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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。5 c, _ Q( H+ k1 L
& h) b' N. z# j6 M
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ' w3 Y4 t3 n0 G+ E2 s" A
1 e/ _, L! u& u5 [+ Y3 w- m8 F一．尊敬語の正しい使い方6 D8 ^5 l. ]+ g2 B) t1 t
1. 職場の同僚を呼ぶとき0 d3 }' F( S ]1 r8 R# }
× 山田君、コーヒーをお願いします0 F; ^( z: Y2 N
〇 山田さん、コーヒーをお願いします5 T6 D& k! O: u
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる
' X1 ^; C; {' k' N( P* v
8 c7 N' W7 O- W0 ~. p: Z4 e* {2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき
# Z4 X0 q7 n) f0 _7 Q2 b& n% o × 山田様はおられますか3 ?& s8 R1 h2 L# a4 @
〇 山田様はいらっしゃいますか
' X& O- {8 t' G! o- X7 @; V* } }9 l ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません! ?9 H- V: d0 P4 R
1 K1 ?0 H# I% T) o. u; [) o! j
3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
# W" c6 `" h) I3 e6 v; N7 } × おたく様の課長さんは…# H1 x% P0 S3 S% T, J& s
〇 おたく様の課長は…
' b* I) L0 ~4 s. u5 y& w, K* k ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切5 c9 E$ |. j5 l4 B1 l7 C
* M" M. i6 j& A( N) g# N
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき8 Y/ a0 C" i8 y; Y( b
× 山田先生がまいっています, G- n2 z+ c' [4 T! f
〇 山田先生がおいでになっています3 X0 F# a- E; R6 ]% R! N0 _+ r5 m
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
9 p# l' J3 m* r4 s6 {
3 ^0 W: M7 x2 ]# S$ x5 l5. 客に注文を聞くとき
3 T1 _4 ~2 l- Y) F, |* n × ご注文は何にいたしますか# W" T% }8 w8 B0 m: c( f
〇 ご注文は何になさいますか
7 |& A- T* | l& s3 g. o0 E ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意8 E% A! u- E1 d e4 `' Y! v+ C' c
: M: `& e9 l( S- L. Z1 p( M# [
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき( |! j6 S' Y4 B z/ l' [
× 何と申されましたか
% b1 @+ _. l; p3 _2 I5 Z1 |) _+ ` 〇 何とおっしゃいましたか
$ j; g1 X$ e/ L' m/ L ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑
1 Q+ d" f T0 i# D0 ^2 u" y% @- E! U+ b1 x9 E* \5 ^
7. 上司に報告するとき( P" H* N" `6 ^
× すでに存じ上げていると思いますが& a9 k6 F1 x( j0 b6 q; l9 O
〇 すでにご存知のことと思いますが" v5 ^" y0 y" J" \; ~
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう+ |' b9 w3 B- M7 R, g3 }
+ l# l! z+ c- F/ {, B8 [
8. 会議の出席者に向かって( i* s' r6 c! l/ s/ I9 v
× お手元の資料を拝見してください
( O4 E% k- X! Q4 N7 U2 b, z+ T 〇 お手元の資料をご覧ください
% \$ H, b- ~; p% ^" v$ H) S ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味( D3 O. V* {" B$ ~
2 ]( _& ?8 P$ S& W* t! @; K+ \: a9. 客に感想を聞くとき0 S: d3 ]- J. g
× お気に入りましたでしょうか
1 c0 T- l' O8 G) z) H! c" m/ S4 j 〇 お気に召しましたでしょうか
+ b; ]' Z% ~ [0 T+ ?& A5 E; r- a ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう
8 [$ J5 H: f$ e" {7 H+ a: h! T$ U' T" Z5 F9 ~
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
- O. r7 H1 k) R6 ]1 x) u × おビールをいただけますか( s. e/ h2 T. n+ n
〇 ビールをいただけますか
8 z5 L: q1 ~, I9 F' y ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく+ W) t$ A, t8 K9 f
9 S' Z4 k& _0 v' b( P& V x& y
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき: P' P# l* ]) } u7 S
× 冷めないうちにいただいてください
9 ~! `0 K3 [1 J" v 〇 冷めないうちに召し上がってください5 \+ u3 _5 @/ D
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語
: L5 _# p: ~3 e4 ], g) R2 s9 t$ L
12. 上司に感謝の意を表すとき0 h/ g d0 n/ k3 f! {4 a9 V
△ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
8 @2 B! c8 R, E/ q! _3 c, E& k 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで6 E( E: f) Q* X) X; Q+ E3 v
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い
3 D4 R+ c, n) u/ {" m0 ~+ Y6 Q2 V( k' c; A8 [$ Z+ _" V1 p
13. 来客を告げるとき
8 k2 x' a$ R0 S6 e2 ?# u5 J × 山田さんがお見えになられました
3 O. d" i# i6 }8 } _ 〇 山田さんがお見えになりました# B+ w# o8 K5 Y5 ]# Z& E; ~: R+ d8 t1 E
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重6 x: V: L x$ X, R$ V' k
敬語
9 r6 L, d1 e2 O+ _
! `0 K4 B/ M# O' u14. 上司の予定をたずねるとき
