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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
$ i) V$ d1 U$ B" T5 C+ k% V& m) m) }* h/ f3 _5 O8 |. M7 _6 A! J; o+ D
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ# O# ] Y9 R* f( U
/ i6 r( U, S; _. `, n/ q
一．尊敬語の正しい使い方
# O, n% n$ y) q, a- n; X1. 職場の同僚を呼ぶとき: j D: i. ^3 P
× 山田君、コーヒーをお願いします
9 S! R& i4 O" \. p9 r 〇 山田さん、コーヒーをお願いします+ B) Q2 \! ?+ w
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
" S% k7 ^" k n1 n$ N" I& R- A) g p+ D
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
# q* U$ G; g6 I- g × 山田様はおられますか: ]+ D* h/ A8 `7 S) w! }9 a
〇 山田様はいらっしゃいますか
0 n9 P& p6 G/ J8 A8 q. ]) c) P6 z ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
# @5 g8 B3 ?! b0 W% m. U1 t
6 y: F$ B: i; O& p x3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
5 u' [3 @$ o9 U) o × おたく様の課長さんは… f ?% k- x# ]+ m( [
〇 おたく様の課長は…
~5 W+ Y) p7 Q: J/ H7 O! [) c ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
, P0 l% `' r* y( }9 I& P
0 H+ b" v* e7 _3 X: u2 F* ^4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき3 |0 L* N D" }2 u
× 山田先生がまいっています
6 l! Z9 f" e8 `7 x# ?' p 〇 山田先生がおいでになっています6 T9 z3 B8 Z6 a! z
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる- [) S& @6 G3 N( j1 ?7 ^6 @9 z) x
: j6 Y" i+ j; L6 s8 L2 Z7 q5. 客に注文を聞くとき5 z1 e9 i' p. {: z
× ご注文は何にいたしますか
# C( ?( h" v* b! W8 l5 r: h 〇 ご注文は何になさいますか9 k" X: B; Z. B" h+ S4 K
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
' v9 k: Z8 P2 ?
: s: O0 Q7 I5 O% y% { O6. 話が聞き取れず、聞き返すとき ?' `5 K" x# \) U
× 何と申されましたか
- G- _9 ~6 K* n t3 d/ B" Y 〇 何とおっしゃいましたか
7 {- k( a% a, k% c9 H ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
& g M e2 P7 ^" K1 M- _; f8 _, F6 N; L) p1 v9 P. v1 y
7. 上司に報告するとき: K. ]2 t3 X: y
× すでに存じ上げていると思いますが
0 r2 D& a# D, r4 s 〇 すでにご存知のことと思いますが7 F! g9 ?0 |* O% d0 x9 e! k
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
) w( m& o) w9 [+ O' {3 a8 W" M- H8 B6 q; V8 |: G
8. 会議の出席者に向かって
1 o/ ]! T1 v; c: S × お手元の資料を拝見してください9 B8 a! m- }) @+ _: Q
〇 お手元の資料をご覧ください: D' m2 u) Z3 X4 p4 o
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
1 l! ?: d8 k1 c( x* j* f6 @( ]4 t C4 B( m+ ?2 L+ n2 R
9. 客に感想を聞くとき
+ f1 H" H9 U! B, V × お気に入りましたでしょうか
, `- L# i4 V% b. ]+ l4 o9 X 〇 お気に召しましたでしょうか+ G( M& N/ R7 R' B& v) Q
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
* c5 R# `* q$ v- z) B% @! o. O1 S
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
0 u7 d7 _) d6 Z& s × おビールをいただけますか2 m% s T8 o0 o* W8 S
〇 ビールをいただけますか/ ~% y3 X1 _1 j" X
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
& Q2 W8 V* m0 p b( v6 E* {7 P w* l$ M$ E
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
$ J( N% ~- Q8 K0 w; c* } × 冷めないうちにいただいてください! E0 f, o7 T3 _5 A
〇 冷めないうちに召し上がってください% u, y/ ]. |8 J) R9 [1 s
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
- K6 o" j% V2 Q7 W8 h: M
2 p9 N+ d; w2 B) p s: a# k$ y12. 上司に感謝の意を表すとき% }, f" N2 j% l4 C2 F
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで6 O% i; l) Q% e) f
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで( V! n% D8 [* o: U, U. J0 L! ]1 q
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い; h& ?; G5 E7 l( J$ x B1 b0 {) P3 M
% _ u% B$ o+ x# W! W
13. 来客を告げるとき
/ Q4 @+ r3 h9 E T$ H Y4 d- y × 山田さんがお見えになられました# g7 |% H. p7 g
〇 山田さんがお見えになりました4 e) F2 W) k: \. \/ u
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重1 w7 p! K. T* i
