工行支付问题概括（感谢楼主）

要把你通过

摘自工行论坛
一、U盾类问题
1、问：我在使用数字签名进行支付时，无法从下拉框中选择证书是什么原因？
答：请您进行以下操作
（1）请查看您的证书是否成功连接到计算机。
（2）请查看您的证书是否使用USB延长线，如使用，建议客户直接将证书连接到计算机。或更换USB接口使用。
（3）建议您再证书拔、插证书后重新启动计算机。
（4）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未起用则请启用。
（5）重新安装控件。
（6）重新安装驱动及补丁，如仍不能使用，建议您更换计算机使用。
（7）若更换计算机后仍不能使用，您可带证书、卡及有效证件到证书代理网点进行证书恢复。

2、问：我在使用数字签名进行支付时，系统提示密码错误。但是再通过客户端软件查询却提示密码效验成功，是什么原因？
答：此问题一般是由于客户预留密码时含非法字符，虽然可以设置成功，但是进行交易时系统就会提示密码不正确，建议客户把密码修改为6——8不含非法字符的密码后使用。

3、问：我的U盾密码忘记了，怎么办？
答：如果您在使用过程中忘记了U盾密码，可以携带您的U盾、网上银行注册卡和本人有效身份证件到我行网点办理密码重置。如果您在使用网上银行时，U盾密码连续输错超过六次，系统将锁定此证书，您也需要携带您的U盾、网上银行注册卡和本人有效身份证件到我行网点办理密码重置。

4、问：我使用U盾进行支付，交易限额是多少？
答：拥有我行U盾，您不用再受各种支付额度的限制，轻松实现网上大额转账、汇款、缴费和购物。

5、问：我的U盾丢失了，会不会有风险？现在该怎么办？
答：如果您不慎遗失U盾，为保证您网上银行账户的安全，请立即到我行网点申请冻结U盾。如果确认U盾已经丢失，您可以申请更换证书。申请生效后，您可以按照原来使用U盾的方法重新下载证书信息，也可让银行柜员协助您完成操作。

6、问：我在使用捷德证书进行交易时报错信息为： “请插入相应的密钥存储介质”或“USB连接不到有效的密钥存储介质”，怎么解决？
答：请您进行以下操作
（1）请查看您的证书是否成功连接到计算机。
（2）请查看您的证书是否使用USB延长线，如使用，建议您直接将证书连接到计算机，或更换USB接口使用。
（3）建议您在拔、插证书后重新启动计算机。
（4）如果您的系统为2000或XP，请选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用则请启用。
（5）您可重新安装驱动及补丁，如仍不能使用，建议您更换计算机使用。
（6）若更换计算机后仍不能使用，您可带证书、卡及有效证件到证书代理网点进行证书恢复。

[ 本帖最后由 无级 于 2007-5-16 15:36 编辑 ]

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二、口令卡类问题
1、问：我想办理电子银行的口令卡，如何办理？办理费是多少？
答：如果您已开通网上银行且未申请U盾，您可以携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点申请电子银行口令卡。如果您尚未开通网上银行，并且不打算选择U盾，您可以携带本人有效证件到工行营业网点直接开通网上银行并申请电子银行口令卡。
2006年8月10日－2007年1月31日，我行免费向广大客户提供电子银行口令卡。您只需携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点申请即可领取电子银行口令卡。

2、问：电子银行口令卡与静态密码、U盾有什么区别？
答：与静态密码相比，电子银行口令卡不仅更加安全可靠，而且可以拥有更高的支付限额，更多的功能；与U盾相比，电子银行口令卡的加密认证手段虽不如前者先进，但口令卡价格低廉、使用方便，并足以应付黑客攻击、假网站诈骗、木马病毒等常见的风险，十分适合对支付限额要求不高的普通网银客户使用。如果您想享受网上银行的全部功能，并对网上银行的安全有较高的要求，建议您申请我行U盾。

3、问：使用口令卡的支付交易限额是多少？     
答:使用口令卡单笔支付限额1000，日累计支付限额5000，控制的交易为：网上购物、在线缴费、对外转账汇款、代缴学费等。中国工商银行认定的特殊限额特约网站的支付限额单独规定。

