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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
3 {4 t" Q0 U# v
0 X( W$ O* t1 W) A書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
! v! [$ ?; A4 ~# L1 q" E$ L( h# u2 d4 i1 }& w8 Y
一．尊敬語の正しい使い方
- e: \+ ^) e& c1. 職場の同僚を呼ぶとき
8 N& N* M2 K2 k" _ O x; Q' V × 山田君、コーヒーをお願いします
4 f" \' G4 j' X3 F( p 〇 山田さん、コーヒーをお願いします
, `( Y1 s! T* c- V ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
# |' c7 A# e6 C% `) D) d$ I9 {6 s5 P( |' K& O) O0 G/ Z$ Q
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき4 j. S& O; j/ e" k4 a; R
× 山田様はおられますか
6 L' S+ s. r, p4 L2 @ 〇 山田様はいらっしゃいますか
+ W+ y m( n! s! O+ m# N" J ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません* P% M. T1 H- i9 M% z
' u) i$ a4 w3 ?! {( l3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき X H# ~( p* q8 L3 o& ?
× おたく様の課長さんは…
- H6 M6 Q3 @: u: h" u 〇 おたく様の課長は…
6 N4 I# G( g& u0 F7 P' u8 g ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切2 E1 W6 d& S$ I% u! t/ Q. Z5 n
. }5 b: g. Y' a- N" j4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
1 f, W+ \, y! q U9 H$ u8 W1 S! s7 r × 山田先生がまいっています
4 v& |7 N; z2 S+ @ 〇 山田先生がおいでになっています
; F4 h+ D: m; t ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる7 O. o, v h$ g9 O4 b1 X- ]7 u$ C$ r( a
a+ n; U4 @( w/ i0 p2 X5. 客に注文を聞くとき
* F2 Y! F" r0 Q7 J, k5 S7 j × ご注文は何にいたしますか
/ _8 E8 Y! F) l9 t" G0 t 〇 ご注文は何になさいますか0 A5 d: F" H$ w1 |! v6 C. E
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
% F( b# I7 y; n9 o' L9 F# m" m- \
1 b, y: [1 m2 k3 z* `9 I7 a5 h. A6. 話が聞き取れず、聞き返すとき0 ]" c$ t/ T; |4 s0 G/ M
× 何と申されましたか+ \# i1 j' t/ u' Y
〇 何とおっしゃいましたか5 Q; V) m1 l) R% j7 u
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
. A" A2 |7 s( B5 [# F* h
0 F" Z! N5 o$ Z& @2 F" Q# A) ^, P7. 上司に報告するとき% M7 R* j2 c/ m
× すでに存じ上げていると思いますが4 [% u6 M; Y! U5 R; d/ Y
〇 すでにご存知のことと思いますが) `/ g: H" r ~1 V; f; w
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう* |0 D6 L/ W& \5 l7 _- k
2 S" M) \. W: Q K8. 会議の出席者に向かって
" y- h+ N) ~% ~% S2 Y, f × お手元の資料を拝見してください6 D2 h3 N& o( C* g" P( T& I) H
〇 お手元の資料をご覧ください! c' |) |: F! Z l6 c+ W3 E2 [4 [1 B: t
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
8 ?8 {; m: N- f' h7 `6 ?6 r& L5 l6 o
9. 客に感想を聞くとき7 Q1 S( D8 O& J! e) e1 ^
× お気に入りましたでしょうか+ E4 o; v- T) S
〇 お気に召しましたでしょうか
8 {/ q1 M6 v0 a/ w5 x C# C ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう. R* u" ^- G( C0 q/ k
) c: _% ?* S8 |
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき7 E- Q, Q" J# f2 q. a. e
× おビールをいただけますか9 n7 E& a4 F) v
〇 ビールをいただけますか
9 |' j& U1 ^5 Z; g! l0 i$ ~+ P ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく0 T& a9 m0 Z( ^3 f
, `9 U. S8 S$ t6 U# B* Z: D11. 食べ物や飲み物をすすめるとき5 Q5 l: H/ I2 }3 n
× 冷めないうちにいただいてください) O$ W, `3 K; m
〇 冷めないうちに召し上がってください
, Y" x* t$ p z! u C ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語* B/ U Y/ X. Z: Z% A: ~
" x% O/ V+ \. r; v5 n% U& t12. 上司に感謝の意を表すとき
2 F' E3 j' Z7 ?4 Q1 U! r △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで. b. _4 o: b% K3 Q1 ~2 m
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
- P8 d l' M4 ?( H4 O ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
