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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。$ c$ D+ \* T1 Z0 `$ }+ V
! e A2 x* l0 l, L書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
3 t/ l( H( @1 S6 w+ \1 T9 A
; S% i0 {! O4 F5 v: c" R一．尊敬語の正しい使い方5 X$ |, L8 Q5 j
1. 職場の同僚を呼ぶとき
( Y4 K+ e0 t+ F, Q3 b × 山田君、コーヒーをお願いします! t l, ^% r9 d$ i8 C: J r# G
〇 山田さん、コーヒーをお願いします0 R J1 J4 u4 I: V
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
9 G' \: u5 j- q$ ]# g' J5 ]4 r2 g! n/ r: V# ~, M8 R" ]7 l
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
0 v) [4 u0 u' L. ]; C( ?! |0 p × 山田様はおられますか: Q9 s. R, b& E: w+ U7 b
〇 山田様はいらっしゃいますか
- o5 d3 i4 P, w+ w0 A ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
( R, ]7 M; _# G0 @: Q2 m0 @- O
6 R g7 m7 V3 j7 \3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
# h% {$ Z9 x; R, n × おたく様の課長さんは…8 U! H1 \+ i5 H! w8 w3 n: u
〇 おたく様の課長は…
& q# O" E, S6 t ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
8 U& a8 J5 s1 g. N* l }: Y4 {/ W- C8 ]- b$ ]9 R. {- q
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
" i3 b" y# L2 I( }5 S × 山田先生がまいっています
3 j1 d( ~/ d2 g7 T2 C1 n H 〇 山田先生がおいでになっています
$ w+ r- _; O% |' A ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる- m# ]: W3 ?: W( Y
+ t* k) O- a4 `5 y# Q6 q5. 客に注文を聞くとき
9 R& c( ^% `6 o+ o1 L( \ × ご注文は何にいたしますか
. x' q& _0 S+ y& _2 M8 U- L 〇 ご注文は何になさいますか
$ y$ m- ^; e( V ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意, _# r t3 @$ ~; x9 h) @" N
C; b. T3 P8 k8 v" x3 h: ~
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
& M6 Z& n, F4 q' P! B, b" d × 何と申されましたか
- A) _; W$ W/ V: U9 U 〇 何とおっしゃいましたか$ n- B3 \7 j: \
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑2 V0 A7 @; |! q
e9 G1 Z2 s: J( F" Z1 N7 \7. 上司に報告するとき2 y* n+ g! [* t# ?, Z
× すでに存じ上げていると思いますが) l$ C' b* q3 \; ?
〇 すでにご存知のことと思いますが/ h F# j7 P: _2 c8 N# ^# C2 U
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう" }' G! r) r# D1 q. I9 A7 k3 {
; S7 T* c6 h" V7 C
8. 会議の出席者に向かって
2 \% W+ [" F' f. U% x × お手元の資料を拝見してください
; R, M6 ^/ d) n% d% ` 〇 お手元の資料をご覧ください: Q4 U4 w" S, o" Y( S) J; G4 d: D
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
. J6 \3 G, N5 G1 i0 S4 D* S& J. V
9. 客に感想を聞くとき
1 o- f& d" M( r) A) |1 P. E × お気に入りましたでしょうか9 w! F' [, I4 P) T
〇 お気に召しましたでしょうか
# d( `7 o! f$ Y/ D- ]) i* v* T ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
# U& G1 \4 c. [. [' z4 x$ h8 H6 ?1 h
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
1 F, P* Z' Y& i% A" d) z/ c# O × おビールをいただけますか1 v( J3 B. l$ m, U; q% ]
〇 ビールをいただけますか' ^8 a" @2 M0 U7 E; H
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく2 ~4 t: A3 S( g$ Z8 v' \
2 T$ Q( Y2 V& o2 Z11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
' s% V% m+ _: C; y7 n; z × 冷めないうちにいただいてください
% @$ ?: m& g8 g/ C4 O 〇 冷めないうちに召し上がってください' ^) D* L) ?7 P# F$ O8 o' }
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
4 P) U3 `4 L0 r. j6 e2 \3 b5 L+ U$ B
12. 上司に感謝の意を表すとき2 B6 L& w! m# L4 t5 |4 C4 o" N
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで) }3 f2 f9 W! ?# X
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
