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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。
! V$ {$ v* @9 ]4 T9 ` T# |7 _4 f2 G# J/ n4 L7 y
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ6 ]4 i* K" o/ u, J7 ?
+ c( W* k9 @ D. x: p+ b
一．尊敬語の正しい使い方5 Q' e' n }( u% `
1. 職場の同僚を呼ぶとき
& w5 h/ b, D6 }4 b! \7 @ × 山田君、コーヒーをお願いします( D8 r2 \8 c( I+ @4 P2 O: Q
〇 山田さん、コーヒーをお願いします3 a$ E2 B% g1 S* p* f
ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる4 I: ]5 b/ o: \, u7 y8 Z
1 L/ s! K4 X$ @# ]* X, V+ e3 P2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき! F& o7 }& n+ q! a+ _
× 山田様はおられますか8 z; t$ K1 N/ A x& J/ D8 R' u
〇 山田様はいらっしゃいますか0 o& B& f; I5 A- S# E' X! ?
ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません- k w2 `, N4 M* J
. F8 n) x b/ W0 ]3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき
" Z* M1 o+ y: `! W; H( C/ ? × おたく様の課長さんは…& o) }% P5 \# W1 b2 v1 Y
〇 おたく様の課長は…
3 ^3 z3 b0 d2 d V) d# ~9 }* @ ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
; J; Y$ V/ l! _8 a+ w2 I- g2 l& S0 T$ a1 `3 n: \
4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき
8 |' `. `! l6 {% W9 b- b2 y × 山田先生がまいっています( a% Q. \9 i' w7 e
〇 山田先生がおいでになっています
, k, W3 n0 `5 W$ P- W ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる
$ Y) K0 |( e, y& `/ n
) X( ^. ?! ^+ G( M) D3 t! r4 y/ {$ F5. 客に注文を聞くとき
1 T" N1 L5 R; m, n! n × ご注文は何にいたしますか
& U3 d7 w0 o( e' h' e. O2 _ 〇 ご注文は何になさいますか
! D0 }7 D5 E# v ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意8 y8 }! B, q/ E; a0 T/ g
2 r5 q% _ d$ o/ u3 H
6. 話が聞き取れず、聞き返すとき# D1 M7 N) ?1 a% J- p( E/ }
× 何と申されましたか# p- _: N5 q0 ^
〇 何とおっしゃいましたか+ V2 b" _: o/ N! U4 }
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑/ }0 |6 i7 L; p9 ^4 w) B, Z
/ g* q9 s' i0 y! Y
7. 上司に報告するとき: |) w. k: O: H' I; I: ?+ n$ ~
× すでに存じ上げていると思いますが
8 [+ l5 g% r. \1 [' Q 〇 すでにご存知のことと思いますが6 k4 T8 T( @5 J8 ~
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう
$ M' S5 |# } d, m- }2 \% Q v
) Z% m1 X! b# V" x& Y: j8 Q8. 会議の出席者に向かって% M: b, e" [1 i
× お手元の資料を拝見してください
% M2 W1 F. I% }: t7 n- E 〇 お手元の資料をご覧ください
3 q2 W; }0 N/ { ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味9 q" A/ J) A; h( l; |9 z
K& d n9 x! f+ q' l7 A" G
9. 客に感想を聞くとき
$ X9 h, r8 n9 t$ ~ × お気に入りましたでしょうか
8 T$ L9 N9 g }( V4 g: l 〇 お気に召しましたでしょうか% w7 ^$ s9 l. ~9 O0 s
ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう( V5 K1 O, h. }, p
# M- m3 y. d b) {10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
! G0 h7 `, j& C2 R: v/ F, ]# p × おビールをいただけますか
4 _% m9 B) o. a% F/ l/ A 〇 ビールをいただけますか
- U& k# a% V. N$ Z! v" _ ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく5 ?# v: `5 T8 x& M3 t
% J7 n/ j9 f4 \
11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
+ Y, y/ a( ?; P( h+ y# j: D × 冷めないうちにいただいてください
, [5 r8 ~8 K' F, j; h, p 〇 冷めないうちに召し上がってください9 ]3 c# Z+ w0 A
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語# Y6 s" `$ @/ I5 h4 V
4 R* o# w# _! d$ @: |3 h12. 上司に感謝の意を表すとき
! R3 V4 b3 [+ ], _( j. m; z △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで* z( ]: K4 v9 _6 j% I: o& I
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで3 q6 E- A) i) p# F8 V! m# R0 ]0 T
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い( v& Y0 C8 o* E
: a) G( a6 B' a O
13. 来客を告げるとき( C2 c" U3 G& P) { U! j
× 山田さんがお見えになられました
' ^0 D; {' n, W5 c6 n) p' s# ` 〇 山田さんがお見えになりました
' [$ W# O7 U0 B, P ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
' q; ` l# W4 B2 G2 [) B敬語
/ ^' `' a0 d1 I, z
: m9 b. w# P. P& V, d& ]! r; _14. 上司の予定をたずねるとき
6 r5 R0 \0 y; i: I- q/ _ × 三時からの講演は、お聞きしますか
. ~% ~9 }5 u" o% B7 p0 H 〇 三時からの講演は、お聞きになりますか7 Q1 |# \# W7 \) Q' R8 }
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型4 A; a t- P5 y( p; ^
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意! l$ E7 [! f% p
' Q% i! z/ j' t; L% @
15. 相手の意向をたずねるとき
0 q$ e1 G7 c! l* u2 s × 山田さんは、どうされますか9 P! q0 L2 W8 [0 _" b3 T
〇 山田さんは、いかがなさいますか
