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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
3 S1 r; T+ R/ R
1 z$ b) S+ Q, W: ~ |書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
5 a4 `' D/ Z! B( m0 k: Q2 T' b: J6 w+ C
一．尊敬語の正しい使い方+ I0 U9 V, V* @- L9 b( m/ x
1. 職場の同僚を呼ぶとき
" g4 c2 m6 V" v. I × 山田君、コーヒーをお願いします
2 g% m/ W! Q; L2 v 〇 山田さん、コーヒーをお願いします; x1 _- T% D7 @: t+ j7 h
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
& J, S9 w5 C: B! @$ x. _7 b3 @' y3 v! r; \( D
2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき% b9 t/ X- ^. w1 e
× 山田様はおられますか* P% J, E3 U4 X1 ~
〇 山田様はいらっしゃいますか* }3 h, n7 ?* Y$ W4 o
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
9 V; k0 y& D' p) f3 R+ Z* R( y& @) ]3 n9 E* p! S
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき2 O* l+ D; f+ r2 R
× おたく様の課長さんは…+ m c4 A8 Q+ v( S
〇 おたく様の課長は…
+ J( M; l9 q+ a( [6 t& Y) x4 T m ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
8 i3 i$ d4 [# |& }
: ^: E+ l; B. T% Z' M$ P1 Q) O4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき7 N9 l& e" f( Z9 b6 K6 n4 [# g2 H
× 山田先生がまいっています
8 h8 m( i- L4 ^$ b" z% q6 A" x 〇 山田先生がおいでになっています5 T. J& ?- I0 F+ @& X3 y$ z
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
K! P; K7 ~$ ?
8 P' g4 A' h% a! q4 U6 \9 S" `5. 客に注文を聞くとき
0 }8 `' o6 I8 M8 X# c × ご注文は何にいたしますか( C+ V; g6 T/ y. O' C0 o
〇 ご注文は何になさいますか- e2 a# s. U9 F8 H! J/ \6 K
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意* r3 I; W" i6 J# c) _9 b6 `1 n
, q; I0 ?6 b; o/ T4 o) a) {
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
: w/ N; H5 k) z3 w4 J% Y( m × 何と申されましたか
8 m8 t0 x* M3 \ 〇 何とおっしゃいましたか4 I3 a2 z. a: o
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
# Y# ^6 h4 `8 n0 e4 N) q" F9 d2 }# E
7. 上司に報告するとき
8 |5 m) U& v7 s) I; O, D × すでに存じ上げていると思いますが
1 A8 g0 W4 r2 V# B/ b 〇 すでにご存知のことと思いますが8 i D9 S9 F* j' ?
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
, C8 H1 J1 C9 R) B, i `, d
% |+ Z. T; B2 M2 o8. 会議の出席者に向かって1 A I1 o& e9 f4 m/ n; `" M# y
× お手元の資料を拝見してください' [8 h6 B* c( {5 z4 p
〇 お手元の資料をご覧ください
1 x) C* w- m. U: O7 | ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味) P, c* v0 x! n9 X. t
# c: [2 b0 t2 p& `- H. b- Z7 @9. 客に感想を聞くとき
/ y5 L" v; G* y# t9 m5 x × お気に入りましたでしょうか% u$ z' [) ^* O5 o- f+ p+ N+ Y7 U
〇 お気に召しましたでしょうか
2 ~$ ^, }6 E* p) A( A ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
1 [3 A( v' `2 C& Y9 m9 f2 Q+ _/ J( l* g: a) V
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
5 v) N7 q; o7 U: G& \ × おビールをいただけますか ~5 C/ k$ Y3 _4 t! j
〇 ビールをいただけますか9 @5 W# F# w" r) o
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく
2 O% t" Z5 b9 H! P7 {$ H4 H1 `2 T$ h# Y' e* W# A
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき$ n8 J& | x4 k* ]! t9 z8 T
× 冷めないうちにいただいてください/ a+ `! K9 N: T3 |) y" A
〇 冷めないうちに召し上がってください. O) K0 J- ~; | x4 L# E0 f: \2 ?
