相信大家会感兴趣的..日文版品质资料

haru-sakura

これに“良い品質の製品で顧客に奉仕しよう”という経営理念がプラスされ、経営管理の中核として進めることになると、もはや単なる技術レベルの問題でなく、経営レベルの問題になる、これが第一の相違点で、いわばQCとTQMは次元の異なる概念であるといえよう。
　　実は品質管理を経営管理の中核として進めるということは、極めて画期的なことで、極端な表現をすれば、経営管理の革命ということができる、すなわち従来の経営では、何はともあれ自社の利益が優先したが、TQMでは品質によって“顧客の利益に貢献”することを通して自社の利益をあげようとしているからである。
会社の全員、全部門が参加するということ
　　QCならば製造部門を中心とした直接製品に関係する部門だけてよいが、TQMでは全員、全部門の参画が要請される。当初は真に製品の質を良くするためには関係部門の参加が必要ということであったが、最近では各部門の業務の質そのものの向上も対象にされている。......待续...

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品質管理とその手順
品質管理とは既に述べた良い品質と管理とを一緒にしたもので、お客様の満足する製品を効率よく作るための継続的（組織的な）な活動を意味し、一般に次のような手順で進められる。
(1)　お客様のニーズを調べ、
   うまいジュースといっても、どんなジュースがうまいかは飲む人の好みによって変わるので、これを調べる必要がある、流行を追うような商品はもちろん、標準的なものであっても長く続けると、いつかは飽きられてしまう。
受注生産の場合でも、お客様からの注文を待っているだけでは商売にならない、やはりそのニーズを事前にキャッチし、売り込んでいく、いわゆる“提案型営業”を進めることが望ましい。
いずれにしても、どんな品物が望まれているかを調べ、そのニーズをつかんで商品コンセプトをまとめ、商品企画書を作ることがその製品の品質管理の出発点である.商品企画部門が中心になり、営業や技術部門の協力を得て実施することになるが、これはその製品が売れるか売れないかをほぼ決定づける重要な段階である。......

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（２）仕様書や図面で明示する
　　　次に商品企画書で示された内容を図面や仕様書で具体化し、製造のための基準とする、品質管理ではこれを設計品質と呼んでいる。仕様書や図面は、お客様のニーズをはっきり間違いなく示すとともに、製造や据付けなど、後に続く仕事がやりやすいように配慮しなければならない（後工程はお客様である）、これは主として設計部門の仕事である。用图纸和规格说明书具体化其次用商品规划书被显示了的内容，作为制造的基准，品质管理方面称此为设计品质。
（３）仕様書や図面どおりのものを作る
　　　材料や設備を準備し、作業のやり方も決めて一人ひとりがセルフコントロールしながら仕事を進める。こうしてできあがった製品の品質を製造の品質と呼んでいる。
　　　製造の品質は仕様書や図面に適合しているのが良い品質であって、これから逸脱することは許されない。しかし現実には図面のミスもあり、加工しにくい図面もあり得るので、製造部門も良い図面づくりに積極的に協力していかなければならない。それはともかく、図面に示されたものを効率よく、現実に製品化することが大切で、これは主として製造部門の責任である。
（４）結果を確認し、必要な記録をとる
　　　製造の過程で、また完成した状態で、それぞれ試験や検査を行い、品質を確認すると同時に必要な記録をとる．これは品質についての客観的証明のためと、製品の履歴をさかのぼることによって、不良品や事故が発生した場合の原因究明と再発防止対策をとるためである．これらは主として製造や品質保証部門の仕事である．
（５）顧客の満足度合いを調べ必要な対策をとる
　製品を買って下さったお客様が満足しているかどうか、いわゆるcustomersatisfactionの程度を把握する．もし不満足なら、必要な対策をとらなければならない、これは主として営業やサービス部門ん仕事である．

雨薇

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