敬語の使い方が３時間でマスターできる- G) K8 M1 j- \) T. Y
" x1 d. z% W6 }+ g7 S, @9 z5 k
学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは) R3 L- P& x$ H& T
ありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で
, q( _# f/ m* g必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊
7 w* ^) k7 p: k6 [1 f+ fです。
. X0 C8 {" t$ f3 M' d; ^' _+ ~$ k0 f% Z9 X7 V/ D
第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい: b$ g+ ^; U2 M* |2 a
第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい
, }3 S/ {8 E% R- `& [! i- _第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対. i6 n" y$ P( I3 P$ Y+ M: n4 b
第4章 社外・取引先との電話応対
i- j, I% Q t8 \2 p第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい
1 Q5 Z y' @# q% \! p' S# g第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい2 |- o/ O2 x1 D3 F) u
第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい D v: @# w' ]" @" f1 |4 ^( V
第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい" d% T+ }6 q, _$ k9 ^1 |' `* {
第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫
- J7 E6 ?" ^4 S9 }! U# ^) U( t- L
% B4 y: e9 M1 S# Y9 r! K0 F( pこれから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。
1 p( j* H4 W+ H4 Q) D+ U Y" Z2 Q+ t3 ]" q, ?, l( w: h
第１章
. z" C# M$ g1 h- T; b! S( W# f勤務時の正しい敬語と言葉づかい
& C/ O9 O0 S6 k1 y( s5 L9 G& o1 J１、 朝、出勤時の挨拶
+ Z( F) ]& L6 @# e) ]設問： あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？
1 Y' ]2 T" T/ |5 w9 y$ l* o- N9 O$ T& V# R" X' F
正しい： おはよう御座います。1 M) H# d/ X$ V3 O$ r- l, _, u+ @
* s+ V2 g0 B& ?. c% w
間違い： ① 「オース」「ヨウ！！」 （男性）* r* I9 h7 t) J
② 「おはようございまぁーす」（女性）
+ C2 l0 o- r- @- M0 ]* U9 \5 S8 [間違えた理由： 一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から
; j6 b) p: n4 V- t4 Q始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。, D X! }7 m0 h7 S
) A) q E0 v8 k
+ U! {- C; O I; w& T
2, 上司に先に挨拶された時0 \/ X5 M3 P8 G0 O* m
設問： 朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ7 z- `' Q6 O2 F. F* b4 z# H
たら、どのように返しますか？; r H% }6 t. [# A/ l
' l$ G+ Z- F- g' P4 \6 A! `7 ~正しい：課長、おはようございます。& n( F; k& f$ l8 O
& X# w9 A' T$ Q2 K6 ^% }, Y
間違い：①無語5 d+ M9 n7 ^/ i% U
②頭だけペコンとさげる
9 U* C* D* c/ i+ b7 w ③小声で「おはようございます。」
, I0 A8 B2 \6 s Y間違えた理由：挨拶は人間関係を作る絆です。
: ^# d0 h8 T' x* U7 U
" y/ d# w4 B+ \1 I4 x6 k+ H! `/ U; r. `. C
３、遅刻の連絡（電話）: a( a. @- B" {8 Y
設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように
" g5 U) r- ^ l3 }$ {7 j P連絡しますか？
* f" a4 b2 f" K- c3 A1 b4 F正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ& k( P+ n; F' |- U6 r; e4 ~
