敬語の使い方３時間でマスターできる （更新中）

NORI

敬語の使い方が３時間でマスターできる

  学校を出て社会人になるとき、何が困るといって敬語ほど困ることは
) p4 K- ]2 G; cありません。敬語のウンチクはさておき、とにかく早くビジネスの現場で
* J* A) F" {6 F: h( G7 y必要な、最低限の敬語を身につけたいという新人ビジネスマン必携の1冊
です。

  z' `0 V; w2 [' w: c$ ]+ R' V第1章 勤務時の正しい敬語と言葉づかい
第2章 上司への正しい敬語と言葉づかい
' Q# a1 h6 M2 m) @6 v- |2 j7 O第3章 社外・取引先(客)との面接・面談・応対
! w4 U! p* j: O# _' |. H% j第4章 社外・取引先との電話応対
第5章 訪問時における正しい敬語と言葉づかい
第6章 来客・受付案内の正しい敬語と言葉づかい
第7章 店頭接客の正しい敬語と言葉づかい
第8章 慶弔・見舞の時の正しい敬語と言葉づかい
4 }2 h: l" m+ L$ y4 y7 ?第9章 敬語はこれだけ身につければ大丈夫

: o( f0 M1 ]1 R5 I1 x! Iこれから少しずつ載せますので、皆さんよろしくお願い致します。　
9 T) |7 D" s7 g; p# n. d
第１章
. Z, F1 `) h4 D) e) Y勤務時の正しい敬語と言葉づかい
１、　朝、出勤時の挨拶
設問：　あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？

6 D4 n6 U3 B- F0 Y; N/ U' N& L6 a" q正しい：　おはよう御座います。
) ?7 ?+ J* r; P' R$ `
間違い：　①　「オース」「ヨウ！！」　（男性）
　　　　　②　「おはようございまぁーす」（女性）
$ B0 o9 `3 M# y- G間違えた理由：　一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から
始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。
( C+ E( R4 E3 l8 \% c
) G# `& F- Y; {/ x: o$ t, ?  N
; y* c) O1 @  U& i' ]6 k" i0 u2, 上司に先に挨拶された時
/ a& A$ f* q# [5 Z; H1 p' Q設問：　朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ
/ M& @6 Y- `8 V6 D) d' T. V4 oたら、どのように返しますか？
3 J0 m4 O) b* J4 Z3 _* O: \9 N$ Y
- b1 _: x) z' x8 X1 n! }正しい：課長、おはようございます。
9 ^3 J, }, a& T1 R9 B) {
4 @! D: [9 x% k1 v5 ^' @間違い：①無語
　　　　②頭だけペコンとさげる
" S7 }( d2 L" J7 i! ]2 _　　　　③小声で「おはようございます。」
- r- `  Q+ c+ S# P1 W: o間違えた理由：挨拶は人間関係を作る絆です。


３、遅刻の連絡（電話）
9 L) H* Y/ T1 L1 B9 @; R, u設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように
連絡しますか？
正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ
* i( O, V7 O8 G+ u' ]* cますが３０分ほど遅刻してしまいます。

間違い：①無連絡
　　　　②寝坊しちゃって遅れます
: Q% B( v6 l5 }9 M5 Z. `4 X. c間違えた理由：
8 j7 L% b1 X9 a! I1 x$ {( L- \無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間
" s. k) i2 k' a! I- V' t  Y5 h言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という
9 m7 O' j5 R$ v: n8 d規則違反を反省する表現にはなりません。


/ s4 K1 L* y: V% O  N1 Z% q４．病欠する時の連絡（電話）

: u/ m8 f. ~! y設問：　あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。
どのような言葉で、職場に連絡をとりますか？

正しい：　おはようございます。体調をくずしてしまいました。
9 X- w/ k6 ^; x; b! v. |申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。
& M3 l; v5 |( z
( d# a. p2 z  F# y) s! D間違い：　①無断欠勤
　　　　　②身体の調子がわるいので休みます。
8 D1 ]- K5 E  O9 h/ m- s
3 D5 Y0 p9 O: M& @6 [. j! c( E間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。
; P0 N( N: \% Y$ B6 Xそして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。
1 h& t, Q5 _' H4 Z: c" u' W
5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話）
- j" ?. Z5 b+ L  O; j設問：　通勤電車が人身事故のため動いていません。
あなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？