3 i) X. ?5 \* f4 O ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある
1 ~4 c& B) S6 g8 C$ i8 M8 M' V 「どう」は「いかが」に置き換える7 p6 k+ ^. |- h8 v; v
# e/ g, p$ }& \1 ^ f6 C, G
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える
* O# J, F% c6 q0 s i8 I × 山田さん、課長が呼ばれています& E4 V: r5 ]/ I+ r& ^2 i( A; r" K1 Z
〇 山田さん、課長がお呼びです, t& {+ b8 ]5 k# \9 X$ ~
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切
; C# @0 Q& d- P 「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現% u) ~3 H6 B- f' `
9 _( p/ h3 J3 o- P4 Z8 K
17. お客や上司に移動手段をたずねるとき0 G/ }6 {- |0 ]
△ 歩かれて行かれますか
5 c; I, N' O" e! ~2 ]( B 〇 歩いて行かれますか d# `# |- W2 V9 Q, I1 E+ I" A
ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける) p1 Z" K, T2 i1 F
すっきりとして心地よい言い方を心がける
3 r% O' ^) Q& `0 [+ p% }! B$ X J: E4 L, f6 l! Z( K/ q
18. 営業時間終了後の来客に
8 W: Z$ B( L! L: _3 [ △ 明日もう一度、来ていただけますか
% G- y# T, ~! ^9 `9 X( Q 〇 明日もう一度、ご足労願えますか8 k2 ]" m- L$ I" ?' H
ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
4 N1 U2 v" \9 \) s p3 [ U
7 d( @) q/ w/ Z19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき; X# F" {8 }( q0 ? n" O6 g
△ A社にお聞きになったほうが
4 z( A3 d. |0 ?1 O6 x 〇 A社におたずねになったほうが
! T* y9 i) L4 L3 ` ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現2 W6 q% C- g ^! ?/ Q8 t1 J
' G: A8 W* J# E8 x8 o M9 \20. ミスを指摘してもらったとき
0 W/ W: z0 Z. i0 f' k9 F △ 気づかわれてくださって恐縮です, P4 S* _: k; z5 R+ V
〇 お目にとめてくださって恐縮です
9 h/ l* n& d8 B ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現
* B4 }- z4 T4 ]& l( E! K$ S W% _- g0 g# j1 p) l
21. 価格の安さを客にアピールするとき
; P+ \3 r! ~5 j& Z × お求め安くなっております
$ }- i; N- Y! p8 ^& x# d 〇 お求めになりやすくなっております8 r9 m. r9 f3 }; f9 K1 o, r
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
, j4 F* e+ {$ s- b, B( P: a6 \7 O0 ~" {$ U: c y
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
8 f- p6 K; x' Y △ お父上のご死去を心から
: X& l6 ?0 @+ C8 [+ _" @/ r 〇 お父上のご逝去を心から
+ T/ p- ~+ ?$ Q) ]7 Y ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい
2 j# L4 p1 C3 w 「逝去」は外部にも身内にも使える
6 w) u5 L; `: q) ^) Y
- W4 [1 ]: C8 V) X5 S. a% o二．謙譲語の正しい使い方" ^, o A3 i F# c, U
1. 自著の感想をたずねるとき
$ D! ]% r: @3 B1 B × わたくしの本をお読みになった感想は…
; r9 i( H+ j2 e+ u' `( n9 ~+ U7 q# K 〇 拙著をお読みになった感想は…6 g3 I# T* R8 x
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう
" v' _1 Q, q+ S! j$ {* D6 r 代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
; x* V; F/ n+ S( |$ D! v& ?/ K: i# G& W. K
2. 自社製品を買ってもらったとき5 x3 k; v% ~+ p. a8 x
× わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます
$ a( a6 {' F- O: q$ Y# g8 q 〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます5 F0 f1 E. F' `, z/ z' U N
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる4 D& N, G$ \; J
9 S U; g! O7 j
3. 初対面で自己紹介をするとき
# Q. l/ F+ [6 T+ N8 l × はじめまして、自分が山田です
6 R8 Z- o8 W0 {, z' h* Z9 R8 d 〇 はじめまして、わたくしが山田です: F# _: h, Q; p. P2 w' Q. d) o
ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切/ \2 [: _0 y& L. p
. C; a; C% M0 S; x
4. パーティーへの招待を受けるとき+ a: ^! ?9 @( c) s
× 喜んで行かせてもらいます7 \9 r* G; w4 I5 n% A% ^/ ~8 ^
〇 喜んでおうかがいします+ E# @" U" B! w7 ]! v2 {& G; ]0 G
ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞( {! Y) h1 K' n P
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切& `! e: H9 h8 v' A: b
* j+ o9 g, V7 t/ T5 I5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき
3 Y" m5 A! d5 G: {- T. ~ × お茶でいいです
7 F9 g' [1 s! a, g6 b8 c 〇 お茶をいただきます
1 ~7 D! L+ j1 M( O ? ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう1 v. l8 p5 C7 m/ ~: O) b( v6 S
& s% i+ Q$ s/ }; N
6. 会合の出席を伝えるとき
. v/ y1 h7 `! k' U' x5 R$ ?# y × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています
1 r* g1 j, @5 _9 c 〇 A社の山田さんにもおいで願っています
7 r9 h3 b& N6 G5 f/ Z/ ? ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる; I$ |* y7 \: f# [0 t
$ N: Y' n6 u7 U$ g' z9 ?, B) M8 K
7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき
" D# e/ |& }! j M1 v) B9 H × 課長は今いらっしゃいません$ y6 |' R6 b8 Y2 }4 U* @
〇 課長は今おりません' v& G. j o+ i; F& @' N. @( I! ?