1 Y6 @4 u; B: B- Q
8 [# x: X' t- d13. 来客を告げるとき
0 I& O1 K) ^+ _ × 山田さんがお見えになられました$ a9 {% [( n1 B. j6 ~( t* P
〇 山田さんがお見えになりました
2 ]. f/ T% C- ^4 H/ B! x5 ` ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
5 d, c) `8 O( z; H6 f( Y敬語% w% p" j+ v% b) G& j+ U$ \' c
6 I& t% v9 q) W9 @& A2 E p14. 上司の予定をたずねるとき
0 b! f7 D- C5 Z- R( r × 三時からの講演は、お聞きしますか
; K0 U# J8 `" J. ~ 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか6 h+ ?. C" N6 i* i
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
+ n0 _# I U, m2 _9 e+ t 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意+ ^4 N6 V7 O9 b' R( y- L
4 q O4 }. n6 h; @- @/ l, M15. 相手の意向をたずねるとき+ a8 k/ B d% K7 Y* x) i
× 山田さんは、どうされますか
2 ]: a1 J' Y4 k: u 〇 山田さんは、いかがなさいますか
) O3 b1 d& _- j+ {2 r ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
, K8 r4 T5 B; B 「どう」は「いかが」に置き換える
" d" P+ G! L b; K$ J: T0 G. E, d# Q% J7 f
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える( K3 N' V) X& r1 `5 }- ~& W" q, y
× 山田さん、課長が呼ばれています
0 H$ m" Y( ?$ C 〇 山田さん、課長がお呼びです
, J- c) I. i% i; x/ z# K* y1 s1 r& x ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
, R* O% x: |3 ?( X: ]2 U- r# z- O. c 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
3 _ Q7 V; h3 V' {1 F) Y/ c
7 n5 G1 G/ z* l3 {" D17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
- z9 d' ?7 f V- [( S, a: m$ }9 E △ 歩かれて行かれますか 6 ]8 a/ P2 [" D* c8 W
〇 歩いて行かれますか
2 y( q: v u+ [+ D0 u' i ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
% Y0 r6 w/ B4 R1 J" p h すっきりとして心地よい言い方を心がける! S/ o% Q, F) y6 K
2 x! v* M7 g7 Y/ i2 k8 i4 b
18. 営業時間終了後の来客に1 n/ a+ |: l/ G- b# t( D
△ 明日もう一度、来ていただけますか; g4 J8 p8 G# H2 R% E
〇 明日もう一度、ご足労願えますか; }+ t! A! D1 j% n; B. A
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる# i! V* x" ^3 @% n+ ^* i4 r, Y
7 [5 w2 { p ^19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき5 R/ y) u8 p7 U( h1 h( Y
△ A社にお聞きになったほうが
! N( j. h. T2 N+ r* s# i 〇 A社におたずねになったほうが
' Q( ?$ Z) C- b0 V ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現 ^7 u1 h- T% \2 Q4 z& w6 _
* v4 Y2 w7 p) t" M; Z h20. ミスを指摘してもらったとき" B5 o+ C" H3 n
△ 気づかわれてくださって恐縮です6 b( F1 z5 ]$ m3 j3 t/ M
〇 お目にとめてくださって恐縮です9 Z- C* u- f3 p' e' e. S, c
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現2 ^3 C4 i" v% t9 D
\' w- P: D4 b6 _21. 価格の安さを客にアピールするとき8 `' O3 N/ T1 @+ ~! g: U3 ^
× お求め安くなっております5 W& Y& ^0 k* K4 h, h6 T) k
〇 お求めになりやすくなっております: [7 c% ~& P N
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
+ g4 m6 x2 Q3 t0 l2 {8 l/ f& J: x
- `, U( }1 B- s3 H22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき: J$ X. x4 b) y
△ お父上のご死去を心から( b7 U2 ~/ g: y0 _
〇 お父上のご逝去を心から
% H; U; d0 N; c/ e9 E ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
2 _) o7 N1 c; E! U( F1 @ 「逝去」は外部にも身内にも使える: V1 _- w. k9 ]
8 A6 B6 v) R1 z( C+ s; N
二．謙譲語の正しい使い方
+ G) [# C2 t; O6 E: V$ G1. 自著の感想をたずねるとき
; d8 ~6 ] ?* D% f* s( ~3 G × わたくしの本をお読みになった感想は… B+ L p9 K V- k1 D# }: F
〇 拙著をお読みになった感想は…$ X" W: d4 Z5 b
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
7 X i3 W# I& i3 c, O( f, S 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
: x& H7 P& o7 Y+ o$ p, g4 E/ L4 ^3 s7 G" V! L3 @: E/ e' g