2 r9 h( H; F2 k# E: C正しい：　駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。
すみません。遅れますが、よろしくお願い致します。
: U% a9 E! p6 O8 c- e4 B
間違い：　①　無連絡
          ②電車が止まってねエー。まいったよ。
" J) E0 g+ ]) \. o' V遅れますけど、よろしくね。
間違えた理由：　相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの
連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、
$ q- ]' `! W+ G- j6 Y' h「よろしくね」は私的対話用語です。
! a& T; c0 {0 u
６．昼食で席を立つとき
! Z! I( g' g. o7 g0 z" ^; y7 d$ X設問：　昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは
周りの人に何といって席を立ちますか？
! _9 d8 k: j7 x2 `+ I4 S- k. P! i
! X& S( t, a3 E( R8 n" W* Y正しい：　お先に食事に参ります。　（　行きます　）

間違い：　①　無語で席を離れる　
8 T8 ^6 F2 f5 `4 t: f$ G1 w          ②めしを食いに行きます。

間違えた理由：　職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても
" U- l$ H; Q/ s「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」
& F  R+ w" A$ n- U0 Yは仲間言葉です。　
3 K6 u6 i% A8 V5 y* {
7、　外出先から帰ってきた時
# Q4 J5 U/ W6 P6 ?設問：　あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような
言葉につかいますか？

% q5 B6 V- A/ v- oただしい：　ただいま、戻りました。　あるいは、　ただいま、帰りました。
. N2 q9 m1 v; x7 M( S
6 u3 @2 l% B% i5 {" v& J6 c  `間違い　①　無語で席につく
2 R; ]1 w0 }' P2 W) q; u" e% s　　　　②　帰ったよ。　あるいは、　戻ったよ。

8 t' a9 o* z6 g& W! Q$ g3 v. }間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席
8 |6 ?1 z" I5 Wにつくのはもってのほかです。
8 H8 l5 k" q, Q/ V* ]6 |7 s" G( @「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。

8. 先輩や上司が外から帰ってきたとき
設問：上司が外出先から帰ってきました。あなたは
、どうのような言葉をかけますか？
* j6 |' v# n: Y2 U. f2 e* @* E
正しい：　お帰りなさい、お疲れ様でした。
& J: ?  F( Q2 O" ^  {/ [# c
) z& b/ `: X( O# P/ ^* Z間違い：　①　無語
　　　　　②　ご苦労さまでした。
; }; ^: K% S# ^5 E% [+ |, G間違えた理由　：　
無語で迎えてはいけません。また、
) u( E' R. D0 V「ご苦労さまでした」は目下の人に使います。

９、　上司に残業を頼まれたとき
設問：　あなたは、その日の夜、予定が入ってますが、
上司から残業の支持がありました。どのような言葉で
断りますか？
- _& @0 |9 r, M, Q4 l  g
" a6 Q5 c& i% v" I- R# q% |正しい：　今日はどうしてもはずせない用事が入って
おります。すみませんが、お許しください。

5 X) I- L: y% a! ]/ b6 `; r! ]3 E! `" D+ p間違い：　①　突然、言われても無理です。
　　　　　②　残業？できません。

間違えた理由：上司のプライドを守るためにも
$ @+ D) F9 @$ U2 }. |  h配慮する言葉を用いてください。

5 Z* ]* T) Z5 b$ G/ Q7 o: ^１０、　上司より先に退社する時
3 {, I6 ]+ E' p. z! x) r$ _* f設問：　上司は先輩が、やり残した仕事をして
います。あなたは退社する時に上司にどのような
言葉であいさつしますか？

