場面一 電話を受ける: N/ a1 t$ E! B; H" b1 k0 d+ [
3 |* `9 ~* m9 o2 H4 w- ^1． 接起电话，自报家门 $ N {: H9 i* M f, {; D
はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。9 q' V2 O' Z! {" @1 k+ l
8 A) Z$ C6 L! Q7 o B: J7 |4 q! ]; m& Q2． 铃声响过三声后才接) `* `- e& e! }* Y1 k
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。
; D: J0 n% E. G3 @0 Q3 R4 I
! a' e% e n$ j4 w+ F5 l/ N3． 询问对方的姓名! Z8 q2 X- H( U
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
9 x% d7 {( Y6 G) {6 T' u( i
- n+ i$ r# a6 u X# k; N4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄
! M2 q p. ?1 E8 d* Y. H8 D {& K～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。4 T' {8 ^; ^/ O, D1 Y$ V
4 f0 J$ K; |# u8 x
5． 没听清对方的姓名，再次询问2 I$ p2 g0 \' F
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
$ p1 d* y& v! f% _4 ?; a- k# o/ R( @; w8 f d/ K: S
6． 确认对方姓名的写法1 `8 e* E1 V* g) n( h( E: @
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
' V6 H& F) h* O l+ \# h1 \1 D$ g x2 _1 B+ L( C( ?7 Q
7． 询问对方找谁$ }/ X5 v& O+ [; H, u5 \" Q8 D$ P$ b
誰をお呼びいたしましょうか。1 ^. y) n0 i, X# Z2 x% L w2 e
1 C9 ~& T- h. T
8． 如果公司里有同姓氏的人& ]5 J+ i; z$ S& l
～～は二人おりますが、
; _1 |% o1 R: ~- p4 J% E6 J) A
- t( d" k7 u& ?2 L( t" O9． 确认对方说得内容" h" T/ R. x* G
～～の件でございますね。6 O: R& c8 ]- D* @
9 ~" U: ^3 m9 v1 o, y; k
10． 接电话后，转接他人
. \7 y" S9 k2 J: G& G. Zただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。, f3 T- W2 x; a5 U
: ]3 j: F4 s" ]11． 自己由同事手中接过电话; m2 r% D2 z0 }" n% b
お電話かわりました。担当の～～でございます。
& Y4 P' a( x/ b' d# K! d
k6 ]* y9 ^0 W3 b2 n( e+ A( V12． 对方要找的人不在时/ D0 B* P2 J0 P) V5 `2 y
（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
0 q h' X9 q" o& e（无法确定多久回来）3 I& o4 f) ~. z( p5 h
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
7 o3 f' M" t2 e+ N- M4 Y' i2 E4 q" }# E9 o; _) R+ @
13．对方要找的人正在接听其他电话' s) u( x: V8 X( I( e5 ]
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。# Q) s7 x0 c) `- j' A0 C: o s
0 b% c5 V& \& m! `
14．要找的人休假
: u- r% h. B" H) {9 E! M$ b申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
3 h/ G# @- i0 Q- H0 t, y( M
1 S0 Z8 }% E2 H- _/ |15．帮忙传达口信' f H1 {% w! C$ ~" u
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。$ e4 a( P7 R: L- \0 C
p# S- C- R/ W& I6 E9 U16．替同事询问事由
- F7 t9 }+ G7 }0 v私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。2 \& c/ ]( d/ }# l, V3 k) E+ \
; @' h9 V6 n* r17．询问对方的电话号码- y% E4 Z9 ^4 u
念のため、お電話番号をお願いいたします。
7 d/ O* f1 K4 I
9 R6 N! t4 L) g2 z( K+ a$ o18．替对方查找资料0 i9 V) n% I. f. r% R2 j4 R
さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
+ x. }8 z! [' m; a8 ^4 A
" R3 f. M5 l( U5 W! m$ v/ Y% U0 t M8 ^, q* a# P9 f
) q$ ]; g: B( [3 A+ h
. ~# Y" g5 N! x$ Y# P/ H8 g1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄) \) d- P, O8 E# L: i
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
A2 A; k t; {* f5 ]1 K" c- j2 }& G7 h! h6 r
2． 指名找人5 j3 f& H/ k" D6 O
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。1 p* q7 Y2 I/ s, S7 |, d
& y) ]2 b# T& Q8 D0 d9 d# ]% s1 j
3． 进入正题前先询问对方是否方便0 X1 l: o1 b; h
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。0 I7 x0 K7 [2 R0 a* f h+ K
$ ^ c5 Y, |: ~4． 若要找的人不在，询问何时回来
' ]1 y w5 c+ K8 I% Y6 l何時頃お帰りになりますでしょうか。
5 T) j' \) ?2 A) U. {' t0 s
" \; }- B0 y2 J$ D9 P1 i5． 告诉对方自己几点再来电