- W8 J3 m2 B0 F) o3 D ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
* U- I7 K' t5 N) n i! F& G9 A
$ D( @3 P6 z" p# B8 n# s13. 来客を告げるとき
: B: e5 B& F5 \4 t6 V) q% H × 山田さんがお見えになられました! F; `* S. _4 l& i
〇 山田さんがお見えになりました
' v2 x8 S9 s; y9 x" q* i ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
# O$ G( n# a4 ~, Y, w敬語( Y. ^! w) ~; M' y+ I, _! u
( c( B& ?3 C% ?9 T
14. 上司の予定をたずねるとき6 e; w5 b3 G- u! u) t# k( N
× 三時からの講演は、お聞きしますか/ A1 Z, ]1 [! ]; b, X% b& e4 n/ S2 i
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
7 `8 U2 w' X: p( _ ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
0 v' f9 c8 v) e/ O* g 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意) f1 t( Y" o, m# O' p
8 [! N, ?( U; z& N15. 相手の意向をたずねるとき$ x9 c, h1 c9 \
× 山田さんは、どうされますか% h! M8 {( Z( }% q# i
〇 山田さんは、いかがなさいますか
$ C1 p: [3 U( E ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある6 ~9 ?* _$ C/ V6 O
「どう」は「いかが」に置き換える+ }" ?$ P: r4 ~2 |
% i l+ Y, W0 q9 O' @ L
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
2 ^2 F s$ s9 Z2 R! K! @ × 山田さん、課長が呼ばれています
; l8 b) o8 S& w |) \ 〇 山田さん、課長がお呼びです
" Y) N O% w- e7 `5 w; }2 J3 f ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切( Z: O. `9 p5 O8 ~4 Z& T
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
( h& ?- Z- y8 Y& M
- J2 K( S Y& E' K% e3 H; B. ]17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
. V: q' [- S- D" @# e6 n2 S, R: _ △ 歩かれて行かれますか
/ _ q; U6 V+ p( M% E$ s& T 〇 歩いて行かれますか- N! E( o$ F$ [% ^8 a1 \
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
+ a) |& d( y/ e& X4 P/ L5 B+ Z すっきりとして心地よい言い方を心がける
5 h7 U: b' S# ]" a* j
- a9 s9 \% D/ Z# k- I18. 営業時間終了後の来客に
9 ?% C1 E4 t: ]# P. X △ 明日もう一度、来ていただけますか ]0 x4 E$ h& S/ {" B
〇 明日もう一度、ご足労願えますか0 O, I! N- M% o5 C$ w
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる+ \. F% D* I- _) f4 ]) d' B
H' o( K$ ` w6 O9 m e# @7 A( w1 L
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき) f/ O4 D- P# R$ N/ D
△ A社にお聞きになったほうが
2 ]5 X1 o" k9 @$ V 〇 A社におたずねになったほうが0 e8 F" C4 c9 W5 X
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
; W+ a& v5 @% n4 j3 q1 L
# L. U) s" F) \20. ミスを指摘してもらったとき
; |4 A7 i7 `, r8 j1 g$ A △ 気づかわれてくださって恐縮です
2 k7 L$ B/ G' K, N 〇 お目にとめてくださって恐縮です$ N6 ]( h6 N/ s1 l3 Q
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
' d, ^' j- A' O! u+ W5 |. X+ ^0 T4 C, J
21. 価格の安さを客にアピールするとき2 u( y' k6 `, K1 L# _& `( C
× お求め安くなっております8 e' l& E( x" a8 @2 ~6 Z% Y
〇 お求めになりやすくなっております& o3 G) F- f& i- E7 u# f
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
. h4 D/ n* P& k, [$ o
2 L8 A' F2 m, e2 h& W* A22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき, N5 {/ P4 C/ ~3 j1 m& A1 U
△ お父上のご死去を心から
1 M( V% ~/ Z% q/ l, a" `, V. O9 `( n 〇 お父上のご逝去を心から7 O8 m6 U" s2 a4 B5 B
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
8 r* A! J8 F: C+ k- d* _; o; N 「逝去」は外部にも身内にも使える
g( k+ {$ M% U
0 V! j3 R2 r4 U二．謙譲語の正しい使い方
/ f q% K# X* k+ `1. 自著の感想をたずねるとき
6 c, K) H- P2 c; `% | × わたくしの本をお読みになった感想は…1 Q Q2 [- Q7 H3 J
〇 拙著をお読みになった感想は…
4 y' [, Z7 m4 p: Z ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
3 z3 ?7 ~6 j0 x, b+ P 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
! v! _* p) k. x8 `0 t( t5 A- S" A$ @" f; ~; a3 u3 F3 |6 `