; \8 L/ F. U" U; ?; S1 K/ `( Bただしい　：　お先に失礼します。

3 X. R" ~8 K' h  I! j2 r間違い　：　①　お先に
　　　　　　②　お先に帰ります。
& J  t% J$ P% W5 ?/ i1 r
5 C7 g' d9 ^7 E3 ^) q% P間違えた理由　：　「お先に」と「お先に帰ります」は普通の
表現です。先に帰ることが相手になんらかのマイナスの影響を与える
時は「せていただく」と謙譲語を使い「お先に帰らせていただきます」
, T* O; l6 @; ^5 R$ _* m% G5 T  bとします。　
: N8 ?# G1 t/ ^7 [: R7 T
0 N9 V3 c! e/ k/ l11,出先から直帰　（　直接家に帰る）
設問：　あなたは、出先での仕事が終わり、退社時間
; _7 U& j9 w0 w" ~8 ?/ qなので「　会社に帰らなくなくてもいいか」と上司に連絡
を取る時、どのような言葉でしますか？
: i4 ?. r2 b! r* g& z; ]' o0 C4 E
" f4 Q( f: q$ k  Z% B8 a2 i正しい：　仕事は終わりました。何か有りましたら会社に
( p+ ~( p" ~  S  q( X8 O戻りますが、直接家に帰ってもよろしいでしょうか？
: J# c- p, o2 d
間違い　：　①　連絡しない。
% @; ~6 a! M+ ]' R　　　　　　②　仕事は終わりましたので、直接家に帰ります。
+ X7 [( D# o; U, J' J
- X- k; T  h# L- n1 Q1 L間違えた理由　：　　「帰ります」は一方的で、相手に選択の余地
+ @; G2 @, R# r- c8 r4 Qを与えない表現です。

4 _* v, i9 {* b2 b7 h% W( H第２章
上司への正しい敬語と言葉づかい（報告・連絡・相談）

* z8 I; p8 D  j( Y5 E１、上司に明日の行き先を聞く

設問：　あなたは上司に明日の行動予定を聞くとき、
どのような言葉を使いますか？

0 f6 u- Y+ H, `9 ]正しい：　部長、明日はどちらへいらっしゃいますか？　
- v, J* ~$ q/ h
4 y! `4 T2 B' o6 }& ]間違い：　部長、明日はどこへ参られますか？
　　　　　部長、明日はどこへいきますか？
+ l# c" Y- G$ Q9 L2 s
6 U8 [6 L8 t. o- m5 D6 C間違えた理由：　「参る」は「行く」の謙譲語ですから、
上司に謙譲語を使うのは間違い。
また、「参る」に「れる」（尊敬語）をつけた形は分法
) J0 ?8 R. b& x' o5 C* l0 p的にも間違っています。「何処へ行きますか」は敬意のない
3 e, f' b; L" c2 B' K普通表現ですから、上司や目上の人には使わないでください

２、上司に自分の行き先を言う
# t/ v1 q+ H: y( e. i& l( w設問：　貴方は上司に自分の行き先を聞かれました。
どのような言葉で返事をしますか？

/ ^6 J7 }" g) w+ S正しい：　私は、これから○○商事に参ります。
9 d, S9 y. ?) X- s6 C- E% [8 P  S　　　　私は、これから○○商事に伺います。
! O4 I8 r* O* A( |8 K
間違い：　僕はこれから○○商事にいきます。
　　　　　わたくしは、これから○○商事にいらっしゃいます。
' Y4 J4 ]% q0 x! ]  `6 v4 c; m$ E
$ W. U. B0 @6 B' Q/ O間違えた理由：　例えば自分が○○商事に行くというとき、
「私は○○にいきます。」といいますが、この言い方は
4 L( M) x; Q0 B& Y0 C. }普通表現で敬意がありません。　
「参ります」「伺います」は」自分が相手にたいして
へりくだった言い方ですから、目上の人やお客様には
この言葉を使ってください。

7 |+ k* K* H1 P３、上司に昨日はどこから帰ってきたか聞く
設問：　あなたは、上司に昨日はどこから帰って
来ましたかと聞くとき、どのような言葉を使いますか？
% H2 t7 {* m1 B0 u4 G7 L
9 u" d6 R+ P" A* S正しい：　課長、昨日はどちらから帰っていらっしゃいましたか？

