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楼主 |
发表于 2008-5-26 07:20:05
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谢谢楼上各们的帮助,全文是这样的。
新車に比べて代替えや車検時期の到来も早いために、特にコミュニケーションが大切になる。ここで重要なのは、購入後から始まるお客との接触度合いと内容である。良い関係を作ることで安心感や信頼感を提供できるからだ。更なる気遣いとお客接触する機会を作ることを重視したい。
サービスには必須と僅差の対応がある。必須の対応は商売上の義務として実施する基本業務であり、初回の点検、定期点検、車検などの案内といった内容だだ。でも、どの店でも実施しており、あまり期待を上回ることはない。むしろ、個個のお客の状況に合わせた的確な対応が僅差のサービスになる。 |
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