社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・
# o) Y: D/ F! e( `! v6 D% R7 n& _
7 b! n$ q; V) n6 `; n1 B  V! e5 z●ダイヤルする前に
3 s# F$ U4 g, ^* z/ w相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
3 G8 W" S$ U6 [- y* l) U& N9 c●いきなり用件に入らない
「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
7 I0 b- C# m/ |! J  a; d
電話を受けたら・・・
' L: f( ~0 U5 v3 d5 ?
●電話のベルは2回まで
3 m$ D4 `% |; N' W$ }( _8 l; lベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
7 o& M+ v% P/ l: l8 S  e! |' r/ bベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
' E% U5 r% M" U●相手を必ず確認する！
第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
5 C3 ~# s6 T& H5 \相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
5 }  S: G( x9 k% s相手の名前や会社名を確認する。
●挨拶も忘れずに！
相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
, F( V0 ^; O) Q「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
●メモは正確に！
相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

◎こんな電話応対はやめよう！
●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。
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5 I& q' K& Y' u$ {% R連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
: d/ m2 C" t2 k( _可以学习学习