# x/ [, g9 F! k m × 三時からの講演は、お聞きしますか
" ?) i8 K4 u/ x1 N 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
: C+ ^. @# l6 L8 u. w% z ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型3 k- v o6 U5 j& d8 t
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
% i* ~. m9 K- m# I
# h4 f F+ v o* S' ^' E' v15. 相手の意向をたずねるとき
' I8 T) c! G$ B$ o6 i × 山田さんは、どうされますか$ o( J ~$ r/ q" O
〇 山田さんは、いかがなさいますか
" X3 m0 R$ J0 g0 S" p ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
( F/ Q% }6 X& _. m3 i8 ?- I$ m 「どう」は「いかが」に置き換える
; h: }3 J' w* j! L
, [/ G0 g1 n3 c: D16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
3 l; b: z) B/ C& ~5 }; m × 山田さん、課長が呼ばれています
. e/ W9 u, W+ W+ K 〇 山田さん、課長がお呼びです* i, `5 w& o4 t( C J- F
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
3 T& ^1 Y' L% w 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現4 |2 J2 S$ g% @% F, c! ?, W6 h( d
# ?, a8 J2 g8 d2 C- W4 D; r
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
8 v% n+ A6 h8 I! I& J; |: O △ 歩かれて行かれますか
0 R/ M$ f* l. O 〇 歩いて行かれますか, y7 }' `4 o% v. k: Q
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける& `9 |- l( O/ b0 C4 Y6 h
すっきりとして心地よい言い方を心がける
* v9 P% Y' o% |# W! f; z3 [- p. I0 F
) \7 v) O4 ~* N2 H18. 営業時間終了後の来客に) k" ~$ H* K8 C3 D# _
△ 明日もう一度、来ていただけますか4 [# o4 J1 c0 j
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
+ u3 |; L4 @1 v# O& z& r8 G ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
9 Y, I4 Z2 t$ U" @& `2 ^( g2 I. _; P. n; Y% l& i. d
19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき, I0 `. w+ I: G- `( a
△ A社にお聞きになったほうが* V! }. M: y* h; N" f* v6 C
〇 A社におたずねになったほうが/ e- w8 P! p! _* y8 [7 ]
ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
4 r: W s- [* z1 c6 p5 s7 r# R9 l9 j4 e
20. ミスを指摘してもらったとき
- K+ i- P6 _2 W% m △ 気づかわれてくださって恐縮です7 ^8 Z9 x, S' d9 g3 v
〇 お目にとめてくださって恐縮です
! b7 o9 R& U% g- O0 D ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現$ l# {4 r' b. ^+ F2 @
2 k; p# N2 x. W% n5 ~2 E+ l
21. 価格の安さを客にアピールするとき+ o2 G7 M/ i' W$ ^ q) Z$ t% t: u
× お求め安くなっております+ s/ e/ {; B5 m5 m1 n" G I
〇 お求めになりやすくなっております+ Z+ C; i( N: B: y4 h% s3 Y
ポイント：「になる」抜けに注意しよう6 e( t5 l. X1 o1 L
) T, D+ r( D7 ]* ~% B22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
. P: `4 V- I q △ お父上のご死去を心から* o. B* Y# f$ r8 q! a
〇 お父上のご逝去を心から5 w1 ]" l6 {2 o
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい/ R E$ o6 [1 C
「逝去」は外部にも身内にも使える
# V C, x# h" P/ w% N/ A# l0 F8 s8 P4 Y- U
二．謙譲語の正しい使い方1 \6 @! l. t) E8 f4 _$ h
1. 自著の感想をたずねるとき7 }$ I0 G: l1 M1 D" `8 \$ ]3 ^
× わたくしの本をお読みになった感想は…
, s N& h8 u- ?4 W8 G: f 〇 拙著をお読みになった感想は…
6 c) z' c6 B0 o5 C ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
5 o4 m* e% y3 i, ~1 N+ \. S 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
$ ^+ ~* {% O9 |/ z" Y; ~* |- D$ P; d1 I+ d3 t
2. 自社製品を買ってもらったとき
8 g) L5 W9 V6 a) ?3 X# P! i* [ × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
+ p: N2 j4 H% Q* m' f3 [9 c 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
; w. |% w4 d& a, M ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる! k# j; I) Q5 m
- K! f! {7 n1 K- h3. 初対面で自己紹介をするとき
& S2 F& \' n8 f9 c0 B" } × はじめまして、自分が山田です: C( d+ e7 [6 `1 B6 s5 a- Q
〇 はじめまして、わたくしが山田です
/ `. v; a6 [' H6 O" c ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
/ K+ `- f1 n2 H# O; z- { s8 M" s* b! h8 X) f& d: ]
4. パーティーへの招待を受けるとき
7 {$ X" B6 Y6 S5 n( p2 S. h × 喜んで行かせてもらいます
% q$ `0 b7 Q! q, V3 |2 w1 c; ^( | 〇 喜んでおうかがいします$ n3 k1 F6 Q: I$ o5 L" o- d @
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
: N2 ^! S+ [0 z! v# c/ m1 ^ 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切" b* U) Z1 F. y7 y, ?
