださいませ1 W3 f, z0 q2 `1 `6 S3 u6 b
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
/ N7 k6 t8 u0 m5 b. D+ T k- n9 M6 v `$ q4 [ ~4 d
24. 司会者としてあいさつするとき8 E+ I0 n3 u# j
× 今日はご参集いただき…
: F2 g, K% F- `) U* [. M 〇 本日はご参集いただき… i5 A* f0 @" U
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
: ]; R; M, `, P; G
6 b- o6 w' B5 X! R, h8 w# L8 E25. お客を待たせるとき
- @2 `: o% f. N4 K; {7 d6 n- z× ちょっと、お待ちください1 R% z% S( _/ t2 L8 C" H' v7 _ d
〇 少々、お待ちください
% J! A" j Y4 U$ b% {/ {# V1 W) pポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を8 _( m! F* L% }; w4 M
: X, x) D0 Q9 Y: F) |; n. x5 }26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
7 e/ [/ D; V% Y% ~' L9 P× ほんとうにありがとうございます4 e/ ~8 T( n% @- P- F$ a- D# p2 k
〇 まことにありがとうごあいます
" z0 k A2 b1 _* [" S2 |" k+ \! Y* }ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
$ @0 \, \" e: a" p9 C! r7 D, Q; U- c( y$ i" J9 j. y' ?
27. 上司に名前を呼ばれたとき! R9 f, x2 o0 I/ L; X1 K9 k
× 何ですか/ T8 E |0 G3 _, @* [
〇 はい
6 a% f! Y7 T& q/ t2 O# Jポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を2 ^8 H9 l3 g2 r
$ k4 k" f6 {! E2 f28. お客に席をすすめるとき2 z& i6 }* ^- i# M. q
× こちらのソファーにかけてください
5 `8 ?- x+ k0 t( c# h0 F 〇 こちらのソファーにおかけください: [. a7 t# o6 ~0 \
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
; }; O$ H5 ~- I9 }0 p) E9 d- a: Y: {! m" h; ]! P
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
- W3 U7 f7 W) u+ m× 今回もよろしく
* @; }/ m, ]0 `# c/ C 〇 今回もお世話になります
4 t# I M$ i9 u3 }) X4 b: c6 zポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語$ T( w/ e" _5 M
; l& A2 p. q+ j7 P
" f3 \5 l& g+ t( }- |. P( c
1 M, ~% v. U# g+ K四、電話の敬語
1 }& Z) P; H: y% m& K# m0 B9 p) U5 w1. 電話に出て名仱毪趣璡
0 g& Z& b$ k% J/ z× もしもし、A商事でございます
' {7 [! T2 e7 D+ m3 g- \! k& N) O 〇 はい、A商事でございます
, T( b4 q. l( C H7 _1 ?ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」: B! K* p$ O& q5 D5 o: s9 f
6 _! E. i4 P o2 H. S. K4 }2. 電話をかけて開口一番に4 W/ Z+ D. U0 ?) q' E+ T
× 山田さんはいらっしゃいますか
8 w$ A' P& L+ @$ m, L; i 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
' o1 v9 W' A$ S, _+ E/ lポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
* Y, N3 p2 r' k q7 M
/ K# H% Y. t1 E2 X3. 用件を切り出すとき# X5 H0 e2 H- N0 }! I( N4 F, v: D
× 先日の新企画の件ですが…
! D. e. y( j' D9 q* w9 v 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
9 _) d1 I1 |. T2 Oポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
- w4 d- y" o- U2 D4 \" v
9 O1 J7 M( }% s6 z7 v" R+ u4. 電話を取り次ぐとき' |* E b: r$ y! p- u! K# E, b
× はい. `! {# }. \9 Y' h5 Z; {
〇 はい、少々お待ちいただけますか i8 a2 a, N) f8 z8 T5 z
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
8 q: ^2 l+ x1 N7 F/ e1 L- W o% [( m4 b1 k/ U) I! T, z
5. 電話を同僚に取り次ぐとき1 u# |; r& J ?! P) u
× 山田、電話
0 W+ I) B4 U; M4 |1 N 〇 山田さん、お電話です- n" u# Q1 h) J; c
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
+ t' e& c) U' Y/ j1 q0 @2 v/ b1 [5 \1 b* L2 V- K