2. 自社製品を買ってもらったとき: ~8 O/ i! y0 q+ J2 s
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます" ^) Q3 L- R' p" f* B4 Y% w) R. A
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます* s8 j8 A. d5 y
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
8 y6 B, u0 x3 p3 z
' e/ _& F6 }! k, r+ A! v( ~. g7 C3. 初対面で自己紹介をするとき# @* @/ x G2 I+ U3 R, R% r% A7 E
× はじめまして、自分が山田です# y- X0 I! T/ e2 }( H
〇 はじめまして、わたくしが山田です7 I- ]- t0 v& v* e2 @7 D% L+ F
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切6 H6 ?- R% [. U- o2 K8 ]
+ R+ \" T. Q; A# W, h2 C4. パーティーへの招待を受けるとき8 o9 v% C4 H: P
× 喜んで行かせてもらいます$ l% h1 } ~5 f, U3 j3 }. b
〇 喜んでおうかがいします
6 m0 ~, `* x1 |9 N* |. l# u) h" I ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
2 y: E! Y8 r8 P; C 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切" N7 t) c6 N" E
" F) ~2 B/ v" q- v* w! D0 @5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき/ e; a. d- i) y* e3 g. K2 a8 I
× お茶でいいです" P" [1 O2 ]/ f- T5 K% D
〇 お茶をいただきます$ d) X0 \4 R1 r! M% N' W
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
9 ~ b1 n1 h9 ^* H! m% H2 P9 }, b# ]' M/ h$ Q+ `- v: n( z
6. 会合の出席を伝えるとき
4 G$ _/ N v: x × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
" B: D. x0 u. R( I2 D& w 〇 A社の山田さんにもおいで願っています
4 }3 D' |5 D j8 Z7 p ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
5 ^+ H, T$ x; T3 w: @3 H: I
+ O, m1 R4 r0 ^' @( o! U7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき4 r* B6 o0 {! N- m# D
× 課長は今いらっしゃいません8 J& f0 z1 R5 s" }5 `
〇 課長は今おりません
+ h$ j% }) k& a+ ~6 T+ Z' k ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う( P0 n! Q/ j$ U. F; Z
上司の家族には、上司を高めて言う5 y* f- P z+ k0 Z8 _
P; q h* e, ~5 `2 R7 [; v7 c
8. 訪問先で電話を借りるとき& N* B; I9 P7 \9 t% k+ B
× 電話を借りられますか
4 |/ j; m) ]! {5 I 〇 電話を拝借できますか3 D, G2 \7 X( c" K
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
4 H0 v$ U, K8 G: M5 R# g 「拝～」は自分の行為以外には使えない
! L! z1 T( B |1 P. u/ x/ C1 l* P4 v
. `3 b" W; a: U9. 上司から頼まれた使いを断るとき+ ?! g/ U O* K; N$ `
× 行ってもいいのですが…
0 t) X7 `& z) [1 F; v F( g- D# [ 〇 まいりたいのですが…
. o6 `' ]; f# ?! p3 I: m+ B ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
2 k' T* D+ H' Z# ^ 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
/ X+ V6 _6 {! u4 Z! }6 v9 \
" c6 C! y, t4 @0 U, a" H10. 会合に必要なものを告げるとき0 t2 A+ @- o' U F' I- @ W7 x
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください. V8 |, Z/ n/ v {6 C0 t& p) k
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください/ E, k) R% G# f
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
9 D7 B4 L+ L9 G/ w3 h! U) ~
! Y7 M2 b9 T; p! e11. 指定時刻までに配達できるとき" P3 P: }$ k% K; s D) b
× 届けられます
' x. {- f; W, f6 t p, r" A, G 〇 お届けできます; Z& V# Z* d9 g+ ]1 A$ g* b
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
0 O9 M! T* \9 e8 h0 K: Z: U+ f
; U: s0 E1 c) Z7 I% P12. 社内の人間への伝言を依頼されて
1 n; [, u l4 z7 a. N v) X5 j × そのように山田にお伝えしておきます9 G( C1 v" X$ r! b9 ^7 c9 n
〇 そのように山田に申し伝えます
! G7 T' h/ ?- \# Y4 N" E' g! Y ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
7 S n0 ~/ }% e 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
: k$ g! {. @4 v1 A+ Z6 G もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる* P( B4 \4 S8 I) C$ b# I9 |# E
