場面一 電話を受ける
4 m3 R! X; b+ J" z, t/ M
: \) t( @8 P, Z2 ]1． 接起电话，自报家门
( P' T' _1 G1 q2 h N( n! [- ]( Rはい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。8 ?1 t" ?9 a: ^7 A6 _! |
( y+ D& h5 F8 W: K$ x
2． 铃声响过三声后才接; d5 H# Y. l' P2 Z
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。
) S$ I4 E! f3 y$ X- F& s" }+ P
8 l6 o3 O6 q! u N: d3 y3． 询问对方的姓名1 t7 K- E1 I8 y; ?" g! S6 D
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4 T( A# I) o0 g7 z, I: B0 V% }/ f$ `' v6 \
4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄
0 }6 J! a% p( c7 j) M" `8 g～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
; h' M5 u& O7 \. B- p1 q8 j) J3 v. f) {& e4 C6 T1 m9 H+ l
5． 没听清对方的姓名，再次询问
) B6 v8 |3 U9 p/ N電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。5 V1 Q; q Q* _- K9 A
# v) n: E; r0 ^4 N
6． 确认对方姓名的写法" f& h! B& j) d7 t! u
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
8 [+ i; B: T6 c, L1 d) E
( s `3 |$ w) A) l7 Z5 M7． 询问对方找谁
7 o: B- k$ d9 Z9 d5 p誰をお呼びいたしましょうか。
( U1 A3 u, P: a3 U3 K1 g$ S7 W5 ]7 i+ _9 f0 R2 O5 a
8． 如果公司里有同姓氏的人% ?4 n6 T) ], M$ Z
～～は二人おりますが、: w- i( V9 w4 X! G7 S
1 Q8 g2 a: b/ ^" @0 Q- F1 U
9． 确认对方说得内容6 W& y: {4 a6 N& k# ~6 l7 U
～～の件でございますね。# m/ X A* ^8 P% |& s. G6 M7 p
2 e1 m: ?7 x' p* [+ S1 V10． 接电话后，转接他人
" ^' F/ |6 Y" c! {- b9 Nただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。! h! F/ Q8 i. A% {# E$ L, l( e" c2 z
- ` [/ Y7 x, J6 b11． 自己由同事手中接过电话
. d" K* e- N7 m% t4 X7 E, gお電話かわりました。担当の～～でございます。
( }" H, Q! P8 `
1 o% T- _) v2 f5 N4 W6 x12． 对方要找的人不在时
' R. \" K6 B7 G" s（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、5 E, _0 k6 @( l5 B- r3 `3 g6 W8 p
（无法确定多久回来）/ o2 O3 W2 f0 |- W2 x$ n" g
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。( f7 b: _& ?$ {
# D4 Z6 t' o2 \ J" J$ G
13．对方要找的人正在接听其他电话& F8 Y, n1 u* V( u
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
4 R9 C$ ]( ?# R+ ]; k+ v# V0 j; Q( H, x( C( ?
14．要找的人休假
9 q. D- n6 z9 \, ^5 |# \申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。" n7 ~ P6 d" \: l2 ]; e
. @( t9 c$ Q' _+ K" o" A) N/ A: v15．帮忙传达口信
6 g/ V" N5 H2 Z! y; D% b5 g% M～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
0 Y) S' a9 G# o1 g: e( H# q) e. `2 u: @, J
16．替同事询问事由/ N; U% d2 u% _4 [8 V+ Q
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。8 K- d. d$ ~& X+ I3 u
- m; m- T- {/ Y) V# ?2 i- C
17．询问对方的电话号码9 a) Z$ H/ h6 p- }- }7 B9 z0 {
念のため、お電話番号をお願いいたします。
1 s* ^7 g$ s! e; k/ a3 F! G
4 D, o' y# g2 j3 m18．替对方查找资料) i) P h+ B9 @" G, U* L, g' P
さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
0 a) v6 H0 v0 S A/ S9 k s$ n$ y, j7 C8 x5 b6 i( y
0 m( ]! c, U% I" C3 {# C9 |; I C W# N
/ x$ T a! \- X/ I% ?3 W
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄. N7 @! M v$ E% N" V) ], \9 e! l# r
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。" J6 i! G8 L, b" m$ m
N3 j5 B9 s4 x6 L1 @2 @, z! Z5 C* m2． 指名找人8 _& V, L$ }2 T9 K
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
% k& R, x. d! b3 D0 m1 c% w6 p* d9 e* O" C" F* C0 ]
3． 进入正题前先询问对方是否方便
- ^9 Z! s d, t/ x: ^+ q9 oお忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。2 V+ _* A: [8 d/ S7 }* i
' d1 g% B# t3 T+ \5 }8 ~) Y4． 若要找的人不在，询问何时回来7 t; |$ T. }0 m7 u
何時頃お帰りになりますでしょうか。
9 p; a1 f, z0 V* i9 m5 A3 \/ D }
