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我最近正在看一本讲敬语的书，内容很不错，可惜不能都搬来，只能把例句抄下来，分析部分只好割爱了。/ O; y) r: m* _. q$ m7 R- \' q h0 N: a
* v. K; [8 u s- W6 v
書名：仕事に必要なのは 英語の前に敬語でしょ
* k2 E0 v; L0 ^+ \; N( O* p. u+ H: o5 l) B
一．尊敬語の正しい使い方, O$ g+ I4 M) U" Z
1. 職場の同僚を呼ぶとき
, l1 [+ J( [4 t8 ~( j; y × 山田君、コーヒーをお願いします
5 d! H+ h' N/ i0 z1 L$ H: X) L1 k0 z5 y 〇 山田さん、コーヒーをお願いします
1 S7 |1 Q- i$ J) @+ C2 R ポイント：「君」は名前のあとにつくと相手を低める呼び方になる2 l3 S7 n! A1 T# [0 M+ m9 ]
8 i o9 z* f/ s( k* L+ H2. 目的の人物が在社かどうかをたずねるとき' I$ w( [4 d" X% l; ~$ K8 Z
× 山田様はおられますか, P" W; U: Y N2 E; E
〇 山田様はいらっしゃいますか
2 F Z7 l% v. D' m& }5 M3 _ ポイント：「おる」は謙譲語。敬語の助動詞「れる」をつけても敬語にはなりません
4 z$ z( A7 z- D, q( [3 T; a* z" x J
# g: \; E; b' I, {/ E! R3. 他社の社員を役職名で呼ぶとき4 F4 A# U- e2 O5 K" K# b
× おたく様の課長さんは…
/ f7 T, B* p+ I 〇 おたく様の課長は…3 U0 n; g5 G2 v; w% S% }9 D
ポイント：「役職名＋さん」は二重敬語となり不適切
6 s- c8 J( P k, d
& b! x+ Q2 C5 V4 V$ g. W4. 講演会の講師の到着を上司に伝えるとき, W- s5 b; e) i/ w. \2 e
× 山田先生がまいっています
: E/ N% N& U' G1 h T 〇 山田先生がおいでになっています& l; \1 w- C/ {8 y5 d/ y/ q0 C1 T# s
ポイント：敬意の度合いは、「いらっしゃる」→「おいでになる」→「お見えになる」→「お越しになる」の順に高くなる! j5 i4 y- _' `9 f/ ]) i
3 _5 R+ _7 I& ~3 a
5. 客に注文を聞くとき
1 p. x6 \; d8 |( r3 H × ご注文は何にいたしますか
0 ]7 I# M# W& W7 N# D$ v( z' B. R- q 〇 ご注文は何になさいますか
/ V% }# n9 B' G+ T3 u ポイント：「なさる」は言い方によってはきつく聞こえるので要注意
' |1 m- z3 I& ~. Z
: }" i+ {) u: `' _% T1 B) q6. 話が聞き取れず、聞き返すとき
5 n/ C$ h+ |2 ?+ I/ z × 何と申されましたか
0 w1 R# Y2 @) B! N 〇 何とおっしゃいましたか# ]" c1 f6 i* m0 x2 ?% a: H; E, a
ポイント：「おっしゃる」は意外に複雑4 D$ F9 R& Y `, j4 ?
7 b* {& h+ G' x" H w$ u4 Z7. 上司に報告するとき1 J& l/ W5 W5 G' ]7 q1 l
× すでに存じ上げていると思いますが" g5 u3 c# N. T% `
〇 すでにご存知のことと思いますが7 d! v6 \' ^# u4 v; V& W
ポイント：尊敬語と謙譲語の区別をつけよう% ~7 |1 Z4 n8 P% s9 `7 t- A
+ N0 P+ Q8 ], H W
8. 会議の出席者に向かって7 d4 ^3 X8 F0 @2 c8 T4 \
× お手元の資料を拝見してください3 g- e% l$ d* ]0 J
〇 お手元の資料をご覧ください' `6 e/ R3 P8 h3 L% S, A/ Y! X
ポイント：「拝見」は「拝み見る」という意味- ~3 p' c1 J) c1 x( |9 X7 k1 Y! L
- X- }/ i! D7 h, l; [
9. 客に感想を聞くとき6 g" F# @: A- @
× お気に入りましたでしょうか
. w1 E6 W4 V% f; a5 j 〇 お気に召しましたでしょうか
# t5 d- d% Y( r6 s3 E5 B: Q ポイント：美しくて品のある「召す」の使い方を覚えよう! \' n6 e* x# I3 {$ {$ G
( k7 t5 f3 ]! h4 }1 i( M
10. 「何を飲むか」と聞かれたとき
0 p) C# O1 x7 M" I+ _ × おビールをいただけますか
8 v2 n) c. R- b' I) R1 J3 l1 n 〇 ビールをいただけますか% X# [6 m1 ], H4 |
ポイント：外来語には「お」をつけない。「お」は和語に、「ご」は漢語につく9 a) G# X0 k+ A+ F' }' ^
& p% c7 {% M, [+ s( p11. 食べ物や飲み物をすすめるとき
, t3 K( }1 M# F6 Y × 冷めないうちにいただいてください. v* J) R" `6 k! n
〇 冷めないうちに召し上がってください( A+ q+ H4 R. D: }5 p! U* o
ポイント：「いただく」は謙譲語、「召し上がる」「あがる」が尊敬語; m# S0 g- n; o& }3 e1 }
0 E9 i. u6 f4 l3 J1 Q& r- Y6 n( z12. 上司に感謝の意を表すとき
1 x9 H; k: T" i* l3 @ △ 課長からいただいたアドバイスのおかげで" s# k4 R. @- F
〇 課長がくださったアドバイスのおかげで% X& |3 U" J0 X/ B
ポイント：自分を低める謙譲語より、相手を高める尊敬語を使うほうが敬意の度合いは高い' E# Y* [! _, U+ c: x
2 q9 u( T y2 H$ ]$ S+ q$ X
13. 来客を告げるとき