3 ^4 ~0 Z/ U' F- U. R& K/ ]5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき5 }: ^# P @- G, m) h
× お茶でいいです% A0 n6 _: N( F u; L: M
〇 お茶をいただきます
7 j" q. G8 q4 M2 f2 ]! P, ?# } ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう8 l; B! a, H5 `% t; N
4 o) B$ s7 R; c- B/ D: x6. 会合の出席を伝えるとき
: m4 l# |) g$ R5 {' l; Q8 k$ h: L × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
4 q! l2 ?+ E2 J 〇 A社の山田さんにもおいで願っています( f4 C5 j. k* _
ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる% g# m; `2 [$ ]3 O1 g/ ]8 [
# m {+ B, {& b% E& ]& I3 W, k
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
# u1 b% r% F# C4 ^* @2 ? × 課長は今いらっしゃいません0 {5 c4 z$ c1 S a4 I- V
〇 課長は今おりません
- ^( |- C8 D3 H8 e9 n ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う( ?: V1 g8 p3 M
上司の家族には、上司を高めて言う
1 |" f/ J- J O* B: b. n! X' x' c+ ^. G2 g9 l: _7 a+ o
8. 訪問先で電話を借りるとき
5 N6 Y8 v1 n/ b v q. F& f) \ × 電話を借りられますか/ n8 {! a% R. w9 H7 v6 B+ R: T; y
〇 電話を拝借できますか
* S, \: B4 o) _% ^' S ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難5 p! r5 g& {9 m7 v! C
「拝～」は自分の行為以外には使えない
6 W! V' w3 }# A* m+ D& K1 c% z2 y" ? {* }
9. 上司から頼まれた使いを断るとき
8 C# V B6 _1 o × 行ってもいいのですが…
) u5 l1 Q4 r P3 d- g( D4 v( h 〇 まいりたいのですが…
1 Z% m7 k0 X0 J$ j' I% L6 ~* b ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
5 R! G, R3 q6 x( H( F( {' g. M 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
7 [$ e1 k- m. ^' {" w* N# e6 H; }9 h8 Y" o$ R4 u% c* E G' ]: O
10. 会合に必要なものを告げるとき
8 F+ o3 n' M0 L △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください; t: e% s0 F* E. N! X& O
〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
' v5 F) W, s) G/ q- H( x ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
/ T% O3 R; O R3 v7 o* n& T* G5 g0 e! A
11. 指定時刻までに配達できるとき }2 E& v% m3 i
× 届けられます5 D- L. T8 L( a% K
〇 お届けできます' J: V* y D3 h. x0 e$ |* q5 k
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現6 ?0 j) R" S% K# ~
- x- I+ K8 ]& n. I. N3 C1 p
12. 社内の人間への伝言を依頼されて. V# O- M1 k! M* @# V$ H. x
× そのように山田にお伝えしておきます
) l V6 t* D4 I) S0 Z6 V- b 〇 そのように山田に申し伝えます, u2 Z3 P3 V& @8 O9 i/ S: v
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現: `1 D" t( H& e( I4 \6 j4 }
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
! I. Z! c2 A* w) d+ S2 M1 W もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
/ o0 Y0 R! s' }2 R0 l4 h4 l# {' r/ f
13. 見覚えのある人に会ったとき
; @( e/ ~4 K" p4 _ × 以前、会われたことはありませんか( v j# N0 T$ l- F% y8 m
〇 以前、お目にかかったことはありませんか
6 A( X# K5 ?7 \9 S8 I l- c! Z3 h ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
- q4 ?. P8 {) J1 Y4 f9 ^; Q1 _ 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
; a: ~) |" }, |: t5 F1 r/ H6 B/ B( g/ B+ y2 h* v5 p& h, e' @
14. お客に用件をたずねるとき6 z+ A j! k; b8 b
× ご用件をおっしゃってください, y1 a" P. \( l- K- R5 Z( d5 S' Z
〇 ご用件を承ります
) ?0 S& {# |/ Q R w2 h: } ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
) t9 k7 O6 E8 v) H; a# r' O f お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」3 H, F9 n3 G& s4 M9 l* `
S; |% d+ {4 {+ M1 g: F+ h15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき5 H- E: {2 `; [7 A# C" \