. Z! u$ @, _2 U3 i! [( v* J間違い：１課長、昨日はどちらから帰ってきましたか？
　　　　２課長、昨日はどちらから帰ってまいりましたか？

間違えた理由：　　１の「来ましたか」は、直属の上司や上輩には使うこと
# K1 C9 c8 E# ^' i, ]もありますが、年長の上司やランクの高い上司には尊敬語を使います。
& S1 \/ t. o8 a, [  s( [: K２の「参りましたか」ですが、「参る」と言う言葉は謙譲語ですから上司に
向かっては使いません。
, a( O* t! A2 y' d; ~# U4 m" A
; S9 d- K; o0 y9 {9 m
2 E$ G$ k' \: {2 w0 r! n４上司に自分はどこから来たか伝える
設問：あなたは社長にどこの支店からきたかと聞かれました。
# e  A+ |3 D) j8 n2 jどのような言葉で答えますか？
8 l! |7 r. M9 Q4 z& [& V
正しい：　私は、大阪から参りました。
0 W. ?1 F# g3 u" z% U
0 H- g5 U0 |9 c# e: E間違い：　私は、大阪から来ました。
9 F/ P) g! C/ r: M間違えた理由：　直属の上司や先輩には「来ました」という普通
表現でも通用します。ただ、このケースのように隔りのある人への
) C! ?7 O* K# q! r- R言葉づかいは、自分をへりくだる謙譲語の「参りました」を
使ってください。　
9 ]3 ~5 H* t7 ^$ @" a& `, k! z1 H
2 q9 S8 R# B' o4 i1 U５、上司に明日はどこにいるかを聞く
$ R( H2 `4 V) W; b+ i設問：あなたは上司に「明日」の居場所を聞く必要
% J$ \  K$ |" i- b! R5 @' W4 Iにせまられました。どのような言葉を使って聞きますか？
8 K# _. H" R2 K- o
3 y# y2 j' F2 V5 H正しい：　課長、明日はどちらにいらっしゃいますか？

間違い：課長、明日はどちらにおられますか？

間違えた理由：　「居る」の謙譲語「おる」に尊敬語
1 B' d: j5 z; |  z( w- B& {# Wの「れる」「られる」をつけた形で、間違えです。
「年配者がよくこの表現を使いますが、まねをしない
でください。」

( t0 |- Y0 n- s  Q% I1 M  B3 |) [[ 本帖最后由 NORI 于 2007-3-11 23:22 编辑 ]

Kelvin_k

よろしくね！

NORI

第１章
1 j* ^3 e8 v, k2 ?4 U5 V* ]6 o9 u勤務時の正しい敬語と言葉づかい
１、　朝、出勤時の挨拶
* X0 L' a5 B. h0 g9 N0 ~& `$ c設問：　あなたは、朝の出勤時、上司にどのように挨拶をしますか？
' ~+ w! a  ~6 c5 r正しい：　おはよう御座います。
- P) e% n6 v& K) g0 n" }; m& e6 o間違い：　①　「オース」「ヨウ！！」　（男性）
2 l% f: L0 O+ x9 o. B1 r) x　　　　　②　「おはようございまぁーす」（女性）
間違い理由：　一日の仕事は、朝の気持ちのよい「挨拶」から
始まります。明るく元気に、そして丁寧に言ってください。

NORI

2, 上司に先に挨拶された時
設問：　朝、出勤時に課長に「○○君、おはよう」と先に挨拶をされ
たら、どのように返しますか？
正しい：課長、おはようございます。
間違い：①無語
　　　　②頭だけペコンとさげる
- R# }' y5 Z3 {$ j; P1 S　　　　③小声で「おはようございます。」
間違い理由：挨拶は人間関係を作る絆です。