8 d8 h4 u* { b- G! P13. 見覚えのある人に会ったとき
/ O+ Z; N$ I# R6 J8 @, F × 以前、会われたことはありませんか1 S* x0 m; j$ R& g F: s# E* o! u9 n
〇 以前、お目にかかったことはありませんか7 C7 n" P* A9 \6 Y0 E3 f3 w+ `6 a3 u
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
+ N8 h$ x8 |+ `* o% ] 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け" |& O% {1 e5 k1 u% J# P& ~
* n, d9 x' P" l4 {0 s7 _0 X, d
14. お客に用件をたずねるとき
# e- A& j9 e2 l% h2 T × ご用件をおっしゃってください
) M6 f4 D m0 t9 U8 Y 〇 ご用件を承ります+ d, f( q9 S, P/ S, V* z
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない8 W* a8 p5 _2 z2 Z( j3 _
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
2 l: {) i( |$ v4 J7 W3 D7 E! _9 G! g
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき. o8 t+ Z6 K# X2 M5 o
× 五日までにやっておきます
) E/ B+ r" l! B" A6 Z9 Q- O 〇 五日までに作成いたします
& S! B- S: r+ @* w" ^. G ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
2 P) e2 U( G& E
% M% R* E; [2 G$ X e16. 上司に意見を述べるとき* x( V/ E% n4 X5 E7 ~6 k& L
△ わたくしとしては…
, I S6 T! m0 b" a: p: K9 ~: o 〇 わたくしといたしましては! Q2 t& D7 G3 }, S2 [/ N: `! u
ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
4 z4 ?2 x: S! Y) P; K0 M$ N) {9 ~4 ?/ O# V
17. 上司に同行を求められたとき/ D6 H7 b$ g( K1 b' M* Q6 B6 E _
× ご同行します
: @7 Q4 T! J j6 C* h8 a# y 〇 ご一緒します! _; j3 w) d5 A' o
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
( j; t0 j R% f- {! o9 T- t, i2 P
& T; t+ }& j9 c* ^1 M4 o18. 記念品を贈るとき
$ ~7 q3 s" R" T$ e- Q' r# F4 { × 出席者全員に記念品をお渡しします8 q7 u% d- h1 E' k2 O. O% G
〇 出席者全員に記念品を差し上げます+ ]# U" s" t3 D! t/ @$ _
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
( s" ]9 ?# H3 W# z6 {* F) N: |6 [; C/ O5 g9 s* z1 v
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
0 M# [3 C4 n' H: J, K' n9 L × 私も山田さんのことはよくご存知です
" u8 F; D* G" i4 ~ 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています+ C$ K4 V7 a) o
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
7 o: Q3 n" @2 X9 R d$ W2 j- g. a8 d0 l4 C8 P
20. 上司に知らせたいことがあるとき. R4 \) p5 j! @4 [& z$ V5 I
× お聞かせしたいことが少々… R/ Q8 L9 P/ r/ R0 J7 d2 O: e/ r2 U
〇 お耳に入れたいことが少々…. Q i. o" @0 u3 T
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
& y: p" t- t) Q( w/ q1 a3 j7 ^3 [- Z9 _
w9 W D& A7 Y21. 酒のすすめを断るとき
$ P9 y+ H, Q2 [/ g0 P( h × けっこうです+ X8 ^6 a% L4 E5 z
〇 遠慮いたします% I+ G, k" w+ C8 X
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難# C6 a" L! `$ f( Q! ?" x+ N& s
「ご遠慮ください」は間違え0 o( d6 ?. O: r$ w! V
8 s7 B& b# W* }+ r* d" W: p22. お客に氏名を書いてもらうとき
8 }/ u' n8 f* ~) I' F2 {# T4 m × こちらにお名前を書かれてください& F$ a0 q! L6 ^. `3 r
〇 こちらにお名前をお書き願います7 ?0 N( q+ O1 H) `& ^- K
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
% r; h" |: p6 [3 Q 頼みごとには「お～願います」
, t1 b6 I0 ]4 r. ?) j4 j9 B
I" E E" J5 |* u6 O23. 説明を終えたあと
! V) s2 h" h; e+ s × おわかりになりましたか" D: [& f5 B& }, n0 F5 I
〇 ご理解いただけましたか' J3 b& a) L8 B7 M
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない3 t* n( N/ h0 Y6 B) \0 ^" E- T G
0 A4 c+ I N4 _% l
24. 誕生パーティーに誘うとき
6 A, i! t5 `, c. s% d* ] × 万障お繰り合わせのうえ…
! Q2 m$ W3 G( s) b: f, F 〇 ご都合がつきましたらぜひ…
. I# t2 @* w% _9 D5 _8 {+ c ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
Y1 z5 h0 h3 e5 \/ Z% H: p8 [0 H$ Z
25. お客に高級な茶菓子を出すとき7 b: P% p# N3 N# I& ?
