ビジネスマナーの基礎知識 ■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１６９号＞ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆　今週の問題　◆ 上司あてに取引先のＡ氏から面会の申し込みの電話がかかってきました。 しかし、上司にそのことを伝えると、 「用件はわかっているので、とりあえず断っておいてほしい」と言われました。 このような場合、あなたはどのような対応をすればよいでしょうか。 次の中からもっとも良いと思われるものを選んでください。 １，「上司は予定が詰まっていて、当分の間面会はできないので、 　　　社内の誰か他の者ではどうか」とまずは尋ねてみる ２，「上司は多忙のため、面会する余裕がなく、落ち着くまではすべての依頼を 　　　断るように指示されている」と伝える ３，「上司は用件はわかっているが、多忙のため、またの機会にしてもらいたい 　　　意向だ」と伝える ４，「上司は仕事が立て込んでいてすぐには無理なので、時間が取れるときに 　　　こちらから連絡する」と伝える ５，「上司は都合がつかないため、代わりに私が用件を聞いておき、後で上司に 　　　伝えるということでどうか」と尋ねてみる ------------------------------------------------------------------------ ◆　解答と解説　◆ 正解は４です。 上司の「用件はわかっている。断ってくれ」という発言の裏に隠された意図は、 「Ａ氏とは会いたくない」ということです。 このような場合は、直接はっきりと断るのではなく、 「忙しい」と相手が納得できる理由を言って、 「こちらからまた連絡する」と遠まわしに断る方がよいでしょう。 上記の１と５は、少し本来の意図からははずれてしまいます。 ２は直接的すぎますし、３は上位者から下位者に対する発言のような印象を 与えてしまいます。 というわけで、この５つの選択肢の場合は、４が正解となります。