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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
' K$ D# ^( t( x. C; K" x! ~& g; M! C3 D. X ^# F9 q1 [4 b
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
# W e5 Q% ~1 s* r$ l; p6 }* T# C9 X+ }
一．尊敬語の正しい使い方' {0 Y* ?( a6 B7 D! E/ y; k
1. 職場の同僚を呼ぶとき
. i+ Y6 g& M: S × 山田君、コーヒーをお願いします: b7 a8 u2 e2 o; O& n5 i8 R i
〇 山田さん、コーヒーをお願いします3 O5 o/ ?% }* v* S+ ?
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
8 h* `6 i+ j6 r; {( q8 `/ p W! S$ w
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
/ p D. I( X7 v: z& C × 山田様はおられますか
8 D- _3 s8 C! n 〇 山田様はいらっしゃいますか& r' j4 m6 t7 k y( A+ q& @6 C9 X
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
1 n( E8 `& W! O! P5 O% Z: ^# i+ W6 r; Q: ]- v& \! l# n9 _
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき- {- x, ^% O& ^6 ^
× おたく様の課長さんは…. y2 E% z, n: e) {$ u& {" W- J
〇 おたく様の課長は…
2 V6 k0 s, x! C ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切* o8 ~3 ^* j/ x5 w
* Y9 |9 H2 c( b4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
6 C4 E; J2 y; k g* W. C8 W4 A! m × 山田先生がまいっています) E# N2 O' ]$ K: L4 U5 U8 c) Y' L
〇 山田先生がおいでになっています
0 R2 k) N& K6 p1 ~, P9 | ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
t: c, j3 o$ n8 W
|0 c/ G, s: P$ b1 t4 ^1 \5. 客に注文を聞くとき
& H& ~2 L, @. ]5 } × ご注文は何にいたしますか/ s D0 N& d' @( t
〇 ご注文は何になさいますか8 @4 Z8 G7 l3 J! d& i/ R1 e: K/ i
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
3 Z; s( P" }* [. N% D# e 6 V! j+ B8 A& L
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき L0 Y Z% s6 A- f2 _# V
× 何と申されましたか
/ F0 C7 ~: X, A) T' L 〇 何とおっしゃいましたか, i% x/ B6 { I; M2 b F
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
: Q: c7 g7 Q) p# e) {, B6 p: y! w; `3 z6 S: `1 r# i8 K: Z/ m
7. 上司に報告するとき
6 s& }5 `" v7 D% S8 A × すでに存じ上げていると思いますが
. K# m8 G- j& z8 N) ] 〇 すでにご存知のことと思いますが
! s0 |5 S/ b) \- i+ r ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう+ Y3 _ u4 g' j0 Z" e) I6 v) W4 x
( h/ a) [9 l5 z( h) I" r# ]8. 会議の出席者に向かって
* R; C4 u0 C- @. d × お手元の資料を拝見してください$ J1 }0 F" F- p9 {9 r
〇 お手元の資料をご覧ください! I' y6 }% o1 P( R9 @( i1 \
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味
& x# R4 j4 C, Y) p; d$ g) \* b. v( X" k* q, H& P: o
9. 客に感想を聞くとき( \" @, S% q: U) }4 A
× お気に入りましたでしょうか$ u8 M9 Q5 [# X9 f( ~" t k
〇 お気に召しましたでしょうか
- h+ l* {1 ~4 J* y1 e! J ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
) A( @# H& x2 Q! k; S; z! b& \ D" D
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき8 q: F/ R; q, X3 L! F Z
× おビールをいただけますか
, B; F0 I' v" i; k2 P. J3 W0 T 〇 ビールをいただけますか3 T' \; m$ b; M- l" m7 ] M
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
: K5 ^/ Z' a$ M2 u% d
- N/ c. n- ^7 q11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
0 K& w3 t$ G% e; U/ ]8 S! }- C × 冷めないうちにいただいてください& O) D; X# h3 R, u+ d) `; r; j
〇 冷めないうちに召し上がってください
# M: R4 m1 g$ ^2 B$ X" G R$ z3 I ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
+ R7 A7 [) a, J6 b4 C0 G' C6 w1 d, F) F5 H
12. 上司に感謝の意を表すとき
/ D7 C: T4 _5 m! r" u% F! G" k. _ △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
$ @# O/ f! t% P, W# S 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで
. w8 Y- X$ d" M7 `- l6 J; c ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い: j( D- K1 d4 X0 o R( v m" o
2 i, m% T9 p. X: x
13. 来客を告げるとき
G3 f* W9 v: w* h" |9 C$ N( S × 山田さんがお見えになられました