/ z' v) Q( F4 I8 I z～時頃こちらからおかけ直しいたします。
1 S: i5 P4 R' s5 [
: [, v7 {5 A! \& F, z; O3 A$ T) h6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话/ I0 r" s3 `# |5 ?: `& Q9 L: T
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
. T7 {* u$ l0 W8 }- j# N6 d6 ~7 _8 h) D& I; O5 {4 l
7． 委托接电话的人转告
6 o5 w# X& C' D( ~伝言をお願いしたいのですが。
/ N, ^/ _: W/ k9 q: i* x
: D- E- l: U5 E. k% k) b* a) m8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名$ Z6 y7 _7 N/ c: w7 Z, U6 K; Q4 s
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。0 m( C. W0 T& z. u+ }" d6 k: [3 z
- Z+ A0 L, I) U v/ J' N3 X7 B+ C' k& K" l
9． 约去对方公司拜访的时间5 Q& ]0 E H$ [ N
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
* |7 \! ?% j# `7 v5 s, ]" p( S8 _) H, U% l
10．变更预约时间
' N. v v9 R9 |5 A: N, U5 @4 `申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。0 ?. U8 b+ |, t2 a% v: z
4 U8 ^3 e, i! w* t11．通知对方接传真' [& U" C5 E& s$ g
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
- W$ x/ q/ T: R3 R J! \2 {# A. |. J6 B0 r+ n
12．确认对方是否收到传真! A7 h9 R+ U `/ j9 E# H5 Z
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。
* U7 U+ ^- |! M+ b8 N' b
4 S3 Z6 e# z; j$ }: [5 U13．打电话询问有关事宜' [( ^0 a$ g$ H& }
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。1 ^% L4 d9 p# B( a+ h
- G! Y: C& N4 ^9 z9 [3 I
& A+ l. P: E3 f
- }8 i7 E* i9 g# j1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
( @! I, n1 L) u9 a# C+ X& H～～の～～と申します。いつもお世話になっております。6 i+ U" h# B, c& [; q8 f
" N8 |3 G$ f# ^% u5 x: _2． 指名找人
, D0 W" M! ~7 |9 L6 D3 O8 C恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
$ z$ k1 N5 b. D* R _2 n+ {( q9 m! F
3． 进入正题前先询问对方是否方便
2 D( W% h% f: ], Z- X5 a" Zお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。) A8 H# w# ^5 h% _8 ~5 q1 |* l! T5 I
, Z( @* y4 g: B, |
4． 若要找的人不在，询问何时回来
4 j0 _( W' e8 y6 ]% }何時頃お帰りになりますでしょうか。
4 c: I- M. [" K3 y
3 N5 I, @# h. Y) }5． 告诉对方自己几点再来电: i2 H: T3 {+ Z* A) b
～時頃こちらからおかけ直しいたします。6 r, d: f7 i$ T% t+ C; p" C- J
2 p9 q) |8 _" G/ |& I( G6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话) |$ G4 n- v1 S$ Q/ Z1 H, o
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
7 }3 J% ?7 J# b* p1 h# T( o0 y" R+ x5 l! v+ v! ?3 E. H
7． 委托接电话的人转告) _& I- f* `8 c3 S" p+ [1 n! [+ {
伝言をお願いしたいのですが。
& x4 O. n& b* ~$ I
3 ^- {) x7 C" S4 K# P8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名" T$ q" O# K! z5 o _
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
6 ~+ K, T- |+ A0 d+ d1 }. z- V$ P5 \9 y0 J/ a$ ^
9． 约去对方公司拜访的时间
" e) s7 A. I' t6 `9 x/ Kお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
; t) l' P! p! T9 C+ R/ q4 h2 n5 |: `# `8 ~0 [3 L4 U$ B m) R9 K
10．变更预约时间
2 v+ H: N. I1 k4 r* h% L申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。3 v6 h: f g0 ^9 @! ]3 G* B
E$ l T* X& s! m
11．通知对方接传真1 ?& W# d2 \( G' i; {
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
p; M& {( d4 _( V# \( G
$ B, }8 U% w0 T2 ~, x12．确认对方是否收到传真
& w1 S$ Z- ^* K, g昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。8 e2 |4 l8 a' P
, R" K. Y- D: V: R+ z# K
13．打电话询问有关事宜
6 |. ~) E. j/ {# v8 _～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
提升卡
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发表于 2006-11-28 16:39:56
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