工作职责：
• 用远程连接工具和纠正措施为终端用户诊断潜在问题和提供解决方案；
• 提供基础电话技术支持，包括笔记本，台式电脑，掌上电脑，打印机等硬件问题，及Window操作系统，Office， Lotus Notes, Smart Suite 及其他软件问题；
• 回答关于安装、操作、配置、自定义和指定产品的基本问题；
• 运用基本诊断技术识别问题，调查原因并提供解决方案；
• 根据项目的服务协议时间，例如7*24小时，为不同客户提供有效的电话技术支持；
• 向上级上报疑难问题；
• 电话排除故障能力，但若必要，上报超越技术能力范围的疑难问题；
• 处理转入的产品/客户电话；
• 将疑难问题上报至远程支持工程技术人员；
• 确保客户对电话支持的满意度，或确保向客户提供备用的问题解决方案；
• 确保与管理和技术支持团队成员的有效沟通；
• 遇到工作冲突，客户投诉或硬件/软件故障时通知主管
技能要求：
• 本科或同等学历以上；
• 良好IT知识背景(操作系统、应用软件、网络和IT基础设施)；
• 擅长解决故障诊断问题；
• 良好沟通技巧及客户服务意识
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发表于 2015-12-23 14:25:00
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