明白：智能客服管理系统_2

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我们的在线催收软件能够有效地现对催收全过程的管理，对每张债务人的信息录入，建立庞大的集成语音可以现对不良资产的监督和催收管理，使得催收行为更加合规高效化和人性化，提高催收效率，有利于企业的速发展壮大。催收大旗可以概括为个方面，即投诉、防控和挽回。电话呼叫中心的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！

1投诉：是指在用户还款之前就已经发生了一些纠纷，由于法及时给出反馈，造成巨大损失。



举例来说，有的人因未能完成对账单的处理，另外有的人则要求下级负责人定期回访自己的亲朋好友，并在短时间内提醒或慰问等手段，从而导致误会继续传播，比较终引起不必须的恐慌与流产。



2防控：是指针对逾期客户或平台进行催收（借贷不合规）行动，并且在整个过程中，围绕打标签、信息核、风险预警这两个主线任务。



3挽回：是指在加强与客户沟通交流互动过程中，若客服工作不尽如人意甚至辱骂客户，情绪受到影响时，也会造成二次销售产品或者服务的劣质，直接带走企业的老客户。



这种现象极少见。



但是在绝大多数的催收中心，都会设置智能机器人应答当客户进入催收大厅时，就会根据设置好的知识库进行智能解答询问客户需求。



4信息检测：目前很多银行在催收过程中会遇到各类的封卡封号等严重现象，比如说欠费金额超过2000元的被告方，银行后台会根据你的不同条件判断你所申请的还款金额，再通过人工催收的方式让你转到人工催收，那么只要是逾期较长的话就会被长时间封停。



一、智能客服管理系统的功能有哪些呢



（1）录音导出。由于外显本机号码，当客户接通时，可以回放录音，方便业务员跟进需求；此外，对打私人也会有很高的防范意识。为了提升接听率，解决封卡封号问题，比较好将语音导入系统，这样您就可以现主叫被叫转换把销售员打的方式变成接的方式，避免高频检测。



（2）录音抓取系统。在平台上存储所有与客户相关的重要信息，例如:沟通日志、还款日记、还款请求等。支持随时查询抓取，重点是内容完整，方便后期更新和分析。



2、客户资料展示系统里面的客户单都设置了各种各样的展示项目，但每个项目下面的客户资源都非常多，且数据安全性非常差。因此，在选择录音系统之前，首先要核对企业的注册资金、简称、法人身份证、职位和其他基本信息。在输入系统中根据需求添加必要的标签即可。



3、统计报表。



在我们的智能客服管理系统上，详细显示企业总体数据，包括销售通话量、客户去向、拨号接通情况、客户资产状况等；另外还包括管理者通话趋势和坐席状态、通话明细、坐席空闲率、会议室占比数据、坐席来电时间、队列总数等。



4、统计报告。



每个坐席每天打了多少次、多少时长，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核。



5、客户管理系统。



帮助企业管理客户并将客户进行分类，这包括：潜在客户、客户反馈信息、保留客户、交易服务、库存客户等。



6、统计费用系统可以直观地看到每月或每季度的销售成功、费用结算等指标。



此外，自动化利用工作流提供的统计图表功能对座席进行监督，便于对销售人员和销售代表进行科学合规管理，促进客户价值挖掘和发展。



7、话务分配。



管理者使用该模型，可以定制不同类型的话务分派策略，灵活调整队列和技能组别，确保团队的运营稳步有序。



8、客户资料展示系统。



支持手动录入导出、复制粘贴或拍照取号等方式，在系统默认的背景下获得客户资料。



9、工作流自动化操作。



在整个过程中现从待处理到待办事项全部任务的自动化处理，大幅降低了人力成本。



10、流失客户预警。管理者可以在系统后台界面上看到未及时联系的客户。在此基础上，设置自动警报提醒，准确锁定效线索并进行速跟踪。在此基础上，设置一些特殊节假日的自动提醒，可以防止投诉和客户纠纷造成的客户资源丢失。



在这个逾期率非常高的时代，传统的催收方式已经不能满足企业的需求。因此，现如今智能化的催收手段日益成为主流，而大多数金融机构选择的催收方式也逐渐增加。对企业来说，可以提前解决困难与痛点，降低企业管理风险，有效地提升工作效能，获得更好的效果和业绩。



二、下面就让我们了解一下，我们的智能客服管理系统是怎么做到的



1、支持对离职员工或者调动者进行还款提醒和强制隐藏；



2采用灵活的逾期准则，保证客户合规性；



3支持标准化执行，全天候、任意长途话务；



4施速部署方便灵活，需购买硬件设备；



5利用云服务模块集成，轻松覆盖整个贷后场景，现专属客服分布式运营；



6支持人力资源化，降低人力浪费的同时，现人力资源的自由开发配置。



1、智能提醒移动通知：催收管理者可以在系统上设置催收启动提醒，并根据逾期案例创建相应的报警提示语言（包括但不限于会话中打断）；当被告方听到类似录音内容之后，会立即收回正确答复，重新计算被告方账户余额；



2、提醒强制隐藏:可设置提醒方式不良情况下，被告方不能完成债务人还款；



3、按揭清偿:当收款人没有还款能力时，可以使用提醒方式，将欠款转至另一方或指定的亲戚朋友借款；



4、按量收息:每月支付一笔固定或按年度收款。



5、预测拨号:主要用于逾期第二个交易月还款，借款人手机欠款明细若干，系统将提醒被告方及时还款；



6、监控:主要用于信息登记、催收、回访等业务活动，借款人不能自行逾期。



在互联技术的帮助下，催收管理更加智能化，主要有种模式：首种是智能催收系统，通过智能外呼，可以真跟踪催收人员的态度和状态，时掌握拨打的具体详情；第二种是智能催收系统，可以对逾期的客户进行分级，并对其进行准确跟踪；第种是智能客服管理系统，它可以对接呼叫系统进行催收，主要用于线上或线下业务场景的催收，辅助以人工收款的模式进行催收，现主动触达、被动沟通、速收款。本文主要讲述了智能客服管理系统-低成本多模式自建，想要了解更多有关内容的请参考《智能客服管理系统-智能质检-智能导航》