6. 指名された人が休みであることを告げるとき1 L: o, g* A: |* e9 z) P% G
× 本日山田は、お休みをいただいております
7 m% [* p& r( i W4 d# q& O3 Q 〇 本日山田は、休ませていただいております
0 a. [$ k! j& S" G* Q% Eポイント：「お休み」は自社の社員には使えない3 j0 i( S& ^2 }/ m' m
! l7 Q; P% ~7 i7. 担当者がわからないとき
7 B! N7 Z; H7 P b3 t$ K× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…0 Z! v: I0 U$ w0 {
〇 どなたか営業の方をお願いいたします/ @2 H/ d* T, o; a* R* o8 N
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える, t/ `4 Q$ W# x/ ~
担当者がわからなければ、用件を伝える
: S1 G7 g" |/ p1 Z
" i9 X1 s) C' u) w8. 取り次ごうとした人が不在のとき
* ~3 }5 E# X2 M J* \3 F# E× ちょっと、見当らないんですが…% C* k5 ?: \. R. F1 P
〇 ただ今、席をはずしております
7 L- \( d/ F: l) \+ J! d) `ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
9 I9 J$ C# t$ J9 q# {# I- ~ 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える! l/ C4 Z4 J7 r) o
, l% J/ `7 }2 l
9. 伝言を聞くとき8 m0 |! a1 e: d
× よろしければ、ご用件を聞きますが…- y/ a5 |& t7 d/ z% K1 j
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
) Y! m7 Z. q f, Fポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲: M' C2 |9 P3 U- C" [) @+ f
伝言は「承る」が決まり文句8 @2 b7 p3 B4 a2 D& u2 h5 s
* a- I* I8 M. d3 ?# q' {
10. 伝言依頼するとき+ ?: F4 X6 |1 w$ l: ? y' n
× 伝言してください
( r P4 Y6 S* ?/ r 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
( i) @+ G3 @: w* Uポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を, T6 Y- k2 b* j
" o8 n: j b! I11. コールバックを頼むとき F2 g5 H# W5 A) u) X
× 戻ったら電話するように伝えてください2 M6 m3 m- w7 E! B' \) ?* `8 t' v* }
〇 お電話くださいますよう、お伝えください" Z+ S% t4 ^" c6 Q
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで" b9 o( W* `: F6 P! Y( {. A
9 M8 p2 \7 W9 E$ O/ O: w
12. 不在者にコールバックさせるとき K; Z' }3 b+ f' }
× あとで山田に電話させます
& y7 h1 G5 z) m ~& i 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
, r: U: l. v; f& x3 _, J% O- Eポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
: J! Y2 j8 a; V: l 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
- n4 _. z( y" Y" U3 B- L8 g1 `+ @7 X. D6 s" H5 s0 d, ] e
13. 電話が聞き取りにくいとき+ B+ p$ L* w! j) I
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが4 ?- k& ^7 n) D; @5 \7 o' P
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが$ O7 g* O1 H# e+ V9 ]1 |' ~" e7 ^& N/ k
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない* l( B* Z: m5 \
/ F# T; `: K3 x1 o! w1 N
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
% C/ M- C O0 o7 b/ u6 f× どちら様ですか: q2 j6 ?6 D9 K& ] M$ X- |
〇 失礼ですが、どちら様ですか- x/ C3 \! g( e8 l! Y* m! H# Q
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋7 c- E# b5 n, j4 G' S2 G
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに4 }. l# Y. n9 C8 E* G+ u
& m& G5 h- G9 g' v; X7 i1 W h
15. 別の部署への電話を受けたとき
* ^, Y F8 p7 |) J% ^' a$ |, P× こちらは総務部ですが8 K7 X; {) g x2 B, U4 d" Q7 f
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
' O, s! D! J+ |* w- ^ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
