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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。8 E0 ]# }+ N2 z K
- p( m3 `# S S8 f7 F
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
: U7 R+ H F$ _0 K3 l- o- j3 G4 H( {" O, h, F
一．尊敬語の正しい使い方, T @7 V+ \3 Y, p# v2 T
1. 職場の同僚を呼ぶとき6 H2 `/ w/ d/ q" L
× 山田君、コーヒーをお願いします
4 E! U6 B( l- x2 T" D2 U7 j 〇 山田さん、コーヒーをお願いします
- K9 V, R- X! f) A) y6 I ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる" H" S" g4 K J' y- u$ z- n
* r z, `2 ~( H; k7 k9 M* f2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
* k' [2 H: k, `1 S$ h × 山田様はおられますか
) S+ m( m: S; ]# D, a. k$ }; l/ ~ 〇 山田様はいらっしゃいますか
4 `1 U" V, s& d# [ ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
; A9 v3 P2 i& {6 ~9 G V- I' U/ l, w s0 W5 P3 y8 D
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
' M; J- f$ i2 q; e. W × おたく様の課長さんは…
6 M# {: a9 @+ g* q) G1 |5 a: s 〇 おたく様の課長は…' }* d- l1 X0 A2 h& e5 @
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切& D' B! R5 s4 `- }# T' o# T% Z' C
/ V5 ?/ e5 G$ {, {$ B& S$ C/ u4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
0 R" C, g4 o) p7 ?* d" b × 山田先生がまいっています$ ]/ m1 H% z: X; @; m9 O) ~
〇 山田先生がおいでになっています: O: ?" q# k6 R
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる* e, x6 l' _ d& u: L! C( |' [3 U$ r7 }
9 q5 `6 }* N/ ~$ G* o$ ]! M5. 客に注文を聞くとき
. H. J# c9 I; d9 l- y( o! b3 E6 | × ご注文は何にいたしますか
+ q; ~7 l! [% D 〇 ご注文は何になさいますか
' o: n1 [2 f. g. _6 ~: E ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意/ ^! w: L) k, C7 k3 c9 D3 K/ h
5 z) `0 U4 c7 j% z4 x
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
# @! x9 q+ q3 g( U L' i × 何と申されましたか
2 e) G' z: _0 T: ^ 〇 何とおっしゃいましたか
3 R6 l% e* d4 Q! [' [: \ ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
0 \9 Y. q& z8 R5 H' c$ S h: H& Z- v- l# H) K$ P
7. 上司に報告するとき: b$ z$ I' J1 i8 z0 R
× すでに存じ上げていると思いますが
5 \1 F) D% J" ?& G4 O0 g- q* I% Q 〇 すでにご存知のことと思いますが2 G) i5 k$ T( L. O6 I/ X! w
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
9 g, G7 U+ l! q6 m, n+ f5 B* L1 n
8. 会議の出席者に向かって/ f$ L0 F3 h3 ~, F4 G) K5 y+ g
× お手元の資料を拝見してください
7 M( ?0 e; T' A, M5 m( u$ A$ W 〇 お手元の資料をご覧ください
6 _( H, b* m) |% {+ k6 m1 ], r ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味, n# ^: z7 `' ~6 K0 p
$ f3 g# }! w" T) x9. 客に感想を聞くとき
) ]4 k1 o$ L. U @ × お気に入りましたでしょうか
6 E% p9 N0 [4 ?1 G# g1 Y2 ^, r7 l 〇 お気に召しましたでしょうか+ J. G! S8 ^2 z8 G
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう5 i: s2 s. n0 W7 l. p" C/ T+ t) ~
3 d Z4 g0 ~9 v( q5 w, K# o/ ^10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
% v* \0 f2 B" J2 e( v* I/ W × おビールをいただけますか
- D1 m& u- m( _& R5 C9 z M 〇 ビールをいただけますか4 \$ `- ^1 f4 J4 ^' Y& `
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
( Y9 @* L$ `* N0 v* v6 ]" g. G% A) R0 w, g$ D# r9 z
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
, V8 {: P- w0 w × 冷めないうちにいただいてください2 R0 [: V6 ?0 `. t( c) k4 l D7 |! s
〇 冷めないうちに召し上がってください
8 h; e8 b' ~3 [ a+ ~$ `8 s ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
5 W4 l: t8 w2 k% K
0 X) d. z9 B; m* n12. 上司に感謝の意を表すとき
% \, L. L) u* |9 I. _5 F5 l8 V △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで! b' G* O$ j" u$ m
