新闻有哪些crm及时沟通功能

DU毛毛

及时聊天客服系统在企业中备受关注，它可以帮企业处理客户信息、了解比较终需求的工作。一个好的及时聊天客服系统具有多种功能，下面介绍一些及时聊天客服系统的特色功能。智能化语音导航，提升用户体验及时按钮自定义：现自动匹配常见问题，减少人工操作步骤；支持回复文本内容和语言内容全局检索:高级菜单自定义；预测式多渠道接入：对于不同渠道的客户，可以根据自己行业等条件进行分配。捷回复：平台上标准且丰富的语料库来辅助客服人员，提高回答效率。电话呼叫中心的相关知识也可以到网站具体了解一下，有专业的客服人员为您全面解读，相信会有一个好的合作！

客资管理：数据报表直观生成，360°完善的客服绩效评估依赖数据源查看。

但对于有意购买微信的客户来说，还需要进行第二次深入了解才能了解到底价格!那么，有哪些及时沟通功能呢

1获取客户详细信息：支持端、手机端和自定义域，现多渠道咨询

2消息提醒：再也不怕丢消息了!消息来了首时间查看！

3捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键捷导入导出捷回复！

4预约邀请：客服可以设置用户预约邀请,按照预约计划规则，主动邀请用户等，并利用语音机器人模拟人工座席与客户进行沟通

5工单管理:工单可跨部门流转跟踪同事项目，根据属地、问题等级等流程创建工作订单，便于者直接处理和监督整个售后过程。

6质检功能:查看各种记录(如任务数量、工作时间等),及时调整工作概况或进行抽样检测,以此增加质量检验数量

7智能回复：需完全依赖人工，机器人也可以接待微信客户

8粉丝画像:客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。