二．謙譲語の正しい使い方

1.     自著の感想をたずねるとき

  ×　わたくしの本をお読みになった感想は…

　〇　拙著をお読みになった感想は…

　ポイント：自分、自分の所属する会社や事物、自分の家族についての謙譲表現を覚えよう

　　　　　　　代表的な謙譲の接頭辞には、「拙」「愚」「弊」「小」がある

2.     自社製品を買ってもらったとき

  ×　わが社の商品をお買い上げいただき、ありがとうございます

　〇　わたくしどもの商品をお買い上げいただき、ありがとうございます

　ポイント：「ども」は一人称につけると、敬譲表現となる

3.     初対面で自己紹介をするとき

  ×　はじめまして、自分が山田です

　〇　はじめまして、わたくしが山田です

　ポイント：「自分は」は軍隊用語。会社で使うのは不適切

4.     パーティーへの招待を受けるとき

  ×　喜んで行かせてもらいます

　〇　喜んでおうかがいします

　ポイント：「おじゃまする」は「行く」「訪問する」の謙譲動詞

　　　　　　　楽しい席に招かれたときに「おじゃまする」は不適切

5.     訪問先で飲み物を聞かれたとき

  ×　お茶でいいです

　〇　お茶をいただきます

　ポイント：もてなしを受けるときは、謙譲の動詞「いただく」「ちょうだいする」を使おう

6.     会合の出席を伝えるとき

  ×　A社の山田さんにもいらっしゃってもらっています

　〇　A社の山田さんにもおいで願っています

　ポイント：来てもらうときには、「おいで願う」。「おいでいただく」でもよいが敬意は低くなる

7.     上司をたずねてきた人に不在をつげるとき

  ×　課長は今いらっしゃいません

　〇　課長は今おりません

　ポイント：どんなに地位が高くても、自分が属する組織の人間は低めて言う

　　　　　　上司の家族には、上司を高めて言う

8.     訪問先で電話を借りるとき

  ×　電話を借りられますか

　〇　電話を拝借できますか

　ポイント：尊敬の助動詞「れる」「られる」は、可能の助動詞と混乱しやすいので、避けるほうが無難

　　　　　　　「拝～」は自分の行為以外には使えない

9.     上司から頼まれた使いを断るとき

  ×　行ってもいいのですが…

　〇　まいりたいのですが…

　ポイント：「～してもいい」は対等な言い方なので、目上の人に対しては使えない

　　　　　 「まいる」を使えるのは、話し手（自分）の行為についてだけ

10.     会合に必要なものを告げるとき

  △　当日は、先日お渡しした資料をご持参ください

　〇　当日は、先日お渡しした資料をご用意ください

　ポイント：「ご持参ください」、敬語表現＋謙譲語だが、現代では許容

11.     指定時刻までに配達できるとき

  ×　届けられます

　〇　お届けできます

　ポイント：「お（ご）～できます」は、相手のために何かをするときの謙譲表現

12.     社内の人間への伝言を依頼されて

  ×　そのように山田にお伝えしておきます

　〇　そのように山田に申し伝えます

　ポイント：「お（ご）＋動詞連用形＋する」は、便利な謙譲表現

　　　　　 「伝える」の謙譲動詞は「申し伝える」

　　　　　　もとの動詞で謙譲語をつくるより、謙譲動詞を使ったほうが、高い敬意を表せる

13.     見覚えのある人に会ったとき

  ×　以前、会われたことはありませんか

　〇　以前、お目にかかったことはありませんか

　ポイント：尊敬表現をつくりにくい動詞の場合は、主体を変えて謙譲表現に

　　　　　　　複数の敬語表現がある場合は、相手や状況によって使い分け

14.     お客に用件をたずねるとき

  ×　ご用件をおっしゃってください

　〇　ご用件を承ります

　ポイント：「～ください」は命令に聞こえるので使わない

　　　　　　お客に対して使うなら、「うかがいます」より「承ります」

15.     上司に「企画書を作成して置くように」と言われたとき

  ×　五日までにやっておきます

　〇　五日までに作成いたします

　ポイント：「やる」は、ビジネスの場には不適切

16.     上司に意見を述べるとき

  △　わたくしとしては…

　〇　わたくしといたしましては

　ポイント：「する」→「します」→「いたします」の順に敬意が高くなる

17.     上司に同行を求められたとき

  ×　ご同行します