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで# r' k! I: r* K$ K7 m- F
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
! H, L& O* G+ f/ f! ]& Q! f1 R7 x. }2 W$ j/ }+ u
13. 来客を告げるとき, c" j) _ I Q5 L, y
× 山田さんがお見えになられました
- o5 A2 ~- h) S/ E9 `- _) E 〇 山田さんがお見えになりました% z r! n o% z' C0 c3 `- u- E
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
& ] Z2 Y; m7 i9 I- X7 r1 O# ]( f敬語
, [8 J( [) S3 j" k, j0 K7 B
7 o& o1 J# Z3 O/ V- ^14. 上司の予定をたずねるとき
# F2 ?, M! z# q1 h × 三時からの講演は、お聞きしますか
2 ]2 ^& o/ W$ u* A 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
' r7 Q+ r# \9 a! a6 H' g+ P Z2 } ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
5 A q$ T9 G6 [, E: ?! t! b# ^ 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
! I5 @' F1 f' |1 A. F0 Q- q% ]0 `5 i! t
& m1 B* I9 @& n$ o- W1 Z2 B15. 相手の意向をたずねるとき
) \' a" O+ d; X9 k% f/ L: { × 山田さんは、どうされますか7 O' h" i) w# k0 M- r- l
〇 山田さんは、いかがなさいますか% H6 @! U- m& U9 f7 @% M; o( E
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある( O! n$ @( v9 K ~' [
「どう」は「いかが」に置き換える) `, W4 {, z' J6 n! G$ }
8 ^/ f M" a3 w% F6 R8 O( O. v
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える- d( v3 _& a8 d
× 山田さん、課長が呼ばれています) _7 Q. J1 b, E$ j T* P! \
〇 山田さん、課長がお呼びです
% |5 B4 l1 }* Y1 [; m ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切4 K( Z) r) K6 w5 J' c2 h9 V# a8 P
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現1 \0 i! r) n) a/ ^) \5 g, B
& g8 T2 g2 I& H1 `, j4 p8 v. B17. お客や上司に移動手段をたずねるとき% `: t" r9 Y6 t! v7 }
△ 歩かれて行かれますか ; X, u: e6 A, e2 T% ?; g7 O
〇 歩いて行かれますか
2 {2 F5 v3 P2 v. m. W* |# v ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける+ { T9 e8 e5 v$ l) i0 T0 a
すっきりとして心地よい言い方を心がける( ]* r. a. H# h1 @% M% R
1 ~' j7 ?, A1 H5 [ J& r1 C7 `& }18. 営業時間終了後の来客に7 y% n/ U/ \- t) u+ Q {: {
△ 明日もう一度、来ていただけますか
3 d$ B0 t" E1 W3 I1 p: R 〇 明日もう一度、ご足労願えますか
) K0 i, i; K9 {! B3 u ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる: v( a x& H# N. k
1 W8 }& \5 `( ^6 `
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき
1 k% ?& U6 H$ H3 M, q% v △ A社にお聞きになったほうが
+ k, ~9 b/ N3 E# } 〇 A社におたずねになったほうが' v! q# s% A6 `+ H8 B- Y4 H9 j" P9 o# J
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現+ y5 \8 a& v$ h8 j
1 ^" K0 s% \9 w$ H. x ?# x$ f: p20. ミスを指摘してもらったとき8 ]: n8 D+ S* X/ }; g
△ 気づかわれてくださって恐縮です6 n! ]' a0 Y5 A6 U* X
〇 お目にとめてくださって恐縮です; X% m3 j% c" _9 N @( w
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現3 T1 ^$ ?) C/ i @
9 C- A' \7 J& I# I q* K4 x1 L21. 価格の安さを客にアピールするとき- N4 T9 N/ Q9 C, ^
× お求め安くなっております
2 S" }& H" c6 M* n7 d 〇 お求めになりやすくなっております! B5 M7 P1 _/ W1 J
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
( |0 h( M' q% m: N
s9 n/ f- R s7 U( T22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
# h2 r- l+ p8 y" x1 ?$ H △ お父上のご死去を心から# a; @$ ?# w6 F8 x6 N! ?
〇 お父上のご逝去を心から
& {3 n% m; V. u8 r ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい, i( f1 i: i2 f) ~ E
「逝去」は外部にも身内にも使える0 _3 M: n' F+ ~
, w% u. g& S2 t" O9 S! R2 G2 A二．謙譲語の正しい使い方
% I% I6 ?/ H2 p0 N" b: d; W1. 自著の感想をたずねるとき
7 w& N1 T/ Z2 [2 d: K W × わたくしの本をお読みになった感想は…6 x) P, }. x `$ v+ _0 |* p* l/ c
〇 拙著をお読みになった感想は…
* h# g' z" L+ m: `' j2 Y' n( E. i ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう: O' d4 c7 h: }' |$ f6 `* s1 ?
