聊一聊：企业客服平台是什么有什么势

DU毛毛

在线客服平台是一种专门提供售后服务的平台，它不仅能够帮助企业与客户建立有效的沟通渠道，还可以为企业增加销量，降低运营成本。企业客服平台就是基于当代科学技术研发而出现的，是将人工智能、大数据等先进技术融合到一个客户服务系统中，使得企业能够更好地管理和分析访问者的各项信息，时记录并转化为文字，从而提高客户体验。云呼叫软件的最新消息可以到我们平台网站了解一下，也可以咨询客服人员进行详细的解答！

一、企业客服平台主要功能：

1及时接入对话，速答复客户常见的重复性问题，支持批量导入，自动回复等方式丰富知识库，提升客户服务效率；

2捷检索访客信息，节省手动输入时间客户来源页面1-100个访客单，可根据需求设置匹配规则进行捷键搜索，轻松获取访客信息。

3访客消息预知，准确把握访客心理访客进入或产品之后，如何速了解访客的意图，抓住潜在用户，促进转型

4多维度精准报表多维度数据挖掘，全面展示概况，包括访客区域分布、访问轨迹分析、活跃度分析、满意度调查等内容

5多种交互方式，论是文字，语音，视频，也能让访客感受到其真情绪

6完善的系统，便于企业跟踪客户资料访客信息是否源自企业，是否产生商机，是否产生咨询客户等都会首时间呈现在客户服务系统中

7统计报表，掌握访客来源，洞察访客习惯在线客服平台可以统计每位客服的接待时长、邀请客户的次数、给访客打标签，让客服能详细了解访客的具体情况，以便客服能准确切中客户痛点主动出击，提升转化率。

二、传统客服软件则面临着很大的问题和挑战:

1低用人成本，人力培训周期长。

2没有专业的运维团队整合企业原始资源，数据分析复杂，管理困难。

3法现智能质检、自学习等强大功能。

4人力成本高、精度难以保障。

、我们从智慧客服的角度来看：

1降低客服人员的薪酬与行业挂钩，导致越来越多企业开始青睐智能客服机器人。

但是，如果该智能客服机器人只停留在关键词识别阶段，未免太过狭窄。

2客服离职率居高不下，企业招聘新员工需要支付基础岗位薪金+佣金。

这种传统粗放式商业模式严重制约了企业生存能力。

3劳动密集型工作比较单调，适应不了复杂多样的工作场景。

4缺乏统一标准的客户服务体系结构客户服务区别于传统的服务标准，造就了不同类型的客户服务人员，差异化显然要打乱部门之间的协作步伐。

5缺乏统一规范的绩效考核指标与客服数据库相对比，目前国内高端客服中心仍然采用人工评估和绩效考核相结合的方式，导致绩效考核呈现出断层的情况。

6客服岗位空缺大，培养周期长，导致客服工作薄弱。

7客服人员流动性大且忠诚度不够；综合数据说明客服部门往往承担了更多的工作任务，给企业带来了巨大的损失。

8客户服务质量普遍参差不齐，服务水平也相当令人堪忧！那么怎样才能让客户满意呢答案是建立健全完善的客户服务体系（：本文所写报告指南针对客服部门的工作进行阐述）。