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发表于 2013-7-2 17:50:46
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上海--经理(英语,Tech Support)-2013/7/1
职责Responsibilities
1. 负责部门的盈利及成本控制,不断通过创新扩展业务达到公司既定的收入/利润/利率目标;
2. 为业务拓展部门提供业务支持,开发新业务,维系当前客户关系;
3. 保证部门内所有项目稳定地进行日常运营,确保项目各项指标能够达到客户的要求;
4. 优化部门各项目间的资源利用,做到利用率最大化,成本最低化;
5. 优及时对客户的反馈以及投诉做出响应并且跟踪,保证客户满意度;
6. 根据实际运营情况对电话量及人员数量进行预算,并与客户进行有效沟通;
7. 周期性对业务数据进行分析,及时向客户和内部管理层提供周报和月报;
8. 致力于提高员工的技术能力,与项目主管、组长及培训部门协作制定行之有效的技术培训计划;
9. 不断完善所管理项目的流程,将管理系统化;
10. 对突发事件做出迅速响应;
11. 定期与部门间的所有管理人员召开经验共享会议,部门管理水平;
12. 定期与下属人员进行业绩回顾,并给予改进建议;
13. 与所有部门管理人员一起制定业绩激励计划,不断提高服务质量;
职位要求Requirements:
1. 教育背景: 大学本科或同等以上学历,计算机或者计算机相关专业优先;
2. 培训经历:呼叫中心管理技能培训、培训师培训等,具备COPC注册协调员培训资格为佳
3. 3年以上呼叫中心工作经验
4. 2年以上呼叫中心管理经验
5. 良好的客户服务意识和职业素养
6. 精通呼叫中心运营分析管理
7. 具有英文听、说、读、写能力,英语4级以上
8. 有强烈的意愿致力于优质客户服务,有“可以做”的态度
汇报对象Reportto
资深运营经理or运营总监
薪资范围Package
l Basic Salary:13K
l PE Bonus 欢迎大家推荐或者自荐 lihui@bwhr.net
QQ 1078394988 |
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