# y$ S+ d* t+ q; t' o2 a 〇 山田さんがお見えになりました. W2 T: R0 ]$ y9 g. N
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
" }& ~3 p8 E6 n% g敬語
4 C; d( K6 E N
7 [ ]/ w- `" m6 P: R14. 上司の予定をたずねるとき
6 e+ C# |4 g+ W! M& j × 三時からの講演は、お聞きしますか5 c4 c+ G5 O& b) f1 R. C# \/ o$ ~
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
# s5 Y) g4 z- I ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型' I$ \; Q' `9 ]0 s4 M
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
[) }% _6 S) a
, G7 G, i9 y0 n15. 相手の意向をたずねるとき4 O& t) m4 {8 k. U% U) p
× 山田さんは、どうされますか3 w+ _/ d5 t( w- @' Z
〇 山田さんは、いかがなさいますか( n6 t6 H. w( E6 z3 r0 p+ @
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
9 v8 T# Z9 F# |. q 「どう」は「いかが」に置き換える1 c5 j& S9 W9 Q# c
0 r( T! u7 w* ?* f. r16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える2 _* t4 l) u/ d7 M/ n. y3 D
× 山田さん、課長が呼ばれています( K- Q5 [; W3 F% @9 K
〇 山田さん、課長がお呼びです+ s2 d- I. b, \& @8 r( |( w
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切( [7 ^$ G2 I& p$ G2 B! e( P# ]' q
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現
! L- I) C- j1 J6 t
v2 X; G. M$ b- F& `8 \0 K- T17. お客や上司に移動手段をたずねるとき9 C% {5 ~, b6 [) m9 r. M! V
△ 歩かれて行かれますか # p: H/ K7 r. }% y R6 e+ p
〇 歩いて行かれますか7 K1 q' A: M' e4 I: F# h9 j
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける% O Y% T/ a& |% N3 e _, n- B
すっきりとして心地よい言い方を心がける
4 p$ i6 P6 S8 n5 Y& N p# @8 ~$ R' W% m/ |! g6 S
18. 営業時間終了後の来客に; }, g3 n* S- t% a) {, `
△ 明日もう一度、来ていただけますか. }6 R, G7 `. x# ?# p) L
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
8 r0 C2 K5 H3 G, \; Z; w0 l8 _! q( k) @+ Y ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
: l w. u7 U, R/ Q
- k1 X4 `2 p7 E3 l! G19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき! |- |4 t" e, @: j
△ A社にお聞きになったほうが
1 c: B( D5 T% r d/ ^ 〇 A社におたずねになったほうが
* N X/ y [" o# G: j$ b ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
3 c* t+ k. B4 M! H, s; ^. Q6 u, n5 h2 u! V
20. ミスを指摘してもらったとき. r; {* G7 h- `; }
△ 気づかわれてくださって恐縮です g; i' ~. f+ q3 F5 Q2 |" q6 H/ [( N
〇 お目にとめてくださって恐縮です
, ]+ p; x; ]; V0 K ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
- b$ l4 g2 X. h
8 Q6 s& W. f* j7 k' l; ^21. 価格の安さを客にアピールするとき0 E$ O7 N% U& [* x9 D
× お求め安くなっております7 R6 |4 Y3 g$ h+ A" Z
〇 お求めになりやすくなっております* F8 G0 S4 r8 S
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
' V+ H/ Q7 _- z1 i6 W9 p* p. X4 U- V& i' a$ T; ?+ ?: s
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき9 a# [6 Q3 A$ k6 ^" L3 Z% u, E
△ お父上のご死去を心から
2 s1 Z$ _; M. u: ^- M 〇 お父上のご逝去を心から0 v1 d- Y4 a1 a8 R1 q( L3 D2 Q; c8 N
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
# F e+ ? p0 f# z 「逝去」は外部にも身内にも使える; @' z2 Q# z( i: e: j
* p9 H: a0 u/ G' f0 V5 }; \二．謙譲語の正しい使い方
( j6 x* u# h$ e7 T3 c& D/ b3 B1. 自著の感想をたずねるとき4 t9 ], V% M4 V& \
× わたくしの本をお読みになった感想は…
8 g& L- I; G7 D% k# | 〇 拙著をお読みになった感想は…' b. P- S- y- k0 J! D
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
/ N' u' P3 B, u 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
9 U# H: ~7 v' Q y- V
# R! K' L. }3 j* G& ^, R- U2. 自社製品を買ってもらったとき
2 c8 G1 q3 E6 u7 R7 T × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
5 g7 y" E4 w( f/ Z 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
/ X1 s* u* y% u ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる% ]1 {0 e4 E2 n/ [1 H
# Z6 ]# S6 e5 d: G9 Y; X
3. 初対面で自己紹介をするとき- K4 G. {8 q5 ^0 f* y; j& E