2. 自社製品を買ってもらったとき6 i9 {' x7 S. g- _/ `! p6 I
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
: i5 h& T/ M6 }9 o4 X% s0 z 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
& I1 m. w4 q9 I6 k! Y ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
6 L+ L& u: a7 `# v' ]) l
, F# R* B+ c$ M& I) S9 y3. 初対面で自己紹介をするとき/ v( o7 g4 D/ h: t
× はじめまして、自分が山田です
6 l4 [; e( S5 k# {$ r7 p/ z 〇 はじめまして、わたくしが山田です
}+ V* H6 K9 M ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切" C6 Q/ _0 S/ J4 l: ]$ N
6 }" q. ]& r y$ A4. パーティーへの招待を受けるとき
; I( W6 k0 C9 Q5 k0 @ × 喜んで行かせてもらいます
/ i7 N8 D0 t' R/ R 〇 喜んでおうかがいします; S' t) k" K" G9 j( t
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞: K4 v6 u; F& A0 h1 }( m- y
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切" M0 B3 o% S% I2 [* p
* |% B' d- `5 w N" l5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
7 C: d& D' l/ Q& @. ~8 R × お茶でいいです" L( D+ _/ C; p
〇 お茶をいただきます
) `* Y$ Z8 [6 q T' M ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
& S5 j7 x1 T2 z* r( o8 C$ K' j
" w0 B0 N2 o) V7 @1 P0 d! i6 ]7 @6. 会合の出席を伝えるとき
# F- u% O1 _& {8 [3 I) q: I' x × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています. p4 P0 M) o" c" }, Q9 \
〇 A社の山田さんにもおいで願っています6 [& X2 F) P. q+ j5 v4 V
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる+ ]% W' b2 y# ]
\! d; a g7 u1 k5 w/ I7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
* X- g- s& M" L2 j/ Y × 課長は今いらっしゃいません
0 U+ N' U% ]4 u' Q 〇 課長は今おりません
7 T# g1 w+ L& k( ]% W ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う* I+ z" z2 c% o, o9 m0 d
上司の家族には、上司を高めて言う
6 t' Y/ u8 V3 ~9 W* J+ @' |2 l4 T: r/ [) V. s
8. 訪問先で電話を借りるとき
! M! Q( l+ b5 p1 A+ P) Z. w, |9 s × 電話を借りられますか
* c- K% f# E9 I* S2 \" m 〇 電話を拝借できますか( F' G; b) J# [: Y8 p0 d- }: x
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難$ _: M. W" b9 w1 `0 C1 E
「拝～」は自分の行為以外には使えない% D# ]7 t Z& K" v
/ v* m& X) @. h- Z3 K! [
9. 上司から頼まれた使いを断るとき
. _) i* Q; @# S1 } × 行ってもいいのですが…4 A, O: u, s/ w
〇 まいりたいのですが…
' H6 r, F/ p$ U! S+ O( D# a ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない. h4 K) Y9 e& q6 G P" h1 o# a
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
9 o$ s: ?2 a# y( f! ?" b$ v' b* N+ W2 {% k
10. 会合に必要なものを告げるとき
; z3 D9 k* w9 l" C% V" W5 T' Y △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください+ z4 }; T0 L0 A+ L! \8 b) k/ o* U3 s, A
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください% ?% R4 V$ Z: X: t' J$ q
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
, x1 q2 a0 ^3 {; J
2 O" ?. U. o) T11. 指定時刻までに配達できるとき
7 \* z( U* N/ L × 届けられます
7 e$ h3 F% j7 \& H" ^; k) P 〇 お届けできます
/ v: u6 i/ Y, Q. h" D2 B& y2 W ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現4 Q9 u: A/ R" W
3 W( c) d6 |6 a12. 社内の人間への伝言を依頼されて
3 U+ h2 u$ g# X& ^" m) \# X × そのように山田にお伝えしておきます" m, K7 g: n& p
〇 そのように山田に申し伝えます
1 y2 b/ [7 _2 G ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
+ e+ ^$ i0 N% F9 N; @* @9 f& o7 o, Z 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
. s/ ]2 b6 o; X+ m4 R8 S$ W もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
2 K. H% _9 I6 w% [5 g