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
" u7 U o% {; Y7 s# ~, d5 k1 ]9 G: m0 z; |0 e
12. 上司に感謝の意を表すとき! b2 y! G8 h0 m
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
! z! L) L- q, u9 `; N& n 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで$ N* f6 R' C4 P6 C. d- |
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い1 H) w7 D, a/ f8 E
$ g) `! }! Y# K2 N. |$ D8 K13. 来客を告げるとき D3 ]6 z. X4 M& y: O) `" r$ i1 y' K
× 山田さんがお見えになられました+ z! X0 d5 U5 h7 U3 v, t3 H e
〇 山田さんがお見えになりました. Y8 M% a9 e8 L) W1 e
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
+ ?: h% p" E Q* U" W( d( m敬語$ }1 o' ^+ ^* U+ F# S$ }
: n! a$ ]: Z7 y1 w M2 {( }14. 上司の予定をたずねるとき7 T3 O1 k" V8 \5 Y: @& u
× 三時からの講演は、お聞きしますか7 W$ N# C9 D, y6 |3 F1 R
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
& T7 ~* \( x2 `8 e ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
$ U- k/ c: u* f. m 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意1 C/ z, ~4 z* V9 |8 Q
+ ] N1 Y u# u% X$ S7 I7 l15. 相手の意向をたずねるとき
4 F9 G$ n' N) h) d) {' } × 山田さんは、どうされますか; ]6 E p( B# H) w( U3 u
〇 山田さんは、いかがなさいますか
/ X# w$ b% u% G6 s% b ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある( G. I" N1 u4 u" b: }! {
「どう」は「いかが」に置き換える# c0 c; o- F( ?# l7 }9 ^, Q, ]8 G
$ \ }2 Z% I& e) D3 }16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
0 n7 `% I @* B × 山田さん、課長が呼ばれています
. d6 E% _7 Y% I6 }. |/ m- a 〇 山田さん、課長がお呼びです
: G1 u9 r/ f! S) M! \ ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切+ a: d: q* m5 S: @& G; L
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現! }* t1 q9 f! T* ]' M3 `4 \$ q
+ N# T# k9 U+ L9 l- H7 [17. お客や上司に移動手段をたずねるとき! R/ L" q& t2 m$ |* j2 q
△ 歩かれて行かれますか
( B) I1 F( X! R' E) U3 r 〇 歩いて行かれますか* J0 n* E& F. D# U- }. Y v
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
/ L; y8 w O3 l# S$ m/ h すっきりとして心地よい言い方を心がける/ J W/ t7 F# F o+ R% v' B5 ?
7 K) h: n5 ], T) d7 }
18. 営業時間終了後の来客に9 Y6 M5 y# |( u2 K& k
△ 明日もう一度、来ていただけますか
& h0 _- ]" p$ o) `/ k1 \$ K 〇 明日もう一度、ご足労願えますか9 A2 k2 ~6 p9 @
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
+ i4 n; _; r5 s l& a$ i' D* R& U3 M( p
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき, F; X/ D* T4 N
△ A社にお聞きになったほうが
! |. ^) t8 R: t6 B; f 〇 A社におたずねになったほうが
- H0 [! P$ t/ x! R# |, J7 y ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現1 l- V; p# [+ y0 h7 T4 A& `& Y
- U( q$ v2 b1 F/ P( K20. ミスを指摘してもらったとき
' v: }3 P2 f, r& o* H8 {2 @. L △ 気づかわれてくださって恐縮です9 ^" _7 J! Z6 C- I
〇 お目にとめてくださって恐縮です0 D1 [, K$ X4 ?$ \0 z6 u
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現- t- k8 Q3 u- D+ q* \- I/ \
/ a e! R# ]8 c' ~# ] K& ?) q4 l
21. 価格の安さを客にアピールするとき
7 y3 [5 v4 w% _) C × お求め安くなっております
" ?; g; O! _6 h& c& i, U5 U 〇 お求めになりやすくなっております$ V( | M: _) ~
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
% Y! }7 G6 N8 }& T m2 z/ }7 V! v/ k- ^& N2 _( H
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき- R7 l, g& f' }/ u% p- r
△ お父上のご死去を心から
, T. J/ }: R0 s8 d7 |( i* h 〇 お父上のご逝去を心から6 ^3 r9 ^6 h7 v4 Z5 |- f$ U2 p
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい! V# M8 V- X- U, N$ |+ J D! X
「逝去」は外部にも身内にも使える6 Q' d; ~* v) v1 B+ r
$ w7 i) |/ I; | R" r& l
二．謙譲語の正しい使い方5 T0 ~- Y. w: w) f3 J0 q5 g
1. 自著の感想をたずねるとき
! Z: \$ m5 K/ ]9 V × わたくしの本をお読みになった感想は…) X. R' P4 Y- T
〇 拙著をお読みになった感想は…0 ^: z4 z( f; C2 M. f( X
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう9 A& j0 D5 W t+ O ]
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
& A% E* r1 m% V* _1 l: b T, k5 J7 m8 n% M8 }/ O
2. 自社製品を買ってもらったとき
+ o! j0 W9 l+ U8 ^) h- Y J" @: Z × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
- b& ~1 r1 T8 g 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます2 s; c# [. I$ a/ ^2 J
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる9 w V. P) v, U; q% P+ @" r
/ I# Y1 R% g7 Y3. 初対面で自己紹介をするとき/ j0 g9 i: [1 f6 h# y. C
× はじめまして、自分が山田です
( x& b, X& J6 W6 ]; G% q6 Z 〇 はじめまして、わたくしが山田です
0 I# A' J: v: c. D8 y% O* } ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
7 G% S+ l" K+ @/ Z9 v# m$ w2 d
( i- n! T, z6 d9 [$ P1 P4. パーティーへの招待を受けるとき
# h3 Q9 ^3 _8 l, i × 喜んで行かせてもらいます% Z; h: [- G% J
〇 喜んでおうかがいします
: f d( l& G* }) S ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
0 V) ~6 A/ }' Y# m 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
; x3 T6 H& X+ ?9 g- K# g0 Q4 z ?8 v
! M& a8 m8 i0 p9 j" O5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
( l, O' _: h: P1 H' R$ @ × お茶でいいです" A" ]9 E: I1 c& a3 w8 D# N
〇 お茶をいただきます. R. e0 l1 D: H- W4 G7 s
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
* c: W s0 h# y0 w
4 k; n4 [; d! ]9 R6. 会合の出席を伝えるとき |9 i, [, H5 X$ w4 L/ L) d
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
9 F$ |! O" R, i" Q9 ~, g8 L 〇 A社の山田さんにもおいで願っています
! Q- O* b2 |) | ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる
: g4 a9 g: R" l& b% A
* v O6 B8 G! k6 m9 ~7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき% t9 c! `) H+ i, G
× 課長は今いらっしゃいません1 f2 y0 e+ W0 T9 A- d7 ~, ?