× はじめまして、自分が山田です; R ~: G0 l1 d5 L, Y1 \4 r6 N$ C
〇 はじめまして、わたくしが山田です
4 X' ?! Z* R8 j* ] ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
6 P3 w" O& S& v9 V% G4 {) f4 f; E, L5 F8 g) G. g" x$ Q
4. パーティーへの招待を受けるとき
6 V5 J% w! B% \4 \5 W) t3 R × 喜んで行かせてもらいます( A z {# F2 P$ x
〇 喜んでおうかがいします
$ t/ C* s: K' ^1 m" }0 V ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
" g: v# [' g$ B2 g 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切; `% O5 _3 D) `6 U/ ?+ |, e" A
! P; Q+ b3 ]7 Q' ~( C6 E& V1 b5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
# a6 C" Q2 W' J, H! F; t × お茶でいいです e. U8 L; @* l6 o& r1 a6 F8 D4 G
〇 お茶をいただきます K, L: J& X1 s, L3 E' f$ d# Q! t& m
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう# y! M1 \% q9 `' Z/ i4 G, u
Z% l5 f) p- p j/ Z! w
6. 会合の出席を伝えるとき
$ L4 ~. ~2 K% Y& Y0 z × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
$ N& d0 B/ U/ K2 ]' U 〇 A社の山田さんにもおいで願っています
- B2 O2 K0 E0 K# u( _1 t2 Y7 D ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる d/ D& d4 @% U
" `4 C# U+ |2 q* E7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき0 X+ g9 E/ g- J0 H8 b% d) U
× 課長は今いらっしゃいません
% [9 f# t) M% Z, ^& C' Y: |- z% B 〇 課長は今おりません
2 f( s. \1 D- U0 C- c$ U: [! q ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う( K, U4 C6 g3 F, O% g( A8 P0 z
上司の家族には、上司を高めて言う( ?: C- l7 I% O; k: g( t l8 _( Y
7 }! W& M% T: l( _) T; u8. 訪問先で電話を借りるとき1 a! @9 i: G5 Q/ N# Z
× 電話を借りられますか
# p5 U" v9 ^) J1 S 〇 電話を拝借できますか
0 P* W, F; [& p) K ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
! V1 Z! a* u r8 G1 M( Y" } 「拝～」は自分の行為以外には使えない7 W3 b/ q) p, S8 I: e' }1 O! P
; H% X8 T$ b' m% U5 A* T7 X9. 上司から頼まれた使いを断るとき7 z& G/ G- K/ q3 k9 ?* b
× 行ってもいいのですが…. ^& g1 Q% A: t: l0 \- S# o
〇 まいりたいのですが…6 x* }; \$ z+ c: [1 n. O
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
; p( Q0 S8 [, D5 d" ?- s2 g9 }# [ 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
, ?1 a' ~# e. x/ c3 B9 V/ m
$ t" y8 ]# U) ~$ ]1 j10. 会合に必要なものを告げるとき
% p. ?" L& h. q- k3 e △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
/ h, t% x" y# K2 l& o% Q 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください9 I; u* z, z5 X- B
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容) v0 @( r* f5 n% q
' o9 j! E' ~0 E2 n- k11. 指定時刻までに配達できるとき
8 s- P8 ]7 S; b' X × 届けられます
1 S- W0 w. ~! f2 Y v: i8 E: I 〇 お届けできます3 i1 P0 n1 M; {7 i; f
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現# Q: j7 H6 p4 Z/ r, f
/ f- K! l; B8 Z4 o' `3 |12. 社内の人間への伝言を依頼されて8 g& X9 t d/ e0 N( ~4 }
× そのように山田にお伝えしておきます* K" c ] I4 E! J, T1 h( s
〇 そのように山田に申し伝えます
6 i2 q: } [; w ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現6 P$ V, _6 L5 V& |$ I
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」: [ n& R* E) v7 A: p
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる# u5 q I2 T g8 {$ W1 h. b4 }; f
' F' f6 S4 a! {, V: `+ i13. 見覚えのある人に会ったとき
. t9 \' s# O( u5 M8 J × 以前、会われたことはありませんか
; a3 f+ h! \) {/ C& u 〇 以前、お目にかかったことはありませんか
# F1 F. {( `" Y( R; Q4 J0 f) }& z ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
8 _* m/ I! j% p" b 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
- {) F% Y( D' |0 f# w2 a
% d+ ?) V/ c) u( L0 g1 M1 K H14. お客に用件をたずねるとき
& W* h$ s% a3 I, ^9 b% ]/ e1 o1 Y × ご用件をおっしゃってください) p" @+ r6 P. K4 b* Q9 v
〇 ご用件を承ります
6 Q' _0 e! D' }; W' ~ ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない S+ ^) z* t* I& }; f' ^( _ T
