商务中的礼仪
时间：2007-03-27 10:59:42 来源：咖啡日语 作者：多拉爱梦78 (小陈哥哥)
① 名片认为是一个人的身份，必须谨慎对待。
・不要弄脏，折叠。
・名片放在名片袋里，随身携带。
・原则上是用双手，放在平胸的位子交换。
・手指不要碰到自己姓名的文字和公司的记号。
② 名片是自己的脸，尽量多带一些。
★ 发出名片的方法
１．名片交换必须是站立着。
２．名片是要比对方先发出的原则。
在事先知道要交换名片的时候，先从名片袋里拿出相应人数的名片张数。名片要对齐放在名片袋中，要随时都能拿出是需要想办法的。
３．为了让对方能看清自己的姓名，右手拿名片，左手轻抚边框。
４．看着对方的脸，一边自报自己的公司名、姓名，一边发出。
★名片的接受方法
１．在接受名片时，用双手接受。
２．在接受后，确认对方的公司名、姓名等。不能读出对方姓名时，「○○先生这样念行吗？」「不好意思啊！怎么念您的名字才好呢？」等等，在当场确认
★名片交换在同时发生时
在实际的名片交换中，接受和发出在同时的情况并不少见。
１．右手拿着自己的名片，同时用左手去接对方的名片。
２．接受的名片，伸到眼前时，右手从后面在伸出，要用双手去接。
★名片交换完了后
把对方的名片放在自己的名片袋上，再一起放在桌子上面后，可以进行谈话了。
如果记住了对方的名字，可以把对方的名片放进名片袋中了。
●名片的发出方法・接受方法
１．看着对方的脸，边自报公司名・姓名，右手拿左手轻抚着递出
名片用双手平胸的高度接受
不好意思啊！怎么念才好呢…？
３，复唱、确认
※在念法不知道的时候，「不好意思啊！怎么念才好啊？」这样询问。
■访问时的礼仪
★访问的准备
１．取得预约
・ 必须事先打电话预约。
・ 不光是时间，还有和谁、有什么重要事情、大约要话多少时间等内容，有必要互相了解。
２．确认仪表・所需带的物品
・ 仪表……要清洁。第一印象很重要。注意口臭和衣服的肮脏，不要给对方带来不快的感觉
・ 所带物品……工作上必要的文件忘记带了，访问也就失去意义了。
・ 确认所带物品……确认以下物品。
①手帕②手表③钱包④钢笔⑤名片⑥梳子⑦零钱⑧笔记本⑨车票（月票）⑩草纸
３．预先调查要访处的场所和路线
・ 查阅访问处的地图，预先考虑有高效的前往路线和交通手段。
・ 不要在约定的时间迟到，要做到在约定的时间提前５～１０分钟。
・ 由于车子的原因，要充分考虑交通堵塞的情况，为了万一在约定的时间不能到时，所以要预先准备好访问处的地址和电话号码。
★在访问处
①在接待处
１．进入接待处前，先脱掉外套。
２．先寒暄后，详细地告知自己的公司名、姓名、和想见人的姓名，还有要谈何事。
３、先方の案内に従って行動する。
②在接待室
１．被劝坐后，再在椅子上坐下。
２．在引导的位子上坐下。在没有引导的情况下，坐在下座。
３．自己的行李不要给对方带来麻烦，放在自己的脚下。
４．供应的茶和糕点要客气些。
５．不吸烟的人最好。
③工作要迅速地推进，在约定的时间内完成所需事件。
对方因为可能有下面的预定，不要长时间逗留。
■来客应对
１．带着诚意
２．微笑着、亲切地、郑重地
３．迅速地、确实地
４．时间观念强
５．对谁都公平对待
接待
① 用笑脸来迎接顾客
「欢迎光临」
从椅子上站起来打招呼
② 确认顾客的公司名、姓名
「您是○○公司的△△先生吧？」
③ 确认有无约定
「不好意思啊！今天有约定吗？」
知道有约定的时候
「您请稍等」
③ 迅速传达
「知道了，我现在就去传达，请您稍等片刻」
〔２〕引导
① 告知要带他去的地方
「让您久等了，这就带你去接待室。」
② 存放行李
「可以的话，先存放您的行李吧。」
③ 引导
ａ．在走廊里
走在顾客２、３步的斜前方，配合顾客的步调
ｂ.在楼梯上注意顾客的脚步，配合其基调，走在２、３级台阶前
ｃ．在电梯里
【上乘的时候】
说声「失礼了。」自己先乘上
说声「请进。」让顾客乘上
※ 按外面的按钮，电梯的门先打开着的时候，让顾客先乘坐
【下电梯的时候】
让顾客先下电梯
ｄ．引到门口
即使房间的表示为「空室」也必须敲门（２次）
等门开后，说了「请进」后，让顾客先进入
自己先把门关上，说声「请」后，让顾客通过，让他们坐在上座，「请往里边坐」
④ 告诉要让他等候的时间
⑤ 「请您稍等。」
■来客应对「这种场合怎么应对啊？」
★ 在遇见没有预约顾客时的应对
对于没有预约的顾客也要郑重对待。有必要判断其状态。
与其交谈，反复询问。
①指名的人在位子的时候…………「失礼了，您是哪位啊？」
「不好意思啊！有什么要紧事情吗？」
｢知道了。请稍等。｣
・ 询问对方的公司名、姓名、有何要事
传达给指明的人
・ 遵照指明人的指示，来对应
