商务中的礼仪
时间：2007-03-27 10:59:42 来源：咖啡日语 作者：多拉爱梦78 (小陈哥哥)
◇ 貧乏ゆすりをしている……せっかちで、落ち着きがなさそうに見えます
◇
◇猫背になっている……たよりない感じ、だらしない感じもします
◇机に肘をついている…やる気がなく、イヤイヤやっているという感じです
◇足を組んだり、開きすぎたり・投げ出したりして…だらしがない感じや横柄な態度に見られます
■おじぎ
★ 心のこもったおじぎ
接客の第一は「礼」です。おじぎは、あいさつことばやにこやかな表情とともに、心を相手に伝える動作であり、コミュニケーションの大切な要素です。あいさつことばと同様に、状況にあったおじぎを使い分け、正しいおじぎをしなければなりません。おじぎは、その人の心の表現であり、この動作とあいさつことばと気持ちが一体になったとき、相手の心をとらえることができるものです。
★ おじぎの使い分け
おじぎは、一般的に、腰から身体を前へ曲げる角度によって次の３種類に分けられ、状況に応じた使い分けが必要です。
種類
１．会釈（軽いおじぎ）角度１５度上司の前へ進みでるとき
・ 人前を通るとき
・ 離れたところから目があったとき
・ 廊下ですれちがったとき
「はい、かしこまりました」
「少々、おまちください」
ことばを伴わず、目つきだけでする会釈（目礼）の場合もある
２．普通礼（一般的なおじぎ）角度３０度
・ 上司へのあいさつのとき
・ 他社を訪問したとき
・ 初対面のとき
「おはようございます」
「いらっしゃいませ」
３．最敬礼（丁寧なおじき）角度４５度状況
・ 来客の見送りのとき
・ 苦情のお詫び
・ 深い感謝の意を伝えるとき
「失礼いたします」
「大変、申し訳ございません」
「ありがとうございました」
★おじぎのポイント
だらしない姿勢のままおじぎをしたり、頭だけペコリとさげたようなおじぎは、相手に良い印象を与えず、正しいおじぎとは言えません。
一動作にメリハリをつけて、きれいなおじきをする一
１． 相手に向かって姿勢を正す
２． 相手の顔、目を見てからおじぎをする
３． 上半身を腰から曲げ、背筋、首筋を真っ直ぐにのばす
４． 頭をあげるときの動作をややゆっくりめに
５． 頭をあげたら、もう一度相手を見る
●おじぎの種類
■あいさつ
★「挨拶（あいさつ）」という文字の意味
挨…ひらく
拶…せまる
・ 心を開いて、相手にせまる
★人間関係は、あいさつから始まる
新入社員のみなさんは、これから職場にはいり、上司、先輩、同僚、お客さまなど、おおぜいの人々とのかかわりあいのなかで生活していくことになります。そこでは、そういった人々のほとんどは、みなさんが会社にはいって、初めて知り合う人であり、また、上司や先輩から仕事を教えてもらったり、同僚や社外の人々とも互いに理解し、協力し合って仕事をすすめていかなければなりません。人は、誰でも自分の存在を他の人に認めてもらいたいという欲求をもっているものです。あいさつを交わすことは・自分の存在を他の人に認めてもらうと同時に、自分が相手の存在を認めているというサインなのです。このサインを送らずに、お互いの存在を認め合わなければ、そこに摩擦が生じることになり、決して良い人間関係を築いていくことはできません。そうなれば、自分の仕事をうまくすすめていくこともできなくなってしまうのです。ですから、職場ではきちんとしたあいさつができるということがとても大切なのです。「あいさつ」は、ビジネス活動の潤滑油です。「あいさつ」くらいは、今まで常識的に行ってきたことだと思うかも知れませんが、ここでもう一度、その意味を理解して、しっかりしたあいさつができるようになって欲しいものです。
★感じの良いあいさつとは？
［明るく、元気に、ハッキリと］
新入社員の明るく元気なあいさつは、職場の雰囲気を明るく和ませるとともに、一日の仕事の始まりに自分の気持ちを切り替えることにもなります。また、上司や先輩の方でも「今年の新人は元気があって、仕事もできそうだぞ」と思えば、仕事を教えることにも一生懸命になるものです。モゾモゾと何を言っているのかわからなかったり、相手に聞こえないような小さい声であいさつをしても、相手にとどかず、意味がありません。
［心をこめて、相手の目を見て、笑顔を添えて］
心のこもったあいさつは、自分と相手の心を結びつける掛橋となって、相互のコミュニケーションを円滑にします。ことばだけでなく“心ケからのあいさつをしたいものです。「目は心の窓」などと言います。相手の目を見て、そして、にこやかな笑顔でするあいさつは相手の心に響いていくことでしょう。
［タイミングよく、状況にあわせて］
この人は、あいさつをすべき人かどうかなどと迷っているうちに、相手がどこかへいってしまったり、お礼を言うべきときに言わなかったり、時間がたってしまうと相手の印象を悪くするときがあります。また、朝、昼、夜など、時間的なものやその場の状況に応じて、適切なことばの使い分けが必要です。
★ あいさつの心がけ