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
6 t' h; O4 B, D$ R8 c1 h9 L! ^' C$ n9 U( J+ ^9 o- ^* \
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
$ j8 @5 s6 D1 q# v; `( A* T7 X × 五日までにやっておきます
# P) N! K8 ^7 X9 M3 z 〇 五日までに作成いたします# G/ x/ k9 V# B+ [: N- r: @5 K5 j6 O
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
$ d/ R0 V3 K0 k8 ]% F; w
! L/ f4 [0 F" n; _- l16. 上司に意見を述べるとき5 T+ t( |: ~5 J+ |& W2 M4 g5 Z) a
△ わたくしとしては…
) ?# y" v) X6 N2 n9 ?/ F 〇 わたくしといたしましては
7 p; L) [6 e9 N% q2 s( M. Y p* E ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
/ t0 O4 K) U0 P/ z$ a+ b- S h; G. N* ~+ L" C6 i! K
17. 上司に同行を求められたとき: q* |/ v( X% h/ m- j
× ご同行します
) M2 t, v9 B9 E. s5 X6 h 〇 ご一緒します
5 t0 P7 n- q% z# _ ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意$ z) l, X: k5 P/ }+ v( o! d
) }9 l! K/ ^* X0 v8 _4 \18. 記念品を贈るとき
) ?4 `# } ?2 i1 d% V2 ]- D) n × 出席者全員に記念品をお渡しします- j/ b5 x% g7 U" N. W- m
〇 出席者全員に記念品を差し上げます9 I* V" s4 Y/ V: k
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現4 u8 p8 H% w( a$ D6 T2 B5 g
( m8 P& e/ V' Y9 D
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき6 |, c9 u/ T0 y! s- g
× 私も山田さんのことはよくご存知です9 c% x9 o7 Q, D: k: s
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
# E, T" H" D \3 k- D ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
8 O2 U% F( D- G0 i( k$ P3 ?2 V9 D& o: w
20. 上司に知らせたいことがあるとき
3 N0 h) W$ ^) u& A8 ]9 }2 {/ ]! J" N × お聞かせしたいことが少々…
6 w- l! P( C& Z8 h7 U c6 q7 H 〇 お耳に入れたいことが少々…5 k$ x* x5 q- g
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
$ |. l/ u, N8 Q9 a' m! R9 `' ]4 X5 \
5 B0 `, J1 M. [1 ~- Z# q21. 酒のすすめを断るとき% Z j8 G3 L3 D5 ^
× けっこうです+ K# ~7 p8 j) e
〇 遠慮いたします
2 D( v/ O+ j* E A8 Y ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
! b8 F$ b, Z! C 「ご遠慮ください」は間違え. a% @/ R+ G- G: f! e% |
* X5 a9 \) J0 h. o; q- t
22. お客に氏名を書いてもらうとき
$ V& A' J9 e+ t* E × こちらにお名前を書かれてください
# W( v6 N; c+ O6 ~# J/ \: o 〇 こちらにお名前をお書き願います6 {7 N* v) n! }3 ~7 W7 a8 O& r
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に' t1 K, z. m1 |. Y; R
頼みごとには「お～願います」
2 N" K, `! }7 w, u/ K; G& m+ q" u8 `! v3 r
23. 説明を終えたあと7 A# S5 T/ b& I$ R* Z9 q
× おわかりになりましたか. o$ _9 ^5 o9 d8 X! X; ^
〇 ご理解いただけましたか
; n# u, y% q3 b! w4 I ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない
P0 G& w! M/ z y/ V6 K7 }0 F
6 L/ D1 v4 n' k& {8 F24. 誕生パーティーに誘うとき
L) n0 Q+ R- ?& b& }. C9 B × 万障お繰り合わせのうえ…; @1 j X0 S) Q6 \2 _
〇 ご都合がつきましたらぜひ…
7 F+ r4 m! y3 C% K5 U0 D) ?- Y ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
8 \: P! O. Y9 @/ W) B: ]# r' ?/ @+ A' Y' c' F/ @% y
25. お客に高級な茶菓子を出すとき
( i. T; y8 Y6 n j; D, y! ^9 q! u × つまらないものですが" |+ e0 c- x0 r% Y
〇 お口に合いますかどうか8 C7 ]1 v) ]- R
ポイント：「つまらないものですが」を連発しない/ o* Z+ O6 ~& u. \' Q6 E$ R
; N7 u7 h& f4 ]' f* Q+ ]
26. 上司からほめられたとき- }3 M6 F I# K; q5 F6 {2 G
× おほめしてくださり光栄です
2 }2 b: A5 p. _: L% J9 F 〇 おほめにあずかり光栄です6 `7 q5 G/ p- o% p. Q7 E/ l
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
% j y+ E$ l7 `; l% l" [
0 i7 L8 j% a. I* g
3 g4 D2 t/ H0 p三、丁寧語; B C8 K g# a: R
1. 先に帰る上司に
) l/ A. q8 P1 ^ × 部長、ご苦労さまでした
. ]8 V: ^, M) ^" c! ^. r8 ^ 〇 部長，お疲れさまでした: y( ~! o: _1 L9 T
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない" O% v$ e/ @8 P% Y* S. A
2 a: M& g k, {8 X3 R& y; w
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
5 Y2 g" X5 d2 [: F; u+ F2 b× 書くものある？, k( b6 x5 |- X; \
