①、あいさつの定型句

　外出する人へのあいさつ

「いってらっしゃい」
「お気をつけて」

　帰宅する人へのあいさつ

「お帰りなさい」
「お疲れさまです」

②、おわびの定型句

　基本形

「申し訳ございません」
「失礼いたしました」
「すみません」

「すみません」を「すいません」と言う人も多く見かけますが、誠意を感じられないのて気をつけましょう。

　努力をしたけれど…

「お役に立てず申し訳ございません」

　相手が自分に期待して頼んでくれたのに、思うように結果を出せなかった場合は、下手な言い訳をせず素直に謝りましょう。

　反省をあらわす

「二度とこのようなことのないよう、注意いたします」

＊　同じミスを繰り返さない気持ちを相手に伝えることが重要です。

　遅刻してしまった場合

「大変お待たせして申し訳ございません」
「出がけに急用が入ってしまいまして……」

人を待たせてしまったことを素直に謝ります。また、遅刻した事由がある場合は、具体的に説明します。

　約束の変更

「まことに勝手な願いで申し訳ないのですが」
「大変申し訳ありませんが、後日（具体的な日程を提示できる場合は日程を提示）お約束できませんか」

　相手の都合を気遣いながら提案します。また、変更の理由は率直に伝えます。

　約束の破棄

「白紙に戻させていただきます」
「申し訳ありませんが、この話はなかったことに」

自分の都合で一度契約したり、約束したことを破棄する場合は、自分に責任があることを明確に詫びて謝りましょう。

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