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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
; T$ c8 P- C: j9 r5 }0 i; r' o% j
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ4 f) n% Y1 f5 c
$ Z! V" O6 ~8 p O& {, ~& ~. s一．尊敬語の正しい使い方' ~1 `! G9 ~- ` }) C) U6 [3 H! G
1. 職場の同僚を呼ぶとき
& Z" n7 I1 f: ~$ x: s( p × 山田君、コーヒーをお願いします
/ T7 K+ L1 u8 v3 M) E 〇 山田さん、コーヒーをお願いします
3 k& V- O) `- p ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる$ c# e* Z5 T& o& i0 @9 S" v
) [- j2 C8 f! @' P2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
0 F, a; F6 y8 m; C3 |" B+ `% H; G × 山田様はおられますか4 d4 m2 ~7 [: u2 ]; ?4 k& w; h5 K. q
〇 山田様はいらっしゃいますか7 u. j& i% k; e6 { S
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません8 i( g& m3 v( t+ N- |- ?+ ?$ i: A
- b+ [4 f; S% ^" I1 ?. z
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
# |/ A. L" R; k! Q; s- {. n × おたく様の課長さんは…: W) y% y% r0 a! P% r2 Y
〇 おたく様の課長は…
1 w- d2 |4 \ t ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
. P$ |0 }& E$ O0 k
0 x0 G" P5 @/ t4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき% n' N) e2 n" x, f/ W
× 山田先生がまいっています
2 g- p6 y. I. E6 C4 V( o( y 〇 山田先生がおいでになっています- K0 C1 H7 m9 E
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
- Y6 G& a% r$ A6 A8 ~ C6 c) Q* ?6 {/ \8 v( `, q
5. 客に注文を聞くとき- E3 x+ k( |2 R0 L' k
× ご注文は何にいたしますか
2 q/ S' x1 ~: Z4 h4 _6 }& a* b 〇 ご注文は何になさいますか1 e* \. C8 O7 {' d( K6 p
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意, ~9 P9 p% ^* |0 u% h! V( G) J
0 X+ { t( M: W8 A3 N0 y% e6. 話が聞き取れず、聞き返すとき2 {9 i0 E2 d/ w7 L
× 何と申されましたか
% P3 H. O2 W, `: F5 H7 X& Q 〇 何とおっしゃいましたか
% M+ S3 K* b$ [ ]- ]; H: Q4 I ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑4 w& }$ J6 d. u
# X* b# Q" n1 S$ k/ L# e7. 上司に報告するとき. y' f" X6 {/ m1 g( {# X$ G
× すでに存じ上げていると思いますが
* Z2 @) l/ {. i' L$ k4 @% K 〇 すでにご存知のことと思いますが
/ u* X: Y1 K4 M) r$ l ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
) T: Z; [7 N* f2 k# g9 M2 x
+ }! x3 d3 @- C: `5 r8. 会議の出席者に向かって
3 v4 g3 i3 E% f5 V+ X% M+ X × お手元の資料を拝見してください
* @3 v; b+ c% S" @+ J 〇 お手元の資料をご覧ください! s$ P# e8 e( z( u9 F# p
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
( C1 x4 I8 d" H3 h c4 ]
& j7 d/ m% R) }# d9. 客に感想を聞くとき: [: n# l# [$ ~- z
× お気に入りましたでしょうか- g7 b8 }9 z' _0 R7 R4 q
〇 お気に召しましたでしょうか% ?- ]0 d1 K1 [
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
W. _$ |( G% P) Z8 j L2 Q, G, @4 }* P/ u# I
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき; o$ s5 U" L! t& f% U
× おビールをいただけますか
7 e; d. ~/ v- d; N& R% A: t' Y3 \ 〇 ビールをいただけますか
8 K- n P9 P1 S, \) G% n( W! b) t ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく* ] n, B$ H* T
) B% ~+ u6 `$ ?# b0 g: K" i11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
7 }! b7 n5 H& A6 K' }+ ` × 冷めないうちにいただいてください
+ S; W- C% Q7 R! W6 { 〇 冷めないうちに召し上がってください6 L. @- O5 l: i; d
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
2 m( m/ P! Y$ t. l d4 a5 \7 D
12. 上司に感謝の意を表すとき
( p- A4 i2 L* k* K+ r. N4 N: H5 L △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで+ B5 x0 Z$ S* e
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
* |# V' d) [1 |6 Q8 _ ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
4 z p% ~' ?: Y% T* B3 @
# b* |. E) J3 e( W/ e6 P13. 来客を告げるとき
" p% q. |% J2 x A × 山田さんがお見えになられました
. l1 a9 n* K4 f0 e1 X 〇 山田さんがお見えになりました% j% Q- f6 d9 g9 u5 |1 v V S
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
, g+ p: c; _9 m2 _5 \0 {敬語* l7 t9 t; v5 j& `