〇 書くものありますか, I/ ?0 F6 f) g9 c
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
$ b1 X7 c- J9 W; r2 V! G: O ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を+ K5 C" ?4 \5 T& a" j% t& V
% f' g3 _- N3 O, L. V
3. 自己紹介をするとき
# I8 T6 G3 A. d* M+ t) z5 J× わたくしが担当になりました山田です$ I1 D6 J3 ?+ C4 P" b& A% S/ y
〇 わたくしが担当になりました山田でございます8 e/ K, B: F e1 G6 ~) Q: G
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
7 l- ]' b5 t- f6 X4 X/ j& }& v6 j* Q' c# x$ R# h$ A
4. 相手の指示を受けるとき
: p5 n( U0 K) e& a0 X$ U" ^× なんなりと言ってください6 o1 r& x* G( e" | E8 p
〇 なんなりとお申しつけください
! A8 q0 ~- M; j, tポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
" O. O; d0 q7 ?) y" i% f) V. n 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
6 U# c& C G! \/ J0 M, L' X) n; t
5. 依頼を断るとき
, I% g" L! t( w& f× 無理です
8 w/ |6 z' K& `, }- a: n* z" g 〇 いたしかねます
$ U, G0 w# u! }7 v Z- {+ kポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う7 c- @- l3 F- _0 H; t- j( K: c$ `
! |4 S8 g; [: J6 g1 A: O; x6. 励ましてもらったとき
Z7 c0 X! u: P" S4 y- D× すみません
" S2 \3 s3 _0 H. J; W. o; h 〇 ありがとうございます) c7 |- T8 o2 B8 Z8 |# i6 }7 d# W, ^
ポイント：「すみません」は謝罪のことば
1 D: y, x* y( j5 A, t% Z- j+ `, g" M% D3 v. m+ ?. i
7. お客を待たせるとき( p0 A. v# k: \6 c% t1 l2 p" X' k
× 係りの者は、すぐにまいります
- o$ r; \3 C! e5 O+ c, N6 Z! h! A* q 〇 担当の者は、ただ今まいります
9 n, c( F; K" i6 r+ o8 @8 c) hポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を; K, X! f& c& m8 u/ G$ X/ @
+ S, t3 }. ^+ e$ o5 O8. 在庫なしをお客に告げるとき
* {( j3 h- J) q w& [) c! t× もう売れてしまいました2 c O" Q6 r# B! P* j
〇 あいにく売れてしまいました
$ ^1 T1 A3 D9 i+ Z0 K$ [" Sポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
3 Z: X+ Y' {! B4 i2 |- H
8 L* q" M6 c( S1 V6 x8 o( |9. 偶然出会った仕事上の知り合いに( q+ V* O ^* e4 X: R6 K) A
× どこに…
0 q1 U6 [: M1 z1 {+ s 〇 どちらに…; o2 i) H+ H2 k2 ?; i, H) s z
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
1 b! @% }6 p. M2 A& m6 p2 i: h/ `8 }; P+ Q2 R( L( I
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
& U8 _7 b* ?9 \× しばらくです, g; V0 L8 g8 N' f: E7 w/ h
〇 ごぶさたしております7 m) e2 w# n; \" Z7 c+ w' d
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを" U& y* Z2 H% Z7 m, C8 F5 O, x
* Y# Y/ {. w0 R8 y6 K% V
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき3 P+ E/ X" ?' y* d+ U
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です3 ~) S+ n8 T2 @' i- j8 j+ F
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
6 E$ _% y k" v: Rポイント：弔辞では、重ねことばは使わない2 a) ^1 f+ f. u, _" M+ r
; P2 w' F0 L: P6 `4 T+ S6 s12. 身内の不幸を告げるとき
# J" ]5 W1 V5 N5 x6 F× 先日、祖母が亡くなりまして
. @# g9 B+ K: Q1 m7 r: w6 b) | 〇 先日、祖母を亡くしまして8 |+ A9 f4 U- `' _
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当 i- s6 t2 b" [
9 ?' u; t9 |8 E0 {% l
13. 接客中の上司に話しかけるとき
: R) Z1 T0 Q8 q+ @× あのう、課長! F ^3 x+ F; f
〇 恐れ入ります。課長8 L5 V8 ]- M+ r
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句* S5 [! }: `7 e
) J v1 M- ~( t @1 F0 {% M14. 上司からほめられたときの一言3 D. v/ r9 j0 T( k5 ^
× どうも8 O) A7 y& J) P+ e% w& X( b( m
〇 恐縮です
9 {% e7 a. Y* u% T+ ]7 Qポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
8 ^8 l. `8 r3 L* Z' ?/ \6 l' t4 U: R1 {0 l
15. 上司や取引先に謝るとき" Z5 v9 r! x" T0 ^ A+ N
× ごめんなさい
! u! c( G( F1 m 〇 申し訳ありません
1 t& P& j# \! N r# C) lポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば: c5 g% Z# Q3 z) |7 i% A5 b+ U2 N
" Z. L' I2 V E7 A
16. 上司よりも先に帰るとき
$ _3 [5 Y& i4 ]/ ]7 S× 今日はこれで帰ります
& i1 `! d" q: ~% F. G 〇 今日はこれで失礼します
