社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・

●ダイヤルする前に
1 V9 u2 a. G9 P3 a5 a' k9 O相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
, c/ \6 L! d, i; H1 e7 F●いきなり用件に入らない
3 ~# _6 B# y. l6 O- b5 z: ^0 f「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
6 b" L1 o5 [$ s/ x5 o●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。

/ X$ |6 i9 B+ d; _8 Q電話を受けたら・・・
  N7 T8 B! |, k" \
●電話のベルは2回まで
6 r7 p  B3 T! Dベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
●相手を必ず確認する！
2 T' j  ^4 X0 ?6 M5 ?5 W第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
% |& Z9 T  i& C: ^# _/ E相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
* ^5 @1 Y5 L3 i: h$ ?: P相手の名前や会社名を確認する。
9 a6 F4 c+ s' k  ^- n" p! I$ V* N●挨拶も忘れずに！
- v. {3 \; D# L相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
; K$ p4 g1 c* a+ {5 B$ O. D●メモは正確に！
  S4 I" t* Q( A. F  c相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。
6 @0 h% a; ?6 e3 u- H
7 D: _5 `; G" V( F3 m7 ]' U◎こんな電話応対はやめよう！
/ l4 s1 L# l4 J5 N●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
& b$ h- i9 \' F" y4 i/ Q3 f●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

6 o& ~# y' `7 I% K; [8 h+ n連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
/ A+ w: g( |9 v8 c- e可以学习学习