商务中的礼仪
时间：2007-03-27 10:59:42 来源：咖啡日语 作者：多拉爱梦78 (小陈哥哥)
★ あ……明るく、あたたか
★ い……いつでも、どこでも、だれにでも
★ さ……さきに、こちらから
★ つ……続ける努力をして
日常よく使うあいさつ言葉
あいさつ言葉 おじぎの種類
（はい、）かしこまりました 会釈（１５度）
少々お待ち下さい 会釈（１５度）
お先に失礼します 会釈（１５度）
おはようございます ふつう礼（３０度）
いらっしゃいませ ふつう礼（３０度）
いつもお世話になっております ふつう礼（３０度）
失礼致します、失礼します 最敬礼（４５度）
（大変）申し訳ございません、申し訳ありません 最敬礼（４５度）
ありがとうございました、ありがとうございます 最敬礼（４５度）
■ことばづかい『敬語のつかいかた（１）』
★正しい敬語を使う
ビジネス場面においては、お客さまや目上の人、職務上の地位や経験のちがう上司や先輩と話すとき、敬語を使って話すことが必要です。敬語は、相手を尊重し、敬意をはらうことばづかいであり、自分の立場をわきまえて話をするということが、よい人間関係づくりの前提です、自分の立場と、相手との関係をはっきりと認識して正しい敬語をつかいます．
★敬語の種類
敬語は、一般的に、次の３種類があります，
① 尊敬語……相手の動作や状態を直接的に敬う（語尾に…れる、…られるをつける）
② 謙譲語……自分や自分側の者に関してへりくだった表現をすることによって、間接的に相手を敬う
③ 丁寧語……ことばづかいを丁寧にして、相手に敬意をはらう
（名詞に「お」「ご」をつける一ご住所、お菓子）
語尾に「…です」「…ます」「…ございます」をつける）
★尊敬語と謙譲語
★敬語のつかいかたのポイント
① 社外のお客さま、相手の会社の入には、年齢、職位の上下を問わず敬語を使う。社内の上司や先輩に対しても敬語を使う
② 社外の人に、社内の上司や先輩について話すときは、敬語を使わない
③ 相手が上司や先輩の家族の場合は、その上司や先輩について敬語を使う
④ 敬語をいくつも重ねすぎたり、オーバーすぎる敬語表現は、かえって找猡蛞嗓铯欷毪长趣ⅳ毪韦亲⒁猡工隲
■ ことばづかい「敬称のつかいかた（２）」
★敬称のつかいかた
① 自称（一人称）は、「わたくし」が基本
② 社内同志は、役職名なら呼び捨てが原則。それ以外は、「さん」
③ 社外のお客さまは、すべて敬称で呼ぶのが原則
④ 社外のお客さまに、自社の者の名を言うときは、敬称は使わない
⑤ 不定称（自分と相手のどちらがわにあるのか位置づけのわかっていない者）にも「さま」「さん」をつけるのが無難
自分自身（１人称） 社内上司に 社内同僚に 社外のお客さまに
わたくし わたくし わたくし
×ボクは不可 わたし ×ボクは不可
×ボクはさける
相手に呼びかけるとき 役職名呼び捨て ○○さん ○○さま
（２人称） 姓をつけた役職名 ○○さん
あなたさま
おたくさま
社内上司のことを 役職名呼び捨て 役職名呼び捨て 役職名呼び捨て
課長の○○
×敬称つけず
社内同僚のことを 姓（または役職名） ○○さん 姓を呼び捨て
×敬称つけず
社外のお客さまのことを ○○さま ○○さま ○○さま
○○さん ○○さん ○○さん
■電話応対の基本
★電話はビジネス活動になくてはならないもの
まだ、職場になれていない新入社員にとっては、毎日、頻繁にかかってくる職場の電話にでるのは、なかなか勇気のいるものです。しかし、電話は、今日、より便利な通信手段として生活に欠かせないものであり、ビジネス社会にとっても無くてはならないものとなっています。もし、電話が無かったとしたら、遠く離れた場所にいる人に何かを伝えるために、どれほど時間がかかることでしょう。電話を利用することによって、ビジネス活動が、より効率的に、円滑にすすめていくことができるのです。新入社員のあなたも、これから仕事をしていくうえで、電話とのかかわりは避けてとおることはできないのです。一日も早く、電話応対をマスターするようにしたいものです。
★電話応対の心がまえ
電話の目的が何かを考えてみましょう。それは、相手が何をしたくて電話をかけてきたのかを聞くことであり、また、自分がかけたときには、伝えたいことが伝わったかどうかです。これらの目的を果たすためにできたものが電話応対のルールです。皆さんは、まず、このルールを覚えることが必要ですが、同時に、相手の言いたいことを聞く気持ちを持つ、相手の身になって応対することを心がけておくことが大切です。
★感じの良い電話応対とは？
感じの良い電話応対は、会社のイメージアップにつながります。
