場面一 電話を受ける
+ A: j3 O: y0 y1 w
1 W2 k a" T5 j2 |4 K) {- ~1． 接起电话，自报家门
+ N0 L9 w I' y6 g) L7 Tはい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
: N6 r) B1 G/ Y( c3 n
; C2 Q# P8 G+ L/ g2． 铃声响过三声后才接
* D7 y% q" L* D( O* \たいへんおまたせいたしました。～～でございます。
2 Z* @6 c5 [% [/ \! Y5 b9 x* y+ _: h5 O) P( q
3． 询问对方的姓名' Q/ f9 T& }5 N4 X" e1 g
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。' c5 O* ~6 z" E7 f* J& E) I
Z1 D. C7 o1 \* i( N# Q) a8 b8 C4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄
+ Z% D! G9 s) g/ W% m3 R～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。 g; _$ T" [) \$ y1 H+ u/ X5 p
: j4 u$ M) i+ x9 I% S
5． 没听清对方的姓名，再次询问
) G# _8 \! n0 ]- w+ W2 ?電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。& F) h$ p9 b) U( i; n
9 l" o) f/ x3 d: ?/ Y6 v3 f6． 确认对方姓名的写法
& }7 \7 ^: y8 S+ a2 C失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
1 f. |) X# s x+ E X( ~2 w9 O7 |. ?: J/ ^0 X
7． 询问对方找谁2 ?2 m: s$ O n$ D7 ?: q P
誰をお呼びいたしましょうか。. t) {) e |3 N* Z
3 b$ F" v: M$ u/ ~( p! x1 @& U8． 如果公司里有同姓氏的人% \/ g; S: A1 Z% e8 @
～～は二人おりますが、# q1 W' ]. s+ k7 f# [" l
0 t* s) G) H) ], c
9． 确认对方说得内容
, H9 N' H( Z# d; v7 K～～の件でございますね。4 Y" n' L6 D, E3 B3 g5 k0 n7 v& z
0 ]+ Y& T" l( E) u4 J0 s10． 接电话后，转接他人
3 S. |+ O- A0 v7 f: v3 qただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
' Z% P6 S/ o$ Y+ Z- n) F: I6 N* i, E& O8 L$ b
11． 自己由同事手中接过电话
7 S/ b' ]7 o8 \5 j" g% X& b: Gお電話かわりました。担当の～～でございます。
# D, x4 l$ A+ y% ` R8 g4 B
; n: q2 K0 c, G5 E/ {8 W12． 对方要找的人不在时
. N) O. }. m/ A1 {; ]! h（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、7 e8 Y( ^1 R. k" r/ K* Z# ^
（无法确定多久回来）
( W, Y( k1 a% W) M4 a, N+ d2 h" Pただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
" j" ^* ^- n! s; D% ^
1 X' L/ J5 e/ [# Q( |13．对方要找的人正在接听其他电话" M* F7 S% ?) [/ v* l* p& Z' R# k
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
* s1 J. K$ M0 g, M' K, \ ?
7 H9 x7 t" I u14．要找的人休假
, N# p5 X: g$ j9 b/ T# G+ g申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
" a; B' Q, O# _2 r' U/ D' g3 ~5 f- ?2 }
15．帮忙传达口信5 W3 \! H/ X1 a8 i% ]4 u+ U
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。, h5 j3 M5 R- \; @. [5 k
4 X( {9 R" S- Z+ L: |
16．替同事询问事由5 _2 C, T5 l& \) n; K5 \
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
7 {8 I7 V& |7 t; Q6 m
% R; E5 b0 V+ T5 m. o" N17．询问对方的电话号码
+ i4 l6 g3 x, E7 _5 Z x6 Q$ ?7 {! K/ B. t2 n念のため、お電話番号をお願いいたします。2 K3 _+ _! C1 `. i. {3 T$ t
* j9 M; u% U8 J9 M( Q8 ]' C6 b5 v
18．替对方查找资料
8 L5 y' j7 M" r4 o) Y1 ? N) O9 s- Fさっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。( x+ A. Y/ \: l1 F- P; j% {
8 D! ~0 A% o4 C- P8 I1 y/ V
: s1 `2 q* F% _/ e, q+ Y5 R( N& H: [' C6 q# q! x
+ K8 G$ N4 s6 P1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
2 s, i* g5 ?! X4 S1 T2 g) [8 b5 R～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
( e- P1 w P% y" U8 r' J2 ?, v, S) N0 \, p
2． 指名找人
7 z9 H9 ^: t M9 l- y& E/ L恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
: m% [9 o+ k+ l- h$ M
: j# I; E2 o: ^, S2 l( i" a3． 进入正题前先询问对方是否方便
2 p7 ~: t* [' E) [2 G$ n. Rお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。* z+ L# \7 h0 O- V1 g7 G" A( y
( @& K/ D0 t7 o% T
4． 若要找的人不在，询问何时回来5 M5 {2 l9 B/ x9 n
何時頃お帰りになりますでしょうか。( W2 N: I) }' L" Z9 g2 S0 j' }: N; x
