敬語の使い方が３時間でマスターできる1 H, W5 [5 S1 @
' }5 O$ v" J# ?
学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは2 n9 F0 G' ?( q7 F! [( n
ありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で
' Z4 V1 I4 L9 n2 ^8 c必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊2 O4 d h0 H% g z
です。
8 R2 q9 i3 T9 s6 R- U6 p& b1 w& x6 T0 k4 ]1 W
第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい9 A# e8 r% [9 ^/ X% ^0 x' I
第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい
# J! R2 w7 } Z/ C" P' k1 y第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対
$ _# a8 ` O' Z8 i) M2 }第4章 社外・取引先との電話応対" c& j; T i$ j6 }% @
第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい
' U' {4 t9 `. u- n第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい0 |! ?. i7 D8 B. H8 S
第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい
( R% d1 x" A% k7 d5 \/ k6 |8 Q第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい
, `; A2 k) u% k) l- a- I1 K第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫
, L" w# R( u, c7 y
+ w ?9 b4 A' f" q9 tこれから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。
1 D* ^+ k, ~) j4 V5 {
+ Z; q. m' u7 `. A1 {第１章
4 E- B0 z, d' ^5 D勤務時の正しい敬語と言葉づかい( _% O2 ?4 u$ z' H' x
１、 朝、出勤時の挨拶
+ U, |& E2 S% i: u: `% D8 g7 e/ a設問： あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？. T! R* o- U1 O' f
2 z3 q9 x3 K( H& d0 e正しい： おはよう御座います。7 g& m9 e' @, k7 A5 [
. a- n5 f5 {: I: O) w. x' ~; r
間違い： ① 「オース」「ヨウ！！」 （男性）2 A) B @0 @/ D/ M' P* C% Z
② 「おはようございまぁーす」（女性）
* i9 W: P7 a5 {3 ^間違えた理由： 一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から
" q! _ i% V2 d) f9 j5 m1 |- n始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。
3 @4 B0 T# Y6 ^- T4 F( e4 {1 c: W' K8 q* e% D- ^) M/ y
( o; ~/ u3 ~3 f, |1 I
2, 上司に先に挨拶された時
3 w# a& Y% h! m: x0 I設問： 朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ1 c9 J8 u; u7 l
たら、どのように返しますか？2 I, D+ c- O/ Y7 y
1 w, n4 A% ~6 ^5 a
正しい：課長、おはようございます。1 x- i- _9 X ?2 `
% |" A6 M: g8 a2 _
間違い：①無語
; ]1 e: |9 e- @ ②頭だけペコンとさげる% @4 z! M# M" d2 l1 W
③小声で「おはようございます。」! a( m" D4 N, j6 }2 Y
間違えた理由：挨拶は人間関係を作る絆です。. U; B/ v6 ?; Y
5 z* {2 }; N) Q5 G P/ g n5 \8 R( G$ x8 z% ]: f$ L, `5 x
３、遅刻の連絡（電話）5 ~2 O3 G* g s9 v# ]7 d
設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように
: ]- v1 [8 A# B; G0 M連絡しますか？
* @! \2 F* P+ ^5 f( t正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ
( p6 D+ I) n7 m1 Dますが３０分ほど遅刻してしまいます。: u7 C! v3 B; m% Y
1 S. _. ?8 b6 A
間違い：①無連絡
3 s5 a) Y. P5 \! ]( A+ U$ v ②寝坊しちゃって遅れます+ k- s9 ? T! C6 _' R2 Z( z
間違えた理由：
: K" k6 }0 y1 L/ n9 N無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間
: ^4 k3 U) N8 ], w# I1 }言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という z- z( a6 }6 a8 |9 x9 w
規則違反を反省する表現にはなりません。) g9 w# b7 v8 @0 f0 C0 {
: W: l! F! Y* m2 R5 l+ j
M# u* O& K# \/ A! X& v. c# z/ F４．病欠する時の連絡（電話）$ U2 D& j w7 R1 m/ R+ n/ E9 H
: V+ z' Z! }' B4 W' _! E; d5 J
設問： あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。
