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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
w. V* \% S5 f
O3 ]1 }: o4 x' h7 e8 J書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
# w# V, c+ N6 @5 g* M5 d& d T
# Z- i7 S5 }- {1 x3 t1 G( h一．尊敬語の正しい使い方9 D$ w, ^# M- C4 q1 |4 Y" n
1. 職場の同僚を呼ぶとき
+ Y4 o- R3 O; x. K; u; } × 山田君、コーヒーをお願いします
0 q' J1 ~2 c' z( G( X" G: O ]( X 〇 山田さん、コーヒーをお願いします
1 o& M8 g( e0 b$ J7 Y ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる0 T2 l6 P j+ `
& J( J4 _% }2 u. n' q' Y2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき' ]4 o W9 R1 E# ^+ B6 u7 H% T
× 山田様はおられますか2 C3 [1 c. T% \& o; Z- x7 D7 P2 g* \
〇 山田様はいらっしゃいますか
0 J4 r8 L P, m( B/ S( P ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません* r4 ~" x# G# B( e9 g, G! h2 e+ e
, I$ x4 r( E: l" `3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき. c3 C4 U! H2 E* [( I8 m
× おたく様の課長さんは…
9 Y! ~' N7 q2 P: _/ T+ o 〇 おたく様の課長は…& z+ Y/ S1 ?3 `* b3 Z) t9 U
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切% F! J+ n: M8 r+ W- n# t
. ^" B+ @1 M( i6 d
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき2 Q+ R' N- d: M
× 山田先生がまいっています. ?4 I. `& F4 C/ G- v2 M
〇 山田先生がおいでになっています
! T+ ^0 Y% D3 y2 n" D: J+ y* K ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる5 {; ]' e7 I4 \, f" i: V. _ o
) `6 b) M6 D- _! q9 R
5. 客に注文を聞くとき
( w+ V7 q' p4 A/ W2 ^# a × ご注文は何にいたしますか7 ]% e+ j; w0 b/ o e
〇 ご注文は何になさいますか( Z. ]7 M; d3 a) F3 u
ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意' X! F1 f- u- x) {2 b
% L7 _# b3 B, C5 ~! L j
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき6 I' j1 V0 \/ a8 z/ n5 p; g5 k6 o# Z1 ~
× 何と申されましたか: ^- c9 x' h8 ~9 }. {
〇 何とおっしゃいましたか, a! `* u# V% z, G5 l) X* s
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑& _9 _# x+ \( o4 N( B
2 M, L q. a2 y; `
7. 上司に報告するとき1 t6 q" X* P9 d4 z# k, [
× すでに存じ上げていると思いますが7 b- _ S" u. s- l8 g& {
〇 すでにご存知のことと思いますが) f1 y. W& j6 r- Y
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
) S. F8 A# T; g/ L/ ?, l
$ Q( W/ t8 w$ C# ?. s8. 会議の出席者に向かって
4 B. `/ ?4 W+ K% |* [2 K × お手元の資料を拝見してください
9 d, S' m/ Z+ T- t 〇 お手元の資料をご覧ください, D! A) K& B5 F' u, d5 u
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味! D8 H. L5 H% n) Q. ^/ O8 e) i
) `4 _- N" z, i- h: h- F, s9. 客に感想を聞くとき6 z6 r! ^: z, c2 V) N! N
× お気に入りましたでしょうか* K8 q" }9 X3 w
〇 お気に召しましたでしょうか2 r) ?# p4 H8 A
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう) k4 S6 F. P# a9 c! C
^6 s8 W! K" r10. 「何を飲むか」と聞かれたとき4 }. B, I5 v; q5 v" o) P
× おビールをいただけますか; y, x) f. I. v
〇 ビールをいただけますか& A+ v# T0 J* X* o
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく6 R8 h9 u, I" k4 h$ w4 `
+ B m# g* W5 l! g) k) p11. 食べ物や飲み物をすすめるとき7 G) O. r+ @8 x) ^9 Q. x& i: V
× 冷めないうちにいただいてください; P$ Z. A: A# m0 G
〇 冷めないうちに召し上がってください2 [ @" b0 O' N$ [( [3 c+ Y
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語8 W$ {8 [- f" R" N2 c* Z
; q5 x9 \. `5 X4 c12. 上司に感謝の意を表すとき
6 R# X6 D4 e! t9 C3 y △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで
, g' h2 I {0 G1 i& j7 u5 Z 〇 課長がくださったアドバイスのおかげで) n5 u* n& ^* c* n4 B
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い/ E1 v3 ?7 s# Y' O% X8 U) y7 I) R
& @) ]& p5 _0 K' k1 l& b
13. 来客を告げるとき
* v: c3 n$ k- `9 I( p# O9 v × 山田さんがお見えになられました; ~: U( @9 v4 c: K$ g6 t