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
* w; q% X2 Z* {' w/ U% O3 G0 O# m" q+ V4 ~% \ D
2. 自社製品を買ってもらったとき
/ ]0 h) I4 ~, Q( S4 ~$ L* E0 y3 k × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
! p' J1 m6 }4 ^* ~" C 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
; B1 D6 s; s' R( `+ ^+ P ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
! f( t* P% I& `- w$ A
9 a4 D1 B8 a2 C8 e5 R7 |3 C3. 初対面で自己紹介をするとき6 j7 y' y9 [( o+ n, N- }
× はじめまして、自分が山田です
B+ T% y; E- \6 F8 { 〇 はじめまして、わたくしが山田です& i* z1 P% | q8 u. l
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
+ I2 X9 x' }# E% k- j- w
% m2 @' ~' H4 m _5 y7 W, |4. パーティーへの招待を受けるとき
) h# A+ `; V" o" N5 H2 j × 喜んで行かせてもらいます8 Y O/ L% B2 D( B7 @. _) p; \! V+ _
〇 喜んでおうかがいします
1 x4 J7 [# d8 A ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
7 |4 u' o6 N9 Q I1 ]1 c 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
7 ]6 u* A; N( v7 V+ R# f/ t: G& N B. B; X7 y
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
: E9 B) A% E" x( |- B, { × お茶でいいです0 U' W: [( A. n) @# U
〇 お茶をいただきます1 {3 Q5 a- o: `" w3 H& K
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
( p' m% G# x$ s' f1 Z
8 Q$ R6 M" F1 _+ E9 ]7 @" v1 f7 y6. 会合の出席を伝えるとき$ d; x8 X' f4 x+ S0 L- H0 H& K
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
$ c$ c: ?: Y \& w, X3 U% t 〇 A社の山田さんにもおいで願っています7 Z$ R- f4 p3 ~: B
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
: R( U9 }+ n" ]5 W2 T3 T4 u# |1 I. ]8 s! b& A: `0 ^
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
- Q0 m9 n# |* h × 課長は今いらっしゃいません0 B( E* G# ^" j! d
〇 課長は今おりません
' j& h8 `% J# C( w ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う1 J" e+ d- d2 {! a. n/ ^( {
上司の家族には、上司を高めて言う
. X9 A4 Z) Y# ?+ ], j9 e& u1 Z' l* B3 F6 \! e, U2 I! h
8. 訪問先で電話を借りるとき0 p' r1 R$ o& P6 F* j) N
× 電話を借りられますか
4 Y! T# ]7 u) E7 Y9 h& \ 〇 電話を拝借できますか
5 @. X: D& Q4 u& Q. X/ v$ n ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難/ [% c- L1 y6 p- C2 m; ~) |
「拝～」は自分の行為以外には使えない
% A3 z0 W1 }4 ~# N' L8 \6 E$ \' F& l$ U* I% h2 d7 I6 @8 Z9 a
9. 上司から頼まれた使いを断るとき6 s: g; E/ c e
× 行ってもいいのですが…
5 w9 U1 t5 ?: g" [6 d 〇 まいりたいのですが…
9 r: D- ?+ i& |6 c; I& { e ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
8 r8 n+ |" w3 g) C: Q 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
- @8 O; p* z! ~& I. G0 @ y @9 f4 q2 F+ f! f' M
10. 会合に必要なものを告げるとき
* ^+ X" T9 g" ?; |' W9 P, |; W △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください) {! I$ x/ M! [2 U3 |9 P
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください I( N5 d( H4 Y: G
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
: ?2 S8 H" M4 V2 I5 {. q
/ |9 D% S: l4 I) I- J, d; \11. 指定時刻までに配達できるとき
5 k3 z# i) n G$ v n × 届けられます
X4 E- U. H+ ]# A 〇 お届けできます
" W! D- B% z# ]- S0 D" |/ G3 W7 | ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現" a9 ^3 n1 k0 w* M
" ~$ }) I3 X1 G5 ~) C5 p
12. 社内の人間への伝言を依頼されて0 m, i3 |* K9 _" {2 e5 H, _6 k
× そのように山田にお伝えしておきます
6 H, p% e6 |' N% n0 {2 r 〇 そのように山田に申し伝えます/ G- z. l: l% n
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現! u% h- V8 l6 M0 K e" j; i1 g
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
, ?& e, A+ D2 b) m% F( Q2 R0 M もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる. f. h, M! ^& G& o. h3 X! A
+ i# h' B: E/ v- H/ \13. 見覚えのある人に会ったとき0 G! H6 E7 _6 T5 o7 C
× 以前、会われたことはありませんか5 x8 j. U/ l" |5 h
〇 以前、お目にかかったことはありませんか