敬語
" w5 F" c1 a, @% p, o$ {- m3 z: S, O' T- [# N
14. 上司の予定をたずねるとき
, ~ ~5 t4 h' m& A# A- ] × 三時からの講演は、お聞きしますか0 s6 r# n( v; a/ ?3 B2 ^ b% I- W8 Z
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか9 f4 Z5 p# Q0 K: H
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
# r6 v y+ u0 h) y" F4 e2 c$ m* e. | 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意2 D/ C$ t/ p& I7 C' p3 L) S$ I! P
( S; V# w: P* K7 y15. 相手の意向をたずねるとき( A4 g6 R3 ^3 A
× 山田さんは、どうされますか
, ?. @# [) b2 N) v1 j- x- t) U 〇 山田さんは、いかがなさいますか
7 y" t0 R; F7 N ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
# Y0 M' o. }3 X a) o 「どう」は「いかが」に置き換える
* z3 U- z) F* V! j
& h# X- }8 w$ V8 i16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
7 V. I/ g/ S3 F1 }* h0 R × 山田さん、課長が呼ばれています( @9 \1 l# E- ]. o. y6 A
〇 山田さん、課長がお呼びです2 k, B+ F$ P' X% |5 Z
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切9 p# S& d$ @( u5 a
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
* ^* W/ ~6 c! O$ b5 ^5 q6 w3 z7 h4 k; t+ e$ ^ q7 ]2 x( W* c
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき' Q& p$ c) u( I8 X
△ 歩かれて行かれますか
) C m5 V/ R6 D' W" ` 〇 歩いて行かれますか
) `* s0 d/ q0 @7 u) T' X ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
- W0 `) K$ a5 f" k; h すっきりとして心地よい言い方を心がける5 |' F5 g8 B) U
- }8 l9 q+ R) c$ X6 p3 A' A1 z18. 営業時間終了後の来客に
% K* e* R+ f' Z) e& r! ` △ 明日もう一度、来ていただけますか
0 X9 }1 }. @: U( U9 w 〇 明日もう一度、ご足労願えますか( w9 [" S ?/ |$ ?" W* Y, `
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
( K8 ^: E) L# \7 J- P5 f3 y/ c' g, K: d: t% u
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき3 ?3 T! C% F: }& J; b3 y4 R
△ A社にお聞きになったほうが
1 q' B- P1 _6 f q, w& S0 N 〇 A社におたずねになったほうが
1 {- I$ `: j0 `7 q6 O# h ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現) c* P6 Y: G9 S+ X( p& `$ [
5 S8 n- |2 N( ~0 q20. ミスを指摘してもらったとき$ m: g2 H0 A- H/ q0 v
△ 気づかわれてくださって恐縮です
1 N# A/ Q% _7 U+ { 〇 お目にとめてくださって恐縮です
, m; }. R! i& g' I. N( b" }/ | ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
& u, \: O+ j; r) O, H- A- b& c/ {8 g2 z0 ^
21. 価格の安さを客にアピールするとき
2 D0 |7 u1 |1 W0 h+ } × お求め安くなっております! {0 v- t4 _! y$ h
〇 お求めになりやすくなっております
9 H: A% \, ~# S( N3 F s ポイント：「になる」抜けに注意しよう5 |8 b7 u+ U4 p* l
7 h9 V+ T1 X+ S5 \% Q& y
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
' K7 U# ?$ Q) a △ お父上のご死去を心から" H% b4 g0 c/ a% _; N5 `' {7 D
〇 お父上のご逝去を心から
7 q$ l- a6 o2 M% J! n1 P ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
# _. F( c4 y- U. h0 t( m 「逝去」は外部にも身内にも使える% I- H& U: a+ T$ ~0 Y
2 U& R( j; k1 b3 k; u3 v二．謙譲語の正しい使い方9 t- v# K: P# _
1. 自著の感想をたずねるとき | Y/ Z' {% M5 _
× わたくしの本をお読みになった感想は…
1 P v0 W; A- a8 O) E8 ?& A 〇 拙著をお読みになった感想は…1 F- F$ l' }: O: Q4 d" G7 c9 v
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう2 G0 {& y4 m: o1 W! g. W! g9 A) {
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある3 c7 u7 O) X3 W
Y+ e7 `% G0 F: a' R- @# Q2. 自社製品を買ってもらったとき
2 h9 [2 x" G' f" u × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
! y# t8 j, I! H9 A2 L! I 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
, D' v, I: I ]- a1 o8 v+ N7 \ ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる5 e. J' _- {+ x* p5 K1 Y1 e6 Q* p
7 w$ M* T* _" R* c( S% ^4 N
3. 初対面で自己紹介をするとき
8 D5 \" H9 R5 I3 W% t9 n3 q* g% k × はじめまして、自分が山田です% r+ ^8 E, [6 d% D) [
〇 はじめまして、わたくしが山田です