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う, \4 c/ x7 w- z& k- P+ z$ F8 ^/ P. N4 ^
上司の家族には、上司を高めて言う
$ D; f! {" z) k8 |; W2 l0 Z" B( l: D& i
8. 訪問先で電話を借りるとき
$ c; R! o: @- W" t7 Z1 T × 電話を借りられますか/ c' D2 `; ~/ |& g7 G6 h
〇 電話を拝借できますか d; ~% R1 Y$ O- ~8 m
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
! [ v) _( P9 _8 X9 A0 C 「拝～」は自分の行為以外には使えない
5 p `% w, C) W- p4 U
7 ]& X4 p8 ^3 s' Z1 S9 c% F; ?9. 上司から頼まれた使いを断るとき' Z7 K6 q) k& G$ z
× 行ってもいいのですが…& N1 z5 }7 }3 B9 e4 m( U' |3 S
〇 まいりたいのですが…* ^, Z0 z8 G0 H4 w1 A( v
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
1 ^3 s$ X. g& R$ b3 G8 j* x; K 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
0 A1 F' p% p3 I: {$ ^) b4 a! }" ^, O+ n U `5 P Z
10. 会合に必要なものを告げるとき
% d# S8 n/ `& g △ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
" ^9 G8 P8 C. J8 _ 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
& @. Z' E$ }% s" ~. X+ o ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容3 B0 r& V: a A" w' R
_0 A0 L3 o, l8 Q2 M8 S& s5 o
11. 指定時刻までに配達できるとき4 j2 G# \1 P( ?% J2 o4 D3 [
× 届けられます
3 [, T) f0 l" S1 _2 n/ |6 b 〇 お届けできます
- z6 X5 V* b7 J9 W6 x" x ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
' E3 z1 s/ D" J \9 Y
. Q- s2 u' v+ A2 T4 w0 z12. 社内の人間への伝言を依頼されて& }2 W6 f ]/ o4 _3 h0 w
× そのように山田にお伝えしておきます8 X+ D8 a/ ^+ s0 S* d
〇 そのように山田に申し伝えます
! [) f* O5 h8 D! r4 k ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現
' f/ h$ ?" k) K0 D1 p3 i( r 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」
3 B: }- F1 W) _* L4 J もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる" E# u6 J) F& G. A) j2 u, X3 Z: ^
- {" {; m9 D* {- B% U- m, t13. 見覚えのある人に会ったとき" r' r, y5 B4 h
× 以前、会われたことはありませんか2 c6 }1 D& [# g/ K: l
〇 以前、お目にかかったことはありませんか, R* f" j0 j7 |
ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に" V2 F( W- U3 L, \* i* w
複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け3 w" q6 G& U C4 F! s
6 d" U4 G; q( e" s0 B; \
14. お客に用件をたずねるとき
4 @8 j6 A$ a8 T; E × ご用件をおっしゃってください, d! z- Y) G3 o0 ^( }- c: J1 Z
〇 ご用件を承ります+ N8 W4 Z/ N/ x3 _/ Y
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない! w, e0 a$ f. E: }% u
お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」& E' ^* m* ?3 c
) I0 e- }0 q l15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき
3 ^, V) ? M. g* K T4 c } × 五日までにやっておきます2 k7 [" F; C! D' g
〇 五日までに作成いたします
8 |7 Q: Y! k& T) _4 x$ R, z ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
4 H4 {5 i0 x( T, @2 R0 ]. F7 Y C
3 W# T. z3 V1 }% N1 M9 H16. 上司に意見を述べるとき6 @% s4 b4 V7 z5 K0 T
△ わたくしとしては…
) E2 |0 v- E8 L' c# b 〇 わたくしといたしましては
5 C' J- r' I! b+ s7 r ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる; a' l& H0 \; g1 c. I# M8 P
- }4 l2 t/ s' m- O. H% {17. 上司に同行を求められたとき* ?2 O+ o& i) Z+ ?0 v
× ご同行します
* B# V0 y0 V( ]# M8 U5 m 〇 ご一緒します: t( O9 K' p: I/ X3 o& z) k& Q/ j; U
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意
: P7 p; C2 i4 ^1 C k+ H2 `( x6 @3 P- r8 j1 W
18. 記念品を贈るとき
+ m- J- C0 ]# O! }" J+ N4 y × 出席者全員に記念品をお渡しします
% Q1 Z. w8 p+ Z$ ] 〇 出席者全員に記念品を差し上げます
* G' |$ m4 x1 W7 Q ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現$ q& y" T9 C( n- x" b; I- N) c7 Q
