悲！日本总是不能按约定好的纳期出货怎么办？

reireifay

在一家营业所做助理，工作内容涉及跟日本调整纳期，
现在有一家客户，08年后半年几本没下单了，到了今年4月猛下单，正好我接手了（霉）
一直跟日本催纳期，日本一直回答不出来，客户是个特别难缠的人，一打电话来就是魔音贯耳，抱怨如绵绵细雨，长久不绝。真TMD阴郁。
最近好不容易排了个纳期表，但是屡次不能按时按量出货。跟客户说了之后，客户每次的抱怨都跑到我这里来，说什么要断线啦，要赔款啊什么的。我哪知道啊！这种事情不是应该营业去对付的吗！
总社那边对应的营业每天都往外跑，不能及时对应，那个助理高中毕业，傻乎乎的，每次工厂出货的品目错了，量短缺了什么的一概不知，都要我去问了才能发现・・・・・（第一次因为我也没有发现以至于老板五一前跑到日本去手提了一次・・・从此以后我就很小心了，但是日本那助理还是老样子，真不知道该说什么才好了）
我这边的营业是84年的，跟我同年，经验也不足，最近也经常往外跑，不知道是故意的还是怎么。反正完全撒手不管了，我想找个人商量一下都找不着。
真的觉得好累啊。其实老板他们也知道的，但是就是不采取有力措施，但是经常也会去跟日本那边的营业提一提，跟他们讲要守住纳期。但是因为跟那些人不是同部门的，所以完全没啥威信。
经理是个中国人，我也跟经理倒过几次苦水，他总是敷衍敷衍。很是狡猾的一个沪上大叔。说话也是闪烁其词。还说对应客户也是助理应该做的。放屁，老娘怎么没见其他助理整天被客户骚扰？！可恨。昨天倒见他跟营业说要他也管一管。
真的觉得很累，压力很大。日本那边不能发现的错误，如果我这边也不能发现，到时候客户断线了，那就是我的责任了？！我这边负责FOLLOW一下是可以，但是关键日本那边完全就不能发现问题所在啊！
没天理啊。我们拿的薪水是日本社员的1/N不说，出了问题还要背黑锅不成吗！


大家帮我想想有什么对策吗。。。。？哎，这样下去要被他们折磨得秃掉勒！

忍者

首先在社内写份联系书。把种种事件列举。
然后说明自己能力有限，目前有可能导致客户索赔。
希望营业和领导采取措施。
真赔了和你也没关。大不了走人。

对于日本直接找营业。自己不要态度强硬
要温柔的甚至嗲的请求营业好好给出计划。
对于白痴助理毫不客气直接骂他，问他会不会工作。

对于客户，他如果说赔款
你就要求营业直接去他公司谈。
哪条线每天用量多少。库存多少
预计实际用量多少。当场算。
然后写报告给日本。
然后把问题说严重。
别人说陪10万，你就说100万。
然后还要上法庭之类。

关键既然别人把烫手的给你。
你自己要知道该怎么保护自己
另外重要是如何解决。
抱怨什么都不能改变反而
心情变差导致更差结果。

日本确实一个人可能做3，4个人活忙死了。
但是只要你和他关系好，一般他答应安排生产计划
哪怕加班都会排给你。
除非你和他关系一般自然人家先要帮关系好的。

这时就要看你个人魅力了。
记住任何事总有解决办法。

我以前上司告诉我他自己同事也是为了工作上这类事
自杀了。
还好我们中国人没有这么敬业。
任何事也不要自己扛着。
这种事本来就是助理搞不定就是营业
出面。他倒好拍拍屁股。
真不知道怜香惜玉。
我是他上司早把他骂的跳楼了。
这种事只有解决了才能避免下次
同样难题。这时也正好是和日本，自己客户
加深感情的时候

放心。路总会有的。
祝好运。

reireifay

pinkcrymson 兄说得有理。。。因为大量裁员而导致现在产量跟不上的话也听到过。。
唉 真的是烦死掉了 客户才不管你呢。。整天跟个怨妇一样的催啊催。。。
下周一去又要去帮日本那个小助理去调整端午节期间出货的日程。。。
真阴郁。。。

yukiwenzi

呵呵 忍者兄的做法我赞同。总之这种事情你就得汇报上级，风险不要自己承担，你只是一个助理

reireifay

忍者大哥说得也对
先做着吧 真的要赔款了 老娘就假装不知道 我所有的邮件都抄送经理和老板
我一直有在认真工作 就是日本不合作
关于日本营业 我跟他嗲有什么用呢 他根本就是神龙见首不见尾啊
助理是个傻瓜 我已经对她忍无可忍了
中国这边的营业  我真的很想让老板换人。。。其他所有助理的事情都是调整不来的营业全做了，他真的是，借口自己手头上客户多，其实听他打电话全是些鸡毛蒜皮的小事，什么代理店的怎么还没发询价单来啊，你那个样品到底要几个啊，（这个才是助理应该做的好不好！！！）我处理起来都比他快。
要不就换我 要不就换他 要不干脆把我们都换了最好

reireifay

我有汇报
一旦他们出不了货我都要去找老板抱怨
老板和经理还有营业等，5月初手提货物回来之后还去那家客户那边道歉了
这次又故态复萌，客户那边的采购都快疯了。。。

我决定下周抽个时间写个汇报书