お客さまをご案内するマナー

fanfei

  ビジネスマナーの基礎知識
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１７３号＞
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◆　今週の問題　◆

お客さまが来社された時、お客さまをご案内するマナーとして、
正しいものはどれでしょう。

１：お客さまと親密感を出すため、廊下では並んで歩く方が良い

２：案内時の歩調はあくまでも案内者のペースできびきびと案内する

３：外開きのドアの応接室に招き入れる場合、お客さまをまず先に室内に通す

４：エレベーター係のいるエレベーターにお客さまと乗り込む場合、
　　まず先に自分が乗り込こんでお客さまを迎える

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◆　解答と解説　◆

正解は３です。

１は、お客さまと親密感を出すことは重要かもしれませんが、あくまでも役割は
ご案内することですから、お客さまの２、３歩前を歩いて誘導しましょう。

２は、歩調はお客さまに合わせる必要があります。
きびきびとした態度は重要ですが、案内者がマイペースで歩いていって、
お客さまがついてこれなくては何にもなりませんよね。

４は、エレベーターに係がいればお客さまに先に乗って頂くのがマナーです。