; l3 l" |! H+ S& c19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき- X7 G, x4 C4 M: P6 A7 ^0 e u5 u
× 私も山田さんのことはよくご存知です
$ [6 U1 P9 H# S8 T! Q 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
6 o1 m; F) h f9 [ ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意: U) I1 X1 J3 C# f9 T& a% O' p( f
4 S8 ^$ e! z4 l20. 上司に知らせたいことがあるとき: h0 D8 w* Y$ s. G
× お聞かせしたいことが少々…
( \5 Q" m; K+ p# y0 v 〇 お耳に入れたいことが少々…* B: W- x' ^/ D3 J7 n v
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
( K/ w6 w# e! p& e" O* M' y, W- C* E3 B+ K2 d6 g1 _- X* H
21. 酒のすすめを断るとき
0 t: Y! a4 }7 ?: ^- C9 w& ^ × けっこうです, ~7 l0 n$ @2 ^0 j: r" r
〇 遠慮いたします
: Q/ `. n, W# I0 T! G, c9 b ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難
[: o. ^4 {4 M7 M3 Q 「ご遠慮ください」は間違え
# p! E- }5 d! W+ Z: U' B% K. b, }6 `& X& E& Y' W T/ X/ ?, h/ T
22. お客に氏名を書いてもらうとき9 q2 M& M8 d' K+ S" R5 M7 P
× こちらにお名前を書かれてください, T; F) x0 g! @ ~" s$ c
〇 こちらにお名前をお書き願います
; O5 x9 U; `1 t% Z% g ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
2 X# U; Y0 Y3 S. b6 L N' Y5 d2 d; F 頼みごとには「お～願います」9 K5 j7 d: i6 F; N, H
3 J3 N% g& j3 q7 l, X% H23. 説明を終えたあと
7 i2 J* u' R6 C1 m9 ?9 x5 Y5 u; I × おわかりになりましたか) P8 E3 ^6 J; y6 D/ `3 R) E7 e
〇 ご理解いただけましたか
8 D0 H2 j* i' O/ B ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない* q+ v$ u4 R1 r5 o( c' r9 M
& U3 I% a* Z+ ]* k
24. 誕生パーティーに誘うとき
9 w# r: w; m, ?% \ × 万障お繰り合わせのうえ…
) {+ B3 F' g- t 〇 ご都合がつきましたらぜひ…' C# p4 m8 \) @2 G" `. p! c
ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
Z6 n3 |* y/ G1 o; W6 B. \0 E9 w v. L. Y& A8 S
25. お客に高級な茶菓子を出すとき3 ? J7 w4 d+ v# N
× つまらないものですが
0 l% U# S9 n4 H* N1 L/ } 〇 お口に合いますかどうか
$ x8 n4 p2 s, a ポイント：「つまらないものですが」を連発しない
7 \# D9 B- [* L. t6 ~( {. M& J l& c. I# v
26. 上司からほめられたとき
7 e3 [$ T0 R1 y$ Q- k/ e2 ^, O × おほめしてくださり光栄です4 J. p; |; M; o( L
〇 おほめにあずかり光栄です
6 `: t# i6 [: [9 ] v/ ]. q ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う: n2 {* j% H' n
- ~9 T. s+ M6 ^ j8 o9 Z
) l1 o/ C8 V) r/ u7 u4 i4 \三、丁寧語" M& w* J/ }* G4 l5 Y7 f( C
1. 先に帰る上司に
6 y# b, s; H; r3 Q × 部長、ご苦労さまでした3 b" a5 E7 L. r& {) D
〇 部長，お疲れさまでした1 X1 ]* o4 d5 n+ S' P0 O
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない" }' a- {3 b" E
& V8 m) h q$ n$ t2. 他社の人に筆記具を借りるとき/ C: p' z9 M9 _: A$ t+ L
× 書くものある？8 k. B( p& s T9 X2 e$ X
〇 書くものありますか. P, h" T7 ]2 V1 x$ P0 c
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う" R+ D$ d- b: C( ~- f& W4 h
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
% o. u) E7 |% ]) n( }4 E
1 E1 R4 n' a/ r1 e& E, E2 b8 t3. 自己紹介をするとき! n$ T! d5 Q& \: q. ]
× わたくしが担当になりました山田です. H, u* S" S+ z4 L3 _
〇 わたくしが担当になりました山田でございます
9 p: G- j N$ I% ~6 ^. w0 Bポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう6 H0 i; T7 J# M% K' F8 t
7 ]/ ]+ S0 W* j, H1 z8 y
4. 相手の指示を受けるとき
8 T( y/ @. j7 Y, M( h* h× なんなりと言ってください7 o( X/ ~( L H- v7 K" @
〇 なんなりとお申しつけください
. O9 `7 {9 b5 f h4 yポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切1 e! E w3 ]6 U+ a. H
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える2 h/ D6 Y; g. y5 C1 R
: L1 y2 T0 c% Z& v% Z1 \8 K
5. 依頼を断るとき7 y0 L! P% d/ c7 X' M5 b/ H8 u
× 無理です# O1 E6 R$ j0 ?0 c- P7 r) q
〇 いたしかねます
& Y: P8 }6 v; E7 m& T: v/ hポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