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四、个人网银类问题
1、问：我想修改登录密码，如何办理？
答：请您登录个人网上银行，选择菜单中的“客户服务”-->“客户信息管理”-->“修改密码”，并点选“网上银行登录密码”后输入相关信息，即可修改网上银行登录密码。新密码为6～30位数字与字母组合的形式，请记牢修改后的新密码，并请注意字母大小写。

2、问：我在进行电子商务支付时，提示我没有开通此功能。怎么办？
答：请您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡到开户地区的网点开通该功能，同时申请口令卡及U盾，方便日后支付。

3、问：我忘了我的登录密码及支付密码，怎么办？
答：若您的个人网上银行登录密码忘记，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。
若您的网上银行支付密码忘记，那么请您本人携带有效身份证件及注册卡到开户地区网点申请口令卡及U盾即可，无需重置支付密码。申请后原支付密码自动失效。

4、问：我在登录个人网上银行时，登录ID、登录密码以及验证码项均显示红X，请问怎么解决？
答：请您进行以下操作：
（1）登录工行门户网站www.icbc.com.cn；
（2）点击“个人网上银行登录”进入个人网上银行登录页面。
（3）点击最下方的“系统设置指南”。进入下一个页面后，点击第一步中的“个人网上银行控件”，进行下载安装后，重新启动计算机使用。
（4）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
（5）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
（6）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您先尝试以下操作：上网助手每次拦截插件时都会在地址栏下方出现提示条，您如果要安装被拦截的插件，只需点击这个黄色的提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”即可。另外，安装了WindowsXPSP2补丁的系统也会遇到相同的问题，解决方法相同；当您进入登录页面遇到ActiveX安全提示时，请您点击“是”，以便使安全控件下载并生效。
（7）请您重启计算机。

5、问：我在个人网银中进行支付时点击“同意”后，系统却没有任何响应，请问是什么原因？
答：首先您要重新登录个人网银确认是否支付成功，若支付失败您可进行以下操作后再进行支付：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；
（4）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；
（5）点击“个人网上银行登录”进入个人网上银行登录页面。点击最下方的“系统设置指南”。进入下一个页面后，点击第一步中的“个人网上银行控件”，进行下载安装后，重新启动计算机使用。
（6）若仍无法正常使用，建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。

6、问：我登录网上银行时报“7943--该卡非网银注册卡”，如何处理？
答：如果提示“该卡非网银注册卡”就说明您这张卡没有注册过网上银行，但您有别的同证件号的卡曾经注册过我行网上银行。
一位客户的身份证号（客户信息号）在同一地区只能开通一个网上银行，但同一网上银行可以注册多张卡。如果您不能确定以前用哪张卡开通过网上银行，您可以凭本人有效身份证件到我行任意网点进行查询。

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为什么工商银行的网上银行登陆时总提示验证码输入错误或已经超时失效
您好，请您尝试以下操作：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”后确定退出。
（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->点击“Internet临时文件”中的“设置”-->“检查所存网页的较新版本”中选择“每次访问此页时检查”后确定退出。
（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->点击“Internet临时文件”中的“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。
（4）如果安装了3721上网助手，建议您将其完全卸载。
（5）重启电脑。
若您在局域网环境下遇操作超时提示，除以上操作外，请您尝试如下操作：
请网管将您客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟。如果您着急使用，建议换一种上网方式，一般拨号就完全可以解决该问题。

另外，个人网上银行登录密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结您当日网上银行的登录密码使用资格，次日自动解除冻结；累计连续10次验证未通过时，银行将正式冻结您的网上银行登录密码使用资格，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。
重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。
在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面业务办理。

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三、什么情况下登录密码、支付密码会被冻结，冻结了怎么办？
　　若一日内登录密码或支付密码连续输错3次，则您当日的网上银行服务将会被临时冻结，需待次日系统自行解冻后可继续使用，或持有效身份证件、注册卡到本地任一工行网点办理密码重置手续，即时生效。

四、网上银行支付密码与卡账户密码有何区别？
　　网上银行支付密码仅在网上使用，由数字与字母组成，而卡账户密码则是在提取现金、POS消费时使用的数字密码，两者非同一密码，相互独立，变更其中的一个密码不影响另一个密码的正常使用。
五、为何部分考生注册成功或密码重置后报名缴费时仍报密码错误，应怎样处理？
　　以下三种情况产生的密码不能直接进行缴费，须先登录个人网上银行，按照页面提示进行密码修改后方可进行报名。1、在工行网站上自助注册个人网上银行时设定的初始密码（为数字与字母组合的密码），2、在我行网点注册网上银行时设定的网上银行初始密码（为数字密码）3、在我行网点重置网上银行登录密码或支付密码时设定的初始密码（为数字密码）。
对上述三种密码，考生须先登录个人网上银行将登录密码、支付密码修改为数字与字母（字母区分大小写）组合的新密码，然后登录人事考试网报名缴费。
六、重置网上银行登录密码、支付密码时收费吗？
自2005年5月18日起，我行不再收取个人电子银行密码重置费用。