2 d+ D# h' J" _" Z% @. b% x/ O% p ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に J/ r* s( Z& L# M) D
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
/ t, @ e7 c1 f4 H" N4 S4 R
P8 V+ _" z4 J! x0 O, m14. お客に用件をたずねるとき/ y* Q* h1 @' L
× ご用件をおっしゃってください+ U$ M2 n y2 L8 p8 _
〇 ご用件を承ります
0 j7 r3 W: o* c0 J' E p ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
& D) ]. ?+ C7 |& a& ^& V( g$ M1 U1 ~ お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」5 e' S2 X% ^: R) I" `) L9 r
K' T! T& j/ \: N0 w9 E( e
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
/ P4 O6 R1 y U3 b × 五日までにやっておきます
, ~' j1 J# v+ ]0 T. @/ Z 〇 五日までに作成いたします8 O! ]$ W, E) {5 t2 Z5 m2 v
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切( ?3 q5 g' x* H
+ D# |0 }/ M9 ` V
16. 上司に意見を述べるとき
; k. ~0 ^' @8 u △ わたくしとしては…
5 I2 Q8 T8 |1 C7 t 〇 わたくしといたしましては
5 O& C% ^' m5 u: o! ~; R ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
+ r3 x1 l7 C: p! }% v$ w
: V( H* b0 I- R" J( A6 Y8 ?- C17. 上司に同行を求められたとき
2 d; U1 s0 D4 e/ u* k( N0 m × ご同行します
7 e9 M0 t! o1 ]0 y3 h; V 〇 ご一緒します
, ?7 k" }0 E7 m. z( O4 _+ M& C ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
! |' K- `' q! D5 @7 Z+ g6 e3 L
# W2 W4 J. O4 H: w4 f3 ^7 z: [, s) q18. 記念品を贈るとき0 S4 p$ J! {' H+ S4 Q: v
× 出席者全員に記念品をお渡しします
0 M5 L$ A( Z% [* q8 J, I 〇 出席者全員に記念品を差し上げます X7 I, g o9 K% m, B5 l
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
1 B3 B& y6 h! ^6 L7 y. W$ ?+ Y/ b& s; V0 a$ [5 X+ m
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき' Z5 N3 `& {& c% q' V* `9 T
× 私も山田さんのことはよくご存知です
2 [( U( J# u) [ 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
' W" P' M1 q; G$ v- k ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意6 U( |# {2 o9 _6 ?+ X7 Y
1 P5 q: }/ b/ @9 D
20. 上司に知らせたいことがあるとき" n/ i/ E% o: V+ E
× お聞かせしたいことが少々…
/ c) r* h2 u7 j! y% F. h 〇 お耳に入れたいことが少々…0 l: K7 N2 m& P/ N" c
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
' _+ t) T1 f+ ?2 o' z
4 `/ P; Y6 O, h# I8 d `21. 酒のすすめを断るとき* N" B' A$ u) Q
× けっこうです* c0 K6 Q5 K8 u# ?! N+ C
〇 遠慮いたします
( y+ u' H- Y& G* S: B8 ^+ |$ T ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
0 X; H! ]+ n6 h, @ D' I 「ご遠慮ください」は間違え
' @5 ^5 C5 F' ^, x( k+ `
1 X+ j3 r+ w/ {8 K6 a( F) F22. お客に氏名を書いてもらうとき, A. _8 [# T0 I2 V
× こちらにお名前を書かれてください, i6 c9 X/ Y1 {0 N/ T
〇 こちらにお名前をお書き願います
! X) X1 ^+ ? k; D2 X( A* r ポイント：「ください」を単独で使うと命令に# r# T4 K+ U% J# h' p5 {2 {/ |6 r" }
頼みごとには「お～願います」
3 @ j6 U( n* K" v4 {# [5 k1 K2 l R) d8 M
23. 説明を終えたあと
) i- P) g, B/ r! S* K × おわかりになりましたか9 S$ K$ f. C! u/ c# ^8 W8 J
〇 ご理解いただけましたか
1 [/ C% @, c. @/ W5 I5 f7 @% N5 Z- H; [ ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない* `6 V8 s7 @# }7 n
9 C3 p* R6 i6 h# Y2 F$ P+ S2 z% K24. 誕生パーティーに誘うとき) t3 V% E, W9 J& R! i
× 万障お繰り合わせのうえ…
" d4 x$ m2 V) w. ^ 〇 ご都合がつきましたらぜひ…
0 U7 P+ g! t5 ~8 e; }! V) { Q7 d) ~ ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない; P- |+ h, n$ c- _
0 k5 U) q* H' p& w) y3 {9 |- b25. お客に高級な茶菓子を出すとき Y1 E% U7 B' o3 A2 ^
× つまらないものですが" ^, s5 s1 I {1 d# \8 w
〇 お口に合いますかどうか
/ m9 \: B8 r( \( b% ~( R0 ~% M ポイント：「つまらないものですが」を連発しない3 _& b" c% P- L- H) @: B6 Y( D' a' S
9 H$ F( \% K7 r' i8 k
26. 上司からほめられたとき, ^+ Q& X2 k. U- y
× おほめしてくださり光栄です4 d; Z1 a- D u. s. s2 y$ b9 V
〇 おほめにあずかり光栄です
5 B: ~0 ~9 B6 J6 \ ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う8 c7 z7 ~ L D; s2 @
4 N* o" ]8 i1 i3 |. I" l
: y) B" u: Y3 V9 R2 i
三、丁寧語
& x0 G, ~" p9 G$ k' X2 s# x1. 先に帰る上司に9 i$ K; I' p1 L
