平安消费金融持续开展前沿技术研究，助推服务升级改革

DU毛毛

　　消费对经济发展具有基础性的作用，是经济增长的压舱石。随着经济发展水平和居民收入水平的提高，消费需求在宏观经济中的拉动作用越来越明显。当前，消费金融应该抓住经济逐渐回稳的关键节点，大力提升金融服务的可得性、便利性，满足传统金融难以惠及广大群众的金融服务需求。

　　平安消金是一家为我国居民个人及广泛消费群体提供全方位消费金融服务的全国性科技型消费金融公司。作为“金融+科技”定位的消费金融公司，它自成立以来，始终积极响应国家“提升消费金融服务质效”号召，持续开展前沿技术研究，探索以先进金融科技赋能消费金融业务。

　　在智能客服环节，平安消费金融发挥自身智能科技能力，助推金融服务升级改革。通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动了解客户需求并提供解决方案，平安消费金融实现了智能交互。原来，为满足客户多样化的线上服务需求，平安消费金融充分利用人工智能、大数据、云计算等技术，搭建智能客服平台。现如今，平安消费金融智能客服平台已累计为149万名客户提供智能解决方案，每月服务客户超2.5万名，客户意图识别准确率达96.5%。

　　在此基础之上，平安消费金融在风控及贷后管理环节，同样以先进金融科技赋能，搭建有基于云管端、全流程端到端的信息安全防护体系。据悉，该安全防护体系能够以毫秒级对风险进行管控。此外，在消费信贷产品方面，平安消费金融推出了仅需简单四步即可完成全流程额度申请的“平安小橙花”。特别值得一提的是，“平安小橙花”可以通过每笔消费进行信用积累，实现额度提升。

　　因平安消费金融在展业中全面锻炼及提升各项业务能力，借助自有科技团队实力与效率，针对数据、场景快速迭代，实现正向反馈，形成闭环，推动持续发展，并获得了市场认可。2022年4月，平安消费金融有限公司成功募集15.25亿元银团贷款。据了解，本次银团贷款由富邦华一银行担任牵头行及安排行，多家外资及中资银行共同参与。如今，平安消费金融已构建包括同业借款、股东存款及银团贷款在内的多元化融资体系，未来将持续丰富融资渠道，为业务发展提供更全面的资金保障。