5． 告诉对方自己几点再来电' C( J# \+ z4 f
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
7 v# {* j( C/ q4 F0 J$ c3 C
/ q. @8 ?0 L3 e6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
5 N r; ~* o9 W# X# }! Mお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。6 J1 w' p; D' u' Z6 ^0 j* h
0 z. J; j+ l5 N7． 委托接电话的人转告
& o/ `4 H, y3 T+ I2 n5 ]伝言をお願いしたいのですが。, @1 y- Z8 q6 i) j6 s; H
" P, ~, {5 C7 S9 ^( U8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
, {9 B; ~: B. U" A0 @; h失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
9 u+ Y! @+ i0 \( ]9 C# i7 e5 t+ \5 h1 g! _8 @
9． 约去对方公司拜访的时间1 {( |& g9 e" U( k2 {; R
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
0 q+ v/ A. f1 J% z* Y0 T- l; X f0 _8 p
10．变更预约时间! r% I, P X+ [' _
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
) t" u2 d3 k/ f9 T, R) C! B3 F; D' S" V- v& P1 B
11．通知对方接传真
# P& @6 k" Q% I/ `それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
; j/ z2 u+ D* E/ z3 A$ o: Y+ ]4 n+ U% } b
12．确认对方是否收到传真5 Z) H2 T( W( I' A7 S. E
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。
* Y9 ^) F. g! ~8 r7 Z, e/ b6 t J2 p$ m6 J
13．打电话询问有关事宜
9 [3 B% i/ Z& K; H& v6 N! \8 r～～の件について、少々お伺いしたいのですが。
* s7 r2 @% J' }: s
& M! O6 I m) [( ^% A
' ~# [! W+ Q5 c# a! G4 D! H
4 {" B/ ^# I0 }. V. C1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄0 u4 r7 q! t; [. z
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。9 X4 W5 t+ ?7 [# ?$ H, |8 P0 R
6 k: B; D# \( X3 n
2． 指名找人: }0 v. ?+ e8 I/ S/ A
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。7 @0 }% {4 t! p1 c
- ^* q9 u5 [3 n x0 M3 M3． 进入正题前先询问对方是否方便5 x& J2 {! ^2 d0 |; ~) A6 Q
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。: N# J) g- ?; _5 y( K" q" ]
9 V- B J; k$ {" |0 h- q ~4． 若要找的人不在，询问何时回来
5 K: ?# B* x" x9 X何時頃お帰りになりますでしょうか。- K- \* k2 n* A! f: K
9 T+ G$ |2 m1 x6 r9 _. x
5． 告诉对方自己几点再来电8 |( B$ `( _4 C4 w
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
/ X, ~ I: N! r5 Z! O; Q0 E; u# N' r5 _& K0 N! v3 b
6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
( O. E. a) B6 I, sお戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。7 p5 [# K0 J# S8 q& N, j
# ]# A5 E. S$ U, V" i+ h9 B* Z
7． 委托接电话的人转告
/ G- J5 E/ k6 |; t伝言をお願いしたいのですが。
8 d% g9 f8 b- J- l9 l" Y$ d! _& Y2 x. ^! `$ H
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
% f3 M/ X) u0 D5 l5 i: b) ~' I4 i失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。( ]2 |; L8 {9 N9 R8 W
& v- H. B+ o7 J! d# w9 t/ h- A
9． 约去对方公司拜访的时间
; X- |! e$ m2 n1 `* bお目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
$ @$ B2 a9 x6 I% T
/ I2 e; y j3 A; [8 c# [10．变更预约时间2 Y$ v }1 A$ i" a! N5 f
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。5 ?9 @+ y9 E# ^) C; g; ` q! V, f
* L2 M' @; t4 b2 b! b+ J, o11．通知对方接传真) j7 @5 ?! B3 q# O/ U
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。+ e4 y% s3 e6 @0 t# x- G4 U0 c
_! C: [) B, Z8 [ o+ ^" j12．确认对方是否收到传真# v) d& Q) P& X9 O9 T
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。0 R+ [: S* G% ?, j: g4 i0 \
4 E1 k3 _4 u5 _& p' `
13．打电话询问有关事宜
% p8 ^: h& {: _5 Y) e* }～～の件について、少々お伺いしたいのですが。 |
发表于 2006-11-24 03:20:48
提升卡
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发表于 2006-11-28 16:39:56
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