|
|
三、丁寧語6 @& c1 C; K+ U: \" \+ T
1. 先に帰る上司に
6 \; a2 n4 P; z5 M0 y. [ × 部長、ご苦労さまでした: f' ^3 a( ^2 D
〇 部長，お疲れさまでした6 B- X+ S) N! ]% Z
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない& b# z; F b) }5 r% u
1 I8 Q+ ] Q! q' k1 Z6 u: w1 m
2. 他社の人に筆記具を借りるとき- L4 g& ~; e* O6 O
× 書くものある？
) u+ c" k! P( m7 G 〇 書くものありますか) i, H) K) B2 I* w& k# v: p
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
5 _' N6 ?3 [. L- s ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
. I& k8 d }6 }! u+ F& q. I& s* q( C) ~" i1 [ c
3. 自己紹介をするとき7 p) ~. J- E/ S5 c3 U/ d
× わたくしが担当になりました山田です
9 v0 x6 X/ ~5 \3 h- T/ p 〇 わたくしが担当になりました山田でございます
- z; A. ~& t# o3 ]ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
/ Q% W( k- k2 N3 P% [! J6 y; O6 Q
& M& t5 v) x& i5 {% a4. 相手の指示を受けるとき
. }* `+ s. ~* i g× なんなりと言ってください# x S x/ n& J4 `* Z4 G
〇 なんなりとお申しつけください
8 r8 t0 B( W1 Z/ ^' s* I: Uポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
- g& {& S+ E" q$ W T. m 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える1 [7 f/ [+ W% O m
& w5 @0 i& ]3 A3 u: F
5. 依頼を断るとき) z6 Y9 a7 \+ Z5 D7 p7 T$ S3 V2 W
× 無理です
2 R) V- M" N6 j) H; G9 I: o( t3 r 〇 いたしかねます
: m* W3 Z, Z4 v$ \4 P5 C/ l% Xポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
3 f! O/ {# y' }" P
, t# c. V" q; T% r5 P Z5 H9 ~1 y, c) G4 @6. 励ましてもらったとき
0 h9 h/ y z' ]× すみません
' r' z- X4 N0 {, ^: q 〇 ありがとうございます
2 v! P' H% ^& m* l; U3 lポイント：「すみません」は謝罪のことば
6 G7 ?7 A! R# D/ r3 s
: M+ T7 T5 r0 `3 A- W' f7. お客を待たせるとき
9 K& @: W& e' p× 係りの者は、すぐにまいります
, j5 U3 k1 q0 S+ }- A# p/ q 〇 担当の者は、ただ今まいります
% Z# {) |( r3 p! y9 ~: g( oポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を* [, }$ W3 N4 U( `, e: i4 `
% M' Q d4 {* ~8 c2 H% s
8. 在庫なしをお客に告げるとき4 c3 Q& E6 k6 i
× もう売れてしまいました
K* E# d, j# @8 V$ ~ 〇 あいにく売れてしまいました
( ?! n- Z% j# D7 i K7 c8 x8 a6 {ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう( |( M# {: d$ i3 q X) x, G: |4 d. t* r
" Q6 X9 J7 E7 N( [9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
# N. V( s0 r5 Y, g× どこに…8 }. \; A- ]( d" f' x0 x: Q
〇 どちらに…
2 o4 p& n% g: P' Y, t0 V" sポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる9 z/ r& I1 P4 d
0 I1 S3 m3 R. k2 z9 w) J0 B10. 他社の人と久しぶりに接触したとき+ m; ]0 D, a e: d& x8 [# g0 f
× しばらくです, v) t* ^( {; d/ p3 k; N! C5 S- @, C
〇 ごぶさたしております
- ^ v- P% O, d1 S$ D! d. l9 Eポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
- K; d# _/ A/ G0 V* q/ j/ @+ N
+ N1 r2 e9 z8 H8 k& L11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき I; Q7 C+ I# q" f, c/ O
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です- v7 z, J7 R5 O* _* E
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
2 R+ [1 U/ Y5 f- hポイント：弔辞では、重ねことばは使わない: v8 J* `$ X: X9 v. c/ I
6 `% J: b0 L/ H- E# U/ \
12. 身内の不幸を告げるとき" E2 s/ Z& ?7 ^* ?4 V
× 先日、祖母が亡くなりまして