ますが３０分ほど遅刻してしまいます。3 }: Q5 n+ q4 V1 Y& T! e9 [& g$ F
: Z& S4 t7 `% d/ O9 F
間違い：①無連絡; k1 D7 Z4 E& [* I% B9 \% j8 s5 v
②寝坊しちゃって遅れます2 P! `# n: E: U, w1 J5 a
間違えた理由：4 p! |2 y- H7 K4 ~8 t+ {
無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間$ e h S4 h+ s+ ~8 R; X* C
言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という
; X, w# j: G. y& y8 |( A* O規則違反を反省する表現にはなりません。: S# @2 H% q5 ~2 N6 }
) o: L9 T7 n* {7 d, f% B
. ~0 O& `) f% p. L+ H$ r/ Y5 D6 @４．病欠する時の連絡（電話）% e2 f- o0 e! a% m1 }. e5 I- b
1 ?) Y N- b4 }" j; Y' h+ W3 r% e# F
設問： あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。
- Y1 l1 M0 f- F: a4 Rどのような言葉で、職場に連絡をとりますか？
$ k, V; k+ [ n3 i9 s3 N0 u5 w# ~. Z# V( d
正しい： おはようございます。体調をくずしてしまいました。' w9 }9 Z8 N: i6 r& Q$ E
申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。7 k4 I5 W! Q9 R6 a# Z) [
' L% p* j$ n) q3 [* ]( `間違い： ①無断欠勤/ |2 N/ O* N7 B q- j( Y5 b
②身体の調子がわるいので休みます。; j. R' ]9 e4 G' F2 ~. k
9 }8 o5 F' S( {" i! A8 }6 V
間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。2 t' k7 J4 H8 M# i; |4 a- W
そして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。
- m2 ?* j9 d6 v, p: J; m3 z( @( a% J4 X6 s, J, M
5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話）6 u, B$ ?! \0 z, K
設問： 通勤電車が人身事故のため動いていません。
3 k0 F" v K( a5 b Y3 Jあなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？7 R2 K t8 E) Q- O- f" [. }
9 z5 c% n7 O/ m( h正しい： 駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。* q* A* {" {( V& v+ ?" y8 E
すみません。遅れますが、よろしくお願い致します。) k6 b- [1 S8 l- s7 X) c
6 y. o W& a. k0 ^" J
間違い： ① 無連絡" O3 r, ~7 K, L* H9 @4 S; K
②電車が止まってねエー。まいったよ。# v6 s! v, U, q1 a
遅れますけど、よろしくね。
# d( @9 N# s* j/ f# P u7 T+ C間違えた理由： 相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの( i3 a4 s+ {7 S3 n" ]/ m! x
連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、( }$ q) u' g/ \+ Y; Y$ V" c$ h
「よろしくね」は私的対話用語です。
7 _) l! `* P5 L& `1 d; Z J, J! n* Z4 B% A
６．昼食で席を立つとき8 x5 N1 P" a2 ?* z& f# p
設問： 昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは) l+ C, ]+ ~# N6 Q
周りの人に何といって席を立ちますか？/ v# k1 a4 D" O7 T, S* y5 n/ B
5 U6 w: B: h1 B2 n6 @& Z" G
正しい： お先に食事に参ります。 （ 行きます ）
' J3 M; g- W. p$ }* g1 i
1 ~# n& Y9 z4 L ? |5 `) T3 o間違い： ① 無語で席を離れる 7 E5 j, y5 T/ M( p, L: d
②めしを食いに行きます。
+ c# {# W3 p# x
; [% O1 Y% B* X+ P間違えた理由： 職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても2 }6 R9 Y9 h4 y. p: V5 T/ y
「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」