× つまらないものですが
' L- f# R9 c/ q 〇 お口に合いますかどうか
/ H1 @0 O+ K+ r8 _8 f% t ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
* N4 ^% E# ^# P" a9 n, x& u' ]4 ^5 M7 N+ C# ^/ O: T7 ~: w
26. 上司からほめられたとき: Z8 J% z* _; M$ W# p0 S
× おほめしてくださり光栄です
5 L0 n2 M. @1 W" U6 v! I% U, O 〇 おほめにあずかり光栄です8 U2 h1 l7 z2 q1 D
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う( a' j0 _5 I% p. U6 n
8 Z. N. Z+ ~4 I3 y6 V3 @" z% y" L: G2 h' Z" F( P, j
三、丁寧語* ^. B0 ~0 H, o' S
1. 先に帰る上司に
% X# g+ j v$ C × 部長、ご苦労さまでした
3 ?4 N- S4 Y3 N 〇 部長，お疲れさまでした8 o% [: l g1 D# x
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
: e, A( q) G0 w+ u, U, h
* E4 g3 I: h: x8 k2. 他社の人に筆記具を借りるとき# ^7 V( ^8 x" y$ }4 F
× 書くものある？
4 Y0 [! h! V5 J0 P9 a" [. O 〇 書くものありますか o! W& ~, q& j, ^* p
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
9 p+ e4 L% `3 g0 M, F* {( R ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を7 i" q' y. o2 L7 n; g" g
/ V" d: q7 ^& K, Z$ A, ~; V, g3. 自己紹介をするとき
2 H) V" V% K4 v4 T! g/ L! `× わたくしが担当になりました山田です
. M1 R3 D' n) T- L& n2 M 〇 わたくしが担当になりました山田でございます
- U4 d& r8 P9 Q+ a; r! A6 Yポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう7 `4 w# U4 X, a/ _/ R
" C6 ^/ X8 d0 }& B4. 相手の指示を受けるとき
+ Z+ W' D! O S* [. ]9 j4 R× なんなりと言ってください
# ~8 U- H0 D2 {2 `# \" R 〇 なんなりとお申しつけください
" y/ o ]$ U0 ~7 }9 j4 ?ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切" }2 f7 v0 x, J( ~
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える; @3 ~( u4 |& B8 s
1 ~& X4 F" U$ [8 Y0 {" E5. 依頼を断るとき6 b5 W- t2 S* r" L# {+ F
× 無理です
' U& F7 m: ~: g+ x% L/ b' W 〇 いたしかねます1 y" O& y% f0 m
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
$ ~' Q7 D( \5 t0 w2 n6 x9 l, f+ e" _
6. 励ましてもらったとき# _ ~ ^6 x, Z: c
× すみません
) U# C3 G1 y0 ~ 〇 ありがとうございます1 p3 D$ n- n0 d$ {
ポイント：「すみません」は謝罪のことば9 F7 ]- A% ?- M3 F/ a. l2 c: @
" H5 C* @ C' }& Y# ]7. お客を待たせるとき6 i) P; r$ a& @. ?1 D3 Y6 j2 B
× 係りの者は、すぐにまいります
" G9 J5 R- f: s* x. G 〇 担当の者は、ただ今まいります) D# Z6 D X+ v" H4 Z; B/ m, L
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
6 t8 U. \- e2 N, e& @# }' \" [" I
6 N8 \4 T0 {0 d( ~. q) F) @8. 在庫なしをお客に告げるとき
& o1 Y- A* }$ J& a× もう売れてしまいました4 K1 `" H; V, H+ r- L
〇 あいにく売れてしまいました
! @6 f% d. h1 L' Wポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう1 {, p, F2 ~$ i
) A' }9 h1 V$ U! O9. 偶然出会った仕事上の知り合いに7 q/ C( ~$ { d8 ^* O5 S
× どこに…
( n8 d4 @( K+ J/ K! j3 Z 〇 どちらに…
8 P c" v: s L2 eポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる6 {8 ~4 o6 j0 _" S
1 n) E! G* h- R# I10. 他社の人と久しぶりに接触したとき1 J+ Q- `" z- V8 k& T
× しばらくです
8 x' P$ A; O. S6 T# L3 L% n" N 〇 ごぶさたしております
6 f7 H$ R `- e$ e% W4 ^ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを. k0 t2 [$ c( ~; R1 o/ D9 T( ~
L3 ?3 H& r z3 ]0 G0 O6 T11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
; T3 K8 ]7 n. d: s T" c× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
6 }. R4 T$ r3 Z; t9 E6 K 〇 課長、このたびはご愁傷さまです0 @0 U$ i$ d# W
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
. J3 }# m* t7 \' s @, P% i/ m" J; s5 k9 X
12. 身内の不幸を告げるとき& T' ^! {) i( }6 D1 b; M
× 先日、祖母が亡くなりまして
9 c) e; L( @; k4 C6 P7 J+ {5 x 〇 先日、祖母を亡くしまして$ g7 B: o. u+ p$ {5 A
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当. R3 b- u# [+ {4 e# D( ?. N. Q+ ~
" X% w& l8 H) l* k/ u* ]! Z7 K) p
13. 接客中の上司に話しかけるとき( e7 Q; e9 _9 s, p
× あのう、課長$ ~4 L' k% Z l5 W: |
〇 恐れ入ります。課長
9 J7 f6 L, U7 f! ]ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
$ J6 k* ?( T0 n
$ _5 Q a( s6 |/ ?- E14. 上司からほめられたときの一言4 v4 x! i, `9 a, @2 F
× どうも5 W% \& k, b2 ]9 Z4 g. C- O
〇 恐縮です1 m1 r7 I. r7 h( } b