〇 課長は今おりません) j) Q; v6 @. s) X3 y
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
2 f; v- i! f+ w2 U" \ 上司の家族には、上司を高めて言う
/ U2 w% h# _4 q- ]+ e
5 e! |# b2 h& o" x# n- a8 W$ ~8. 訪問先で電話を借りるとき
' O- O& s, W$ p × 電話を借りられますか6 N- O# D: a* A4 F) N
〇 電話を拝借できますか+ @ F- K% ~- S5 V% i9 a# H
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難, T8 ]8 q& N' n: F2 y6 O6 n' x
「拝～」は自分の行為以外には使えない
* i% D+ r* k) [( p, H d0 I6 J \* E- I2 o
9. 上司から頼まれた使いを断るとき
1 R- m$ z- r# o2 _+ x/ F × 行ってもいいのですが…& p5 n0 b7 }! {; S% c
〇 まいりたいのですが…* S1 S5 P6 f& F
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
& O) [0 h1 r$ \6 ]2 s! E 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
( e' U% L+ o; r9 t% K& F, j
T3 Y% q3 C) W. r0 [3 ?10. 会合に必要なものを告げるとき
" I3 y& }' O5 s/ l0 l! }' Q6 o △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください2 p7 N3 _. T; j: }- F
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください( Z3 Q9 L, d7 h k! s8 `9 o% K/ B
ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
8 `7 M) s+ o* r! Y3 \6 M: L w
4 P7 |2 f. }, ?) u( H! v11. 指定時刻までに配達できるとき9 K% Y7 k. m; d, U! ^. w9 `3 L# v
× 届けられます& N& Y% d: o+ d) U3 G" C
〇 お届けできます+ s. ^) j8 n% i5 `9 c3 f
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
$ k3 S/ Z9 C0 [3 {9 A" g' [/ J. ~; ]9 F) \% P, Q- Z4 I$ `9 c* M
12. 社内の人間への伝言を依頼されて
- u& [ B6 O: s6 y2 H& p N × そのように山田にお伝えしておきます
8 }3 T7 a: C- b" z& T- o; y, } 〇 そのように山田に申し伝えます
$ Y+ V/ f0 T ~$ F# ]$ K ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
! g. A. u+ D' u 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」; S/ ]$ j2 J; I* J' |; U0 T. C4 k# ^
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
3 V* a8 X! o1 l8 Y" k/ R# m' N
. p s# X5 R8 A' |7 U4 A% h7 C13. 見覚えのある人に会ったとき% H) M' x' c ]5 t
× 以前、会われたことはありませんか1 b( g% }8 u3 L; {8 Z! J$ N- y
〇 以前、お目にかかったことはありませんか
1 H# q1 @: A( _- e5 ` ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
: d( E& k( j- c" {+ T, f: n* E5 O 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け. e% t- Q1 P! |+ h% q
# [& L* l% b$ e0 X7 c" {5 m14. お客に用件をたずねるとき
$ F$ M Q5 W* t) S# h3 Y3 {: x × ご用件をおっしゃってください, F0 }3 D4 u( l
〇 ご用件を承ります6 v1 _6 ~& O/ w& f* f# ?: s4 V
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
% g. I K8 B6 I- c お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」+ a$ v. m5 f; c1 J/ u
( c- G* R! x ]15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
& L+ v) N6 P4 ?7 c9 { × 五日までにやっておきます
0 X( x( s8 |* S$ x$ j 〇 五日までに作成いたします
- Z9 V' r* \. n* ^8 W$ j ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
0 {; Y* x2 J9 e& N
/ t- L# q9 q0 r% R; K16. 上司に意見を述べるとき; E' c% u& I( }* S8 t
△ わたくしとしては…
6 ]" O3 O$ U' v" s! v4 U+ ] 〇 わたくしといたしましては
4 z9 r1 s) n/ V3 E" z ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる R2 D0 k! \) L C% F$ y
" ]- o: ]% B) o6 k/ D* I( c
17. 上司に同行を求められたとき
* q$ y- v6 U& h3 y/ l* c7 B3 p × ご同行します6 c3 ~6 ^! M4 J9 u- v5 d$ E$ |
〇 ご一緒します
/ y2 L0 G& J. O2 V ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意! c7 T5 ]. |2 _) h0 o
/ B3 q' O& P: F2 e4 ~+ R
18. 記念品を贈るとき5 N7 F: x: n1 [6 L3 |0 y) r' u
× 出席者全員に記念品をお渡しします
0 B* r* x5 j2 ^% ^ 〇 出席者全員に記念品を差し上げます+ P: u' j$ d% t7 P; b" S
