ビジネスマナーの基礎知識 ■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１７３号＞ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆　今週の問題　◆ お客さまが来社された時、お客さまをご案内するマナーとして、 正しいものはどれでしょう。 １：お客さまと親密感を出すため、廊下では並んで歩く方が良い ２：案内時の歩調はあくまでも案内者のペースできびきびと案内する ３：外開きのドアの応接室に招き入れる場合、お客さまをまず先に室内に通す ４：エレベーター係のいるエレベーターにお客さまと乗り込む場合、 　　まず先に自分が乗り込こんでお客さまを迎える ------------------------------------------------------------------------ ◆　解答と解説　◆ 正解は３です。 １は、お客さまと親密感を出すことは重要かもしれませんが、あくまでも役割は ご案内することですから、お客さまの２、３歩前を歩いて誘導しましょう。 ２は、歩調はお客さまに合わせる必要があります。 きびきびとした態度は重要ですが、案内者がマイペースで歩いていって、 お客さまがついてこれなくては何にもなりませんよね。 ４は、エレベーターに係がいればお客さまに先に乗って頂くのがマナーです。