H( ^/ b6 c2 a$ u × 山田さんがお見えになられました/ v9 H8 `4 R" O; ~3 u
〇 山田さんがお見えになりました5 l; y, h" K; e) ?% z; a- T
ポイント：「敬語動詞＋れる」と「ご（お）＋れる」は、うっかり使いがちな二重
/ D: Z9 W& W" E' W' F4 Q8 [敬語/ Z* f Q r6 t. i, T. d% b/ [
9 ~& p6 g3 Q% n: B8 r6 x7 g14. 上司の予定をたずねるとき
; Q( ]% @% Z/ x0 p × 三時からの講演は、お聞きしますか9 W7 z1 p2 r. m3 ~/ N- D
〇 三時からの講演は、お聞きになりますか/ o: J4 Z) e0 }- H k+ |
ポイント：「お＋動詞連用形＋になる」は覚えておくと便利な敬語の定型9 y0 t: I4 e. C$ t* G1 F
「お＋動詞連用形＋する」は謙譲語なので、混同に注意
, ?& d6 v! ^' V' F1 l! B, E4 {- a
. q }: N' y. _5 R2 y' [! o15. 相手の意向をたずねるとき
/ u" k- U' {/ F × 山田さんは、どうされますか1 H) P4 I, j: k7 d
〇 山田さんは、いかがなさいますか
' V, f" {: |% }( G ポイント：尊敬語に普通語を組み合わせると、不十分な敬語になることがある6 w2 D2 H- V) b: P- G
「どう」は「いかが」に置き換える4 o3 v# Q7 o8 h' t1 Z
( V' z* @9 E9 J# p6 O' F
16. 上司が呼んでいることを同僚に伝える7 ]6 |- G, c; Q$ N7 r9 D7 n; O
× 山田さん、課長が呼ばれています/ h! _) w5 @: q! N% D
〇 山田さん、課長がお呼びです8 u- j* T: X+ l
ポイント：「れる」は受身形にも解釈できるので不適切# Y' F0 N4 k' Y1 l- |
「お呼びになる」はよりいっそう敬意に満ちた表現7 m: `- C$ t0 |7 _9 p& @
1 I0 _8 ]$ i$ Q17. お客や上司に移動手段をたずねるとき
4 A1 K; {+ l, J V" z r △ 歩かれて行かれますか - N' Z3 g+ V' T( N' b' [
〇 歩いて行かれますか
. f' E% v& F9 i5 ^: }8 A: f ポイント：動詞が重なるとき、尊敬の助動詞「れる」は一つだけつける
( E4 i* f( @* V, |. `" N すっきりとして心地よい言い方を心がける
8 z; l$ W6 }0 d
2 F! s. ^2 j) \: F" Y/ w# |- z18. 営業時間終了後の来客に+ v6 T, R" e+ R) F1 o6 \% ]# B' `
△ 明日もう一度、来ていただけますか' f2 u" p) x& P& _. O( [; h" l2 @) `
〇 明日もう一度、ご足労願えますか
& @7 A1 z) K- m" Y" ^- U ポイント：「来ていただけますか」→「来てくださいますか」→「ご足労願えますか」の順に、敬意の度合いは高くなる
1 Q4 z7 v% j" Q
% Q: E3 ?9 S$ i" T19. ほかに適切な問い合わせ先があるとき
% a9 |/ |. ~- P4 C( J/ ~ △ A社にお聞きになったほうが
- Z' G$ S9 G, }) W# M 〇 A社におたずねになったほうが
; V A5 N" j8 ?( D+ u# z ポイント：「おたずねになる」は「聞く」「訪問する」の尊敬表現/ Q/ H9 M9 L/ t; ]4 \
( @% B- d5 {% ~% X4 w
20. ミスを指摘してもらったとき
( E( P/ i. Y$ {9 v △ 気づかわれてくださって恐縮です, l$ h4 t! J9 S! D" d
〇 お目にとめてくださって恐縮です: Z/ d* z- \: J" x3 \
ポイント：「お目にとめる」は「気づかう」の敬語表現# z+ Z1 ~6 D* r5 ~9 t/ p2 O- f
! Y0 y8 H$ O( H; o# H21. 価格の安さを客にアピールするとき, H6 F2 Z; l2 X. H
× お求め安くなっております
1 _& F3 W0 z4 _ 〇 お求めになりやすくなっております' Z9 z* }. F# s M" `# p! Y
ポイント：「になる」抜けに注意しよう
" _' F4 C7 r* T0 ~& n- F# j" \8 E% H6 a* P4 t( c) k
22. 葬儀でお悔やみのことばを言うとき
* s, ^; f$ H. u# j7 u. Z △ お父上のご死去を心から7 H/ I& ~; c) z
〇 お父上のご逝去を心から
% C; F Z/ {1 I' k5 q9 y/ u ポイント：葬儀では過剰敬語でもよい3 W, ~+ g7 j' U2 z1 b
「逝去」は外部にも身内にも使える
5 A3 C9 m+ a4 B- l9 o6 L8 r) k
* z d! g* R% i/ Y* i- k二．謙譲語の正しい使い方
9 H7 \; ^9 z) k k" Z% d& o: W+ g1. 自著の感想をたずねるとき
2 k# ]/ F& D! g d2 i2 ]# @& v- N × わたくしの本をお読みになった感想は… w3 H1 K+ N$ p' a
〇 拙著をお読みになった感想は…8 X3 ?: n: n! ?7 X, `$ Y9 R
ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう+ m% D4 D9 {9 R) Z
代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある
/ t5 q. n# q# S4 D/ s; C8 r$ j5 | T. ~9 D1 N' ]
2. 自社製品を買ってもらったとき
* E7 z1 {( A! b0 i9 h × わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます% U/ l5 d5 F1 v