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現6 T! \. B! y6 o# d4 ~5 w1 p4 _
( _1 h) n* Y( m5 S# u, q
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき5 d; v/ Y& D, T( k# \
× 私も山田さんのことはよくご存知です! ~2 l, x- `: z( E/ f- S. p
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
: c3 V' a1 `; Z9 }# r7 _. c6 j ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意. ?2 o& S. {' L4 ~
$ d5 L k, h* T+ S- b5 ~
20. 上司に知らせたいことがあるとき
( a/ y7 z2 T! A × お聞かせしたいことが少々…9 T; z& n$ u( U* ?$ B
〇 お耳に入れたいことが少々…
' Z2 ~1 P6 l8 q( X, @ ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
% @8 R: H. |! b# |$ d, g7 q) }3 W( J
21. 酒のすすめを断るとき( [4 ^4 `" Y4 A7 V7 Q. b
× けっこうです4 Q4 k5 Q9 L3 m8 x5 b6 u H
〇 遠慮いたします6 s, N! K: W9 N! W- q" u
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難$ w+ U L$ F4 t6 T4 ~
「ご遠慮ください」は間違え( e- |4 }$ D; e& P6 Z4 E) |* ]
" b' I- L4 i" z$ ]
22. お客に氏名を書いてもらうとき; q! _$ F) m4 U
× こちらにお名前を書かれてください3 U( P8 h7 _7 J" T1 T4 L" o: T8 B8 W
〇 こちらにお名前をお書き願います" `+ q' P7 ~2 o% m% o
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
7 e1 w3 O. p3 z. j* L. k3 }& T 頼みごとには「お～願います」
- h D. R& i/ t; N2 T6 p X3 p* a* e) e' H8 p, L
23. 説明を終えたあと( G6 |0 `$ V9 o% W- g7 C
× おわかりになりましたか: n7 W$ G( s2 O3 T
〇 ご理解いただけましたか: F- ] n2 O9 k8 w# o3 r" o
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない2 G9 k4 g& `' b: R4 ]2 f o
5 ]. ]! w* ^/ u ^, e0 ]
24. 誕生パーティーに誘うとき
& I3 i1 U% p' H& f" p × 万障お繰り合わせのうえ…4 e4 h; I' A% h5 ^) K' \: R
〇 ご都合がつきましたらぜひ…4 f) b5 {1 R5 r2 F
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
/ t, k2 B: E3 F
1 }( j0 `0 _, b1 x* u' G0 ^25. お客に高級な茶菓子を出すとき
* ^! G1 C: s8 R; h3 l1 \ × つまらないものですが
' [3 V$ v0 p0 H5 C) y1 W+ b 〇 お口に合いますかどうか
, Q% M2 ^1 }( n# n8 e% M ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
) B# T" p: o' N" { P% l% g; q2 f" X& U6 q/ k7 p6 V k4 }0 O
26. 上司からほめられたとき+ N5 e# M# Q1 H# F
× おほめしてくださり光栄です
& j d+ f' n$ P& f9 _ 〇 おほめにあずかり光栄です
4 y# |* j) E% _/ h" Y* E, h ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う" J- Q7 n: A2 ?+ @
; U0 }: |+ T, I, D
2 a3 O0 ?) \9 v+ q4 n1 z/ Q三、丁寧語
- ~7 W+ a$ u4 i, D1. 先に帰る上司に
7 z+ y! W6 ~8 C- y' s × 部長、ご苦労さまでした: e4 {) u& W7 p- Y4 `
〇 部長，お疲れさまでした* x; l8 _% F. ?+ K7 F6 Y
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない; g; Z3 M/ L6 J+ A( f) r
1 [ r, ?3 F3 c7 {/ b \2 U
2. 他社の人に筆記具を借りるとき3 P4 P5 f) J9 L1 d! ^9 {2 Z7 X
× 書くものある？
& C: j& A k& P5 ~9 V1 n* @ 〇 書くものありますか
% `7 D1 k* X* @# g0 Eポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
' z" m6 V6 |0 p/ L7 ]8 x ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を( Z9 y" h& t. E' {
, ~4 Q( M* C! D2 C
3. 自己紹介をするとき
% c! i* R, _4 R' B- u× わたくしが担当になりました山田です2 G2 h b: }: @3 U0 S+ e. J. N- z
〇 わたくしが担当になりました山田でございます
8 u3 Z- |3 q7 \% H: Rポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
+ ?2 a5 X. L! a4 p3 M" O
/ d) k3 D6 o4 \ A4. 相手の指示を受けるとき
0 x' L) O$ d# f) d4 ~× なんなりと言ってください
/ f, }! z, ^8 k+ ^6 d 〇 なんなりとお申しつけください
( k8 f: m0 X3 S* _* r8 \ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切# f9 Q* y- S4 ]9 S
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
. m5 ]( D8 _8 x3 m: v5 g* q I( A" [7 A
5. 依頼を断るとき2 F* v9 u3 M- K7 m2 c
× 無理です