7 b9 i$ K& p. u' l2 ~! ?" [( T 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
$ T- s6 u7 I( p5 E* k& O/ {& |# c% F# |" w9 i" u
16. 面倒な用件で電話をかけたとき
- s" |% K3 L- y( E+ ~( p( B- E8 A! i× 先日の会議で出た件ですが( ~2 T9 T8 I8 d
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
k* k7 E. z6 ?) ~! eポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに1 s, E+ \. O) S: X2 j4 N
+ {# M! d* c5 {& q5 y. m0 I9 j17. お客に自社までの道順を説明するとき7 E0 x% K* P, i' u- a6 g
× 左手の階段を下りると△△通りに…$ _0 X: a6 p; |& k$ q
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
" E( x0 g0 J" n7 N# ]$ c' S/ m) aポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
3 A/ c+ b5 e. r9 O6 n& Y( N, V7 k% D% [# V7 \- w: y" r( L) v3 ?
18. 担当不在時に苦情電話を受けて
/ r( P: U k0 D2 A1 s6 x! V× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
0 L' `0 G$ u% r9 A% o( t+ v 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます/ M# l R9 V4 R
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句; r2 ~/ a" ? D( e- Q( W3 u
- v( B8 y9 t$ u# {* I
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
8 J. }, f! m9 @× 今日中に何とかなりませんか U8 Y4 f/ ~2 i& h: n* E
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
, O. V& Y' h6 Y( e6 M/ I9 p6 j* dポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
: {/ w, y0 V6 J' r$ L# {& h; r1 d
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき0 U z& O7 h" M5 U
× 課長、奥様からです' O3 L, m/ G" m! y
〇 課長、お電話です, x! B8 U- R" M/ ^' i. ~+ X$ v
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ7 [! O) |) y; x( S* \2 R1 ^5 ^4 q
; u( H8 Q2 r! d0 y( _4 f21. 上司の家に電話したとき
$ |/ [ `: a! W8 F× 佐藤と申しますが、課長いますか
' c8 f/ y6 `6 Y/ \1 L" M! B0 d 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか3 f- \- Q. P9 g3 d( n8 ]
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象7 K% b3 G* O: C; {
% k; N) J9 w% C* p9 l3 y22. 通話中に切れてかけなおしたとき7 ?0 V- {' U1 e$ c
× 切れちゃいましたね3 N c% g* c0 q6 x* ^
〇 失礼をいたしました8 a C) j% `& Y7 n9 Z B" {
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を3 f% u4 h6 `. C
; K, ^! y. @1 @8 K' b6 O23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき/ o; j4 @$ M' ]
× どちら様ですか
, j0 I; I5 N( @( t* n) l 〇 今どちらにいらっしゃいますか
% d3 d. p' O! }4 M; Q2 @ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
8 J/ t9 ~) J1 _0 E. c! u1 S* d+ f. I9 \5 X
24. 相手の聞き違いを訂正するとき
# G% n8 l# S9 z3 d. }" a, [× だから、石川です
5 j) j7 x# S! d 〇 市川ではなく、石川県の石川です
2 C# V8 u0 g$ G- }5 |ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物/ t" y3 J) n. `+ q( r/ ?
: ~ ^4 p) ]# Y$ ]9 Q; m @3 |: m
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
- x; y0 _8 I9 u& s8 m× すぐに申し伝えます
$ a8 q; H& F0 Z6 ~- E. X 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
: ]4 U6 r. g" H' @: aポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要5 y% W8 j% q& L% H
2 n6 i6 O1 h' a/ A1 N! H! R 完 |
|
发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
楼主