× 部長、ご苦労さまでした. Y$ x2 T2 e) G6 e4 k
〇 部長，お疲れさまでした$ [: r: F2 L! ^1 h6 F) W% I. |
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない1 q2 E# Y9 M9 J+ b
2 m# e3 h* S9 g$ x
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
- V% e$ _* J1 L× 書くものある？5 W6 J1 _% X T+ `% c) H
〇 書くものありますか- @: C- A! ~& f9 G6 p
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う0 b& ^2 a) k# E% R3 I8 `/ u
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を' f4 N7 i/ M; l9 K' b# m$ j( s7 U
; W9 G% H1 e* G) X: B
3. 自己紹介をするとき
7 R$ r) @- F8 {+ _× わたくしが担当になりました山田です# f0 s2 K; c$ i8 {9 I# ^
〇 わたくしが担当になりました山田でございます0 J3 g# f0 i0 J, G( b; N. }
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう6 p5 g; _5 i5 s1 ]
7 T5 f2 n3 N; R e( z, s y4. 相手の指示を受けるとき
: B( @- ]9 I" u4 {× なんなりと言ってください! K: X. N/ p! Y
〇 なんなりとお申しつけください0 K) Y3 s" a8 A
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切4 S3 G1 u+ ?* X; h, V
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える# f( ]$ L g( M5 Y+ O) y9 O$ A% D
: v+ a) L( K% D% T% v
5. 依頼を断るとき
; a% Q* s) a( }6 \× 無理です
$ H; D5 h; `8 @( J" P0 [0 P0 F1 g 〇 いたしかねます
M' i' ~: ~- I2 B$ w; Lポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う6 x& i' x) S- ~# |4 l! K
1 I1 I- l9 ?' M0 I
6. 励ましてもらったとき% j2 p; r+ t0 I
× すみません7 X* x8 y) G% X) e
〇 ありがとうございます% w- { Z$ n* K o: F/ f
ポイント：「すみません」は謝罪のことば2 f' H" P& \9 Q c# ?
/ q% W' Z, y9 t& R" I% L: ^5 }' E
7. お客を待たせるとき$ X4 u2 ~7 U7 C: r. v
× 係りの者は、すぐにまいります
( i9 {; p* o/ x, J' h- M& b2 g 〇 担当の者は、ただ今まいります
u: @3 p; }, _3 nポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を7 P* x& Q& o7 w' N* f K$ W: j
1 G: j6 F% h0 c4 h8 E+ G8 q8. 在庫なしをお客に告げるとき
3 N; B6 d' d7 c y! t× もう売れてしまいました' ~# k) d7 j3 y0 c6 F
〇 あいにく売れてしまいました9 |7 q, R; A: k
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
* C! r6 S( p& q/ _; ~7 z
# k( w" z2 [4 X# H' Y3 A: n9. 偶然出会った仕事上の知り合いに$ \4 v$ X( ]" @& y7 ^7 a
× どこに…. ?% f/ N9 x; c
〇 どちらに…- B: s% M0 v+ U. ~) ?2 d+ d4 t# u% u; p
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる$ \% H, Y% _7 I' N/ d9 ~, |; J
" v) K3 J$ O/ ~6 D6 E10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
. h& E2 `0 g& e3 Z. g7 c; }# P× しばらくです
& v/ U3 o: s$ u7 s0 \ 〇 ごぶさたしております
* N* W5 m7 F; h) T' Zポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを2 Y% X9 f! v4 u% @6 J1 Y
1 I% l# ^# L4 x3 G11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき4 O7 m$ y) }1 Q
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
; ]- H/ S" m n" l) l/ d! O+ N 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
) a% Y5 }# d9 N& F" ]; fポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
! Y* [5 \" p0 H8 c" d! p8 m( s; j' w$ ~& N) _
12. 身内の不幸を告げるとき5 U! b3 o5 f6 R1 t2 x0 |
× 先日、祖母が亡くなりまして% r& p* G, I; l, u3 x M
〇 先日、祖母を亡くしまして) d) Q0 V8 G! F9 b- s7 q4 L8 n& l
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当( |2 v3 P4 Z2 J- b( v8 y% o0 ?
j: J0 e8 h% k1 x$ P& w1 J3 o13. 接客中の上司に話しかけるとき
4 V' b6 I, l8 M) D' k" e× あのう、課長 R j: e3 d& X/ V% Q3 @/ Q
〇 恐れ入ります。課長
) L' ^7 S$ K0 `! tポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句7 m o" V( l# O2 R) x
- m- E" T T* ~
14. 上司からほめられたときの一言
) T4 t) M1 h/ d1 h× どうも
& R* N1 J; V) d- S: u 〇 恐縮です
, v; }' f' a* z1 H, z$ G3 qポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
s0 q. Z" G# U9 z2 y1 ~+ r2 x/ ?5 b: E2 Q# l8 Y9 K
15. 上司や取引先に謝るとき
0 g3 Y) G' i4 j& x5 q. m9 c8 E* e8 O× ごめんなさい
5 x$ |" R5 \2 @0 a) v: S8 D2 c 〇 申し訳ありません% {7 Q0 G) X! \& o+ q, U* N' d# ?