( P: `1 d* A8 D* }+ f 〇 いたしかねます# @) h6 e: R$ E5 w/ `
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
5 E8 p1 e9 N7 o% p9 G
0 f$ y1 i2 v, H4 a( [/ S6. 励ましてもらったとき
! j8 \0 ^9 z3 c+ y× すみません
9 R% _5 f, b* X! b7 `; n 〇 ありがとうございます
+ h1 n/ x$ {. Cポイント：「すみません」は謝罪のことば# b5 O9 f, N. H4 J- c* N8 `9 [, [0 M
+ l" \, j# p* t3 ~& ~
7. お客を待たせるとき, |6 p. u' g; x" U/ \4 P* T5 ]9 G! F
× 係りの者は、すぐにまいります
7 ^* S6 X3 N8 J# i, h 〇 担当の者は、ただ今まいります
/ `8 U. {2 O5 E) eポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を4 C. _/ _! J2 D# b
/ l. X+ {/ n" ?
8. 在庫なしをお客に告げるとき* j& z9 y% t% A& @
× もう売れてしまいました- T) K8 @; m6 ~2 g
〇 あいにく売れてしまいました
9 N& g3 G+ w! W/ H7 i9 mポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう1 m2 V; ~4 ?) |. ?
6 A4 R0 ?& J& f6 }; n2 \( |/ H
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
2 g8 \+ F. A8 u& V1 R5 E× どこに…( B6 u! [, X* l+ E7 _* W
〇 どちらに…5 {- I$ V% u7 J- L9 x; v2 C- c
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
7 m8 `1 i2 v4 E# K
" d% u& _7 u' G- I J10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
6 _4 l9 f0 i6 K" M% b× しばらくです+ _- Z7 ~) u* g w# A4 u0 y' q- t
〇 ごぶさたしております. R& ?+ E2 q" b& }, @& n
ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
# M5 A3 W5 W& V/ ? c) Z
' ?& d* @9 ~9 S3 o11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき$ t+ q! B3 b; S
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です9 g/ k& @# _' m
〇 課長、このたびはご愁傷さまです8 j2 z& T8 |) u" }1 E- q
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない- }2 M! H; J: [$ Z' D; @9 ~3 u
8 ?, f, p6 S" t: G12. 身内の不幸を告げるとき
) b' Q. X, k! p× 先日、祖母が亡くなりまして' P( H2 H) e0 A4 P6 H$ G" D
〇 先日、祖母を亡くしまして# u: w# o: H, _" D3 E5 ?, J
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当( G- b2 c# L1 m8 X6 X1 g h& w
$ l1 y3 y7 W2 h8 k0 ]1 {, R
13. 接客中の上司に話しかけるとき! ?: \3 _4 j, a9 D! h
× あのう、課長8 T9 l: Q, s# P$ K' }# f0 F
〇 恐れ入ります。課長
/ T* d; x& J9 y# @7 {* {9 J8 Pポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句+ F/ o( @- x+ l, `. {: J7 S- m4 y) s
! h2 S; L) A% l9 i14. 上司からほめられたときの一言
+ P# l W1 X+ u/ Z8 F× どうも8 t2 U% [: u/ J7 s! {
〇 恐縮です8 K" |# }) `0 V
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
1 C* k6 e7 ^' w& Z g' S+ q- T: k
15. 上司や取引先に謝るとき" |6 m/ ~' E3 ~8 U6 X
× ごめんなさい
& o8 a5 } h1 d, p 〇 申し訳ありません0 `- N5 p8 q% V
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
+ E* e% ^) J" Q. B2 n |# g) P3 C" t& ]
16. 上司よりも先に帰るとき9 `4 ~, B& t! j. _. S
× 今日はこれで帰ります v: L9 c! ^; ]8 B$ i% ^
〇 今日はこれで失礼します9 \+ g# \1 b, I
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ5 A7 }; v& E+ F8 k: U V+ n# p. N
& b' n; Q) X; _% ]+ m$ i; u17. 上司から自宅へ誘われたとき4 f; h0 d. R! R6 ?% l `0 R9 `8 S9 V
× 突然では、悪くありませんか5 p. X' w, v, U
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか0 r2 ]! j, C. z
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる, M9 D- c- H, u. e5 m' j* Z
' \7 Y& @& r0 Y
18. 急な仕事を依頼するとき
& e( D4 K/ r% \5 [! H; n* S0 i× なんとか明日いっぱいで頼みます3 ^( r+ l) q1 }0 `& O" _
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
: a' j; B4 j! x* b. R: j- J$ Xポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
, E1 ]) w9 L3 w! V+ Z: s) s6 j6 g/ A. v/ b" |
19. 上司に話があるとき
! @" W/ g# L8 J( Y% f× 課長、今どうですか