〇 わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます9 K x' w: {) `1 Q( r
ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる
* c0 q+ x: g1 d* t" R8 H6 J
& B2 o5 V- m) w- w" C2 X: |3. 初対面で自己紹介をするとき" h' W5 E5 V2 Z' p0 B
× はじめまして、自分が山田です( H8 j8 h. F& w8 k4 Z5 m4 [ @
〇 はじめまして、わたくしが山田です
8 ~% o7 r7 d- {5 E! P4 k5 r ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切
0 W. N# Y: n6 y1 w3 I2 t5 u! Z; Q, \3 d& e( @
4. パーティーへの招待を受けるとき
1 S4 @( f; @0 v3 Y × 喜んで行かせてもらいます
e5 w% f) E0 F& P* j1 X/ x" g, Z& } 〇 喜んでおうかがいします
' j/ f" U' F: @$ o- w7 c" g$ n1 H. K ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞. w0 b, m9 o: w( ?
楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切! h3 z [# v% l
' a4 }! K6 _4 o5. 訪問先で飲み物を聞かれたとき& `+ Q3 J9 c, b ]0 \, y
× お茶でいいです
2 Z1 s, ?7 I9 f 〇 お茶をいただきます
8 W, i3 U( B; @* U9 { ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう
+ A9 O: @; A7 N
" {" \, E1 s6 f5 W0 V% J4 |6. 会合の出席を伝えるとき
# e0 @, E) N- N/ |% d9 _) ? × A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています; y: M, n# _% {% o' }" d$ e
〇 A社の山田さんにもおいで願っています
% _- S7 h1 n' B3 ^ ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる5 u$ k/ }# S3 @' X, p4 V
4 n) V* P# B3 q3 a# t: k l7. 上司をたずねてきた人に不在をつげるとき7 {" k7 R( C0 h& a
× 課長は今いらっしゃいません
! m# [3 V' ]& U( b' e5 x! T 〇 課長は今おりません% D6 V1 L" V, v: A
ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う
2 L2 o! d5 U& i- b u# S 上司の家族には、上司を高めて言う7 P! [4 \+ L; V; H
& h& j4 i! e$ B4 G
8. 訪問先で電話を借りるとき, A' T, E% h& b% s9 ?, A- ]7 H" \
× 電話を借りられますか
5 \ u2 A, z! K 〇 電話を拝借できますか. f: r7 g8 K. \* y
ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難
% k; i! r" q, G% Y; I2 j 「拝～」は自分の行為以外には使えない
. u. U. D+ C) F, U& {& ?; Z1 x0 Z: g# H
9. 上司から頼まれた使いを断るとき* b3 K- P0 P% Y* s1 }% `, X- |
× 行ってもいいのですが…
- E d! e: X H 〇 まいりたいのですが…% j5 q/ ]; `" D6 o
ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない
) c V' _2 ]' h2 y: R 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ
# Z7 N d1 O" u% E; Q) ^/ x$ D Z$ }/ V0 F I
10. 会合に必要なものを告げるとき2 |6 z$ \4 `" V, b9 @; e0 Y' t
△ 当日は、先日お渡しした資料をご持参ください
% E$ o1 g3 n- p% T' F 〇 当日は、先日お渡しした資料をご用意ください
2 G h: G' c4 t5 N: f% k: y( C9 R9 a ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容
' N' E, q g3 c- d, B6 `9 @( X+ V5 |# `- l l3 R* Q+ |; k
11. 指定時刻までに配達できるとき% x" s) \, g9 m; v; w/ Q" }6 {
× 届けられます2 Q! |5 A" P5 M1 g9 r
〇 お届けできます
5 x M- O. G$ n% C; w ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現
2 @$ y$ a9 H" a& u, m) G: Z8 H
" R; V) A$ `) f, \ a: s7 V12. 社内の人間への伝言を依頼されて' ?2 ?9 E# z2 [9 H& L* k) }
× そのように山田にお伝えしておきます1 a- ~" o1 a4 x. h
〇 そのように山田に申し伝えます! R/ z( k& j C/ |/ q
ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現% W. _( z7 Z# T( w
「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」5 d. v& U' {% T: _5 ?
もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる
' r: w' G2 Y! n) V" i1 f9 J% i
2 M2 s* P8 ^/ ?6 G1 `- ^( n2 @& e13. 見覚えのある人に会ったとき6 {4 [' x! z( ~/ m; D: w
× 以前、会われたことはありませんか& d$ P9 R+ S: _7 S2 @0 k
〇 以前、お目にかかったことはありませんか
( z2 m8 c' s5 Y. K8 E8 `" H `/ m" d ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に
/ J m, e" a6 u! j$ H5 e0 M 複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け
# p0 T$ T) E- ]# }/ B' d1 H, ^# Y( k4 e4 F, x5 w1 t' j" k
14. お客に用件をたずねるとき- X+ U/ U" R- ~
× ご用件をおっしゃってください
% d7 a) v2 c7 C4 D% q' n. E/ a- o 〇 ご用件を承ります2 n0 C% i6 L' _- f9 d5 m; [
ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない
3 U5 W% T" {8 G3 L. A4 a# @ お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」 U% |$ ]# K, Z3 n- d
/ s+ p6 M% Q2 I( ?
15. 上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき: _; v# E+ I1 k. F
× 五日までにやっておきます
; j) i( Q6 z2 R* m9 Q 〇 五日までに作成いたします
6 q- E) _" S4 ~) L: x5 R6 ? ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切
* ^+ V! p" h9 N# `# [( g8 F( k: w$ W/ T$ A% d9 f( l
16. 上司に意見を述べるとき
) T$ J$ N! x% _& Y! a7 p1 o T △ わたくしとしては…8 a' \; O# H, u( U7 a; H# S
〇 わたくしといたしましては
+ f* W* q* S+ R- ]( d, v ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる
5 X+ G' y. L0 K0 _# t1 L0 b; x f5 d0 |+ k3 V9 B
17. 上司に同行を求められたとき/ E+ Z- |2 R( }
× ご同行します, `, L3 E$ @3 b# p! Y
〇 ご一緒します! U) h0 J5 a$ B3 [
ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意 I- Z9 x) @% B F% n/ L
' c: c4 _& Y& S1 s4 N9 _* e18. 記念品を贈るとき: D# D8 ]3 L! r6 `7 h
× 出席者全員に記念品をお渡しします
; A+ ?0 I% n7 Q" b# i1 ? 〇 出席者全員に記念品を差し上げます G8 v; Q5 d+ D$ i! |& m
ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現. R" ?: Q! e& } x% p7 M/ H2 G% I' g
i+ o) ?2 E" L) i19. 共通の知り合いが話題にのぼったとき+ l2 h& q% ]7 t0 k) T
× 私も山田さんのことはよくご存知です
& m' Z2 b! J/ J% l6 M 〇 私も山田さんのことはよく存じ上げています
, K3 W) @6 C3 w5 [ ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意
p+ d8 h7 @8 u
2 E5 E" M B3 U( p% {$ I3 \- v5 i, G20. 上司に知らせたいことがあるとき
3 b$ ?9 |) g) q- w/ x × お聞かせしたいことが少々…8 j9 P& e* p5 e( h% r. G
〇 お耳に入れたいことが少々… p% Y5 w: c% |8 O" r
ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現
4 s6 E& I7 `, @ r6 p6 h
. q1 O0 m, y+ {8 \% j21. 酒のすすめを断るとき
6 b1 c' s& P/ l6 W7 i+ F" ~ m × けっこうです
/ L9 L: a1 {, [; L; z 〇 遠慮いたします
; l- V7 S L$ q, T' O, l ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難% X4 m$ r( M8 |" S4 w1 y
「ご遠慮ください」は間違え+ H9 }0 s* _+ W; x- d, U& g S
( M/ ]% a$ A. K$ d22. お客に氏名を書いてもらうとき( w9 t8 \4 R' T0 M
× こちらにお名前を書かれてください
2 W/ S6 A: B" A' Z7 q3 p% W 〇 こちらにお名前をお書き願います+ H' v8 X& C0 \) c* [( F- d
ポイント：「ください」を単独で使うと命令に
4 D* i) f/ M5 m5 C) P 頼みごとには「お～願います」
# F2 X: F ^4 @4 w# w# T* v% i' r; x5 x
23. 説明を終えたあと) K% Q7 a+ K3 m, z, t. V5 M
× おわかりになりましたか+ S/ w1 @+ D: Y e
〇 ご理解いただけましたか
. i0 X* j* g* O* L& j1 i ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない1 i' L" s4 Q! l
' g: z) ]8 Y& G" K& u) K7 z
24. 誕生パーティーに誘うとき. D6 g' v! ~9 u a( D) u- h1 T
× 万障お繰り合わせのうえ…
0 ?6 b/ a# a7 l% Y4 ` 〇 ご都合がつきましたらぜひ…
u+ E& o2 ~, M" Y% e( b/ q ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない
5 p3 A- |7 B) K0 }( \
# @' ^1 O* G5 I! A! |; R: ?- E25. お客に高級な茶菓子を出すとき
2 P, C5 z4 w R: n × つまらないものですが
* |3 m, J' z j7 ]1 U 〇 お口に合いますかどうか