$ `% |7 |( q: o" ~# {. v
% [2 a* E. `$ k2 B/ q, C6. 励ましてもらったとき3 _+ B$ w: H- y( D& T
× すみません
! @; p) P4 ~3 A/ o# \: H) o: d 〇 ありがとうございます
8 R% F/ b; o+ nポイント：「すみません」は謝罪のことば
* A1 e5 T6 x' h" O6 j- D% K$ f; B7 E: k! c' F( c8 y
7. お客を待たせるとき
0 m2 Z: x/ H" N! [× 係りの者は、すぐにまいります' ]( h, b( b+ c9 ?- n3 `: g: A3 S
〇 担当の者は、ただ今まいります8 C; K. J; O8 `7 w
ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
* P4 n. r6 G* a& m$ c& V* M
j& |+ n2 z: o' f0 x) |8. 在庫なしをお客に告げるとき
" r A& _# d# n; e/ n% e× もう売れてしまいました
! {6 Z) U8 t/ F$ ^9 c0 \ 〇 あいにく売れてしまいました
7 a7 o6 G2 F# R4 l4 I$ |ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
) Z5 U8 i! @& n0 j' i( b3 l2 ]& g; ^1 h( b' F( K/ n
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに' O2 I$ {- E( m% R a8 b
× どこに…
1 T* W' `1 ?5 E 〇 どちらに…2 l1 L; a S3 m' S8 D
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
5 n8 ~1 \5 ?* O" V8 S6 d8 n# L/ @% G* }/ N7 d
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき
9 @, k* M' a" f0 J( ? o× しばらくです
2 H( ]! c1 v- P 〇 ごぶさたしております
, l, ]' q" F2 Z1 zポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを
- M0 Y9 Y T& B2 t n. x* }' y
. n# q. K8 F5 J4 c6 h11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき+ Q0 I [; j- u% H) V
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です/ `3 K1 c, ~3 ^
〇 課長、このたびはご愁傷さまです
: [, ?% l: a. e2 J Sポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
2 |( @, h( f' p& g( u
3 @: r2 n0 b4 ~( e$ e, P3 v$ l12. 身内の不幸を告げるとき( s% X2 r& u( ~5 d X) q
× 先日、祖母が亡くなりまして
, n: ~7 j* c. _ G 〇 先日、祖母を亡くしまして
4 R6 ]' k2 M/ U7 k. ?6 z" d: Z3 Qポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当
* Z8 d! m7 b l. X; O5 ~, R$ c3 S; w" d5 v1 p
13. 接客中の上司に話しかけるとき3 c: W' K: T' U4 k0 h3 d3 ]2 I
× あのう、課長
0 \7 N/ D7 b- R* @2 r- @8 J1 u0 U 〇 恐れ入ります。課長
6 n' ]0 Y' e. N" J+ b6 Pポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句+ T3 s0 z1 l c3 z! }, [
" _% `5 C! K4 W- U14. 上司からほめられたときの一言
! ~: T+ O0 J m" E× どうも
( k3 B* ]* V, G+ B% L* O 〇 恐縮です
, I' [6 l$ K8 n7 i( Xポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い# T! f& `5 @0 n. Q# i' |
0 \! k- d' \' ~$ f7 l15. 上司や取引先に謝るとき
% P+ ]' D( V2 E0 b" |4 L$ E× ごめんなさい
5 h/ s; Y3 w; l Z/ { 〇 申し訳ありません
7 J u7 w; Y- \4 K( `' ]4 tポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば* s- ]* v: {8 X5 j& Y7 Q( t
: T* \& w7 ~& u, U% X9 j
16. 上司よりも先に帰るとき' I7 E$ W( D4 S. n6 h1 M* n
× 今日はこれで帰ります+ x8 D' R- Y; s2 ?8 c# W1 Y
〇 今日はこれで失礼します c6 [! m8 k3 I% h) {
ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
: P; R G6 p8 O/ r9 j& [0 P
. B1 w( d1 |8 X ]17. 上司から自宅へ誘われたとき
4 |, d9 k: t$ q% j4 }+ C9 X× 突然では、悪くありませんか: o& E) E- h6 M& e1 L& I9 I) W
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか$ _; D& u) V+ X& u K
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる+ N! t2 B# X+ \1 X% `7 N) w
1 n! f% X: S1 `! @; _
18. 急な仕事を依頼するとき
( q8 B+ Q+ q' m( `' C× なんとか明日いっぱいで頼みます
) g3 e& I8 Q) M7 O4 P7 ` 〇 なんとか明日いっぱいでお願いします; z5 H) Q. c: v4 y' l( N4 C
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい1 H: M$ B! c5 I2 F. k5 k
) b5 x b# ~% |. O# o B2 R19. 上司に話があるとき7 p) | R7 o( L0 M& x. U$ a: p
× 課長、今どうですか
3 |* K+ K8 J" l( C: g8 E1 X; K 〇 課長、今よろしいでしょうか* m. x' @5 j3 w* p% m8 ^