, Y$ r1 X: m- {% t1 k, q ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切& J+ ], }1 K6 n0 J ~$ i: r+ t
/ y* O; o. ]9 W( X
4. パーティーへの招待を受けるとき4 \& ]+ I; M% B2 ~& `- u+ w& s
× 喜んで行かせてもらいます. s# n1 E, C+ s8 u* {( _
〇 喜んでおうかがいします+ v& R2 U/ t6 y2 K U% M; R* J% P+ H
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
0 A4 p2 c) Z* w# | 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切9 u2 S5 j# d) X; w5 d$ S$ B+ b+ j6 b
9 y& Q5 P, q: X, l* E. q
5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき$ S+ F1 ?, C/ C% m7 t- }" m/ a
× お茶でいいです
% Y& j- ^8 p! L' O1 T! g; Q# w 〇 お茶をいただきます
7 N$ L! U. B n: x; ^ ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
( L# M' |- ]5 }: k6 r) r% M. ]9 A) t5 p2 c u# J, p2 q. S& }
6. 会合の出席を伝えるとき
) f6 a( a; W& ?4 F; I4 v × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
- F& S4 }9 ^' Z& Q8 f 〇 A社の山田さんにもおいで願っています4 N2 d; p4 e$ ?3 S' B" C
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
! p6 S% g( Z, k
/ j7 b$ H) p3 {4 k, p' {4 L& ]7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
9 s/ q& k3 @- f/ R × 課長は今いらっしゃいません
: E0 h, G% T# K( G3 o$ _ 〇 課長は今おりません
( E1 {+ B* o8 O2 q8 F1 D ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う2 g0 Z+ |+ l$ N. L, {
上司の家族には、上司を高めて言う
, I2 Y. c: v% @$ m. P2 b2 [# U) N8 H. U3 {4 [
8. 訪問先で電話を借りるとき5 d6 U% N6 s1 H: y' |* S
× 電話を借りられますか
- M# N. [0 E9 M4 k& u 〇 電話を拝借できますか
5 i: Z# @: {% m: t6 b3 a6 H ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難# E8 l; Y, a# A5 Z% k; B4 A: q. T
「拝～」は自分の行為以外には使えない
! @: v: o8 E" C- K! p
% s4 Z6 o' V# @# `8 d9. 上司から頼まれた使いを断るとき% }1 i) Y! J( W8 O7 x6 ]
× 行ってもいいのですが…3 \7 v" K, [1 l4 \! C
〇 まいりたいのですが…
+ D/ l) ~) P; ` ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない* {2 z& \: [9 V: Q: x
「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
& H( a, X" p2 z$ e3 U
/ X: y$ H- \1 A2 x+ t/ P10. 会合に必要なものを告げるとき
' s$ ~7 e( a% n i1 T) w+ q △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
6 w. P1 w: f: L/ B$ a) W( ] 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
% E3 L) `3 X! x ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容5 G5 w: B! ~' g4 v9 [
; V6 g* @$ p, M# }
11. 指定時刻までに配達できるとき' d! L1 B7 U/ h# m2 J9 N4 V$ s- I
× 届けられます; K; [+ ~, v9 Y5 R1 D/ l. L
〇 お届けできます
2 r3 o: W! S, J5 V/ Q ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現/ T0 ^' A \3 d0 S
# f5 N0 T j% \0 v
12. 社内の人間への伝言を依頼されて# [/ U$ ?' }3 H! W8 U; R
× そのように山田にお伝えしておきます2 [& k' v6 i0 G7 U7 P3 q5 \
〇 そのように山田に申し伝えます
* [3 B( b' R& W& E! q* Q ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現1 t. ]. `/ t: i) v% {) u& c
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
2 b( N4 e P% g2 E もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
9 S, N3 T1 D8 k5 f* [1 q- Z" d/ @& k; l, u( f/ A# @5 v
13. 見覚えのある人に会ったとき
9 x9 _' U7 a: H × 以前、会われたことはありませんか
1 S [. Z3 ?0 a8 O* t 〇 以前、お目にかかったことはありませんか& A/ u. {2 D0 K( p4 i3 T
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
2 A( A" f" |: l9 }$ d( l 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
7 B; I) R0 W$ |& J2 g0 K' C: P7 p! g2 h3 m; G. o# [
14. お客に用件をたずねるとき
1 E$ n" |- x5 d: U; }; M5 b* b × ご用件をおっしゃってください, k5 |" s+ Z& `9 b- J" x/ t$ V3 B
〇 ご用件を承ります) M' M1 T9 N4 P( `5 k- y5 R' ^
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない$ @7 x8 Q) l1 Z7 `/ n2 U- Y- Q
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」+ ` l" C; t3 C+ c) V' n& d