$ G9 f. G% v3 F0 F, Q4 `13. 見覚えのある人に会ったとき0 ~& m5 F1 y0 ^
× 以前、会われたことはありませんか
1 z, p4 r7 N4 v: g8 i' `5 n 〇 以前、お目にかかったことはありませんか
) a2 J- Q! J% `2 l( S+ O ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に5 l' O$ n. X, C& q! t
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
+ a& M- l& z8 Y/ G+ Z5 g4 R) A2 {& A% K# {. ~! I
14. お客に用件をたずねるとき+ v" H( A' B6 J7 T
× ご用件をおっしゃってください @4 V) ~1 t! ~
〇 ご用件を承ります
# l( V; w; q. P4 G: X0 k% _+ h2 D ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない# j! a \# @" o1 c5 c" c4 n9 D
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
% P' U4 a( U8 c# H0 g
: @' E" C# I( D7 a8 e" ]: V15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき* [) O9 }* E% E2 f/ [/ x
× 五日までにやっておきます- P5 b4 L+ k" n+ W5 N9 V- d( p
〇 五日までに作成いたします( k o4 D0 v6 m6 N
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
- D2 d) J) U$ |+ v( l
+ V7 H7 L9 v3 o' D3 i16. 上司に意見を述べるとき' O' _8 i7 q& Z1 {2 W7 S4 K; p1 a
△ わたくしとしては…
1 z& ~; z! j& G# t' t8 } 〇 わたくしといたしましては a6 r7 J) ^5 e$ M
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
( r. x& J& k7 W3 q
. ^* L8 x- Y. r" f' b P) R- g1 @17. 上司に同行を求められたとき9 O" ^, F B, j& d
× ご同行します- P7 M" e/ ~" q* Q
〇 ご一緒します) X. Z2 h ?% o& Y' x$ T
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意$ j1 a [. C( d/ y$ W
8 i( B; d; D' q2 f; e3 `18. 記念品を贈るとき
% u6 U @6 p& P9 C5 w8 z × 出席者全員に記念品をお渡しします
$ x/ S$ F9 b* r+ N. r3 v7 k; ^ 〇 出席者全員に記念品を差し上げます
* q' q! q, z% i ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現7 h( z6 [3 v0 N( T
# K9 [5 C0 }9 c4 R8 x2 U2 M
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
$ i/ `/ H: h: l) E$ {2 c% Z+ f × 私も山田さんのことはよくご存知です
$ ]/ b; f- ~! g" }/ L, f 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています2 X$ `2 G* I& B' Z9 j3 k* ^
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意& j; {6 h( g' u* @8 V0 I
% @( G" p: X3 W0 F8 p0 ~20. 上司に知らせたいことがあるとき* J$ V" O$ l) t" N; m/ q
× お聞かせしたいことが少々…
. B1 r6 _& J1 U! { 〇 お耳に入れたいことが少々…
$ o" G( u" a6 H) G ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現! ]( M! [# ]9 s6 w/ b( L, _" B
* `0 ^# |7 a/ o5 L7 z4 N21. 酒のすすめを断るとき
3 ]2 K5 n/ l7 y& V- n% t; R × けっこうです
V+ w- p, u8 t2 `! V 〇 遠慮いたします
* x! @* T4 S0 ?9 v! s* q ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難: R% B9 G1 U- `( ^0 L4 q' s
「ご遠慮ください」は間違え
( ]/ Q1 Y- g9 j: L" g/ r& k; |' G. g% ^1 T: t6 V, M! e4 g$ f
22. お客に氏名を書いてもらうとき2 C r" ^+ H" L/ v" i+ f5 m
× こちらにお名前を書かれてください
4 m$ a! ~' e; ^% z' S 〇 こちらにお名前をお書き願います
# v. _* b9 l& L# U1 i: v ポイント：「ください」を単独で使うと命令に3 _1 ~/ Y/ G+ i! c: S
頼みごとには「お～願います」
; G: M8 A4 r2 T, b$ b6 U# [9 Q3 y+ V; i( ?( f
23. 説明を終えたあと# F2 X+ E% [9 \$ H- S; p! D, f. [
× おわかりになりましたか
& u- t9 a; W; w( X/ P 〇 ご理解いただけましたか
" q1 {% k- S& @5 _ ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない% \4 O' J& k3 D4 n6 I- Y& h! \$ `% |
0 d; [: e* n, `; l
24. 誕生パーティーに誘うとき
! y# [1 F C- j- N × 万障お繰り合わせのうえ…/ V$ \' b1 {6 N5 L# b
〇 ご都合がつきましたらぜひ…
- A1 g% v8 M% ^) f W0 H ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
- Y/ |# r+ ~! x3 C/ ]. p4 `
1 t% f, y/ ~5 [8 j25. お客に高級な茶菓子を出すとき# d3 p1 Q1 ]$ x! {6 M
× つまらないものですが) n# {+ Q! w- l! M6 l2 m) O9 G
〇 お口に合いますかどうか