〇 山田さんがお見えになりました
4 e% I! N8 D: | ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重% e7 [& j; D) Q. o& n
敬語
) c8 l9 j6 n4 j3 ~5 [( k
4 ]& L8 ~, Q( X5 W& U2 }# z14. 上司の予定をたずねるとき
" d+ H4 r" b$ y × 三時からの講演は、お聞きしますか
$ [3 |6 J3 n( w9 x0 H1 M 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか
4 ^( d" \2 @0 u. g- X ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型
* r& U! x! I) ` r. C* `) S 「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
6 H7 s: V6 Y$ F$ z/ W( v7 ~4 C9 }2 e7 T# @! W6 |
15. 相手の意向をたずねるとき) Q6 E( X! d( V# j. w8 K
× 山田さんは、どうされますか i3 O/ b! `7 z, _7 m: S& X2 `
〇 山田さんは、いかがなさいますか$ ~: G: a: p' A2 P8 C! T M; T
ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある8 k' d* \: o4 B1 a
「どう」は「いかが」に置き換える
) W% y2 N5 j) V' M: ]
4 ~6 m8 F' V8 i! x" H5 }16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
/ S9 Y @$ _1 @1 H6 b6 D × 山田さん、課長が呼ばれています
1 M. Y4 @) _3 L( N 〇 山田さん、課長がお呼びです4 V4 ?) D! L4 \1 y
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
4 y8 `, Y+ b8 O$ e5 a2 @2 z 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現1 d( [% d4 r& S( M
3 `- C( V, R% V: o7 ^# a" q& V2 ^17. お客や上司に移動手段をたずねるとき3 P1 F- o8 Z S0 i2 k$ t
△ 歩かれて行かれますか 6 {8 p. H8 e+ b J: M
〇 歩いて行かれますか
$ l2 w) Q2 n4 `3 y3 _6 i ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
# K# P+ h# [: E すっきりとして心地よい言い方を心がける: [- @2 o- u3 K2 \4 y7 t. o
( ?0 w# k0 l! G18. 営業時間終了後の来客に5 ?: {, A1 K7 W$ p$ n) \ W5 O* ]
△ 明日もう一度、来ていただけますか; [3 X" f. f7 V! t: u& b
〇 明日もう一度、ご足労願えますか1 f4 D& c9 t' E
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
8 R! y, i. y1 _; r; h9 _
2 q+ L8 I5 d$ W19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき! P: S, @4 R# k3 X4 }, e* i
△ A社にお聞きになったほうが/ v; v I( |: Q1 | a
〇 A社におたずねになったほうが
8 Y n' P7 Z) p. p- i- ` ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現
6 @9 j4 ` X* l
; ?7 p/ s) h. u20. ミスを指摘してもらったとき
5 a" I) c o5 X2 N6 H8 e7 l- B △ 気づかわれてくださって恐縮です
$ E7 C$ |7 ~& V6 y1 |, ` 〇 お目にとめてくださって恐縮です
( o" Q3 D9 j( D6 G" T: D; ^* b ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
7 x5 J6 C# X! ^. g7 _/ q
( t& ~+ t8 }% B \: {21. 価格の安さを客にアピールするとき
( _+ y% t% O& l × お求め安くなっております
! A) N/ W, a+ r: ^ 〇 お求めになりやすくなっております1 _! ~" ~! t4 k# D6 N( C
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
0 | V7 J+ w8 t) l- S
' N5 Z6 R# \: |9 b) j' F22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
7 l$ ~8 k! }6 o. a! G4 x, C △ お父上のご死去を心から
% m8 \5 i) K) y0 c 〇 お父上のご逝去を心から# @1 Z7 X+ i* Q& e% G( J5 I
ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい$ u/ j" [& l7 {6 u/ m# x
「逝去」は外部にも身内にも使える v- |3 j, l$ R" Y) j: K r& ?
4 T7 j; c5 H' J& b( S二．謙譲語の正しい使い方
; k7 h0 F' p) D" S* A) \1. 自著の感想をたずねるとき
! p5 y2 C6 `, }* Z × わたくしの本をお読みになった感想は…
F/ _) v# o1 n6 X9 { 〇 拙著をお読みになった感想は…
( g- H# E0 ?% ^$ f3 {. _1 } ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
! f& u7 n) N* {4 t s/ z 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある$ K. `8 u3 W" _3 i6 x+ i
" }9 B H1 n# m8 x$ L6 s6 b2. 自社製品を買ってもらったとき- p! ]$ q4 t. S3 t* T
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
3 }) @3 x. Z2 f Z% D- | y4 G! d 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
- W' d/ t5 F( r5 A1 k ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
c, c6 w/ `7 @6 ?