( o, e c2 F6 S. P" I4 ?0 z 〇 先日、祖母を亡くしまして
* s+ e n5 E) b/ L0 ^ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当3 i. @: ?9 C/ q
- c: s3 M$ U4 m* {, Z" @
13. 接客中の上司に話しかけるとき+ i0 ?1 Z1 _6 B: t, o3 B
× あのう、課長
0 {) S& X) {4 \4 r; @% F F 〇 恐れ入ります。課長* x3 K2 W s/ F) U0 H
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句. l; t }! x ]7 E/ \, c
7 v' G, L" K: }2 V1 m14. 上司からほめられたときの一言$ o, g+ i/ B, Q+ r: k+ R+ ]
× どうも, t1 z) H7 f7 r2 I3 N# G4 p: ~) h
〇 恐縮です
! a. ]( d( o& ?% }ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い! j3 a. F( ?- Q; t7 ~
( {$ O6 R! U3 _& W) R9 A c7 A; A9 d15. 上司や取引先に謝るとき
4 ^$ S; g- k6 r. p× ごめんなさい
) L) m4 `4 d4 f. v' u. u* d9 l3 N 〇 申し訳ありません
) D3 U8 B- A- { K2 T3 _ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば( l9 R7 `+ X* J# T1 M" Y* O
6 N1 Z4 z: }' {1 @5 t6 M6 N- n
16. 上司よりも先に帰るとき! C% M# g( e+ R2 Y
× 今日はこれで帰ります
% h: r5 c" O6 f5 I& {1 w; B 〇 今日はこれで失礼します! e5 \+ ?( w4 x
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ+ L- ~, F, Z- G
$ p' l1 A F9 G5 n( j! @( k" ^' L17. 上司から自宅へ誘われたとき
) J6 P1 l4 y: @! n7 X× 突然では、悪くありませんか
2 _' L8 A5 X! D p' I" Z 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
% _: F. P% {$ M! Z2 _0 gポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
8 G. k1 v4 B$ @0 F4 C; ~$ ~
. E7 V! f* d$ A4 a18. 急な仕事を依頼するとき
$ T9 ~) [& p. j3 M7 a8 f3 u' m× なんとか明日いっぱいで頼みます
! `5 n3 M; {* I; X; S- T. @ 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします) e, u( l8 q0 R- \2 b5 _3 m0 {% j
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
; _1 b$ M3 O5 u, f( D* } u2 {* b( w% X+ c1 a8 I& J" F
19. 上司に話があるとき
7 ^4 [$ C# s- o' [× 課長、今どうですか
7 C+ m, x; c$ } 〇 課長、今よろしいでしょうか
1 O& g* n* E+ n. m0 lポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
0 }; {9 x; k. N+ Q% J) C% n
' Q8 t7 h, u: O; Q5 A20. 初対面の人に自己紹介をするとき
2 h- _1 A& R0 X) v! N7 d% Q× こんにちは、わたくしが山田です
$ K& O: Q8 `. ~1 }0 L/ k 〇 はじめまして、わたくしが山田です
( R$ V8 ~! T7 L5 sポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
- p$ Q- B# H+ O& U# B. R- o
/ _, J4 o9 e* Y: }/ f7 S! ^# M! i' W21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
% z V4 Y4 k' d2 u: _. y) _, S! v; r× あっ、これはどうも8 `9 P. i, {" s
〇 どうぞ、おかまいなく) r. `& l3 z8 ^( f! H3 i6 Y4 E0 K& t
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を0 G+ _. S+ N9 F; K
( j: V- v6 n. h9 D% e
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき7 ~ b# M9 J3 `* Y8 r7 u. W3 O
× わたくし山田が代わりにうかがいます/ u7 y2 B- ^& ?, {! O
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
0 ]7 q4 H: W. d' a# H) _# Dポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
0 v+ D+ ~5 r( G* L$ ?3 ]( [6 j
9 O% H, M/ a* a$ S: v23. 辞去するとき
& z9 o# g4 C% M( x$ {: q× それでは、これで
- L2 b( C* X; q 〇 それでは、ごめんくださいませ0 \5 s4 E: U- u, {% W& u4 S