* X" O1 z6 c/ n, t) g( ] ポイント：「つまらないものですが」を連発しない4 M; N+ H0 `5 s& P
) S2 @ Q% k/ O _2 r
26. 上司からほめられたとき
3 b3 x) c7 C1 j) a% G% V2 P. | × おほめしてくださり光栄です
6 h( z0 h8 I2 y" Z/ r' X 〇 おほめにあずかり光栄です
8 n. b8 B7 d( g ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う
0 T4 j/ h/ i9 r& l5 M) A9 |; f" S. S1 U
m" D, y; w4 ?! _5 Z+ B' G三、丁寧語' G/ G+ k1 h1 x4 {9 y2 U$ k
1. 先に帰る上司に
- z$ q& O; J; d: C3 U × 部長、ご苦労さまでした
6 o6 ^6 N! Q2 m( E o2 j8 A! u 〇 部長，お疲れさまでした
7 @& b; y" u5 A3 l0 B6 Jポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
3 T$ ?5 K% y1 ^! E' ~+ \7 K) N/ @% p* O k6 Y R
2. 他社の人に筆記具を借りるとき
$ }! s3 f+ ~9 s+ \# N6 F× 書くものある？. w/ s- U1 T R$ Q7 D" T
〇 書くものありますか
! U6 v. B) j) N8 m; nポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う0 x4 B& \& i A C. _
ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を
5 F" @: O7 }3 d8 {5 V# Z2 f- j4 ]; W% U8 p
3. 自己紹介をするとき
' Q: Y0 X# a2 i* I$ u: |5 p& M+ q× わたくしが担当になりました山田です
; H! V/ Y/ i) a- U3 l: ^1 h- ~ 〇 わたくしが担当になりました山田でございます& P5 I6 p: k: `- z
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう1 Z( d5 ^, g! K
* U) |7 b! G3 f( X- t, [4. 相手の指示を受けるとき9 s0 J- C8 v. X( d! G
× なんなりと言ってください& F+ Z7 Y1 _" J2 e
〇 なんなりとお申しつけください
8 p, \8 S! c! v8 Lポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切, z7 m$ t0 ?! J$ k: ?* t
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える
# y% {' J% H# u ~; \) _0 \- k/ N$ u5 k, A: m8 \
5. 依頼を断るとき& r( D9 G8 l# g% {2 T
× 無理です8 ~2 B3 A! g- _
〇 いたしかねます( B5 d. L* _8 B" F# ]/ F
ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う8 M- O! `# j% n" y7 @
( |* e$ v" }) u" Y7 Y- b- v
6. 励ましてもらったとき- |. f* t$ J/ e9 V0 X* o* r
× すみません
) `+ Z( X# [8 c 〇 ありがとうございます
, |* c2 K4 R& ~+ yポイント：「すみません」は謝罪のことば# {/ ] I; w$ @$ {1 @
* H1 B5 W* u: T% D7 s O7. お客を待たせるとき; s# {' @! Q' U$ N h
× 係りの者は、すぐにまいります
$ E) \1 ?/ {6 |( s* `5 @ 〇 担当の者は、ただ今まいります
% A% u. O3 W8 L0 Y) Y1 H1 bポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を* g8 u: X3 ?8 r6 K( H+ r
5 g, Y$ c3 H5 h; M) d
8. 在庫なしをお客に告げるとき
4 I' C' u" A3 @× もう売れてしまいました
4 {1 Q; y" [ n! `) {+ ] 〇 あいにく売れてしまいました* X# |1 p7 m- ^8 I+ q
ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう
1 H6 J7 W5 j) Y1 s" H* w6 Z# `" l8 i- D0 F2 Z1 @* h0 R
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに
- f, f! H8 p- _6 o× どこに…
$ f. ]" N9 X8 @ 〇 どちらに… W& I6 A. i6 n1 V9 F5 r0 E6 x0 }
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
3 P1 M! g! H6 h# s4 v& ?; ~/ Q) v2 f! Q/ G
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき2 L8 O f9 \. ]9 N
× しばらくです6 ^5 a2 I+ ]# K+ t4 a# G
〇 ごぶさたしております
+ i6 N$ m/ x; `' {- A: mポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを7 h3 ]1 ^# V8 p6 N* U
' A4 x% B( n. V3 v11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき
( V9 }& _ Y* j$ D# M4 r× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
4 R2 M- g7 [: J 〇 課長、このたびはご愁傷さまです; J' F4 ] x0 D' _% q% j
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない
7 G- ?) X" u; i5 s6 K" |' l2 {2 K; D3 t& j/ o
12. 身内の不幸を告げるとき
* L6 w) X# n: u% }: e0 y× 先日、祖母が亡くなりまして$ F% Y6 o& V+ f. w0 H
〇 先日、祖母を亡くしまして" }! O: _; _3 j- f) W
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当$ C: Y/ }, z( X0 }* K
+ s/ w5 f8 ~6 l0 X13. 接客中の上司に話しかけるとき( @; V+ D+ g( x
× あのう、課長