- _+ ?# o1 ?5 ]# @6 N; p3 \. t! y+ l: `
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき/ g( X1 _/ e* ^/ x* F
× 五日までにやっておきます8 U" `9 |5 @7 r$ E5 s
〇 五日までに作成いたします+ T6 [- {6 j6 ^- [5 S5 ?2 @" @/ ]
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切7 @4 D, B% {1 p& C3 `. t
7 K4 ~) }* b8 T
16. 上司に意見を述べるとき o. x$ g; a+ E
△ わたくしとしては…- }& P; W* ^1 h1 V* e2 q/ @2 R7 |
〇 わたくしといたしましては! P" @( |% N" q
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる" d% V3 h; m( I9 i1 A9 U
3 N" \" e* w4 J6 B) Y' I17. 上司に同行を求められたとき
' E- ^+ i; ^" @% B, X& @0 | n × ご同行します6 W6 b$ n6 x& |3 u
〇 ご一緒します8 ~* A% p7 y: z4 a4 s0 f
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意: F/ Z5 k- c1 S `# ^& k( w# K
! L& W+ j5 C( S j' U9 n M# w18. 記念品を贈るとき
1 G: u, n* H# t) {7 k × 出席者全員に記念品をお渡しします
" ?# b* c6 `8 K( J( _ 〇 出席者全員に記念品を差し上げます3 f1 u) E z! E$ A7 r* W8 \/ h
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現7 i3 X7 l1 u7 X \% C
% P8 t/ N8 p& d( j* d+ s
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
& }$ y* Y, e' e5 R$ q × 私も山田さんのことはよくご存知です- h" L3 D) u$ c; J J4 }
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
% f5 i; l' T2 W4 A2 T ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
/ y5 |7 }8 ?! D) s6 S# q& s
4 y+ S! |6 z" s9 F4 C" u! a20. 上司に知らせたいことがあるとき6 q+ @5 ]' X; o$ h8 H
× お聞かせしたいことが少々…
, b8 R6 {* A: ]- ~% d4 X- s 〇 お耳に入れたいことが少々…
* s& h# Y1 {8 a7 @ ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
+ c* \; n0 }: D m- v6 Y* V* u. Z: m- R5 q. ^5 U
21. 酒のすすめを断るとき% @4 q) l& C, Y4 y: F/ n- B
× けっこうです
' f4 J: M2 }* _ 〇 遠慮いたします
P+ z5 J5 R/ I) n) H3 h ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
* o, o" Q9 I; T! |% m& D ` d2 i 「ご遠慮ください」は間違え
+ @: c1 l% `$ r: ~8 C- p! F/ e" ~5 N6 [2 R
22. お客に氏名を書いてもらうとき
3 X! ^2 C8 Y) B2 X × こちらにお名前を書かれてください$ _+ ]# Q3 ^. J" L; {9 l9 B
〇 こちらにお名前をお書き願います
b! u( {. q5 W4 i3 @7 X ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
; G9 }+ l9 D# ~, }" r7 ]# k+ ~ 頼みごとには「お～願います」% S1 \% F4 k) \; l/ v& J
+ b: E. B# H' |# m* q+ ]" O5 S3 v2 L
23. 説明を終えたあと
7 L0 h0 v# h8 P# Q × おわかりになりましたか
) v# _. o) F5 c- C) P 〇 ご理解いただけましたか9 g4 w: t9 I% N$ u5 ?5 S
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない2 D: ]5 \# E2 H7 }; n4 Z& j
8 s3 ~" B5 g" I$ l3 S0 Y7 Y; z24. 誕生パーティーに誘うとき f0 H5 G4 U0 `9 M
× 万障お繰り合わせのうえ…. I9 Q5 E1 V/ _5 X! m+ G
〇 ご都合がつきましたらぜひ…
$ [, D0 f6 A1 s" \2 I1 g ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
+ u3 h" g' u: [' E3 M+ e. ~: T' x3 w, W6 R1 v' P
25. お客に高級な茶菓子を出すとき+ V& ^: j7 \# T
× つまらないものですが. A/ n4 G4 k. t
〇 お口に合いますかどうか- J1 x/ e) {+ D. y$ _
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
) E2 g6 b7 M3 s7 G
7 o7 |" P# B/ B) f3 J0 a$ ^- U5 B26. 上司からほめられたとき
% V7 t# J7 m! \% j- e × おほめしてくださり光栄です! t& ?& n- c0 J2 W4 N8 E, L
〇 おほめにあずかり光栄です
& ^9 N; `7 i7 g7 a1 ] ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
' k( p# x' D. Y, {) Z: K0 t
! `) p! [: F: Y& w; c
$ L8 {1 x3 S; a' N) _! _三、丁寧語& R2 M# w: h6 q3 s
1. 先に帰る上司に
2 i) a/ ?/ U2 H: U6 _6 w/ n × 部長、ご苦労さまでした1 S( U. u3 z( x+ i
〇 部長，お疲れさまでした! H) y- r& j. A4 p. Q9 M
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない2 @" H6 g" V ]
4 F) {" P' R$ ~* R% p) r9 ^
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
* D0 Y# b4 b/ i" ?" Z! ?× 書くものある？4 N* I( Z( `2 ~/ w! X. m% r
〇 書くものありますか
- J" Y& u5 U: n# \- i. Eポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う. W; N9 }0 k5 X3 Z1 G