7 Z3 n$ O3 l8 [ s) G2 sポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
" Z$ g* x! O' I+ M: \7 i0 h* b2 O7 u S
17. 上司から自宅へ誘われたとき
! q8 n. m& F7 m! Z5 i3 S× 突然では、悪くありませんか, J4 q5 y* d: [% \ }# n9 n
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
/ w+ M0 E4 Z! Y3 xポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
/ j# B% W4 g; P$ w0 K) Y* w# e; u; H, I* w" p1 X; B- R
18. 急な仕事を依頼するとき
( [& y7 D6 m* h0 b4 [% h; }: ?6 X× なんとか明日いっぱいで頼みます
; f. G/ h$ M# V2 g" |& t 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
9 t, p0 K' u! R6 f/ ^/ [' m2 g5 y) Zポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
- C5 g& l/ `' m6 W' w4 h$ v+ s, m/ E9 i6 V' p( |
19. 上司に話があるとき- {% B- g4 A$ F; e% h9 P& R1 ]
× 課長、今どうですか
2 e3 M4 ~7 a& g, J% ` 〇 課長、今よろしいでしょうか
# a0 _# E! Q% M) a7 }ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を0 B4 n) a* H4 Z, u5 ~, r1 I
' C( Q; h' j+ s! k2 U$ h3 e: Y20. 初対面の人に自己紹介をするとき/ w) |2 O0 C B/ _
× こんにちは、わたくしが山田です
" x) S/ o% ?) ~5 q. K& J4 Q2 ` 〇 はじめまして、わたくしが山田です
2 L* }) }5 l! Z5 y9 i; u' }ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
8 F' E& Y- S8 b }" ?$ M
# ^. s* Q* P3 u4 \$ ^& d6 @21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき/ d$ w5 v5 X1 `! T$ I2 z
× あっ、これはどうも* K- T _7 ]/ Q; [" T
〇 どうぞ、おかまいなく- L9 {% v* ^: d$ f+ u
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
7 S, i0 e. f! y
% k# ?. S% `# A* f ]$ Z4 k22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
2 |2 A- W& P% Z6 N" k* i× わたくし山田が代わりにうかがいます
4 L3 i" d/ B. h5 R8 ^' C 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
% h) J. D8 O4 Y5 p; cポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
P% q) r! o- @1 d; A0 O& V4 \% |
23. 辞去するとき
0 V# ~- A& x8 p; c# ~× それでは、これで
5 E% }1 y0 _- J' w 〇 それでは、ごめんくださいませ: I$ R" Z4 Q6 N6 x9 {6 v a% H7 i
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」8 W2 Y" t) S$ w
+ [/ B$ C. m+ O& w
24. 司会者としてあいさつするとき
2 `7 O! h. C) G4 F, H× 今日はご参集いただき…* V; U) T" \* m+ D/ n2 p% ]) F
〇 本日はご参集いただき…
7 I" b+ c, Q& Z- |# X) V/ Wポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに' j% B& Q: W: V7 N: Y8 S
( t" S. W: m( t/ @9 o K
25. お客を待たせるとき
# L& Y4 m2 z- j# b× ちょっと、お待ちください' S' u% D7 n6 @
〇 少々、お待ちください
% W; Q0 K, b/ j+ fポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を7 [$ \& J/ s0 `9 {, D
5 l c6 M4 v: [; Q4 f/ k26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に+ `& L* F1 u; H+ R8 s
× ほんとうにありがとうございます! W: }. O3 r$ C7 a4 Q* j
〇 まことにありがとうごあいます
* O I$ M/ Y1 u; b5 M! sポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を) W- ?$ e, q. w6 ^
p' w8 ?2 o4 k27. 上司に名前を呼ばれたとき
1 |6 i( y/ o. U! [9 H& o× 何ですか
8 Q1 M; J/ ~8 M2 z( e8 U( ~2 {8 h 〇 はい0 \8 @8 O% F* m& R$ J
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
7 |) J3 \9 ?: ~8 x( q
% U5 D9 c/ w7 W& e28. お客に席をすすめるとき
/ m% }2 d: Q1 L0 \5 |× こちらのソファーにかけてください. A9 s7 r+ e" z/ K* @
〇 こちらのソファーにおかけください
0 |5 Q7 C- W( s7 K( zポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
! A) {+ l* @+ |( L2 Q
* Y; u3 u4 E' x F29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
1 l3 Y$ \6 O$ g5 t v+ p8 L7 t4 L6 {# \9 A× 今回もよろしく4 Z+ }- `0 ?' S+ G: Y
〇 今回もお世話になります
* i. B5 v, R. l, y* o1 F* Y- P5 _2 ~ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語) J1 N) d. T% }5 V) s# b" S
7 b, r8 J5 R/ b" {. P% F- Q8 |
; ]. Y, F, [: l: n' F5 N1 C9 g. w; v6 {) s. o6 f; U! d9 A% |7 Z
四、電話の敬語+ B3 k2 {; {1 o8 f' _. W5 O& V. B6 T