" c! h- ]1 m: L0 [# m ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
& d2 {" ?& G8 j0 s( F
* J- B/ j) h, y; m26. 上司からほめられたとき
- [9 b8 f. W+ P × おほめしてくださり光栄です0 g: f& |8 |3 `1 j
〇 おほめにあずかり光栄です
, r* `5 |! j- W! v J1 I( e ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
& |/ T8 n7 h, ~$ D/ r* H
! ~1 i# v: h1 _! r+ j( y& R; T0 H, f9 y9 H8 S @
三、丁寧語
7 z2 Z4 a5 c4 o9 c* R1. 先に帰る上司に+ D; Q: Q6 e$ J) O; U2 a
× 部長、ご苦労さまでした
; b2 F/ Z, P+ x: o5 Y/ ~ 〇 部長，お疲れさまでした
4 z# y; v/ I) [5 `/ N6 _6 pポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
. r2 s! x$ G6 J
% t! l# ^% W0 `0 N) V! w/ Z( S2. 他社の人に筆記具を借りるとき
7 W& [* A& b+ H0 n× 書くものある？
! o# g+ W5 h$ O5 g2 a, } 〇 書くものありますか' m. v: n* E% ^* p5 J8 P5 O6 o- [, \
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う& E x4 _) \. V- k+ X9 t
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
( s# \- p! i. n- a1 z# s# i
( W% N3 i+ E+ q0 ], U+ t0 ~3 {3. 自己紹介をするとき* O9 R% }% P4 r6 h( X9 K2 _
× わたくしが担当になりました山田です( }9 Y5 C# X) L4 }
〇 わたくしが担当になりました山田でございます
; {( o) k" ~& T4 F( l& p# {ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう* }1 ^! G6 ^, z! H
9 K' r9 p7 |- E& @ @$ b( a4 z/ e4. 相手の指示を受けるとき$ U! ^- a3 F' C
× なんなりと言ってください- T Y8 g. N s, x v; h& w
〇 なんなりとお申しつけください
* e$ k( F# `9 L% _7 s5 A% Gポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切; G' u& P( t# y9 X" p0 ]
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える! W5 i5 O5 A3 ] q% ?( q5 t& |
; {; \8 F* X; F6 R5. 依頼を断るとき
g+ G. w5 `+ Y+ X; I× 無理です
- L! j) Y' k% I: B G" g8 O# Q 〇 いたしかねます
; |/ l8 M, d$ b' }/ d8 J+ U4 \& r5 hポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
% A% A1 e2 A; m0 a0 j% c$ ]& ~6 o
1 ]# _" O4 u5 P: M6. 励ましてもらったとき( L: ~6 C! |4 R) ^* ~! e
× すみません
5 @! @$ H+ N- P% j5 ^" n4 o$ ^8 Q 〇 ありがとうございます
# y$ }3 ]; H5 @6 f" H9 hポイント：「すみません」は謝罪のことば
) s9 [- H. e1 a0 K# V+ Y( [, W! W+ W% A4 J+ }
7. お客を待たせるとき; G9 V# S1 R* a) D8 A
× 係りの者は、すぐにまいります
: y! _* Y3 Q, b: R. V 〇 担当の者は、ただ今まいります
" G& m- }$ ~" l+ ]/ T$ hポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
! E+ [- r6 c }6 k* R K7 t c) \$ H) S" Y) a( }
8. 在庫なしをお客に告げるとき3 m, N5 Y i% r2 i$ @
× もう売れてしまいました3 Y" i% ~* f0 T: y
〇 あいにく売れてしまいました2 P+ O1 k! J) M: a5 ~! v
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
, r# a& `8 u( i! n9 a, O8 D$ R# N9 q0 L0 A
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに" d1 x# @# ?; l/ F6 r. g; M E) f
× どこに…9 x7 N5 Z9 T% a1 a9 h! E
〇 どちらに…, i8 C; K" C/ T6 z
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる! Y% v9 R: F% [) G, y$ Y4 p: o
+ v5 t9 n2 ?: O# C2 Q" D% X7 c, V7 `
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき# f3 B8 e3 b: [0 }% s' B% Z
× しばらくです
$ V9 h$ S+ U( p1 N$ T 〇 ごぶさたしております
* e$ L# W6 O# U1 w* D4 @$ m xポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを5 l/ v7 w; M4 b% s- y
6 n- @% }# k K- \9 {) g0 X
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき0 u: p/ O! O* z* x- i
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です: p) y* E; U% b
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
6 ?( l/ h% h6 M9 a8 b0 _. vポイント：弔辞では、重ねことばは使わない7 d7 Y7 k2 M, o
5 L/ T% Y: e, `5 T6 E# O3 ]
12. 身内の不幸を告げるとき/ e1 q/ I/ W0 ?