3 Q8 Y& \! R5 Q" w* d% H2 [ 〇 恐れ入ります。課長" i; ]7 M/ B/ [9 y" `
ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句$ }4 c1 Q* \* ]8 v1 p; h# T
* |) V" U$ X$ ~0 H$ o% J a14. 上司からほめられたときの一言
* F3 R* ?" n( d# @0 G" ~+ y8 l× どうも% l8 \9 S% J) [6 e
〇 恐縮です! B: }; g3 O; n( v+ g
ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
9 L- g* B2 b3 Y9 \; `
$ k9 V. w3 b c! a" Q+ p' ?0 a0 F15. 上司や取引先に謝るとき
( {. q' o# v% g. ]9 B4 ^7 O3 }' [× ごめんなさい
* ~4 w9 c8 `0 S7 m0 Y7 h 〇 申し訳ありません
2 W1 G$ V4 ?; r, yポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
9 h4 e8 J) H. e# |/ }( u m8 M
: D5 t: _# e& f2 X" e0 @16. 上司よりも先に帰るとき1 f% h" Z) {' Z& F& [
× 今日はこれで帰ります
+ ~1 s2 J! \+ t+ @5 T. Z$ ^ 〇 今日はこれで失礼します
% ^; W8 t ^* ?3 |5 r: u* G. eポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ
: n# X: C$ y/ T6 B) X
z% e$ s! B0 Y% \, d17. 上司から自宅へ誘われたとき* r; a/ _0 |1 V8 u6 H! o( M& b
× 突然では、悪くありませんか! `1 V5 s$ N& ?
〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか
) B/ O6 ^4 ]( U- ~ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる* |- `; I" e! i M# d
w* D2 p; Y) x1 G0 x18. 急な仕事を依頼するとき
( W1 f( p/ W. [4 {% U5 I/ o; f7 \: }( m× なんとか明日いっぱいで頼みます3 S9 n. f( a& o
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします
8 e) b- Y& q! [5 h+ W5 b6 ]# b8 rポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい# N T2 R3 L" `
& x1 v7 {$ q( n* l
19. 上司に話があるとき3 b/ r1 H. g9 {5 h1 [- V
× 課長、今どうですか$ R1 |% `4 x9 H+ c" n. m0 k
〇 課長、今よろしいでしょうか9 Z7 t( x! \8 n5 v9 A0 p
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
4 k8 B; r2 h7 h/ n
' g% W: ^2 q1 Z20. 初対面の人に自己紹介をするとき
8 A9 q& u6 F' n) E5 K# M5 b: s× こんにちは、わたくしが山田です% R X7 E6 E, h2 I8 ]3 c
〇 はじめまして、わたくしが山田です$ h. G$ X* Y% J+ E5 Z/ `7 i
ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない, }, ]7 s! l& c9 X ?
( a/ Q( H2 C% a0 l7 ~21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき$ j8 y/ U: u, o+ ~; W8 w. ]0 H0 U
× あっ、これはどうも
2 p7 r$ e# ~1 j* S) j8 [) s 〇 どうぞ、おかまいなく3 N- G7 v6 a3 Z' I
ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を7 _ x, k) o# y
0 p& U4 f8 I* \. G& T- N1 T
22. 不在者の代わりに用件を聞くとき" D/ d) P( _! J: N: P" r+ w
× わたくし山田が代わりにうかがいます
" H4 S8 m; v8 w. x 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが
& s) g) v- e a" b8 K1 U1 {% ~ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを
# l% u+ ?: j ]2 W. i/ ?* P- k1 e' I( H L' W* m G7 z/ ~
23. 辞去するとき3 b2 O: N# H/ f/ J" S
× それでは、これで
: _0 }8 m4 D& c$ G; r4 \ 〇 それでは、ごめんくださいませ& W' j) e& X# ~( {
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」3 |( O+ N, l; u- q5 T
7 |' G. Q* r1 x6 T7 n0 h* x24. 司会者としてあいさつするとき
6 j2 y; N0 l" [! o2 ~× 今日はご参集いただき…/ O% d! f, R4 t
〇 本日はご参集いただき…
. C& S, @/ ^! ?5 ^1 rポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに# M5 T1 `+ W5 a, F0 a8 N' Y
$ H5 O- b! F7 t% F% ?9 U- D25. お客を待たせるとき
) l) s" w4 |% J× ちょっと、お待ちください" q% l1 i/ p( Z6 V& Q/ |
〇 少々、お待ちください
' h* G7 B% O8 N. Jポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を
+ t% c4 H) K/ i& A. [3 t- c) J. |5 _( i! J
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に! t5 @' r# m& {1 v/ [
× ほんとうにありがとうございます- Z$ @% q+ C7 `
〇 まことにありがとうごあいます& o- n) @0 A6 f# `# D8 d
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を2 t% g8 x) |* H C/ m: ?