　〇　ご一緒します

　ポイント：「ご一緒」はあとに続くことばに注意

18.     記念品を贈るとき

  ×　出席者全員に記念品をお渡しします

　〇　出席者全員に記念品を差し上げます

　ポイント：「差し上げる」は敬意が高い表現

19.     共通の知り合いが話題にのぼったとき

  ×　私も山田さんのことはよくご存知です

　〇　私も山田さんのことはよく存じ上げています

　ポイント：「存じる」の尊敬と謙譲の混同に注意

20.     上司に知らせたいことがあるとき

  ×　お聞かせしたいことが少々…

　〇　お耳に入れたいことが少々…

　ポイント：「お耳に入れる」は大事な話を告げるときにぴったりな謙譲表現

21.     酒のすすめを断るとき

  ×　けっこうです

　〇　遠慮いたします

　ポイント：「けっこう」には肯定と否定の意味の両方があるので、使わないほうが無難

　　　　　　「ご遠慮ください」は間違え

22.     お客に氏名を書いてもらうとき

  ×　こちらにお名前を書かれてください

　〇　こちらにお名前をお書き願います

　ポイント：「ください」を単独で使うと命令に

　　　　　　　頼みごとには「お～願います」

23.     説明を終えたあと

  ×　おわかりになりましたか

　〇　ご理解いただけましたか

　ポイント：「わかる」にはきつい響きがあるので、目上には使わない

24.     誕生パーティーに誘うとき

  ×　万障お繰り合わせのうえ…

　〇　ご都合がつきましたらぜひ…

　ポイント：「万障お繰り合わせ」は、私的な案内状には使えない

25.     お客に高級な茶菓子を出すとき

  ×　つまらないものですが

　〇　お口に合いますかどうか

　ポイント：「つまらないものですが」を連発しない

26.     上司からほめられたとき

  ×　おほめしてくださり光栄です

　〇　おほめにあずかり光栄です

　ポイント：フォーマルな場では「～にあずかる」を使う

三、丁寧語

1.    先に帰る上司に

　×　部長、ご苦労さまでした

　〇　部長，お疲れさまでした

ポイント：「ご苦労さま」は、目上の人に対しては使えない

2.    他社の人に筆記具を借りるとき

×　書くものある？

　〇　書くものありますか

ポイント：「親しさ」と「なれなれしさ」は違う

　　　　　　 ふだんから「です」「ます」を使って話す習慣を

3.    自己紹介をするとき

×　わたくしが担当になりました山田です

　〇　わたくしが担当になりました山田でございます

ポイント：語尾を曖昧にせず、最後まで丁寧に言い切ろう

4.    相手の指示を受けるとき

×　なんなりと言ってください

　〇　なんなりとお申しつけください

ポイント：「ください」は命令形なので敬語として不適切

　　　　　　謙譲語の意味が薄れた「申す」は、相手の行為についても使える

5.    依頼を断るとき

×　無理です

　〇　いたしかねます

ポイント：断るときは「拒絶」のニュアンスにならないように、「かねる」を使う

6.    励ましてもらったとき

×　すみません

　〇　ありがとうございます

ポイント：「すみません」は謝罪のことば

7.    お客を待たせるとき

×　係りの者は、すぐにまいります

　〇　担当の者は、ただ今まいります

ポイント：ビジネスの場では、「すぐ」より「ただ今」を

8.    在庫なしをお客に告げるとき

×　もう売れてしまいました

　〇　あいにく売れてしまいました

ポイント：相手の立場に立ってことばを選ぼう

9.    偶然出会った仕事上の知り合いに

×　どこに…

　〇　どちらに…

ポイント：「どちら」とぼかすことによって、ぶしつけな感じを避けることができる

10.    他社の人と久しぶりに接触したとき

×　しばらくです

　〇　ごぶさたしております

ポイント：久しぶりの連絡や訪問には丁寧なあいさつを

11.    上司の家人の葬儀でお悔やみを言うとき

×　課長、このたびはかえすがえすも残念です

　〇　課長、このたびはご愁傷さまです

ポイント：弔辞では、重ねことばは使わない

12.    身内の不幸を告げるとき

×　先日、祖母が亡くなりまして

　〇　先日、祖母を亡くしまして

ポイント：「亡くなる」は尊敬表現なので、身内に使うのは不適当

13.    接客中の上司に話しかけるとき

