各种场合使用的敬语

fanfei

  我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
8 K" E0 a. Z. l- E# `0 d1 M( P, P/ s
書名：仕事に必要なのは　英語の前に敬語でしょ
' @( R% C' `( I  E/ ~, S
一．尊敬語の正しい使い方
1.       職場の同僚を呼ぶとき
　×　山田君、コーヒーをお願いします
　〇　山田さん、コーヒーをお願いします
　ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
7 z) X! Q. b& S5 b  \; O% H; V% W6 K
4 \# Q: _, ~( B$ j2.       目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
3 x* r- P( N: _2 ~+ {   ×　山田様はおられますか
5 u9 v0 m1 N' n+ S+ m/ u　〇　山田様はいらっしゃいますか
　ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
* V# X1 \3 y0 F% V  \) A( T2 m
7 r0 l5 }5 ~3 h! R& z! e3.       他社の社員を役職名で呼ぶとき
  ×　おたく様の課長さんは…
　〇　おたく様の課長は…
% ~) }2 ]  [5 l　ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
5 m$ v( q: o+ A2 W0 S+ n- ?5 u6 r' A0 [& M
4.       講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
* m" D# s# G: E; x: R   ×　山田先生がまいっています
　〇　山田先生がおいでになっています
5 I) j) x# Y9 y# ~, V4 I( i　ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
0 w/ ]2 F/ ^. }3 f& A% q0 A5 P+ F
5.       客に注文を聞くとき
  ×　ご注文は何にいたしますか
　〇　ご注文は何になさいますか
　ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
　　　　　　　
6.       話が聞き取れず、聞き返すとき
  ×　何と申されましたか
　〇　何とおっしゃいましたか
　ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
3 j# V. o4 P7 c2 t: v0 }
. N7 \8 P7 x# Y( g! [) C7.       上司に報告するとき
0 G4 g5 @* V. R   ×　すでに存じ上げていると思いますが
3 e: [7 |# z+ G2 C　〇　すでにご存知のことと思いますが
　ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう

" R" f" {, }. ~1 I+ a8.       会議の出席者に向かって
  _% \) l0 C. t) ^* C   ×　お手元の資料を拝見してください
3 f* p) v$ m9 u　〇　お手元の資料をご覧ください
3 q4 b) u( N. u. J7 z, z: D　ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
, Q2 F% \8 Q/ }. ?9 k7 Y
$ ], J+ h; [1 Z1 _& }" n& @9.       客に感想を聞くとき
# h2 s9 ~3 l/ D: A8 a% k   ×　お気に入りましたでしょうか
　〇　お気に召しましたでしょうか
  h- }' X) q! v  V* d　ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう

10.       「何を飲むか」と聞かれたとき
  ×　おビールをいただけますか
　〇　ビールをいただけますか
1 P8 n, z- f5 d. R/ u2 z　ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
6 V! q- |/ V4 w
5 a$ @5 w5 o5 ~: U11.       食べ物や飲み物をすすめるとき
  ×　冷めないうちにいただいてください
　〇　冷めないうちに召し上がってください
　ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
/ [0 ]# Y+ P$ a5 q
12.       上司に感謝の意を表すとき
9 i# V& T+ Z+ V' @3 C( q   △　課長からいただいたアドバイスのおかげで
　〇　課長がくださったアドバイスのおかげで
2 Q# l$ j" U( b4 G0 q& y4 a　ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い

13.       来客を告げるとき
9 \2 a6 G1 m* G   ×　山田さんがお見えになられました
　〇　山田さんがお見えになりました
　ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
敬語
7 P8 H  c5 u: J, g2 G1 F
7 K2 ~2 Y5 A! |14.       上司の予定をたずねるとき
+ O+ \) V4 |3 c* |: S   ×　三時からの講演は、お聞きしますか
　〇　三時からの講演は、お聞きになりますか
　ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
+ F( X1 W6 Y) }- E' N1 h- _, L! K　　　　　 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意