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を: W3 @0 |, {2 G- X3 E
d8 l/ S+ B: l1 [! I" E5 c' Z
3. 自己紹介をするとき
0 s. h6 [# h& \# t7 T× わたくしが担当になりました山田です2 ?0 E; I+ Y! k2 _
〇 わたくしが担当になりました山田でございます
7 J7 a5 d! f5 y! j1 E- Hポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
( F: I) R4 `. Y% S
( f$ N( ~1 A: T4. 相手の指示を受けるとき
Z# k \& h, d6 d4 Z9 e* Z× なんなりと言ってください
$ k: i2 o, b! v1 J) ] 〇 なんなりとお申しつけください; L+ z& E% H/ W
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切3 H6 G" g% v9 }' N% s4 \
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
2 E7 G: d2 E4 l4 _* D- S Y' m8 T' W8 a: l' V
5. 依頼を断るとき, V e4 U' R2 S; v5 n: L
× 無理です
1 f9 D- V4 n9 b z 〇 いたしかねます
2 ~) g4 Y- k+ kポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う3 h1 p" |) l0 P9 k& x
* L" G8 F+ L$ X6. 励ましてもらったとき/ e. J* n9 A* }: n4 g% |7 X, ?7 b, S4 R
× すみません
* r2 s* Z1 u# e* ]; U- ? 〇 ありがとうございます$ |6 j/ v) B9 i2 A+ B5 j& W
ポイント：「すみません」は謝罪のことば2 ?- \+ _ U. ?6 \% j( s! X0 I7 o' y
% c1 I3 M4 P% F, F. |7. お客を待たせるとき8 B S8 f9 Y/ u" }3 @$ F5 t
× 係りの者は、すぐにまいります1 X: P9 o' N$ I$ V' u
〇 担当の者は、ただ今まいります5 \, D7 J6 o9 ?8 Y e3 O# l' P$ p9 s
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を2 j0 P, g' l8 T4 \; C
2 f W; h! h9 I! k; ?8. 在庫なしをお客に告げるとき
2 T1 G& V9 y* Y' G8 o( r× もう売れてしまいました, ?+ X4 w. z0 n" m, S6 |* `+ q
〇 あいにく売れてしまいました7 I5 O8 h$ {) Q4 Q- l3 o+ s& R
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
2 |# h: ^9 F0 s* s3 @. ]8 a* d% l- O& y+ k
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに& x7 I$ ]+ q2 V
× どこに…
- z, R1 ]2 e5 g/ A% d5 r# ?9 r4 H 〇 どちらに…
. ?. t4 w7 T( q" _/ Z. wポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
W+ q" Z8 ]1 m# F6 L1 h7 s
4 w# [' R0 s! l6 @, A8 |10. 他社の人と久しぶりに接触したとき$ v6 L( \) E' r8 Q
× しばらくです& k3 t* m& P: ^6 @
〇 ごぶさたしております2 h: u3 @4 a9 Y y
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを# G7 {: P s+ b- S5 E
# b0 d6 R U( H0 n8 X$ B% a3 }
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
+ [0 \& u1 j0 g6 r# ?$ Q* r1 ^× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
* z! v7 E0 S0 [* i% M( g/ a 〇 課長、このたびはご愁傷さまです
% ?& k! a' Z- ~ X, mポイント：弔辞では、重ねことばは使わない4 ^' H# F6 ]6 x* R# [! B
! X. o/ B, w4 @2 g" G3 b% N
12. 身内の不幸を告げるとき% a% n* ]1 H8 _2 M! x5 T
× 先日、祖母が亡くなりまして
" E( x9 K5 n% L 〇 先日、祖母を亡くしまして# a5 n# O8 W/ x
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
' T" N/ W% k! V \& O3 M" L2 k* M# \' |2 s B5 l- g
13. 接客中の上司に話しかけるとき5 i& R- z0 r5 T+ |6 a
× あのう、課長: w- y0 `: L- K7 c& Q0 I
〇 恐れ入ります。課長% N8 U" N7 W8 C3 ?" g1 A
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
a5 Y9 M/ n+ P! t! ^6 b! q% E+ N! {2 z- ^2 T; j: S
14. 上司からほめられたときの一言
) _7 Q6 u+ e1 Y1 C× どうも* y: W9 r" E/ ^
〇 恐縮です
/ K! T9 K# u# y$ v4 k" u& Mポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
: {* s9 U1 m4 A& i4 ~0 @% L( e
7 i4 z- b& Y, T8 y1 j: C4 t4 f U15. 上司や取引先に謝るとき, t. I( D$ O% X/ }
× ごめんなさい
! N+ N) u% ~% I5 d 〇 申し訳ありません
- W0 T7 `/ T- H4 w# E6 z/ s! dポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
5 W# G% Z) ?& m# j9 c" b9 y0 U2 Y6 t, \( _4 y0 e/ H
16. 上司よりも先に帰るとき6 ^3 G0 c5 H" T5 F# _
× 今日はこれで帰ります q5 @/ F6 u( \* n4 E
〇 今日はこれで失礼します
1 f& m# J: O# ]7 a$ f& pポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
! K1 z/ I* A* Q1 y0 U3 [+ J. Y! r n' s. ~4 d4 q% o7 G; b1 `
17. 上司から自宅へ誘われたとき7 K2 P8 T9 q/ Z+ ~5 b+ D