× 先日、祖母が亡くなりまして
% C: h$ B' ]* c9 p" U+ A0 r. R. Y! l 〇 先日、祖母を亡くしまして
- I0 J& a/ P9 [9 ]: Gポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当4 u1 i" T y; W: g8 h/ n
9 Y% V* o, k. S2 n+ _
13. 接客中の上司に話しかけるとき
5 F( D! H1 B7 y% J: X$ Y* M+ R) K× あのう、課長2 ^/ X" u0 G: m5 L5 T7 H
〇 恐れ入ります。課長
" R) e# {# w( R1 r" e: J2 K$ r% nポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
9 l( D' j7 E, P) ]! [1 T: u8 G
9 g% a0 q0 } k14. 上司からほめられたときの一言! U) }% {2 f+ k' E3 H) c
× どうも# Y! x" J0 l k
〇 恐縮です
; l. I D& _0 ^0 X8 k# D, J4 i+ Cポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
, g2 f0 J1 I5 X3 _2 L0 |
( R! d% l/ \+ s# E0 m( _15. 上司や取引先に謝るとき2 o. A% c5 p+ p7 @" R: C3 `2 \
× ごめんなさい
6 ?9 w5 m% }+ R5 P& E- R 〇 申し訳ありません
( R. S; s# b# e( r2 s' kポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば' c) N4 C( u% `: s
" U; z% [- X7 s2 o: x16. 上司よりも先に帰るとき2 o, @/ O2 u7 Q+ F: [9 {3 P8 D l4 V# }
× 今日はこれで帰ります. p, i) Y0 F* [& z" j7 {
〇 今日はこれで失礼します
+ S/ z5 P G) z1 E3 l6 Lポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ6 ~4 l! V& ]+ o# N% s$ B
3 v' A; C1 ^, _3 z, S I2 y+ R6 @17. 上司から自宅へ誘われたとき
# i# D6 }6 R: d) v5 L9 e! o& E× 突然では、悪くありませんか, J0 e8 F$ @% }. s. I! @
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか |. J+ h% ?2 u1 z8 m [
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
9 c2 Q! A' l! @& m) s; N3 T! n( O& h( H! E, _
18. 急な仕事を依頼するとき
4 `& r& b) |7 t1 Z× なんとか明日いっぱいで頼みます
$ z) z+ P" q2 g, W, a2 V- O 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします. I: j6 j4 J' k
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
) p; u* D+ v) H4 q" K8 g* g4 P: e7 z( M1 D x- `5 j' N* O6 O1 D
19. 上司に話があるとき7 j) k# ?1 Y+ g4 W' |: D, {0 L
× 課長、今どうですか; d* Z4 l# Z. Z9 G4 v
〇 課長、今よろしいでしょうか
; \4 i! j% Z, d& o Vポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を( w2 c5 a& U! e9 Y, Q
& D0 U: B; o* |# i4 V20. 初対面の人に自己紹介をするとき1 h: G9 `! [: t: Q9 _
× こんにちは、わたくしが山田です: t# h4 \. x$ f3 K6 m$ S: h- S7 [
〇 はじめまして、わたくしが山田です
: m% f3 N7 I2 f+ @# h* O5 pポイント：「こんにちは」は初対面では使わない! a0 U! E F2 {! }* ]. d" o
/ s6 T; ]; R H) i- f
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき! M4 S, }( f1 ]. }0 q
× あっ、これはどうも( T6 k1 m" X" m+ ^) Z) _) `
〇 どうぞ、おかまいなく
' l( b: M j k$ j$ F* ~! Z( pポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
( z. U5 N, ^5 {; A9 y1 r# F- s' W, K6 d5 [# a1 q
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき }/ V5 u: `5 M. R
× わたくし山田が代わりにうかがいます4 |' W/ s+ u* K c: e
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが8 v9 g3 K0 y1 X( \ j
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
5 q# e, G7 O8 t# E8 T1 w
$ Y! G1 }# V7 s H+ r" y7 w23. 辞去するとき
) [7 l) D, l8 O g# d" Z× それでは、これで7 J" s4 W* `; z( a9 [0 d
〇 それでは、ごめんくださいませ
/ L" w8 z8 R' b# p4 f" Pポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」+ I( b4 t* O8 f
1 h) C1 K1 h+ n
24. 司会者としてあいさつするとき
" i% \9 C3 f" X; w× 今日はご参集いただき…" E5 p5 d- R* D# B7 `: B0 a
〇 本日はご参集いただき…
; w8 I! c7 k! a9 u+ k; P8 @5 iポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに8 W' R4 f8 J% W! m0 W
3 D5 |) o9 W, T3 U; t: d- x4 K5 \25. お客を待たせるとき; g% X3 x' u& }/ m3 i, J; Z' A; q
× ちょっと、お待ちください/ w" G) I. p, U7 k! n/ D3 X
〇 少々、お待ちください ~* `; M/ ^1 c |0 [" P% @
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を" O F3 b& [2 `: W) N/ \# z
, j& x, _! L4 h$ i
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
3 _5 c) H ]3 ~5 N× ほんとうにありがとうございます
8 [/ l' o5 F# b# a! e' b 〇 まことにありがとうごあいます
; \" Y7 L# ~ d: K+ tポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を( U5 M% y8 Q# M7 q" O
5 n, X* t3 M# A" D5 X0 N! r27. 上司に名前を呼ばれたとき
- l1 A0 n+ s# c+ Q8 H5 U9 g& b× 何ですか: {7 W g4 M8 H/ l4 w
〇 はい
8 H% t! V( R2 h" q' k: a }ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
4 ]3 R4 l% p: t& h# A# b9 S
; ]5 s6 L; V1 J3 S1 g7 T. J9 E: `. o! {5 v28. お客に席をすすめるとき" o: S3 M; p" I" |
× こちらのソファーにかけてください; |# h# R2 m2 K/ R/ H$ s8 N. d! t
〇 こちらのソファーにおかけください5 D1 g7 A5 }9 s
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう. b4 z5 K$ C+ U% o! e( F9 O( O
& {# w0 o! d- s% h5 G) p1 ~% {$ E
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
3 j% U/ r a% l* s× 今回もよろしく2 y, z+ N$ G% |( \# F, x/ A- E
〇 今回もお世話になります
! P8 H* f' E) L- P" bポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
( e& l- h$ c. f' v. u; ^. E: v0 s3 z ^! ?