& a0 k( x+ c5 [9 ]15.       相手の意向をたずねるとき
  ×　山田さんは、どうされますか
# x2 m/ X% Q1 s& F　〇　山田さんは、いかがなさいますか
/ u- i  N0 A& Z% d) E% @$ a　ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
& b& U1 w; D1 `) F3 y9 v4 k* E　　　　　　「どう」は「いかが」に置き換える
5 n& t+ p9 T; p' q% B# M
# q; @3 h0 x' S) G) a16.       上司が呼んでいることを同僚に伝える
  ×　山田さん、課長が呼ばれています
　〇　山田さん、課長がお呼びです
! v; S! I. }  V7 u7 ~) ~. l: j5 F1 T　ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
　　　　　　「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
3 v2 ~3 L& c* e& ?  M  w! h
$ b$ Q$ c3 i- B  `( r( L/ h17.       お客や上司に移動手段をたずねるとき
' @- I' X( t( R8 t5 _6 ~2 J" x. j3 D   △　歩かれて行かれますか　
/ Z, h# D( `9 ~; a4 N9 ?　〇　歩いて行かれますか
1 J7 ?7 P0 V1 ?5 V/ h　ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
　　　　　　すっきりとして心地よい言い方を心がける

18.       営業時間終了後の来客に
  △　明日もう一度、来ていただけますか
+ _) K+ @" p5 B& e, ]3 h1 `　〇　明日もう一度、ご足労願えますか
- ]- y7 [' r' J8 x9 L0 Z0 }" O- J　ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる

19.       ほかに適切な問い合わせ先があるとき
! S0 @' l% Z$ _/ @* S+ W8 m   △　A社にお聞きになったほうが
3 ?1 S  p" C8 t　〇　A社におたずねになったほうが
4 i" F; R7 m' x2 ~　ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
$ |+ A1 v3 d) a9 H8 P, C( @* G
. ]; ~# \) v9 ~7 e+ g2 _4 s20.       ミスを指摘してもらったとき
  △　気づかわれてくださって恐縮です
; V0 t: T) c- W/ d( ]% P　〇　お目にとめてくださって恐縮です
6 a9 W* P5 a7 ?& o  ^3 W+ A　ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現

. T, J0 R6 J5 k2 ?8 H! L5 }! z  n21.       価格の安さを客にアピールするとき
  ×　お求め安くなっております
　〇　お求めになりやすくなっております
. X5 X1 G! O, ~- @* Y　ポイント：「になる」抜けに注意しよう

22.       葬儀でお悔やみのことばを言うとき
! l4 D1 t$ E5 g& z   △　お父上のご死去を心から
6 S6 j4 S+ i& }　〇　お父上のご逝去を心から
　ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
! [- f& Y2 s, l& f* U　　　　　　「逝去」は外部にも身内にも使える

) ^3 p: u5 h+ N3 x二．謙譲語の正しい使い方
+ u  ^" f0 M8 r+ V1.       自著の感想をたずねるとき
  ×　わたくしの本をお読みになった感想は…
+ I; S+ @+ s! n( k) K! a　〇　拙著をお読みになった感想は…
　ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
* u' _$ \( O* u" {& x) [1 A　　　　　　　代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
, C* v7 t% W1 H- z% C6 ~
2.       自社製品を買ってもらったとき
  ×　わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
　〇　わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
　ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
8 |$ u2 E8 u0 A3 {9 b# z! c; ~
, U) C: Q7 A; @3.       初対面で自己紹介をするとき
+ h6 R& S' ^1 G: \6 t9 Z   ×　はじめまして、自分が山田です
: _1 |! J% q( }. v6 H　〇　はじめまして、わたくしが山田です
　ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切