×　あのう、課長

　〇　恐れ入ります。課長

ポイント：「恐れ入ります」は、謝罪や感謝の気持ちを表す決まり文句

14.    上司からほめられたときの一言

×　どうも

　〇　恐縮です

ポイント：「恐縮です」は「ありがとうございます」より敬意が高い

15.    上司や取引先に謝るとき

×　ごめんなさい

　〇　申し訳ありません

ポイント：「申し訳ございません」は、もっとも敬意の高い謝罪のことば

16.    上司よりも先に帰るとき

×　今日はこれで帰ります

　〇　今日はこれで失礼します

ポイント：「失礼します」は職場を引き上げるときの定番のあいさつ

17.    上司から自宅へ誘われたとき

×　突然では、悪くありませんか

　〇　突然では、ご迷惑をおかけしませんか

ポイント：自宅への招待には、「ご迷惑をおかけしませんか」の一言をそえる

18.    急な仕事を依頼するとき

×　なんとか明日いっぱいで頼みます

　〇　なんとか明日いっぱいでお願いします

ポイント：強引な「頼む」より、婉曲な「願う」のほうが好ましい

19.    上司に話があるとき

×　課長、今どうですか

　〇　課長、今よろしいでしょうか

ポイント：目上の人に話しかけるときは「今よろしいでしょうか」の一言を

20.    初対面の人に自己紹介をするとき

×　こんにちは、わたくしが山田です

　〇　はじめまして、わたくしが山田です

ポイント：「こんにちは」は初対面では使わない

21.    仕事の訪問先で茶菓を出されたとき

×　あっ、これはどうも

　〇　どうぞ、おかまいなく

ポイント：茶菓を出して人を見て、「おかまいなく」の一言を

22.    不在者の代わりに用件を聞くとき

×　わたくし山田が代わりにうかがいます

　〇　よろしければ、わたくし山田がうかがいますが

ポイント：代わりに用件を聞くときは、「よろしければ」「お差し支えなければ」の前置きを

23.    辞去するとき

×　それでは、これで

　〇　それでは、ごめんくださいませ

ポイント：訪問時にも辞去にも使える「ごめんください」

24.    司会者としてあいさつするとき

×　今日はご参集いただき…

　〇　本日はご参集いただき…

ポイント： あらたまった感じを出すには、和語を漢語に、訓読みを音読みに

25.    お客を待たせるとき

×　ちょっと、お待ちください

　〇　少々、お待ちください

ポイント：お客に対して言うときは、「ちょっと」ではなく「少々」を

26.    祝いの席に駆けつけてくれた人に

×　ほんとうにありがとうございます

　〇　まことにありがとうごあいます

ポイント：かしこまった場では、「ほんとうに」ではなく、「まことに」を

27.    上司に名前を呼ばれたとき

×　何ですか

　〇　はい

ポイント：呼ばれたら、用件を聞く前にまず「はい」と返事を

28.    お客に席をすすめるとき

×　こちらのソファーにかけてください

　〇　こちらのソファーにおかけください

ポイント：「お～ください」と「～してください」の違いをしっかりと覚えよう

29.    取引先と新たな仕事がスタートするとき

×　今回もよろしく

　〇　今回もお世話になります

ポイント：「お世話になります」は、よく使われるビジネス語

四、電話の敬語

1.    電話に出る

×　もしもし、A商事でございます　

　〇　はい、A商事でございます

ポイント：第一声は「もしもし」でなく「はい」

2.    電話をかけて開口一番に

×　山田さんはいらっしゃいますか

　〇　鈴木と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか

ポイント：電話をかけたら、ま

3.    用件を切り出すとき

×　先日の新企画の件ですが…

　〇　お忙しいところ恐れ入ります。先日の新企画の件ですが…

ポイント：用件に入る前に、相手の都合を聞く前置きを

4.    電話を取り次ぐとき

×　はい

　〇　はい、少々お待ちいただけますか

ポイント：取り次ぐときは、かけてきた相手を安心させる一言を忘れずに

5.    電話を同僚に取り次ぐとき

×　山田、電話

　〇　山田さん、お電話です

ポイント：取り次ぐときにも敬語を忘れずに

6.    指名された人が休みであることを告げるとき

×　本日山田は、お休みをいただいております

