|
|
三、丁寧語1 ?' h# H. k0 H6 {8 l/ e9 u
1. 先に帰る上司に
2 }$ ]$ |" L1 I# w+ Y' T6 w × 部長、ご苦労さまでした1 ^4 s7 ]: j) b1 B* L. S
〇 部長，お疲れさまでした) Y; |7 {+ u/ L6 r! W" a2 S
ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない
$ M+ h' R$ b, h# D+ J& I: p4 Z2 B# a# ]7 Y
2. 他社の人に筆記具を借りるとき1 \* y( [7 h0 n1 k2 Q- }% I; r
× 書くものある？
3 l/ W4 ]& `) Z0 @& e/ b. t 〇 書くものありますか. d, f* P5 _3 D4 z( J0 Z
ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う
. t7 p" `; |% Q" \5 u+ Y' g9 F ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を) a7 ]0 G; d) F: _9 i' a- F
3 m- A: T# s! F8 }0 Z) Z3. 自己紹介をするとき/ f& Y0 m. H& r- e4 g; u( M$ x% U e5 n- ~
× わたくしが担当になりました山田です
% I: V' e' L& p- i8 i/ d 〇 わたくしが担当になりました山田でございます9 F, y, \7 r9 R5 D8 d" `
ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう6 t( @; k$ }; _( T7 m4 m9 `
. |" y% R& j' L; g/ N6 k4. 相手の指示を受けるとき3 `+ y. y2 [3 C
× なんなりと言ってください
- o- n) O' w+ ]$ [; \ 〇 なんなりとお申しつけください
u6 a2 H& V2 o. Aポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切: y4 a% f( r% A' a$ u5 S3 @1 D( t
謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える) N/ `. L0 \ o* W6 m
0 M- _- `' s. G& l k, m
5. 依頼を断るとき
9 I5 R# E9 E6 r1 `× 無理です
& |! @/ F4 W5 i8 j& I 〇 いたしかねます
% i0 k$ T: k% [4 D) s! k6 L/ dポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う
" i" t" I# z- x c. w3 g2 J u, ]7 U# U1 R& K
6. 励ましてもらったとき
, O! _$ ]: ?5 X# \9 a" y( C× すみません
" i' W3 |4 W0 N5 U* p: n( N" M 〇 ありがとうございます2 ^' J1 t) I) R: `
ポイント：「すみません」は謝罪のことば3 b0 f' M8 M" k5 g/ q( e: i2 @" N
/ U$ ]5 ?1 ^3 x5 D% n, s
7. お客を待たせるとき
& [) u7 O2 }$ t4 G4 |× 係りの者は、すぐにまいります
4 O% c1 R8 q7 k& P$ ^/ ` 〇 担当の者は、ただ今まいります
: {1 c! [1 ^" d f& J0 Gポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を
! A. P) g7 M' N0 u4 L ~0 d) G- w! N3 Z, |; e) \
8. 在庫なしをお客に告げるとき! h, j' b& x/ q% ~) }6 O- o
× もう売れてしまいました
$ M6 i1 K7 [+ t6 S5 V, U 〇 あいにく売れてしまいました
9 k8 t! [2 D( @ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう6 d6 `' |4 R) H, n! @5 i$ p
+ |4 n. G0 a, m
9. 偶然出会った仕事上の知り合いに' ~, e1 X$ I0 }' M9 I! Z
× どこに…
! H. f7 K! `& S6 y8 Z+ f 〇 どちらに…4 j* r6 C, G/ F& B! `; ]5 S
ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる
" B# h7 @. q: W( u5 Z% |2 ]8 \# N3 \8 @) Y1 G
10. 他社の人と久しぶりに接触したとき$ B, V8 }8 T( N
× しばらくです
+ W+ L( Q, ~" X7 \# F6 s 〇 ごぶさたしております
& @- D6 a1 t9 T4 p+ r$ k# c0 ]. Zポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを! V! y( h2 W7 P$ d
# W) C4 s ^: q0 l; z) u8 F11. 上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき, H6 l: w) f5 K1 W5 i# m2 r
× 課長、このたびはかえすがえすも残念です
6 H" N+ \6 }0 ~ 〇 課長、このたびはご愁傷さまです* [% T, Z* S1 J3 p6 b l- M
ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない' J' ^, S# @0 @: |" _# m, _# g) t
8 x5 m6 U1 {* ]( O7 M$ e12. 身内の不幸を告げるとき1 y) u) }) T/ K, k: N* V
× 先日、祖母が亡くなりまして
1 O, z0 t! Y4 `$ q 〇 先日、祖母を亡くしまして2 U, t. ~7 e a# d2 ^$ N
ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当9 q6 k1 C% R3 [6 x
1 y2 U1 Z' \2 M- T" {% P0 ~13. 接客中の上司に話しかけるとき
" H" ~4 B! B+ A4 Q× あのう、課長
0 M7 J1 [4 _; ^# w 〇 恐れ入ります。課長
7 G# {+ l: O- X. S9 i* t: D3 N1 M! B' fポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句1 q, b+ U$ D: B6 v
, g3 r7 k. t. [( w1 R9 V- c14. 上司からほめられたときの一言
! m. [* S! ?+ b× どうも
, g' u+ T/ G* u/ T8 N 〇 恐縮です
. g2 O: m ^2 B% y1 vポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い
2 u/ j$ K# }" v! \2 j7 a# J$ k+ ]( z- _2 ?1 `
15. 上司や取引先に謝るとき
]. u2 P$ X' }0 Q× ごめんなさい
. U, j% W1 ~) K" h9 u4 l6 I u 〇 申し訳ありません
) {5 J& g1 Y' l4 _. e* Z6 B: dポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば
. a. ^+ t4 ~9 p+ C) [
: ~) G! C% @5 ?( |9 v16. 上司よりも先に帰るとき
) O s+ n7 S" R8 n: L, _) Z× 今日はこれで帰ります
) Y3 r+ v9 a# a4 ~0 d0 v F 〇 今日はこれで失礼します
6 F2 B" O6 r0 hポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ3 Z2 l" r& R+ o% q) \" U2 T; ^
; Q* Y z' B1 I# @2 s
17. 上司から自宅へ誘われたとき
. k. M; ` ~2 ]( Y× 突然では、悪くありませんか
) c8 K5 N# r( _7 i: i# } 〇 突然では、ご迷惑をおかけしませんか8 M# Z1 b# D. L4 `1 j) o8 J
ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる( t, f4 b6 o c
" [# g- J1 K) c8 b) r$ u
18. 急な仕事を依頼するとき
. z8 q D0 J' U( g7 b× なんとか明日いっぱいで頼みます: Z% Z6 }( Z& ]: e* c4 Z5 N4 E; l
〇 なんとか明日いっぱいでお願いします; F& ]5 N) X' C* x8 L$ G7 S- o3 y
ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい
+ G' {3 H( c M: q2 k
' B& a% \& O$ P6 f19. 上司に話があるとき: P; k- z( c1 N, k/ w; F
× 課長、今どうですか1 g& t! V" G; e
〇 課長、今よろしいでしょうか7 O6 v: M n; s
ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を
1 R9 E7 I9 t, i0 [
2 a8 b. K8 ~6 j" Q) b+ q20. 初対面の人に自己紹介をするとき6 k" G1 U0 K+ k, k! C! L
× こんにちは、わたくしが山田です0 e: `( T' u" R0 c' B
〇 はじめまして、わたくしが山田です
9 O D+ R H) O6 J; \! jポイント：「こんにちは」は初対面では使わない
# P& H# B5 I& a2 \' i D) `
3 q# ^5 @2 p) |* `$ K- v9 }7 C, Z- P21. 仕事の訪問先で茶菓を出されたとき
# ~& r% |& m- `× あっ、これはどうも$ J+ R# h O$ @9 O2 k! }9 {
〇 どうぞ、おかまいなく
3 j+ a4 Y! `; V* T7 S1 Sポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を/ ^) t$ a: z$ u6 n7 X4 d+ W
' W* o* P) D) X22. 不在者の代わりに用件を聞くとき1 u+ Z4 H8 u- s9 } P# ?3 k% t F
× わたくし山田が代わりにうかがいます
4 V3 @- `( j. j 〇 よろしければ、わたくし山田がうかがいますが5 Q3 Z7 b, g5 \5 _ e
ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを" v9 y# [' ^* K
, W- \, J! j* v& A* G
23. 辞去するとき
( c2 d$ ~: P2 D# h× それでは、これで, N4 a8 X0 H/ {. x
〇 それでは、ごめんくださいませ, a# m* P) E2 r4 C1 y' \) m+ V% d
ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」8 s& ^: S1 e Y) x" f2 U