; u |* {7 N2 x0 G$ O1 q2 v1 {; U! O! a/ u, d2 G3 P E$ a# i7 i( U% B6 |, U
四、電話の敬語
5 D% }$ j5 [) }1. 電話に出て名仱毪趣璡
: e; {9 B8 U0 T6 {× もしもし、A商事でございます & X: m1 B% u i h' k
〇 はい、A商事でございます& P+ R8 v1 j* U) V* [
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
) @' y2 k& C8 H) V* |$ T" A0 ?7 B8 R& V' i& d' |* Q
2. 電話をかけて開口一番に! |! F* d5 R9 Z9 |' f. o7 i
× 山田さんはいらっしゃいますか+ e$ S' B" A! L/ r$ l2 [
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
# o! M* G# J# f( t" _5 `ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲/ ]8 j& N) `. A$ T* ]$ g
& g* z) `" U, \0 U" r3. 用件を切り出すとき6 r1 `9 }* Q0 u. @) x4 _$ u7 v
× 先日の新企画の件ですが…
8 x( v8 u+ r* U$ G' C3 ]7 g$ A 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…6 p2 ~% @, q k% p
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを2 a' X0 L3 B) n3 \( d
. Z) q% U- N. G( w9 Q4. 電話を取り次ぐとき
7 {' F4 w- V4 A3 }× はい
! n$ O# i9 P* C9 N' [ 〇 はい、少々お待ちいただけますか0 J' i) P# K. k% ^) O7 Y0 T
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに: d2 ?, {7 O) A4 z7 g) N* f4 R# f; r" C
1 w0 c: E3 u( |, k; d, l
5. 電話を同僚に取り次ぐとき
, r' n- k1 E1 o g! k× 山田、電話
, A- W% u9 K; [ 〇 山田さん、お電話です
: E+ v8 g: `# G' Q, tポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
7 q* Y0 t9 [; R4 f6 n1 \6 Q$ F4 M+ ~ G& I4 q& {" T+ o
6. 指名された人が休みであることを告げるとき3 b, m. f7 ^5 H2 T
× 本日山田は、お休みをいただいております- e* c( Q+ O" w1 b+ I6 s4 ^8 w4 G
〇 本日山田は、休ませていただいております
" F) m6 [% R' W! k; @ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
2 n2 \4 P' w$ X. b6 [; X; h5 ~* L2 K8 f! E, d! M l
7. 担当者がわからないとき
0 S7 U5 F# G. B" q× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…. e, I6 z( D. ]: j" v; k1 U, x
〇 どなたか営業の方をお願いいたします
% ^ g' z- k# {. t$ _* aポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える+ {7 v! z* o# X! W' p6 B
担当者がわからなければ、用件を伝える# X, \9 H g+ g2 z: G* h
: p/ S8 q6 n/ |+ C$ ]
8. 取り次ごうとした人が不在のとき
+ ?/ m* g; r, a) j3 C& s× ちょっと、見当らないんですが…) Y. p* [2 |7 R% g& J. |) a7 |
〇 ただ今、席をはずしております5 E% W% w2 q5 S1 e6 `% q: f! @' a5 r2 Y
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句, Q4 c8 ?, o4 t. K
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
- N7 d+ j& t7 r2 j* V
% z/ y. ]# E& ^; N9. 伝言を聞くとき7 l, ?* l; C1 V! m6 ~' U% Y# R( K
× よろしければ、ご用件を聞きますが…
' q0 @/ Q& @* |0 G 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
) W/ j2 c$ d+ `% x% Vポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
" R1 |$ q: j8 n8 m/ C) k/ q 伝言は「承る」が決まり文句
7 c. Q! g4 ~ ?2 E- t1 ?0 }+ g- n; }' Y: a# v* K. F
10. 伝言依頼するとき
- a7 T8 X+ K: L× 伝言してください- e c/ `* F) s
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします9 c' s' R% q7 C0 L; W Y
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
0 d& S0 }2 B! I
' k2 _5 J6 }& w* L11. コールバックを頼むとき
' U% P* z% I4 m" R# y× 戻ったら電話するように伝えてください* y4 d& r$ J* D, R9 b7 }0 ?3 q
〇 お電話くださいますよう、お伝えください5 {. L0 ~" f( X* O+ G$ \8 I) c
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
8 K& U7 y$ U4 |6 h) n! A: K3 I2 d
12. 不在者にコールバックさせるとき8 J5 X9 b# N" ~$ G$ ^- A
× あとで山田に電話させます+ j; X0 }& s% Y# Q+ t' j
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます9 D$ H- b1 U6 b+ O
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を, [; ?3 ^& Q. u# t6 I; |
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい \3 w5 k7 P' |3 |
2 F! K7 L; ~) o$ a9 p& N8 D- q9 j
13. 電話が聞き取りにくいとき
) y' l) [+ X4 N- s4 J6 J1 j× 恐れ入ります。お声が遠いのですが ~1 X& t/ ?% d9 T
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
' ?! j0 ]1 M# v2 h; w) w( k9 i$ Q: @ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない4 Z8 a, H2 G" x5 h J. o4 l* o' |