& V# q& X) B3 Y- L3. 初対面で自己紹介をするとき1 N1 N, b" s9 _& \* l. v/ M
× はじめまして、自分が山田です
$ e6 ^1 ?( C! r% d4 k( Q3 ~' B7 G0 J 〇 はじめまして、わたくしが山田です$ I6 _% N: [, f3 H" Y
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切+ o. L: [6 k! ]5 u, U& ?6 t. l
7 l( V4 L- i C+ K0 b2 z4. パーティーへの招待を受けるとき1 x6 `$ z; Y7 S- ~
× 喜んで行かせてもらいます4 W% { V. P9 i+ q, ~' j
〇 喜んでおうかがいします
1 l# l# `1 f* l0 f; z ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞
8 Z. }. u" `' z: O9 R* L; E/ j 楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切
; P1 C X9 w/ C- R" }1 Z
1 M, ~6 G, X* B' U) _3 d5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
: t" K/ \9 }0 Q3 O! I2 ] × お茶でいいです
* V" X/ d( V. e) p 〇 お茶をいただきます. T, b3 T$ B4 S: `3 Z
ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
" @! C) _* o& @6 q G( y% Z# D3 h
7 s! Q* S7 ~+ W! r. N! q6. 会合の出席を伝えるとき* H9 C0 r, L% h+ h
× A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています" f9 \" z5 A) z0 }% U4 n7 @
〇 A社の山田さんにもおいで願っています
) J U0 Z6 s/ ]$ q3 W/ W1 {" n ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる5 G5 V9 M& `5 Z9 h7 Z
* j2 f' b! A/ V1 Q7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
r% v; [7 }9 j$ i* Z × 課長は今いらっしゃいません
, s) h6 h: o5 x4 r# I8 R$ u 〇 課長は今おりません
/ y& R) E: Q$ H5 v; G/ l ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
; d' }5 t$ ]" x* U. _9 X 上司の家族には、上司を高めて言う
& t' `8 v1 s& r- s+ z2 d- v% C4 o# i P
8. 訪問先で電話を借りるとき
0 Z8 Q# ^5 P9 w: w* v- N × 電話を借りられますか' _6 \: a; _ q$ s$ d1 X
〇 電話を拝借できますか
. P5 K7 V. Z Y ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
/ g8 `2 |, q0 C9 m: `. j+ U6 h% d 「拝～」は自分の行為以外には使えない
0 w5 x8 f3 Q, |) v% m! l( M4 b0 Z' I) P+ J1 ~
9. 上司から頼まれた使いを断るとき8 b& H1 u/ ~9 T; r: z2 F
× 行ってもいいのですが…
/ c& ^( K- ?9 y7 g- Q) u 〇 まいりたいのですが…# v/ @0 l" {" k/ d
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
, ~) {% V# t0 k, a' A. V 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
7 s" Z9 X y+ [$ z( C& w' @- E" @& n0 I' F C% c+ d$ r1 \1 L! K
10. 会合に必要なものを告げるとき" o0 j Y! X. X
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
6 N" ]4 p! f) j& M 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
/ N' t! P B& O/ F/ w" s/ \3 _ ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
# e g! B! t7 h M
- ]! v L. N5 z/ `0 Q" K+ _11. 指定時刻までに配達できるとき6 [) y% Q/ N( o X! I
× 届けられます9 B5 a* q0 b# t& A# [( _5 T* w' k
〇 お届けできます5 N+ S% n- y/ _3 L$ O
ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
2 ^& \7 W" G/ ], l$ M. I& Q' X4 \+ l X) I) F
12. 社内の人間への伝言を依頼されて# [) f: g9 z% N: g% U* h
× そのように山田にお伝えしておきます
" y/ s G( P1 W' h 〇 そのように山田に申し伝えます
: e$ A4 B4 G5 P- K+ [! R4 V ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
1 M2 `! w& X: O [ 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
' Y' h: E7 r% k6 ^7 Z1 n7 B もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる) z7 I$ }7 `2 A1 T$ n) J
$ P ?, L& s2 O( x% ~. ?& a* I. V- a13. 見覚えのある人に会ったとき* x$ }& Q. l2 `% W% E" @/ r$ `
× 以前、会われたことはありませんか6 t, A4 F# y' v( n( ^% y Z
〇 以前、お目にかかったことはありませんか5 ~! P, c1 J) X1 s) ]; j M" q
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
- B/ V0 J6 n- I$ H3 b$ C 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
) K: G5 e+ J8 R4 t5 ?