" s. V5 G/ A' M& @
14. 上司の予定をたずねるとき
# s) n/ a% G7 d6 y6 y* _ × 三時からの講演は、お聞きしますか
2 S8 j- m; s Q* S. e$ h2 ~1 | 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
9 g0 O7 L% @: ]$ e1 C ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
4 P* q- b' f+ ?+ U# } 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意1 f7 O I- X' o4 |+ t
, H! N; x& X+ g" G' w15. 相手の意向をたずねるとき+ g: R) D% @ }' J- [
× 山田さんは、どうされますか# y, d4 _6 x; g. L$ C
〇 山田さんは、いかがなさいますか
' Q/ o5 A2 j* M* z ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある% e/ P# D+ E" E) L
「どう」は「いかが」に置き換える
( g2 N/ w, C" B/ W% v, H# w6 ^" ~3 I) D
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える. d: h* b1 K- X; h* z
× 山田さん、課長が呼ばれています8 Y* S& V8 t$ G& _4 b) i4 `1 y
〇 山田さん、課長がお呼びです
) s6 c6 Z2 M) v+ @4 t5 H ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切9 A. b4 ]/ ?' |+ g! C
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
, ~( g8 q( Q3 Y4 h
) c# A2 J0 n% ~9 D' ?; i4 [' G17. お客や上司に移動手段をたずねるとき' ~/ h; q$ `9 L, S( [- z
△ 歩かれて行かれますか
7 H$ Q% A. |! b0 A 〇 歩いて行かれますか) c+ \) c, f; `! h3 W. D
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
/ u4 C* A$ B0 U0 o& ? すっきりとして心地よい言い方を心がける- }. V0 F. s9 `/ r$ P; P% q
- P: J6 q" E/ Q5 {' N
18. 営業時間終了後の来客に
6 {# ^+ B3 @; {7 C& j6 @. Q2 w' k △ 明日もう一度、来ていただけますか3 B$ j3 u* }; A% A e7 i( M
〇 明日もう一度、ご足労願えますか+ \& a# n1 q! e8 ^8 s* }9 U
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
1 ~ j2 L2 D% o' {+ {( c* b8 M& z6 W5 u7 F2 \
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき
; s+ g5 n# I# P6 {; ~/ b4 p$ J △ A社にお聞きになったほうが' ?4 W3 }5 a. v( R6 ~: e
〇 A社におたずねになったほうが
+ k, v- {" l$ f1 ], Y ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現4 ~& c0 ]; Q+ V& X6 L1 A; Y3 z" ]
7 D7 R: x9 f+ j9 C( j1 w20. ミスを指摘してもらったとき
8 J: S3 y$ h! t0 h8 ^ △ 気づかわれてくださって恐縮です
$ j8 Z, y9 @6 M8 n 〇 お目にとめてくださって恐縮です
$ @9 O4 y9 O+ i* v ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
0 @0 p; p: \& h% \
! c1 {5 V) ^5 ~# ^21. 価格の安さを客にアピールするとき
* G6 g9 m+ _0 x$ I9 M! H × お求め安くなっております
+ a" F$ j, d7 |: z9 ]; H+ d$ Z 〇 お求めになりやすくなっております
6 ]! k- P4 C0 u4 _( J; O/ u ポイント：「になる」抜けに注意しよう+ Y9 u% n3 _0 ?! s k% u
6 H0 v; H6 \. v5 I8 H22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
: g6 F& a: C& Y: L △ お父上のご死去を心から
o: s4 Z& b3 w4 @5 S( _& y3 Y 〇 お父上のご逝去を心から
& E- U9 E3 G8 z8 d ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい" D2 X' f( Q; u" l8 y
「逝去」は外部にも身内にも使える
( K% J& Y6 [# c0 h2 p, F% p/ h, {- B- g+ z/ v
二．謙譲語の正しい使い方/ l& ^- r. N' G; t2 {: g
1. 自著の感想をたずねるとき4 ]! |1 b1 j7 k! C$ V: \+ F
× わたくしの本をお読みになった感想は…
6 f2 e0 H7 @8 T0 V' M" V) {/ m 〇 拙著をお読みになった感想は…) W8 d2 [0 c# R' B8 i# I# _' ~# }
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
% q8 a- U7 V) ?4 S' M% I 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
% w& B# D5 P9 S
. d5 D$ e$ @# B. z3 [, X2 p2. 自社製品を買ってもらったとき. W$ p4 q* A( p7 F' C
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
5 C7 N% m# o( A6 K% | 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
; J) W3 i/ v2 v ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
, f- {" d* G& X9 ?4 i2 p$ t5 l" @1 F
3. 初対面で自己紹介をするとき, N* O' }+ T+ Q# v! s/ y0 C9 ^# H
× はじめまして、自分が山田です
! H5 g$ S# \5 s5 v* V+ C 〇 はじめまして、わたくしが山田です8 f6 T7 p8 N0 M
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
3 M8 O2 C" L* f+ C: T
( \6 I: [0 Y6 j& `9 H4. パーティーへの招待を受けるとき0 V3 {/ I; {# L) Y
× 喜んで行かせてもらいます$ w+ e) T2 w' ^
〇 喜んでおうかがいします* G! O( W! N. j9 S @; I
