各种场合使用的敬语

fanfei

  我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。

; ^; |; U$ I: w$ t, f- j2 m書名：仕事に必要なのは　英語の前に敬語でしょ

一．尊敬語の正しい使い方
1.       職場の同僚を呼ぶとき
) K: `6 B% \; @7 `　×　山田君、コーヒーをお願いします
　〇　山田さん、コーヒーをお願いします
# i3 D& R/ n0 ?, t$ n; f( L" N　ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる

3 b, x* z. s" N& p  I! [' x6 ?, o2.       目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
  ×　山田様はおられますか
. L1 p9 e# j4 g% I2 `/ H* [) g) |# O　〇　山田様はいらっしゃいますか
　ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません

3.       他社の社員を役職名で呼ぶとき
" C0 ~- S, ?& X. M8 R& O. c( `   ×　おたく様の課長さんは…
　〇　おたく様の課長は…
　ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切

4.       講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
; H" O/ G, e7 @4 X6 I   ×　山田先生がまいっています
) R7 G# g/ I1 u1 A) d& J　〇　山田先生がおいでになっています
7 ^. Y1 {+ z; ^* X4 s+ \) w4 z7 ~　ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる

5.       客に注文を聞くとき
  ×　ご注文は何にいたしますか
　〇　ご注文は何になさいますか
　ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
　　　　　　　
6.       話が聞き取れず、聞き返すとき
  ×　何と申されましたか
　〇　何とおっしゃいましたか
" s& P9 i: H' R0 [$ g! I　ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
/ z3 D* ~( ^8 X7 Y
2 t: I2 m" L* t7 ]7.       上司に報告するとき
8 h& Y3 @' u1 J* k9 n   ×　すでに存じ上げていると思いますが
　〇　すでにご存知のことと思いますが
　ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
- T5 Y) C, Y0 F
8.       会議の出席者に向かって
  ×　お手元の資料を拝見してください
% t6 G; \8 Y1 \- ]; b9 G9 p　〇　お手元の資料をご覧ください
　ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味

9.       客に感想を聞くとき
  ×　お気に入りましたでしょうか
& i$ t) @  C, B1 o" K/ _7 _" O　〇　お気に召しましたでしょうか
　ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
$ U8 \7 |- L) Y
4 R) [+ ?6 c; w* Q/ o7 K+ s. S10.       「何を飲むか」と聞かれたとき
  ×　おビールをいただけますか
　〇　ビールをいただけますか
　ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく

11.       食べ物や飲み物をすすめるとき
  ×　冷めないうちにいただいてください
. r2 L/ n9 i. D* a, C　〇　冷めないうちに召し上がってください
　ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語

12.       上司に感謝の意を表すとき
  △　課長からいただいたアドバイスのおかげで
1 D3 q  b& K! r　〇　課長がくださったアドバイスのおかげで
　ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
' G: [" z. _- v# [6 _" Y' A
0 Z& s2 M$ t5 N/ e! x$ U13.       来客を告げるとき
5 P3 M5 M, l+ c3 o  X+ Z( A) c   ×　山田さんがお見えになられました
: u! a+ h" k# I1 Y　〇　山田さんがお見えになりました
: ^2 s7 P6 E- S( U" U0 W　ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
敬語

" Q+ v+ B6 j; A0 V! _  a# Y' W% }14.       上司の予定をたずねるとき
  w$ M) w% R% p/ ?! c   ×　三時からの講演は、お聞きしますか
% Y2 i4 y1 m: k$ O6 |　〇　三時からの講演は、お聞きになりますか
　ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
　　　　　 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意

/ F- U1 `7 p6 t2 X3 z15.       相手の意向をたずねるとき
7 i# o, r  m4 K6 I. C, I6 d, m   ×　山田さんは、どうされますか
5 G+ W- L2 d% F3 v7 i; X  U/ G　〇　山田さんは、いかがなさいますか
　ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
　　　　　　「どう」は「いかが」に置き換える
5 H7 B! p* H" q* F$ h" J
& W3 x7 R& l# ^  U: `* X16.       上司が呼んでいることを同僚に伝える
1 S( ?1 Z8 ?0 {( h8 w# B- D   ×　山田さん、課長が呼ばれています
5 {+ m- Y/ L4 T: z& X　〇　山田さん、課長がお呼びです
3 K; t3 l6 u8 p　ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
　　　　　　「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現