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
9 l% b5 i+ [2 O1 K2 [6 P4 [1 ^' a
- z8 D' C A- W: X1 q20. 初対面の人に自己紹介をするとき. h6 C4 M1 x: S. G
× こんにちは、わたくしが山田です! T6 p) U$ R. b: q
〇 はじめまして、わたくしが山田です; r" [) L9 W& v9 q6 \( e
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない( _; O( Q9 L2 |9 m$ Y9 l
3 A7 E$ X w! h, L2 M: J1 {
21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
! ?: c" @3 s$ w0 q+ G2 n& O× あっ、これはどうも
) z0 R( e- Q+ O: f/ g4 G 〇 どうぞ、おかまいなく
9 r, @' t3 x9 d+ w' o1 Aポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を
/ a* X& Y. X- B: j8 ]
7 Z5 M: [0 N7 W6 p, F9 Z9 {22. 不在者の代わりに用件を聞くとき# K/ C( L6 C! G$ T# e, \
× わたくし山田が代わりにうかがいます6 w6 S6 {+ G- ?5 h& ]0 j% Z
〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
8 V7 a* b/ D6 |6 ~ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを6 {5 l* A) t$ }" `, q: |1 U) ^$ J9 Q
; j) }1 M. _" l5 Y7 c
23. 辞去するとき
8 l7 _' r5 Y) x$ V* c× それでは、これで
7 }: A- ~5 {, C: h0 U$ H7 `6 m5 t 〇 それでは、ごめんくださいませ
4 @* b2 Y2 Y8 o2 [* Rポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」4 L8 q% B u) H3 W6 [$ {7 y
# L$ l. C# w! l% O# H24. 司会者としてあいさつするとき
# z, W9 N- k) H: b+ r4 `× 今日はご参集いただき…
: e {% m/ o* \1 l J2 e 〇 本日はご参集いただき…
2 W' W+ R. K, r, Bポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに- @( T/ N( N8 ?" s
8 }8 d" Q) [+ M6 g7 s# \+ z25. お客を待たせるとき, I% Z2 ]6 u9 _. B P+ f
× ちょっと、お待ちください* a6 S0 L, H. {' A! E5 @
〇 少々、お待ちください3 w. B/ P7 f/ ?1 B9 Y2 [
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
+ L0 L# }' Z/ M' }4 q% k: g' |) ^
9 V" j' [+ C* D# M/ O2 U1 H4 Y7 ?26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に) e- [5 ^9 v8 ~; G8 j4 h
× ほんとうにありがとうございます* d1 x z3 x& }' |' W. b- \
〇 まことにありがとうごあいます% p: p( U8 [8 e2 q
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を( _& B8 H6 Q) a8 C& B" x
! @1 O1 u& L) {0 C9 A8 i) r2 k% l
27. 上司に名前を呼ばれたとき
" }! e& {" m V9 J1 {# g× 何ですか+ i5 E! C5 \/ ~
〇 はい" K _; n- e# {* J, p
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
! o/ t! D0 S, {/ k {- r$ R1 X3 U, H9 X3 k( l x1 Y
28. お客に席をすすめるとき0 m- l/ G9 b7 u! h5 U7 Z
× こちらのソファーにかけてください: U0 ^4 e; r% k6 n& [0 y
〇 こちらのソファーにおかけください
8 Y+ @% s) ^! v6 S0 Z: Oポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう' @! `0 n" M- r& ]- Y" ^
/ d3 z* ?" ]- [3 d( R% [$ \3 g29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき3 x. t/ N1 o: E( b
× 今回もよろしく
+ R! n, m' U1 Q; q# P( S7 b 〇 今回もお世話になります
3 y, C: V7 E$ Q5 R. [" {: Eポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語; p- t7 G% X- b
; M0 r7 `/ R) c; R4 Z/ ~" V2 U% ]/ \3 t5 _ u2 T, R0 q" p
w5 I! b( v' @' h" K1 q- o四、電話の敬語; t+ I; l7 Z; D+ a( m
1. 電話に出て名仱毪趣璡
5 S7 y* ]) h* M$ t+ m3 P; L- s× もしもし、A商事でございます 6 C% R7 V. a6 Q4 H
〇 はい、A商事でございます. _, Y. J8 C0 n0 p& _
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
+ R# y( Y3 D0 F6 L K- [( w9 ], U$ g% _, n5 \
2. 電話をかけて開口一番に
1 y1 s3 R* q9 z& o0 F" G% l× 山田さんはいらっしゃいますか
$ [8 q6 `- }) D7 U6 s# h; C4 ` 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
* \& a) t- ]( e( g& L' G: K' oポイント：電話をかけたら、まず名仱隲# Z4 g" i3 b3 `: r5 M9 X n1 l
. @8 [* O! h$ b$ i
3. 用件を切り出すとき+ ~- H2 H0 X: F; }: U6 u& \) n, W! `
× 先日の新企画の件ですが…( [0 {6 x5 k( `" e