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞6 ^. {; ?% G8 Y# M; s4 y
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切7 ^- A& X4 ~2 P! O% @, z, E
?. G- A/ i& d# ]7 E4 F5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき" G2 O4 x) [) ^
× お茶でいいです
. b4 X/ a1 a7 m) O& W 〇 お茶をいただきます/ D7 S' B0 Y& B! M; H2 i1 p7 C* x
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
8 B4 G4 R' v$ }) I# Z
) Y; X2 j, x# x8 `9 M/ {6. 会合の出席を伝えるとき
: X% h& U; p( Q7 u) J* ^ U0 _ × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています# _. H' s! W; `; {5 R9 m
〇 A社の山田さんにもおいで願っています
$ f) L }2 E3 R0 B) | ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
8 u& j# {- Y b' `" z( Y
* b# K" V l: t: f# [' m3 p7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき% z# v: `) g& d! r) U+ h6 k
× 課長は今いらっしゃいません
4 g& U I" c7 G3 k4 W 〇 課長は今おりません7 \& V9 L2 ]6 T. j8 c D
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
/ n, q+ M0 t6 o9 p1 n% z* ] 上司の家族には、上司を高めて言う- J: ~; W& O, b' {; n3 B
+ s$ b) ?4 t4 u$ H( {/ `8. 訪問先で電話を借りるとき+ ^- w4 G; r9 M
× 電話を借りられますか+ K; _, s$ t5 [* g. ^1 I8 U% U9 n4 [
〇 電話を拝借できますか
% D5 e# W* x5 b$ o* l ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
% k: m. W. f6 Q b 「拝～」は自分の行為以外には使えない
4 Y$ A+ K) b1 _7 y' P
. z: E, H# V) s! q5 J" b9. 上司から頼まれた使いを断るとき
0 x( E" r8 z/ K0 ? × 行ってもいいのですが…" r$ t% i& v$ h
〇 まいりたいのですが…+ k8 R; K+ T# U' ]
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
: b+ ]% ?' L! K1 d, a7 H 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
4 f6 _) a3 t& y( t! D! C
9 [: n" N+ v- P1 S1 I5 b0 i10. 会合に必要なものを告げるとき1 v& J- I! Q" f/ F
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください( |/ H) [2 [9 b1 ?! F
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください8 o9 Q; e/ P3 e6 {. \4 W
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
7 }2 R5 b7 ]+ V2 B7 C5 X
" v! u/ I& z8 {1 N# { q0 D11. 指定時刻までに配達できるとき, I1 h0 R! w3 }9 ]& b
× 届けられます& X, _/ {' E" V2 P+ p1 p3 a: O5 A
〇 お届けできます
$ W( }# q) T- h+ ~, d4 }& c' ~ ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
, s8 K0 B; u. K6 C; ?
2 j. g$ k; U( p9 x7 ^12. 社内の人間への伝言を依頼されて
0 t0 B h4 p5 i$ D1 s/ { × そのように山田にお伝えしておきます
( s: {) n4 I1 T/ @* H3 d4 X 〇 そのように山田に申し伝えます
8 O( S5 n7 t% F- X2 O) d+ L ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現4 W2 E8 |, `) ]" ]5 f2 O4 b* A! a
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」; k3 `% @% ^4 [
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる% R( M* U7 q2 x9 B- W8 J! l8 u
2 B0 N3 z; X+ {) A13. 見覚えのある人に会ったとき
7 h4 J4 g1 B$ I7 W4 m& X × 以前、会われたことはありませんか A) f! \# E$ @) e! W8 k+ T
〇 以前、お目にかかったことはありませんか' f! G0 {3 D! i, ^3 b8 z
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に* Q' t/ @/ |' O b
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
L$ d3 F+ c% s& U/ I
, v3 Y( r$ v8 m0 h14. お客に用件をたずねるとき1 q: R8 e; f$ h2 q0 k3 l
× ご用件をおっしゃってください
( I) S3 p* J) ?' i8 q 〇 ご用件を承ります
; P S3 Z) B e6 Z ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない3 V' z( d. M: {* D) A0 c' I
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
^" F' s# ^9 ]% w
* Q* [( @; A' z8 b. v15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき* O# H" `9 V% a8 h3 s% O1 p3 t
× 五日までにやっておきます
2 v: D+ {3 F' f( U% w/ N 〇 五日までに作成いたします7 Y2 {1 X+ y3 P6 a8 Z1 }1 G
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
; V! _* N$ m ?4 ^
5 k, \+ I" E8 [4 r0 c. N' Y4 B16. 上司に意見を述べるとき5 r, C9 I: m0 t
△ わたくしとしては…
- ?4 A$ U+ _" B s, t0 @$ c1 |( Q 〇 わたくしといたしましては/ @ Z$ {+ {6 j! j$ C9 t3 e9 ?) I