$ t+ h: j  @4 v5 e4.       パーティーへの招待を受けるとき
6 d$ N# ^9 B3 c- U   ×　喜んで行かせてもらいます
　〇　喜んでおうかがいします
　ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
9 n1 a2 V% K1 E: r/ D% @( ]- N　　　　　　　楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
* o1 k  b2 `  x
5.       訪問先で飲み物を聞かれたとき
0 g1 \5 f& f( y9 d( P- z   ×　お茶でいいです
　〇　お茶をいただきます
　ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
# ?+ j' P& W; m8 B5 F
6.       会合の出席を伝えるとき
  ]% _9 f7 Y. x# X2 D: n   ×　A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
2 b/ I* K# m0 [1 u6 N　〇　A社の山田さんにもおいで願っています
　ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
+ f+ H, }5 w$ G. s
7.       上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
" j* }, X# @2 J# y3 ]' \   ×　課長は今いらっしゃいません
　〇　課長は今おりません
/ f3 ]0 R' R( ?5 w　ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
( a9 a7 ~/ Z8 U! Z$ c) m　　　　　　上司の家族には、上司を高めて言う
/ X" ~9 b- @+ |9 j( Q
8.       訪問先で電話を借りるとき
  ×　電話を借りられますか
　〇　電話を拝借できますか
- K  c) \0 J) ~( D8 [% R. S　ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
' S. p% ^" `6 T# k* a; W  X# z% e　　　　　　　「拝～」は自分の行為以外には使えない

# x7 D" H+ u2 T" q8 `9 D% @9.       上司から頼まれた使いを断るとき
  ×　行ってもいいのですが…
& H) e3 v8 V7 r; g; x# }　〇　まいりたいのですが…
　ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
% c: {0 P" }# ~: I8 q8 w　　　　　 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
9 B; W9 y% M& q, j. O/ h
( U- E9 O6 M9 z9 d10.       会合に必要なものを告げるとき
( ^* p) K/ a1 S1 X: Y0 c' R  \   △　当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
　〇　当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
% ?$ }" N  ?& D　ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容

8 F; |6 ?6 x) S9 i+ |11.       指定時刻までに配達できるとき
/ d/ G9 g6 \* l- L" t0 s   ×　届けられます
　〇　お届けできます
$ y; ^! g% a; l1 S　ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
% m& z8 ?% E/ B
12.       社内の人間への伝言を依頼されて
  ×　そのように山田にお伝えしておきます
　〇　そのように山田に申し伝えます
　ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
3 `" Y+ O9 Z; C% X- h9 a" g# }/ B  ^　　　　　 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
　　　　　　もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる

8 x0 d% P  D, \' S( r3 [* |( q% j13.       見覚えのある人に会ったとき
  ×　以前、会われたことはありませんか
　〇　以前、お目にかかったことはありませんか
$ h" n( _+ }; w+ b1 g　ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
　　　　　　　複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
0 u  }. U. H! W5 T
14.       お客に用件をたずねるとき
2 @; Y0 ?9 ^6 Y8 S   ×　ご用件をおっしゃってください
9 Y: l0 Z6 D8 b. g8 P　〇　ご用件を承ります
　ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
　　　　　　お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
2 }" [8 D# h7 B7 J; w' K9 V
15.       上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
  ×　五日までにやっておきます
1 N0 X2 ~. q8 S- V4 \5 a  X4 K7 f3 l　〇　五日までに作成いたします
　ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切

+ N* g6 `8 K6 ?3 f: @4 _! r& [16.       上司に意見を述べるとき
, p+ c! r: g! a, _6 n   △　わたくしとしては…
6 t0 Q6 v1 ]* y( y　〇　わたくしといたしましては
　ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
) |. e. h% b2 R' D& X) T- G2 {
17.       上司に同行を求められたとき
  ×　ご同行します
　〇　ご一緒します
! G9 V0 A' a8 Z1 B: Y: Q　ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意

18.       記念品を贈るとき
  ×　出席者全員に記念品をお渡しします
　〇　出席者全員に記念品を差し上げます
　ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
; R' @0 P- G- f5 H8 I1 q
19.       共通の知り合いが話題にのぼったとき
8 T9 U( _. E: @$ Y! U& x( \   ×　私も山田さんのことはよくご存知です
, h; D& Q. I8 L5 d/ r/ h, K　〇　私も山田さんのことはよく存じ上げています
　ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
! y$ h+ d$ ^& e" G) i4 C7 }& T
; [& G) Z  P4 o- n20.       上司に知らせたいことがあるとき
: H3 U" ]+ [; t4 r3 `2 q4 \, }, M   ×　お聞かせしたいことが少々…
, H3 h+ e# ~. G, j0 ]　〇　お耳に入れたいことが少々…
　ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現

