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日语email客服专员
此项目是为某知名网络安全软件做日语email在线技术支持
项目规模超过100人，由日籍员工负责培训和服务质量监督。具备良好的日语学习和提高的环境。
工作职责：
- 通过在线回复、邮件支持等方式,为客户提供咨询
- 作为公司内各部门与客户之间的联络中心，能够及时鉴别、调查并解决问题并恰当地处理呼叫中心的各项流程(记录、转交、跟踪、完成)
- 应用知识库,处理客户咨询事宜
- 不断提高个人技能,团队合作
- 对多重问题区分优先次序,能够及时、高效地完成任务
- 适应不断变化的环境,灵活运用现有的客户服务原则
- 遵循友好、职业的电话礼仪,与客户礼貌沟通
- 当危机出现时,能够应对处理
- 能够自我调节缓解压力
- 基于关键绩效指标(如:监听分数、平均通话时间、未接起率等)考评,努力提高顾客满意度
任职资格：
- 全日制大专以上学历，日语2级及以上，具备熟练地日语书写能力
- 具备为他人服务的品质与精神,有耐心
- 性格开朗,表达能力强
- 具备良好沟通及协调能力
- 具备团队合作精神
- 能够承受工作压力,具备良好的心理素质
- 计算机基础知识和较快的录入速度
上班时间：
普通客服人员：8:30-17:30 做五休二
部分职位工作至 20:00
上班地点：
闸北区（需要住宿的员工，公司提供住宿资源的推荐。）
薪资待遇：
税前 3000
注：培训期为一个月左右，培训期间薪资为100元/天 |
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发表于 2009-8-19 09:40:21
提升卡
变色卡
楼主
china_p36@163.com