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる7 K) y4 f. m0 E! u/ I
; h) K9 s) u* M( V c3 y" Y17. 上司に同行を求められたとき2 O, ~! }. \3 q: D: F8 P1 U
× ご同行します
- \2 P# L p2 w4 \! |+ @ 〇 ご一緒します& ^, `: J. V$ @4 u
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
& x8 f" G8 o V1 \9 O% e4 R- f0 w3 N4 e% U0 j1 ^8 O4 w
18. 記念品を贈るとき
, B; e& U7 f1 {8 g, w4 t- g × 出席者全員に記念品をお渡しします3 y) ~; c: Q( |. ]8 S
〇 出席者全員に記念品を差し上げます/ Q3 [* o5 D+ k
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
- U8 P/ x/ k2 M+ o4 I+ R% M( c# V7 n! o& M+ f' g) z/ N
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき4 l' O2 t0 U1 E" `$ O
× 私も山田さんのことはよくご存知です
) c+ I6 ~0 X% \7 i# Q( t0 W 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
" z; ~0 `7 \9 b; T ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意+ S1 D2 E- a- k( Q
' _" y( }# {6 a6 C' K/ ~1 B, R20. 上司に知らせたいことがあるとき# U/ x( g9 T) m9 z( C* L
× お聞かせしたいことが少々…- R' V, x! F. C }) T) C. S
〇 お耳に入れたいことが少々…
$ ~& d( v; c/ Q( Q+ F ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現6 Q2 n6 P5 p; H- h6 a _0 x. ^
. m# z a6 \; O& _$ y+ _ T5 b. ?( ^21. 酒のすすめを断るとき7 E0 @! n6 P+ g( M& }
× けっこうです
3 Q8 G( l [- j/ l$ Y 〇 遠慮いたします( z$ l P- {2 c7 G5 W9 t' G6 P9 u1 _& s
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
2 U) y& b# ]0 p. @* o) T 「ご遠慮ください」は間違え
8 b+ ?7 @8 u" _/ S' n2 D0 s/ N1 i" |
22. お客に氏名を書いてもらうとき" @1 |+ r6 r U% k9 W! |
× こちらにお名前を書かれてください" p8 z$ U# ]6 s5 A0 C. j( o( ?
〇 こちらにお名前をお書き願います
; m3 E" ~0 S& V7 y# V2 i/ P" P ポイント：「ください」を単独で使うと命令に; f# ?: n- D3 r _- s
頼みごとには「お～願います」
\% X( _9 M: k1 F+ z# @( N# Y
; a# ]# ]1 T; h2 z8 Q0 _& D8 }23. 説明を終えたあと F. e0 h6 H. k* ^. d$ c
× おわかりになりましたか. O, R7 o9 e, C
〇 ご理解いただけましたか
- l A# L6 o! e5 m ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
2 E. U0 o8 N& i& M! M1 y+ s# o R. |" @8 @# O! H! ~% a9 Q
24. 誕生パーティーに誘うとき- h! S0 Y8 G7 D6 A* E% j: j" `' g: [
× 万障お繰り合わせのうえ…
4 e0 h' r% g( M4 l) C 〇 ご都合がつきましたらぜひ…
8 d9 j) M( o/ a9 `: k: n( E ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない( j$ g3 ~8 w. I" d6 S4 b7 S# i5 S
0 a9 q, N" {/ r% M25. お客に高級な茶菓子を出すとき
( C0 X/ w* _1 _$ b; H; K* {+ E × つまらないものですが
7 [7 x$ t2 g, [" [1 | 〇 お口に合いますかどうか/ Y# n' E& @ I7 d% u3 r5 `: u
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
9 i& @9 a- u. Z6 s
4 ?- y+ V8 k B- }/ w: f% ~, {, U4 Z. S26. 上司からほめられたとき
* e& Q' Y# a5 [ × おほめしてくださり光栄です
+ W- T/ X1 n! `3 C 〇 おほめにあずかり光栄です3 H6 B& T0 v# V6 V; i
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う, Q, u6 l' @ E [, W
9 F# i5 s( D. s6 R
4 d6 E7 C) R7 I) X2 K9 {三、丁寧語
6 O/ U; n$ o( c1. 先に帰る上司に
* c! S' N$ f+ \; f- i+ K × 部長、ご苦労さまでした
( [ |% J, B; K9 l: y- b$ H7 I 〇 部長，お疲れさまでした' _" J% Q. G) `! S2 `+ e
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
# M7 J0 ~& H. c. Y0 B2 H5 O7 L/ {* W) D
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
8 R9 B! j7 w- a+ p" F! x× 書くものある？: b. C: E+ `) l) r! h0 n
〇 書くものありますか
1 Y1 S( C" {3 s2 r oポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う0 \9 U' x; t3 A+ I' W
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を8 s8 l8 b. Y, K# P9 d- Y
( T6 ^" b( W7 t% f) u1 f
3. 自己紹介をするとき
9 K. m3 b9 N' L% }) e× わたくしが担当になりました山田です! ` x; ] P. l, f
〇 わたくしが担当になりました山田でございます
5 \5 \3 |$ o" e$ L! U9 q1 r) G# |ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
: Q2 ]) J C n0 o; C
- m, E8 K/ ~# S) k: u2 B* P- }" E4. 相手の指示を受けるとき! u$ k# H( U& \4 @! P
× なんなりと言ってください+ R$ Z- l M( H; D1 ]% M, l% c
〇 なんなりとお申しつけください
