商务中的礼仪
时间：2007-03-27 10:59:42 来源：咖啡日语 作者：多拉爱梦78 (小陈哥哥)
あらかじめ名刺を交換することがわかっているときは、名刺入れから人数分引き出しておく、名刺の向きを揃えて名刺入れに入れておくなど、すぐに出せるような工夫が大切。
３．相手に自分の名前が読めるように、右手で持ち、左手を軽く添えて。
４．相手の顔を見ながら、自分の会社名、名前を名仱辘胜椴瞍筏ⅳ菠搿
★名詞の受け方
１．名刺を受け取るときは、両手で受ける。
２．受け取ったら、相手の会社名、名前等を確認する。相手の名前が読めない場合は、「○○様とお読みしてよろしいでしょうか。」「恐れ入りますが、何とお読みしたらよろしいでしょうか。」などと、その場で聞いておく
★名刺交換が同時になったとき
実際の名刺交換では、受け渡しが同時になる場合が少なくありません。
１．右手で自分の名刺を渡し、同時に相手の名刺を左手で受ける。
２．受け取った名刺は、手前に引きながら、右手を後から添えて、両手で受けたようにする。
★名刺交換が済んだら
名刺入れの上に、相手の名刺をのせ、テーブルの上に置いて、話を進めてもよい。
相手の名前を覚えたら、名刺入れにきちんとしまう。
●名刺の出し方・受け方
１．相手の顔を見て、社名・氏名を名仱辘胜椤⒂沂证亲笫证颏毪恧à贫嗓筡
名刺は両手で胸の高さで受取る
おそれいりますが何とお読みすれば…？
３，復唱、確認する※読み方が分からない場合は、「恐れ入りますが、何とお読みすればよろしいでしょうか。」と尋ねる。
■訪問時のマナー
★訪問の準備
１．アポイントメントをとる
・ 必ず、事前に電話などで、約束をしておく。
・ 日時だけでなく、誰に、何の用件で、どのくらい時間がかかるのかなども、お互いに了解していることが必要。
２．身だしなみ・持ち物のチェック
・ 身だしなみ……溝潔に。第一印象が大切。口臭や衣服の汚れは、相手に不快感を与えるので注意
・ 持ち物は……仕事に必要な書類を忘れては、訪問の意味がない。
・ 持ち物点検……「ハトが豆食ってパチ」と覚えて、チェックする。
①ハンカチ②トケイ③ガマグチ④万年筆⑤名刺⑥くし⑦釣り銭⑧手帳⑨パス（定期券）⑩チリ紙
３．訪問先の場所や道順の下調べ
・ 訪問先の場所を地図で調べたり、効率的にたどりつける道順や交通手段を考えておく。
・ 約束の時間に遅れないように。約束の時間の５～１０分前ぐらいに到着する目安で。
・ 車の場合は、交通渋滞も十分考慮し、万一、約束の時間に行けないときのために、訪問先の住所、電話番号をメモしておく。
★訪問先では
①受付では
１．受付の前に、コートは脱いでおく。
２．挨拶をして、自分の会社名、名前、会いたい人の名前、用件をはっきりと告げる。
３、先方の案内に従って行動する。
②応接室では
１．勧められてから、椅子に座る。
２．案内された席に座る。案内されない場合は、下座に座る。
３．自分の荷物は、邪魔にならないように自分の足元に置く。
４．お茶やお菓子はひかえめに。
５．喫煙は避けた方が無難。
③仕事は、テキパキと進め、約束の時間内に用件が済むようにすること。
先方は次の予定があるかも知れないので、ダラダラと長居は禁物。
■来客応対
１．找猡颏猡盲芢
２．にこやかに、親切に、丁寧に
３．迅速に、確実に
４．タイミングよく
５．誰にでも公平に
受付
① 笑顔でお客様を迎える
「いらっしゃいませ」
椅子から立ってあいさつする
② お客様の会社名、氏名を確認する
「○○会社の△△様でいらっしゃいますね」
③ 約束の有無の確認
「失礼ですが本日はお約束で
いらっしゃいますか」
約束が有るのがわかっていた場合、
「お待ちしておりました」
③ すばやく取り次ぐ
「かしこまりました。ただいま参ります
ので、少々お待ち下さいませ」
〔２〕案内
① 案内先を告げる
「お待たせいたしました，応接室へご案内いたします。」
② 荷物を預かる
「よろしければお荷物をお預りいたしましょうか。
③ 案内をする
ａ．廊下では
お客様の２、３歩ななめ前を歩き、お客様の歩調に合わせる
ｂ.階段ではお客様の足元に注意し、ペースを合わせて２、３段前を歩く
ｃ．エレベーターでは
【仱毪趣縗
「失礼いたします。」と言って自分が先に仱闬
「どうぞ。」と言ってお客様に仱盲皮い郡坤痋
※ 外のボタンでドアを開けておくこと
※ ができる場合は、お客様に
※ 先に仱盲皮い郡坤痋
【降りるとき】
お客様に先に降りていただく
ｄ．ドアの案内
表示が「空室」になっていても必ずノックをする（２回）
ドアを開けてから「どうぞ」
と言い、お客様に先に入って
いただく
自分自身が先に入りドアを
押さえ、「どうぞ」と言って、
お客様を通す
上座にお座りいただくよう
すすめる「どうぞ、奥におかけに
なって下さいませ」
④ お待たせする時間を告げる