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば& c, a3 [4 Z# L$ }, d, P
# T- [( D) C! S; |16. 上司よりも先に帰るとき
% b+ t7 K9 \+ |( a; L" n1 T4 I× 今日はこれで帰ります
6 B% Q; X" m: v$ A 〇 今日はこれで失礼します' Z# D, d7 _8 X! R# w
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ- ?7 s) k7 x, d; p
( H- K1 V: ~9 h; P
17. 上司から自宅へ誘われたとき
H; W4 ?- \ [6 a# n N× 突然では、悪くありませんか# k' b$ ?0 m2 G
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか! _4 H5 H2 h) x7 a
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
: Y. ^( g. h8 G. p6 w( y) X; P2 ~* y: e1 i* K" I: M
18. 急な仕事を依頼するとき
. b: E) D" x) h3 ~" h# I- ~× なんとか明日いっぱいで頼みます
) S, K7 { G( o* L% r 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
1 z: O9 s9 i9 Rポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい) |' c3 F% b' n& X& L" t
( r) r# J3 A4 [' a+ t+ f8 v19. 上司に話があるとき! X7 }% N* f* k& E2 C
× 課長、今どうですか
6 Q& k! q: ?5 x- u, d 〇 課長、今よろしいでしょうか& [6 v, H0 \4 A/ W/ l" a+ d
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
. w" |; r, s6 b9 L q" ?9 v
; J2 W n9 `; M# G) W1 `, K0 O20. 初対面の人に自己紹介をするとき4 I( i0 O, T8 |( ~7 {% i" Q
× こんにちは、わたくしが山田です
: R4 d7 ?2 Y) j 〇 はじめまして、わたくしが山田です
- ?2 R8 k0 b7 d9 l. V" vポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
1 g! O% t$ }5 `# {! k) u% R) j$ G
& x/ v' f% W, u21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき. T' T- i: `6 e
× あっ、これはどうも& c# [+ ]4 ^' C& t4 R/ U \
〇 どうぞ、おかまいなく2 G. N7 K: S& u! u/ ?; I5 |& o
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を/ {7 }! M3 o4 A0 x
2 E& s/ [! o0 C) L22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
: b. h: D( k3 r4 h* y" C* P4 g7 }% D× わたくし山田が代わりにうかがいます
8 @" t/ z5 \; v/ `' B+ L8 W) D 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
! @9 T9 w. S, S* G; z6 @3 Pポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
/ U( ?0 U, |/ u- Y
6 a- h2 N) x t+ Z6 U& l* m3 F# m# k23. 辞去するとき* m. M2 `6 D7 M# n, }% T8 W. y5 S
× それでは、これで
/ ~/ l: s! X: {' ?9 L2 X1 e 〇 それでは、ごめんくださいませ# S* M6 p2 p" s% g' r
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」5 ^0 a: _9 R' h! s; X
$ @' Q7 S% Q8 R) ^9 g6 ^24. 司会者としてあいさつするとき! v4 N1 `" s* z
× 今日はご参集いただき…
% g! {2 y# p. F( C5 K0 Q 〇 本日はご参集いただき…
+ ^; b9 l. n1 c- g' Kポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
) H5 z% E! \; O1 b3 V
$ l7 M5 e7 g% h( y5 f2 D25. お客を待たせるとき- \, ~" c& O5 |" t9 b6 i. s( A
× ちょっと、お待ちください
# K, L) u3 v: N) s* @* ^( p) F/ G$ w i' J 〇 少々、お待ちください; L0 u, Y/ z3 C7 w& |
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を$ \% ~5 P/ J! r% J. \
g, ~+ u; e1 i1 D26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
5 }8 q. a+ U- i. n: p× ほんとうにありがとうございます
( u* u% {; H4 r s 〇 まことにありがとうごあいます
1 F) y& ^% ^! }, y; v+ i( _ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を, e& E [( {" r5 g
) g6 u6 M% I5 |' W3 X27. 上司に名前を呼ばれたとき: v/ `# w5 Y- N4 W
× 何ですか% j! j6 i6 \& d, l5 o
〇 はい _& L v) T) E" @$ V
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
4 c; u: _+ {6 S. [0 F+ N/ _. F% v" P* W$ w- c
28. お客に席をすすめるとき
8 ]: n: [( n; | P: \× こちらのソファーにかけてください o: X& t' H2 R4 ?* U2 R2 j. O7 y
〇 こちらのソファーにおかけください/ i0 l& V9 X3 j& v& z, s
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう" x* _& p4 N+ e5 R( U
# f' h: U* R: D& j+ D) w29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
$ y9 d4 I& P7 w9 I e- S3 D× 今回もよろしく
) X$ C# n% I) `6 A! S0 ~ a$ u 〇 今回もお世話になります
( o4 i1 x# x4 Y j& Tポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語# i6 s2 b4 U1 {" Z4 X! Z: v7 {2 V4 u
0 i/ m# T! e3 h2 _# J# `/ q' @