$ q) G8 S. d4 v3 t1 gポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
% F" e6 z+ N) y# V, n 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える; X% N# D- g0 ?6 R% Z7 g
4 J$ S* ~; n! |- Q* `! e2 I5. 依頼を断るとき
4 b# ^3 j$ z% O× 無理です( T- P1 a. R$ `+ V* ~, K
〇 いたしかねます
5 X8 w4 o7 K) hポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
0 Q: N/ @) V! R0 K' F& Z
; F. G1 }* q7 S9 O, [8 [* @9 l2 O3 J6. 励ましてもらったとき; C0 x; `5 [; q+ M
× すみません: o# ]: }1 T- x; E- C
〇 ありがとうございます. M5 a8 |5 m. h4 l& j
ポイント：「すみません」は謝罪のことば" c; q/ D/ c5 H: d, ?8 M
& L- l# }/ X1 r
7. お客を待たせるとき
6 H( L% O( Q" I* m' B# _6 M" N: \× 係りの者は、すぐにまいります
3 g! p0 T4 Q' } 〇 担当の者は、ただ今まいります1 i& b9 ?9 \, i8 B; }
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
! a% F. Y, m, L7 W8 Q" Y2 S7 M
, h- q; k* ^4 Q3 C6 G* {6 s& s8. 在庫なしをお客に告げるとき* j; k6 Z8 K% l# l& h
× もう売れてしまいました
' t1 B8 {7 P E, U; ]7 f! T3 S 〇 あいにく売れてしまいました
; r* r( `, }* |7 M) Q9 f/ jポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう W3 u: e6 @: j* Y, W, ?) J
a* u3 b3 U1 m7 o6 f9 Y9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
( t2 ^5 G/ H5 P/ _ b# v( ?× どこに…
0 T0 o* T: l) a4 j5 O1 p+ K 〇 どちらに…7 i: g" U$ u2 Q! r# @, i
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる6 b- f3 x/ e; c) x/ {% y
- t3 o: v+ z; o) g2 t; K4 Z
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
2 Q# d6 s6 j! |& g9 L× しばらくです
' @( q3 \: @5 l$ F" g: A 〇 ごぶさたしております
/ U4 Y0 g+ S- F: s. [# r: w. Dポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
3 Y, ^& {+ e; S6 }' C3 y+ |" F0 ~5 j
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき$ [, q) J5 \: f2 c( j' d
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
- r3 \% ~ Y+ J, Y2 r+ v$ z 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
( \6 \; c; B) T# `ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
* H5 j8 e, l! h8 h5 Y) \( r9 _. L7 a- O& T" f
12. 身内の不幸を告げるとき
- n) R" `# ?& F× 先日、祖母が亡くなりまして7 q8 w3 y$ l. I5 j$ t
〇 先日、祖母を亡くしまして
/ L+ F% L2 Q3 Q* l$ Rポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当6 p5 ^' {6 A4 b, J
) M% `' V" X7 R, Y: t" _+ D( b13. 接客中の上司に話しかけるとき3 f$ D8 P. L1 f1 G% V, e
× あのう、課長4 J7 B" @+ S0 Z: D
〇 恐れ入ります。課長
3 L& E; i& o& h6 t3 P Nポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
$ ]1 Q( r2 o" Z" n* U- K/ P* t( g! ?8 b t: W$ ~2 R
14. 上司からほめられたときの一言
- h" }6 r; r/ Z2 S- L× どうも, F7 y; b! _$ @' ^& F) }
〇 恐縮です# V, h' b' p$ l, v0 s( D. c
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
& [% C: R# _5 Q9 @9 n2 b* M, a0 }/ V, D
15. 上司や取引先に謝るとき
* e; A$ A9 L/ P, z× ごめんなさい
$ B) ?, m- H) z% c! ]$ X( b 〇 申し訳ありません
5 P) j3 k- }- O! Oポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
1 y, Z2 r" f) }9 H
! u6 I/ A. a U9 I16. 上司よりも先に帰るとき
, L9 O/ w* @) H( M/ M- [× 今日はこれで帰ります
; G1 O* ^5 f& s* S/ l& a 〇 今日はこれで失礼します2 j! ]; r' @) Q$ K: [7 P
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
% \: Q8 ^- j9 O6 `
# E* O2 d5 q9 Z% u T/ h# d' f/ O17. 上司から自宅へ誘われたとき
8 C) ~# Q9 n; Q* `× 突然では、悪くありませんか
) _: X! T8 \0 C; R 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
9 y- T/ ?* \. Q tポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる* B( {4 Z, W+ ]/ A% t9 s! w* v! w
. l7 d) f2 |" f% N" g. D' ?/ g18. 急な仕事を依頼するとき
4 ]9 V$ t8 \, E: v0 Q× なんとか明日いっぱいで頼みます9 R; e/ F2 u# {) B! }+ C- Y
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
& Y" C4 J7 ]; n" pポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい9 L2 W4 m/ _5 F# E1 b3 |8 X
+ }8 x. E3 y! O1 L8 ?