# q4 k) C. ?0 F* ^. N17.       お客や上司に移動手段をたずねるとき
/ [1 t8 ^4 ^: b5 S' C" V   △　歩かれて行かれますか　
　〇　歩いて行かれますか
　ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
7 ^$ x# |/ |3 J" ]　　　　　　すっきりとして心地よい言い方を心がける

# [; B! ?0 w- Z1 B2 }' I' t7 C8 |18.       営業時間終了後の来客に
  △　明日もう一度、来ていただけますか
　〇　明日もう一度、ご足労願えますか
　ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
1 {* D2 ]8 i" N/ U
19.       ほかに適切な問い合わせ先があるとき
  △　A社にお聞きになったほうが
% k' e0 |! S9 M9 o# G! c- R6 w: D' z　〇　A社におたずねになったほうが
　ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現

20.       ミスを指摘してもらったとき
6 u5 n' S* z: y6 [. z/ o   △　気づかわれてくださって恐縮です
　〇　お目にとめてくださって恐縮です
　ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
- S$ \- A; d# ^0 S- W4 L
8 r, T' O% l* o0 x' V21.       価格の安さを客にアピールするとき
( y+ W9 l! x9 @- ]   ×　お求め安くなっております
* R5 a" O% O5 _4 V( |3 Q) A8 Y　〇　お求めになりやすくなっております
　ポイント：「になる」抜けに注意しよう
& |9 C1 d( o9 {, h- \
22.       葬儀でお悔やみのことばを言うとき
; L7 X& z( }9 @% L1 s; Y! e( [, G   △　お父上のご死去を心から
" K. m- c2 @& a4 I" f% T0 ]5 }　〇　お父上のご逝去を心から
/ F; u  w4 D, t  M) r" ]& R% f  J　ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
　　　　　　「逝去」は外部にも身内にも使える
/ m1 f- L3 [4 x: Z& R; w6 m
7 m' J0 a6 {/ ~* M) S' O二．謙譲語の正しい使い方
, O6 P5 x2 z, B% D& K1.       自著の感想をたずねるとき
- A( T. b$ I/ A  w2 H   ×　わたくしの本をお読みになった感想は…
　〇　拙著をお読みになった感想は…
　ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
/ n: n8 M1 ~) J  A　　　　　　　代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある

) i  a3 L+ q1 N8 k+ T3 \, S# P: Q2.       自社製品を買ってもらったとき
  ×　わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
　〇　わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
" N& V2 l1 Q) K6 A+ w- q; I* b2 _/ @　ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
! X! k1 T4 X$ O7 L8 w0 f
3.       初対面で自己紹介をするとき
  ×　はじめまして、自分が山田です
& z$ x. }' }/ ]. o2 i+ I　〇　はじめまして、わたくしが山田です
　ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
+ |  b) {8 L0 h. R
+ V2 `, ?0 m4 W/ l: U7 `4.       パーティーへの招待を受けるとき
  ×　喜んで行かせてもらいます
) h* K8 W* y1 Z3 k2 T　〇　喜んでおうかがいします
) H' H$ X6 [9 [$ _( Z/ r　ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
　　　　　　　楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
$ z1 q3 I$ ^1 D/ S: c3 o! l) s
, `2 f0 |( y9 M9 g5.       訪問先で飲み物を聞かれたとき
5 v( E  d$ M! z" u1 Q! r   ×　お茶でいいです
& Z( q, D% \* o# e* B7 R3 t6 k　〇　お茶をいただきます
* m1 N( U* L. ^6 y6 I　ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう

6.       会合の出席を伝えるとき
# w& d1 ~# C8 Q2 W   ×　A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
　〇　A社の山田さんにもおいで願っています
4 M- p6 i) \4 Q2 H' G/ i/ [　ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
7 U2 o' U5 V, L. o0 @) E( A
; k% j- f' A6 x" D7 H# Q7.       上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
' @- o# u4 h' c/ m   ×　課長は今いらっしゃいません
　〇　課長は今おりません
& P1 N- V9 u! O3 ~. A4 T　ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
' f1 O) k3 i; \% B8 j( I: L; I% \9 |　　　　　　上司の家族には、上司を高めて言う
) {- O+ M' q5 F0 _) S1 B* w$ d
- u, ?/ L& T4 v8.       訪問先で電話を借りるとき
  ×　電話を借りられますか
. n& n. L; G2 T# ~' b　〇　電話を拝借できますか
　ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
　　　　　　　「拝～」は自分の行為以外には使えない
& V: T/ Q4 {- R5 Y( q& \
9.       上司から頼まれた使いを断るとき
  ×　行ってもいいのですが…
+ k$ R- \3 I& V: w　〇　まいりたいのですが…
　ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
( S) Q% T  z: A+ i# D　　　　　 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
* L6 Z" F3 M) f# ~, o4 y: L; g
7 Y$ [" m4 m! U8 W10.       会合に必要なものを告げるとき
  △　当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
0 E. W/ L; L/ E: Q/ |+ q' y　〇　当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
　ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容

11.       指定時刻までに配達できるとき
  ×　届けられます
# A' \. f2 _. ~) b' m! a　〇　お届けできます
　ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
, Y" n8 ?# o( ~2 u6 [) V- }2 P
12.       社内の人間への伝言を依頼されて
  ×　そのように山田にお伝えしておきます
3 V( i+ |$ \# i( _　〇　そのように山田に申し伝えます
　ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
1 W/ G, u  [% i( `7 G+ |0 ]5 _5 z　　　　　 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
　　　　　　もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる

4 y% U, C/ {  r; K3 H13.       見覚えのある人に会ったとき
  ×　以前、会われたことはありませんか
　〇　以前、お目にかかったことはありませんか
% a! ~/ Z5 e4 U; e% H6 Y% N　ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
　　　　　　　複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
. L" h' {5 ^( G
6 y' B3 U* L. o  u( m6 I14.       お客に用件をたずねるとき
  ×　ご用件をおっしゃってください
　〇　ご用件を承ります
$ X" v% H' L) R% Z; x　ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
/ \) [' h6 m* C& r, j　　　　　　お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
7 R8 {4 |5 }" x% ^! J0 ]
15.       上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
  B8 l, j1 P9 V   ×　五日までにやっておきます
　〇　五日までに作成いたします
* f  e6 z4 w- W　ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
7 r  ?- I6 I. [
16.       上司に意見を述べるとき
% D, g/ {7 K2 I* [* I   △　わたくしとしては…
2 n* j) V5 R6 d- k, s& Q6 s3 o　〇　わたくしといたしましては
7 u- l9 z- a2 u: t$ D& {　ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
# i8 D" O3 x# Q
. `* K9 r9 S) ^: {  t- R17.       上司に同行を求められたとき
3 M0 ]& o0 R& K/ U: ^   ×　ご同行します
# I# t3 U9 G' W. y6 h　〇　ご一緒します
6 x7 o4 V  b8 b1 m) H) m9 m　ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意

18.       記念品を贈るとき
  ×　出席者全員に記念品をお渡しします
　〇　出席者全員に記念品を差し上げます
" ~: o$ |; H7 m/ m7 n; O, e　ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現

  I/ N2 \* b0 ~; L1 ]' l0 f19.       共通の知り合いが話題にのぼったとき
  ×　私も山田さんのことはよくご存知です
, P/ O+ ~! Q$ m  V　〇　私も山田さんのことはよく存じ上げています
　ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意