21.       酒のすすめを断るとき
  ×　けっこうです
3 ], T$ G: W9 L' t6 b5 @　〇　遠慮いたします
  X! S7 W4 O# S$ B- d　ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
　　　　　　「ご遠慮ください」は間違え

$ _0 _) E+ o/ Y4 j3 L" _22.       お客に氏名を書いてもらうとき
  ×　こちらにお名前を書かれてください
　〇　こちらにお名前をお書き願います
2 ~: ?' {# i* I　ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
　　　　　　　頼みごとには「お～願います」

23.       説明を終えたあと
  ×　おわかりになりましたか
- g; K+ X! C, N7 X- {9 q+ b# t7 `　〇　ご理解いただけましたか
　ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない

  {4 k( c; V8 H; y* H  Q24.       誕生パーティーに誘うとき
  ×　万障お繰り合わせのうえ…
　〇　ご都合がつきましたらぜひ…
; D' }4 n" ~# R1 f! R1 \, w　ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
6 Z: M, w  r) ~7 z- ?
25.       お客に高級な茶菓子を出すとき
& i; X- d( N2 b5 ^3 t  B   ×　つまらないものですが
　〇　お口に合いますかどうか
. f) u2 @1 d- n2 t　ポイント：「つまらないものですが」を連発しない

9 y, O: f; h/ q; n' h26.       上司からほめられたとき
# f. W7 U2 B5 {   ×　おほめしてくださり光栄です
; o, A1 R5 \- _& i; g- }/ V5 t4 o　〇　おほめにあずかり光栄です
　ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う


三、丁寧語
1.      先に帰る上司に
3 _# a0 O1 P) a/ v, W9 b* N　×　部長、ご苦労さまでした
  ~9 B3 H! z8 S　〇　部長，お疲れさまでした
$ d1 I. b7 w3 u; rポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
* m1 c3 `: a5 y" V0 q3 T9 U; f
8 v1 K2 _9 H) N' V; E2.      他社の人に筆記具を借りるとき
# H- M1 ?. h+ M( k4 Y×　書くものある？
& L/ U' e8 V- x$ n　〇　書くものありますか
& `% n/ |  D, I$ r- u* ~ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
* X2 w- d; S+ [. u　　　　　　 ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
; u) P0 X7 P( L- V- G% N7 ^
3.      自己紹介をするとき
×　わたくしが担当になりました山田です
  t9 M1 s6 q* N, G/ a; b　〇　わたくしが担当になりました山田でございます
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう

4.      相手の指示を受けるとき
, Y  x% h" G5 V( o( b, X  y×　なんなりと言ってください
( B, X; R# c* D　〇　なんなりとお申しつけください
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
( i$ e7 D$ J# S. f+ w. W  l$ k　　　　　　謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
# w+ h# ~( \' G6 M7 j+ y' D# `
( d. A+ q3 `; Z4 e/ I, {5.      依頼を断るとき
×　無理です
　〇　いたしかねます
) U' F1 O/ a) ^$ Q# R. Lポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
" U, p9 r* s2 g0 |2 [4 ?  j
" D: G  G/ G! N, F( T# Y# S6.      励ましてもらったとき
, |6 _, E$ A9 a# \×　すみません
# {& _% l7 ?9 W1 H1 D: g2 f  M　〇　ありがとうございます
ポイント：「すみません」は謝罪のことば
6 w& k* J6 r4 z; D, N
7.      お客を待たせるとき
; ?* y5 M3 J. Q( y! g  P×　係りの者は、すぐにまいります
　〇　担当の者は、ただ今まいります
- h6 x) f% A7 m& R: `ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
( O' ?% ^; k5 k
7 b" F4 y% P' B- Y8.      在庫なしをお客に告げるとき
3 O' ~4 O1 T0 @- B. q×　もう売れてしまいました
　〇　あいにく売れてしまいました
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう

9.      偶然出会った仕事上の知り合いに
×　どこに…
) V! N( J( o5 `  v, \7 a# j7 ~　〇　どちらに…
* l! `& i! z7 U) X- ]* qポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
# u# _2 P9 N9 ~) N% @$ G9 B
2 v$ K5 ^, s: T: ?" h9 U. M) y$ H10.      他社の人と久しぶりに接触したとき
×　しばらくです
　〇　ごぶさたしております
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
& g: {5 n* F. A0 v
, K9 H6 a0 C* U, R11.      上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
×　課長、このたびはかえすがえすも残念です
+ ]6 J- L$ I) A1 ?) s　〇　課長、このたびはご愁傷さまです
7 ?- ], P& q9 F$ X# fポイント：弔辞では、重ねことばは使わない

12.      身内の不幸を告げるとき
×　先日、祖母が亡くなりまして
　〇　先日、祖母を亡くしまして
! P) K3 y9 s8 p) t0 [ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当

: @$ g/ Z8 e6 O0 U% L. m- {13.      接客中の上司に話しかけるとき
; E7 X8 g+ m, i0 _) z$ f! m1 m1 u×　あのう、課長
　〇　恐れ入ります。課長
6 h4 o* [7 ]' F: E* t! Y2 o+ l) dポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
. J! y3 A- d3 S7 |2 n3 t3 Y2 z
. ]# `1 |% o, u/ Y14.      上司からほめられたときの一言
×　どうも
# T' _" R3 x( ]& j　〇　恐縮です
5 ~/ |& b! V1 ]# x) Xポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い

* \: g! P  ]0 |15.      上司や取引先に謝るとき
# j) G9 p* R, k$ U, x7 p×　ごめんなさい
0 N) O( u  [$ ?　〇　申し訳ありません
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば

16.      上司よりも先に帰るとき
×　今日はこれで帰ります
# `! T$ t) A8 L+ q　〇　今日はこれで失礼します
6 i+ d" c; {% N( J  @ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ

17.      上司から自宅へ誘われたとき
×　突然では、悪くありませんか
　〇　突然では、ご迷惑をおかけしませんか
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる

# q, K6 h% `2 d7 @- H18.      急な仕事を依頼するとき
×　なんとか明日いっぱいで頼みます
, e' k4 Y* Q; C) r& q) G0 S0 S　〇　なんとか明日いっぱいでお願いします
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい

8 `, ^  e7 D/ D% @, [+ b19.      上司に話があるとき
×　課長、今どうですか
  d' r( w2 U' q& q　〇　課長、今よろしいでしょうか
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
0 `' `. ^2 j) n& l* c4 _$ q8 }
. Q  y" _9 O0 n8 j& Z' u8 J20.      初対面の人に自己紹介をするとき
×　こんにちは、わたくしが山田です
% y6 X6 I! {3 J% W7 L/ J. v- d　〇　はじめまして、わたくしが山田です
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない

1 p% n3 {! i; g2 p21.      仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
×　あっ、これはどうも
　〇　どうぞ、おかまいなく
, _6 H! ?/ h& w% qポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
+ {! T1 _- \: S. T: ?/ D
22.      不在者の代わりに用件を聞くとき
×　わたくし山田が代わりにうかがいます
　〇　よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
3 i$ S. i/ R7 Q0 N2 Dポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
6 B* F+ C. x( f
( [( O$ x# ^# e5 Z) r. i23.      辞去するとき
×　それでは、これで
　〇　それでは、ごめんくださいませ
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」

24.      司会者としてあいさつするとき
×　今日はご参集いただき…
: x! K0 g3 U' `2 V& [　〇　本日はご参集いただき…
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに

1 Y4 c8 `3 X8 u25.      お客を待たせるとき
! C6 ~; Y. l2 k9 c/ J×　ちょっと、お待ちください
/ d9 s* G6 B  K9 i8 H: e! b　〇　少々、お待ちください
1 V/ S/ J4 |$ X# M  O/ x+ mポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を