( N! h# ~4 l, z% k 〇 課長、今よろしいでしょうか
8 @/ J# ~5 ]& M. a) D4 Z" |$ ^ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
* G) t2 ^& A* u% N7 e2 F( l5 Y3 k+ B, I, S7 _* O, n
20. 初対面の人に自己紹介をするとき) a4 i* j9 d1 S) h4 ?
× こんにちは、わたくしが山田です
9 Q1 C/ _/ \- [: A 〇 はじめまして、わたくしが山田です4 M6 u4 S* k& [
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない5 Q% V9 Z s* E3 d' R' e% k
& l/ t3 k4 X: m: P6 b
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき; Y& `# [) ^! ]* T) |: S3 j
× あっ、これはどうも; B6 k7 ]3 c& K' g% N
〇 どうぞ、おかまいなく
% z' B$ M' g+ ?ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
+ G) A4 |4 K3 M0 [' x$ h7 z, e7 e& ]/ H4 n. A, @
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき
0 L* y9 e/ M' N# A7 N6 \× わたくし山田が代わりにうかがいます
' N- l% N- X* }4 l# l0 i6 f 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
4 Y# B5 n m* m) b( s) |2 _ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを0 t7 _4 h) S3 W* l+ h. D' L# k
- r: C. D! y/ V ^
23. 辞去するとき
2 N7 U( T5 v1 N7 ]0 \) L2 E× それでは、これで, l1 X/ N. y# s% S% y9 j9 {( f
〇 それでは、ごめんくださいませ
! R) b4 C" j# k5 ~! mポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
: T1 L1 T/ Y1 n( n. y4 E" p9 o) U. K6 J) D! P( n
24. 司会者としてあいさつするとき
( ~" Q& [0 q; I. p9 b+ _. P× 今日はご参集いただき…+ W$ n: r6 [; x& h$ l) P$ K
〇 本日はご参集いただき…
* g! S( V2 e: m4 G9 ?) {; xポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに
( j4 j! D# f4 n! i1 q$ ?' W$ S
( U0 Y$ X, _8 X; M: C25. お客を待たせるとき
; H# |9 {- a: \! A9 G× ちょっと、お待ちください
" M+ Z6 f; B6 o, L. M& D2 e3 j 〇 少々、お待ちください9 b7 S! g/ r3 y# e4 w# `
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
1 E: f& T( w6 Y
2 I) ^' O5 _; ^3 r4 {) }26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に+ \/ S# ]6 g$ G7 ~2 `; p# R9 \
× ほんとうにありがとうございます
5 F$ ]1 L6 e: \7 c! q# C 〇 まことにありがとうごあいます
0 W Y, X" R5 k `" }$ E, jポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を- h. G; _8 x$ _7 Q
) }1 L% z& ?& a: }. M% J0 |+ Z
27. 上司に名前を呼ばれたとき* P! ]) v+ I( `
× 何ですか+ X: w* b3 y& K/ T4 t9 r# x# P, @
〇 はい: M2 c9 \7 X( [) h. w" H2 ?0 V
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を9 [$ h) L4 T f' v
: @8 Q) z5 o' [, T$ g0 q28. お客に席をすすめるとき
1 B1 `6 h& j" O! O3 G× こちらのソファーにかけてください
) f# D% O, t, J0 S+ R 〇 こちらのソファーにおかけください4 ?6 j" x% P# C/ g
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう B1 \4 T1 G! ~
2 `9 {; B) |/ c$ {" c# I1 a29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
% h- r% Z7 e0 ]) i9 s; p× 今回もよろしく5 G8 l9 X! f6 k6 y+ G8 r
〇 今回もお世話になります& U! u2 O3 c0 [: Z+ K& C
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語, c% M) b# Z. V% v6 @) V
8 F! j! b* K8 u$ k0 e
2 ~" L+ m4 ?& ?6 p: O. r r
$ H2 p$ W4 ]/ A) X4 M. P$ ?四、電話の敬語
& Y3 Y/ D1 S4 N3 ?( i1 q8 a1. 電話に出て名仱毪趣璡( r: V9 j+ v# F& y- C
× もしもし、A商事でございます , u# E* q* ?) R. p
〇 はい、A商事でございます
J3 x; X9 C- U& q8 `" Hポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
5 _* ]5 s) M# M1 X8 d7 j3 d( E4 r% }
7 @) Y3 u q4 v2. 電話をかけて開口一番に
5 I" p! A/ ]2 `2 H3 X7 }2 \× 山田さんはいらっしゃいますか
. W7 G- T+ u4 a; p- y% K 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか" B! j' U( k2 y) e1 o
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
7 B5 E$ Q4 w7 u- k) \, U; T7 X$ M' X1 C# A