" g5 I6 D( b3 B2 o% {" A& |どのような言葉で、職場に連絡をとりますか？
) D7 X: q" F5 n5 ~ y/ v
- ]6 H1 T5 B# I1 R" G+ G: }正しい： おはようございます。体調をくずしてしまいました。
8 q' X0 M0 B6 V8 h4 Y申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。
1 W2 X( O! g6 J! J, S
( H( r' j5 M: F% ?間違い： ①無断欠勤$ b$ k, j& h; v) Z% c( U5 t9 ~
②身体の調子がわるいので休みます。
+ f* d7 @; l" K2 s4 i/ J5 _7 A2 ^9 s' f0 j" o8 C: ~
間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。' `5 P6 t7 w5 ]7 c3 w
そして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。9 D+ L+ |" A) h& M, D# M4 S
& ^3 H- ^! I9 x4 [2 h
5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話）1 d8 X) S1 R7 @. U: I
設問： 通勤電車が人身事故のため動いていません。# l$ Y0 v& H% V! K; K$ q, b
あなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？
# h% l% m3 U: S" C5 i* z
/ N8 i/ [% c9 t) H正しい： 駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。
: [ M1 N: L. H0 Zすみません。遅れますが、よろしくお願い致します。" f8 N# B( S1 e7 k& e* A. Y, p7 {
, d: y- I' ?. ^! y
間違い： ① 無連絡
3 P5 f3 l0 k* Q0 [( s5 [: X' K: Q U3 R ②電車が止まってねエー。まいったよ。* C4 [3 S# x! s' x0 R3 S7 }6 n
遅れますけど、よろしくね。
6 F' T. w# d" b k間違えた理由： 相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの
! z; \9 W# X6 n- k2 T3 V1 ?0 u# m連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、
: C, d! o9 N. \( a: j: {' d「よろしくね」は私的対話用語です。# H7 T* S( Q) W
6 p6 C7 j2 _. Z; W6 e$ @* S６．昼食で席を立つとき
* G+ h& O4 P( I3 @3 |設問： 昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは& g0 L) o/ y/ X' _# c! [
周りの人に何といって席を立ちますか？; h3 \- O) o- a' g% i, G
, T3 O" x0 \) ~5 I# }1 [
正しい： お先に食事に参ります。 （ 行きます ）& s @* Z) D% S2 e( ^; D
) ~7 X, w1 g |! P間違い： ① 無語で席を離れる 0 e2 R8 V) J9 O+ k5 y9 `
②めしを食いに行きます。- b) T3 ?+ [/ M
$ c/ \. T3 g, @* J4 y& n間違えた理由： 職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても! ^" {, v- L t% e; c
「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」, J. W* Y+ X+ O) ?+ m$ u
は仲間言葉です。
0 W3 r2 |7 Q! u3 i2 k' d% t& Z4 [$ ^, d p
7、 外出先から帰ってきた時
g4 k+ y# R) ^7 Q. ` w設問： あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような& H7 g6 F) z# g7 P5 m$ m+ K2 a& ^
言葉につかいますか？# G1 {& Q4 c# u7 ^% f# c/ n
) ?& Y3 n, p8 l7 zただしい： ただいま、戻りました。 あるいは、 ただいま、帰りました。
: c( u% P9 m' L& H4 z5 z% I2 J" F# P. Z& \1 K, C
間違い ① 無語で席につく
q, ]* P% u. V7 x ② 帰ったよ。 あるいは、 戻ったよ。
0 {: Z) N% q# d9 k
( z2 [0 R4 o. b3 d( s+ k9 u間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席
4 t0 F6 [5 E3 _: g9 K) W- d3 qにつくのはもってのほかです。
9 V7 v3 C* u( [) U1 Z+ s- {; a# S「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。& r! U% g5 I$ @# {+ n) N
# V3 q" }# p# @
8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき
$ y0 V# N& h- W# E設問：上司が外出先から帰ってきました。あなたは
: |1 S2 t( d* M# o、どうのような言葉をかけますか？1 V: {9 t% j3 i8 g
: W5 v B5 p% X( t" U" \9 |正しい： お帰りなさい、お疲れ様でした。
$ L8 H* ?8 X5 N: I: U& B
8 z- g2 e, } l; T" ^7 Q間違い： ① 無語
2 O# E+ Q6 B0 } ② ご苦労さまでした。
) s( n8 M" D. V8 K% F4 C間違えた理由 ：
+ }2 d, j7 o1 S( u- y* E無語で迎えてはいけません。また、
6 k7 U7 V; L5 ~1 Y9 a: |「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。8 P2 G$ t4 x; d, e2 s6 c1 _
