请教这段对话中几个地方的翻译

爱啦啦

男：吉田さん、ちょっといいかな。
女：はい、何でしょうか。
男：あのう、この前クレームを持ちかけてきたお客さんなんだけど、事態だますます深刻になってきてるらしくて。　
　　（这里主要是【持ちかけてきた】加上【てきた】该怎么翻译好呢）

女：この前、うちの対応が悪いって言って、返品求めてきたお客さんですか。
　　（【うちの対応】该怎么翻译呢，【悪いって言って】是悪いという言って？）

男：そうなんだよ。実は、明日僕が田中さん連れて一緒にお詫びに行く予定だったんだけど、急に出張となって。とにかく、様子見に行ってきてくれないか。田中さんって、どうもお客さんの心が掴めないようで。全く困っだもんだね。
女：はい、一応行ってお客様の話を聞いてきますので。田中さんですと、やっぱり言葉遣いが問題になってるんじゃないかなって感じですね
男：じゃ、そのこと、本人に言ってあげてくれないかな。
女：ただの先輩としての自分がいうよりは、課長から注意したほうがいいと思いますけど。
男：そうか。じゃ、とりあえず行ってきて。期待してるよ。

joeryu

1、关于之前投诉我们的那位客户，现在事态越来越严重了
2、是之前说我们公司的应对不要要求退货的那位客户吗？
3、是的，暂且先去听一下客户的意见。可是关于田中先生，我想他措词反面有一定的问题。
4、与其我这个前辈去说，还不如课长您去注意他一下比较好吧

爱啦啦

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明白多了，谢谢你~

爱啦啦

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还有就是第四句課長から用了から是表示什么，用は不可以吗

神马都是浮云

から前接动作的发出者。

如果不强调动作的发出者，用が也可以。用は怪怪的。

joeryu

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から表示“由……”，指后面接续的动词发出的主语