場面一 電話を受ける5 J4 T I8 ~/ J' V K
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1． 接起电话，自报家门
& o2 ^! ^. g. O& L7 t' \. ~2 [1 lはい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
& ?7 h. B" _: n. S1 f) J# q# @! u/ }' s6 ~
2． 铃声响过三声后才接- u; U) b5 C: ~5 u
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。3 W7 A8 E* a, \3 ]5 N& y+ Y' V1 p& n
) y* Z( W) F6 q& q; z
3． 询问对方的姓名& |. `1 i0 ?0 k( M1 |
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
* q' X7 H+ G+ H( z- Y
( \" Z$ `# x( A- W* C. h4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄# \$ z( l/ O6 p s$ G* [
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
9 f3 n* V4 X6 E) H% F0 {) D. v& u* q' o `" I& I; Z
5． 没听清对方的姓名，再次询问
' \! L7 C6 w6 U$ {: y9 n電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
7 M5 U" Y& _' ?
% Q/ D6 k V* F6 T6． 确认对方姓名的写法
* ]- G8 l) @5 f# K/ j1 H' c0 ?- l+ f失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
$ E- G% |4 T- d1 C, I- i' o$ U' N0 ~+ P$ W! i
7． 询问对方找谁/ b) |/ X: ~' o/ ^) l& x) C: W
誰をお呼びいたしましょうか。; B H9 D: u" `2 q
4 G x/ v1 ~$ e1 q* m' z1 l) f
8． 如果公司里有同姓氏的人) ]% t; F ?: z; p! u. E
～～は二人おりますが、7 k; p8 _# M, h0 v
* o8 ~# p3 i: w9 o9． 确认对方说得内容
9 ]- T0 a7 ~. r～～の件でございますね。$ c) w" O+ F/ ~9 w* D6 i
- s% w- p1 K: R& H6 }" a" [$ C+ U+ J
10． 接电话后，转接他人
9 w; {1 w4 F) t/ R) T6 U: s7 h# u# zただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
# R6 T& E3 I' M! p- s4 t
. [! P9 z7 X d: q( R, J11． 自己由同事手中接过电话
- e! R! k8 y9 `; R k7 h" G6 m( \/ Dお電話かわりました。担当の～～でございます。
) x3 Y! I; k* { d# C) u6 @: I3 E7 h: ^9 D
12． 对方要找的人不在时
5 b C/ r( `7 y9 A, }. z; r（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
1 f) p2 j9 n; b0 ?0 U; z, B（无法确定多久回来）
5 n: Q: _, f) {* N" P" pただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
$ V$ T* p2 `0 T2 |
0 n5 l' K2 ^: Q X) ? [) ]( \13．对方要找的人正在接听其他电话6 Q; `$ D. v$ n* t
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
7 ^0 ?5 f5 ^/ s- P; J5 e. v0 ]! o1 q9 X1 G9 o6 ?- T4 H# M
14．要找的人休假* u* t8 R% @4 x; m" m
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。5 o! N) Y- U* Q5 c' R/ ~
& q0 m6 K" B# K" ]8 F/ h! o
15．帮忙传达口信
" Z6 Q) k9 s* r% M6 e～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
" u3 N6 x1 W. i4 ?$ b: Q: p/ p6 @( j* I, w# J* u- _# i
16．替同事询问事由
0 y) }0 J4 X3 m# `3 v1 u私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
: x3 y. f# j8 o' w4 @+ @/ M
7 c8 h0 ?8 N9 Y& [% g6 V- W. q17．询问对方的电话号码
, u& I g1 C3 W% {6 c念のため、お電話番号をお願いいたします。2 U. ~2 N* a% f3 |
+ Z& N4 y" M5 b* h6 z% D* m18．替对方查找资料
W7 E# p. g. ~/ b3 F! q m% }5 Iさっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
3 D# w. v4 d: S9 ~7 v9 Q$ G1 o1 X \0 u5 G7 Y/ g- |8 @
; P N; {0 [; w, I( Q! Q
* g5 D9 o; O, I4 ?) M0 |0 a1 D6 D) H. k
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
- g! T8 o/ r, _～～の～～と申します。いつもお世話になっております。2 k* \# w2 T2 I1 ?