1. 電話に出て名仱毪趣璡
* ?7 w1 G3 M6 a× もしもし、A商事でございます , g* I: V# Q* s" j) I0 n5 j
〇 はい、A商事でございます
/ n2 ]2 o- d3 a* I$ Y. rポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」% p4 Q( b- \- H9 d% ]9 X
% `$ Y( [3 y+ A
2. 電話をかけて開口一番に% R' ?5 J C! _( c! e
× 山田さんはいらっしゃいますか
0 R+ `1 \2 r; Y9 P; x; b/ f* s 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
# V5 W- Q( r5 Vポイント：電話をかけたら、まず名仱隲9 U' Y. s8 V5 q2 B
+ c& r; [% X: H7 w
3. 用件を切り出すとき# _( r Z8 ?* Y6 e4 o
× 先日の新企画の件ですが…
8 B/ k9 F- X8 J 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
8 ^6 V- W1 l! Sポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを5 g$ |. M( i( J" W) E9 g# s' q
8 Y% F; s3 D# a$ K6 }* T
4. 電話を取り次ぐとき
1 d. B7 j2 a, A× はい
( i$ X) t+ F( q 〇 はい、少々お待ちいただけますか& I; {# N7 V2 g$ `6 O) d3 {; {% e
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに5 G. M2 u( [* c; B
# P0 q2 j8 g. t) i
5. 電話を同僚に取り次ぐとき' A5 e* |% x0 }, u2 G1 t8 Q
× 山田、電話" j2 Q8 W s2 ^/ Q- q3 ?
〇 山田さん、お電話です; Q( c2 a" O& D3 y) D9 L" ?# }
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
% x3 u# w* g# J4 J9 o, d
9 e! D4 G Z/ M$ ?6. 指名された人が休みであることを告げるとき
% p( q/ o' P' C/ G5 W& {' i/ \× 本日山田は、お休みをいただいております
' \) V! |, o. M' ]* G: B7 t# g5 V 〇 本日山田は、休ませていただいております
" o! ^! X4 q. s9 q" q1 _2 l' sポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
O" C) W \5 w$ a( [" f T% A7 g, c6 B0 P' r4 ~
7. 担当者がわからないとき9 r" M9 S* k! v
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…9 ~' n% x1 v' R. ~( E
〇 どなたか営業の方をお願いいたします s6 y0 W# J2 w+ x6 h
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える# m* B2 k7 K- m( X
担当者がわからなければ、用件を伝える; s. S8 U, `4 @" \* v; C
. \, h; g+ F' i7 B& f8. 取り次ごうとした人が不在のとき. {' [5 c# j) n2 I9 }- R# `
× ちょっと、見当らないんですが…
0 ?6 G$ L9 e" y9 b2 X; L6 W* Q2 s 〇 ただ今、席をはずしております
, G V) w6 x9 e3 o n# ~ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句' h5 H7 p' r. O3 p$ _( Q1 |. p
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える6 T0 s# N6 D+ e- E' I7 j
6 g- x2 a% D V9 `6 W9. 伝言を聞くとき7 D% c# O" J! U3 o# o6 }
× よろしければ、ご用件を聞きますが…
k, N. I8 M) z& A# }# W 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…& G7 B% d: @" A& X7 G6 I
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
) z, C4 f' p! [1 h 伝言は「承る」が決まり文句
3 n$ C9 W3 i# I
0 Z/ y- Y; |& k3 T- m4 L. |10. 伝言依頼するとき
" V6 N& X/ {& v3 g# n5 U× 伝言してください
8 F' @2 O' i+ r% z, | 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
$ D* R9 W' Y3 Sポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を7 Q, s7 V8 p1 ^7 e
! R3 f( d0 E% E3 n# W, b: \
11. コールバックを頼むとき4 C6 i: E, i' [; K. ?/ N5 T
× 戻ったら電話するように伝えてください+ ]! {- M0 j4 a$ d9 W+ J8 Z
〇 お電話くださいますよう、お伝えください1 R# E+ r: c4 C' I+ P$ z
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
' _4 w3 T8 d0 X8 p9 Z q
, {, n7 X; E S2 R12. 不在者にコールバックさせるとき# I1 y( v8 z, J! O8 ^
× あとで山田に電話させます! N8 m/ S; n2 F! w3 k
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
) T+ X0 ?/ }( z5 m: _; r" s) Rポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
& C1 a! F8 C& Z 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい, I4 U% G) t; d7 {
) o1 w2 p% I/ L! Q$ c13. 電話が聞き取りにくいとき
- g. X2 \; U* K× 恐れ入ります。お声が遠いのですが/ @9 Z* n" S2 x0 o" R5 J
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが( o( t. s8 u) F4 y! k3 H. \* f( U
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない; v+ X; i4 L. R5 k* f
- e7 C' s. S" }2 z3 q6 T
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
