敬語の使い方が3時間でマスターできる
: [" T, b# n/ r1 c6 z; P
: `! p# Q/ m# X$ G$ r) X 学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは
# R* H' k G( K% ^- pありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で
( I7 S. y/ T2 ^必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊
) [5 B( J5 d7 ? c% v) eです。8 \% C9 |& B( U7 B; J
+ N8 Q1 a7 n5 Y: ^' {/ N4 u8 G第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい; d; b; d4 [5 [7 l. M' s
第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい" e, O, r0 y! e* S
第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対+ s7 d6 c% U8 X, Y
第4章 社外・取引先との電話応対1 m# K3 S$ @+ E$ R, @( S, W
第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい) V! _1 K- N" c
第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい
' @. j' ^3 n' G% R第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい
- D: b8 ^+ K+ s, G8 u: R第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい: x1 E( F8 [% w. x/ w
第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫
9 z; u3 {: l. m, U/ x. }
6 \* |. v9 D7 R4 f. v5 H% Sこれから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。
: S u0 B" ?: L$ ]& H2 k
6 x" n" `% A7 u, D& t' ~( m; ^第1章# D# `' X: w0 |+ Y
勤務時の正しい敬語と言葉づかい& E5 U& Y+ G- U: f' P
1、 朝、出勤時の挨拶
! C+ l: [2 |) a' n" f設問: あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか?6 u3 p4 E' A3 Y, b
& R% @6 J0 u. Q/ {1 O! J, U3 b; x正しい: おはよう御座います。
( t( F& |+ T. }% Z0 J0 Q; C
5 O9 F. {" I8 O, r/ i間違い: ① 「オース」「ヨウ!!」 (男性)
( t- W# _2 d7 h C ② 「おはようございまぁーす」(女性)( i6 V1 f0 J& j6 R( c3 Q' j
間違えた理由: 一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から
7 D8 x0 h2 H0 S6 |, I始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。
& [' ?$ A4 G8 `5 A- [$ D
1 ]- t3 t% o/ Q( L" c3 X' S* M8 i( I- u9 F0 i
2, 上司に先に挨拶された時
( s! v. F, B7 ?6 I% u7 D2 M設問: 朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ. `! W6 ?1 j4 P d. O
たら、どのように返しますか?
& O) D/ C7 j3 \8 M# } |% R0 i# ^+ y
正しい:課長、おはようございます。
" l0 U1 W5 l% |" V% w6 ^$ A- Z& o! ]( m' x5 Y
間違い:①無語# S" }+ ?* B: [' V6 y
②頭だけペコンとさげる8 x8 I, c* G) `' z1 b7 r6 m: x
③小声で「おはようございます。」
- [+ x+ Z {$ D0 z間違えた理由:挨拶は人間関係を作る絆です。% ^* \ x8 f& f9 g1 {
9 p T4 c7 ], a' _- H/ {
% h- w; z% O7 B3 Q% S# Y) g, D" G3、遅刻の連絡(電話)4 t+ W* s0 \7 O' x4 ?# ]/ S
設問:あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように5 F+ ~8 F& S, H( ]: n
連絡しますか?
0 R- v% T: V T' k! O3 u正しい:申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ. Q3 Y2 z! J$ P! f0 W8 C2 t
ますが30分ほど遅刻してしまいます。
7 T9 E$ Z/ U. L5 v3 A" \& i/ j) w8 Y6 A% v5 X! H0 R
間違い:①無連絡
8 Y7 [ c: P) f: [+ p ②寝坊しちゃって遅れます
5 k$ u8 Q9 S2 f, f4 P間違えた理由:5 A/ F! C E* c0 E8 M0 T
無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間
) O9 ?, Z! T3 ^* u言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という
# G' u7 R4 g: E1 t3 ?8 m* B o9 e規則違反を反省する表現にはなりません。. f! v7 ?( O4 I& P2 o
" \- l9 ^% E- H h
, O0 A; ?+ Q/ O* I3 F4.病欠する時の連絡(電話)
" E5 \+ C6 {$ ]/ Q8 e8 J: [0 o' g( o3 U7 a4 E" X( K9 a
設問: あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。/ I: S5 n5 ~" j' p
どのような言葉で、職場に連絡をとりますか?