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い0 T5 D9 E( H( p8 o. b7 h o
; x4 \' N- M3 U2 G2 ?2 `# `15. 上司や取引先に謝るとき
! e5 }( G9 |% A, E× ごめんなさい
* W; W: l L0 r; B5 d 〇 申し訳ありません
, r& S6 N& ]/ ?0 \+ b0 A/ a& Zポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
. { v, m4 h f" [
% @6 k2 U* N% F2 ]16. 上司よりも先に帰るとき, q1 g' ], f1 r/ Z9 G* a
× 今日はこれで帰ります
$ t/ c$ V3 u2 f/ v. |, P 〇 今日はこれで失礼します
) U' d& l1 @0 K8 ?+ r+ Vポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
' L: [3 h4 Y: ?& d6 e
" M' B! H, t( n+ E, |; E8 p4 w% M17. 上司から自宅へ誘われたとき
4 ^1 z" a1 {$ l7 g; F9 \' m5 j× 突然では、悪くありませんか/ W7 }$ c; Z! y8 j
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか0 M1 T9 Q0 @4 Y( m0 J. W: b
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる2 R7 m7 \) ]* j- w% z, Y! p
6 v7 f7 M b6 g) z7 _18. 急な仕事を依頼するとき2 q5 |$ T2 D4 G2 ~7 i' v5 D/ X
× なんとか明日いっぱいで頼みます3 t' c" d9 r( v% `; u0 [9 a
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
% u3 v/ A& P' V |, ^3 A {ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
$ E; p( Z# d' d6 b
P& A9 g: @& `' k- a6 C19. 上司に話があるとき! y5 J6 E, W6 {' B
× 課長、今どうですか
3 g' V \; z: }3 j5 j 〇 課長、今よろしいでしょうか/ Y2 ^ R' k4 Q( u4 r
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を( ]0 I! ?6 d( Z$ N
0 Z, P/ G5 ` A+ {+ l; \20. 初対面の人に自己紹介をするとき4 j. U6 N2 Z" i$ n+ f2 B
× こんにちは、わたくしが山田です
( ^( y) b+ d3 ^/ _! ]7 X: P: O# U9 L7 h 〇 はじめまして、わたくしが山田です
8 J& F& g2 [& J$ Z; i) b6 ]" L: Rポイント：「こんにちは」は初対面では使わない( U# g" e4 u9 u0 o/ Q
% g3 j y# ~5 G21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき4 K& q0 b9 R! b# g( g* s
× あっ、これはどうも. n) a1 n! X. l
〇 どうぞ、おかまいなく
0 q1 f) O. Z2 c! F- j/ g U+ v" iポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
( G* x+ z9 w- C; w: p. K
3 h7 ]9 o: H- ~ r, Y7 y& R$ C22. 不在者の代わりに用件を聞くとき' Y; W* O) I7 Y9 ]1 d
× わたくし山田が代わりにうかがいます
+ p2 `: y6 ?4 _# T6 e$ C 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
4 K6 V1 R' T5 V3 n+ \4 |3 G* Fポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを7 U& \6 m' w5 {6 j
* |$ B3 [: O) S, ?) E8 w
23. 辞去するとき1 V7 B. N) J' c8 e U* V. J! d' d0 j3 X& u
× それでは、これで: f8 l6 i1 ~% W0 ~
〇 それでは、ごめんくださいませ
B ^# t) \+ s0 u' l# Wポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
) E8 A/ b! _4 N& M1 z6 J) [
6 C( P" m n7 v3 l: _* I, e24. 司会者としてあいさつするとき
/ b7 D, N# ~% z) Q; U+ J× 今日はご参集いただき…, b$ O9 ?; N, ~* r1 x
〇 本日はご参集いただき…
( N7 {, T. X2 e: }ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
y/ I. X% u: s) g; D W# p, l
25. お客を待たせるとき! u h6 O$ v/ G& }- p+ U
× ちょっと、お待ちください
+ h* y2 }( E; O4 Z3 E 〇 少々、お待ちください
: X( m# K. ~2 C3 d$ pポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
( K) k! E: A$ B# w$ C" J; b% n: l% \: y3 x% `' S& e5 P
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
( F: Q6 M% p3 S! e5 T+ `× ほんとうにありがとうございます
7 ]( h, R: D1 w! v2 h1 _. O* c 〇 まことにありがとうごあいます
2 Q8 a$ C- b% e& F3 Z) |2 } e9 O- ?ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を9 X8 `. r4 j0 \# f U. N* J) p
) a' B* T) s; K9 V4 L+ U27. 上司に名前を呼ばれたとき
: S5 f) ~1 k3 f4 F& |! K: [" h& M× 何ですか
7 u7 Y. d3 I+ ^$ }2 r 〇 はい
6 g# {+ w3 V& r/ Hポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
. C C/ v: `; T( Y8 ]1 l: K
$ C) D- A8 m7 k9 ^28. お客に席をすすめるとき' q1 m5 x5 V! G1 [7 A6 \
× こちらのソファーにかけてください4 E8 P& x- Y# n" j! Z, K+ b9 C
〇 こちらのソファーにおかけください
0 i+ h. T8 K8 F! e/ f1 [4 Jポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
% _ `! ?- Z0 q- n
u; l8 P" @2 I' P29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき2 R* Y; [, R) p% ]
× 今回もよろしく
4 v! l% V- |- J _0 P 〇 今回もお世話になります