& [2 y) H. _: P" m' V1 u/ g14. お客に用件をたずねるとき3 ^2 G e, @) F! E: {
× ご用件をおっしゃってください8 ?) l' y; c/ p2 p
〇 ご用件を承ります0 `4 S0 X- d9 f8 o8 v4 A8 _$ M5 q
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない h; \: \0 D# x8 s y; U/ B
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」
% Q6 D9 e5 V: Q" `& a6 f2 ~3 U4 O3 l, y; f. Z
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき8 W! D1 k" i$ Q7 l/ a: P' o
× 五日までにやっておきます5 P# X" r- I5 X0 z3 H4 @9 M& g
〇 五日までに作成いたします
( c) J% x4 @; p- ?( I/ \; ? a+ O' ~ ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
( f A1 Q3 a1 w+ p1 J# X+ H4 H6 ]: J" x9 y5 s% l
16. 上司に意見を述べるとき
( \$ f9 W2 M% f4 x! x2 n △ わたくしとしては…
; y0 d( M: g8 m9 T' X 〇 わたくしといたしましては
1 Y3 }+ ~# w' F- N! h" f ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる& l. s R! l X. P3 m& F- J! W9 [. s5 p
# _( F$ b$ V* F5 v/ _6 t8 i17. 上司に同行を求められたとき
# D" Y4 H& g+ G × ご同行します5 s. M: q% p. i/ R5 R0 s) X$ C. `
〇 ご一緒します1 d# p* Z1 ]" C. M, b. {9 L* w
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
5 j+ M S$ M6 _4 m+ T$ P# Z% f/ x7 f; g0 p8 l
18. 記念品を贈るとき
2 r _" h, x! ~ × 出席者全員に記念品をお渡しします. N" n# n- d/ w
〇 出席者全員に記念品を差し上げます1 O& c, ~' R' V/ u
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現
- J4 s" l+ b8 e
8 y. m& f8 s7 w1 X& c; v, m) w19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき
! |( Z# {( W$ t1 A' o# d5 k × 私も山田さんのことはよくご存知です& b9 L8 A! W& h+ z0 O
〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
/ y) p: q4 `0 H: a& B* k* X ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
. m% d! m" j7 T" M6 g8 m" F- p( c5 |4 b) M% N# k$ J) [; q
20. 上司に知らせたいことがあるとき
% B1 P7 g, o' h l/ B × お聞かせしたいことが少々…
+ D' B6 C& g) s0 o% a S 〇 お耳に入れたいことが少々…/ ?7 C8 ]! S" s% k" a
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現& B) d |0 Q+ |8 n. g) N# O
& G6 x5 w7 D0 j8 A$ m( H21. 酒のすすめを断るとき
3 ^* C3 P" l5 Z: x2 x$ u' p* c × けっこうです
n6 E7 ^. t; |. P 〇 遠慮いたします
* n8 g, o* O; p ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
3 G4 I; q/ s+ @' P- { 「ご遠慮ください」は間違え) x) [" j, _4 H, H
6 G$ u! J" [: a% x- |7 Y( T0 A
22. お客に氏名を書いてもらうとき( O$ G O. _1 h8 n& i, a
× こちらにお名前を書かれてください
7 u: K2 ?9 t9 Z6 M' W 〇 こちらにお名前をお書き願います1 @5 C9 T& v. Z( `, ]+ j2 K( b
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に! p; g+ S" N0 v8 {: L3 B
頼みごとには「お～願います」
" _2 p* j- t4 D/ o8 Y) B: ^5 r% v' V: O8 P7 @: ~
23. 説明を終えたあと6 ?8 H# u1 T, h
× おわかりになりましたか7 r0 B) J' W- {9 S
〇 ご理解いただけましたか J* c, c5 o9 P: A8 M
ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない; x/ V. r `, _ S3 i) B
# }! \# o- k4 N7 f, w2 d
24. 誕生パーティーに誘うとき+ X) | Y" i8 m- j1 \
× 万障お繰り合わせのうえ…
6 R1 C5 Q/ N, K( z& m 〇 ご都合がつきましたらぜひ… }; A& I+ f w2 n
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない- c) D3 _4 j0 O0 Y- z3 Z! u
+ C- \. h Z4 A# J% O
25. お客に高級な茶菓子を出すとき0 ~' J: A6 x4 [
× つまらないものですが/ h" m# w, }' R+ f9 K, }) @0 z
〇 お口に合いますかどうか
1 d: A! r8 p8 C1 e ポイント：「つまらないものですが」を連発しない L% i9 X% x+ J6 h+ V% L0 m
- p4 M. I; P4 e; t4 ^6 @$ ^/ h5 x. i26. 上司からほめられたとき
% [3 M: u% C) d9 W$ ^ × おほめしてくださり光栄です, ^( h0 n. J/ \+ S6 _6 [
〇 おほめにあずかり光栄です: I) o o$ Z) G4 O w
ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う9 C) u& R; X% O2 m/ }! J
4 ^, O6 Q; z& H V) f2 K& u& ^' p
* [. X2 ]" } I; t7 D0 Q2 S- g
三、丁寧語
/ Z- s4 Y" i! n: \+ y3 n6 G1. 先に帰る上司に
: R, G9 p# z# z × 部長、ご苦労さまでした
$ l0 T6 v/ Z' _2 K. j1 E- O F 〇 部長，お疲れさまでした2 W" ]7 z9 _' F! Z