/ o6 i7 O& l6 N6 s4 R" \2 ^; |
24. 司会者としてあいさつするとき/ U& L: z, c: s+ W Q9 G' L
× 今日はご参集いただき…+ W3 e& ^9 P% y& r! S: F O% f( t
〇 本日はご参集いただき…
0 o9 V/ u. Z. u9 I- P# q oポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに+ N' N* s" t7 M. [
' t5 k1 I' P0 L% c6 O: u+ _
25. お客を待たせるとき! a; Q2 X2 |5 O; k
× ちょっと、お待ちください
* e2 y: n! ~" f# }% E2 A 〇 少々、お待ちください; g9 m% c) W$ } ]- _
ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を; U2 ?- `/ C* V/ ?$ D% ^& V
s0 C# c7 R" V$ p, d
26. 祝いの席に駆けつけてくれた人に( a5 z5 z ]2 f9 R
× ほんとうにありがとうございます
% y" J9 H3 X& S0 T3 k7 N 〇 まことにありがとうごあいます( M. m7 u+ R. J5 s6 R
ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を
; g5 d' E# \ N/ Q/ \; e& ^8 r# H3 i5 a$ j( m# u3 x( K
27. 上司に名前を呼ばれたとき1 q2 C/ Y, I9 `+ }, Z8 i
× 何ですか K8 F! Q& k+ `
〇 はい% L! V7 X. Q$ |6 ^3 h' R
ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を
8 o5 Y9 i; Z. ?/ q0 a: N2 B
! R& w( N! f0 [28. お客に席をすすめるとき
8 V8 ^3 B3 r! l+ M: m× こちらのソファーにかけてください1 q5 r: Y3 j- M! F" Z! M8 P& l; V
〇 こちらのソファーにおかけください
4 b& s2 `- R% v' w: l- D) g6 Aポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう
7 \6 S: D3 A" F* c+ N$ R
a# B8 Y0 c0 N1 l! f g$ _29. 取引先と新たな仕事がスタートするとき
) B/ O5 `9 y; x* _- H* H6 m× 今回もよろしく5 g; A( I1 z: _$ d" u6 {/ a
〇 今回もお世話になります
( `' Q) W/ w" }2 lポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語1 e/ s9 }. ~7 Y( V; I( q9 i
: N4 U G2 [; O0 G. x- y& B/ Z四、電話の敬語# ?, d' X9 {8 y) z( ?
1. 電話に出て名仱毪趣璡# s) R; O- W5 c; Z' J; T
× もしもし、A商事でございます * R5 ]! u4 a* E3 M
〇 はい、A商事でございます" f: ^3 \8 G. z- H' k: u
ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」
7 @/ f8 n. m" A8 r
' s& {4 P+ h2 K4 J8 V# g2. 電話をかけて開口一番に
& r- V$ \9 A7 b {' G0 Z, p& H# _× 山田さんはいらっしゃいますか
7 H5 k: ?- b6 X 〇 鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか5 q$ f9 ~5 V( c5 K" w1 V
ポイント：電話をかけたら、まず名仱隲
) C0 Z8 x8 O* r9 m1 j6 _5 }8 ^8 O) F
3. 用件を切り出すとき' O4 y- j- i: S/ F6 z) v
× 先日の新企画の件ですが…2 f+ k, }9 l' L5 H; \' ?& R
〇 お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…2 j+ H, d1 h9 J0 Y8 y) `8 T5 A- Q/ X
ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを% G2 }) @" V6 I# X2 s0 J
n. D) U8 r; h# y! _. ~4. 電話を取り次ぐとき
- C# R3 k* D, b2 s8 \3 a6 _× はい5 b* Y3 L5 X# U# K0 u7 e
〇 はい、少々お待ちいただけますか
4 F* ?( ]% A; }ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに* E' ~9 a3 x; n( n/ a. w$ Q$ \9 J
" l3 _9 z. j. h, C' z
5. 電話を同僚に取り次ぐとき7 [! a% u3 F1 [$ Z
× 山田、電話
: }: } {3 s1 E9 X 〇 山田さん、お電話です
) y7 w7 s( f+ o% Mポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに
) v- ~3 u* I7 c. w5 K ]7 F$ ~: Y1 M1 V+ b
6. 指名された人が休みであることを告げるとき% b5 H7 j1 q9 g4 H9 X( V