* _$ q1 k, C' Q2 x3 R* ~26.      祝いの席に駆けつけてくれた人に
×　ほんとうにありがとうございます
- A2 g- A0 C% w4 @- D1 `3 d　〇　まことにありがとうごあいます
, |! ^! I& x9 d- A; @( Y* Vポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を

27.      上司に名前を呼ばれたとき
×　何ですか
　〇　はい
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を

* l6 H  g8 W* U! M0 W0 C* A1 z28.      お客に席をすすめるとき
×　こちらのソファーにかけてください
　〇　こちらのソファーにおかけください
0 D/ H/ @# P& k& @/ F$ @, lポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
6 A' X% k; n" Z* t1 A& d+ g( o
$ Q& y" A2 r  |. ?29.      取引先と新たな仕事がスタートするとき
×　今回もよろしく
　〇　今回もお世話になります
" g1 N4 ^- V- W; wポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語


/ |- ]0 a  t' Z* k1 W5 k
9 o0 U9 u) e6 S四、電話の敬語
1.      電話に出て名仱毪趣璡
×　もしもし、A商事でございます　
　〇　はい、A商事でございます
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」

2.      電話をかけて開口一番に
×　山田さんはいらっしゃいますか
7 S2 s: s" l- D' Y& k　〇　鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
9 l7 r! v8 m- k! j& Qポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
# h' ~' D8 p. s/ [& \
3.      用件を切り出すとき
4 d- g+ r5 i7 _: O×　先日の新企画の件ですが…
　〇　お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
- p& S- W& }0 ^4 }ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
* \, o$ @2 d; [6 ?) N4 I; d2 ~
6 H0 J' b9 Q$ r$ X) h7 z+ w4.      電話を取り次ぐとき
×　はい
0 }7 @/ @" r2 L7 k: P: j. D　〇　はい、少々お待ちいただけますか
7 u3 M* ~, B, T* m+ ^* P0 l; wポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに

' K7 F9 }' L/ j" c5.      電話を同僚に取り次ぐとき
×　山田、電話
　〇　山田さん、お電話です
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
% c0 }; o( M  Z% s6 E: a/ b
6.      指名された人が休みであることを告げるとき
×　本日山田は、お休みをいただいております
　〇　本日山田は、休ませていただいております
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない

7.      担当者がわからないとき
×　営業の人ならばだれでもかまいませんから…
5 ]! @' K4 b: n. _6 o　〇　どなたか営業の方をお願いいたします
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
　　　　　担当者がわからなければ、用件を伝える
8 j6 q9 ]( P6 U/ `
% w# d; p% z. T; P! ~5 U- P8.      取り次ごうとした人が不在のとき
& I) t' Z) n0 M8 n7 z×　ちょっと、見当らないんですが…
5 [- O! W3 }  ]: M1 v　〇　ただ今、席をはずしております
3 d. _" C4 H: G8 s1 Hポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
( J* A1 {5 Q0 V: e( d" q' r. P5 Y　　　　　不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
- m$ x8 q/ W$ R0 A# t' l
7 `2 ~$ G# b+ z9.      伝言を聞くとき
: `3 k& a4 U! r5 m6 `7 h5 a×　よろしければ、ご用件を聞きますが…
　〇　よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
& I* I, n) L5 A( N" Hポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
　　　　　伝言は「承る」が決まり文句

, o2 J" y4 A; T% i9 M2 t5 ]0 [10.      伝言依頼するとき
×　伝言してください
- \+ r1 b) w! k　〇　恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
  j# _. n% h  l- g. n2 [$ b7 c; `4 ^ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を

8 j! B, G& Y1 ]5 V6 j) M11.      コールバックを頼むとき
* T( }7 b4 N# x2 i×　戻ったら電話するように伝えてください
　〇　お電話くださいますよう、お伝えください
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで

12.      不在者にコールバックさせるとき
×　あとで山田に電話させます
　〇　あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
　　　　　　「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
! i2 ^! R. N9 l0 E0 @$ O9 D2 p
4 A& q% {" r  W( V& i( ]( K  g1 ], _# h13.      電話が聞き取りにくいとき
×　恐れ入ります。お声が遠いのですが
　〇　恐れ入ります。お電話が遠いのですが
) \$ X  I% H- J, }: j$ Hポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない

& R1 q' Z' ]- @14.      名仱椁胜は嗍证蚊�前を聞くとき\
×　どちら様ですか
　〇　失礼ですが、どちら様ですか
ポイント：相手が名仱椁胜�ても、名前は聞いておく\
　　　　　名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
" f+ Q4 H+ Y) P/ K, L- L
15.      別の部署への電話を受けたとき
×　こちらは総務部ですが
　〇　営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
　　　　　担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
" y0 ^, W! s5 a/ s) b! k
16.      面倒な用件で電話をかけたとき
×　先日の会議で出た件ですが
　〇　今、お時間はよろしいでしょうか
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに

17.      お客に自社までの道順を説明するとき
9 g& r8 r2 h1 l; ~×　左手の階段を下りると△△通りに…
　〇　左手の階段をお降りになると△△通りに…
# B; |5 @' d- Y" zポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない

18.      担当不在時に苦情電話を受けて
. H# N- m8 t  v1 s1 L8 y×　担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
　〇　担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
, l& Q& M. k6 H' S! W% xポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句

19.      取引先にミスの対応を求めるとき
, ^- h9 L7 e5 E9 ~% Z& ]×　今日中に何とかなりませんか
( ]) ~9 |: h/ C* v" s- R　〇　お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
$ E" k9 v& _; {0 R  Jポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
( q- L5 i- k7 B; t0 z' h
' r" S2 @( H+ c20.      上司の家族からの電話を取り次ぐとき
7 {  R7 v% F* {( o×　課長、奥様からです
0 m, o6 _+ Y+ h2 s4 y; S8 l　〇　課長、お電話です
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ

21.      上司の家に電話したとき
×　佐藤と申しますが、課長いますか
7 T" @' [9 D7 ], b4 ~2 Y　〇　佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
' i7 g$ L3 W$ E% c- `+ m! X4 ~
) f7 X% }% w% W  ^# B5 e/ U* P22.      通話中に切れてかけなおしたとき
×　切れちゃいましたね
* g6 i  g) y7 ^, G$ Z　〇　失礼をいたしました
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
' m, A: |) e- t4 ^$ E  C- _
- [+ Y/ J1 R$ }; E7 t+ Y: X# y23.      来社予定の人から道順を聞かれたとき
×　どちら様ですか
　〇　今どちらにいらっしゃいますか
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない

24.      相手の聞き違いを訂正するとき
×　だから、石川です
5 F7 `+ V; y& |' c, @; }3 Q　〇　市川ではなく、石川県の石川です
2 P. y" l  Y/ @5 g, `ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物

- ^8 v! A4 \1 i) g1 _7 X9 ?  {25.      再度の電話に不在を伝えるとき
×　すぐに申し伝えます
; z- ^& C# g8 ~* n　〇　ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要

   完

jarck

お疲れ様でございました。いい勉強になっておりました。

flyingwind

いい勉強になる。サンキュー

会跑的鱼

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) z+ q4 s2 n& ^; X4 J7 }" N: p4 K
いい勉強になる。サンキュー

飘儿

不错哟，可惜太少了，有空的话记得多发点啦。どうも　ありがとうございます。

fanfei

続きもありますよ。是非見てくださいね。

juanzi5537

谢谢楼主！！！！！！

wdkraul

太少了，如果多点就好啦

qqwang

thank you

北欧织冰

很不错请继续

dl0922

谢谢了，

动静皆宜

按照你给的书名搜遍了淘宝，没找到这本书啊。。。
4 W9 ^2 z6 \2 l) x' }  J8 |要不楼主把该书本的出版社及具体中文书名也披露一下。

rvsl

勉強になりました　ありがとう