× 五日までにやっておきます
6 H0 j: ]0 g0 P( n* k, Q+ k 〇 五日までに作成いたします( y5 G s+ v/ q& i+ |& v
ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
8 u c" I0 b! g4 m1 \
* p5 R8 N( ^7 |9 y; c" n, ?* @/ `16. 上司に意見を述べるとき6 q% D3 J8 W# ^5 V* w
△ わたくしとしては…
i& u/ e0 f% Z5 T' M. Z 〇 わたくしといたしましては
" ]# n, b# x& D6 ` ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
. l+ f; _* A& g1 f8 b8 p8 P& N# `- l0 Q# \4 W7 y+ X3 x0 f% \/ l
17. 上司に同行を求められたとき
6 R1 ~0 F: d5 |* F1 e × ご同行します3 T; z. p* g- |9 ?2 w
〇 ご一緒します
& S) T/ Z1 F+ z' N# l ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
3 ]+ ~, ~5 V' Z% F D; l
/ R$ N1 K8 \( n, l18. 記念品を贈るとき/ G. h8 ? F1 N( H T3 ^
× 出席者全員に記念品をお渡しします
0 E: F- t6 X1 Q9 f 〇 出席者全員に記念品を差し上げます
, o4 M; F' I1 S g& C/ F ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現, R' I! i4 e: l
5 n7 [( P8 g1 u
19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
5 i L/ N9 j! \& e × 私も山田さんのことはよくご存知です/ t" z! _4 ~ C) o0 m
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています' x4 r( E+ ~. m
ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意. I& |! q3 r+ T% ?0 ?- S
$ o! q$ |% c& Y4 t: W
20. 上司に知らせたいことがあるとき
! @' v5 g/ Q! l j: S v* m × お聞かせしたいことが少々…! C! g- P5 ]' D' G
〇 お耳に入れたいことが少々…
O! J5 b) e6 ~ T0 Y' a ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
8 s$ v% v/ V/ i" N
5 A }9 y; G# X1 W7 g" n/ `21. 酒のすすめを断るとき, u: p. H% O5 E- v! a
× けっこうです
; v* P7 B2 I4 J" ] 〇 遠慮いたします% m6 q" u9 ]% t; e. q& m3 r) w0 {
ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
! @3 _$ w+ j! j! z1 F+ L4 s 「ご遠慮ください」は間違え" p, j" R, A. z
8 @; | g7 z8 b+ B7 W
22. お客に氏名を書いてもらうとき* z# C6 B) Y8 W* C3 \
× こちらにお名前を書かれてください
& [: T7 F# [+ f6 F u: W 〇 こちらにお名前をお書き願います
- N# K1 c1 F* B- r8 ] ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
; ^% \' ?/ ` g# ^" [ 頼みごとには「お～願います」, U1 n. Z$ W! L) G; {9 b F' a
# {" y) S- ^. G8 o. G; O% L8 |
23. 説明を終えたあと+ Z. b) M- _: |1 M
× おわかりになりましたか
& H8 U q; X1 T% {1 i 〇 ご理解いただけましたか
: d% M1 ~9 [, p* F ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない: t: M' m5 b0 i& q; X8 Y6 Z
! o2 M) T K# |' Y# o* M8 w
24. 誕生パーティーに誘うとき# Y" V- u% h' c/ C, y
× 万障お繰り合わせのうえ…
* B) p% w2 ?7 n% ?8 _ 〇 ご都合がつきましたらぜひ…
$ E; ^2 f+ ?3 N4 n ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
3 i/ I- o! F+ x2 ~' X |+ |" ^% P" \8 d# M" i4 n
25. お客に高級な茶菓子を出すとき
/ y; R" ?1 g$ u$ ~+ w- t& m × つまらないものですが, l& B0 r j4 E7 G* ~/ q5 I
〇 お口に合いますかどうか
2 ?1 O4 E/ E9 [. ^ ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
! E9 ]6 [/ r& B0 b5 g2 W1 y8 i
2 O& `5 z; _1 n$ p26. 上司からほめられたとき
$ u& F9 }( C+ m × おほめしてくださり光栄です" {5 R c& A) m# X3 o1 I! H
〇 おほめにあずかり光栄です8 @5 ?& X( w' Q; h; \
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
) I2 T" x: l1 ]- u
2 o+ @- S1 `) o! j. [& v, A9 [+ K' z
三、丁寧語" r) W4 R8 N6 v3 M* r
1. 先に帰る上司に
* u8 m u, K! `5 _7 P$ W. T × 部長、ご苦労さまでした! a% \. }, p Q: `4 B
〇 部長，お疲れさまでした
- R, `' Q/ ~2 U) jポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
, e2 I' V: B5 ~- Y+ P, e! G+ ]7 a3 s/ F& {" z! U9 l( a9 S
2. 他社の人に筆記具を借りるとき1 {0 p+ O0 t9 A+ x2 l3 S7 K6 ?