; b. } J0 t' U% I. E# z! ~* S) P/ L: r) W/ x7 V: q- V
四、電話の敬語( F$ O8 r& Q1 T2 y6 b+ {: [
1. 電話に出て名仱毪趣璡. d1 L' C5 t$ c/ w: h& I
× もしもし、A商事でございます
- o3 ` @6 K0 R& V$ h 〇 はい、A商事でございます
4 `+ H6 S% K1 U9 A1 F+ p5 ~ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」, p! E, H' o0 W1 |9 Z4 H
% b& ?% U7 {" ^& @2. 電話をかけて開口一番に
. y8 z) _0 V0 t! J* @# M% j× 山田さんはいらっしゃいますか
1 f1 X; [3 }! {5 S6 [: X+ I 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
3 _: A9 D2 ?% r( a a) Nポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
- _2 w5 G: l1 E- T2 l0 a
' M# P- C) x) M# r2 d& q' k. a3. 用件を切り出すとき
* q1 @3 Y# s, t+ @3 [: f* _× 先日の新企画の件ですが…$ ^* }4 z/ C2 p7 u0 G- m
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…4 U0 ~- ^) R; A7 U- }, b& L
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
2 m; j* }% s- I# o6 c' ]; x2 N
/ F0 O& ?% i0 ^) ~1 q3 F4. 電話を取り次ぐとき
$ m9 W# w! I( |! \# c' o4 G; Z& Y! \( H× はい
$ `6 `* f! [ }, S: a( C 〇 はい、少々お待ちいただけますか
1 b$ Z& r' t7 Q3 r$ t0 p( {! Q z/ kポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに! o$ ]) Z" P) B) {8 ~0 q
' z. z4 O( [6 ^4 C8 i; x& `5. 電話を同僚に取り次ぐとき
) o& G* m! [; P× 山田、電話6 k3 e& `, r8 W0 A1 y$ i4 r6 N
〇 山田さん、お電話です6 |/ ]+ U$ r4 w
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
. L2 t q' _" i! N' g. c# q% W t2 h- H1 ], D
6. 指名された人が休みであることを告げるとき$ ]+ S d: _2 [1 a: j" M
× 本日山田は、お休みをいただいております* K- W$ v5 I( c% x- l4 ?
〇 本日山田は、休ませていただいております
% a2 q" G: C5 Q0 O: zポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
9 W0 p& ?9 y5 S! A5 a! G0 _3 Q+ W! ]* l, @& r, F. e
7. 担当者がわからないとき
0 F! G' m( j7 A& C× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…/ D- T, W) J* n Q! b& \& T0 P
〇 どなたか営業の方をお願いいたします! o; H2 X' N' m E7 U- n& O
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える I! Q( x$ F1 s
担当者がわからなければ、用件を伝える
7 M9 V& c; D/ i0 F
0 X( S% u0 C6 Y" m8. 取り次ごうとした人が不在のとき" n2 t0 v/ G n/ C/ a ]* b- @
× ちょっと、見当らないんですが…* L, N/ `7 k4 c) q! w9 \
〇 ただ今、席をはずしております3 C; k$ Q# b6 I- X$ s1 c
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句! @) i- S2 ~* |. D
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
$ C2 f r, F8 D' T4 w0 {
. ~) ^) X" Y+ s( n9. 伝言を聞くとき
* S2 Q5 H: Y) Z0 d" u9 K# L× よろしければ、ご用件を聞きますが…( W. k- @3 W4 }5 b1 Z1 W
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
7 J% Y! L% }9 y2 ^3 }( @: iポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲$ q0 s/ X# T/ {3 i
伝言は「承る」が決まり文句
/ M5 S+ \- Z7 X+ M, `! }
+ d1 B, | {4 t: \/ X. x2 B10. 伝言依頼するとき
& Z6 y6 R! \. B. O( t× 伝言してください; ]- M7 S( G# m3 u4 {
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
, u- d; Z& A4 ?5 F2 \ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
4 J4 W, H& i2 d/ p, F2 p& V l K# P$ W; q
11. コールバックを頼むとき
& M+ B T3 j6 t+ C1 \× 戻ったら電話するように伝えてください: b# ~" @4 {1 O: Z0 j" T
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
- \; G6 m: o3 d% {# p3 }% Q! _! `ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
: Q8 K, D. c/ |) F" U) W. G' h$ i' n3 H$ T) n6 F
12. 不在者にコールバックさせるとき `% n8 \% x) }
× あとで山田に電話させます
6 y0 d" V% }0 ^. L6 _ 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます0 f+ B1 p8 f0 ~% W( L& _+ e4 ^/ T
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を) q5 K8 h3 K3 w4 z8 M& S
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい+ H G0 P0 \0 ^ D( e. S4 D
1 p: I- l; ], P8 Y13. 電話が聞き取りにくいとき( i0 V. W6 F; k1 n0 k. ^) {
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
& F% z: a; n |8 m' { 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが8 ]* A8 [6 f& d, Z) m, ]# A% t
