自社の新商品発表会で、プレゼンテーションの担当になっていたM氏。しかし、会場となるホテルに、配布資料が到着していないことが分かりました。

　急いで会社に確認をすると、担当者が資料到着予定日を、発想日と勘違いしていたとのことでした。今から配送しても間に合わないため、M氏のノートパソコンにEメールで資料のデータを送ってもらうことにしました。

　ホテルマンに、それまでの経緯を説明し、データの印刷をさせてもらえないかと尋ねてみました。すると、事務所へ案内され「こちらのプリンターと用紙をお使いください」と対応してくれたのです。

　ホテルマンの迅速な対応に酔って事なきを得たM氏は、無事にプレゼンを終えることができました。「適切な対応ができるスタッフがいるな」と、お客様本位で仕事に取り組んでくれたし背に、心打たれたM氏でした。

　お客様への対応一つで、その会社の印象は変わっていきます。私たちも社を代表する一員であるとの自覚を持って、お客様と接していきたいものです。

今日の心がけ　●　お客様本位の対応をしましょう。