社会人の基本常識（電話のマナー簡潔編）

薄荷糖BB

電話をかけたら・・・
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●ダイヤルする前に
相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。
* ?- N" q7 A$ }8 ~" @/ a●いきなり用件に入らない
「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
●電話を切る時
ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。

! d0 N5 ^3 m) C電話を受けたら・・・
: ~0 D" M) F$ I+ E' D
4 i1 Y; K, q, i' ]  e% Q" p. s●電話のベルは2回まで
" e% U- a" R1 h7 Z# D' i' I6 Dベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。
4 J  A, v9 u/ Kベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。
* E* C( I. F7 W●相手を必ず確認する！
, C, P, V+ J$ E) N2 i1 Q第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。
7 P! H! J% ~1 [5 G) B7 L: Z相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と
* n& s# T1 {. A$ |! p相手の名前や会社名を確認する。
9 F) n9 }& x$ `●挨拶も忘れずに！
相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも
「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。
9 ~6 ~/ F9 U) ]9 S  |9 {- f, K●メモは正確に！
相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。
9 q( G1 A; e6 B# A3 f, \1 Z2 U7 `
◎こんな電話応対はやめよう！
* A% j' g0 }) {" W# F6 Q* v, I●「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
) N) N1 N% R/ t6 _+ u7 F) a●電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

( Z% r& L9 @9 Z+ B4 @連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出る、仕事が一時ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。「○時に電話させます」「○時に電話ください」では、その時間に席にいろといっているようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

zhangkexin

果然有用处，`得学学~！

ryohei922

真好
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