19. 上司に話があるとき; J4 C/ X4 q8 E2 P2 ^+ ]
× 課長、今どうですか
( F/ m* d# u3 g# ]- ^ A 〇 課長、今よろしいでしょうか q" `, m; E3 z1 f
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を( X$ Z2 M$ `- C5 o9 D" f! M
( k) O2 c( i V20. 初対面の人に自己紹介をするとき
1 Q" a' G0 j( E( H2 x$ H5 K× こんにちは、わたくしが山田です% [3 _8 [: j4 C% E
〇 はじめまして、わたくしが山田です
3 D. s& Q4 ~+ D7 z3 {$ w0 lポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
+ S0 O* Y: i" G1 m2 e
' I7 L) j; L* ]9 a8 ?21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
{ a/ ~3 |1 x3 x6 u& V× あっ、これはどうも" |$ [' A" b# Q( d# n
〇 どうぞ、おかまいなく
& G Q7 H/ @% N0 jポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
5 S# Z/ R/ }7 O# l5 ^& S6 t5 z9 y+ g3 K
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき& b/ O" Z3 }) ~: M/ p { N$ ?' G/ V$ `
× わたくし山田が代わりにうかがいます
1 u. Y- x F9 R- ]+ r 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
% |# ~1 g- ]: h/ y% N) d3 E ]ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを) w* h3 }% R5 |& {8 c, H
) j! O2 {3 C: {) Y0 J! n
23. 辞去するとき
2 _# N. C! s5 c3 q$ [: [6 G× それでは、これで# T, U+ n1 @- _4 h. j7 o$ r. a
〇 それでは、ごめんくださいませ5 u0 n4 q2 y& i8 y
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」% O3 o$ e( q7 p5 I# A ^' D
' `% x3 b5 W7 e f" O% G1 |& b! q, b
24. 司会者としてあいさつするとき8 b3 I9 ^9 C0 t8 x
× 今日はご参集いただき…6 D- r! b* T8 ~- n- ?- q
〇 本日はご参集いただき…' G# R; {8 Y' B3 u6 i/ i* O, [7 k2 I
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに G" {$ y& p/ o# p3 f; e
" Z7 P, B* _7 i- Y9 K% _. }) m
25. お客を待たせるとき$ J( t7 L' T2 N* T
× ちょっと、お待ちください3 g8 B( E7 x+ c$ z: c3 w
〇 少々、お待ちください! M( q6 G0 Z! b" I, t
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を8 @( n5 t: V1 C
8 G6 X1 o% a5 X, F" R8 u8 ]
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
$ A5 g7 \# M4 w× ほんとうにありがとうございます, `1 i" I% y; L
〇 まことにありがとうごあいます
" q/ o! {* |$ ?1 j+ h6 Uポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を8 w' O( ]( T" o0 o( e' Q
- {( X( J$ W/ s7 J8 C$ ?9 _: o
27. 上司に名前を呼ばれたとき
6 |! |) x7 w5 E5 x3 `× 何ですか: ^1 X2 g( H ~: D
〇 はい
) L- I/ D7 {, a8 `' W0 c. yポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
% f; a/ K& t* v9 J8 L$ O, ?# `0 C1 _2 R) s/ i% Z
28. お客に席をすすめるとき" J% D$ D _$ y: g8 c# l6 U
× こちらのソファーにかけてください
2 d' q# D, V) _+ G+ M. w 〇 こちらのソファーにおかけください
" J7 |) w& {& k- n+ e+ ?ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
6 Z: ~: U7 w6 S& b4 `1 s
7 W* f' k7 R& R, G3 }; T29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき3 l; {$ g7 G! s# C% Y
× 今回もよろしく0 R6 P- a* [3 F8 Z* _: v
〇 今回もお世話になります
! i( `' o& B& K$ T! w, lポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
# s9 V+ T$ |6 \+ U, u! t
# f5 w# l- @( p) E: @( f
7 _5 I& [1 e7 L" j" ]7 O. [# @8 q4 }: D