× 本日山田は、お休みをいただいております
' S2 A& o# K2 Z# n% T5 t# M& I6 R 〇 本日山田は、休ませていただいております5 U- i! G* i, `1 P, H( R- X5 p
ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない
+ N" [% s8 T- C
- i* F$ i( R; V. P: l1 Z5 h: p7. 担当者がわからないとき
) v% P1 d! Q. m. `2 x1 L× 営業の人ならばだれでもかまいませんから…
2 O q/ t0 c$ p( H7 F6 n) @6 Q 〇 どなたか営業の方をお願いいたします" F7 k# ^+ f* O5 a0 R" Y
ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える' ]/ U* C. W2 b. j* o6 i7 j
担当者がわからなければ、用件を伝える7 @8 N7 X! R0 O. }# x- ?" m
& U: |6 g/ X. z) M8 I% g" L2 A
8. 取り次ごうとした人が不在のとき Q" d& {. [+ U! v& o0 I: K
× ちょっと、見当らないんですが…2 Y Z6 ^" ~& C7 b
〇 ただ今、席をはずしております
' p; V4 Z( L3 p n" sポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句" w9 M" U+ p; B" \- U: z9 T2 Q9 S
不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える) Z/ Z7 C2 J( C9 O6 n+ T( t. i" s
) q5 B! I' ~) r- W9 i% Y9. 伝言を聞くとき' |8 N1 H. \* s; f
× よろしければ、ご用件を聞きますが…
/ v m3 z8 Z& s6 d$ O 〇 よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…" I( y4 H) z$ B
ポイント：伝言を受けるときは自ら名仱隲. ^6 b' K1 r' V+ }: l0 j: Q: S
伝言は「承る」が決まり文句 O) j$ N( v! P$ D# o/ T( T
F% u2 D3 c- _
10. 伝言依頼するとき
; K8 O0 k+ A3 u7 I1 H× 伝言してください
$ g; N- A( r6 q% `* x! Q( H 〇 恐れ入りますが、ご伝言をお願いします
4 m: |8 l# l1 e9 Y7 Eポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を% P. [1 U7 w. o: _! t+ W4 p' e
/ L7 m, N) q& u9 T R1 s
11. コールバックを頼むとき
+ v. P8 R4 o8 e, }2 R( E% H5 D× 戻ったら電話するように伝えてください1 L1 q l: K9 g$ ?3 _8 B/ `+ z# L
〇 お電話くださいますよう、お伝えください1 Q4 g- z4 _1 N
ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで0 v) o. Z C) k& M0 O2 g
' B' [9 X( H( n: c# ?& p
12. 不在者にコールバックさせるとき r& C6 T" |/ l6 W. G
× あとで山田に電話させます
: n9 R' ^5 t7 @6 [8 z 〇 あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます
; |: z6 S, R6 k7 M/ H# Gポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を
" a! ^8 L. s" G3 Y) z, S 「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい: H: }9 k/ A: x
8 n% k9 k- u! Z$ h2 z1 W13. 電話が聞き取りにくいとき1 c5 w9 ]) G: B$ K! P3 K" J
× 恐れ入ります。お声が遠いのですが+ D! w; b& Q/ d% u; i0 q
〇 恐れ入ります。お電話が遠いのですが9 Z0 y. N) J& ]( I/ v6 B2 Y
ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない
( x1 q; X' J% C! p! Y X% X
~2 m& z6 t3 s; b14. 名仱椁胜は嗍证蚊挨蚵劋趣璡7 h4 e' | e. Z- @% g& h7 L
× どちら様ですか
& [# I% t2 d! T0 @: Y$ w# i 〇 失礼ですが、どちら様ですか5 G+ j3 P O- o. |! e- Q) O
ポイント：相手が名仱椁胜皮狻⒚挨下劋い皮痋" _3 u1 L7 G/ N" @5 F% }
名前を聞くときには、「失礼ですが」の一言を忘れずに
. Y; x0 a2 G, B2 K3 s2 s$ e! P# W) c" d* F& c8 E& |
15. 別の部署への電話を受けたとき4 ]) Z# a- }( `3 ]+ N" g
× こちらは総務部ですが
1 f7 e0 B$ j R1 \ 〇 営業部におつなぎしますので、少々お待ちください, E& ~$ [8 y: U3 i; M" C
ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に