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…
9 P S1 |+ p" x7 u2 jポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを; z) u- `+ U+ M, \7 h
7 Q& B" K+ F1 g* s* V; ]8 x
4. 電話を取り次ぐとき! G" v6 G5 N3 D! D& ~6 I
× はい
~6 B, e% D6 v. v: L) d) C( x 〇 はい、少々お待ちいただけますか' ~0 F. e6 ]" v/ {8 r
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに0 _8 r% ]0 V* x& A! M
7 L2 o; H' l7 T* |5. 電話を同僚に取り次ぐとき
; G7 {+ F1 x! l6 C: o$ D' Q6 F× 山田、電話! i {6 x) A7 o2 S
〇 山田さん、お電話です+ Y/ ]% ~6 {6 a* O# [" [
ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに" y5 H( ]* y8 M& Z# q5 c- h
6 b" _9 `5 Q% P+ n; [& P9 C- W6. 指名された人が休みであることを告げるとき
, p/ D* s* E: Y! I; @; w# |× 本日山田は、お休みをいただいております7 O1 w* l& ^9 H
〇 本日山田は、休ませていただいております
, L4 d- o' U7 f" B, Mポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
! g% T* @! G' a9 J/ i6 @: f3 Z' [5 W# h y. e, E( L
7. 担当者がわからないとき" R% u) X5 o/ l6 h: i4 k* K
× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…) h( v7 c/ c% Z5 n3 X2 k
〇 どなたか営業の方をお願いいたします
( |1 `9 p) ]0 N' Jポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える
. ] I" A0 G3 `) r 担当者がわからなければ、用件を伝える1 \4 {% W. B- c" }3 u6 B
' E" W, B: x7 |! W8. 取り次ごうとした人が不在のとき
; x: H K' ^! w9 t4 f! F× ちょっと、見当らないんですが…* I3 D( \% X' k4 x4 Y
〇 ただ今、席をはずしております1 R9 o6 S. Y0 {8 X' |9 X- m* f
ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
, `3 \6 C. k7 i0 w) D- _" r& e 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える8 k- w( s6 v1 K/ z8 `3 z2 v
, n3 M6 D# t9 |+ X, }" ^$ v
9. 伝言を聞くとき
" b6 ?! D* [+ i) I) [× よろしければ、ご用件を聞きますが…
?! b3 X& ]7 h: m6 a$ E 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…; z( k h2 w. p' H0 |( I
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲1 C: M* @/ \$ E; j9 T
伝言は「承る」が決まり文句
3 T% \1 H6 V; H. Q! f
1 `, b( d" M, |. u2 ^ n4 K10. 伝言依頼するとき
7 V/ u! b; w) g( r5 m" M× 伝言してください
$ |' I1 X% W9 o' L4 F2 a2 A8 X8 Y3 w 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします e4 [- Q3 [9 S& |( n+ Y0 z
ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を* `: J# y4 ~7 i! {, f, |% ^! m; H
% L( n7 l/ |* w4 P2 S* F- t7 J
11. コールバックを頼むとき
+ W& C2 Y Q5 U. W× 戻ったら電話するように伝えてください
7 a8 e, Q' r( z7 V" U 〇 お電話くださいますよう、お伝えください. |/ a. D* s3 s" U
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで. Q4 E ? O3 y9 O
# W E" g3 z; |& P5 u12. 不在者にコールバックさせるとき, A( @; Q6 e& W
× あとで山田に電話させます
% K q; ?" F; z! n P/ f% m 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます) U" \9 |- Q) A: d7 x' T" R
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を6 J, T6 [* [2 L M
「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい
- o; }3 V( A. W! k
; s# D& {; b' o4 B, ^& h4 R3 z7 ~13. 電話が聞き取りにくいとき
, z E1 D7 H" D# H; H/ b4 i9 w# ~× 恐れ入ります。お声が遠いのですが4 T7 J. B! k* C) N. m5 y
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが
5 B% l) s# j6 m0 U2 K, uポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない. i/ B& G+ k4 a, f" z
. [3 h1 a( E3 _4 n3 m% `4 k14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡
; i* v+ O) }. [) j, E7 s$ T; c# j× どちら様ですか9 ^6 k/ R+ N7 j$ K0 {1 s2 G
〇 失礼ですが、どちら様ですか) L* ^" i/ }( ^+ F- V% `. g
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋0 i7 P6 n. g5 g" D2 f' V