× 書くものある？# O' \% E, m- J1 J% g! L
〇 書くものありますか
" k$ E( s+ A" p2 P6 \% ^" m/ Kポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
$ p. B3 y+ }+ z7 ~, R ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を9 W" P/ }5 c9 [% |* g9 k
% ?7 a1 m- R; p$ H2 ^9 b+ P2 c1 h
3. 自己紹介をするとき
@: k) l8 }/ h3 L/ I# n/ e. U× わたくしが担当になりました山田です
r4 D% l) }+ h: q% \* W 〇 わたくしが担当になりました山田でございます* W8 v' H. ?& n! R4 N4 T
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
8 B& _: [" u' d! X+ O& l
% g$ B" d7 w2 _3 y) z5 R/ {4. 相手の指示を受けるとき) i7 U9 c6 H# @; N$ V4 e, Z
× なんなりと言ってください' H4 p# z; L! S0 w7 y# l# f/ f9 f: ]
〇 なんなりとお申しつけください
z# H8 S% `; k% w8 Qポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切
3 u S. M9 Z" n- z7 ]- _8 w' ] 謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える/ e6 m8 | U. B% M1 j* V9 A# x
/ e& S& V8 I/ D$ R6 u
5. 依頼を断るとき! c) w1 i; {; G5 P! @3 z/ e6 B
× 無理です
# ` b2 Q7 |# I: t$ Q# ~" I; r I9 j 〇 いたしかねます
# S& V* d: Z. ?* z u; H. {ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
" B' W2 B+ m2 r: T' V, `! L( m$ N$ N+ L
6. 励ましてもらったとき5 e" ^! x- M: x, o/ A! [# j
× すみません
% H9 k5 A" ^( h& }7 Y 〇 ありがとうございます
2 f$ S+ d9 [: V3 a) fポイント：「すみません」は謝罪のことば
. g; ?/ r4 c* S5 P& u' }9 t& u' ?* h: q9 w6 c- }
7. お客を待たせるとき
4 V/ V- ?6 t8 v( X; q. C2 E- k+ ^× 係りの者は、すぐにまいります
2 F# J' ], s4 q 〇 担当の者は、ただ今まいります
! ]; u1 k& G! H! W) wポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
; T7 [# M* a: \3 Z `$ {3 b: M! d0 e: p _1 o
8. 在庫なしをお客に告げるとき- |! t, \1 i' N: U
× もう売れてしまいました" P6 }5 W/ A# ^3 f1 b7 I1 h
〇 あいにく売れてしまいました
, d1 b. F$ \4 ^* hポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
3 h- a- h" m/ |: M
" r( F& k! @& R8 ~, P, k! a6 X3 l4 f9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
5 Y- k8 y) s0 }* A× どこに…
, f: `& P+ ]* z( A( t 〇 どちらに…5 M$ `+ a. l/ B- z
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる" ]% E- k$ S1 u* `/ \, _
: i( D8 g/ Y& n! a4 b4 `' B10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
5 F2 \% ^' H1 O; [; F9 `3 Y2 h) D× しばらくです$ R- R5 ~/ ~$ Y6 T: \! J6 B
〇 ごぶさたしております
+ e' j3 ?& \0 \, lポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを9 M4 v; l4 q. n
3 D! |) j+ b) G* B$ P11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
1 D2 K) ?7 i5 ?× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
. z; E1 i" ]: c, ^, e 〇 課長、このたびはご愁傷さまです8 \" m6 a& b) ]8 h. |
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない2 l4 [1 L# f! j4 c \$ [
9 P5 n) h3 X4 O d$ O
12. 身内の不幸を告げるとき
$ j. e2 ^! z! P# z/ j% `4 w× 先日、祖母が亡くなりまして7 x. r! @, i b6 [0 _
〇 先日、祖母を亡くしまして
' l% |+ S0 d5 `ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当# k! [8 u4 U B, w& w5 H _
" i$ L3 p7 `% H2 f( `/ a% M. J13. 接客中の上司に話しかけるとき8 x- d/ ]9 _' H- v
× あのう、課長
, t; k% t+ p& ?/ z 〇 恐れ入ります。課長
l* X% A$ i: W7 ^/ N0 K* Oポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句+ W: }6 \! s+ r6 W
7 D: _5 ]4 ]4 n' S* y! S! d9 _( W14. 上司からほめられたときの一言
# s9 K, r2 @7 L2 t× どうも7 w+ w+ P9 G+ ~0 O6 p# w
〇 恐縮です" F: T, _' s4 t" ?6 R0 v/ [: A! S* R
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
) b8 B$ E9 d$ I
! h4 B: x8 }1 m2 L5 b% k8 R2 x15. 上司や取引先に謝るとき4 w4 w+ v' \! }# Z" f
× ごめんなさい3 c, i2 ^, K# N. b
〇 申し訳ありません
1 l; F# d7 w. r v; ^$ T d6 |ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
: x+ U9 {2 x, M& ?& N% s1 j: F4 ~
1 J/ ~8 I7 [4 q& }$ _16. 上司よりも先に帰るとき2 _5 k9 L- ^* ?4 G
× 今日はこれで帰ります