[ 本帖最后由 要把你通过 于 2007-5-16 14:38 编辑 ]

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9、交易时，动态口令不慎输错怎么办？
如果您的口令不慎输错，请您仔细核对，并再次输入。为了保护您的电子银行账户安全，当天连续3次输错动态口令，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续10次输错动态口令时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理换卡手续。

  
10、在做网上支付时提示“口令卡未激活”，怎么办？
这种情况是因为您尚未激活口令卡。您在申请口令卡后，只要登录个人网上银行，无需进行其他操作，即完成了同步激活口令卡的过程，之后即可进行网上支付。口令卡的状态可通过“客户服务”查询。

  
11、我的电子银行口令卡丢失了，怎么办？
如果您的电子银行口令卡不慎丢失，可以到持有效证件和网上银行注册卡到工行网点申请新卡，申请新卡的同时旧卡作废。如果您暂时无法到工行网点申请新卡，建议您登录网上银行，进入“客户服务”—>“个性化定制”暂时关闭“电子商务”和“对外转账”功能，这两项功能关闭后，您需要到工行网点方能办理功能开通手续。

  
12、我的电子银行口令卡损坏了，怎么办？
如果您的电子银行口令卡损坏，您可以持有效证件和网上银行注册卡到工行网点申请新卡，旧卡自动作废。

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考生每天缴费时间计算方法为：从0:00到24:00为一天，即为一个对帐周期。
  一张银行卡可以为多个考生交费，但同一天最多可为5个考生交费，超出5个会造成交费失败。
每天晚上缴费最好不要在零点左右缴费。由系统原因，如果考生缴费时间为23：55分，那么银行系统扣除报名费的实际时间有可能为零点以后，即为次日，由此会影响考生查询缴费确认时间。

柯智文

说个我的情况。
我在第一次登陆个人网上银行的时候，输入的登陆密码应为在银行办卡时的密码，然后会提示密码简单，要重新设置一个登陆密码，设置完以后再次登陆就OK了。

我在第一次输入登陆密码的时候，系统提示的是密码错误，三次错误以后提示当天不能交易了。。。大家如果也遇到这种情况的话，要回到银行，要银行重新设置一下密码，这是银行的问题，重新设置完以后就可以按照上面步骤操作了。

我和同学的姐姐都遇到这种情况了，想必倒霉的人还不在少数。。。这算特殊情况了吧，MS楼主没有提到哦~~~~~

8过，这帖子好，顶个

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提了#5楼
第三刚才编辑过

sekirita

原帖由 柯智文 于 2007-5-16 14:51 发表
说个我的情况。
我在第一次登陆个人网上银行的时候，输入的登陆密码应为在银行办卡时的密码，然后会提示密码简单，要重新设置一个登陆密码，设置完以后再次登陆就OK了。

我在第一次输入登陆密码的时候，系统 ...

我是年年都碰到密码错误的情况！每年都是去网点重置！我不知道是因为一年只用这一次而被银行怎么样了呢需要重设密码呢，还是……
看来，和我差不多遭遇的人也素有的啊……

PlayStation.2

楼上说的很对啊，我也遇到了同样的问题啊，跑了4趟银行都是重新设置密码，但还是提示密码错误，明天是最后一天了，希望能交费成功！ 上帝保佑！

sekirita

昨天跑了次银行没搞定，前面特地去排队等银行开门，现在终于把钱付掉了。
希望LS的同学也能尽快交费成功。不然，连安稳觉也睡不了。

PlayStation.2

终于赶在最后一天把钱交掉了！

下来就是努力复习了，争取考个350

mxsxe

请问开通了网上银行对外转帐是否就可以报名交费了啊？
我问工商银行的人，他说不是网上购物就不需要开通电子商务，是这样么？？？
请教！！

幽兰绽放

网上银行功能是要单开通