20.       上司に知らせたいことがあるとき
5 J* B5 ~$ R) k: Q   ×　お聞かせしたいことが少々…
2 S, ~( U% i, _' q" p' o　〇　お耳に入れたいことが少々…
　ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
0 v. E0 l( L8 c* c& ~7 K" w) ~) P
21.       酒のすすめを断るとき
  ×　けっこうです
; \0 U2 ?1 A& E3 m! B+ K) \7 {8 \　〇　遠慮いたします
　ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
1 z5 T% m% W. C3 m' n　　　　　　「ご遠慮ください」は間違え
1 ^$ F. U. e1 {/ h2 ^0 k
22.       お客に氏名を書いてもらうとき
7 D- e: l3 R- M: S" N   ×　こちらにお名前を書かれてください
( G) r# v+ v1 V) G　〇　こちらにお名前をお書き願います
* w6 K5 M3 P* [6 t, W2 n# U. _　ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
$ I+ \' d$ {1 G+ w1 ?　　　　　　　頼みごとには「お～願います」

' `6 c2 m/ \; f2 d9 Z, o9 T/ H23.       説明を終えたあと
* b( c/ S4 e9 O7 I   ×　おわかりになりましたか
　〇　ご理解いただけましたか
　ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない

24.       誕生パーティーに誘うとき
. a+ X, _6 h3 B7 f9 U5 b( L   ×　万障お繰り合わせのうえ…
7 q/ P- u4 i0 ^6 d0 [　〇　ご都合がつきましたらぜひ…
　ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
) M5 A% C& \& A. s& x
25.       お客に高級な茶菓子を出すとき
  ×　つまらないものですが
　〇　お口に合いますかどうか
　ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
4 j: i) a2 x6 H0 y* G5 x" I
26.       上司からほめられたとき
. ~5 {* i% O9 s# B) g+ A% p! h8 g; G   ×　おほめしてくださり光栄です
! w% a, C. P, E1 b) k. m" W　〇　おほめにあずかり光栄です
　ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う

) y. f# D4 m4 T
三、丁寧語
1.      先に帰る上司に
　×　部長、ご苦労さまでした
　〇　部長，お疲れさまでした
+ b9 x  A/ l; ?- `8 V/ G- e" I+ Nポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
. S. u+ a* }; m% v
% e$ \+ g6 P! X2 _& @2.      他社の人に筆記具を借りるとき
×　書くものある？
　〇　書くものありますか
- _% s3 U$ Q' s3 V' T* ~# `ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
! E1 a% l" `8 H  w* F6 G) v% b　　　　　　 ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を

: m; H3 ?# ]( I3.      自己紹介をするとき
5 |9 ^* O& \) Y# ]×　わたくしが担当になりました山田です
4 f4 d8 X/ g. }: [% K　〇　わたくしが担当になりました山田でございます
* Y- O2 {7 e9 V, H! F' Aポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう

4.      相手の指示を受けるとき
" z5 q  S4 z, D/ ?: Q×　なんなりと言ってください
　〇　なんなりとお申しつけください
( Q: C  G) B8 C: Fポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
　　　　　　謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える

5.      依頼を断るとき
0 h7 W( W) N9 S$ E×　無理です
8 T& `) \' k+ a  v3 K　〇　いたしかねます
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
3 _6 ?5 u$ [( u- P: c* g
6.      励ましてもらったとき
×　すみません
　〇　ありがとうございます
' o+ r. g( ]: pポイント：「すみません」は謝罪のことば
) t4 o3 d6 K% C" K
7 s, n5 W: k3 R/ U8 e7.      お客を待たせるとき
×　係りの者は、すぐにまいります
) v% G+ k1 ?/ Z1 p4 r( p　〇　担当の者は、ただ今まいります
2 N# T4 |1 B( }( aポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
' i; N3 @* h1 Q) D+ y. o; G$ `
8.      在庫なしをお客に告げるとき
×　もう売れてしまいました
  e6 P$ `, v, E7 C* c, W) W/ D　〇　あいにく売れてしまいました
3 k7 z8 y" P7 V9 M  ?8 g( Uポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう

9.      偶然出会った仕事上の知り合いに
×　どこに…
+ \8 ]* ?& N8 M% Q- @　〇　どちらに…
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
# q$ ]2 l6 O! }7 U
10.      他社の人と久しぶりに接触したとき
- G9 W* U- p0 t6 c& ?8 z+ ]: O5 f4 x×　しばらくです
　〇　ごぶさたしております
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
' O8 y: S% C) O
& g1 A1 u( \4 ~5 d2 n" M; }11.      上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
×　課長、このたびはかえすがえすも残念です
) g3 W* H7 w2 g8 O# w, D/ Z　〇　課長、このたびはご愁傷さまです
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
$ e( z% p8 X& R0 j. B
) {1 y+ r$ s2 _, M9 l  [9 {12.      身内の不幸を告げるとき
×　先日、祖母が亡くなりまして
0 d  F9 A$ d; x: J　〇　先日、祖母を亡くしまして
# }5 i% Y! q$ W" lポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当

5 L5 R7 ]$ m) ], L5 @5 y, A13.      接客中の上司に話しかけるとき
7 y6 l' ^( P+ J' `×　あのう、課長
　〇　恐れ入ります。課長
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句

3 O7 b) Q- M* N! a: u14.      上司からほめられたときの一言
×　どうも
/ T' f6 q( _, M9 ^# |9 l　〇　恐縮です
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
: T9 ]- Y% v6 f) U7 k. z
15.      上司や取引先に謝るとき
×　ごめんなさい
  `" i" E+ p7 S# @　〇　申し訳ありません
6 s9 @2 R) @. Kポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
# z( a& ]% t+ W. M, p
- t/ L6 _" ^2 _% C7 f: T' f5 `+ i; }% k16.      上司よりも先に帰るとき
×　今日はこれで帰ります
6 @9 o& b" P6 d+ I8 \) [　〇　今日はこれで失礼します
& y: A1 x# i6 jポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ

17.      上司から自宅へ誘われたとき
# x$ {( x. ]7 i; |. v×　突然では、悪くありませんか
. B+ u& [' s3 b5 d1 z! t　〇　突然では、ご迷惑をおかけしませんか
" S: R0 p5 C4 a* y( m  {1 @1 G7 L* Sポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる

0 {8 z( f* S4 E' s18.      急な仕事を依頼するとき
×　なんとか明日いっぱいで頼みます
7 W+ z- k0 c" Z　〇　なんとか明日いっぱいでお願いします
! ?$ M% H" k; ]3 K2 m0 _+ x/ Hポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
" z3 v, X. G. v( |' |5 @) P& U
19.      上司に話があるとき
×　課長、今どうですか
　〇　課長、今よろしいでしょうか
  V5 d4 g/ i" r# Fポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を

1 K# x6 m7 D  p! k( ?' n20.      初対面の人に自己紹介をするとき
×　こんにちは、わたくしが山田です
% ]2 b2 i. C$ x% |, R" x　〇　はじめまして、わたくしが山田です
+ [8 Z6 ]7 @0 e. pポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
- O/ i/ T) [* N
: G5 ^/ H" M( q8 G( }21.      仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
×　あっ、これはどうも
　〇　どうぞ、おかまいなく
  V/ `7 t2 w/ k3 s% D6 Zポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を

0 p9 h' y7 P1 K8 A) ^6 {22.      不在者の代わりに用件を聞くとき
2 |6 N  x! P* b5 o×　わたくし山田が代わりにうかがいます
　〇　よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
7 o% O4 c3 k7 y
23.      辞去するとき
×　それでは、これで
　〇　それでは、ごめんくださいませ
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」

24.      司会者としてあいさつするとき
×　今日はご参集いただき…
　〇　本日はご参集いただき…
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに

25.      お客を待たせるとき
# [* Y: G, d+ h×　ちょっと、お待ちください
　〇　少々、お待ちください
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を

26.      祝いの席に駆けつけてくれた人に
×　ほんとうにありがとうございます
　〇　まことにありがとうごあいます
' o8 y3 T, S+ T: jポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
' B2 g2 q( L( O8 v6 V
27.      上司に名前を呼ばれたとき
& r: p; {; K( x  u: q# S×　何ですか
0 t, i( g% Z  L/ V$ w0 t/ S7 O　〇　はい
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
* T# ^2 _3 B8 ?+ U
28.      お客に席をすすめるとき
×　こちらのソファーにかけてください
　〇　こちらのソファーにおかけください
: ~2 I7 h; c8 B( yポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう

29.      取引先と新たな仕事がスタートするとき
: Q! i3 M: d/ W1 I4 N. d3 e$ m  v×　今回もよろしく
7 q! `* A% V' ]# i" o" r　〇　今回もお世話になります
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語


) o% G7 i/ h' w3 q
四、電話の敬語
5 }; o( a. S5 T+ o: m1.      電話に出て名仱毪趣璡
# m( o9 {% O. m" W/ _9 j×　もしもし、A商事でございます　
　〇　はい、A商事でございます
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」

2.      電話をかけて開口一番に
×　山田さんはいらっしゃいますか
" E8 o- e, ]- D" G　〇　鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲

$ |' a, B( b! e3.      用件を切り出すとき
×　先日の新企画の件ですが…
　〇　お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
* o2 U; V% ~9 a4 q+ d! [+ n, s2 k( rポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
  ^; T% S; m4 }. i: ~4 M8 R
4.      電話を取り次ぐとき
# Z% {  o) {( H9 S( ]6 d9 t×　はい
0 W% u' z/ V+ ?0 y) E　〇　はい、少々お待ちいただけますか
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに

# ^! o0 M* {( _. I* [! G5.      電話を同僚に取り次ぐとき
) R7 @$ n6 J! h4 o, B7 P6 H/ v×　山田、電話
9 C: g/ t  ~3 ?7 l/ `$ W8 D: W　〇　山田さん、お電話です
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに

6.      指名された人が休みであることを告げるとき
×　本日山田は、お休みをいただいております
& B" f: j4 f# u5 H+ s　〇　本日山田は、休ませていただいております
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない

7.      担当者がわからないとき
) B2 O# [: R- d×　営業の人ならばだれでもかまいませんから…
- q8 j  b* w0 U. @/ Y  K% \　〇　どなたか営業の方をお願いいたします
) {( Z# Z! ~' c9 G4 g1 cポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
　　　　　担当者がわからなければ、用件を伝える

1 E; X+ `8 @8 m- ]8.      取り次ごうとした人が不在のとき
×　ちょっと、見当らないんですが…
　〇　ただ今、席をはずしております
, |/ {3 T! r( j& P; Nポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
　　　　　不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
8 v) a# j! w2 f8 u
9.      伝言を聞くとき
×　よろしければ、ご用件を聞きますが…
$ m2 p' ~7 O! ~9 s7 G　〇　よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
% M) J  M$ E* \0 t$ Gポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
+ g* ~- g( V" N+ z1 q2 x) d9 \/ X　　　　　伝言は「承る」が決まり文句
1 B$ g- u- o+ ~; m* i: r
10.      伝言依頼するとき
×　伝言してください
　〇　恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
5 f* H+ P# J1 M& d+ U, X9 `ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を

11.      コールバックを頼むとき
/ u2 G9 k0 A& P( ]- `8 w1 T4 x×　戻ったら電話するように伝えてください
  b$ j0 B+ W! g0 o　〇　お電話くださいますよう、お伝えください
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで

! K; Q$ L& ~+ h: W( |! W12.      不在者にコールバックさせるとき
$ _9 K0 {3 c2 }& r+ z$ M×　あとで山田に電話させます
# s/ j: K$ R. H　〇　あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
4 K! u8 V  O1 |9 d! ?　　　　　　「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい

+ v! S- i4 V% D8 v$ T13.      電話が聞き取りにくいとき
6 O- @7 g  c* C×　恐れ入ります。お声が遠いのですが
　〇　恐れ入ります。お電話が遠いのですが
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない

14.      名仱椁胜は嗍证蚊�前を聞くとき\
×　どちら様ですか
( S5 i! q  M* G6 L5 N1 Z# c　〇　失礼ですが、どちら様ですか
( O' D; f1 R- O6 J  _ポイント：相手が名仱椁胜�ても、名前は聞いておく\
! L+ c% K) F4 U6 p* M3 m　　　　　名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに

* {6 w3 C; n. l, G  c5 z- T15.      別の部署への電話を受けたとき
×　こちらは総務部ですが
0 D  w% X4 s' e9 p" `# k, K　〇　営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
  ~; E0 m+ }) a) ^% h　　　　　担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
9 v3 x$ \  q/ E! H& B) F
. o% G5 q+ r% Y: W  `16.      面倒な用件で電話をかけたとき
  E) S% y8 E7 f# ~×　先日の会議で出た件ですが
3 {5 _- z4 y$ b; a# D; K　〇　今、お時間はよろしいでしょうか
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに

# a! k( L  L5 j; W9 h17.      お客に自社までの道順を説明するとき
×　左手の階段を下りると△△通りに…
　〇　左手の階段をお降りになると△△通りに…
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
- V! `* r* `, k0 k7 k. Z
9 S* K3 L. u5 l* Z% \6 {18.      担当不在時に苦情電話を受けて
0 T. `* B2 F  j×　担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
  R3 S- A% G/ M　〇　担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
; P" E0 Y1 u# ]( uポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句

19.      取引先にミスの対応を求めるとき
/ e; f3 [. n2 l& g×　今日中に何とかなりませんか
　〇　お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに

' |5 s* e! U* Q/ l: z6 u3 ?20.      上司の家族からの電話を取り次ぐとき
. E  R* e3 Q( s7 x& E- M×　課長、奥様からです
  I, E8 U. W( a- W& f　〇　課長、お電話です
; G$ f0 Q$ s: Z- w! Kポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
) ~0 V' Y  U# Q0 G" Q
21.      上司の家に電話したとき
×　佐藤と申しますが、課長いますか
' D3 L+ S. T' T# W* [" ]! q　〇　佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象

3 n$ @& }! A" s% ]) N+ x7 f. n8 X7 q& i22.      通話中に切れてかけなおしたとき
2 f+ P2 l. Z: j8 e9 H×　切れちゃいましたね
) B4 \1 q' l8 u8 C% R3 z　〇　失礼をいたしました
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を

2 y$ J9 u& R* X  ^, ]4 Q2 S23.      来社予定の人から道順を聞かれたとき
+ g) d5 i# Y- O7 J$ }; ^; U) l×　どちら様ですか
　〇　今どちらにいらっしゃいますか
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
- W/ S$ M6 P$ v! ~* j
3 ~7 ~; [! A6 L, f1 M# a9 M/ [24.      相手の聞き違いを訂正するとき
×　だから、石川です
, _+ U3 O1 G' b# C/ p( [　〇　市川ではなく、石川県の石川です
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
7 }# B6 B* F. B" L1 h
+ i" h# }4 R6 b# D# C- v2 m- W5 G25.      再度の電話に不在を伝えるとき
. K* |, f8 y7 b×　すぐに申し伝えます
. [4 p0 d8 f5 E# Q' }$ i' y　〇　ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
- [' Y" r% Y0 c/ a9 Iポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
" F+ E$ Q' g2 U1 r5 t; h$ i; h; N
( N8 n+ m& X5 Z4 `) R    完

jarck

お疲れ様でございました。いい勉強になっておりました。

flyingwind

いい勉強になる。サンキュー

会跑的鱼

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いい勉強になる。サンキュー

飘儿

不错哟，可惜太少了，有空的话记得多发点啦。どうも　ありがとうございます。

fanfei

続きもありますよ。是非見てくださいね。

juanzi5537

谢谢楼主！！！！！！

wdkraul

太少了，如果多点就好啦

qqwang

thank you

北欧织冰

很不错请继续

dl0922

谢谢了，

动静皆宜

按照你给的书名搜遍了淘宝，没找到这本书啊。。。
( i4 y5 t& k( A要不楼主把该书本的出版社及具体中文书名也披露一下。

rvsl

勉強になりました　ありがとう