× 突然では、悪くありませんか
j( Z; e/ [" B$ R3 u5 G6 S { 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
+ n: Z8 e% d N) l) g, J3 m9 zポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
0 R6 [9 |% y4 g! k+ N1 h
, U5 J% _0 |7 }+ Q3 P18. 急な仕事を依頼するとき9 @1 j/ Y0 x( s$ Y0 R+ h: l
× なんとか明日いっぱいで頼みます# e8 n2 j8 V4 p( p0 E
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
/ S( ?- P$ X+ ~- J0 S6 Vポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい7 J" u" s8 d5 L |. h" v# I. L% Z/ c
: V) \( y* I3 x# x7 v
19. 上司に話があるとき
$ t' G% z1 h" W* U× 課長、今どうですか
: Z9 P. e/ _5 Z; J/ V4 m 〇 課長、今よろしいでしょうか
/ a, g" g3 t: t4 ^ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を4 r3 B; X/ _4 O' D
! _& m8 i# ~# ?7 @4 |; Y
20. 初対面の人に自己紹介をするとき
2 h9 f- \$ N0 \+ c0 m r× こんにちは、わたくしが山田です
- _; \( t- n4 n- ^ 〇 はじめまして、わたくしが山田です
/ t: ]7 A6 ?8 r9 H* R* bポイント：「こんにちは」は初対面では使わない! u# N$ A' r0 k
* ^+ J' y$ P G: ?8 o% q
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき$ R- L$ {# k3 O8 S% z( b" v. u
× あっ、これはどうも
4 S! w g2 h" j6 F* m- J 〇 どうぞ、おかまいなく1 F% ~$ U* C: @% C0 n# G
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を/ }; @; D! d. S/ u+ D! Z( M! u
# C/ a* c5 D1 v/ r6 Y. N; M22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
( `+ V" U' c! @- [2 w× わたくし山田が代わりにうかがいます' r: z, k; h L! _; A+ D9 Y
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが8 `' ~9 g( X7 n+ I6 g
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
1 Q, g7 N+ o9 s7 m7 W' l
, Y P3 Q; j2 U23. 辞去するとき
/ K2 Y( `2 d8 F. i. X× それでは、これで% ~/ |" `2 S5 T, O' @2 T! I
〇 それでは、ごめんくださいませ
0 A, ^' _ \0 [. ~3 eポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」8 l; I' o; @' @! ^7 M" ^" x+ m3 O
9 l. a3 s( S1 Q; y/ S. N, u
24. 司会者としてあいさつするとき
1 Q. A) g9 Q- [" b, E" \1 O7 ^× 今日はご参集いただき…
& M* u6 j1 n' T5 f" ~8 f$ Q 〇 本日はご参集いただき…3 R1 Y/ R: I; w6 S1 A! D: {* q
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
( Z2 ?2 I- X# R" `
; @) R x' u2 c0 M5 p# n6 \+ j25. お客を待たせるとき
5 z* A8 h$ Y1 k# f& A; |× ちょっと、お待ちください! f+ c! w# M4 v1 X! r
〇 少々、お待ちください
9 `% `) }% F+ |& U! c- o5 Eポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を% B' @% U0 ^0 S4 M
/ I2 T4 p. z2 c% I4 ^26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に. U `8 k' B. g# h- ?
× ほんとうにありがとうございます9 w& h$ G# K4 c0 Q
〇 まことにありがとうごあいます
& A1 f# y g5 k& `* Zポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
4 S8 z Y/ {. O1 y1 Q3 H# X5 d2 s, D# f7 X# L K+ \
27. 上司に名前を呼ばれたとき* W4 [' m& V4 p* S
× 何ですか/ }4 h1 B4 b, V/ j. l; Z
〇 はい% X) _' v% F9 x4 Q: W
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
* J' L0 c, }+ k" v+ Y0 O* ^
9 e5 C. D! S* o3 y9 T' H28. お客に席をすすめるとき+ ` Y U9 f8 w/ m- n6 N9 A4 X
× こちらのソファーにかけてください
/ h& m* @/ F: |- J. l" v' ~ 〇 こちらのソファーにおかけください
2 r$ E! `2 R5 |# ^. w- iポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
3 z/ G% O( X* p" t% J+ [
2 \# c7 P( x. l: u29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき0 |6 m8 m/ N z- q2 b8 t$ i" m
× 今回もよろしく
' C( @- k9 v0 y: S' i* h+ R. h; H0 [ 〇 今回もお世話になります! F3 \& R8 O4 Q& h5 I8 e/ |* \
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
+ b# C4 s3 R. |# ^6 L g
2 M+ B) Z* R0 y* ^: `" D1 W& `2 o
; w& q2 z0 t% x: Y' n% Y( q, Z9 W- B5 ^+ x/ y3 l
四、電話の敬語% y+ l9 @0 R$ ?6 H3 }# [# d
1. 電話に出て名仱毪趣璡: s: x" ?: ^$ M% M Z$ \
× もしもし、A商事でございます 7 z! i0 W Z7 L) I* f% v/ a# X7 f
〇 はい、A商事でございます. ?& Y; M7 A8 O& Q4 y: \* ?1 ]; ?