3. 用件を切り出すとき+ W% q& {0 W& f' o g; n
× 先日の新企画の件ですが…) R+ n6 X0 k7 {5 Q" l- B
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
. O* {2 I* g4 z' r0 Xポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
5 D, Y5 e3 I/ G: l
/ l" k, b. M* s* E7 d4. 電話を取り次ぐとき
5 P2 c% T1 \. t- J) M1 T0 k7 { [8 o I× はい
( q0 W7 ?, E7 f; W D" I 〇 はい、少々お待ちいただけますか* ~8 E. M! {+ s, n6 ?& g, X$ ]
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
' |2 Z7 a4 q' _/ P5 g* U/ c8 x* ]' q% `# [+ H5 j u( b4 H9 v
5. 電話を同僚に取り次ぐとき1 X {% a5 a9 @0 y. T a- i
× 山田、電話
0 P: M1 e% e. S) r' \) u 〇 山田さん、お電話です- b2 {/ v$ _* g9 }0 V1 ~
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに* a+ m5 z4 X7 K# s
+ G. c: P4 M3 W+ Z( A T5 p6. 指名された人が休みであることを告げるとき
7 y% d4 j/ W& e$ ^* j! l+ N× 本日山田は、お休みをいただいております, ~2 ], ?0 d6 k- w, u
〇 本日山田は、休ませていただいております
. ^6 _& M' ]* e' Z1 p4 Xポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
( r- v. h W" {; R# b8 i
4 W. ^# e1 z# D# f7. 担当者がわからないとき
' ]( e& Z. }& X× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…& N) r O, y2 V8 F+ O% N- D
〇 どなたか営業の方をお願いいたします
6 V4 j0 s% T/ [' l6 u( ?9 b @ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える- Y& y! r; W1 c; Y/ f, X$ K
担当者がわからなければ、用件を伝える
1 T; w/ H' x' b: s
" R% C( N& Z K9 l8. 取り次ごうとした人が不在のとき7 B8 |: r Y; e }" V, D* W
× ちょっと、見当らないんですが…- B7 R7 `; V, y1 g$ b: X
〇 ただ今、席をはずしております
$ r4 t1 \ i6 s" ~ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句$ v2 Z1 ]# j1 b) x4 b
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える/ Q( w# C5 }# V \. ]7 @. l
' b+ D: Q8 ~$ P7 _9. 伝言を聞くとき
- @9 s9 x0 a) u' s× よろしければ、ご用件を聞きますが…
9 Y& b) Y# E3 } 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
; \. s1 p' f8 T; X% `ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲8 D6 e/ O0 K @! R- X3 g
伝言は「承る」が決まり文句
1 G* C, m) T) M8 @$ s( ~
& l0 e" @6 h# |- |9 S6 d10. 伝言依頼するとき m3 z, A; s* A4 @+ Z% {0 h' {
× 伝言してください/ D- t* K. s' x! v: t7 @ c: R
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします$ t( p- g! w1 M5 D; s2 {3 f e$ s% O4 W
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を
^0 ~2 t1 M$ }
6 a: W& k, E: P" a% Z- g1 D11. コールバックを頼むとき# }$ h _1 U% G! s- ], A9 u5 U
× 戻ったら電話するように伝えてください
! y/ \ ?$ Q! B* v 〇 お電話くださいますよう、お伝えください. Z) i8 o" z$ t8 Y: s3 C9 Y* M! M. X
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
) m _1 [. K) L( h+ Y6 V% D8 m+ O S9 v8 i
12. 不在者にコールバックさせるとき
9 o: ?) _; ^0 L( H/ `× あとで山田に電話させます1 a- ^, w. R' n! `* ~* t# v& g8 M
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます6 p+ p! D3 ~. {* R1 K9 T
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を% ], J* u5 X4 I' I. L; V
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい! f# P4 z6 t8 j% p9 [
) ?$ z* }4 |" v3 F6 h13. 電話が聞き取りにくいとき
1 z7 c0 v! R7 V" n: u; U× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
, {8 o9 x! B T. p$ R1 i/ A 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが) ?# v& R- l& C2 L1 @3 z2 t9 r
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない7 t$ I* }6 ]& h! h0 ^! x* Z
' H& T4 e& S) L x14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡& t2 r- Z0 d2 z/ T0 v5 N/ r2 r
× どちら様ですか
' u: t! x7 R& z& Z$ B) g 〇 失礼ですが、どちら様ですか
