社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・
( j9 o, l- D: B' S5 x
! t, j% z4 f% C1 Y6 G●ダイヤルする前に
( S( |5 p6 A" R& \0 T& N相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
●いきなり用件に入らない
3 a8 w* N4 [4 F- i" o& t: _, J「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
& e  R" \4 h5 M- S●電話を切る時
2 {. |3 N: i. Q) J& h& Iひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
* e) t9 v4 Z+ ~$ b) f
電話を受けたら・・・

0 d8 v- H+ `5 B; Y$ y$ X●電話のベルは2回まで
ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
●相手を必ず確認する！
第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
3 {4 A6 R7 S1 Q: ~% V, `+ T相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
相手の名前や会社名を確認する。
●挨拶も忘れずに！
相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
5 `2 {# }8 @3 s  \  l「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
  c% o2 j# l7 [) e/ R# Y9 s* T●メモは正確に！
: K# U6 ^6 X# E# v4 X相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

  l, L8 ]% ^# R- ^$ O9 l! A◎こんな電話応対はやめよう！
. |, w# L+ f! u9 ^1 f●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
可以学习学习