5 i0 z, l p: Y1 s0 M( |( R 〇 今日はこれで失礼します( N5 \3 M+ l I% e9 x; V6 p# g
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
1 c6 x! r8 T9 ~) J# R- i7 D$ Z' V) r+ r8 X$ I9 b! }
17. 上司から自宅へ誘われたとき: O$ i% s; m+ w: b) Q0 M: f8 T
× 突然では、悪くありませんか( |5 E$ f/ J4 I! q( ~& d, B
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
! ~8 w( z5 t" u4 A1 z7 jポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる
( t: o( b" \$ Y
: D& U) U! p& P( ~18. 急な仕事を依頼するとき
+ e' X& w8 W9 o( W6 O× なんとか明日いっぱいで頼みます
, U6 c& m n7 X6 X& }" M 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
/ D% X( p+ T8 e6 P' P$ B1 ]. Oポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい8 t: e& R4 ]) N8 s9 m
3 v2 q; X3 W& W% ]) f3 j19. 上司に話があるとき
9 B; _/ V0 y2 v7 A% }8 {* R6 _× 課長、今どうですか
2 g& t( G8 J0 K# ]% L 〇 課長、今よろしいでしょうか6 `2 u2 X& g" y, @- d* {) Y6 j0 ?
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を& H; N- @; P. U4 H# ~0 z
' ?0 B- t- U$ g& X% \20. 初対面の人に自己紹介をするとき
- _) w: @1 k/ K9 e" E( G+ J9 I( `× こんにちは、わたくしが山田です
$ n' t) o) Q' |! L2 |* g/ {# s" E; q- v 〇 はじめまして、わたくしが山田です3 y; _3 B8 K& u
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない- |1 F8 v8 @9 O+ o6 F8 S/ V
5 C. e- Y$ K2 v- @1 |9 T21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき" x: O. p# q& D6 w5 h6 e, W' J
× あっ、これはどうも- a% r B' f$ p# m
〇 どうぞ、おかまいなく
1 M( O0 R: A# O+ J( eポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
$ E" M, S2 T: i$ j! j1 b
! o. l4 Z( D9 ]: o! n/ H& W3 \7 \22. 不在者の代わりに用件を聞くとき- ]4 I/ x: ?7 c4 v1 W
× わたくし山田が代わりにうかがいます
9 w6 `4 V' c ~+ ~ 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが$ K4 d5 I; ~) Y- t+ O# }/ j D0 t1 e
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
0 o% Z% [; [1 f4 c) E: @$ d. m3 W
* |8 w$ r7 U/ L0 F' f23. 辞去するとき
' e9 c7 j1 {) M( _- W× それでは、これで6 X9 j- @' x9 z$ H* Q4 ~# J/ l
〇 それでは、ごめんくださいませ7 x# X" K, ~8 A
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
4 j4 Z( @ |8 |( }, m+ k
5 v. m/ Q* H/ g/ A24. 司会者としてあいさつするとき
2 T2 ?& U9 @1 y8 M) X7 d% d! ^× 今日はご参集いただき…2 T( K" O! |' h. s( J
〇 本日はご参集いただき…
. x4 k' ^5 l0 u% ^ E% u# Iポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに$ T l5 s+ C& U; o5 M9 G" _5 r2 q
; o6 K7 H) w- x5 S! b
25. お客を待たせるとき- D5 i" V6 v9 q/ y6 R1 ?, M
× ちょっと、お待ちください
- s. D; z6 |+ c7 P3 g* Z" q% g 〇 少々、お待ちください/ S1 H9 ` \3 u L( u& b$ O
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を5 W$ K" f7 Y# E: n' t$ D8 V3 K
( z$ L* ?0 e, L( j& `: ^! n5 w& Z9 [26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に
7 V7 K2 `. m' J! p7 B; R× ほんとうにありがとうございます
( S4 X+ n" \* H. D; f; T. { 〇 まことにありがとうごあいます0 J6 j0 k: [* F W0 @8 U( ]( `; N
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
- t9 l" H7 D# E- i% z2 {' |+ e5 _) J$ @2 E) u3 u5 n
27. 上司に名前を呼ばれたとき
. P4 p1 l2 H0 d$ c% j: o- h1 O× 何ですか
, S& a5 e" l/ E$ ^+ k 〇 はい) t" C) \0 U2 D) h/ J
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
x, x: B8 O f0 M, Y! y+ w9 q7 _
( W; B; X: i: O' e0 E4 S, y0 W, T28. お客に席をすすめるとき3 S) z7 e) \5 f$ C/ r& Q
× こちらのソファーにかけてください
3 i5 g4 q" z/ I( d 〇 こちらのソファーにおかけください) s; R- {& v r- u! B- C+ y, H
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
% U; ^' q* R+ \- v# i
6 Z$ H3 {6 f5 a5 t( P* Q29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
; J$ r! T. v. i+ W) f6 z" U5 @' x× 今回もよろしく
, X/ |0 e$ {: D9 T+ `! [ 〇 今回もお世話になります& I7 g* D! @; k) `$ w* w
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語3 R- _: o) s' h6 }