四、電話の敬語
! c8 j% [8 X! {1 k9 V9 q1. 電話に出て名仱毪趣璡% |' X0 v. b P$ e/ \+ Q8 M* |$ Y
× もしもし、A商事でございます # R' d9 _& V. V# C4 N% d* N
〇 はい、A商事でございます
: X" w, l. `$ N: oポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
3 b9 y* D' n# [5 V' p. u. x4 F3 k8 [! q' ?/ E0 \6 [4 n! o0 [
2. 電話をかけて開口一番に: Z2 I' B2 G1 J
× 山田さんはいらっしゃいますか
- ?' A0 P7 K1 p" |, L5 e5 l 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
: L0 p2 n% b% `8 b8 Iポイント：電話をかけたら、まず名仱隲4 ?3 l5 \( J$ V3 i; u! z& d
- @( ~2 J( q7 }; n
3. 用件を切り出すとき
4 Q0 \& |4 R4 J+ {× 先日の新企画の件ですが…
; o) V/ B1 N3 c0 S 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…* q/ b0 l1 R+ C+ ?/ l w
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
7 [7 }$ u7 W* Y1 e; f
" F J [# r3 Z$ I) c( K/ A4. 電話を取り次ぐとき9 G; T8 Q; P0 P3 |2 g
× はい) r+ ~% c/ M! @% f
〇 はい、少々お待ちいただけますか
+ p* ]* K ? k q/ Hポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
3 E% h3 Y% J; W2 G7 v
/ j5 l% G4 f4 x" t5. 電話を同僚に取り次ぐとき0 }6 Z- f3 d) o Y
× 山田、電話) t& p# g# u& w
〇 山田さん、お電話です' \& Y7 z! Q e" E) g; }$ T% B
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
* Q; \6 i6 o" K; t- b. ]3 }, k" k
' i1 Q* U/ c& R$ [3 {6. 指名された人が休みであることを告げるとき
0 v S, @( ]- o/ @× 本日山田は、お休みをいただいております
! G" }2 ~+ Y+ l 〇 本日山田は、休ませていただいております
+ } _2 @7 d2 J8 Aポイント：「お休み」は自社の社員には使えない9 `5 B5 f4 e* T8 \) J
# u. u) ?& R# M; X5 v* W
7. 担当者がわからないとき2 ^3 O- l, _' o: \ H& t! p
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…' G% o1 Y6 Q4 Q3 R# `( e6 c
〇 どなたか営業の方をお願いいたします
+ ]3 @& V3 J6 o* @; |4 Z; y2 aポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える- |$ `2 n$ X2 T! t0 e0 D
担当者がわからなければ、用件を伝える) M7 w9 P; s% `
0 d8 Y: C5 w! U8. 取り次ごうとした人が不在のとき% b7 O3 x) X6 N W- G* e# |
× ちょっと、見当らないんですが…. ^ u* O: U* Z! M% J
〇 ただ今、席をはずしております" A2 | |' a8 M; e2 Y# j
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
5 i v* a' Y" v1 j 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える p! R$ q' `" l& Y# T7 z9 f# ]
7 c8 k: O' R# l$ ~& g9. 伝言を聞くとき
4 ^4 W h/ o; m( r% o, K* S× よろしければ、ご用件を聞きますが…& G! \, N$ e2 [& I! r4 C, W, `, q
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
0 _8 _; n( D6 \5 b; p# cポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲$ W; K7 F( l. p
伝言は「承る」が決まり文句8 x: A, j- E8 D$ B q
* P, \( } |! r7 p% @10. 伝言依頼するとき
- k- [8 B0 ]" Y$ e4 w× 伝言してください+ ^! U% v# n/ F
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします+ c1 M) Y D- u! u" K1 m. N) ~' i- }
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を, A5 G7 F* H7 X
# h1 r4 \% ]) d! ^/ Y( M; S11. コールバックを頼むとき& r' c9 s5 u) X! m8 o) q
× 戻ったら電話するように伝えてください
$ Q" l" x1 y9 ]. m6 x0 p6 ^ 〇 お電話くださいますよう、お伝えください" Z! n6 ]% D. `' j8 I: Z' Q& ?