　〇　本日山田は、休ませていただいております

ポイント：「お休み」は自社の社員には使えない

7.    担当者がわからないとき

×　営業の人ならばだれでもかまいませんから…

　〇　どなたか営業の方をお願いいたします

ポイント：「だれ」は「どなた」に置き換える

　　　　　担当者がわからなければ、用件を伝える

8.    取り次ごうとした人が不在のとき

×　ちょっと、見当らないんですが…

　〇　ただ今、席をはずしております

ポイント：ビジネス電話で「見当らない」は禁句

　　　　　不在の理由は不要。「席をはずしている」はどんな場合にも使える

9.    伝言を聞くとき

×　よろしければ、ご用件を聞きますが…

　〇　よろしければ、わたくし山田がご用件を承りますが…

ポイント：伝言を受けるときは自ら`名前

　　　　　伝言は「承る」が決まり文句

10.    伝言依頼するとき

×　伝言してください

　〇　恐れ入りますが、ご伝言をお願いします

ポイント：伝言を頼むときは「恐れ入りますが」などの配慮の一言を

11.    コールバックを頼むとき

×　戻ったら電話するように伝えてください

　〇　お電話くださいますよう、お伝えください

ポイント：コールバックを頼むときには丁重なことばづかいで

12.    不在者にコールバックさせるとき

×　あとで山田に電話させます

　〇　あとでお電話を差し上げるよう山田に申し伝えます

ポイント：別の人間にコールバックさせる場合でも、謙譲表現を

　　　　　　「伝えます」より敬意の高い「申し伝える」が望ましい

13.    電話が聞き取りにくいとき

×　恐れ入ります。お声が遠いのですが

　〇　恐れ入ります。お電話が遠いのですが

ポイント：どんな原因にせよ、電話機のせいにすれば失礼にならない

15.    別の部署への電話を受けたとき

×　こちらは総務部ですが

　〇　営業部におつなぎしますので、少々お待ちください

ポイント：部署違いの電話にも、敬語を使って丁重に

　　　　　担当部署に電話を回し、先方の用件を伝えておく

16.    面倒な用件で電話をかけたとき

×　先日の会議で出た件ですが

　〇　今、お時間はよろしいでしょうか

ポイント：長くなりそうなときは、「今、よろしいでしょうか」の一言を忘れずに

17.    お客に自社までの道順を説明するとき

×　左手の階段を下りると△△通りに…

　〇　左手の階段をお降りになると△△通りに…

ポイント：道順を説明するときにも、敬語はおろそかにしない

18.    担当不在時に苦情電話を受けて

×　担当が席をはずしておりまして、わかりかねますが…

　〇　担当が戻りましたら、すぐに調べさせて連絡させます

ポイント：苦情電話に「わかりかねます」は禁句

19.    取引先にミスの対応を求めるとき

×　今日中に何とかなりませんか

　〇　お手数ですが、本日中に修正案をお持ちいただけるようにお願いします

ポイント：ミスをした相手への要望にも、「お手数ですが」の一言を忘れずに

20.    上司の家族からの電話を取り次ぐとき

×　課長、奥様からです

　〇　課長、お電話です

ポイント：家族からの電話は、だれからとは言わずに取り次ぐ

21.    上司の家に電話したとき

×　佐藤と申しますが、課長いますか

　〇　佐藤と申しますが、山田課長はいらっしゃいますか

ポイント：上司は仕事では身内扱いだが、会社を離れれば敬語を使う対象

22.    通話中に切れてかけなおしたとき

×　切れちゃいましたね

　〇　失礼をいたしました

ポイント：途中で切れた場合は、かけたほうがかけなおし、「失礼をしました」の一言を

23.    来社予定の人から道順を聞かれたとき

×　どちら様ですか

　〇　今どちらにいらっしゃいますか

ポイント：道順をたずねる電話では、こちらからは質問しない

24.    相手の聞き違いを訂正するとき

×　だから、石川です

　〇　市川ではなく、石川県の石川です

ポイント：電話に「だから」などの乱暴な言い方は禁物

25.    再度の電話に不在を伝えるとき

×　すぐに申し伝えます

　〇　ただ今、来客中でございます。終わりしだい～

ポイント：ビジネス電話には、ときにはうそも必要

   完

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