* a3 G1 ~ x. o# G5 `$ T
+ y7 J" D) [9 V, R3 ~1 `; D正しい: おはようございます。体調をくずしてしまいました。8 u: L/ y1 C7 @4 d9 M4 Y
申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。
, o$ H8 z0 t4 ^2 V, e. e
8 \3 [$ F4 u' G間違い: ①無断欠勤
8 ^( T$ G. i8 g ②身体の調子がわるいので休みます。
3 R- L- ]/ P% l K# ]
; l5 u+ y9 T9 ]* `間違えた理由:「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。
% z; N( s1 }5 v; [, C. Z3 k; `そして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。2 m0 L! r# Q9 U4 Y2 k3 E
: B; O$ z9 j2 k+ {0 W5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡(電話)& w) y8 u8 W% d8 y5 H
設問: 通勤電車が人身事故のため動いていません。
3 K4 n7 |9 B& p& ?; u. X, `0 w( o$ ?2 kあなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか?; Q4 b$ t, i/ l2 a k8 f6 e
* Q6 Q5 V2 G) n/ G" m正しい: 駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。5 ~* ]. z4 W$ P. f6 D: y
すみません。遅れますが、よろしくお願い致します。4 v* P6 w b( G
# v0 F' B4 k1 y7 O$ F# ]
間違い: ① 無連絡
: r/ l, H; I6 t5 J ②電車が止まってねエー。まいったよ。
9 w& w4 ~5 H5 o遅れますけど、よろしくね。
8 O. s ?2 Q. J- U( S, o2 ^間違えた理由: 相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの: J& v# C/ e# O
連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、
8 i$ E i5 P1 s「よろしくね」は私的対話用語です。
+ ~$ K6 F H, j3 f" [3 @" r. F$ G: }5 D
6.昼食で席を立つとき
- r2 e5 H/ v. L @) f! ~設問: 昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは
6 e$ G4 L8 V" m+ U. D5 e' [周りの人に何といって席を立ちますか?
5 {+ g0 U$ ?( K3 R. U/ ]: T- X# l
2 x0 R5 b- U. m4 C) B正しい: お先に食事に参ります。 ( 行きます )$ C/ O5 Q$ t* H% g; p0 b, t
" A0 |+ l9 M3 d8 M3 L間違い: ① 無語で席を離れる 2 I$ F0 j* A. S) d% n% T w
②めしを食いに行きます。
5 P2 \/ Z9 f( L4 e2 P1 Q" l" `7 J' w, F P
間違えた理由: 職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても) z) k! M. `- x* S( t* W
「参る」(謙譲語)、「行く」(普通表現)を使うこと。「めし」「食う」7 C$ \' i S! ]2 X3 f
は仲間言葉です。
" ~, W7 I9 U& m8 W$ U
6 \- S8 ]5 x+ c$ T% d l7、 外出先から帰ってきた時; k6 I; @- w; [ D/ }% z
設問: あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような
+ _' E; k% L- U! q" \5 R7 X9 M3 O8 S/ T言葉につかいますか?
2 a5 Z+ J7 i* w2 n& t! n+ I8 k- U5 H0 a& `9 U
ただしい: ただいま、戻りました。 あるいは、 ただいま、帰りました。$ \+ ?2 c% s |! p( h, ~
" F" T9 T9 L5 S6 B間違い ① 無語で席につく
| ]1 S% \3 I" k/ b& t3 g* X( _ ② 帰ったよ。 あるいは、 戻ったよ。
. i( _3 | ?7 h) k" C* n% X b* L; z6 O) h
間違えた理由:帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席" J8 L" |" y( q4 W
につくのはもってのほかです。) g0 y, `" E- o) h& k, q
「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。( U( }2 b2 K i3 C# L* C/ B5 I
1 _* k5 c. q: h/ \* x8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき/ u0 w! e: D) }
設問:上司が外出先から帰ってきました。あなたは
/ P2 h4 V8 X9 I+ S& q、どうのような言葉をかけますか?- i& l3 N) M% z6 L) h) B8 [5 C
0 _# m' i: u0 A, V正しい: お帰りなさい、お疲れ様でした。( P x4 U1 ^" w5 X
9 E, ]/ Z& X, d# G間違い: ① 無語& _5 f0 L7 b$ X. Z& N, b
② ご苦労さまでした。9 E! E) n% s1 s
間違えた理由 : * e0 T! x( S; A. K
無語で迎えてはいけません。また、
4 Q8 N/ g( G7 l( \「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。
1 N$ }6 W2 m9 h" _, d0 U# F+ I+ |3 z0 @8 z! {* u0 w1 i4 ]9 F
9、 上司に残業を頼まれたとき" ]7 z( y% Z& X2 f. w2 A) ]2 @
設問: あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、: e+ V. s' v9 i" s5 }) H E
上司から残業の支持がありました。どのような言葉で
' b7 x A/ v: V* k/ \' l9 E* \断りますか?