7 n0 M5 E$ u' \ d! g; n1 M9 } 担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく) O1 N3 o0 c. Z5 C: G8 C9 w$ ~
2 Y6 k' e+ ^- u- L16. 面倒な用件で電話をかけたとき
+ {8 ?1 x( R& f8 E/ W% t3 J; Q) T× 先日の会議で出た件ですが
t8 P/ `' h8 x" r( R J3 ~: ]' { x 〇 今、お時間はよろしいでしょうか, ]4 s0 e. Q J& ~) U; `) H
ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに
# G0 r2 I, P( ?8 G$ G# `4 K8 T) C+ N5 \1 w# e9 u, g
17. お客に自社までの道順を説明するとき7 t+ O- E9 H) b) Z, K
× 左手の階段を下りると△△通りに…6 y. o% T" M1 F- A+ I5 q& A
〇 左手の階段をお降りになると△△通りに…
: f! O" N9 W" u3 l/ m/ |ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない: D8 M* m# j' D; r8 ~
% [# w- k; u3 o1 |: g18. 担当不在時に苦情電話を受けて
+ c9 C" y4 e _! P2 ^. g6 q× 担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…, q( o& Q5 U* M
〇 担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます
; k6 j7 X/ S0 q" u5 sポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句9 d m- o _; X- X; }+ W
$ K/ K2 e# |, O( v
19. 取引先にミスの対応を求めるとき7 Y0 i% G3 I" T* N# {
× 今日中に何とかなりませんか7 ~+ N# o; ]# w# c7 u& U
〇 お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします
9 P& U% o( G' U; |( o6 eポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに: I' v ~8 j8 |- z- O4 H/ x( n
: X5 X6 t" G( N4 c! F( G
20. 上司の家族からの電話を取り次ぐとき
( v: e1 |* t' i+ T3 `( y% r× 課長、奥様からです
8 v& ~4 S$ r7 s5 S, e 〇 課長、お電話です
& v6 Z+ |' D9 ?ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ5 {7 b0 a: O* g% k; S5 h: g
0 y N: A8 C( K$ H$ ~1 e3 k) [
21. 上司の家に電話したとき
) P# l3 z2 f4 A. }. ^% A× 佐藤と申しますが、課長いますか+ p0 O. m* W1 u, g5 y1 p
〇 佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか
9 k/ F; g7 a5 F3 Uポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象 |2 U& ~; N$ @" \% }+ I
: K2 h3 C$ C3 X! u t22. 通話中に切れてかけなおしたとき
+ H: m6 _) Y- x) u. r× 切れちゃいましたね2 ~! n3 S: T0 g3 i: v3 h9 c& y/ C
〇 失礼をいたしました
2 e( y4 V8 B; ]4 J! [- Uポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を% `; J$ A" y0 u- i
9 I. \1 V- y% r) r7 X1 `9 d; C3 P8 ]! g23. 来社予定の人から道順を聞かれたとき" n/ @# D) k! m3 K |7 b
× どちら様ですか
4 w9 ?! o# m x# X 〇 今どちらにいらっしゃいますか
- S1 h. v$ h: O. [8 W6 W1 Uポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない
1 Z8 X2 c. Q L1 B: h1 P! c
# L, b6 C. x3 S24. 相手の聞き違いを訂正するとき1 s/ Y9 m4 d5 K" f( d
× だから、石川です
* C4 ~6 P) ]( K5 m2 E& s, H5 ^ 〇 市川ではなく、石川県の石川です
9 V( o" ?, H& c. yポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物* q4 o% S; F e' ^5 d, Q {, Z
& c% I& q P8 j0 x) r
25. 再度の電話に不在を伝えるとき
' b5 ] c u) `× すぐに申し伝えます; ~: n" d- Z7 i6 C
〇 ただ今、来客中でございます。終わりしだい～: m! A% ^& ]! X) ?% n
ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要! p% c2 t9 {$ _; C9 B' m6 _
4 U. R% p ~; c% m, v
完 |
|
发表于 2004-10-2 11:05:05
提升卡
变色卡
楼主