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで" h; O1 P: [& f; \1 r& X
0 p1 p$ W: e! x% @
12. 不在者にコールバックさせるとき
a0 ?: q/ s( k! j# T× あとで山田に電話させます
* o( l: `* n9 R4 o2 o; Y 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
2 n! z5 i/ |5 qポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を- ~, X( ~" g" j3 o& \$ Q
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい7 d }% A3 l: n
. S2 N% Y6 S ^1 ~
13. 電話が聞き取りにくいとき* u; P' z7 C$ ]/ W
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが$ w% H4 a# J( [& ]: I
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが* G) B$ Z3 z8 y
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
, `+ o3 l) k3 U/ E" X" |5 P$ _5 z6 g) Y) P
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
+ D4 X2 c) E4 S3 E5 e× どちら様ですか
' l: d" ~/ R$ r2 K- I; g 〇 失礼ですが、どちら様ですか
: N5 l2 \. Y4 Y& @3 }ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋3 s( ]% J0 t' @' j5 E6 I
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
5 j/ B5 Z1 H; e4 X2 N& P# W
( v' k" Y( T; {/ R15. 別の部署への電話を受けたとき) U+ g& [# A m* z
× こちらは総務部ですが
" z$ j$ f7 R7 r4 ?& J; ` a$ x4 v 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
- ~$ W" ~; i9 p7 G" ?5 Wポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に& ~4 v* t3 H9 r
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
5 _! ]# m: s' H6 Z
/ H) c5 y) u1 ?+ P16. 面倒な用件で電話をかけたとき! @% C4 j, m2 N' J d9 F
× 先日の会議で出た件ですが
$ d' e b7 D. W$ h; I9 Q 〇 今、お時間はよろしいでしょうか
. m' I% @0 P8 X4 v* m+ xポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに! O5 `4 v$ m4 w
2 F | {5 D% F, p0 l/ \& S0 x. }17. お客に自社までの道順を説明するとき
3 M) R! I% L" ~. x/ T9 A& {× 左手の階段を下りると△△通りに…
* i' P+ m2 g+ s/ R 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
1 Q& o& e5 l) g! j Kポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
4 N; o) B6 [( R2 T2 W6 P$ c
1 y$ a" t- y" W$ q" a7 H18. 担当不在時に苦情電話を受けて
; [/ o3 X: H% i' S. A. B× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
; Q- z5 V% M9 x 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
, I3 q. p J5 S% z n5 xポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句* s$ O: @7 M ~
$ j3 a7 i6 Y8 L- \, u
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
$ i4 A, w% I5 R5 p× 今日中に何とかなりませんか
; a# O3 ~4 x! F. l D$ P 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
3 c1 P2 A% T6 L4 [" ?6 N" Eポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに& v( u8 [) y8 [8 }7 w- N' D
+ p: S6 f3 r6 b9 C$ s9 Y: [, V
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき% ~! @8 \' E5 i$ M3 {" T A! u
× 課長、奥様からです7 c" h, b/ J3 X8 k
〇 課長、お電話です
" V# U7 Q! }: {/ Nポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
: S. ]4 `. j+ f1 S3 u8 m( n5 @+ M
4 D+ f2 P! q$ }. p: `' }21. 上司の家に電話したとき
4 J \8 z9 h0 |. V8 A' U; T× 佐藤と申しますが、課長いますか; D8 E" G1 j1 Y! _- a
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか1 U- J- S. m7 n; E4 @8 d" D4 J
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
, ^* F5 @! g/ b- r4 q n C4 I8 i6 L: L- N3 S* b
22. 通話中に切れてかけなおしたとき% ]5 W0 q) Q' |" W3 P
× 切れちゃいましたね* T. P" ~: [. s& c/ t
〇 失礼をいたしました
; b& \. ?; h' M4 Z# qポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を- Z! l1 P8 d7 I/ m" r* [
: n5 A8 P0 E ^
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき w5 y# g- i0 v3 b& T/ y
× どちら様ですか
& O2 [2 s, T1 Y 〇 今どちらにいらっしゃいますか
]% |: o+ Z7 c7 h! R/ Gポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない2 P( u0 X& Q; G+ O) B8 }/ k$ u
3 c3 k- t) `+ U; q24. 相手の聞き違いを訂正するとき
( y7 {; F, ^0 v3 |. d; `× だから、石川です# R: j1 e, }2 E. m% V
〇 市川ではなく、石川県の石川です* P; C$ i2 u; L3 n/ S$ s0 a9 G
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
3 [$ o2 Q5 i* K/ g2 ?1 E+ i) E' P9 S! h7 y1 |) D$ @
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
4 y# n$ Z8 X% G9 K2 `2 Q+ Z; t" u. o× すぐに申し伝えます3 t; g! Q- t+ {( N# k
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～6 v8 c0 X: d8 P! K
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要6 q; C! c! R7 G5 _! L) W8 T
& D _& ^$ v* w6 [* _" T- x
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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