, J1 k3 j/ e& b8 [) i" f
' u$ Z" s7 G; f/ X: E& _
2 a# A7 w0 G5 g" J% M- N四、電話の敬語
4 q( M# c' D( A1 n1. 電話に出て名仱毪趣璡
9 d5 U4 Y5 U' S3 t× もしもし、A商事でございます
3 n) P6 }5 r2 ^5 j& Z 〇 はい、A商事でございます
. x& W( f5 z, Uポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
, a- j+ [6 m. M! \: u/ `" K5 ~
& ?( ^( C# i( g7 k9 M, x2. 電話をかけて開口一番に
+ @! e ~# w4 T× 山田さんはいらっしゃいますか
, J; q4 C- r/ w! B7 u) R 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
2 N3 Y2 |0 ] Q1 q# Yポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
, P( n. [& N7 D$ [# u9 K. l6 {2 Z8 J/ N0 _5 `. Q
3. 用件を切り出すとき& V! J2 x/ s/ n! i" Y
× 先日の新企画の件ですが…2 U7 F# g4 q1 P# ]' d& n. R2 B
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…3 F+ w4 X3 c5 Y5 g
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを( s2 n& \9 q" ^7 O0 `0 h
; o; l: l b' @4. 電話を取り次ぐとき
6 I( h6 G& x' u; z w× はい
" K, j, _: h6 Z3 F6 c! H 〇 はい、少々お待ちいただけますか
0 P* \% z$ b- H8 O7 y$ J8 Iポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに7 t0 j8 z7 a+ t, S" p) _
% ~& J: j1 X6 q! H5 s+ `5. 電話を同僚に取り次ぐとき
: J' E% p- y8 o" i/ ^× 山田、電話
' Y/ U F+ q& ` 〇 山田さん、お電話です( G) ]9 k! R1 d, W0 U$ |1 b
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
4 P2 E1 B# A( S$ V- I, B0 ?- e# g0 J6 r$ |$ H
6. 指名された人が休みであることを告げるとき$ t. ^: y$ H( I
× 本日山田は、お休みをいただいております
6 b8 u- x; @! {; ]: e 〇 本日山田は、休ませていただいております( ~' o7 L2 w; r0 |. I
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
3 _5 g9 P$ b! \/ M8 x2 S# X
! F2 o, |( |* c) d- }! z* ?7. 担当者がわからないとき$ x6 a4 x- J7 F* ^- T' R
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから… p9 y5 Y- b! s& t+ K# H0 G* p$ n; z
〇 どなたか営業の方をお願いいたします+ N: w, _4 M! X4 I; k
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える8 l! }6 Q7 G) e' @' l8 \
担当者がわからなければ、用件を伝える) j1 S# e' Y# A
# p" K: }( w F) n y8. 取り次ごうとした人が不在のとき
$ ]9 x) K. N! F4 u8 C! K+ K× ちょっと、見当らないんですが…
" `: H; y x- G! u' t 〇 ただ今、席をはずしております* C' S$ u$ w# f8 e# p4 X0 [- s
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句# Y1 C# ~5 N6 z( g- L
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える$ r" M' _( `. o
. _7 c, A- U h5 g1 S1 [
9. 伝言を聞くとき
5 |3 X; h0 O1 P# c× よろしければ、ご用件を聞きますが…
$ m% ~# }8 }( }4 d$ x 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
' n- a( c* n# O. t) Iポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲8 X3 I! Y1 s Q/ L& w
伝言は「承る」が決まり文句
5 s% B+ D/ p$ W5 r& m5 |: D
8 z/ k# v& h6 R+ X# Z/ x10. 伝言依頼するとき
' Z* B( k s/ ?, v# ~8 ^× 伝言してください/ ?- y' i& [" v% z) K
〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
( y/ J) ]) Z3 r/ C( Q/ @ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を/ a" w* f1 B) O/ r& o
2 u1 v; a! ^2 p6 S! p
11. コールバックを頼むとき5 U i s1 T Q1 G
× 戻ったら電話するように伝えてください
0 g8 e5 h9 `* v8 A 〇 お電話くださいますよう、お伝えください, v$ |/ Z5 l7 D# a
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで
|6 c: k5 \9 X3 I1 H4 [$ ?5 t/ m5 t4 F) }
12. 不在者にコールバックさせるとき: z" w& O7 Q: J, p9 _
× あとで山田に電話させます M; z$ K) v" I* u5 H0 }
〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
5 H- S1 Z- Y8 [ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
; R$ P. L. j0 Y4 ~! Y 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい3 [6 @( F9 o2 P& u2 A+ c: k& G+ s
/ ]1 _5 s& s3 N0 t$ f
13. 電話が聞き取りにくいとき
9 y" g* _2 }* ]3 {× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
. K! z' U+ D* ]+ c4 F7 V0 i 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが1 s& f9 }$ D- \1 x$ j