- { |- n, ]; l( Y$ u: k* X
$ u) B2 B, F; h4 k3 V正しい: 今日はどうしてもはずせない用事が入って# ]7 U/ r3 J6 a! E3 q6 m8 V$ b0 M
おります。すみませんが、お許しください。
& W% Z9 z9 @7 i+ S& |! g8 m
7 q9 K: X4 e. \) v" S& n間違い: ① 突然、言われても無理です。+ k( [$ y; D+ c' J
② 残業?できません。' E- f/ R, Y8 s- g6 D$ f3 U3 U8 F# y
; E: r/ q* g) ~& `5 K+ w6 D" j& H
間違えた理由:上司のプライドを守るためにも
I. C0 _7 B! \. J5 Y* r2 N( [配慮する言葉を用いてください。& ^; l0 K7 i. k
( F* }' @" a1 a10、 上司より先に退社する時' C+ B. @ W8 k: O
設問: 上司は先輩が、やり残した仕事をして
9 _" H3 [0 c2 C2 z4 \) `! k8 Nいます。あなたは退社する時に上司にどのような- G5 B0 V1 f$ o) b. B, N; @
言葉であいさつしますか?6 |- [7 w7 V5 r# f5 E0 J
9 N/ B2 P5 u! w$ I) F1 Pただしい : お先に失礼します。( J& `7 } `$ `+ X
7 Z( N9 G* m: r; W
間違い : ① お先に
* f" Y5 u9 Z3 c; O% l ② お先に帰ります。
% d& b6 w5 J/ A0 l: k' N7 B3 C: k' j8 D" c* e/ | V8 J
間違えた理由 : 「お先に」と「お先に帰ります」は普通の0 ?' L- a( f: G+ z0 l
表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える
+ g4 Y* H1 u0 u8 T) j. y時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」
$ t" g# h K( \7 r" }とします。 & O& [$ t. K0 E9 [3 E
2 ]0 r% v/ x4 L% z; r7 B
11,出先から直帰 ( 直接家に帰る) b' H7 S3 A O$ N# w; n3 _6 z5 {
設問: あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間# j) X5 G) V4 N5 c) @
なので「 会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡
; s. M9 S$ v' z/ B) z# o0 rを取る時、どのような言葉でしますか?' U. H- C/ K3 }- r
/ e7 M. W+ C9 Z* \5 A/ f
正しい: 仕事は終わりました。何か有りましたら会社に* n- m* a/ p; j; n) A& }! y; K* e
戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか?& k9 m: r( \- x: Z9 B3 a
, d2 l9 H! p& a1 F8 x2 L
間違い : ① 連絡しない。/ K: g- }. l5 G: Q
② 仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。
$ t5 b4 ]) D* Z8 b; J- n! X1 `/ l; t. V4 P* S, \+ T
間違えた理由 : 「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地' r. u* ]& D( O, d( p
を与えない表現です。4 l* V2 {, Y1 Y
9 i4 D' F$ H3 m) o第2章
* }* z3 O {, q, ]上司への正しい敬語と言葉づかい(報告・連絡・相談)
! N+ ^7 J( z- T; Q; @' V4 q4 y2 ?
; ]8 W$ M' N; }1、上司に明日の行き先を聞く) `8 h# G- D' A9 t: J6 S2 g
2 \$ E! b% d2 ?; L8 R0 j設問: あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、
9 H0 l) t. k1 O, b5 iどのような言葉を使いますか?3 z4 Q) b; d, b+ |, }% [
9 s" \ ~: H: w/ X# [( v正しい: 部長、明日はどちらへいらっしゃいますか?
8 Z5 q& c' b% P5 x$ `
1 D7 B) U* R* a- J& z- j. \) c間違い: 部長、明日はどこへ参られますか?+ z( _- P% l6 a% d9 b9 t
部長、明日はどこへいきますか?
