しぐさが伝えるメッセージ

fanfei

  ビジネスマナーの基礎知識
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１３２号＞
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　　　　 　　　　　■　しぐさが伝えるメッセージ　■

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みなさん、こんにちは。

今回のテーマは「しぐさが伝えるメッセージ」です。

ボディランゲージという単語があるように、言葉にしなくても、
いい意味でも悪い意味でも、声の調子や表情、視線、態度などから
相手の感情を感じ取ることもできますし、伝えることもできます。
逆に、表面上は穏やかな会話をしていても、内面の本当の気持ちを
本人も気づかないうちに、しぐさが伝えてしまうこともあります。

そこで今回は、しぐさや表情から相手の気持ちを読み取るポイントや、
逆にしぐさによって相手にどのような印象を与えることになるのかなどを
ご紹介したいと思います。

それでは、今回もよろしくお願いします！！

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◆　視線

人と会話する時に、ビジネスシーンに限らず、普段の人間関係でも、
相手の目を見て話をしない人は、諏gさが感じられませんよね。
視線が定まらずキョロキョロしたり、携帯や時計を気にしている人も同じです。
でも、だからと言って、人は真正面から長時間見つめられると
圧迫感を感じてしまうのも事実です。
コツは、真っ直ぐ相手の目を見るのではなく、鼻の辺りを見るようにすること。
そうすると、相手に与える圧迫感は少し軽くなります。

自分が真っ直ぐ相手を見て話しているのに、相手が目をそらし始めたら、
圧迫感を感じているのかもしれません。
そんなときは軽く視線を外してみたり、時々は視線を合わせてみたり、
相手の様子を見ながら視線の向きを変えてみましょう。


◆　あごの角度

あごの角度は、意外に重要です。
「あごで指す」「あごで使う」などという表現があるように、
あごを上げると存在感が強く示すことになるので、目上の人には、
横柄な印象を与えてしまい、あまりよくありません。
逆に、あごを引くと、控えめで謙虚なイメージを与えることができるのですが、
女性が男性と話すときにあごを引きすぎると、上目使いのようになってしまい、
相手や周囲の人に、媚びているように見られてしまったり、
警戒させたり、不快感を与えることもあるので注意しましょう。


◆　笑顔

自然な笑顔は好感度を上げるためには欠かせません。
しかしながら、不自然な笑顔や媚びたような笑いは逆効果で、
相手にマイナスな印象を与えてしまいます。
真剣な話をしているときは、自然な笑顔であっても必要ありません。
場に応じて、表情を使い分けるようにしましょう。


◆　声

声も、コミュニケーションの中では重要な要素のひとつです。
声のいい人の話は、聞いていて気持ちのいいものですよね。
声が大きい人、小さい人、高い人、低い人など個人差はありますが、
基本は元気よく、後は話の内容に合わせて声の大きさや強弱を
使い分けるようにしましょう。
「伝えよう」という気持ちを、声にもしっかり込められるといいですね。


◆　手

会話をしながら、手をもぞもぞとしていたり、髪をいじっていたり、
学生のときの癖が抜けないのか、ペンを回したりする人がいますが、
これも会話の相手にとっては、非常に不快な態度です。
話に興味がないと思われてしまいますよ。

また、腕組みも注意が必要です。
腕を組むという行為は、相手を拒絶しているということの表れと言われます。
考え事をしているときに、無意識で腕を組む癖のある人は注意しましょう。


◆　足

足を大きく開いて座っていると、横柄に見られます。
でも、男性が足を閉じて座っていると、何だか気の小さい落ち着かない人に
見えてしまいます。
男性は、肩幅くらいに足を開いて座るといいでしょう。
女性の場合は、ひざ頭を揃えて座るようにします。

足を組むのも、リラックスできていいのですが、
特に目上の人から見ると、横柄な態度に見られてしまいます。
ビジネスシーンでは、足を組むのは控えた方が良いでしょう。


以上、いろいろなしぐさや態度についてのポイントを挙げました。
やはりビジネスマナーで、重要なことは、お互いに気分を害することなく
いい商談、いい時間を過ごせるようにすることだと思います。
相手に悪い印象を与えるような態度をとっていないか、
今一度、自分の無意識のしぐさや行動を見直してみましょう。