' L) s7 M# i, o7 ]' j& Fは仲間言葉です。 , a+ F3 w5 s# v9 ]; c
/ w. [9 a! v" l. \1 c* D7、 外出先から帰ってきた時
9 Q* m; P9 n) b6 L設問： あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような
_' y J& v* D* v言葉につかいますか？
% u5 i( O$ }3 ]2 p$ T. a! f; P7 g7 [1 L1 \% U l( X, F
ただしい： ただいま、戻りました。 あるいは、 ただいま、帰りました。' P/ t+ s. S" V0 x: @; T4 w1 O
" h7 ]9 N8 Q% D% `
間違い ① 無語で席につく
) B# p/ ~8 W% c' O ② 帰ったよ。 あるいは、 戻ったよ。8 O" @+ K) O& q0 b' M$ B
, _+ D2 {! k) C& \
間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席0 X. U* H: p) l( ~! L4 |
につくのはもってのほかです。# J0 j( l5 f$ X. P2 k7 |
「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。
1 Z" {3 n- Z" ^, X- b: Z+ B; P1 ?/ I5 M3 g2 g8 D% z6 i
8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき
' a' I5 E! ~% J設問：上司が外出先から帰ってきました。あなたは
4 k; o1 r T2 f7 R0 Z X+ N、どうのような言葉をかけますか？7 G% e6 K& V* V% R
6 z. h% }1 B% S0 L, O1 A3 h正しい： お帰りなさい、お疲れ様でした。 r( E' c& h' q7 L
: a. v _0 S7 N8 F7 ?間違い： ① 無語
1 T$ r2 H3 \7 r7 }' ^; t$ H ② ご苦労さまでした。
: q4 t- {3 k! T間違えた理由 ： 9 a5 Y' w/ F" J$ R% X' b( V& \' k
無語で迎えてはいけません。また、
& A+ G5 o7 j8 K P: y「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。
) M. j' T9 o% n" ^( U/ W# }- \$ e- W1 \8 d
９、 上司に残業を頼まれたとき
$ p1 H) N+ t0 `- U* G0 G. b設問： あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、" }3 P/ N7 h9 _4 d
上司から残業の支持がありました。どのような言葉で
: c7 L, ]6 l) \% g0 Z# U断りますか？% z T" V$ y5 o! u8 W1 z
6 C4 y. [! g0 B1 O
正しい： 今日はどうしてもはずせない用事が入って1 N7 s5 V, G2 \/ R. {
おります。すみませんが、お許しください。5 ]9 @5 P% A$ o& b6 \7 w
6 D+ y$ l3 {5 w: J, X! X4 z
間違い： ① 突然、言われても無理です。' s7 Q/ _; P7 `8 T0 I
② 残業？できません。
+ |- I# V U3 P9 ^% {: C* H& b- W" g- q
間違えた理由：上司のプライドを守るためにも
# w; v; T( s; d7 z6 P/ F* F3 z配慮する言葉を用いてください。5 @7 K9 H3 \' e& w
: Q. G7 q8 Q6 C１０、 上司より先に退社する時* Y& ^: z& L. z; O
設問： 上司は先輩が、やり残した仕事をして
" E3 [9 F* `7 B F, u5 q' V6 sいます。あなたは退社する時に上司にどのような+ y6 S# v8 u" F8 P# C" s( J8 K
言葉であいさつしますか？4 Z9 M- @: X+ X; s. ~
3 E9 U1 \$ b3 | x9 N: T4 D, {" `
ただしい ： お先に失礼します。 L3 a- E9 h. d2 M' V; Q
3 r& m. f8 [# h7 Q
間違い ： ① お先に
5 d5 S; k$ `" S* d$ e$ B ② お先に帰ります。$ B3 k P9 t3 r
5 a6 T2 q A4 Z/ ?
間違えた理由 ： 「お先に」と「お先に帰ります」は普通の
. H7 ?8 y4 H1 a! p+ Z6 r+ N9 h表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える
8 d# N4 |! F9 p- y: S* X時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」/ {* z, w5 N c# N2 s
とします。 - L0 A/ V4 }7 @
( _+ h) v* a0 e& o' a11,出先から直帰 （ 直接家に帰る）8 g/ w/ |* \7 Z T& Q. Q
設問： あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間4 ?) V9 ?; P$ k, N% \+ ~- E- F
