商务中的礼仪
时间：2007-03-27 10:59:42 来源：咖啡日语 作者：多拉爱梦78 (小陈哥哥)
２． 看了对方的脸和眼睛后再鞠躬
３． 从腰开始弯曲上半身，背脊和颈椎保持笔直
４． 抬头时，动作要稍微缓慢一些
５． 抬起头后，再看一眼对方
●鞠躬的种类
■寒暄
★「挨拶（日语汉字）（寒暄）」这两个文字的意思
挨…打开
拶…逼迫
・ 打开心扉，逼迫对方
★人际关系就从寒暄开始
新进公司的员工们啊！从现在开始就进入到职场了，同上司、老职工、同事、顾客等，就要进入一个各种各样的人发生关系的生活了。然后，对于这些新员工来说，几乎都是大家进入公司后，初次相识的人，还有，从上司和老职工那里得知工作，一定要和同事还有公司以外的人在互相理解互相协助的基础上，来推进工作。每个人都有让别人承认自己的存在的欲望。互相寒暄是，把自己的存在让对方承认的同时，自己也承认对方存在的信号。如果不送出这种信号，互相没有承认对方的存在，那么就容易产生摩擦，绝对不能构筑良好的人际关系。这样的话，也就根本不能推进自己的工作。因此，在职场中能够熟练地进行寒暄是非常重要的。所谓[寒暄]是商务活动的润滑油。[寒暄之类的是，也许在现今的社会认为是常识性的东西，在还是在这里重申一遍，希望大家能够理解其中的意思，熟练地运用寒暄。
★何谓感觉良好的寒暄？
［明朗、有活力、清楚地］
新进公司的员工用明朗有活力的寒暄是，明朗地缓和职场气氛的同时，也可以把自己的心情切入到崭新一天的工作中去。还有，上司和老员工认为[今年招来的人好有活力啊！工作好像也应该很能干吧？]，这样也会拼命教给你工作。嘟嘟囔囔含糊不清地说，对方会不明白，即使向对方用听不见的小声寒暄，也不能传递给对方，是没有意义的。
［怀着真心，看着对方，带着笑容］
怀着真心的寒暄是自己和对方心连心的桥梁，是之间的交流圆滑。不只是语言对话，是要用真心的寒暄。有句话叫[眼睛是心灵的窗户]。看着对方的眼睛，然后带着微笑地寒暄是能够影响对方心灵的吧！
［适当的时机，恰当的情况］
这个人不需要寒暄的时候过分寒暄，正在头大的时候，那家伙走到哪里去了？该礼貌的时候不礼貌，随着时间的推移，会给对方留下不好的印象。还有，应对照时间（早上、中午、晚上）的不同，区别使用恰当的寒暄。
★ 留意あいさつ（寒暄）
★ あ……明朗、温暖
★ い……总是、不管何处、不管是谁
★ さ……先行、从我做起
★ つ……继续努力
日常中经常使用的寒暄语
寒暄语 鞠躬的种类
（是、）知道了 点头示意（１５度）
请稍等一下 点头示意（１５度）
我先走啦 点头示意（１５度）
早上好 普通礼（３０度）
欢迎光临 普通礼（３０度）
总是受到您的照顾啊 普通礼（３０度）
太失礼了、失礼了 最敬礼（４５度）
（非常）抱歉、对不起 最敬礼（４５度）
谢谢了、谢谢 最敬礼（４５度）
■措辞『敬语的用法（１）』（译者话：日语有非常严谨的敬语、自谦语的体系，在现代汉语中的表达是无法和日语相提并论的。对有一定日语能力的中国人是很容易理解以下的日语，但作为翻译，有一定的难度，有些地方只能用括弧的方式来注解了）
★正确使用敬语
在商务活动的场面，和顾客和地位在我之上的人，和在职务的地位和经验上不同的上司讲话时，有必要使用敬语。敬语是尊重对方，带有敬意的措辞，充分把握自己的立场来进行对话是构筑良好人际关系的前提，只有充分认识自己的立场和与对方关系的基础上，才能正确使用敬语。
★敬语的种类
敬语一般有以下3种
① 尊敬语……直接对对方的动作和状态进行尊敬（在动词的词尾加上…れる、…られる）
② 谦让语……由于对有关自己或己方的事项用谦逊的表达，从而间接地对对方尊敬
③ 郑重语……郑重地措辞，对对方表达敬意
（在名词前加上「お」「ご」，如：ご住所（贵宅）、お菓子（糕点））
（在词尾加上「…です」「…ます」「…ございます」）
★尊敬语和自谦语
★使用敬语的几个注意点
① 对于公司以外的顾客，进入对方公司时，不管年龄、职位的上下都应该使用敬语。对于公司内部的上司和老职工也要使用敬语
② 对于公司以外的人，即使是说我公司里的上司和老职工的话题，不使用敬语
③ 对方是上司和老职工的家属时，也应该随着上司和老职工使用敬语
④ 要注意：好几个敬语重叠着使用，过激的敬语表现，相反会对诚意产生怀疑
■ 措辞「敬称的使用方法（２）」
★敬称的使用方法
① 自称（第一人称）以「わたくし（音：WATAKUSHI意思：我）」为基本