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
5 z* d( L; |) [& J K) s; ~& m7 i! ^+ k. b/ n8 V0 u' d+ U9 Y8 f
15. 別の部署への電話を受けたとき+ L) J* U: L3 F- ~
× こちらは総務部ですが) _6 f# ^4 e7 E9 Y) ^+ _4 }- m
〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
0 o i& y" W. i" V ~! r) n" jポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に+ b# {0 b' [# V% V
担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく
2 i* \. ]7 J2 e8 t5 e* K+ q
' }; J% a3 N' D6 P. B8 `2 O16. 面倒な用件で電話をかけたとき
8 ]4 l+ ^, T) N× 先日の会議で出た件ですが2 v$ [# Y$ U' N, l0 R' L! s C, _
〇 今、お時間はよろしいでしょうか' O+ k7 S, U- m$ \* I7 N1 Z+ D
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに: v$ A$ p1 y( m, Y, l
; k3 L" F \9 H" C/ d17. お客に自社までの道順を説明するとき* b9 H% S- m* h/ m) c9 G9 A( `9 j- }
× 左手の階段を下りると△△通りに…6 F' d, t. g1 s- n
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…6 X+ A0 o& T) B Q3 z2 e7 G6 Y, D( \
ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない% r8 P/ K* T& i7 w! u3 P# N) F$ g) H' O9 A
& t: f, E G. a
18. 担当不在時に苦情電話を受けて: c0 @$ L+ A: l, w
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…4 ?/ C( @4 _( a5 B
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
9 h) o1 D8 `; |0 s) O# i, {ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
) T7 C- Y# n- z5 d( d8 }; g; h" E
$ n5 _% |. K4 }4 D19. 取引先にミスの対応を求めるとき, O8 ~& K6 z# I# X
× 今日中に何とかなりませんか4 }2 T. E2 L/ a* }) X
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします/ Y) p+ o+ p9 P- ], q# C( A
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに1 M& _! y7 x( @/ Z! n' z1 X2 B' b7 ?
+ m. B+ ^' }& C1 ~- |# I
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
1 J) ^8 b4 K$ s/ v6 B4 }% Z7 w, G× 課長、奥様からです$ ~% l. s( r$ K" F2 B
〇 課長、お電話です
2 u9 x9 R7 m2 Q* b6 e q$ ]- `6 Xポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ1 s4 A% @ k. b/ t3 C. T
4 M% v$ a5 d- r8 P
21. 上司の家に電話したとき
% L) S- l# c0 z8 ]- F( S× 佐藤と申しますが、課長いますか
5 d5 E' b7 i* ?1 \ 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
2 O! w. s& w) n0 r" Wポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象+ V7 B% }+ m9 s7 Q) r- p
# v5 f" D: ` o' Y r9 E. c22. 通話中に切れてかけなおしたとき
+ d) ?( J0 I1 b: @. f/ a× 切れちゃいましたね
' R, e) i% g2 ^: N9 b- ~ S& J% _ 〇 失礼をいたしました3 k z" B, k5 }' u
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を
" o3 K( I1 l: ]" E
. r! k8 G4 Y! A& Y. k) W2 g23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき1 G1 v F7 ~% l$ w! I a9 w3 s; E
× どちら様ですか
) l5 w/ B: H1 Q3 _& o& C 〇 今どちらにいらっしゃいますか
" g( i; q' C4 ?* A1 |ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない: \! g# O2 a* Q9 n" O, f
8 }( t3 n2 C/ B* y7 [1 L1 j24. 相手の聞き違いを訂正するとき/ O0 ?; R" g. O) @" U
× だから、石川です4 P+ c _9 l6 k. e$ \
〇 市川ではなく、石川県の石川です
) `) h, ?; \' r9 o8 bポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
4 r1 M0 ]2 |4 k0 f
! w1 |$ M1 V! y V- j0 `25. 再度の電話に不在を伝えるとき9 P K6 t( k! r M; w! _6 q; {5 _
× すぐに申し伝えます
7 L/ t3 u }- L" n+ B 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～/ `( J/ g% y5 C$ J8 } C7 r- P: P
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要/ K$ K. i0 N- Z- j# Q
3 q% d! [- ?( _- |7 E6 K 完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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