“客户投诉”？？

王忠

“客户投诉”  日文怎么说

谢谢

天照大神-qq

claim

katesj

苦情　クレーム

招き猫ちゃん

お客様よりのクレーム

四海縦横

客先の苦情報告

jinzhouhe

お客様の訴え

rururu

通常　クレームと言うの

王忠

谢谢  大家了

wuzhx

日本語の達人が確かにいっぱいいるね。

四海縦横

关于“クレーム”と“苦情”の区別　这个问题以前也讨论过，众说纷纭。


http://www.nikkeibp.co.jp/style/biz/cover/claim/070911_1st/

苦情は“お客様の意見”、クレームではない
■クレームと苦情はどう違うのか。

関根　一般にはクレームと苦情は混同されがちだが、私は次のように定義している。


関根 眞一（せきね・しんいち）氏
1950年埼玉県生まれ。西武百貨店入社後、全国3店舗のお客様相談室長と池袋店のお客様相談室を担当。03年に退社、NPO法人歯科医療情報推進機構事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。クレーム対応に関する講演多数。著書に『「苦情」対応力』『となりのクレーマー』などがある。
「苦情」とは、不満や不公平に対し改善を要求する行為。

かたや「クレーム」とは、ケガや被害を受けたことに対し、代償や保証を要求する行為だ。結果として金品を要求するか、いちゃもんをつけて相手が困るのを愉しむものに変わる。
百貨店でお客様相談室に在籍していた時代の私は、苦情に対しては「100％お客様の言うことが正しい」という前提に立ち、店の運営を改善するための「お客様の意見」として、対応してきた。

例を挙げると、「切り花を買ったんだけど、3日で枯れた」という電話を女性から頂いたことがあった。

切り花が3日で枯れる。何がおかしいのか？

もしやクレーマーかと最初は疑った。が、よく話を聞くと、「前、同じ店で同じ花を買ったときは1週間もった」とおっしゃる。家で飾っていた場所も同じだとのこと。

店に問い合わせてみたら、たしかに、店での花の仕入れの状況が以前と違っていた。

四海縦横

クレーム【claim】  
１ 商取引で、売買契約条項に違約があった場合、違約した相手に対して損害賠償請求を行うこと。２ 苦情。異議。「―をつける」「―の処理をする」

く‐じょう【苦情】  
１ 他から害や不利益などをこうむっていることに対する不平・不満。また、それを表した言葉。「―を言う」「―が殺到する」２ 苦しい事情。　「或は関東の―を演(の)べ」〈染崎延房・近世紀聞〉


乍一看日文的原文解释，“クレーム　２ 苦情。異議。「―をつける」「―の処理をする」”有的确有这样的意思，但是深入、严格意义上来讲，两者还是有差别的。

具体请参考10楼。