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」) D3 V: j% y! b( x: ?
n# X) c m/ a& m6 h) Z4 H2. 電話をかけて開口一番に
! o+ `& J8 w6 P, m× 山田さんはいらっしゃいますか; k V/ r8 O& B
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか8 V) t. V0 |4 O% I8 d* R6 X
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
3 a- l" _5 k/ P5 v
2 r: A* {' v6 v/ W5 f" o0 l" n3. 用件を切り出すとき+ {8 z4 I: y* }
× 先日の新企画の件ですが…
6 f w1 L( c- ~, ?, A: @1 y 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
2 ]% K# s. Q3 V, h( E* ?ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを2 I7 E6 B' U1 ?, e, I
6 r3 }& k1 Z* w# [# I" ]1 g; }4. 電話を取り次ぐとき
# R* j% [" d/ u( h9 \× はい8 t' Y1 h' y% G) Y! O) I7 f: o0 a" \, w
〇 はい、少々お待ちいただけますか
8 \; m( C1 L3 s# w$ Q/ Wポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
& p I5 g. n7 b8 A. h$ C7 u, a( ~( y
8 m% Z/ g" O: _! k5. 電話を同僚に取り次ぐとき
1 [& Q3 a9 C7 f+ K. y/ h- H8 ?× 山田、電話$ K7 i9 E" l& V1 {5 U7 c3 t7 ~
〇 山田さん、お電話です
3 E4 c% u5 r k2 ~% Dポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
$ Y5 @, Q9 D) L; X3 z) V6 m$ ^& a8 O+ n- O8 D! D) w) X+ h
6. 指名された人が休みであることを告げるとき
& q t3 |& ?0 _3 i" Z5 _+ G× 本日山田は、お休みをいただいております5 C0 ^+ W8 N! A. p1 o$ ~
〇 本日山田は、休ませていただいております( L3 \; T2 K5 R; ]# p# d
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない1 f( ^) p, n* h( [: R
- h2 q! n% b: S" g$ q' T* f# L
7. 担当者がわからないとき/ J! k, J: m7 v1 x
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
( \" j4 x) b$ {9 }$ y 〇 どなたか営業の方をお願いいたします
- r2 G6 j; H" y* |( X9 X2 Bポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える9 s# V4 i5 h; k) H8 N
担当者がわからなければ、用件を伝える
3 O7 t( K# G/ ]% u* e, I) z3 ?8 q* O8 w# P: A- u& k$ b, {
8. 取り次ごうとした人が不在のとき2 D) ^ m0 \% b6 f
× ちょっと、見当らないんですが…% f( T: E: k/ M1 y* p
〇 ただ今、席をはずしております
( |' T' c- Y; G2 v1 T Fポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
q1 b' B' N) [; Y5 Z 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える* b* i6 z3 r. e4 d3 ~+ i8 y
- s* t( g7 j. J5 k
9. 伝言を聞くとき
* _% U0 @, ]' w* l- U+ ^× よろしければ、ご用件を聞きますが…) w0 t; E: O# y2 F. B
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
9 [* ~+ @) E. W# l9 oポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲2 d$ K8 Q0 q9 j( }4 y8 ~
伝言は「承る」が決まり文句
1 Q Z+ p7 v6 d+ g- N2 X
) i9 ^: ?- w' f( A/ j10. 伝言依頼するとき& t8 @0 K5 r8 ? z$ L" Y/ }% n
× 伝言してください' _8 W0 O+ d | K$ n# I
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
9 G, @2 f9 [( n2 M) B; wポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
- L! u/ ~9 ?' _8 v
* \; }- q8 f4 }- }" j- k11. コールバックを頼むとき
' M, J! [. E! n6 j6 F- p× 戻ったら電話するように伝えてください" ^3 L n5 p9 m6 f# |3 f& H. @1 f
〇 お電話くださいますよう、お伝えください7 G1 V. g( V. k0 Q& T9 H
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
" d I( L: f, M) \. G& G8 ~) g$ H& |! `. @
12. 不在者にコールバックさせるとき
3 _. o7 \& s) U' G, t# n× あとで山田に電話させます/ g) ?) _% r# c: a" T5 n
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます: U1 J5 ~+ R+ l/ G3 o
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
( z. T M. l8 n3 i5 ^, D7 }8 _ 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい% C, k- a* `6 l9 B+ l" ^* Z7 [
/ K+ r" Z7 m4 s
13. 電話が聞き取りにくいとき
1 @" p, W; f. n' |0 V) F× 恐れ入ります。お声が遠いのですが0 H. |3 d+ z0 b9 a H% z5 F* S
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが7 p6 ~7 e1 G7 Z* y7 |
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