8 |8 w e0 [! r3 k- S% k5． 告诉对方自己几点再来电
7 [) F2 V2 R$ y& [～時頃こちらからおかけ直しいたします。# L- v# w/ E! g0 N& G" P' e
# }7 n* ]- i1 w ?- n7 ^6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
6 h" o" F2 g$ }1 V5 [! C7 y: [お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
. M( S8 S! l1 e9 n: M1 T; U% \
7 ~& j. Q+ S3 S: q3 D u k- \$ p7． 委托接电话的人转告3 J' ~! D3 s7 ]
伝言をお願いしたいのですが。
+ V, C x; d3 w
" ?& b7 ]) [$ B- e% ?' v8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名4 M9 x( ?: J, i9 P( }+ q; O5 t, j
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
/ d, `9 s/ T1 P/ E0 k. n$ p
, a# A9 r: F$ {9 g: o2 g4 [9． 约去对方公司拜访的时间* ?$ A# j3 e% S7 ~
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
. @+ T# k' J" t% p
3 O; j! v6 l* S) ~) M2 G10．变更预约时间
8 @' l7 K6 }0 h: X0 R申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。; S& \: v# x/ f$ A- b/ P
) b0 I0 `) B4 f9 S: I0 V
11．通知对方接传真3 H& b8 C2 E" W2 b/ P
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
- H3 ?4 P! A5 A' E9 s4 \6 M. ~ K( P8 `
12．确认对方是否收到传真, _+ d5 [& o) F9 q) G; a3 E
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。+ c, Q- r, G E
( s2 {9 ~. Z4 B% Y4 E5 g7 H/ G5 g3 \13．打电话询问有关事宜5 T3 c: a' ~ ~: q! ]
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。2 h% @# Y! z, k6 W* g
$ b" J- Z* f2 [& ?' O
# ~/ d6 n& d; I: n% u) [
/ Q+ I3 d, B6 G& M L' A& ?: x1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
* k9 c g) A7 H! i/ i+ V1 q7 e2 i～～の～～と申します。いつもお世話になっております。, B, C% |+ w8 z7 ?
' B- l6 j3 p4 K% M8 W: N# L& S' _2． 指名找人+ ?7 q( L# h1 b+ p
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
( s% v" i$ ]; g! K3 V6 k
: T* l4 e1 Z& x! |3． 进入正题前先询问对方是否方便1 v/ v, X6 N/ A8 ^
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。0 }5 r1 ]7 M% b* g! k, l( q" O
2 N+ W' O/ J4 X. O ~4． 若要找的人不在，询问何时回来) b1 d% X3 ]- D- {
何時頃お帰りになりますでしょうか。1 |$ `( }/ e1 T
8 Y, N2 c ~4 P5 K5． 告诉对方自己几点再来电
( K- D+ O% w2 n1 a6 k* u B U～時頃こちらからおかけ直しいたします。$ q q& X1 k, i- x. s# G* n+ C9 q; P- ?& \
9 {5 h$ A9 r9 S% E8 g2 Y
6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
7 w. t! w7 d- v3 d/ Y9 ?お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
1 }; Q! @5 U; X% e- M/ E: p0 v
; t+ i! A. y+ t9 o; m( j! x7． 委托接电话的人转告" g6 y& K& P- W) ]8 O
伝言をお願いしたいのですが。
$ U1 n) u. o9 ~1 ?2 a4 [! d
" B& W+ Y1 N. R/ O8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名! q }$ @! t2 j( @0 H: x
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
- ~" S9 x |0 u0 o9 g
) Q( }5 G4 a H* [1 {9． 约去对方公司拜访的时间
: |8 K- J1 A ?7 Eお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。8 s: |& l. T$ N0 ~; R2 ]+ t6 c" r
: i7 N7 m6 l1 e8 F4 ^. a
10．变更预约时间
3 f1 U o A7 y5 B, M9 W* u申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
2 P( h6 F& C& J+ Q+ f* Y3 r
6 h0 h% d! V! G$ {3 d" a, ~6 T c6 H11．通知对方接传真, {' }- o4 w( S
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。: V% e- C# O; p3 K. R, I
9 I2 f& h% _8 V12．确认对方是否收到传真# ?5 \( B* k; H/ K3 Z
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。
$ R/ X* J; q+ u8 N0 }. @3 Y
* o, b( R: o# \* F$ B5 n& X13．打电话询问有关事宜
" M* q4 ~# s3 a- o5 a" J～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
提升卡
变色卡
发表于 2006-11-28 16:39:56
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