: a+ b& _# H+ l* P
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡5 Z2 ~( N" E9 u2 p& C& r* y8 F
× どちら様ですか
: r; F! D+ ]6 w$ ~* ^# x 〇 失礼ですが、どちら様ですか/ N9 ?! |1 M+ w3 A; r
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
5 L6 I! C, d1 Z# } 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに) f9 e. U/ b- G1 }8 U7 B
1 b) v& T, f, K j& m `7 G1 |15. 別の部署への電話を受けたとき
- V" D7 K* N7 ^: `+ r$ K( y$ z× こちらは総務部ですが
/ k/ J4 d) ^( |' n0 S# m; ^5 J 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
& N2 h9 G6 O3 I' V0 j }% X D4 Bポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に, S4 `" Q& b4 g9 K7 _( S4 ^0 Y7 l
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく5 s' O: _2 x) L2 p! R. p0 O5 ]( g, S
* ]5 L- Z- R3 U, E1 t, s
16. 面倒な用件で電話をかけたとき
8 ~7 ~) F. n& D5 _* b# b$ [× 先日の会議で出た件ですが- T% G5 j0 C; H2 i1 u
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
5 @. `7 @& D6 Z) y( l' h' g( k1 l: t/ wポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに8 G( h/ h9 D* c7 C( y, k
. f" W c- r( L3 j* _7 A
17. お客に自社までの道順を説明するとき
# u5 b: N J; z! ?× 左手の階段を下りると△△通りに…
" p5 p- e) y% b: g" R' p% h8 y' y 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
7 y J* D9 ]" w" n" ]" X6 m0 Jポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
) j4 U4 R4 F3 E2 n1 @9 {1 T, ~5 N) V( Z P7 a _" e
18. 担当不在時に苦情電話を受けて
( p0 ^0 Q, l- z) ^" A× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…$ W8 `0 y* I; k+ F- i: z/ e" X2 V( {
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
* H) H' c8 M& q% Nポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
{# b( x$ M" i% h" B0 ?8 b
6 Y2 E! \9 F! X: A% w- y5 |4 a19. 取引先にミスの対応を求めるとき/ Q. P* |5 t2 F$ @8 I' h6 d
× 今日中に何とかなりませんか
1 g+ y; g& R; g 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
& N: e$ d" [) w0 Hポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
7 l& _3 S/ S5 r
0 {) B& U& X+ K20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき" P- m9 v/ O* R; h5 a
× 課長、奥様からです
7 b1 L# a O/ J) F 〇 課長、お電話です
+ ^. e$ u' b8 ?, }( Xポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ& A; m7 J* ~5 l1 {, |$ k' I6 K
9 I, o. f$ p, w* Y6 ~
21. 上司の家に電話したとき
( u3 J6 }- {0 B5 a2 K/ M( ^4 Y! F× 佐藤と申しますが、課長いますか4 ~8 x6 Q# S% _8 V% i
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか5 f# [9 f2 F' I' X1 c3 i4 q
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象! @% D0 x I8 l6 h) {# [) J! u
. v {$ F8 n8 r3 o0 H+ N( v
22. 通話中に切れてかけなおしたとき3 r+ ?- d( W9 ^; y/ i# J5 v, F
× 切れちゃいましたね8 F- k6 M7 v/ p" ?2 b+ F6 A8 u
〇 失礼をいたしました
4 `8 R' \8 q. R, o: Fポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
( s! }6 z$ u8 R( Z6 ^" I. S" N7 C* A, s
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき& m2 B9 C- D- O
× どちら様ですか
s# ^) B5 L! S' O 〇 今どちらにいらっしゃいますか
; t: E7 J/ K0 e2 e$ C" lポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない+ O8 g$ R/ T! t! n+ b
& I2 c6 f% W7 K7 f. x24. 相手の聞き違いを訂正するとき
" W5 t4 A4 [2 b }4 D× だから、石川です
1 w3 d; [! m( `1 |% [ 〇 市川ではなく、石川県の石川です
7 q' t, }5 J6 iポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
" r* ~8 t% \! T: I) N3 S0 ~
; h, q. e8 [' s6 o25. 再度の電話に不在を伝えるとき* U- ]% n( c0 e7 B3 t
× すぐに申し伝えます
9 d5 ~+ @8 A: p7 U: _" W' p7 f 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
1 B% s+ q2 t2 w# J/ M wポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要! C6 }7 K( E @ a1 o
7 s+ Q- E ^6 ?/ h2 K1 [
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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