/ u, h& p1 Z7 c" ~) H, Hポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語9 a$ O# v+ N2 w2 R% f
~0 z3 G- N! x0 _) r. g2 {
5 l+ k1 z5 F8 ~6 ~8 t% Y/ H- @
, B( C9 W y7 y. B; x* h0 Y$ s6 w4 G
四、電話の敬語 P2 ]" g# n- L1 U" ?3 S
1. 電話に出て名仱毪趣璡
* F" G" ~/ L2 f& Q$ j× もしもし、A商事でございます
0 h; U% N: C- e5 T \# [2 | 〇 はい、A商事でございます
2 ]: C0 J$ m$ s* _& v$ Oポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
: K5 e2 t7 t6 n: X7 A) ~+ N: N
- G- u" J1 q, n: ^+ o$ D$ \2. 電話をかけて開口一番に( B7 S& v$ e5 R+ G' T& E$ N
× 山田さんはいらっしゃいますか1 _% Y, }6 }4 ]( h& t/ @! Z
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか4 \% q. Q }: q2 ~7 N/ W
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
1 W- E4 Q! n6 p* c* G6 r) J+ j# M- p; _7 l" ^$ G* f+ m
3. 用件を切り出すとき
. D5 v1 w# k. c, @& I& c( X× 先日の新企画の件ですが…
8 ~) R+ U- {1 J' Z2 C x `+ j 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…. r' p) [2 ]& m$ m# T" i/ O9 X
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを* C! S O& |7 i+ K1 G' `, t! s f
+ j6 N+ j( J( T( F6 a4. 電話を取り次ぐとき
9 l# D( E' {7 F7 a/ n, `, h4 a$ X( r× はい' }4 `4 ~8 B+ z6 n
〇 はい、少々お待ちいただけますか
9 }& b6 j- h. J* Z2 o0 bポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
' q8 i- s. _0 q6 O U8 R4 b+ F& C. A9 B5 Q* O
5. 電話を同僚に取り次ぐとき
) T# F2 u! w w3 b- @× 山田、電話7 m: ~' p: X( E
〇 山田さん、お電話です
! C! ]- J' |) a$ ?' V& gポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに5 F1 K' r% v7 K0 g( w" W: o) s8 F
6 e$ X# a% ^; ]2 i+ F
6. 指名された人が休みであることを告げるとき7 v( G j2 @' Z3 j8 @ l `
× 本日山田は、お休みをいただいております
4 v$ X) c/ n! r; J 〇 本日山田は、休ませていただいております1 P: N) L4 h9 D9 c
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
; ^% u l6 ~" ?2 |
" \: J1 Y+ [& I3 t& }1 e7. 担当者がわからないとき# V8 Q f& ^: Q( {) Z; ~* P
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…" x [# S, k8 X2 J6 @, _8 j9 s
〇 どなたか営業の方をお願いいたします
# K0 z% d: ^3 qポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
- o' F3 |! K' R9 q: @6 H 担当者がわからなければ、用件を伝える
3 |0 @: z( |. H d; B2 Y# c
+ K- y" |) S5 B4 c' e8. 取り次ごうとした人が不在のとき
0 b7 ]1 k7 M3 B: i) r× ちょっと、見当らないんですが…7 w+ Q: G$ d: T2 C8 Q) l
〇 ただ今、席をはずしております
+ d/ k$ E# _2 W2 \% t8 iポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句% d6 @, {1 A" ~
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える0 L/ k. [7 b, K) }/ B
5 y/ j4 p/ R6 o. v9. 伝言を聞くとき7 ~0 A* D a- H: V. h) T' ~+ T
× よろしければ、ご用件を聞きますが…6 l* `5 Y+ N' d9 e
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
7 t! M5 M* j2 e6 P/ x+ @ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
7 a V2 g9 z6 i5 ]# s1 v 伝言は「承る」が決まり文句
9 Z9 x8 k, |% U) b* ]' t5 b3 l. S I, p$ r/ E8 y) v& h
10. 伝言依頼するとき
( X, C0 i& O4 j+ A× 伝言してください
- `3 e, k, ~/ H9 R5 q 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします& [; @+ F# A6 Y& T3 m6 G% I
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
0 [2 s. h" s' L8 i$ I; L) O$ g G+ |$ s% x/ G7 U1 {4 o
11. コールバックを頼むとき
4 k; q% {5 X9 T. g× 戻ったら電話するように伝えてください
. ?; x6 c- o! x' t2 Q4 J. [ 〇 お電話くださいますよう、お伝えください
1 ~% A5 H) c: }# T& z: h4 _5 s2 Cポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで# @0 K- x- z. ~
9 |: W: b' s" e. b; z# b12. 不在者にコールバックさせるとき
' s9 G, r& ~3 Q. }% z: r× あとで山田に電話させます
, I$ F0 Y, U- {( T6 _% @ 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます) o7 \( ]7 P6 D# E
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
; {* \% U5 E. g7 ~4 Q) r 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
* u- E# ^9 q3 |8 S$ t" X6 e) g: C$ \9 {& u0 {* e
13. 電話が聞き取りにくいとき" E* ]8 w8 C4 R
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
7 _8 y5 [/ Z: S: w* N; W$ @& s 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
