斯金纳的箱子——为什么奖励是有害的？
我的第一份工作是在一家报纸。当我刚刚加入的时候，这张报纸正处于它的全盛时期。我所指的全盛时期，是指它的工作气氛、员工的满意度，以及大部分人都有关于一张伟大报纸的梦想。这些气氛往往在一家公司的创业时期最容易形成。它充满了同仁办报的乐趣，所有人都为一个目标或梦想工作，并且兴奋。
但是这种情况并没有延续多长时间，它已经在新闻界确立了自己的初步地位，它在慢慢变成一家“大公司”——用一位管理层的话，因此，它需要引入“现代的管理制度”，其中，最重要的就是激励制度。按照这种激励制度，记者们在一套复杂的核算体系下拿到自己的薪水。这套激励制度的直接结果，至少对我本人来讲，其实并没有影响到薪水，因为我拿到的薪水似乎只在上涨，而并未降低。它的直接结果是记者们的牢骚和私下对领导层的抱怨。
为什么会造成这种结果？
管理者们总是幻想通过有效的激励制度来调动员工的工作积极性。这种激励制度，无非分为两种，惩罚和奖励。毫无疑问，奖励正在成为主流，我们拥有各种形式的奖励：超出工作量的部分我们要给予奖励，每年我们都会得到年终奖，对于表现突出的个人，也要有奖励……
奖励制度是有效的吗？
关于这种刺激——反应的奖励模式，令人印象深刻的是行为主义理论大师斯金纳的试验，在这个试验中，试验者训练关在笼子里的小老鼠按压杠杆。老鼠们被饿得奄奄一息，为了得到试验者给它们的米饼，在它们的智力和能力范围内几乎什么都做。如果不去按压杠杆，就得不到米饼，按压之后，就可以得到，作对的次数越多，老鼠得到的食物就越多。
这就是行为主义最简单的理论之一：怎样行为是被行为之后的刺激所操纵。如果行为之后可以得到奖励，那么这个行为就很可能会被重复。在被称为斯金纳箱子的试验设备中，用来做试验的老鼠、鸽子或其它动物都验证了斯金纳的这种理论：如果行为之后可以得到奖励，这种行为就很可能会被重复。斯金纳箱子中的鸽子不停的琢盘子，老鼠不停地做运动。
这种行为主义理论在不知不觉的被运用到人的身上，从我们在幼儿园中得到的小红花到工作之后赚到的钱的多少。奖励和惩罚、刺激与反应似乎无所不在、无往不利，“所有的行为都是被控的……整个世界可以说就是个巨大的‘斯金纳箱子’”。
社会改革者对这种理论格外倾心，想想人类历史上的各种乌托邦试验，想想《发条橙》。仅次于社会改革者的，是教师和企业的管理者。这种理论在人类的经济行为和教育行为上受到了格外的青睐。
行为主义理论首先让人反感的是，它把人当作动物来对待，把成年人当作小孩子来对待。世界被变成一个大的幼儿园或者动物训练营，本质上奉行的正是斯金纳箱子中的规则：你按照管理者的意图行事，就可以得到更多的奖励；如果不，你会得到惩罚。据说当一群孩子在电影镜头中看到犹太人受到纳粹分子粗暴的对待，孩子们的第一反应是：他们一定是做错了什么事情。
放到工作上，这样一种简单的理论可以被归结为这样一种假设：“人们普遍厌恶工作，如果我们要他们做事，需要通过许诺或撤消物质奖励来控制、胁迫他们”。比如，人们普遍厌恶在假期加班，但是这时候老板应允说，凡是在假期工作的人，可以得到比平常多三倍的工资。这时候，很多人会报名在节假日来到办公室。
但是我们如果把节假日期间工作的效率考虑在内，可能这种奖励效果并不显著。
美国心理学艾尔菲·艾恩出版了一本书《奖励的惩罚》，他雄心勃勃，试图用这本的书去颠覆这种行为主义理论。在他的研究中，奖励的危害性和失效表 现在以下几个方面：
首先，如果奖励被用于需要创造力的工作时，奖励通常无法达到预期效果。没听说承诺给作家一大笔钱，他就可以写出伟大的小说；对于研究人员和技术开发人员也是如此。恰恰相反，奖励不利于创造力。这也许正是中国国家队总也踢不赢球的原因之一。
第二，奖励会破坏团队之间的人际关系。这点很容易理解，当你没有得到你期望得到的奖励时，难免会对管理者充满怨言，而那些得到的奖励比你多的人，你可不会仅仅把他看成一个公平的竞争者。
第三，奖励是肤浅的，它不问原因，而仅仅要求结果。比如，你的员工没有能够谈下这个客户，可能因为他不理解客户品牌的含义；可能因为他最近状态不佳。“谈下这个单子，给你10％的提成！”粗暴的奖励让他没有机会去解决这些长期内会更恶劣的困难，而只能专注于外部目标的完成。
第四，奖励阻止冒险，它是冒险精神的天敌。员工为什么要去做那些难以完成的任务呢？他为什么要尝试一种新的方法呢？他想得到更多的奖励，他可不想去冒这个险。他会“选择较为容易的任务，在利用现有的信息解决新问题时效率更低，在他们的解决问题策略中更关注答案、更缺乏逻辑性。与需要完成同样任务却没有奖励的受试对象相比，他们看似更勤奋，做更多的事，但质量颇低，出错也多，容易模式化，缺乏创意”。 我做第一份工作时，那家报纸的管理层就碰到了这样的问题。
第五，奖励扼杀兴趣。人们接受了这种假设，既然他不得不给我很多钱让我去做这件事情，那么这件事情一定是我厌恶的。外在动力总是在削弱内部动力。 这正是为什么我们越来越厌恶工作的原因之一。
那为什么管理者总是不断收到加薪的要求呢？其中一个原因可能是，提出要求者并没有得到合适的对待。这是前提，只有在人们物质需要得到满足的一个水平之上，奖励的副作用才会被放大。
而更可能的是第二个原因，就是员工已经把得到奖励看作是工作的惟一特征，“当工作失去更为重要的特征，人们往往会关注工资的多少：如果剥夺某人能使其真正投入、感觉有意义的工作，失去对自己所做之事的选择能力，没有社会支持，也没有机会学习或展示自己的才能，那么此人很可能把注意力放在他挣的钱上。他甚至认为工作并不仅意味着钱这样的想法十分幼稚”。
这也就是我们直到今天仍然没有完全认识的问题，我们正在把自己关进斯金纳的箱子 ，加薪是米饼，刺激我们去按压杠杆（工作）。奖励就像是一剂副作用极大的药，可惜我们的管理者都把它视为解决工作动力不足的惟一药方。 |
发表于 2007-12-23 16:48:29
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发表于 2007-12-29 22:46:56
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