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发表于 2009-8-19 20:17:28
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日语email客服专员/在线技术支持工程师
此项目是为某知名网络安全软件做日语email在线技术支持
项目规模超过100人,由日籍员工负责培训和服务质量监督。具备良好的日语学习和提高的环境。
工作职责:
- 通过在线回复、邮件支持等方式,为客户提供咨询
- 作为公司内各部门与客户之间的联络中心,能够及时鉴别、调查并解决问题并恰当地处理呼叫中心的各项流程(记录、转交、跟踪、完成)
- 应用知识库,处理客户咨询事宜
- 不断提高个人技能,团队合作
- 对多重问题区分优先次序,能够及时、高效地完成任务
- 适应不断变化的环境,灵活运用现有的客户服务原则
- 遵循友好、职业的电话礼仪,与客户礼貌沟通
- 当危机出现时,能够应对处理
- 能够自我调节缓解压力
- 基于关键绩效指标(如:监听分数、平均通话时间、未接起率等)考评,努力提高顾客满意度
任职资格:
- 全日制大专以上学历,日语2级及以上,具备熟练地日语书写能力
- 具备为他人服务的品质与精神,有耐心
- 性格开朗,表达能力强
- 具备良好沟通及协调能力
- 具备团队合作精神
- 能够承受工作压力,具备良好的心理素质
- 计算机基础知识和较快的录入速度
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预计到岗时间 2009-9-7
作息时间 8:30-17:30
做五休二(部分职位至20:00)
工作地点 闸北区沪太路(近延长西路)
候选人要求 日语二级能力以上,日语文章写作能力强,沟通能力强,熟练操作电脑
所需证书 □毕业证书或学校推荐表
毕业生 薪资《税前》 税前3000-3200 提成
是否有培训 □是 ( 培训周期 1个半月 )
岗前培训期的薪资福利 100元/天 带薪培训 培训期过后会有考核
食:□自理
宿:□自理
若外地应聘人员公司可安排住宿,费用另算。
有意者发送简历至tongqiao0082@163.com |
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