3 {% k/ l* ]. t& d0 N8 ]0 o
27. 上司に名前を呼ばれたとき
$ A& a8 Q$ u' h7 D2 C8 Q+ |× 何ですか- p i! m7 z3 ~
〇 はい5 ]$ l. p# L; c9 x2 d
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
% t% u' g' w( V9 ]2 U- T7 L0 C$ P' @8 p6 N9 N7 g7 k
28. お客に席をすすめるとき4 g1 t" y9 u' w$ a0 C* u
× こちらのソファーにかけてください3 _ W }9 x( I) D
〇 こちらのソファーにおかけください: ]2 H5 i* r: x: h8 @7 U
ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
; x& q, E1 [. _* P! p8 u" A+ V. ^7 N
1 Y7 ^* S& c0 f29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
( z: X5 l2 Z7 y× 今回もよろしく; z X2 G" E/ H- W6 O. ^
〇 今回もお世話になります
* l5 [4 k( H! B+ }. o0 p% Lポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語& l$ S. u& `3 W+ l2 A8 s! J1 W
& k% r$ u/ R0 t2 W; j: e A, [
2 ^( E# m* v1 i$ ], t' m
# D& u4 x$ Q; g v3 N四、電話の敬語
+ Y$ t0 K, C$ ], q8 | V. j+ j7 W) H1. 電話に出て名仱毪趣璡
" o' m& i* |' @# y, l× もしもし、A商事でございます # w. S$ [" `: t0 m
〇 はい、A商事でございます
* r( ?) W3 Y6 A- j rポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」0 K8 G8 o* ?- }
: d! L% L; j( t, h2 r$ E; L. i2. 電話をかけて開口一番に( O- f5 C$ Z. L' y4 t
× 山田さんはいらっしゃいますか
" x: A3 w! a8 M& I( N/ k 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
0 a& H, ^, |0 F1 l; wポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
a. m6 j4 [, c v, Y5 ^
: u+ r! \! _2 O! C8 K' ^ R' \" Z3. 用件を切り出すとき
) a, e# E7 P- `. R' y× 先日の新企画の件ですが…
; ]& M) S/ V" Z/ ]' I! L' C; ] 〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…' q( X$ s5 \% q: A$ C# F
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを
0 P% s/ I4 J q2 ~% D* R* @, j- K3 e. L' ?/ E$ i4 M+ ^
4. 電話を取り次ぐとき8 t* M8 ~( ^& F6 `: e1 l
× はい
5 l. l! l) ^, A' n 〇 はい、少々お待ちいただけますか1 G) q4 B* z3 I- A4 h/ }3 Q. D& M
ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに% J, T" |9 a2 p
8 W0 P' ?. l/ z( D2 X0 _5. 電話を同僚に取り次ぐとき3 w, f6 \$ S O: [' V1 N" Y
× 山田、電話
' j" r( R5 u( ?) s+ C 〇 山田さん、お電話です
* u; ~5 A! S2 D4 S Kポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに' P9 s3 |$ f. g. b
/ w1 x6 W9 S% z4 [6. 指名された人が休みであることを告げるとき
9 { g, I) \ b$ M( I3 T× 本日山田は、お休みをいただいております! Z, i! u! O p
〇 本日山田は、休ませていただいております
6 x* ?% g$ B L0 Bポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
, U* @0 x) C4 }8 O2 n8 t8 M' A- U9 _& F6 F) x/ q: d
7. 担当者がわからないとき
/ S+ X/ P: T2 q- o" c& F× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…' T" R4 _3 Z; h+ j. U" x# p
〇 どなたか営業の方をお願いいたします* m; n& y" F: K6 E D- ^
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える- e9 {1 w* T" Z5 S; ]
担当者がわからなければ、用件を伝える
8 g! p7 |3 g- p
3 ?2 s' }4 \. z: l/ g2 X8. 取り次ごうとした人が不在のとき
- ~' p2 A X, A+ I× ちょっと、見当らないんですが…! c& u6 }0 T- x( R, k8 Y: R* u$ z3 p
〇 ただ今、席をはずしております
K: i. c; p% Iポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句
. R3 f) a, O& L }. {5 G 不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える }- P1 S5 }( O" h$ a$ h
+ E5 a6 F. [# z- T3 S
9. 伝言を聞くとき- I/ J% R" g7 ]0 r+ [& \! K v
× よろしければ、ご用件を聞きますが…
' }4 x A. W7 @ m7 t1 H 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…
" j6 ^ O* U" h, zポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲
0 n/ a/ X1 H# b" B8 J8 b( j; B 伝言は「承る」が決まり文句1 q9 s j; D0 |6 q8 [! u
4 P8 O* Z) w+ Z- s; h# f
10. 伝言依頼するとき1 J. N( l' q+ e: v, W
× 伝言してください
# L( R, s0 O6 ^ 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
8 g; S1 }( b# y$ w% N% U7 qポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を5 E5 ?2 V/ ~& b# [
& A4 F! I: f2 o
11. コールバックを頼むとき7 p) j0 E! k3 L
× 戻ったら電話するように伝えてください' }- [( q' r( Q. L) W; \
〇 お電話くださいますよう、お伝えください
3 @' Z, f/ F. M" h% Iポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで) x/ |, H7 I3 T% C
5 S$ Y+ v: `' O# o& ? T
12. 不在者にコールバックさせるとき0 J4 X5 @$ E8 B1 h! D
× あとで山田に電話させます
) c2 x: L# ]) t 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます" ?- W. r( Y* H" J& R
ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