$ B. f, F! x# d+ n" F× どちら様ですか
. W- C; q- k( i% P3 @+ ` 〇 失礼ですが、どちら様ですか- g# ^& G# V7 o+ s
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
5 h; E5 K5 n/ @$ _# M }: k: e) a8 x3 u 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
+ v* k4 e0 B4 ~8 n( }4 T- C5 O$ n: [2 F" B" s
15. 別の部署への電話を受けたとき6 F2 j2 `' v& E0 U
× こちらは総務部ですが
+ r$ r! H# m6 ? 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
" e% Y. [: d: a1 G: {5 Yポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
* c' F2 `! j9 O 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく5 G' K" V+ T1 _4 c, |; {# v5 b. D4 H
8 ]# S; d7 ]( f; t% }* ]16. 面倒な用件で電話をかけたとき' i, X' z" ], j/ g/ I
× 先日の会議で出た件ですが
% B9 I& O$ J( Y- ` 〇 今、お時間はよろしいでしょうか
0 y) |2 o; J& E+ C0 n5 ?ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに7 R. E" q1 W0 P8 C
3 X( U) \/ X. m' n& s% s17. お客に自社までの道順を説明するとき/ r( r$ ]* A' f7 r; q: W/ A- [/ f
× 左手の階段を下りると△△通りに…
& Z1 f8 g# V7 e0 L" _ 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
5 O! n. e+ \. q3 O8 \- i6 X& bポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
+ w7 {) r& i6 p2 ~6 m1 j+ Y) H* b. B
18. 担当不在時に苦情電話を受けて; Q, h, \# H: z
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…( H* g L/ j" s" e
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます# k/ Z, Z4 W; g5 r# H: b! R0 y
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句8 b* q+ r; y+ |1 }" i) P
0 X; K& I# U% R8 p/ G- j19. 取引先にミスの対応を求めるとき& A% c( S9 J, @2 w0 G9 w8 R
× 今日中に何とかなりませんか1 J: N- [5 M9 c/ n O7 m( \: f6 n
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします: ]) a9 Y3 ?" O- A
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
* T k. C9 W2 {& l0 J- D' c8 K) v, T. }3 h4 x6 {
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
4 z; p6 Y# a% c3 A9 G× 課長、奥様からです
% K1 M; J3 {4 E# E! m2 V2 O X 〇 課長、お電話です
. k; H: [/ @" U1 P! }% v, I; {1 Kポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ8 i$ g; L. z/ U2 F) H+ ?
$ C/ f2 j' B# g j3 h& o% a
21. 上司の家に電話したとき
8 i. N9 I* y) I o! o1 c; p× 佐藤と申しますが、課長いますか$ p. ~- {3 e" F
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
1 i' I' k6 f5 f; iポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象( Q% W) N- V" J. }5 G$ O
# x9 G8 R+ f& b+ Y" o" F
22. 通話中に切れてかけなおしたとき- V+ m" ]+ p1 Y/ J; g/ L) E S
× 切れちゃいましたね( `6 p0 U! v% _3 D/ F" y( ]5 G
〇 失礼をいたしました
& } Q8 h1 |) D# f8 p( i1 }ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を, e0 R6 F2 y6 l+ S/ @
% C3 c" v8 v/ {" C! U6 f" _23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
' O1 s, o6 M5 H$ Y! N9 e# o× どちら様ですか
/ `+ D7 Z4 h5 ~. A/ {9 _ 〇 今どちらにいらっしゃいますか
/ p. a9 o4 T' K# @8 [8 f5 pポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
0 V G; I, B8 S* M, J
) m+ O) C4 V- _& s$ {24. 相手の聞き違いを訂正するとき9 I( @* n0 s9 @# Y
× だから、石川です$ B; c3 o% ?' H$ h- c4 h
〇 市川ではなく、石川県の石川です' B% l: Q" r/ R4 z
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
9 T- s: @/ `8 r$ u) g1 W4 l! z: t, I8 t( d7 C$ h& i+ K, [2 h7 Q3 B
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
& Q& b3 ?0 [1 K× すぐに申し伝えます
5 O/ ]% q2 o3 a5 O+ i4 ^: O 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
% D- F5 \4 P) N5 f3 Yポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要" f$ M$ ^1 e; t2 W3 K6 v A
) ` W; S7 D& J/ g% O 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
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