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
+ i$ M1 p5 d7 G: }9 }, M2 m8 [' G" `1 m9 J
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡" k0 i( }' ]4 G+ X: y
× どちら様ですか/ Y" a0 P0 W/ L5 w- h+ i
〇 失礼ですが、どちら様ですか
6 x6 B( D5 N5 c/ G* C4 ~1 d( ?ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋' p# V# ]/ l# }& p! k4 e- D
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに) E) D ^4 h, z) b+ J) E: `
: w. |& W+ i3 f2 V/ O15. 別の部署への電話を受けたとき
! k3 o/ e" T1 ~5 p& X× こちらは総務部ですが
( D% s8 t6 z, o2 G& q i 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください7 X1 n6 S" E; d% m' v; }! Q; T
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に$ S+ Y+ Y j% r* y9 Y& N
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく' D c& q' F- K
4 c k2 v- r8 T/ b
16. 面倒な用件で電話をかけたとき4 T& H/ b$ D9 V/ F: z2 v0 S" ~
× 先日の会議で出た件ですが
* a9 h+ u( Z1 m# W, f+ N 〇 今、お時間はよろしいでしょうか
% ]) G* b! L- ?ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに) d& X5 g+ B1 R/ Z
7 W0 |1 b% o! t2 K17. お客に自社までの道順を説明するとき
% l4 j% l7 p$ t0 N% [1 ` {' r( B× 左手の階段を下りると△△通りに…
5 }6 [' {6 {$ e8 N" L3 I% X9 w! M0 Q 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…4 ], C1 e& m% Q/ [2 m D$ O2 R' Z x
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない" K, z' e% S# }
4 I4 h8 E, P* `2 K18. 担当不在時に苦情電話を受けて: {3 j& W& W8 Q. M7 M- d
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…" U* `/ t/ h, n4 z5 \
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます$ ]" u" h0 C% n/ k8 C9 k
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
, F1 N! L2 ~( s- l) ^ e+ w! t$ ~9 w
19. 取引先にミスの対応を求めるとき
! a3 |& r% v; b# H1 g) U: f. B/ S× 今日中に何とかなりませんか
, ^, I- Y& f7 t) K, Y, y5 ~ 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
: N5 [+ L3 ]% w3 m- U( Iポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに( a( D( E8 \& `& l9 n
5 ^) t7 ]5 b! K" F# c20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき+ ~& p$ j+ I6 Y3 d+ K" d2 S6 C1 n
× 課長、奥様からです$ Y& Q) u4 \& G8 a
〇 課長、お電話です; V8 O% ~# `- r8 I+ {5 E7 J9 T A9 {6 H
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
# u; x- k( l) m3 G* P7 C
$ E N) n% h, |2 A; h21. 上司の家に電話したとき
* n9 f6 f; ^- a, ~: k4 r# ^1 H, a× 佐藤と申しますが、課長いますか
! N7 |! `# g* g% a* p3 {: { 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか' ?' `2 k7 z @
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象0 p) Q- M, L3 L* w8 S
, V! Z0 I' j/ P1 P22. 通話中に切れてかけなおしたとき' Q7 x5 v( o5 j* m9 G
× 切れちゃいましたね
) ?. ^. j9 t0 W# l/ O" Q! w+ g 〇 失礼をいたしました1 E) f+ X' @6 L- n6 e& X
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を$ L, B! x. U% E' Z. ?8 E3 ]
7 G% [. L/ M$ Z7 M7 [$ E23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき, Z3 B$ I: n! b2 p0 f
× どちら様ですか x0 E5 m& w) C2 b
〇 今どちらにいらっしゃいますか1 s; x2 i" ` ~, x0 A
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない* f' t m' G& t+ T. _ r
/ C, L% e8 w: W0 F24. 相手の聞き違いを訂正するとき$ I6 u$ d7 W M& ~5 i( a& l
× だから、石川です
( @0 h$ f+ E( V- d 〇 市川ではなく、石川県の石川です/ Y: e* c; c" |) |! o% [3 l w% _
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物 I" \# i5 U4 O: k
+ n3 `; c, N7 p$ j
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
; v ^: A- q2 ?. C5 Y8 o× すぐに申し伝えます
9 w" ?6 c% ]" `" J& y* [" J 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
( i1 E0 X/ ?" B$ a& C2 E+ \ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
! h. m; n$ `( q& M6 H
# F6 Z" ?8 K5 F" q+ ` 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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