* c5 B, l o1 d* r( Y% z
- q+ u- {& J( X0 P- ]! \5 u間違えた理由: 「参る」は「行く」の謙譲語ですから、
/ t% `- s% y! w3 n6 i& B. M上司に謙譲語を使うのは間違い。2 C: U3 o4 a) p
また、「参る」に「れる」(尊敬語)をつけた形は分法! T% o1 }; S; [# y: h& W0 C! i2 f9 a
的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない
3 o1 O3 h7 r0 i. k$ C9 Y普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください6 h% V+ f y# G
) E* ]% V+ @5 T1 Y5 i1 B2 I! c2、上司に自分の行き先を言う
7 a; f% ^2 R4 m1 e3 I設問: 貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。
' V4 d, C* M/ \$ X" t0 d8 F6 Q) lどのような言葉で返事をしますか?
5 r6 z) v& e2 D' F
6 a. \$ |5 A9 M9 b' r3 d正しい: 私は、これから○○商事に参ります。
& k% D" i9 c+ H2 p- K2 |% U 私は、これから○○商事に伺います。# M% D. b/ I; }7 F- m8 K1 ^" v
4 g1 u4 m/ E; ~+ G0 K間違い: 僕はこれから○○商事にいきます。/ y% F' ?( P8 l2 u3 y/ K
わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。& f! E) v; O0 V$ U, c2 Y7 F
2 x& p& Q( i) ~4 Y, Y' B間違えた理由: 例えば自分が○○商事に行くというとき、+ ~2 k; A7 B9 |- V
「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は
( J' O8 j' `5 r' E7 e- b普通表現で敬意がありません。 ! L* R" V/ x1 s" L
「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして$ ^/ A$ R8 b! k2 B+ l" B
へりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には
$ |4 b" y9 S: O* @5 w' z# _9 Sこの言葉を使ってください。0 Q) \6 J. g9 N# r
$ V6 h; N* P. I
3、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く$ m# I: Y$ Z$ d0 ^: V$ R. a
設問: あなたは、上司に昨日はどこから帰って `( Z4 o# f9 N9 F f$ u
来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか?# U3 F7 G% v/ w z* i6 d8 I: s4 }
; I5 u+ G; E8 e7 R3 J7 O8 l2 }正しい: 課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか?2 L8 a- [5 ?8 r# U
/ K4 i" t" F3 ]間違い:1課長、昨日はどちらから帰ってきましたか?3 ] \' H8 e6 _
2課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか?" ~. l6 X- ^! @0 A7 |8 f
N7 T- a4 G a! G2 a間違えた理由: 1の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと
2 A/ \& |5 @' X/ ~もありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。8 ]5 a7 a8 q! u
2の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に6 n' m+ _5 Z; w5 q! i* I
向かっては使いません。
$ ^5 i' [# ~' [9 ^$ [
6 u# o9 P0 N( f5 a; S0 R: z) P
) p7 x( N9 ~5 E9 ?/ |) Y% h6 y5 F4上司に自分はどこから来たか伝える9 I1 j& p5 [" ^8 A$ J# X
設問:あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。
2 Z( s+ ~& `! m/ d) i( H( d zどのような言葉で答えますか?$ b, b* c3 L- B6 H) K
* ]1 H/ C/ N$ P, W! ~& A正しい: 私は、大阪から参りました。- h s+ H8 K* N+ B
# u, L% r" G) W0 W+ }間違い: 私は、大阪から来ました。+ Z L# d1 t3 d: |+ I
間違えた理由: 直属の上司や先輩には「来ました」という普通5 b: i% k5 D0 ?7 C, d
表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への. ?% G# n6 S6 W6 ?
言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を& h! A% S) Y! o# b' b
使ってください。 , L! r# p6 I2 H
5 m. Z7 D$ {* F5、上司に明日はどこにいるかを聞く& D1 ]( l5 |4 m Q0 _
設問:あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要+ m# `0 ~ R, m
にせまられました。どのような言葉を使って聞きますか?. d" L, n( X6 n4 l3 U1 A
- z/ K4 j8 `+ D3 p* j8 K, D
正しい: 課長、明日はどちらにいらっしゃいますか?
( \+ i' v! k I \/ M
* o2 r% t+ M7 o間違い:課長、明日はどちらにおられますか?
: ^, G. c! C; W" t( V
4 D2 J6 H' e+ L8 S間違えた理由: 「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語
- a% F x/ |9 o1 iの「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。
9 S/ c5 o+ m' s [" c+ r+ ?6 s「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない
8 b, u ]8 A6 g0 Oでください。」6 M/ ~7 I0 F0 v* m5 v/ R
7 A A: U& n9 l0 o
[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ] |