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
& o4 p! p9 P. ?6 |- E
- N. ~' J, t: s, M; |, T2. 他社の人に筆記具を借りるとき9 U$ Q+ H7 C$ n* }
× 書くものある？0 j+ {* T! Q9 m5 ]. H$ o( y8 H
〇 書くものありますか
0 V; G& g7 X7 U: I, L! K ?" ~ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う" z3 ?; h* D1 J& b( h8 \
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を- ]' Y c3 i$ H1 V8 [( p. m
+ R a9 l9 v& U4 R7 x8 h
3. 自己紹介をするとき1 c" p/ _" w) I2 h$ z, J
× わたくしが担当になりました山田です( U0 M$ l6 e3 X, A- G+ m
〇 わたくしが担当になりました山田でございます
. _: |5 M! `9 K' I& f4 R0 hポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう
9 G: U2 o6 M h8 ]0 I8 o# ~9 o/ q- h% ?2 @. `$ G
4. 相手の指示を受けるとき
- ? B0 D" G% ? H× なんなりと言ってください" a! J" [5 w s+ P) q: j; \
〇 なんなりとお申しつけください% L! X2 R8 ^6 Z7 `/ H" |
ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切* B/ O5 o6 X8 U; j( v& c
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
4 n( P& m/ g7 r8 N- i* Q$ Z2 t1 t' ?) |6 `
5. 依頼を断るとき# j1 b- r, q, ?9 W2 j
× 無理です
( `$ _& w2 q7 R* j% _( Q8 w2 m$ Q! g 〇 いたしかねます6 ~& P8 k6 R" J* ^- g6 b
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う/ M8 c$ G; D% R9 ~5 t
' Y( z% x& m2 [ q7 S8 k) Y
6. 励ましてもらったとき' T! o7 ^ A1 q% A* B1 u' t
× すみません
- k8 S2 {3 e$ P( O1 `0 o 〇 ありがとうございます
! [3 M. |5 N- c4 ]' s1 e7 [5 @4 `ポイント：「すみません」は謝罪のことば* `( \9 y* Q3 n3 w5 [
7 V( [' O$ F7 O' b7. お客を待たせるとき
1 K+ I8 I3 Z: l× 係りの者は、すぐにまいります
/ _ i5 x9 j+ Y" { 〇 担当の者は、ただ今まいります
; y; v1 Y& b- o5 Y/ a$ [ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を( Q- p J: i" Z( M* u7 z
! _' K6 ]7 U) V; O; _7 D5 w" `! a8. 在庫なしをお客に告げるとき, U; j* V; |# G
× もう売れてしまいました2 a( n" o5 E9 w! I5 Q$ ~
〇 あいにく売れてしまいました
: A# o6 ^3 K; H* B1 f# t7 O4 t, gポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう3 a3 g6 |! D5 f, P0 d/ Y
6 Q; [( c% k+ a7 N$ v" ~
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
, E+ x. z0 S) C) b! Z; [% f# `× どこに…8 X; x }6 w* t& q
〇 どちらに…6 t) y& ]3 u2 n$ i
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる' n4 L" y5 y" g* L
* n$ L4 q4 a+ W( }10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
' c! _6 S( \1 K. P; C1 Y× しばらくです
* ^" t4 d6 v& o; } 〇 ごぶさたしております
! T8 N/ h# r3 p: D3 H% d9 }ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
) f0 ]5 M/ o8 E. i# b- g" c3 g+ _4 n8 w( h
11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
9 R+ {! G% `& N8 r+ n5 D7 d& t× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
1 Z! e' c1 g4 o$ z" w 〇 課長、このたびはご愁傷さまです3 v8 n4 d( x. D: e) |
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
& V: `" ]4 W* |: R0 s: g4 |1 V9 W' G0 ^& {! u
12. 身内の不幸を告げるとき
. i- H% t0 w8 B7 @1 a" y8 I× 先日、祖母が亡くなりまして: ] c/ s q! [
〇 先日、祖母を亡くしまして
+ l& @- L6 N4 F: M6 O) Hポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
) c) B) q% V* E. L! Q# M2 W
2 u' ~+ h1 K, R. D( w) Z+ X' h13. 接客中の上司に話しかけるとき
6 V& E. z3 O9 O( C2 ?8 L- S× あのう、課長- o d' K# x/ {& o- ~
〇 恐れ入ります。課長
% r0 W2 v ]1 k6 D" Aポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句
* P5 F% I2 F6 }5 ]5 h- c
; \5 w, T# i4 a+ D* r( s+ b14. 上司からほめられたときの一言
7 s5 z0 X1 Q6 O6 ]8 b; n× どうも% F2 T. d1 b g1 s
〇 恐縮です
8 R3 ^0 e7 `6 N8 S% |ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
# }% T5 Z) X* @$ F# S9 d1 f2 }. ?( `2 z
15. 上司や取引先に謝るとき: E: q; E% s/ {4 U4 [5 c% m
× ごめんなさい3 B5 F! x. U1 V
〇 申し訳ありません, w0 `5 ?, D! x, ]- F1 t6 V
ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