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」, i3 G" B3 u* z" c* I% w
+ V8 q0 d# A+ ?/ H8 r) E5 m3 [+ k; z
24. 司会者としてあいさつするとき! ~! N* Y2 K. f2 s
× 今日はご参集いただき…
) I( t, a7 a, D" j! f) A 〇 本日はご参集いただき…* b, o8 i% b" x1 X
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
% \2 d+ i3 G( w) O. {. a5 M9 Z+ l0 n2 I Y* J9 W' R
25. お客を待たせるとき
" G$ B& X5 a0 _0 O× ちょっと、お待ちください2 Z1 y/ ]9 Y1 s( ]( e7 W, Y; J. v
〇 少々、お待ちください
1 V# P! f7 C, k' w% Uポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
0 u6 f2 Y2 m# ]: {0 @& W7 [- }
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
* K3 k9 r' \$ o6 p× ほんとうにありがとうございます
! {: Q2 S' V" z7 k 〇 まことにありがとうごあいます' \) W4 |- i) s$ m2 o- ]
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を: g: i4 e' k: g% n) `
, l! Y3 w2 c0 k5 C! Y27. 上司に名前を呼ばれたとき9 b6 S+ x0 Z. h- {* B/ o
× 何ですか* D5 v& K- M7 }1 S; B* _/ `: r
〇 はい1 L8 x/ F( E6 k5 s, t8 {' f! A2 |
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
2 Z; l3 u& p! O& C7 k) \; C( c6 f1 B9 d6 A. h, f3 D
28. お客に席をすすめるとき' R; U4 B) C5 g$ _/ e3 P) P L
× こちらのソファーにかけてください- ?: @$ q) ~3 P$ q: p' {
〇 こちらのソファーにおかけください( m8 `! M8 u0 ?/ m
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう( X- {1 w1 E4 O( J2 v
# v$ b2 b0 R5 O29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき! h% x( w8 z3 ?
× 今回もよろしく5 p3 l: R8 S# I$ F6 h, r% ?
〇 今回もお世話になります$ h* G4 F) j6 B* ]+ }0 L2 A) [) ]
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
2 D7 B4 g) ]# J( O f
" L; U0 Z0 b9 K& Q四、電話の敬語
- D3 D# }1 C8 F0 @3 O1. 電話に出て名仱毪趣璡$ I# P0 V! y+ w
× もしもし、A商事でございます & C8 p5 q; ^5 C7 Q6 P
〇 はい、A商事でございます' O6 Q! F# M2 ~, o' Z
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」( ]) k4 g) h3 j* s N7 S
: y6 |, W' k n) ~5 @6 Q2. 電話をかけて開口一番に- V; m( p% _4 P$ R0 r) N
× 山田さんはいらっしゃいますか. }+ i/ ]; w8 w4 F% e. o
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
* n# m+ L' C, ] I8 a/ uポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
/ m( ^" L6 v2 j' U1 V- t1 N: z2 c4 ?) b9 |/ {+ Y/ {% @
3. 用件を切り出すとき
. f+ h# d& l* f# ~& i2 y1 ?× 先日の新企画の件ですが…/ l. L; S" M0 x
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
. l! F& ]" v% L9 y2 S, r$ I! A2 sポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを" X! x# I3 g" y( e# h
# ~; C7 Y! F/ m+ j( D" n [: L3 c4. 電話を取り次ぐとき
, r- N( D6 Q! U4 Q+ V× はい- n+ G) P% ?9 z4 Y; i7 l
〇 はい、少々お待ちいただけますか$ K5 O y$ F6 x: Q
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに5 ^) h9 S+ j6 D2 J5 Z
) T% Z8 v- w# K; w5. 電話を同僚に取り次ぐとき
% u$ N2 p' \ ]: v: x* l× 山田、電話
: i7 f; ~ y" B% g 〇 山田さん、お電話です
% }" w% S) K1 y) }$ q8 \5 R' B/ Iポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
% h4 k7 V7 {+ L, j& U
. m/ I# j% ]8 |! [7 E6 U" i4 q! E6. 指名された人が休みであることを告げるとき
( j, m$ D9 U! j; c; |& z× 本日山田は、お休みをいただいております
0 ?% M- W! j' I7 \ 〇 本日山田は、休ませていただいております