なので「 会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡
# R- b9 H$ B! Tを取る時、どのような言葉でしますか？
+ h3 A3 M3 ], i) _: r& y
' Y( _# O+ A) K' n+ C4 {正しい： 仕事は終わりました。何か有りましたら会社に
# _- [5 d9 r3 M1 [9 o& s戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか？% P- K1 Q- k7 J# F4 p& n; R& ^: S
1 \4 J. y4 N. R* w間違い ： ① 連絡しない。
1 S+ {0 I, d6 z5 D( a ② 仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。2 J0 c: R! p( ^8 G
9 L9 u$ j8 z& b- g& [* M3 Y
間違えた理由 ： 「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地
# \; f) D5 \4 oを与えない表現です。: p" _; n p& x9 T4 v$ s
n0 Y: V% |9 D- r) @3 E第２章/ N6 y& a1 b1 q$ N8 `1 d
上司への正しい敬語と言葉づかい（報告・連絡・相談）
" _5 h( i9 O" [1 \$ J1 k9 Y. {3 Q3 U' b4 T
１、上司に明日の行き先を聞く% `( ~+ ]# Z! h2 h. k( H" s
! N' y6 X: P8 E; f: @
設問： あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、
1 y' ^* Y: j6 t# L3 Aどのような言葉を使いますか？6 C$ [0 q. b: g0 e' L! f8 z
1 F: c0 l* ~; u# B1 F0 ]
正しい： 部長、明日はどちらへいらっしゃいますか？ . |0 j( I* h0 `. m
3 h$ U* S- @- K
間違い： 部長、明日はどこへ参られますか？1 V$ _) `! V# C m
部長、明日はどこへいきますか？
) Q1 g6 Z. G S k) V3 `
, ^, u- }( {7 \ c$ l* I間違えた理由： 「参る」は「行く」の謙譲語ですから、
5 S7 d, q4 w# U0 F- `8 ^7 F2 t9 |上司に謙譲語を使うのは間違い。) A* k4 K' l7 D7 ?
また、「参る」に「れる」（尊敬語）をつけた形は分法7 H; |' K$ @* C% ~& Y
的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない
5 q% a1 G( S& p普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください5 \; W: b+ f1 x7 y
4 G/ i( ?$ \$ v3 D3 c0 {２、上司に自分の行き先を言う
9 ~$ ^- |; l7 L/ c1 Z設問： 貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。. z7 y+ N( d- }$ }8 P5 O
どのような言葉で返事をしますか？& O! a# Z% P8 R5 V
- Q! F# |) h8 j& l8 _
正しい： 私は、これから○○商事に参ります。
" _* t) Y8 o( n$ I a5 {, K" | 私は、これから○○商事に伺います。
' E4 o# I/ x! g/ y$ @, ~5 H4 Q& O% Y1 a) g% R# J' n
間違い： 僕はこれから○○商事にいきます。( r( X# p) d1 A3 f7 S
わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。
8 i. G8 w6 |. \( f( I7 B; B& y y: P y) V! O% B
間違えた理由： 例えば自分が○○商事に行くというとき、
; Y- i# N" {# B3 R/ b* }; o+ C「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は
, Y4 @" q& C ]+ |普通表現で敬意がありません。
! k! h4 y9 a, Z. ^「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして" ?# i8 Z- i" P
へりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には. y! z: Q& h/ A
この言葉を使ってください。
4 H, |2 D2 H, A) t, \! w; n; y6 t7 g. c5 K1 ]# u$ G+ n
３、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く
: S% I: g- v) U+ w& d設問： あなたは、上司に昨日はどこから帰って0 M4 M: ]2 _' ^$ a/ X9 ]
来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか？! ?. a: u/ d2 e8 p
+ x: o4 h6 N4 F2 H2 Q( m正しい： 課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか？ ^' k" z2 a) W2 y L
; T- l6 r3 m, @6 W- x$ Y
間違い：１課長、昨日はどちらから帰ってきましたか？
8 @: V$ d! w4 { ２課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか？
& x: @1 I" }2 U
$ G5 u& d' w }1 s2 m9 T& X間違えた理由： １の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと
' h8 F5 n) P- Zもありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。
3 P/ R7 n7 G3 B2 J( }# {8 j２の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に
N2 I# B/ @' R* h6 r/ G6 Y向かっては使いません。0 i% Z- A& s7 ~6 R- D
, W: [" |) h! _ ]$ y" M% t2 q8 ]
1 N) R$ a- |9 ]8 k* w/ j! m/ G４上司に自分はどこから来たか伝える
3 @7 p6 F$ J( m1 `- [設問：あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。6 g( M! c$ Z4 |# D" z
どのような言葉で答えますか？' E0 Z5 g2 x/ J# w
- K5 X: ]0 ?0 ]+ } z) H x正しい： 私は、大阪から参りました。
' a7 O: d2 |& I6 q
" C0 h( e* G) Y* x間違い： 私は、大阪から来ました。
" z! @8 Y# p6 ^1 S# P間違えた理由： 直属の上司や先輩には「来ました」という普通! a; f. [ }! D# w! m! G; @) X; ^
表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への: D* m3 r3 m' B
言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を$ `1 s; R. M$ k- X. E& P
使ってください。
4 r$ z n& ~7 r! E2 g. @, e X: m9 j1 B6 L2 {( B
５、上司に明日はどこにいるかを聞く9 f4 B, ?# \" K# L1 d- ~
設問：あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要5 f: e& O5 |4 b6 s \, r$ q8 S" |
にせまられました。どのような言葉を使って聞きますか？: X; C8 A6 v3 Z1 W) p% v
+ W7 O; o% v6 i) j5 D) [2 C' w正しい： 課長、明日はどちらにいらっしゃいますか？, b4 @4 C K" x4 J& r
7 f. A& X3 Z3 N3 y
間違い：課長、明日はどちらにおられますか？
. u8 Z) U3 l1 Q6 B& I( N* k- Y, u U
% v5 h1 e: x9 P1 k+ G間違えた理由： 「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語
0 M: z; s9 l; f! ~の「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。3 j" S, g1 L* a* X; Y
「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない
" c$ R! x' \ k, [でください。」& h; w& ?% ~! l: R1 h
8 \) f) k/ }8 V7 R+ d[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ] |
发表于 2007-1-29 17:54:20
提升卡
变色卡
楼主
发表于 2007-1-30 07:07:34
今晚更新。。