& }" s# s( c9 q2 u/ E3 i# fポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない! R% _( V, Z# ^1 Z' q8 t
7 Y0 v) v3 u! t n14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡0 v5 F+ T! A5 c/ V: f* Z
× どちら様ですか
, |9 d4 b* X8 W* X7 B( r 〇 失礼ですが、どちら様ですか
8 }$ t W/ w: v$ {7 M% z) Z) Qポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋) f2 K" S$ l. n7 h+ X- G
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに8 U' [8 }1 _7 S' t4 H. i0 Z
+ A1 g; a, b8 P. S$ K' J15. 別の部署への電話を受けたとき
A8 Z/ h4 f- q0 v× こちらは総務部ですが
2 i, J& o' t0 M3 T8 E( y 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください s- v" c; `" ^# l. e& o9 r3 p
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
+ I, B' ~: d9 n/ H% N n 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく& w; p. T# N; G3 M
, \1 M l5 a( C2 Y! s5 y* l
16. 面倒な用件で電話をかけたとき" o+ [8 X4 t" @& p
× 先日の会議で出た件ですが" i/ F' P0 F# l! }. ^' e" s+ l# q
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
& j1 Q0 s3 B$ Wポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに* r) j. `) \6 r$ t
9 j j2 v0 @( N9 b: r. j" Z17. お客に自社までの道順を説明するとき/ j* y U3 N0 C) y; x' E( Q5 V
× 左手の階段を下りると△△通りに…5 ~/ a, p, c/ W8 A5 S
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
* x* [6 c: H& Qポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
& G$ ^* }' D2 V7 K% Y
7 V& ?# p. [' \' ]% {% j9 N18. 担当不在時に苦情電話を受けて+ p# T* R$ |) A0 e% T& d6 R' l6 X
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
- X' C9 Q$ j% q 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます- K. }; }: v' N/ E g
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句7 ~5 K% U! a* J+ u) `+ L2 L
: j! R: Z9 \' \, a! h19. 取引先にミスの対応を求めるとき" k' M0 V$ R# u- q$ R* D) c" a
× 今日中に何とかなりませんか
2 \. `0 A$ Z. \( [; T% k$ N; \ M 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
5 v# {1 z2 m& K1 Z3 E- J7 T J9 S6 @. }ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
: |. G2 x4 U& ^. n c, U4 ^ x9 b2 p- Q3 N) J
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
" J$ |! c, Q2 y4 Q× 課長、奥様からです- `' G( w/ s) V. I
〇 課長、お電話です A+ F) I. ~( _" a2 o" Q
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
% m$ ?; n' l" b0 C0 O5 c- e/ k9 H
" u/ t, i0 _; z. A21. 上司の家に電話したとき; H' q) B& c% a# v
× 佐藤と申しますが、課長いますか" Q7 X: `( q" `
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか! r* I! X0 j/ i# J" o
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象. I% e) I5 G' B) g* \
7 N1 \" O( g. k( g t4 X
22. 通話中に切れてかけなおしたとき( u1 r7 |' x, a& h* n
× 切れちゃいましたね& \( c: w4 j- U" C" P8 Q5 c
〇 失礼をいたしました; F7 p* w8 M% \- R
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
# p# b$ r% u4 a% Q% t- q6 p$ I4 h* r, i- ]" [
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
7 L: @: b9 l/ V$ \, M: Z× どちら様ですか4 N4 v' D+ P4 W0 ?( M5 N/ X- s
〇 今どちらにいらっしゃいますか
! R9 a- \ E( b! Z) sポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
0 I, F. S0 c$ y- Y. {; h6 b. a9 b3 p5 w# s
24. 相手の聞き違いを訂正するとき& K7 F/ U* ], _+ O% Y- e" f) y
× だから、石川です5 X% @; J# L6 H/ k) r& l) Z
〇 市川ではなく、石川県の石川です6 h& q0 L" ~% W. o8 B
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
7 H8 s4 S% @& Z2 K7 k0 G u' T+ E$ E2 e( b% J+ c# M
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
. ~' U0 n n6 r$ g× すぐに申し伝えます
# X! N1 ]% U8 @. E/ g 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～9 O. L6 W- u4 M- N6 t
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
1 }* O- ]+ |" P/ E+ D
" s ~. c# n9 `; B2 m4 ~ 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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