2 Y" `, |" J7 N6 Oポイント：「お休み」は自社の社員には使えない4 E* X4 |" Y( H
: ^. j! z9 d" f
7. 担当者がわからないとき6 Z) o* k* {; B9 B+ Y$ }( r' Y
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…. a3 p8 \1 l1 x' h8 X5 K( o
〇 どなたか営業の方をお願いいたします
; n6 H$ l9 n- F: l9 a5 d) s, mポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える) ?; ]2 z+ I( Q) B! _, y/ F1 d0 k
担当者がわからなければ、用件を伝える
, v. L$ b: m6 G5 R7 T1 ], N& |; y( H+ R0 F. ^) k9 P
8. 取り次ごうとした人が不在のとき
! r! Z. \ u5 H! f) `8 j N* r× ちょっと、見当らないんですが…7 u5 ~; u, k0 A2 a; ~
〇 ただ今、席をはずしております8 y* G0 x( B* j" k- ~
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句; p3 K. z6 z8 Q) N6 v6 L& d* e
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
4 K4 [3 L1 Y2 s) C) r3 Z# f. _
0 A- w4 H4 f& B( Q5 |9. 伝言を聞くとき
/ e& g# G5 A: v' p& n9 p× よろしければ、ご用件を聞きますが…- Y( l8 B) f$ ?5 [: I
〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
- n7 @" g2 s, f8 M( Y+ lポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲. m3 S; b* O9 l y
伝言は「承る」が決まり文句+ @4 I x& j0 R9 m" p7 k& S$ u
6 R2 D N H; e: D
10. 伝言依頼するとき
8 |* e9 S: k* m% o5 l& R0 Q: O× 伝言してください
: E! P. B- d, z* Y 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします" i' j" [4 m2 @$ q% y) {8 i
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
. g& ^5 z$ m1 q5 k6 ~! q' F- t- I v, N; o1 d. ^; Q# u6 _
11. コールバックを頼むとき1 j( {8 l; }; |( \' J& m
× 戻ったら電話するように伝えてください
% ?7 p0 K @2 r 〇 お電話くださいますよう、お伝えください
# H/ E4 ?( B/ o2 _# Z) wポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
; D. C% S5 ]$ N/ J' r& l
5 x2 |) a/ O. ~# ?) ?. ]6 Y12. 不在者にコールバックさせるとき$ r3 K8 o" i6 r& D
× あとで山田に電話させます
* g' G Y0 p; t8 H. t 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
4 H% J0 C$ K } e" P1 _' vポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
; ?- ^- X+ P" l5 Z2 N 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい$ ~# @! ]* i, `' z, [8 `6 }
8 ]* ?& L8 z7 Q; o- ]
13. 電話が聞き取りにくいとき
4 P) i# i; q" r3 b× 恐れ入ります。お声が遠いのですが! a% u% t* a9 ^! G1 ^5 X1 Y
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが$ i: R, E4 {) s" x( H# G' `
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない8 z1 j2 @! d8 t" Y' e. c. c
& x8 |8 P. a) u/ Q7 j) M3 Z14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡( b$ I2 t! \3 h4 \
× どちら様ですか9 j: A! d: s6 n y# r$ W
〇 失礼ですが、どちら様ですか& O! s; T. Y2 R$ A
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋. P8 l0 |' D+ N9 l! U0 a" D
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
5 ]- t8 c; p. `2 A" C
2 B' A: @( X/ p# H% r; Y3 m6 x* M- B15. 別の部署への電話を受けたとき# X9 t9 `% z" b! Q' e+ ?' l
× こちらは総務部ですが
9 w; T5 h# u5 T4 @0 y 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
- U$ x0 D# h. \5 R4 u9 lポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に/ }8 ?4 R' F- w: m1 x% I
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