% m5 _' o" X% a* o
2． 指名找人" V: p7 s3 {; I4 E, U7 K4 K- i7 y9 V
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
8 P: `- n7 G2 q' f- f- W& [: P& s8 G4 M* Q% z
3． 进入正题前先询问对方是否方便
$ l% F. \3 s7 W1 e. l/ Cお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。 ^" X5 w+ B3 [& L# a( F
# K: C+ O- o6 [) h5 F
4． 若要找的人不在，询问何时回来
" y5 l% C/ s* `, q4 g" X何時頃お帰りになりますでしょうか。
; f5 k" U, k: [) J% S
) B& Y# k& p7 G( S* D# `5． 告诉对方自己几点再来电3 V5 f0 \+ O0 \
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
/ p/ E! T' Z( ~7 }2 ]- n \9 `+ Z' C+ a8 G
6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话, s: V6 b# T' u6 y
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。8 D/ }+ U3 q3 _
( H5 d8 C* e/ v s5 y7． 委托接电话的人转告$ J* P1 h/ I- S2 N" T1 A
伝言をお願いしたいのですが。
8 n! }( d I8 f( y7 D
2 J& G6 w3 v1 [$ B* i5 c8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
$ h2 ^8 ?! x6 b6 Z8 K9 f: G: D' W失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。1 P$ x' M2 f9 t2 `# k0 w0 Q u* t
5 X A; m/ |: r6 _9． 约去对方公司拜访的时间4 w2 e/ ~# ]# F; `& q2 |; N, o
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
3 B2 L R. P# r) u! s% s( h
9 h6 {- j# D& d" ~: I3 g4 B10．变更预约时间2 `# X! v( j7 m% C3 V
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
8 y, Z$ c1 ?- e: \- {* m: k9 b; O0 C1 P% ]5 T3 X" H5 |6 t7 k
11．通知对方接传真! s! U; g' A2 ]; U. `) ?/ p. h
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。8 @$ z, [$ ^! C# a; t Y9 `$ }* U
6 e3 `( y1 ]) n2 H# X, B& J9 Q- _12．确认对方是否收到传真
) s5 L) P& D$ @8 Z昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。
) W( y( V# A* r" S v. h1 `, s
9 L+ _" D: C( K8 @. n13．打电话询问有关事宜
5 N& @- w& z' ^; @& m' \5 m～～の件について、少々お伺いしたいのですが。
( P/ y* P* D/ @9 `/ x3 ?' f% m9 G7 V; G7 Y9 c
; T+ Y! I" t! T( N) ]" N6 \& j7 M5 J2 r
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
6 S4 Q2 C% k9 y0 {5 B～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
7 y( U+ |' D9 T. F' @# X8 `& k3 n
* U. X! {9 {0 x# n9 R2． 指名找人
4 D4 {" V! M: G$ }9 q& K- _恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。, H6 g3 ^+ G2 ^$ @0 H6 E6 Z
9 y% n3 |; t* `' ^4 Z3 T7 h6 a% |
3． 进入正题前先询问对方是否方便
: d& }0 _( C2 W) qお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。! F* {3 y. f3 Q" }2 c# Z
6 }+ o$ w9 V0 M/ ?
4． 若要找的人不在，询问何时回来2 o( A7 K: f2 o7 Q8 X
何時頃お帰りになりますでしょうか。5 ]+ A& j! R; y2 B2 P5 J7 B. I1 u: u
8 O; V/ P! y" f% f" w
5． 告诉对方自己几点再来电5 O8 y8 ^, U6 j& j
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
! Y9 L8 T' c9 _7 U# D4 I6 h) F
7 z. k3 u y K6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话0 O: o0 F0 @0 G, e. m7 U0 s8 @# g' G
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。! T5 h! O8 I6 B
0 v( c" [0 w; L
7． 委托接电话的人转告
' T( D: a+ y: H伝言をお願いしたいのですが。
+ g# S" U6 o7 ?+ c" \+ @) n2 e3 z- q$ X% q5 f
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
& U; ^ i2 ]/ Z% P. p失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。* H( S- P& p! g7 ~5 Z; W8 V$ U
. r9 Z- V/ j. O' S( g7 ~
9． 约去对方公司拜访的时间
1 u/ d U* a. e! P! ]) Mお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
( X, n. L0 G0 J% s7 O7 Y- K+ y$ Y" s# F* A7 A/ d
10．变更预约时间2 x9 a, ^* R0 L7 g9 _
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。+ X# @9 B/ \' }4 Y8 L4 h# w# _; u0 q
8 k0 T% B8 U3 ?) `2 w
11．通知对方接传真
8 n, [, e% z+ \2 X! F+ Fそれでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。5 J% j+ `$ H, D! O; @
9 B8 n' h0 ]! V" h% v12．确认对方是否收到传真% n9 W6 O; d) t0 j4 b
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。
0 |8 u Y* G9 W7 G4 b) z. _2 w/ \9 Q! a) y. _) Y1 \' |
13．打电话询问有关事宜# v9 v; C1 v6 W5 A& }7 |- ]
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
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