4 \' K; s: ?# J" Jポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
% R6 Q' I: I) D 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに- L6 Z, e) F$ t! P
4 c2 K! H8 v, e; m$ ~
15. 別の部署への電話を受けたとき
( F" \8 c, H) j6 i× こちらは総務部ですが
5 T- ]% c1 G# @- A 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
, j$ D/ J1 K% u* Tポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
R. e v+ T; J" p) M 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく& t# l3 Y* x! ?# m5 [) y0 X# n/ H
1 [0 \( X0 g5 l% x& z0 m8 w
16. 面倒な用件で電話をかけたとき, u' t4 C/ f* x# l' K) C5 I+ c
× 先日の会議で出た件ですが
8 d7 v8 N5 v& \! @2 A2 Y0 m4 m 〇 今、お時間はよろしいでしょうか
; Q" c/ f! p& a& T! C' f% W$ ~ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
2 s$ }7 N. ]7 r& L8 j& M0 W+ I4 X Q' ?! T1 K0 u& Y
17. お客に自社までの道順を説明するとき( a' G/ G/ q$ t; x
× 左手の階段を下りると△△通りに…2 d; u7 V9 |, \! ?
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
+ Z; \& \' [3 H: O0 D: |% nポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない+ x2 q/ ]2 d6 `' ]( r
' j: P- @! M9 I# m/ a- M3 p
18. 担当不在時に苦情電話を受けて
! x1 h# G, c+ L8 {+ `- j× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
+ t7 C& S0 z" l6 r. r 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
E5 Q/ U( R, o: U1 B7 ]3 U; tポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
9 p: @$ _' X3 g; `; f' q& E, L% r( G! @7 [
19. 取引先にミスの対応を求めるとき8 @3 V" \6 V- o# X
× 今日中に何とかなりませんか
! h" `* Y. z; Q 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします7 |" _. t, D* }- P2 K1 `) E
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
4 i1 F4 G; O0 O3 N; }9 a. Z2 m. z' @. \. Q+ S
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
. w/ n* ]3 o% F× 課長、奥様からです
2 n }9 H& h7 @+ j6 g 〇 課長、お電話です
- j/ c) m8 q8 T1 u; Z( X$ Mポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ5 K9 {6 t" I' w6 k: m5 ?4 d& J) F
; S3 C- e4 z* C) @- h, k; b21. 上司の家に電話したとき
7 T3 p% z, g/ M0 x× 佐藤と申しますが、課長いますか
0 o9 Q w1 G: f. B$ U! ? 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか0 T s- R" I2 H9 V" b4 S
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象9 {, E5 i# d$ j
2 P' W x6 P! s1 P2 I9 f9 c6 f1 \9 m22. 通話中に切れてかけなおしたとき$ \& L5 E( a( j; ~* j' h: L4 z
× 切れちゃいましたね7 A# g& h2 F# C5 Y2 u6 b. F
〇 失礼をいたしました# c7 y" X9 m8 W
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を& f4 @2 C7 b9 y, N8 @ O
8 e) V* R/ J* d. F& P- T; r
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき- t4 q- q) g# m+ e
× どちら様ですか
' i4 O$ M$ y/ K1 u 〇 今どちらにいらっしゃいますか
' x6 i W% c, j5 Wポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない0 s: X" |- k3 h6 ]' ~; _
2 {; H: |2 D8 L9 x
24. 相手の聞き違いを訂正するとき2 R) b$ {+ Q0 ?; u8 U: ^
× だから、石川です
( O# q* G/ p3 K 〇 市川ではなく、石川県の石川です
" D& |! W# v6 d: v1 ~- yポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物% o. k& d, Z0 n. j1 w
) z4 P) q- [" Z; d( r25. 再度の電話に不在を伝えるとき5 R) v2 Y& ^+ G6 v
× すぐに申し伝えます3 ~5 k; g O' x
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～
6 F# w5 g& P5 j- {0 C) Iポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要/ W5 ~' |1 o. o0 _! j
* L7 {' i7 W3 A z/ W
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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