) ~% d/ Z) L9 A; A+ d' Q4 w) ]% I' h7 h# j& n2 {7 ]
16. 上司よりも先に帰るとき. k/ u7 k+ F7 J) r: t9 m2 w% b
× 今日はこれで帰ります
: d' {6 I- h3 C0 f4 _ 〇 今日はこれで失礼します3 Z" l# k& Y8 S; _
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
F. O- C! v1 x1 Z3 j- U: Q
: T+ T" o3 m* l+ e17. 上司から自宅へ誘われたとき% r! {1 R3 Z& V3 G' f6 L4 X
× 突然では、悪くありませんか
1 Y9 {8 _- C1 a6 R 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
3 J+ W) d& d9 Q1 A2 W. X) J Z6 aポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる! _+ R. k' @, u( J u* ?! q
8 i8 P n* ^. @* o( p9 u3 k18. 急な仕事を依頼するとき$ Q: x0 M- o5 D% r
× なんとか明日いっぱいで頼みます2 R- w; z+ |/ b4 ^$ L/ n
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
/ Q0 i) d+ @) K9 X" Xポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
" H4 W1 Z1 ^/ Q V) \. ^& E( x0 h; u! X7 G4 P
19. 上司に話があるとき+ n8 S2 @- Y. _4 K! p! i. f# x
× 課長、今どうですか
& [, A7 s: V8 H7 Q& r9 L8 D9 c% y8 K 〇 課長、今よろしいでしょうか
; `# w( }, ~% F5 v6 l' Bポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
0 d+ f5 ~8 O# x
$ {; {0 G8 K* ` A8 r3 W20. 初対面の人に自己紹介をするとき
. R( |6 t7 v! u& e8 n/ ]× こんにちは、わたくしが山田です
0 w/ h+ }) H- M! G+ o$ x: d 〇 はじめまして、わたくしが山田です$ z$ F" }+ M; s) q- N) k* m
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない* b$ e. {% {8 n
4 B/ B5 |( B' S: }, D21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき2 w: A) k- |6 R1 v- u" [7 `* {
× あっ、これはどうも5 t# }# w: c# T, P K
〇 どうぞ、おかまいなく
& o) N6 I, x" F8 A1 t* }/ c1 @ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を3 |' {5 n1 V4 o L) o' D5 D6 k, f
- j |0 K+ w2 L$ _" F) H
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき8 P% H0 k% x$ F4 \8 v( b! K
× わたくし山田が代わりにうかがいます
" c5 h6 {$ ]. ~- A 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
" g* j( h( J* {! J. k4 \' Rポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
3 x+ [7 |; e& \6 N! f) E) S# M8 s \ I6 W* }
23. 辞去するとき
K0 G5 j0 ]" @7 J# w" ^. P× それでは、これで
7 l% Q7 k0 i6 {: Y: ]5 ]! s! c# s 〇 それでは、ごめんくださいませ6 w$ R; P( ^( J1 b+ F# [' u3 j. F Q
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」
6 ^) R7 {5 N6 w' K& @* Y, d5 t& _) A6 z F1 {+ @2 g
24. 司会者としてあいさつするとき
( v7 J/ w' E; I0 [# c/ }5 ~& F$ B× 今日はご参集いただき…
, t5 c: j" ?8 e$ h. t 〇 本日はご参集いただき…0 k7 f4 d' E% e4 T |
ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに; c) G# y! q4 O/ b4 G! {
- O8 P7 j3 q& I; |25. お客を待たせるとき; B, [# {. E1 s3 u# j
× ちょっと、お待ちください4 D" v0 B8 Z/ K9 k
〇 少々、お待ちください
6 |4 r- ~6 T/ U1 s9 bポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
7 Z* i. j+ W" G( l& h. v% m3 x$ [: f8 e4 x7 S& n# x. Y3 `
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に( p, W( x9 ]" @( o" y6 m
× ほんとうにありがとうございます9 F2 h' f1 ]4 o% R0 B& ~
〇 まことにありがとうごあいます
- Z4 q7 K2 ~& x$ }ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を, Y* c. N5 y" [2 T
+ g! B1 p) ]4 T( v. @+ l27. 上司に名前を呼ばれたとき. d+ K' b7 P! E: P) f0 w0 g0 C0 S
× 何ですか( I( P3 Q: I; A0 \
〇 はい! ?8 k, i$ L: K% ^7 _' e) Z
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
; ?9 T2 ~: t! h1 a ?
8 q$ _1 y/ E( t \3 t$ s28. お客に席をすすめるとき
6 `' n2 o/ K; T9 c- b, i# x× こちらのソファーにかけてください
; e! d, n# R' z 〇 こちらのソファーにおかけください6 i+ T& S1 y! ~: G7 ~* v7 b9 W
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう3 J' z+ f9 a- l s# l
0 p7 L) k; L/ B: n$ U: C4 C8 ~: _
29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき( s3 s) u- g' d. ]
× 今回もよろしく
& U' C" P- i- ?# f5 S$ q% ? 〇 今回もお世話になります v+ n8 X( L7 @4 i! ?
ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語
) P# {9 U, O& O8 x# f1 R1 g5 M
* R1 r5 g& T4 p0 S* r
5 g$ ~/ n/ z) a0 L% r8 c9 e/ H
! |2 m* B" o$ U& X& B% G3 x+ F0 Y四、電話の敬語6 [1 w9 C& q0 e( I/ q, p
1. 電話に出て名仱毪趣璡
0 Q) c$ U2 u. G K. y× もしもし、A商事でございます 1 c1 n2 Z! x ^( S/ k
〇 はい、A商事でございます
3 {% M+ C; r) [: p8 Uポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
5 F7 X" d) }8 u- S1 Y
/ W7 j; T/ f( r4 {7 t1 |2. 電話をかけて開口一番に8 _5 |( C3 Y4 \( y8 k% R3 d; j
× 山田さんはいらっしゃいますか( [, C: V- _2 a& _* m* D
〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか6 z6 P4 ]2 X8 j
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲3 ?! T/ y, M8 K8 R
' b8 G9 A! w: W; G
3. 用件を切り出すとき
" ?0 C E8 i) L. T× 先日の新企画の件ですが…: A0 m6 Y" i# |/ r" B
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…! P6 K; o. u' N9 c( j: }, G/ b
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを$ N. x+ K' b0 C9 h2 M5 K
% J5 B% F/ K6 {& [
4. 電話を取り次ぐとき
& U3 ]9 d/ ]/ W: ^7 y, U& p× はい/ A+ R* I2 o. F* W
〇 はい、少々お待ちいただけますか
. X) i3 B. M9 A4 @7 z( Wポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに
+ w( y2 [: F$ N1 |9 }$ @8 i5 m" |; ?+ l
5. 電話を同僚に取り次ぐとき" B6 _3 ]6 O. {2 S' y
× 山田、電話
5 l3 a; |! S; A+ v: u3 G 〇 山田さん、お電話です
% g3 {" t" ]& d8 m2 Tポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに( C8 H2 S2 }) s s% e
% z8 B# B* m2 Q u3 ?6. 指名された人が休みであることを告げるとき
: Y' ]) ^6 k2 Z1 s# G& S6 L× 本日山田は、お休みをいただいております+ r& _/ j; ?( w; U0 x* ~+ g
〇 本日山田は、休ませていただいております
7 x& `+ s6 p# z$ f, `" Xポイント：「お休み」は自社の社員には使えない* |* V, |9 z) D9 \, J1 n6 |
. g. f! |( m4 \7. 担当者がわからないとき" X) ~* t/ c! v2 {2 J
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…4 V* h4 ]5 l2 O' D
〇 どなたか営業の方をお願いいたします* C$ j) @8 t. ?- A" |9 k h1 c7 z
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
& d" |% t0 P, i- t+ @) U 担当者がわからなければ、用件を伝える2 ^/ B% N5 o" c( h% t: H2 O- @
) L. U5 q8 G( `) Z5 t( U1 F2 }, v
8. 取り次ごうとした人が不在のとき: U& x2 V: Z+ ~; E' e, x( s+ p$ f
× ちょっと、見当らないんですが…; u( i r1 p; M9 K* `) e) {
〇 ただ今、席をはずしております# I4 L/ m3 F9 N) X- K0 P6 l1 |" x M" D
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句9 T j9 ^5 K1 M' A" m& b8 W
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える
0 }: t# O; Q/ F( P# U6 b1 v2 M% d3 N( j6 O4 L9 U4 r( T
9. 伝言を聞くとき
8 v) L% i" V h I( Z× よろしければ、ご用件を聞きますが…
4 F6 N8 K+ `3 d5 ^" G% h 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…' L) ~8 Q; d p( P! F) o; {
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
: z7 s1 q4 @6 ?5 y3 r+ q 伝言は「承る」が決まり文句6 I( G3 ? N$ [) [
. [9 n. f8 P' F10. 伝言依頼するとき
, G- S" l/ O' K" W1 R( Q0 \× 伝言してください
* [6 I7 }, n4 P+ |6 x/ O 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします& C. ]" b4 `& i7 Q7 y& o
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を: u2 m* h3 L1 ^' L0 _
2 K4 A9 ^0 I2 R: F6 s( Z/ d9 V11. コールバックを頼むとき5 O5 ?8 x4 e& T/ X# U5 ^
× 戻ったら電話するように伝えてください) X' N9 f/ m" J
〇 お電話くださいますよう、お伝えください- Y2 [! \* c' a9 ] e
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで4 M. V/ \3 ^9 w A. z+ p8 x/ Y
6 l+ i* K* M1 e6 ]9 h" A6 z) e12. 不在者にコールバックさせるとき* H, \+ s4 w( E$ [) ~2 J
× あとで山田に電話させます
- k; @8 E. R: I* u0 t9 b 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます, x" o; h: y% a& T- ?' ~
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を8 C$ B; S. r: `4 Q' e* \
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
B! D" i7 }6 b$ y: W3 W, j+ D+ M* u/ _1 v% v. |8 F: }
13. 電話が聞き取りにくいとき: t5 c$ {" O( w0 g D( ~
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが
" c& ^3 F7 I+ s6 i! r 〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが# b* U, k* {& v! C' s
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない6 {3 ], J0 P l* h
# u- b! _3 F0 _0 y14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
: ?3 {2 l6 u+ i) H" x! @5 W. H+ U× どちら様ですか
% X" t4 t& m# Y* ]$ a 〇 失礼ですが、どちら様ですか
" ^& U6 b% ~3 ^0 X8 b* W7 d! l. ]; fポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋' b0 T* F j# k: F' S/ i: G
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに3 a. a0 M: r2 e: J. z* p- H* g& [
( ]4 o5 C) F# M" g O3 e$ c
15. 別の部署への電話を受けたとき- J3 D. W% P0 E4 `9 _! t, F
× こちらは総務部ですが
9 \/ f* _1 a0 x 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください: R0 W; Q9 n3 v. I# R
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に, F5 j7 I2 Y5 X% \* J8 a
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく5 U4 X8 G7 Z0 H+ ~/ x5 P/ s
8 K" C+ D$ ] h! f$ D6 J4 r5 v$ Q
16. 面倒な用件で電話をかけたとき
' y; C& c& M3 W" ^+ Q× 先日の会議で出た件ですが' n- S; n$ X" p5 _9 e
〇 今、お時間はよろしいでしょうか" w, O! C0 R% ^
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに- z, W l4 K. Z7 t
6 z, q$ X7 E( w, }
17. お客に自社までの道順を説明するとき5 D+ A& p% h7 A- M8 L4 @4 U' B
× 左手の階段を下りると△△通りに…0 ?; _1 h, M3 q6 W0 Q# M
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…7 h6 I% D' L$ ?. k8 a) U
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない* |. N' I" d$ E" ~3 S
5 {0 Q' |- U! E+ W1 z7 S0 b
18. 担当不在時に苦情電話を受けて) H; V, }& Z/ H R$ r" h
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…# h8 k2 ~- `3 G W% O) \
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
9 X$ Z" S; c" [3 r1 ]. J* R4 gポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
" @) a, U4 }8 X: j
I2 f$ V( s- g$ ?+ M19. 取引先にミスの対応を求めるとき
3 t& y' F# N- u. ^× 今日中に何とかなりませんか
% O8 M$ Q& a( s2 _3 Q1 d# I2 O 〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
2 E8 `8 g: z* O) u+ c3 d% y7 @; d" eポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに
9 g( z! ?7 b) E1 n' h: ]7 m, `# [/ Y7 M+ w% X) A. w* e
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
3 X+ W+ c' k5 M) b× 課長、奥様からです
/ x7 B; m) O; W 〇 課長、お電話です
* D" D o: z% |, `8 @( uポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ
; ]1 M7 l- S+ [- M2 ^- p1 d. c8 T4 E+ U/ g) Z3 r
21. 上司の家に電話したとき
u C& T" D& X4 ~: J8 w/ }" z0 z× 佐藤と申しますが、課長いますか
/ @& o1 G' T- N; Q 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか8 r8 x8 K1 G4 k& f5 ]
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象
l/ s' J4 ~ z7 K9 s8 R w+ V2 K
2 K l! s! d" ^ B. d22. 通話中に切れてかけなおしたとき
! S( A' Z- _$ I× 切れちゃいましたね
# X1 V# G& H" {6 w 〇 失礼をいたしました
+ s+ ]% n K9 e4 j$ cポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
' I' ]8 B( T% F* J* h, `- z( u: m3 a/ R+ V5 F' ~' D
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき$ ?% A9 L2 k5 t7 u% z
× どちら様ですか
. @( d8 n* \6 N: a( L 〇 今どちらにいらっしゃいますか: s f$ |' d. A4 {. a {
ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない4 `+ o6 r6 f/ O( E
7 a6 h1 [, s5 H% _24. 相手の聞き違いを訂正するとき9 I- X$ {% v+ l4 V" @3 Q4 y3 t: W
× だから、石川です9 b# n; D! i. Z Z0 S3 I
〇 市川ではなく、石川県の石川です, a7 z4 H- _+ Y+ W5 a
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物. M6 s0 I- J9 E: V7 b1 w1 I: F# g
# c! p/ F" l2 _; [. J25. 再度の電話に不在を伝えるとき. @1 i3 v4 L4 d
× すぐに申し伝えます' o6 P8 [ K; ~
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～$ G6 [" G+ D, E# u
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要
d3 J3 r9 N9 Y: A; [$ ?7 [; h% x7 m4 z# h3 d1 M% Y5 k
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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