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない0 i1 f! {9 s; `$ E
0 Q- @ c9 l: D) ?6 ^3 Q" `, Y
14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
% N, v5 H0 y" E$ f5 `5 R& y× どちら様ですか7 t. B/ q3 a3 x/ T
〇 失礼ですが、どちら様ですか8 p: s+ Q2 T. K3 G% z
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋& o4 s; |' z$ ?5 z
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
1 y0 T4 c* ?; U, [" W! C5 o2 W' Q' H" ?1 r) [
15. 別の部署への電話を受けたとき) g; J. d* ]+ K! a
× こちらは総務部ですが" s% ?- q2 W! ?" K3 r. f' }
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
' L0 d4 p7 h# L0 u- @8 qポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に3 k7 B1 k4 d% i, J
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
+ k" T5 T$ {- M4 b0 r
4 m( m0 O5 W, [9 a16. 面倒な用件で電話をかけたとき
$ q2 q- v9 H# G/ I: W1 b) J6 h# @× 先日の会議で出た件ですが
5 d! h7 @6 A6 z5 O 〇 今、お時間はよろしいでしょうか4 }1 Z# d% z. F
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
8 @- P! J3 M6 v& C9 w; b( K$ Y/ D( Q s
17. お客に自社までの道順を説明するとき
9 ]) E$ O; T3 I2 c7 {× 左手の階段を下りると△△通りに…; ^: M5 }# @( t2 @
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
8 P$ C. d( Y* u- ]: F3 E h0 aポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
9 A- N! S- j6 P) j* k9 ]9 o! X/ R2 r' N5 u4 A
18. 担当不在時に苦情電話を受けて) s0 i% u9 f7 l W
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…
8 \0 ]1 a: O2 B7 g, ] }' F2 K 〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます0 |0 x' V/ N. r1 B9 {1 @% N$ E
ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句4 I* g* ?& I( n5 e) I
, k5 Y1 }4 R" Z/ }, {( [
19. 取引先にミスの対応を求めるとき3 A$ }) D& Y' L7 w8 O
× 今日中に何とかなりませんか P# ]! r }. o9 g4 `
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします, I, k3 t5 J- D3 E0 W! Q+ U
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
6 c0 {1 W F3 v
5 c* R9 J1 x" U( p; A6 |/ x2 x0 O, d20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき6 g: ^* I4 i$ B, f0 L3 F- `2 ~
× 課長、奥様からです
! v# s- H' a- f. d 〇 課長、お電話です
! N4 @' a9 ~' T hポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ, D$ I9 S; ~! T: N6 k; t% m; l
+ [+ ]# b! B9 f% c+ V' ` _! h
21. 上司の家に電話したとき1 ~! `2 Q0 W. o1 f2 K! p# B, f/ Q
× 佐藤と申しますが、課長いますか
3 W$ G0 N* j5 z( @ 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
( a @: j& N, a% T! r7 Z0 ^/ a* W% zポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
4 i, s6 E- c% F a" y& l. r! R$ w9 F0 K" ?. t4 ?
22. 通話中に切れてかけなおしたとき
9 b. ^+ }0 I! I; }% m! _- l× 切れちゃいましたね0 e6 y0 q i0 M* g: Z; _
〇 失礼をいたしました/ m2 j% E) b* y5 A$ i6 `4 i
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を3 N4 Z; W3 {' ?
+ g+ P0 @- N/ g! e; S23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき4 A. b5 i: O1 P/ L
× どちら様ですか Q* g5 I. d+ N
〇 今どちらにいらっしゃいますか
9 G9 Z$ S1 R2 v; M6 i! z& {ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない) Q; T; b# W3 I0 K3 h. v
5 i% G. J( Z+ a" a6 \
24. 相手の聞き違いを訂正するとき9 I( _0 ~% L" ?! b
× だから、石川です9 B* R! p/ r; A X: F
〇 市川ではなく、石川県の石川です, E& R- R+ C5 N" m# s6 [
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物3 x1 A! G4 s0 c3 }
% n0 r; f+ w2 D25. 再度の電話に不在を伝えるとき
: S& o! }; R' e3 e× すぐに申し伝えます
; p7 L. o! Q9 v3 |( C 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～" Q' @! T4 D* e
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
" e' m ~ [+ m( X( @6 v7 x8 h$ I+ D
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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