# p& B( [ O+ D# f4 T 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい1 Y$ z- G0 S7 H2 s4 w4 j
4 w' b5 P: V5 K" J0 x& H0 o, V C
13. 電話が聞き取りにくいとき
~# {" ]* `& N$ y× 恐れ入ります。お声が遠いのですが' s5 L/ ` J0 e T6 F
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが6 C9 }7 G" s( s6 Y
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
2 Y% e; A; q/ R
5 [9 G% E" K( ~, q# a14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡& C6 h, e# _" s2 m
× どちら様ですか, \. _4 ]/ |3 D4 ~$ r
〇 失礼ですが、どちら様ですか; W N5 d2 ]! j
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋
9 d0 H! \ p- F+ J& z- V 名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに+ a, K% G' k* B: p4 ~7 U
) i1 D% _. \5 q- Z6 b* p! y15. 別の部署への電話を受けたとき% P* ], R N/ E) K" j8 H4 Z9 C
× こちらは総務部ですが
# F0 X0 u7 b2 a, o3 S 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください
0 L/ I' F" q2 ^5 h" @$ x1 `ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
2 y: s+ y" o) b0 n 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく6 Y% B! y* s& k0 c. @
8 o* X1 k# d' ?. t, p. \/ m
16. 面倒な用件で電話をかけたとき
3 f8 v, a% J6 L$ V× 先日の会議で出た件ですが
: ?4 }; D9 k) ^& ^* ]( f% t 〇 今、お時間はよろしいでしょうか& Q. [3 S$ ]+ l( Q8 X5 y
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに. I: [% g8 S8 B1 b, v
9 S Z% e5 I# [9 t& T/ i
17. お客に自社までの道順を説明するとき
* }) a. |2 ^) j× 左手の階段を下りると△△通りに…- z5 d% }9 [6 `; @- B0 u/ g, y$ C" w
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
8 ~9 A, H! E0 Iポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない
* m7 P+ S: ^+ n( t% x) q F2 |' f; `7 R8 A3 _5 h
18. 担当不在時に苦情電話を受けて( Q) N$ a! ^; m' f- x0 G$ p4 D
× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…, Y3 N# B2 ^* A0 u% Y& ^# S1 e
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
. P8 { s/ p& m: T* Yポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句
, |; n, j, H) ^' l3 t: d4 l; g8 `# H% e% `. S6 k1 s
19. 取引先にミスの対応を求めるとき) |' v0 f( q$ N7 a
× 今日中に何とかなりませんか$ K7 ?( w8 ^. e2 N
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします! r0 S0 k, h1 {* [
ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに+ R8 X. J; ]) h9 w
. C V6 s8 u; _3 C2 C2 N
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
. G8 f! w: {; p( z- e- n8 U× 課長、奥様からです/ O# K4 D3 ~. r; N3 K: c9 o
〇 課長、お電話です4 K: T6 C- B& j8 e% ~4 b: ~- f
ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ/ |) ~' q# m" W4 A+ L, y: L
+ c( q, \) P b7 s
21. 上司の家に電話したとき
2 B8 |3 d: ~8 l; m& w3 s× 佐藤と申しますが、課長いますか
5 j/ ] m* W+ C( b 〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか# A3 K& P+ |6 P' g) _+ o
ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象7 y, z6 s( e: q! x' @" U& W2 [1 }
) e; h3 d2 p- [, H* X# j7 B0 M22. 通話中に切れてかけなおしたとき. m+ Q/ {5 W4 L% j- c0 Z
× 切れちゃいましたね
# ~. O0 s' c: H1 R! {" _4 g 〇 失礼をいたしました$ W2 r. v. l1 f' W+ w
ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を$ _% L/ Q0 P4 w' d# `: d8 k, R3 @
9 m) R. V; y5 d/ ]
23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき7 S* v! N2 R6 c, X/ X
× どちら様ですか
( c# Z% V4 n/ Q 〇 今どちらにいらっしゃいますか
9 H; i( P \( X. w* }5 R( `ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない3 T# d; r, D, V; t+ I. V
. A6 c0 M$ I2 v* V/ U6 S24. 相手の聞き違いを訂正するとき. ~5 m' A6 ^% D$ Y4 i) q1 M ^9 t
× だから、石川です
) O& g& h/ w! g( k 〇 市川ではなく、石川県の石川です. B5 Q$ X# X; p
ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物
/ y1 k# O4 V% A1 ^# e, Y: m) b: Y! B: U2 i
25. 再度の電話に不在を伝えるとき7 [! ?: ~& L& p
× すぐに申し伝えます
3 @. a. A. G$ I 〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～6 u! M1 D2 h/ i
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要' _ p* H% @( E9 ] i1 N
! F* C8 n- i1 q4 T4 i
完 |
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发表于 2004-9-30 14:17:04
提升卡
变色卡
发表于 2004-9-30 14:21:31
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