0 M9 X& b7 `* n
９、 上司に残業を頼まれたとき
H% E l- }- N* u7 ~7 P, Q設問： あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、' }6 y$ C/ W" F9 v+ h* k% c
上司から残業の支持がありました。どのような言葉で! L3 ^, N' o; }3 U% d ?% m- G
断りますか？
- b% N, G: W8 o2 o
5 Z: G* E& z2 w; P0 S2 Y正しい： 今日はどうしてもはずせない用事が入って
" U5 W1 O8 B. r4 W3 L; r$ c' aおります。すみませんが、お許しください。
/ ?8 \2 ?+ g2 F9 ?0 S! @6 ^. A) Z9 I
間違い： ① 突然、言われても無理です。- _* D2 N8 A0 N! S; q' l
② 残業？できません。2 y% f2 ?: }( d$ d5 k! t% y
' S* H9 `3 \% M' b
間違えた理由：上司のプライドを守るためにも) S9 J7 a6 f4 k" F2 ~! l9 q0 i4 s; o
配慮する言葉を用いてください。
0 {% R# |1 d W( [; }, j* K; ^3 X2 A5 F! l s
１０、 上司より先に退社する時
' K1 D& v6 j4 J6 i$ C設問： 上司は先輩が、やり残した仕事をして
$ V: K+ L& W5 b2 N+ e8 Sいます。あなたは退社する時に上司にどのような( v$ P' i3 W' A7 }
言葉であいさつしますか？* {" n8 |# x* I* {* i% u; E
8 L. x2 s ]. k% Vただしい ： お先に失礼します。6 `% B: L, r/ A: E% d1 T
$ W+ F2 ]3 [3 l# G. F# y6 k) X間違い ： ① お先に: e1 e6 _3 Y% B6 @: k3 Y
② お先に帰ります。1 E& O- M. P' R% H
! D" t, m' h$ B' f" u( G間違えた理由 ： 「お先に」と「お先に帰ります」は普通の
7 z: N- W. T2 A- b表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える
" H0 L4 M+ j' y; a- J `7 J* N% X/ \6 A時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」
. I( h4 J, g3 X: u* u. f0 cとします。 & o$ m: f9 l# k' c
z% s3 h4 L1 G+ q
11,出先から直帰 （ 直接家に帰る）6 U, Z7 o! ^- |5 B2 W; e
設問： あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間" R( ?( V9 m/ }
なので「 会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡 c. U: a7 {3 S" \7 t8 y0 R
を取る時、どのような言葉でしますか？
5 l1 y+ v9 D; K5 v/ W( ^: |0 `" e% c% c- h) v: c: Z- i
正しい： 仕事は終わりました。何か有りましたら会社に
; D- X9 t6 P7 M2 U戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか？
# Y* ?- r9 V8 I* v
5 O5 D7 ?& r# G' R& M7 _3 \; p間違い ： ① 連絡しない。 o5 f& C$ X: z" _
② 仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。
" L2 Y# m6 N6 m) G- y
) k$ {- n V. t7 {2 ]間違えた理由 ： 「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地+ }: G+ w) ?1 Q4 g; i0 _8 ~
を与えない表現です。
3 V4 `- l4 _9 I* C
6 S6 ]0 C4 j3 u# W9 ^7 [第２章
5 e' Q3 f0 ^6 G2 I上司への正しい敬語と言葉づかい（報告・連絡・相談） l: j1 u D& X! R. R; R' a" ~
( f( Q) a$ [, B) i: Q Z; Y* j１、上司に明日の行き先を聞く1 D9 b- Z! n( e+ M. e( Z2 v9 g/ ?# z
6 }3 N9 f; N6 Y4 l! n
設問： あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、
. O+ Z- w6 j! @/ w- u$ q/ L9 Hどのような言葉を使いますか？
; {, I8 e# G d& c9 c+ Z$ ]' \
6 K3 Z3 g M/ b5 C/ @& m2 l' J+ R正しい： 部長、明日はどちらへいらっしゃいますか？
) O1 [5 r9 T( v* G& q( F& m+ d; e8 g( O
間違い： 部長、明日はどこへ参られますか？
* e( d& ` x a- b0 O 部長、明日はどこへいきますか？
: X1 Q2 i q4 V5 ]$ G3 }$ {# [# K3 N( C8 H8 L& p8 i
間違えた理由： 「参る」は「行く」の謙譲語ですから、 C4 h/ R. S* ^/ T' y
上司に謙譲語を使うのは間違い。6 M0 |3 H. Y0 X/ N/ N
また、「参る」に「れる」（尊敬語）をつけた形は分法( X/ ], v. g& b# h7 W/ t) g) E" b0 J
的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない
5 L0 e2 H3 E) ^, d' {. v, x普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください
0 j$ ]' |) D X0 d" N/ i' \
1 z; e/ u7 M1 G* I. u( p' p8 g8 R1 m２、上司に自分の行き先を言う
* ^0 g4 R* C! W, w+ C0 Z$ P9 J8 L設問： 貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。" t4 \9 k6 B8 S