rikokushin

海苔MM

NORI

原帖由 rikokushin 于 2007-1-29 23:07 发表
海苔MM

狼各各， 海苔がんばりまーす♪　

NORI

３、遅刻の連絡（電話）
6 j& y4 R' ]) ]+ v, E" V設問：あなたは、うかつにも寝坊してしまいました。どのように
連絡しますか？
( D( `6 g# Q0 _! u正しい：申し訳ありません。うかつにも寝坊してしました。急ぎ
ますが３０分ほど遅刻してしまいます。
: N! b0 ~' h# M5 c3 o* Q
間違い：①無連絡
　　　　②寝坊しちゃって遅れます
' H8 ^  p* S: h2 F; s, P; ]4 @0 S間違えた理由：
/ N: \% e: h6 ~* k無連絡は最低。「寝坊しちゃって」の「しちゃって」は仲間
言葉。また「遅れます」は一方的な言い方で、遅刻という
* T" |3 u4 g8 I! U6 w規則違反を反省する表現にはなりません。

NORI

４．病欠する時の連絡（電話）
設問：　あなたは、体調がくずし出勤できなくなりました。
どのような言葉で、職場に連絡をとりますか？
! w: d6 z1 O% B, S6 I" H
正しい：　おはようございます。体調をくずしてしまいました。
5 @" C$ ?3 O7 ~6 R# i0 I申し訳御座いません、休ませていただきたいと思います。

間違い：　①無断欠勤
: D0 N* B" d: ], e　　　　　②身体の調子がわるいので休みます。
; s' b0 M3 e" J5 z/ G6 S8 I+ S3 Y
間違えた理由：「身体の調子が悪いので」は仲間言葉です。
そして「休みます」は敬語のない一方的な言い方です。

我倒

中国の日系会社では、あまり使わないが、日本へ行くなら、すこし助けるんだな。。。。。

rikokushin

我倒

NORI

5. 交通機関、不可抗力よる遅刻の連絡（電話）
: x) L9 k5 C& I5 q7 N0 J設問：　通勤電車が人身事故のため動いていません。
あなたには、職場にどのような言葉で連絡を取りますか？

" v6 B$ x) y* s% M& b& `正しい：　駅まで来ましたが電車が人身事故で動いていません。
すみません。遅れますが、よろしくお願い致します。

1 W, r6 h" A9 A+ c間違い：　①　無連絡
          ②電車が止まってねエー。まいったよ。
遅れますけど、よろしくね。
間違えた理由：　相手が女性社員や後輩であっても、ビジネスの
$ [) a1 a6 d: L連絡は言葉をくずしてはいけません。「止まってねエー」、
「よろしくね」は私的対話用語です。

６．昼食で席を立つとき
設問：　昼休み、上司や先輩より先に昼食に立つ時、あなたは
3 O0 `# K, P% q1 s1 @6 W0 K周りの人に何といって席を立ちますか？

" s4 I, L3 j1 X9 v: O0 Z正しい：　お先に食事に参ります。　（　行きます　）

間違い：　①　無語で席を離れる　  
          ②めしを食いに行きます。

間違えた理由：　職場のマナーに反した言葉です。親しくなっても
「参る」（謙譲語）、「行く」（普通表現）を使うこと。「めし」「食う」
1 U2 v0 ^4 @* u) \" [9 lは仲間言葉です。　

NORI

7、　外出先から帰ってきた時
設問：　あなたは、外出先から帰ってきました。上司や、先輩にどのような
# M8 \1 C+ B2 \3 K) K. S" ^言葉につかいますか？

ただしい：　ただいま、戻りました。　あるいは、　ただいま、帰りました。
0 S, o6 A7 C6 s$ ^7 S" \
間違い　①　無語で席につく
: F3 `7 c. K) z' |　　　　②　帰ったよ。　あるいは、　戻ったよ。
# r& F4 A/ J, Q6 O- \1 m& N
- _4 B0 |% T7 c+ d3 f. f+ Y間違えた理由：帰ってきた時の挨拶言葉は「ただいま」です。無語で席
5 D. W/ Y/ a- D  Hにつくのはもってのほかです。
「。。。よ」という「よ」は親体語で改った場所では使ってはいけません。

我要尽我所能

好贴好贴

小扁

真不错，请继续更新

NORI

  今晚更新。。