. `8 h5 z3 f* t2 U" }
! k, _% U c r/ t+ j/ h0 X16. 面倒な用件で電話をかけたとき
; w9 l o' w6 M! R! ^× 先日の会議で出た件ですが$ E4 c ~& k; ?3 i. q
〇 今、お時間はよろしいでしょうか
2 `5 @6 \% c' M- h& t nポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
( w0 y+ [% P# p7 l1 K* C% N
" e0 v, S; I3 D6 J4 h17. お客に自社までの道順を説明するとき, x) l7 |/ o5 B- t) f
× 左手の階段を下りると△△通りに…
1 _" Y+ H3 I! e) m& D 〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
. b2 W7 Q: ?$ ]3 yポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない/ C$ R7 `( x- g& V9 W' p& V3 T" v
, ]! F/ M/ z9 o3 J* e4 b18. 担当不在時に苦情電話を受けて
8 b4 ?" j! z1 [: e× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…8 g$ F& L( t3 Y! U6 S6 T
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます$ k" j4 M3 o3 z7 r
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句9 v; W' Y( I" W! O( j) j
. b V# B& J" @5 ?9 r/ R1 k
19. 取引先にミスの対応を求めるとき( `6 m0 S _- m8 p0 p
× 今日中に何とかなりませんか
1 E7 [3 T+ l0 Q6 I p! f% i 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします1 Q% g5 A4 v# @( }: S* b9 v: d5 f
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
( l" }* n- Z* C; L3 S7 l. J0 H- Q2 \* s$ H' R
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
, O1 V2 L, s, D: X$ w* g# ^× 課長、奥様からです1 s& P2 R+ B1 Z6 A( x1 p
〇 課長、お電話です
. n. P$ |: R! ?* J% p+ J3 q; i( Uポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
, h7 j2 j$ z2 P
/ |! \) V# n6 ]* @, D ?21. 上司の家に電話したとき
7 J7 |* u2 A" h9 ?× 佐藤と申しますが、課長いますか; P" o4 p5 x( v- R2 W/ c6 c" V/ v; c
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
. U5 C e8 O$ {" Vポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
" _2 J, [" w! b5 s. _# ]
8 G9 ]; [8 o6 L! v" z* s: R6 i22. 通話中に切れてかけなおしたとき) l2 n/ L; c$ s/ ~ e6 X7 `% X
× 切れちゃいましたね. X J+ m8 L$ G) Z! v$ `0 T. i0 O$ @, V
〇 失礼をいたしました
1 r/ }8 ?) m& r6 P+ n J8 l1 I4 p3 s: Kポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を% X* O+ q# |. _
1 o% y8 i& W, z23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき
9 x" w- E4 F7 Q* v& F8 B% |× どちら様ですか
& V& L9 V) Q4 O; k 〇 今どちらにいらっしゃいますか$ `( G( M: Z/ I# F
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
- C( _4 T# C# Y7 |" x* L
1 L% }# |/ Y$ u) d2 R' o24. 相手の聞き違いを訂正するとき0 f; h6 V& y0 d9 c9 Q# C7 \, C2 q
× だから、石川です
% K- ~- B. q% f$ E* ]" H2 U4 _6 p 〇 市川ではなく、石川県の石川です% o1 J& ^) v5 {0 c8 l
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物- _9 G8 {" Z0 W/ a. i, ~. K% l
* Q8 |0 P$ `) s9 p2 E
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
: W9 a9 ^6 p* }. }, k, \× すぐに申し伝えます
+ W# W% ]7 Z/ H* V0 o! { 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～' B; Z# s& [* m5 f0 d" j, E: L; w
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
~6 n* J- b) P* S9 ]9 q
2 S% _7 m' C2 O! J( O- R: z 完 |
|
发表于 2004-10-2 11:05:05
提升卡
变色卡
楼主