+ S/ _" w O. o/ ^ B$ _3 _! z1 A: X( V! w5 y* j! {8 F5 B, }
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
. C- [5 i Q7 N9 i9 P× どちら様ですか8 _8 Y" ]8 P# ~4 V4 F' v: A) B4 F
〇 失礼ですが、どちら様ですか
/ `3 |6 N* H2 P! u# a: }2 tポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
5 E' c0 {9 U1 H. f& ` 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
2 p, n, z: P. n" |# r1 A: x5 h! [4 T
15. 別の部署への電話を受けたとき, o* Q4 ~3 _, A# x" R2 p% N' O4 G
× こちらは総務部ですが
) x! l( ~5 Q. h( S( {8 F 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
: O* u1 h; r7 @$ D( aポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
& d2 u5 J4 i. r. H 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
. n9 o2 L3 Q/ J, o8 @, N* r c* M9 A G
16. 面倒な用件で電話をかけたとき
4 s8 t9 X( ^/ |! `4 H3 ?$ W× 先日の会議で出た件ですが
- w' w- k6 B* j' R 〇 今、お時間はよろしいでしょうか
* j) c; k& n9 q* x. x4 kポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
- B8 U8 i7 u1 p( ~# p0 |/ _& \" i+ w0 Y8 `5 B9 e% w" N
17. お客に自社までの道順を説明するとき
0 ~% P" M( g% J2 l5 p× 左手の階段を下りると△△通りに…" c) J/ }- ?2 u5 t$ X7 M) N) e/ n+ t
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
( `5 c. J1 C! k' e; aポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
( f) h& W2 l' o ^2 v4 O# ?! ~
# I% f( @# E+ T9 D3 s! W. L4 H18. 担当不在時に苦情電話を受けて) a$ Z5 ~9 \ E+ N; }" S/ F
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
/ ?3 b( F/ g; [ 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます, f$ m& j0 X+ {! y
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句7 e. T* f! M0 H
. j5 X4 C1 C% D B9 @19. 取引先にミスの対応を求めるとき
6 J9 d/ _+ b! G5 Y* y× 今日中に何とかなりませんか
" J! G6 P; P' ^) e. N4 o 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
' {2 g) G% t( i% ^- z* sポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに' C3 X' g' F$ c
6 K5 c8 C" P" C- t! }1 [20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき9 v! f5 i/ {% p+ p" J9 ]
× 課長、奥様からです
4 F5 a! g6 U4 s) S 〇 課長、お電話です
+ S. Q" F' n6 E. `# V! Qポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
6 L# m/ Q4 C# F1 G0 s m
3 e# l2 j! u* D v' l21. 上司の家に電話したとき
1 v" u) m! ^. H. k× 佐藤と申しますが、課長いますか+ t' {* S: d5 a+ u
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
2 q3 o5 Z+ z; y" J, Hポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象( ?0 z# T1 Q2 A0 ~0 [: _+ B4 z
9 _) l) |: M5 ^" Y+ l
22. 通話中に切れてかけなおしたとき
5 D* Y$ x. z+ h" b7 S/ X× 切れちゃいましたね' X. F A$ @2 Y" D
〇 失礼をいたしました8 T$ w5 p7 ]+ K. h. Y2 k
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を8 O! Y; c/ D* L3 z7 w" ?& i
6 U ?) K* W& b5 m23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき @0 E' p, E# m9 S6 H+ F
× どちら様ですか B+ l9 v. P+ n2 c( |" |1 M3 |
〇 今どちらにいらっしゃいますか) b3 `. q5 a' s# c; V
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない. Z( ]; N1 ] x1 R& G4 c1 u
; w& K( r# |4 F24. 相手の聞き違いを訂正するとき8 \3 L6 s0 ~$ d; \8 v+ C( t5 g
× だから、石川です; g& {! G& x2 d; ?
〇 市川ではなく、石川県の石川です
( b. [" U; b0 uポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物3 P5 J' I2 i V0 S/ U
4 p& O; Q& p" N7 h25. 再度の電話に不在を伝えるとき
. _9 S ^, u+ @8 o- A6 H× すぐに申し伝えます
# f( K+ }% _( ^4 d% B& B+ T 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
8 b* {' Z: ~7 |ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要: [9 @# ~- x5 P4 e
' B+ U1 {8 N* i
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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