どのような言葉で返事をしますか？% h: l$ e! H. R* H
0 W7 G! Z b5 U* ?6 O9 t6 s
正しい： 私は、これから○○商事に参ります。
- t2 B) o9 i0 e, j) j# |) ?8 ?6 } 私は、これから○○商事に伺います。- t& m+ Q* Q7 m" R3 J. h* J
2 W# `4 H/ \7 R' ~9 D7 V$ L3 [間違い： 僕はこれから○○商事にいきます。
+ S8 b2 V" j1 R' O \ わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。6 K& z3 s! o E$ x" N d" Q
, D' \* W! }( u! z2 b& X+ V間違えた理由： 例えば自分が○○商事に行くというとき、! n9 O; y( \. N9 x& m& z
「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は/ q. W. x: z: }+ Q+ i- L% e5 B
普通表現で敬意がありません。 $ V1 f! d+ @* E4 x6 K0 C4 K/ s; q
「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして
1 J( Q# `2 } J' V6 ^へりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には
7 ]6 M# d6 q4 a1 u/ S3 d Jこの言葉を使ってください。1 C9 x4 @- h, D3 D4 ^' [+ n
4 ?- p' r' ~, A& ?9 M: v
３、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く
# S- x0 o! _" _/ T: W- [設問： あなたは、上司に昨日はどこから帰って
7 Y# y/ c2 h! c/ _8 }' k来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか？% Z [* d* O( M& a, W( N
; e9 g* S! S a1 G: K' b
正しい： 課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか？
+ U0 D! n4 h" D3 u# x) l( o0 T9 w$ b4 F/ [
間違い：１課長、昨日はどちらから帰ってきましたか？% t% ?6 \$ r/ {# o n
２課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか？
* L# P& `" s- x, O6 M
: ^6 e/ F( U7 R0 w6 `! k# Z間違えた理由： １の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと8 A# A- r2 b9 c7 S
もありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。
/ E5 l% S4 L( q- [ W' B２の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に4 ~9 u2 c! a: A- x
向かっては使いません。
1 G! X9 X, U/ {4 @9 k% w+ L; X# d( `
$ S9 W: m8 j' t8 c7 I6 x" `* n４上司に自分はどこから来たか伝える* Z' o. c' Y% g' W1 e
設問：あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。
7 \$ `4 C0 o2 s& \( k% kどのような言葉で答えますか？0 m* A6 b* ?7 m8 Q7 L
- k5 ~% A4 b3 l/ N/ I
正しい： 私は、大阪から参りました。
& P. F# `& j; j8 ~% o9 q) J5 g3 l4 V
間違い： 私は、大阪から来ました。/ B; _ Q! ^! Z T, k. J/ ~% g; I
間違えた理由： 直属の上司や先輩には「来ました」という普通8 x7 d. d% e( X7 s& G" y
表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への6 Y' [5 j; X% s/ H4 b
言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を2 x' L0 j7 j. z2 U
使ってください。 ! f( e( \1 c0 i
1 W9 t: r/ X' ^５、上司に明日はどこにいるかを聞く/ z; V: d7 K' H; h- @$ K
設問：あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要
. g9 L. s% d% f u7 [& Eにせまられました。どのような言葉を使って聞きますか？
1 [5 n5 V, m/ \
3 h# D% v2 b* V/ f正しい： 課長、明日はどちらにいらっしゃいますか？
7 }3 }, W5 S) C
. a) m7 h! I7 [8 |" A間違い：課長、明日はどちらにおられますか？" D9 [7 R/ J, T4 O3 O
5 N' x; R3 {6 ^% T
間違えた理由： 「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語7 [: E1 I3 K+ w- l9 I8 X# U: ^
の「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。7 O& e2 G$ N8 g+ l4 v& `3 k" L
「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない) T# Y. Y7 p3 U! T. k
でください。」/ E. I o) M7 ?( H! t
! s2 ~4 y" ~0 Y" ^/ O. T' A
[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ] |
发表于 2007-1-29 17:54:20
提升卡
变色卡
楼主
发表于 2007-1-30 07:07:34
今晚更新。。